沟通管理培训心得体会
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记得刚到怀柔就开始培训,从讲师一开始讲的东西没感觉出什么新意(特别是沟通这一块,我看过的几本书,比如方与圆,比如老狐狸精,里面都讲过),加上旅途的疲惫,其实从心里讲,很反感。记得中午吃饭的时候,还在饭桌上说,这种课程或许只能对于处在矛盾中,并且迫切渴望成功的人才有点作用。但下午之后到第二天上午课程结束,却越听越有意思,越听却心虚…
下面是几点自己的培训之后的体会,也算是给自己的目标吧。
第一、行知汇元
行知汇元是大学出去实习培训的一家软件培训机构的名称,对于培训的内容差不多已经忘了差不多了,现在能够记住的也就是这个名字了。名字非常好,行代表行动,知代表知识。知识很重要,但最主要的还是行动起来,只有行动起来,知识才能发挥它应有的作用。当时看老狐狸精的时候,感觉很新奇,很有道理,觉得收获很多,不管是和陌生人交际,和领导下属应该采取什么行为,哪些事能做,哪些事不能做,也能总结的头头是道。直到听了这次培训课程,然后回顾这么些年自己的言行举止,真是一塌糊涂,依然很幼稚,无知,甚至有时候的行为会让人感觉很愤怒。原来,所谓的沟通技巧,所谓的管理方式和自己并不遥远,他们影响着我生活的每一分每一秒,讲师有几次说起,他年轻时所做对现在的生活影响很大的行为,比如给领导搬家,比如给领导写周报等,我也尝试回想了一下以往的行为,却越想想怕,点睛的一件没想到,败笔到不少… 以后一定要谨记,慎言慎行!
第二、别太急于表现自己
每个人都有表现欲,但具体到行为却表现出了一个人的成熟程度。以前和一个朋友聊天的时候,还大言不惭的说他,太急于表现自己,其实自己的意见不重要,重要的是听的人需不需要你的意见。现在反思自己,何尝不是一样,有的时候,可能比他表现的更明显吧。就昨天,唐总让我改个东西,我觉得不合适,就立即表现出来,可是当时的情况却是,一自己没有好的建议,二唐总已经做过认真思考,取舍之后才告诉我的,我却立即表现出不想改的情绪出来,无怪乎唐总不高兴…
第三、不要回避目光接触
这一条其实是Twitter创始人Jack Dorsey的每日必做和不做清单里面的一项。人们相互间的信息交流,总是以目光交流为起点,目光交流发挥着信息传递的重要作用,而刻意的回避目光接触是不自信最明显的表现。
第四、认真负责,避免浮躁
这个应该是我的老毛病了,做事没有条理,丢三落四,还时不时的我以为… 每次
都在心里对自己说,要做事认真,不要浮躁,可下一次依然是如此。认真想来,问题的原因有很多:不善于思考;没有积极主动的面对问题;攀比心理,不懂取舍;做事不脚踏实地,三心二意。人家说认识到自己的错误就是成功的一半,但在我身上,认识自己错误的时间也太长了… 好吧,再念叨一下 认真负责,积极主动,脚踏实地,平常冷静,懂得取舍…
第五、接受批评,不犯二过
前两天,离职的同事走的时候没有带走领导送的书,书名叫做'敏捷无敌',我当时说,要是我的话,我也不会要,这不明显是说自己不够敏捷嘛。这话是对人对事的,如果是其他人,我应该也不会说这话,可仔细想想,送我,我还是会收的,不管什么原因,离没离职,唯一的原因是自己还没能做到坦然接受批评。虽然自认为还是能做到知错,但接受批评还是欠缺了点。 还是不够成熟!
最后,不要觉得太过于形式化,就不去做
其实还有很多问题,但不敢说了,怕问题太多,都没有了改正的动力了,就暂时到这里吧… 而最后一条却是目前最需要改正的问题!
这个问题不管是工作上,还是生活中都存在这个问题,工作上的事不太好说清楚,就拿生活中的事举例来说。从小是因为父母在外打工,的确沟通不方便所以很少和父母联系,每次联系都是为了生活费,慢慢的他们习惯了,我也习惯了。不知道哪一天起,我想关心一下他们,却觉得太形式化,不知道怎么开口了,别人轻易就能说出口的类似于最近身体怎么样的话语,我都说不出口,鼓起>勇气想说出来,结果我妈立即问我,是不是生活费不够了?不才打给你吗? … 后来联系就更加的越来越少,几近半年才一通电话。 然而有次爸爸生日,我弟弟说,我爸手机没多少电了,怕我来电话接不到特意拿去充电的时候,我的心里突然疼了一下,仔细想想,或许我的初恋就是失败在这个问题上! 有些事,即使再形式化也得做,最起码能让其他人知道你关注着,你在意着! 为了生活,为了爱情,也为了工作… 《>沟通管理培训心得体会》
沟通培训网
沟通与管理培训
沟通与管理培训主要帮助学员深化对“沟通”的认识,掌握人际关系与沟通的根本秘诀;如何培养你的亲和力,快速与任何人建立同理心和如何训练你的肢体动作和语气,提高你的个人影响力以及如何进行企业内部的沟通,提高团队的协作力。
课程大纲:
第一章.有效沟通的机理
一.沟通的定义及实质
是复杂而隐蔽的交谊舞
沟通是双赢的过程
案例:杨子荣和座山雕的机智对话
二.沟通的四大目的
1.说明事物
2.表达情感
3.建立关系
4.进行企图
三.沟通的流程/过程
沟通过程也称流程,包括七个部分:
1、沟通信息源2、编码3、信息4、通道
5、解码6、接受者7、反馈
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第二章.有效沟通的基本种类和方法
一.沟通的种类
横向沟通与纵向沟通
单向沟通与双向沟通
正式沟通和非正式沟通
沟通游戏:绘画(单向与双向、
二.沟通的方法语言//非语言
非语言沟通的重要性关于人与人距离的结论
案例:肢体语言对行为的影响
小组讨论:
沟通游戏:语气与语调的练习
三.沟通的障碍
一个游戏:(传话不走样、
沟通障碍产生的原因
案例:某中国博士看美国少女骑马
案例:会计主管和营销主管一起面试
如何消除沟通障碍?
四.有效沟通的四特性
双向性
明确性
谈行为不谈个性
积极聆听
沟通培训网 启示:我们应当如何沟通?
沟通游戏:闭眼撕纸
小组讨论:
五.人性的弱点及有效沟通的7个C
人性的弱点
游戏:词语联想
有效沟通的7个C
第三章.有效沟通的要素及其组合应用
一.Ask:问--怎么问?
封闭式问题
开放式问题
练习:把封闭式问题转成开放式问题
游戏:问的技巧练习—问出一种水果
游戏:问的技巧练习—问出两个人的名字
二.Listen:听--怎么听?
1、多听少说的好处
2、多说少听的危害
3)倾听能力的自我测试
4、为什么我们不能更好地聆听?
5、常见的聆听类型
6、克服某些障碍,才能改善听的技巧
7、聆听的技巧
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8、聆听的4种不同的回应方式
三.Look:看--怎么看?
察颜观色,洞察心灵
观察的技巧
更细微观察的技巧
消极的身体语言
积极的身体语言
四.Speak:说--怎么说?
1、说话的原则
2、言辞准确恰当
3、多用简短的词语
案例:林肯著名的葛底斯堡演讲词
4、多用正面的字眼
5、与对方语言同步调
语音大小,语速,语调等
6、使用对方易懂的语言
案例:某地产经纪人为什么失败?
案例:某保险销售员为什么成功?
五.组合应用—总体感觉
第四章.有效沟通对管理者的价值
管理人员沟通的重要性
案例:高经理为什么受累不讨好?
沟通培训网 提问或讨论:
一.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通
案例:列宁的布尔什维克党
案例:毛泽东善于和群众沟通
案例:西北歌王王洛宾走遍中国大西北
二.成功在于沟通
今天的管理人员面对复杂的管理现象成败之别
成功管理者的沟通圈
案例:一家工厂的管理层希望生产线的员工自带咖啡三.伟人/名家论管理沟通
杰克韦尔奇:
诺基亚:
爱立信:
四.有效沟通是领导艺术的表现
1.有效沟通与情商
案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
小组讨论:
案例:《财经时报》记者对张锡民的采访
小组讨论:
2.应当克服的痼癖与习惯
案例:一位著名散文家的精彩描述
案例:富兰克林的著名自述
沟通培训网 小组讨论:
3.密切联系群众是有效沟通的法宝
案例:联系群众的案例—松下的销售会
4.做一个弹性的沟通者案例:富兰克林避免抗拒的沟通技巧
第五章.管理者的全方位有效沟通
引子游戏:工作中的上级、中级与下级
一.管理者怎样与下级沟通?
1.管理者与下级沟通常见的障碍
1、认为下属应该做好
2、频繁沟通,效率低
3、习惯于单向沟通
4、将沟通多少与关系远近相联系
2.管理者与下级沟通的方式
1、方式之一:下达命令
2、方式之二:听取汇报
3、方式之三:商讨问题
4、方式之四:推销建议
3.管理者与下级沟通—责备部属的技巧
案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事
4.管理者与下级沟通—有浅入深的技巧
游戏演练:引导思维模式
二.管理者怎样与平级沟通?
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1.管理者之间的沟通相对较难的原因
2.管理者之间沟通的三种形式
3.管理者之间如何积极地沟通
三.管理者怎样与上级沟通?
1.案例1:某公司宋经理的疑问
2.案例2:施女士该怎么办?
3.与上司沟通的总原则
4.与上司沟通的一般技巧
5.管理者向领导请示汇报的程序
6.管理者向领导请示与汇报的基本态度
7.管理者与各种性格的领导沟通的技巧
8.管理者说服领导的技巧
练习:说服领导能力自检题
结束语:桑塔纳和奔驰
培训收益:
通过培训,让学员了解沟通的本质,学习沟通礼仪,掌握与公司同事与领导、与下级以及与客户有效沟通的技巧,实现公司内部团结,公司盈利上升的目标。
培训大纲:
一、沟通礼仪技巧
1、称呼礼仪
2、向沟通对手表示善意与欢迎
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3、避免干扰
4、注重言行
5、谈话要注重礼仪
二、沟通礼仪各场合标准
1、办公室沟通礼仪
2、电话沟通礼仪
3、网络沟通
三、好口才让沟通少了许多障碍
1、好口才和好礼仪是沟通必不可少的
2、好口才的重要意义
3、好礼仪给人留下好印象
4、社交的标准
5、交际技巧
四、人际沟通礼仪塑造完美个人
1、礼貌用语
2、问候技巧
3、恰当的称呼
4、有技巧的自我介绍
5、学会谈话
五、社交礼仪、社交沟通的细节
1、养成良好的生活习惯
2、做人要稳重
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3、心胸宽广
4、交往礼多人不怪;
5、做人坦诚
6、学会赞美人
7、巧记陌生人姓名
六、谈判前的礼节
1、正式洽谈的礼节;
2、正式宴会上的洽谈礼节;
3、谈判倾听有技巧;
4、说服要让对方心悦诚服;
5、谈判中语言方式的最佳运用;
6、谈判中语言的铺垫;
7、谈判中的诡辩及对策;
七、有效沟通技巧
1、有效沟通的基本理念与认知
2、沟通中的障碍及克服方法
3、如何实现有效的沟通
4、有效倾听的技巧
5、有效提问的技巧
6、有效的肢体语言
7、不同人际风格类型的沟通技巧
8、有效说服领导的沟通技巧与艺术
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9、有效处理客户异议的沟通技巧
10、危机与冲突中的有效沟通技巧
我们认为:
人所欲,施于人!
识别频道差异帮助突破沟通障碍!
沟通不是一种技巧,而是一种习惯;
沟通是需要成本的,不沟通成本更高;
改善沟通不是通过加强沟通,而是改变沟通方式;
改善沟通的目的是为了减少沟通,以降低管理成本;
增加对人际关系的投入,可以有效降低沟通成本;
你有没有给出建议并不重要,关键是对方是否接受了建议。
没有倾听,就没有高效的表达;不了解对方的需求,就很难说服对方。 我们常常只关注沟通的对象和内容,而忘了关注沟通过程中我们自身的状态。
课程目标
了解造成沟通障碍的主要原因,学会识别沟通的障碍;
掌握如何建立有效的沟通模式;
掌握改善沟通的方法和技术;
了解情商模型和人际关系基本原理;
掌握与上下沟通的有效方法;
掌握跨部门沟通的有效方法
课程大纲
沟通培训网 开场:破冰和学习团队组建
一、管理沟通的主要问题与障碍
内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性。
进行方式:讲授、互动游戏。
1、什么是沟通?
2、对沟通效果的评估与关注;
3、沟通的经典模型;
4、管理沟通中常见的问题与后果;
5、“频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
二、改善沟通的契机——识别频道差异
内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。
进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。
1、频道不一致的沟通一定是低效的;
2、如何识别沟通频道差异的信号;
3、频道差异的类型分析;
4、导致沟通频道差异的原因。
三、沟通的五要素
内容简介:帮助学员掌握沟通的五大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
进行方式:讲授、演示、互动练习。
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1、简单有效的表达;
互动游戏:传画游戏、
2、倾听——象对方一样思考;
3、提问——让对方跟着你的思路走;
4、回应——关注沟通中的情绪和情感;
5、行动!——用非常方式取得话语权;
(互动游戏:客人的假钞、
6)针对不同沟通问题的沟通策略。
四、性格差异与人际关系
内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。 进行方式:讲授、性格测试与分析、小组讨论。
1、情商模型简介;
2、周-哈里窗——如何了解自己;
3、性格测试与分析讨论。
五、上下沟通的问题与对策
内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
1、心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
2、如何通过沟通建立信任关系。
3、常见的上下沟通问题;
4、如何准确把握上司的意图;
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5、如何获得上司的信任;
6、如何有效辅导下属。
六、跨部门沟通
内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。
进行方式:分组讨论、互动游戏。
1、跨部门沟通环节与常见问题;
互动游戏:决胜全中国
2、跨部门沟通公式。
七、Q&A
没有练习就没有有效的学习!
课程背景:
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?
为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪? 为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思? 为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?
为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?
对不同的人,应该如何调整沟通的方式?
如何让沟通变得更有效?
课程收获:
了解沟通的原理、重要性和应遵循的原则
了解有效沟通必备的八大心态
沟通培训网 学会在沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈
学会注意沟通中身心语、礼仪等非语言部分,为实现良好沟通创造条件
掌握与不同性格类型人的沟通策略
掌握与不同关系(上司、下属、同级、客户等、的沟通要领
学会在不同情境下(重要、紧急、常规、表扬、批评等、的沟通方法 掌握多形式的沟通要点:会议、电话、电子邮件等等
挖掘沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标。
课程大纲:
第一部分有效沟通之基础篇
沟通的含义与原理
沟通的重要性:沟通与管理,沟通与领导,沟通与人际关系 沟通过程的七要素
透视沟通背后的干扰
沟通五种环路的优缺点对比
沟通中应遵循的十个原则
现场讨论:沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究
第二部分有效沟通之心态篇
沟通中在心态方面的障碍剖析
有效沟通中必备的八大心态
沟通中应遵循的三点人性
沟通培训网 沟通中的情绪管理
沟通中五个人性系统层次的妙用
排除沟通中的干扰:先入为主,好为人师,左手烂与右手栏
案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响 第三部分有效沟通之技术篇
沟通中在技术方面的障碍剖析
沟通精彩六步走
沟通中的有效聆听技巧
沟通中的洞察心态技巧
沟通中清晰表达五部曲
沟通中真诚反馈技巧
沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通
案例分析:从一个案例中,看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的 第四部分有效沟通之应用篇
不同情境下的沟通要领:重要、紧急、常规、表扬、批评等. 不同性格类型的沟通:九型人格与沟通要点.
不同角色的沟通技巧:领导、下属、平行关系、客户等.
在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动.
如何处理异议、冲突和危机.
沟通的多方式应用技巧详解:会议、电话、电邮等.
视频欣赏:优秀人物沟通风格再现.
沟通培训网 案例分析:学员现实沟通困难的案例,现场解析.
不论你是一名普通员工,还是一名管理者,都要有良好的沟通能力。怎样与他人有效沟通,如何提高自己的沟通能力?作为未来的职业经理人,应该如何理解沟通?在实践中又该怎样去有意识地提高自己的沟通技巧?这些已成为所有期待成功的人士共同关心的话题。
沟通,它是一种能力,并不是一种本能。它不是天生具备的,而是一个需要我们后天培养的,需要我们去努力学习的,努力经营的。随着沟通时代的来临,学习沟通技巧,能够让我们每一个人都更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。
1、正确回应对方的话
谁都不希望说了一大通之后,对方对此无动于衷,面无表情。那样的谈话只会草草结束,无任何建设性的进展,对方也会失去与你沟通的欲望了。
2、注意沟通中的态度
应该以谦虚的态度进行和对方的沟通,无论是否同意对方的意见,都应该给予尊重。在谈话过程中,应保持专业的坐姿,身体前倾,不要后仰,靠在椅子上,那样显得懒散;
保持微笑,学会用目光与对方沟通,适时的反馈,令对方觉得你对他的话题很关注;避免一些不礼貌的举止,如不停的看时间,玩弄钢笔,抖脚等。
3、注意倾听
倾听对方要表达的真实的意思。
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4、经常不断地确认沟通信息
很有可能,谈话快结束时,才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘,谬以千里。为避免这种情况,在沟通过程中,需要不断地向对方确认求证,明确其所表达的真实意思,所以,“你说的是这个意思吗?”、“是这样的吗?”这样的语句是少不了的。
1、表示尊重
以客观、开放的态度去与人沟通。沟通的时候,应抱着“空杯心态”,要撇弃先入为主的做法。
2、真诚
即使你已经明白了对方的意思,也不要急着打断对方的话语。
3、避免破坏性行为
不要低估对方所谈论的话题的严重性,老以为就自己做的事情是重要的,别人的都是不值一提;也不要有讽刺行为,挖苦对方,这样做会打击对方的积极性,也会使自己显得没有职业素质,破坏了在他人心目中的形象。
4、易地而处的聆听
不要从自己的角度来聆听对方的话,更不要以自己理解的意思来替代上司的指示,所以要尽可能地站在对方的立场来明确其真实的想法。上司或同事的话,或许说一遍就完了,你也不好意思老要求“IBEGYOURPARDON”,那样显得幼稚和不专业——“怎么连话都不会听?!”
沟通培训网 因此,务必学会换位聆听,务必专注地听。
沟通技巧培训收益
1、通过培训使学员了解沟通的重要性和原则;
2、通过培训使学员了解沟通中遇到的障碍;
3、通过培训使学员了解有效沟通的技巧;
4、通过培训使学员了解沟通的具体步骤;
5、通过培训使学员了解如何与不同类型的人进行沟通;
6、通过培训使学员了解与同事、上司的沟通技巧
沟通技巧培训内容
课程导入:
沟通测试:测试你的沟通技巧如何?
第一讲:沟通概述
沟通的含义
沟通失败的原因
高效沟通的三原则
第二讲:常见的沟通障碍
一、个人因素
地位的差异
来源的信度
认知的偏误
过去的经验
情绪的影响
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二、组织因素
信息泛滥
时间压力
组织氛围
信息过滤
缺乏反馈
学员互动、相关活动、案例分析
第三讲:沟通障碍的克服
利用反馈
简化语言
主动倾听
案例分享:买笔记本的案例
第四讲:有效沟通的基本步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成一致
步骤六:共同实施
案例分析
第五讲:有效沟通的技巧
一、沟通前的筹划——知彼更要知己
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(一)、胸有成竹易沟通
了解沟通目标
认清自己的个性
适合自己个性的沟通策略
(二)、多角度了解对方
察言观色识人
看到对方的积极面
针对不同对象的沟通策略
(三)、拟订沟通计划——选好时机、选好方式
把握沟通时机
选择沟通方式
(四、别让情绪惹了祸
辨别自己和他人的情绪
学会控制情绪
测试:自我气质性格测试
二、沟通中的倾听技巧——会听才会说
(一)、做最有价值的“小金人”
(二)、学会倾听
倾听的内涵
消除倾听的障碍
(三)、倾听的艺术——“望”、“闻”、“问”、“切”
(四)、提高倾听能力
沟通培训网 倾听的五个层次
完美倾听的“三部曲”
自我测试1:倾听技能评价
案例:三个金人
三、沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声
(一)、解读非语言
(二)、学会看人脸色
真笑还是假笑
眼睛会说话
揭开表情的面纱
(三)、体态秘语
头部姿势
手势
站姿
坐姿
走姿
其他姿势
(四)、说话要听声
(五)、沟通的环境和距离
四、沟通技巧其他注意事项
留下美好的第一印象
微笑是沟通的王牌
沟通培训网 尊重别人是沟通的基石
聊别人感兴趣的话题
典型案例
问答题、学员互动
第六讲:人际风格沟通技巧
人际风格的四大分类
各类型人际风格的特征与沟通技巧
案例分享
互相测评、自我测评
第七讲:公司内部沟通技巧培训
一、上行沟通技巧——我办事,你放心
尊重上司的权威
恪尽职守不越位
请示汇报有分寸
有胆有识受器重
患难之交见真情
化解上司的误会
巧妙应对上司问责
案例分享:某项目经理的案例
二、下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
学会赞美下属
化解员工抱怨
沟通培训网 激励的“法宝”
恰当的批评方式
员工离职沟通:再见亦是朋友
案例分享:某财务经理
学员讨论
三、平行沟通技巧——礼尚往来
主动表达善意
不旁观,不错位
求同存异建交情
相互补台不拆台
案例:和杜拉拉学习沟通技巧
第八讲:客户沟通技巧——诚信为本
说客户想听的
在商不言商
树立良好口碑
学会拒绝
案例分析:乔致庸买茶交友
第九讲:沟通技巧培训总结
课程提纲:
第一章沟通的理解
1.企业沟通的意义及重要性分析
2.良好沟通的内涵
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3.沟通的过程:编码、解码、反馈;
4.沟通的三种表示形式
第二章:倾听的艺术
1.倾听的层次
2.积极倾听:用词、语调和动作
3.有效倾听的技能
4.倾听的禁忌
5.无法倾听的原因分析
第三章:亲和力的建立
1.微笑
2.赞美是沟通的润滑剂
3.同理心
4.合一架构法
5.综合案例练习
第四章:如何与上级沟通?
1.你的上级怎样看你;
2.接受任务的三个步骤;
3.如何向上级报告问题?
4.学会倾听上级;
5.讨论:为什么我的建议没有被采纳?
第五章:如何与下级沟通?
1.与下级沟通的原则;
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2.如何与问题型员工沟通;
3.如何提出你的批评?
4.讨论:如何让会议沟通有效?
5.案例情景分析与讨论
第六章:冲突的处理
1.常见的冲突形式
2.处理抗拒的步骤
3.案例讨论
第七章:演讲的技巧
1.小组活动:情景练习
2.演讲前的准备及分析听众
3.设计演讲纲要与思路
4.演讲时肢体语言的应用
5.如何引导听众互动?
6.演讲忘词、问倒等问题处理技巧
高效沟通培训心得在听了吴湘洪老师讲解《高效沟通技巧》后感触颇多,当今社会沟通在日常生活中起到非常重要的地位,人与人之间需要真诚的沟…
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沟通是人与人之间交流的桥梁,没有沟通就没有相互交流的平台。今天,部门组织听了余世维《有效沟通》的视频。下面就这次培训谈一下我的心得…
《工作心态与沟通技巧》培训心得7月29号这天,我跟同事们怀着求知的心情参加了由公司组织的《工作心态与沟通技巧》培训,感谢公司给予我…
一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习,使我们明白了沟通技巧的重要性,让我们知道了人类任何活动都离不开沟通,良好的沟通能…
前几天有幸能参加部门安排的沟通技巧培训课程,通过这次的培训让我从中领悟到在我们的日常工作中,对上级领导、对同事、对其它部门的工作人…
工艺管理是企业重要的基础管理,是稳定、提高产品质量、提高生产效率,保证安全生产,降低消耗,增加经济效益,发展生产的重要手段和保证。…