电子商务实训报告

实践实训

实训一电子商务认知

1．任务

王力是新分配到一家家具厂的电子商务专业大学毕业生，家具厂老板一直想改变企业经营模式，知道王力是电子商务专业毕业的大学生，非常高兴，在王力上班的当天老板就请他作一份有关家具行业开展电子商务活动与传统商务活动的比较分析报告。现在请你代王力来完成老板交给他的任务，字数要求在500字左右，此分析报告对其他经营者也要有一定的参考价值。

2．分析思考

1）家具行业开展传统商务的业务流程。

卖方：进行市场调查确定顾客的需要——创造满足顾客需要的产品或服务——广告并促销产品或服务（店面装修）——为购物交易进行谈判——向顾客支付产品和发票——接受并处理顾客的付款——提供售后服务、日常维护和质量担保。

买方：确定需要——寻找能够满足这种需要的产品和服务——选择供应商——为购买交易进行谈判——支付货款——进行日常维护并要求质量保障。

2）家具行业开展电子商务的业务流程。

3）家具业是否适宜电子商务活动，现有技术是否成熟，是否能否满足客户对他的要求。

家具业比较适宜电子商务活动，现有的技术还是比较成熟的，一般情况下能够满足客户的要求。但是，在家具业使用电子商务还是有一定缺陷的。比如网络上的法律机制不够完善，网上交易时安全系数不高。再者，网络上看到的商品只是图片，而不是真实的实物，比较虚拟，不一定能够满足客户的所有需求。

4）家具业的消费群体定位，消费群体对网络的依赖度分析。

我觉得家具行业的消费群体应该定位在青年这个阶段。随着网络的发展，青年人对网络的依赖性越来越大，在互联网上交易频率也快速增加。然后电子商务所具有的一些特点刚好能满足青年近阶段的消费群体的要求。所以，对于这个消费群体来说，前景是比较不错的。

5）家具业开展电子商务活动相对传统商务活动而言可持续的竞争优势是什么,劣势是什么?机会在哪里?

优势：传播的范围增大，客户面扩大；流通渠道减少，可以节约一定的时间；交易时间没有限制，24小时服务；消费者可以随意选择购物方式。劣势：太过于虚拟化，消费者信赖度不是很高；网络的一些机制发展还不够完善，还存在一些缺陷。

机会：对于青年这个消费群体来说，网络是他们每天使用的交流工具，相信电子商务会一如既往地深入到他们的生活中，情景会很不错。再者，电子商务会以最快的速度、全面地满足顾客个性化需求，还可以以最低价格满足顾客需求。

3．训练方法与步骤

1)根据本教材对传统商务中买主与卖主的业务流程图分析,画出家具业卖主与买主的业务流程。

2）查阅相关网站资料，画出电子商务中买主与卖主的业务流程图。

3）查阅网站或相关资料，分析家具业电子商务与传统商务运作过程，分交易前准备、贸易磋商、合同鉴定、支付与清算四个阶段来分析。

4）参观当地一家家具企业，确定他的消费群体，消费群体的特点，有哪些个性化需求。

5）根据参观与网站资料的查阅，分析家具业开展电子商务的优势在哪里？劣势在哪里？机会是什么？电子商务环境下的增值服务表现在哪里？通过什么技术可以实现？是否充分展示了互联网的优势？

6）传商商务的优势、劣势？

7）完成分析报告

4．任务训练结果与评价

1）列表比较家具业电子商务与传统商务的运作过程

2）列表比较家具业电子商务与传统商务的优劣势。

报告：

在传统的电子商务活动中，一般卖方的业务流程是：进行市场调查确定顾客的需要——创造满足顾客需要的产品或服务——广告并促销产品或服务（店面装修）——为购物交易进行谈判——向顾客支付产品和发票——接受并处理顾客的付款——提供售后服务、日常维护和质量担保

买方的业务流程是：确定需要——寻找能够满足这种需要的产品和服务——选择供应商——为购买交易进行谈判——支付货款——进行日常维护并要求质量保障。

通过对传统电子商务的了解，可以意识到传统的电子商务是存在很多的缺陷的，比如传统的电子商务成本高、易出错、处理速度慢。而对于飞速发展的经济社会来说，一如既往保持这个趋势很有可能会被淘汰。因为家具业比较适宜电子商务活动，虽然现有的技术只能算是比较成熟，在一般情况下是能够满足客户的要求。而且电子商务还拥有快速、高效、便宜的优势，这还是很符合现代社会发展的。但是，在家具业使用电子商务还是有一定缺陷的。比如网络上的法律机制不够完善，网上交易时安全系数不高。再者，网络上看到的商品只是图片，而不是真实的实物，比较虚拟，不一定能够满足客户的所有需求。因此我觉得家具行业在消费群体定位这方面需要比较谨慎。所以我觉得应该定位在青年这个阶段。随着网络的发展，青年人对网络的依赖性越来越大，在互联网上交易频率也快速增加。电子商务所具有的一些特点刚好能满足青年近阶段的消费群体的要求，所以，对于这个消费群体来说，前景是比较不错的。

实训二在线信息搜集与分析

1．任务

任务1：

在yahoo 中查询：申花足球、申花足球、
在google中查询：申花足球、”申花”—足球
比较查询的不同。请分别记录查找内容。

任务2：

1、假设你将于某年某月某日到北京出差，你想从上海虹桥国际机场乘飞机到北京，并于当晚入住某一酒店。请用电子商务实现上述业务。

2、要求：飞机票选择打折机票，越便宜越好；住宿标准：180~220元/间·天。

3、记录查找内容。

任务3：

在中国互联网络信息中心网站上（www.cnnic.net.cn），下载最新几期的中国互联网发展状况统计报告，填写表格比较一下变化和趋势，并总结一下从这个表格中体现的趋势能得出什么结论？对于在线营销人员会有哪些启示？

任务4：

李昂和女朋友小灵决定在网上开了一家叫“教材大全***”的小店，销售一些大学各个专业的二手教材，专升本，考研，考级，考证资料等。他们为了推广网站做了以下这些操作：

1）首先将他们的小店登录到搜索引擎；

2）接着两人还希望能在门户网站上发布商业广告，让用户能通过搜索引擎查找到这条广告，标题“***考试教材大全！便宜！”，内容是关于宣传教材大全小店的。

3）利用新闻组向其他人宣传他们的小店，先建立一个叫“xiaoling***.ecp.net“的新闻服务器，并利用这个服务器创建一个新闻组（新闻组名称“考试大全***”，新闻组编号：“***”）。小灵首先加入了这个新闻组（账号：xiaoling***），并在组中发表了小店开张的新闻邮件，邮件标题与内容和已经发布的广告一致（内容自拟）。

请你帮助李昂和小灵在德意电子商务实验室中完成以上操作。（***代表学号）

2．分析思考

1）任务1与任务2主要是利用搜索引擎进行信息的搜索，不同的搜索引擎使用方法不同，在此主要是通过练习来说明了解著名的搜索引擎使用方法对信息的收集是非常重要的。

2）任务2首先要求会熟练使用搜索引擎，例如：网易、百度等，并能确定合适的检索关键词较快地找到相关信息。本题中，机票预定、酒店预定有可能分开进行，即很难在一个网站上解决。

其次要求学生应有一定的商务处理能力，本题所要求的房价、机票打折，可能会受旅游的旺、淡季等因素影响而出现找不到相应信息的情况，如何处理？这就体现了学生的商务处理能力。题目要求“写出2~3个选择的网站……”，于是，学生可以按实际查询到的信息简明地写出自己的判断意见。

3）信息收集到后，更重要的工作是进行分析与统计，训练3就是通过信息的查找分析最后得出中国互联网发展状况的趋势与启示。在此我们更多要考虑的是如何进行分析较为科学，得出的结论趋于正确。

3．任务训练结果与评价

1）训练结果记录

任务1：

任务2：

任务3：

任务4：电子商务实验室操作记录。

实训三商情分析

1．任务

旺才领带公司是一家专业化设计、生产、销售领带的民营企业，从事领带业已有十年历史。为了配合公司开发的新产品纳米领带的上市，针对纳米领带的夏季促销活动进行市场调研，分析产品的需求趋势并评价、规划市场促销活动，进行网络市场调研，获得如下信息：

1）竞争对手
市场竞争状况：由于市场上的领带品牌众多，旺才领带在市场上的占有率排名第五（4.8%）。排在前四位的是：金吉利（22.3%）；金利来（10.5%）；绅士（7.3%）；皮尔卡丹（5.4%）。其他众多的小品牌总共占47.7%。

主要竞争对手状况：排名前四的领带品牌中，金利来和皮尔卡丹走高价市场路线，在高收入阶层中占有很高的认同度。金吉利和绅士适合于工薪阶层和普通白领，它们的定位与旺才领带的定位相近。从市场定位角度金吉利和绅士应该作为企业的主要竞争对手。

大量的不知名的其他品牌领带占据了领带的大部分市场，因此抢夺这部分市场也可作为公司的市场目标。

合作伙伴：本公司的供应商清风布料公司有很好的管理和生产能力，能够保证供应量的不断扩大。公司的代理商、分销商对公司比较信赖。

2）消费者的需求趋势、流行趋势

纳米技术是近年来发展起来的最新的高科技技术，已经在很多行业和产品中有了应用，受到消费者的普遍欢迎。广大消费者已经对纳米技术有了较多认识。每次有新的纳米技术相关产品进入市场都能引起较大轰动，比如99年海尔的纳米冰箱。因此，本公司的纳米领带进入市场应进行良好的市场宣传和市场引导，以期引起新的领带流行趋势。

市场细分：在接触网络的年轻人中，对新技术、新产品的接受能力较强，这一部分人群应该是本次营销的重点对象。

要求：依据上述资料设计、撰写商情分析报告

2．分析思考

商情分析报告主要是以案例分析的形式锻炼学生的分析能力。要求学生结合有关的背景资料进行问题的分析，提出解决问题的建议、途径或发展趋势。根据所给资料应考虑从以下几部分进行分析总结：

（1）市场概况（规模）：公司背景、生产规模、技术水平与技术力量、销售地区；

（2）主要竞争对手的优劣势：选一同级对手进行比较；

（3）最终用户群：年龄、文化、收入、消费习惯；

（4）市场细分及促销活动着眼点：从销售对象的什么角度进行切入，并根据不同顾客群如何制订促销方案；

（5）产品市场展望及销售前景：根据以上论述写出自己的预测结果。

3．训练方法与步骤

（1）按商情分析报告格式拟定提纲；

（2）选择一种商情分析工具

（3）在网上查找一些相关内容进行补充；

（4）按任务题目所给内容进行分析归纳，

4．任务训练结果与评价

、目录

第一章旺才领带市场现状分析

1.1 旺才领带市场现状

1.2旺才领带市场竞争分析

1.3企业市场占有率分析

第二章旺才领带主要竞争对手分析（5-10家）

分析内容

2.1、企业基本信息

2.2、企业资产负债分析（偿债能力分析）

2.3、企业主营业务收入及利润分析（盈利能力分析）

2.4、企业成本费用分析

第三章消费者的需求趋势、流行趋势分析

3.1需求趋势分析

3.2流行趋势分析

第四章旺才领带发展预测

4.1市场前景

4.2技术趋势

第一章旺才领带市场现状分析

1.1.旺才领带市场概况：

旺才领带公司是一家专业化设计、生产、销售领带的民营企业，从事领带业已有十年历史。纳米技术是近年来发展起来的最新的高科技技术，已经在很多行业和产品中有了应用，受到消费者的普遍欢迎。广大消费者已经对纳米技术有了较多认识。每次有新的纳米技术相关产品进入市场都能引起较大轰动，比如1999年海尔的纳米冰箱。因此，本公司的纳米领带进入市场应进行良好的市场宣传和市场引导，以期引起新的领带流行趋势。

1.2市场竞争状况

由于市场上的领带品牌众多，旺才领带在市场上的占有率排名第五（4.8%）。

第二章旺才领带主要竞争对手分析（5-10家）

劣势：从市场竞争状况上来评比，由于市场上的领带品牌众多，旺才领带在市场上的占有率才排名在第五（4.8%）。主要竞争对手状况：排名前四的领带品牌中，金利来和皮尔卡丹走高价市场路线，在高收入阶层中占有很高的认同度。金吉利和绅士适合于工薪阶层和普通白领，它们的定位与旺才领带的定位相近。从市场定位角度金吉利和绅士应该作为企业的主要竞争对手。排在前四位的是：金吉利（22.3%）；金利来（10.5%）；绅士（7.3%）；皮尔卡丹（5。4%）并存在的其他众多的竞争对手都占据了大多数市场，使得公司存在着更大的压力和紧迫感.
优势：拥有良好的合作关系，该公司的供应商清风布料公司有很好的管理和生产能力，能够保证供应量的不断扩大。公司的代理商、分销商对公司比较信赖。大量的不知名的其他品牌领带占据了领带的大部分市场，因此抢夺这部分市场也可作为公司的市场目标。

3）产品市场展望及销售前景：1、“热势整理、震荡推高”，但波动频幅将可能增多，其中金吉利市场占有力较大，价格将会继续保持上行行情，优质国产领带行情仍可能受到热捧；金利来需求将维持温和，行情价格涨幅不大；部分冷销品种因底气不足，还将可能有迟钝行情。下半年，随中国领带市场新款式（旺才）上市，行情将会出现新一波适度调整。

第三章消费者的需求趋势、流行趋势分析

领带是现代社会不可缺少的服饰装置，领带就象一种符号，显示了正式、深稳与社会地会，一般用于装饰，与西装来搭配，通常用于正式场合．

以消费者来说，不同的消费者有不同的在领带的购买方面有不同的消费定位．公司白领，领带级人物通常选择的是能够代表身份地位的高价格，响品牌的领带．在他们看来．领带虽然只是装饰但也能显示地位，是不可忽视的一部分．而对普通工薪阶层而言，领带仅仅只是装饰，因此他们不会花大钱去买一个装饰，他们青睐的只是那些不只名的牌子，价格也合适．旺才公司在征服消费者这片市场时要征对不同的消费群体制定不同的消费策略，研制不同的产品。

（3）最终用户群

合作伙伴：本公司的供应商清风布料公司有很好的管理和生产能力，能够保证供应量的不断扩大。公司的代理商、分销商对公司比较信赖。

（4）市场细分及促销活动着眼点

在接触网络的年轻人中，对新技术、新产品的接受能力较强，这一部分人群应该是本次营销的重点对象

（5）产品市场展望及销售前景

1、“热势整理、震荡推高”，但波动频幅将可能增多，其中金吉利市场占有力较大，价格将会继续保持上行行情，优质国产领带行情仍可能受到热捧；金利来需求将维持温和，行情价格涨幅不大；部分冷销品种因底气不足，还将可能有迟钝行情。下半年，随中国领带市场新款式（旺才）上市，行情将会出现新一波适度调整。

　　2、20##年国家对领带进口配额数量为36.7个，与上年不变，新一年领带工业将会继续保持良好稳定发展，领带税配额数完全可以满足领带生产对中国领带的需求。

领带按质料一般有人造丝、真丝绸、毛派司、毛凡尔丁、织锦、呢绒等面料的领带，衬里为细布或细麻；按型有平脚、尖脚、小型柔姿领带等。挑选时可将带尾提起，看它是否平直，有无偏扭，如果是尼龙针织或织锦领带，还要看有无漏针、距是否匀称、图案有无走纱等。真丝或呢绒领带，里布与面料应该粘服、平整无起皱。如果平脚，要看是否平齐，尖脚的脚尖要正中对称，不要偏在一边。挑选领带时还要和个人的年龄、爱好，及西服的颜色和谐一致。

什么颜色领带好看呢，一般来说，领带的色彩要与人的肤色协调，如肤色较黑的人，应选择浅色的，而肤色较白的人应该选择深色或色彩艳丽的领带。领带的色彩还应与人的年龄协调，青年人可选花纹活泼色彩强烈一些的，如红黑相同的斜条花型，看上去增加青春活力，给人一种朝气蓬勃的感觉；上了年纪的人，可选择庄重大方花型领带，如黑白相间斜条式，或棕色协调式。

男士衬衫与领带的搭配是没有固定模式的。你可以尽情发挥，只求赏心悦目。不过，对于那些不知“赏心悦目”为何物的男士们，下面几条基本原则也许可以为你的潇洒提供一点帮助。

如今，在衣着上十分流行色调一致的单色搭配。如果你想时髦一把，不妨试试同一色调的衬衫和领带。选择什么颜色的领带好看呢，在这种搭配中，领带的颜色应该比衬衫的颜色暗，但它们也可以是完全相同的颜色。

在家具搭配之道中，简单永远讨好。如果你对自己选择领带的品位不那么自信，就不要企图标新立异。要知道，多数男人对于图案的感觉都不怎么样。不仅如此，你永远不知道自己“与众不同”的品位可能会引起什么人的反感。衬衫与领带的搭配在某种程度上还反映着你为人处世的老练程度。什么颜色领带好看，相信通过小编的介绍，大家一定了解了。

实训四网上创业——B2B

任务1

1.内容

张经理在本地经营一家家具企业，经营已有三年，主要是生产职业套装，在此行业中也有些名气，由于区位优势和产业集群效应，经营效益一直不错，在短短的时间内已经拥有了两千平米的厂房和价值不菲的机器设备，管理人员也有几十个，还有大量的生产工人。由于订单数量不稳定，以前张经理的公司拿订单一般是客户自己上门或者单位的业务员在有限的范围内寻找客户，也有的是在交易会上签订的订单，订货量为随意可变量，本地生产集中，竞争性大；季节性对家具的需求影响比较强等多方面的原因造成无法预测下期生产量，做好前期生产准备，对企业的发展造成了障碍。张经理打算在设备与员工平衡增长的同时企业稳步扩大。所以考虑到借助阿里巴巴这个电子商务平台，在网上可以大量的争取全国各地更广泛地域的订单，如果可以拿到足够的订单不仅可以促进本企业的发展，也可以带动地区其它外部型企业的发展。请你帮他完成这个任务。

2．分析思考

1）认识和熟悉阿里巴巴中国站，登录http://china.alibaba.com/，熟悉阿里巴巴各个模块功能，并注册阿里会员。

2）诚信通会员的申请流程？

进入诚信通申请页面点击注册会员填写相关信息点击同意条款并注册

3）阿里巴巴网站买家操作流程？

进入我的阿里采购马上发布询价单填写完整报价信息点击我要提交完成

4）阿里巴巴网站卖家操作流程？

（1）在IE浏览器中键入网址：http://www.alibaba.com.cn, 出现阿里巴巴中国网站主页，单击“登录”或者主页导航条上的“我的阿里助手”按钮，输入会员名和密码，进入“我的阿里助手”主页。

（2）可以在“我的阿里助手”下修改注册时填写的信息，比如单击窗口左边的“会员资料”栏目下“修改联系信息”或“手机验证”或“修改密码”，可以填写公司介绍，可以留言等等。

（3）项目修改后单击“确认无误，提交”按钮，系统弹出资料修改成功后的窗口。

5）学习怎样在阿里巴巴网站发布自己的产品信息？

（1）进入“我的阿里助手”，单击“供求信息”栏目下“发布供求信息”，在该窗口用户在产品信息中单击选择“产品供应”或是“产品求购”。

（2）单击“马上发布”字样的超级链接，出现分布式发布格式，这时用户可以切换到标准式发布格式，最终结果一样。

（3）单击“下一步”按钮，系统提示继续填写详细信息，包括信息标题、产品属性、详细说明、上传图片、信息有效期、交易条件、联系方式的确认与修改。普通会员只能上传一张图片。最后单击“一切完成，我要发布！”按钮就完成卖家的产品信息发布。

6）怎样在阿里巴巴网站发布公司介绍？

（1）进入“我的阿里助手”，单击“公司介绍”按钮，系统弹出“公司介绍”窗口，逐项填写，仔细核对后单击“下一步”。

（2）根据系统提示填写公司详细资料，单击“确认提交”。

7）怎样在众多的信息中搜索到您要找到的买家？

（1）可以通过“求购”、“求购信息”或者“找买家”主动寻找买家，一般情况下，阿里巴巴网站的主页上的搜索框中输入产品名称（关键字），选择“求购信息”，然后单击“找一下”按钮，可以获得求购信息。

（2）除通过信息检索外，也可以通过类目浏览来发现求购信息。根据产品关键字所在行业类目，查看求购信息。浏览时用户可以用分类、省份地区、信息发布时间筛选求购信息。

8）如何找到你发布的信息

单击“管理供求信息”，出现四种模块：已发布上网、审核中、审核未通过、已过期。

9）怎样管理供求信息？

单击“管理供求信息”，出现四种模块：已发布上网、审核中、审核未通过、已过期。在该窗口中，用户可以修改产品信息，选择已分布上网的信息，进行重发、修改、过期、删除等一系列操作。

训练结果与评价

实训五网上创业——C2C

1.内容

良子同学是电子商务专业大二的学生，在进入大学一年后，掌握了一定的专业知识和网络知识后，很想在课余之下一试身手，也想去开个网店。但是自己对网上开店的知识比较匮乏，所以他积极的上网查找资料学习，如何在淘宝网上注册、网上购物、网上拍卖及经营自己的网店，请您根据以上学习的知识带领良子同学一起遨游淘宝网，实现不就业就创业的梦想吧！

2.分析思考

1) 根据教材所讲理论知识和淘宝实际操作程序，试绘制银行卡的网上支付功能开通流程图。