《电子商务》实验报告一

 开课实验室：电子商务实验室                                             2013 年9 月 8  日

 

第二篇：电子商务实验报告(一)

（一）实验目的

1.了解电子商务的产生。

2.熟悉电子商务应用范围。

3.了解当前电子商务热点问题。

4.培养对电子商务实现环境的感性认识。

5.熟悉B to B、B to C等主要电子商务模式。

（二）实验内容

1.访问WWW.CNNIC.NET（中国互联网中心），下载最新的互联网调查报告并浏览，了解我国互联网发展现状。另外浏览历年互联网调查报告，了解互联网在我国的发展历程。

2.在互联网上搜索有关电子商务的热点讨论，了解电子商务的未来发展趋势。

3.列举五个不同类型的B to B网站，说明其特点。

4.列举五个B to C网站，并比较其中两家网上商店（如京东和凡客）的特点（设计风格、服务项目、流程设计等）。

（三）过程描述

1.访问WWW.CNNIC.NET（中国互联网中心），下载最新的互联网调查报告并浏览，了解我国互联网发展现状。另外浏览历年互联网调查报告，了解互联网在我国的发展历程。

(1)我国互联网发展现状

20xx年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第28次中国互联网络发展状况统计报告》。《报告》显示，截至20xx年6月底，中国网民规模达到4.85亿，较20xx年底增加2770万人，增幅仅为6.1%，网民规模增长减缓；最引人注目的是，在大部分娱乐类应用使用率有所下滑，商务类应用呈平缓上升的同时，微博用户数量以高达208.9%的增幅，从20xx年底的6311万爆发增长到1.95亿，成为用户增长最快的互联网应用模式。

(2)互联网在我国的发展历程

互联网在中国的发展历程，按其应用性质来分，大致可以分为四个阶段：1986～1993为第一个阶段，是电子邮件使用阶段，这一阶段是从19xx年到19xx年底，它又分为两个小过渡阶段，即直接利用国外Internet阶段和国外为中国代理网点阶段；1994～1995为第二个阶段，是教育科研应用阶段，这一阶段已正式与Internet联接，能够提供Internet的全部功能和服务。主要是为教育和科研服务；1996～1997为第三阶段，是商业应用阶段；1998～2000为第四阶段，是普及阶段，在这一阶段我国的Internet沿着两个方向迅速发展，一是商业网络迅速发展，二是政府上网工程和企业上网工程开始启动。按时间顺序来分可分为三个历史时期：第一阶段为萌芽时期，第二阶段是初创时期，第三、第四阶段为发展时期。其中，第三阶段为低速发展时期，第四阶段为高速发展时期。

2.在互联网上搜索有关电子商务的热点讨论，了解电子商务的未来发展趋势。

(1)电子商务热点问题

热点一：通路多样化促成全网销售

电子商务吸引了传统企业及各类互联网企业加入其中，日渐形成全网销售态势。同时终端多样化使得越来越多的用户能够接入网络购物，网购的用户渗透率将不断提高，网购将成为消费者生活中的重要组成部分。

主体多样化，网购呈现全网营销。目前，门户(新浪商城)、搜索引擎(百度有啊、谷歌购物搜索)、社区(天涯社区购物街、人人爱购)、视频(优酷与淘宝网合作、激动网购物频道)等高流量媒体均以不同形式介入电子商务运营，形成全网营销局势。网络购物不断渗入互联网上的各项服务。

渠道多元化，零售模式不断创新。苏宁、国美、中粮、百丽、李宁等传统企业开始涉水线上，搭建线上+线下的综合性的销售渠道。淘宝也开始向线下渗透，联手浙江日报集团推出刊物《淘宝天下》，授权建立淘1站，并与湖南卫视快乐购合作，力推电视版淘宝网，建立互联网、电视、实体店的全网销售渠道。 终端多样化，网络购物的入口增多。销售渠道的融合，使得用户可以通过多个入口介入网络购物。除了传统的互联网，消费者可以通过手机、电视、电子书等进入购物网站下单购物。目前，淘宝、当当、卓越均以推出手机版网站，华硕集团、TCL、康佳等均在力推IPTV，实现电视端介入互联网购物。

热点二：综合全面化构建生态系统

电子商务的发展带动了电子商务配套服务业的发展；同时电子商务配套服务业的发展也将为电子商务的新进入提供了更多的市场机遇。

领军电商企业搭建综合的生态系统。淘宝推出“大淘宝计划”，吸纳一批系统提供商、物流配送商、市场咨询商、客服服务商等企业作为合作伙伴，服务入驻淘宝的电商企业，同时开设淘宝应用商店，为各类电子商务应用服务的发展提供平台。京东商城融资自建仓储中心和物流配送队伍。

中小独立电商出现带动相关配套服务企业发展。诸多中小独立电商的涌现，蕴含对配套服务的庞大需求。电子商务发展带动将带动系统服务、物流仓储、客服、代运营等专业服务企业的发展。

热点三：新技术应用引发电商变革

移动互联网及物联网技术将应用电子商务企业运营的诸多环节，这对提升企业的运行效率、改善用户服务质量具有重要的意义。同时，技术的发展也为电子商务企业提供了一个新的赶超机会。

信息流：3G技术及多媒体技术的发展，能提高用户手机上网速度，丰富产品展现形式，改善用户体验；同时移动定位服务(LBS)能够帮助商家结合用户所处位置，实现相关促销信息的主动推送，提升营销推广的准确度。

资金流：手机支付的发展，使得小额支付更易实现，水电煤气缴费及小额商品买卖等便民商务更为便捷；电信运营商介入移动支付，将对电商现行的资金结算

方式形成一定的影响。

物流：RFID等物联网技术的发展，能够实现配送车辆位置及配送商品状态的实时跟踪，提高企业间交易效率、降低仓储成本、优化库存；同时满足消费者实时获取商品配送信息，提升用户的满意度。

(2)电子商务未来发展趋势

第一，电子商务的深度将进一步拓展。电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件"的方式。电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。

第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。新兴外贸B2B平台-实惠网的崛起正是适应了我国电子商务融入外贸领域的这一新思路。

第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃”原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，中点线网络认为国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。

第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥互联网在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。

3.列举五个不同类型的B to B网站，说明其特点。

①.阿里巴巴

阿里巴巴（英语：Alibaba.com Corporation；港交所：1688），中国最大的网络公司和世界第二大网络公司，是由马云在19xx年一手创立企业对企业的网上贸易市场平台。20xx年5月，投资一亿元人民币建立个人网上贸易市场平台——淘宝网。20xx年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。阿里巴巴在香港成立公司总部，在中国杭州成立中国总部，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家。 ②.掌商网

掌商网——中国赢通控股旗下B2B平台。致力于利用移动互联网，为习惯使用手机等小型移动终端的新一代商人提供商务服务，实现企业与用户之间的信息

互动，帮助中小企业通过移动电子商务获得企业发展。掌商网专注于中高端网络产品的开发、服务、运营，拥有超强的技术实力，以互联网和移动互联网为基础，为企业提供网络营销推广、在线管理、移动商务、B2B及B2C平台等丰富的电子商务产品与服务，使企业可以通过PC、手机及智能终端实现包括企业营销、企业管理、企业间商务协同等在内的电子商务全过程，帮助企业提升效率、创造更多的商业机会。

③.环球资源网

是B2B多渠道的国际贸易平台，亦是大中华地区双边贸易的主要促进者。环球资源通过网站、商展和贸易杂志组成的多渠道国际贸易平台，以买家喜爱的方式为他们提供采购信息，促进亚洲发达及新兴经济实体与全球的国际贸易。环球资源为供应商提供全面、有效的渠道向全球优质买家进行推广，包括网站（挖掘销售线索）、商展（面对面洽谈、下单）及杂志广告（树立品牌、区别于竞争对手）。今天，环球资源通过五个特定领域推进着我们的原景：面向大中华地区供应商的整合B2B出口推广服务;面向中国国内市场的B2B贸易服务；为大中华地区电子行业提供从设计到出口的一条龙服务；面向中国商业精英群体的顶级消费品牌推广服务；面向印度市场的进出口解决方案。所有这些服务都致力于帮助买卖双方成功的开展贸易活动。

④．钢铁中华网

钢铁中华网是由济南钢华信息科技有限公司自主开发的钢铁行业B2B电子商务平台。钢华科技是集钢铁行业进销存软件、ERP软件、OA软件、电子商务平台、企业建站、网络推广服务为一体的全国性大型综合IT服务企业，提供专业的钢铁资讯交互平台、一站式钢铁企业信息化解决方案。通过旗下“钢铁中华网”，钢华科技根据钢铁行业需求，推出了找货、找车、找人、找钱的线上线下同步服务，提供钢材行情资讯、现货资源、物流信息、供应求购信息、人才招聘、企业商铺、钢材分级市场简介等服务内容。为钢铁企业汇总钢材最新市场价格、剖析钢铁市场现状，提供钢铁供求信息、发布钢材聚焦新闻、时刻掌握最新钢厂动态、了解未来钢材走势。

⑤．建材网

建材网是致力于为建材生厂商、经销商、个体用户提供最新行业资讯、价格行情、供求信息、产品报价、建材商机、以及展会信息，网络推广等海量信息查询和发布系统的网络平台。在建材行业中力求打造最具竞争力的互联网信息服务、电子商务、专业搜索引擎和企业应用软件开发等一系列的建材行业网络营销服务体系。

4.列举五个B to C网站，并比较其中两家网上商店（设如京东和凡客）的特点（计风格、服务项目、流程设计等）。

(1)B2C网站列举

①．淘宝商城

淘宝商城是购物网站淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售)。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现优质服务。

②．亚马逊

亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，20xx年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，

将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。20xx年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名(z)。

亚马逊中国经营图书音像软件、图书 、影视等。卓越网创立于20xx年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。亚马逊中国总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。 ③．当当

当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。当当网19xx年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。

当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。

④．惠普中国在线商店

⑤．康佳官方网上商城

(2)惠普和康佳的网店比较

设计风格：惠普中国在线商店在整体上以黑白简约为主，简单、大气、优雅，使产品介绍能够凸显；首页大图不断变动，吸引消费者眼球。康佳官方网上商城内容涵盖丰富，时尚、以醒目的红色为主；布局合理，没有植入性广告，相当受消费者欢迎。

产品分类：惠普中国在线商店将产品以有差别的分类方式展现在网页的上方，非常醒目；产品分类细致而且一目了然，方便消费者在很快时间内搜索到所需商品。康佳官方网上商城的产品分类也在网页上方，但只是按钮形式，并没有直接表现出来，具体的商品细分要点击按钮进去消费者才能看到。

服务项目：惠普中国在线商店在服务项目上包括公司最新产品介绍、主营产品一览表以及公司产品的报价。康佳官方网上商城在服务项目上主要包括：介绍公司的动态、公司的新品介绍、公司的电视系列的介绍、公司的冰箱系列的介绍、公司的生活电器的介绍，还包括公司的促销专区。

流程设计：惠普中国在线商店在流程设计方面首先展现在顾客面前的是公司的新闻快讯和公司的最新产品；其次是公司的推荐产品和公司的特色产品的简介；最后是公司的最新文章以及公司的产品报价等信息。康佳官方网上商城首先展现在顾客面前的事滚动字幕，包括公司的公告和站内快讯；其次是公司全部商品的新品上市，主要有公司的彩电和冰箱；最下方是关于顾客如何网购和如何付款的介绍。

两家网店的在设计上都是以简约为主，让人一目了然；两者都本公司的新品放在首位。不同点是惠普在其网店上为客户提供了可供查询的产品最新报价，而康佳的网站上则没有标明这一点；康佳在其网店做了一个促销专区，而惠普则没有促销专区的介绍；康佳的主页上有滚动屏幕来介绍公司的最新动态，而惠普则没有设置滚动屏幕；康佳在其网站下方介绍了诸多顾客如何购买本公司产品的相关知识，为顾客提供了很多的便利，体现其人性化地设计理念，惠普在这个一点上就显得相对欠缺一些，可以稍加改进。

（四）实验后思考

1、为什么网民总数对电子商务发展具有特别重要的意义？

电子商务是基于互联网的一种商务形式，网名的总数就代表了网上的购买力，总数越大，购买力越大 电子商务额越大。

(1)电子商务是以 INTERNET 为手段进行的一种商务贸易，通常是指一个买主访 问一个卖主的网站并在此进行交易，而网民是网上交易必不可少的组成部分,那 网民总数的变动肯定影响电子商务的发展。

(2)随着网络的普及，网民总数也在上升，这样的话就会加深人们对电子商务 的认识，促进电子商务的发展。网民总数的增加将有利于电子商务成长，而网民 总数的减少也会引起电子商务的改善，从事电子商务的人就要开发网民，让其参 与电子商务。

(3)网民数量占总人口数量的比例只有达到一定程度后，关联的网络应用才能 出现相互促进式的增长，网络经济才可能繁荣。总之，网民总数的波动很大程度 上会引起电子商务的发展变化。

2、结合数据讨论我国互联网环境的变化与电子商务发展的关系。

(1)中国电子商务快速发展。大型企业电子商务正在从网上信息发布、采购、销售等基础性应用向上下游企业间网上设计、制造、计划管理等全方位协同方向发展。中小企业电子商务应用意识普遍提高，应用电子商务的中小企业数量保持较高的增长速度。网上零售规模增长迅速，市场逐步规范。据调查，建立了电子商务系统的大型企业已超过50%，通过互联网寻找供应商的中小企业超过30%，通过互联网从事营销推广的中小企业达24%，中国网络购物用户已超过1亿人。20xx年，中国电子商务交易额超过3.6万亿元人民币。电子商务专业化服务体系正在形成，数字认证、电子支付、物流配送等电子商务应用支撑体系正在逐步形成。由上述资料可知互联网环境的变化在很大程度上影响了电子商务的发展。

(2)随着互联网的发展，网络已经成为很多人工作生活的好帮手。如今，网上购物已经逐渐在人们的生活中普及。而网上购物只是电子商务的一个方面。随着我国互联网的发展网上购物现在已经是一种人们习以为常的现象。网上购物已普遍存在在人们的日常生活中，且购买的物品和形式也越来越丰富了。

3、阿里巴巴作为电子商务平台对中小企业开展电子商务具有什么样的意义？

阿里巴巴作为第三方电子商务平台在交易过程中起到了一个中立平台的作用，能够解决现在中小企业面临的关键性的问题，为买卖双方提供了相当有价值的信息，而且还能够提供一些信息服务，对中小企业带来了可观的应用价值。

(1)中小企业可以利用阿里巴巴开展现代贸易；获得与大企业平等竞争的机会；赢得更大的发展空间；实现降低经营成本，显著提高经营效率，可以节约大量投入；使中小企业能够集中资金发展企业核心业务；

(2)探索出了一套适合中小企业的第三方电子商务运作模式，将会使我国中小企业实现跨跃式的发展，使中小企业和大中型企业处在同一起跑线上，展开公平、规范竞争。使中小企业能有效地利用电子商务这个工具．更好地参与国际市场的竞争；

(3)阿里巴巴为中小企业信息化和电子商务提供支撑服务；特别是在我国非常

分散、信息化基础不高的中小企业中非常适用；

(4)阿里巴巴有丰富的资源，从一方面解决中小企业开拓市场难的问题，同时也为中小企业走出去提供了跳板。

4、银行、物流等对电子商务有何关系和作用？

(1)银行在电子商务中扮演两种角色，一方面通过网上银行为从事电子商务的各方提供网上支付服务，是电子商务的积极推动者；另一方面也是电子商务的积极参加者，要通过网上银行为其客户提供网上银行服务。网上银行是建立在传统的电子银行基础之上的，是电子银行的一个发展阶段，因此电子商务专业的学生要了解电子商务的运行机制，就必须掌握电子银行的基本知识、基本原理。 唯独物流作为电子商务的特殊组成部分，其运输、储存、配送、装卸、保管等众多活动目前还不能完全通过网络完成周转，仍需借助相关的物理、机械工具和传

(2)物流在电子商务中的重要作用

物流是电子商务的特殊组成部分。目前，电子商务的概念已经泛化为电子化和网络化的商务活动集合，国际互联网已经成为电子商务最大的平台和媒介。电子商务活动中的资金流、信息流和商流都可以实现完全在数据通信网络上流转，统渠道。因此，物流作为一个特殊而重要的环节直接影响着电子商务活动的效率和效果。

物流服务于商流。电子商务参与各方通过网络平台完成信息搜寻、磋商、签署合同等商务活动，商品所有权也随之由供方转让到需方；然而与传统商务的不同之处在于物流并未伴随商品所有权的交割过程即商流而立即发生，因此只有在物流发生的情况下才能宣告整个电子商务交易过程完结。

物流是降低电子商务成本的重要途径。按照有关国际数据，发达国家物流成本占GDP的10%，而中国占到16.7%；经济发达国家和地区物流成本只占产品总成本的10%左右，而中国的物流成本占产品总成本高达20%~30%。

物流保证了"客户中心"理念的实现。电子商务的便捷性、高效率和全球化改变了传统的消费方式，进而影响了企业的经营管理方式。"以顾客为中心"的理念在电子商务中要得到根本贯彻，就必须保证从订购→生产→销售→配送等一系列环节的顺畅，确保商品按照客户的需求实现流转，从虚拟的网络之外支持电子商务活动的顺利实施。

5、企业间电子商务实际应用中有哪些不同模式？

电子商务的应用模式有 B2B（企业与企业）、B2C（企业与消费者）、C2C（消费者与消费者）、G2C（政府与消费者）、B2G（企业与政府）电子商务的应用模式。

(1)行业流通模式

行业流通模式是以行业为背景，由多个企业共同合作运营和管理所完成的电子商务综合平台模式。其出发点是为解决中小企业在电子商务中经常会遇到的一些难以逾越的障碍，如商品的交付问题、资金的网上支付安全问题、消费者不信任网上购物问题等，并且可实现风险共担，以小搏大。这些可以体现在企业之间的协同采购模式和协同销售模式上。通过该模式企业可与社会各行业公司建立渠道合作伙伴、技术合作伙伴、服务合作伙伴和客户伙伴关系，实现和同行竞争对

手的合作，并建立资源共享、互连互通的共享业务平台。

(2)综合平台模式

综合平台模式是针对多个行业或方面开展的商务模式，力求在广度上下功夫，为各行各业的企业提供平台和服务。而这个网上交易平台不直接参加交易，只是提供商务活动场所和相关服务，它只是吸引有关商家和企业参与，为他们的网上交易提供配套服务，提供一个集认证、付费、安全、客服和渠道于一体的统一平台。

(3)物流管理模式

物流管理模式是在电子商务的基础上，结合了互联网的广泛性、信息技术的速效性以及商业活动的多元性，塑造出的自动化、一步到位的一体化物流系统。这种新兴的商业模式它以直接便捷的信息系统为支撑已经显示出传统模式无可企及的优势。，追求速度和服务，不断用新技术提升速度、提升服务以满足客户需求。该模式通过将供应商融入买方的价值链中，或借助供应商的能力来定制产品和服务。他的主要出发点是发现、锁定并巩固商务合作伙伴关系。

(4)实体店模式

实体店模式是指企业自主运营和管理的电子商务模式，这种模式由一个企业完成商务活动的主体部分。实行该模式的企业具有该品牌或产品的实体店，消费者可以选择到就近的实体店中购买也可以通过网上商城购买所需产品，这种模式在专业上更具权威，在商品和用户群上更加精确。

6、你在网上购物时心里是否有不踏实的感觉？

有的，毕竟在网上购物不能够向实体店一样试穿，可能衣服大小，颜色会有差别。还有就是比较担心网站不够权威，会有诈骗现象。

7、网上商店提供的服务什么地方最吸引你，为什么？

网上商店提供的送货上门的服务最吸引我。因为网上购物既省时又省力，不用出门购买只要坐在电脑旁，轻轻点击鼠标即可浏览丰富的商品和享受直接送货上门的服务。

（五）思考与结论

电子商务的发展前景十分诱人，但商业信息的安全依然值得我们去注意。电子商务的开放性及其所基于的网络全球性、无缝连通性、共享性、动态性发展，使得电子商务的安全问题成为现今的聚焦中心，并制约着电子商务的进一步发展。构建安全电子商务交易系统将成为今后电子商务发展的关键。

通过这次实验让我了解了很多关于电子商务的知识，这将会是我人生当中一笔宝贵的财富。我想作为当代大学生，我们应该紧跟时代的步伐，培养自己对电子商务学习的兴趣，通过阅读课外资料或参加展览了解电子商务，有目的地学习电子商务知识。在电子商务成为21世纪贸易主要手段的趋势下，不断推动我国电子商务的发展与壮大。