管理信息系统重点总结

第一章    商务信息系统基础

一.     名词解释( 15′)

1.  信息系统

由人员、硬件、软件、通信网络、数据资源和规章制度组成的,在组织中用于存储、收集、转换以及传播信息。

基本作用:支持业务流程和企业运营、支持员工和管理者的决策制定、支持为获得竞争优势而制定的战略

类型:运营支持系统(事物处理,过程控制、企业协作)、管理支持系统(管理信息,决策支持、主管信息)、其他类型的信息系统(专家系统、知识管理、职能企业、战略信息)

P26模型:依靠人力资源(终端用户和信息系统专家)、硬件资源(机器和媒介)、软件资源(程序和步骤)、数据资源(数据库和知识库)和网络资源(通信媒介和网络支持)来执行输入(数据资源)、处理(把数据加工成信息)、输出(信息产品)、存储(数据资源)和控制(系统性能)等活动,把数据资源转化为信息产品。

2.  系统

一组相关的元素,在有组织的转换过程中,通过接收输入好生成输出一起实现共同的目标。

基本功能:输入、处理、输出

3.  反馈、控制

4.  电子化业务

5.  内联网

二.     填空题( 15′)

1.20c80年代至90年代,信息系统出现的新的作用是信息系统的战略作用___。

三.     应用题( 20′)

1.  在过去的40年中,企业的信息系统有哪些主要变化?你认为在未来的10年里会有什么主要变化?

2.  如今的公司如何运用互联网、内联网和外联网支持企业活动?

第二章

信息技术的应用:

(1)构建以顾客为中心的企业。建立一个通过以客户利益为中心的战略发展企业价值的公司。

(2)重组业务流程。指从根本上重新考虑和彻底的重新设计业务流程,已达到成本、质量、速度和服务的改善。

信息技术是主要组成部分,能支持工作流程设计、作业需求和组织结构的创新性改变。

(3)成为敏捷企业。通过提供宽广的产品范围和快速的产品更新在市场中获利,还能提供个性化及任意批量的产品订单。

主要借助互联网技术为客户提供个性化的解决方案,并与客户、供应商和其他公司合作将产品高校推入市场。

(4)创建虚拟企业。利用信息技术将人、组织、资产和创意联系起来的一个组织,

互联网和信息技术为企业沟通、协作和所需信息流提供支持。

(5)建立知识创新型公司,主要利用到两种类型的知识。一种为显性知识即数据、文档和通过笔录或电脑存储的信息等。另一种为隐性知识,即员工自身掌握的技术经验等。

互联网技术被广泛应用于知识管理系统中,以支持业务知识的创新以及这些知识与新产品、服务及业务流程的整合。

与信息技术相关的竞争战略:锁定客户和供应商形成转换成本提高进入壁垒,以及发挥对信息技术投资的杠杆作用。

知识管理技术包含:企业智能、信息的创建、共享和管理和文档管理。

公司应该如何借助IT变得更加敏捷?

(1)客户敏捷:在挖掘创新机会时,具备发挥客户作用的能力。利用IT建立和强化客户虚拟社区的技术。

(2)合伙敏捷:在探索、利用创新机会时,具备调节资产和知识等的协作能力。IT技术使公司间的协作更加便利

(3)运营敏捷:在挖掘创新机会时,具备快速、准确和低成本等功能。IT帮助实现业务流程模块化和集成化的技术。

③简述虚拟公司战略的优势

(1)与所有联盟伙伴共向基础设施和分担风险;将互补的核心竞争力连接起来;通过共享,缩短将实现变成收益的时间;真假设施和市场覆盖面;获得进入新市场的能力,共享市场,共享客户忠诚;从销售产品转变为推销解决方案。

(重要,客户为中心,大题)实现以客户为中心的企业价值关键是:保持客户忠诚度、预测客户未来需求、回应客户关注的问题、提供高质量的客户服务。

第三、四章(计算机软硬件)

考试比例不大

摩尔定律

1965年,戈登摩尔提出的一条著名的论断,摩尔发现,每个集成电路上的晶体管数量每隔18~24个月翻一番,呈指数级增长,并且预言了这个趋势的存在。

中央处理器

是计算机系统的主要处理部件,在微机中,它被称为主微机处理器。主要分为两个子单元:运算逻辑单元和控制单元。

4、操作系统

操作系统是一个集成的程序系统,其主要功能是管理CPU的运行,控制输入和输出、存储资源以及计算机系统的活动,并且在计算机运行用户应用程序时提供各种支持服务。

5、个人信息管理软件

个人信息管理软件是一种应用广泛的帮助终端用户提高工作效率和协同合作的软件包,普遍用于个人数字助理手持设备。个人信息管理软件产品可以帮助用户储存、组织和检索客户的信息,计划或管理日程、会议以及工作任务等。

计算机系统通常由输入输出处理存储控制系统等五部分组成。

按照计算机处理能力的大小以及所支持的终端用户的数量,可以将计算机系统分为大型机系统中型机系统微机系统等。

1、系统管理软件管理系统执行信息处理工作时的硬件软件网络以及系统数据资源。简述企业选择PC的标准。(6分)

答题要点:良好的性价比;对操作系统的支持能力;网络连接;安全设备

2、简述操作系统的基本功能。(8分)

操作系统在计算机运行过程中主要提供以下五种功能:

a提供用户界面。通过用户界面可以与操作系统进行交流,如载入程序、访问文件以及完成一些任务。

b资源管理。操作系统使用各种不同的资源管理软件来管理计算机的硬件与网络资源。

c文件管理。操作系统的文件管理程序可以控制数据文件以及程序的建立、删除和访问。

d任务管理。操作系统的任务管理程序能够帮助终端用户完成处理任务。

e实用程序与其他功能。提供各种各样的系统服务。

第五章

数据库管理系统(database management system)是一种操纵和管理数据库的大型软件,用于控制开发、使用和维护企业数据库,简称dbms。软件包使用了特定的数据结构,从而用户可以快捷方便的获取信息。

五种基本的数据库结构:层次型、网络型、关系型、面向对象型、多维型

类型:操作型数据库、分布式数据库、外部数据库

主要功能:创建新的数据库及数据库应用、维持企业数据库的数据质量、使用企业数据库为终端用户提供所需信息

与文件处理方法相比,数据库管理方法的优势在哪里?举例说明。

(1)   能够储存大量数据,且占用空间少。(2)管理操作方、快捷数据维护简单、安全(3)检索统计准确、迅速、高效。(4)数据应用共享性能好。

大数据,解决预测

数据字典.数据字典是描述数据流图中数据的信息的集合。 它对数据流图上每一个成分:数据项、文件(数据结构)、数据流、数据存储、加工和外部项等给以定义和说明;它主要由数据流描述、加工描述和文件描述三部分组成。 对用户来讲,数据字典为他们提供了数据的明确定义;对系统分析员来讲,数据字典帮助他们比较容易修改已建立的系统逻辑模型。

数据挖掘。一般是指在数据库或数据仓库中,利用各种分析方法与技术,对过去累积的大量繁杂数据进行分析、归纳与整合等工作,提取出有用的信息,例如趋势(trend)、模式(pattern)及相关性(relationship)等,并将其中有价值的信息作为决策参考提供给决策者。通俗地说,数据挖掘就是从数据中发掘信息或知识,有人称为知识发现(knowledge discovery in database,KDD),也有人称为数据考古学(data archeology)、数据模式分析(data pattern analysis)或功能相依分析(functional dependency analysis)。

第六章

1.简述通信系统的定义及其基本模型。

 答:通信系统是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来,以功能完善的网络软件实现网络中资源共享和信息传递的计算机网络。通信系统基本模型是远程通信模型,即信息以一定的形式,如语言、数据、文本和映像,使用电或光的传递介质,从一个地方发送到另一个地方。

 2.简述企业构建电子商务网站所能实现的商业价值。

  答:1)通过在线销售产生新的收入

2)通过在线销售和客户服务降低交易成本

3)通过网上市场开发、广告和在线销售吸引新客户

4)通过改善网上客服提高现有客户的忠诚度

5)为现有产品开发基于Web的营销和分销渠道

6)开发意欲通过Web获得的基于信息的新型产品

3.什么是内联网及其商业价值?

答:内联网是企业内部的网络,它使用互联网技术在企业内部提供类似于互联网的环境,实现信息共享、通信、协作和对业务的支持。

企业通过在整个组织建立并扩大内联网络,可以提高公司内部个人之间及团队之间的交流与合作;通过公司门户网站和其他内联网服务,可以更快、更经济有效地发布和共享有价值的商业信息;可以开发和分配重要的应用程序来支持商业运行与决策。

4.简述外联网的作用。

答:1)将公司的内联网资源与客户、供应商和其他业务伙伴的内联网系统连接起来

2)   为业务伙伴提供公司数据和遗留系统的访问

3)   通过简化客户与供应商的商业关系,改进商业合作伙伴之间的关系。为客户和供应商提供新的网络服务

5.简述你对通信发展趋势的看法。

 答:通信业已经进入一个更加自由同时更具有竞争性的环境。通信技术向着开放、语音、数据、视频、多媒体的数字网络方向继续发展。一个主要的发展趋势是通过互联网及其技术的应用来建立一个企业之间甚至全球化的网络系统来支持企业间的合作、电子商务以及其他电子商业应用。

第七章

P233 企业应用架构

跨职能的企业系统是指打破传统的职能边界,重组和改进整个企业的核心业务流程。企业将其视为应用IT共享信息资源,改进业务流程效果和效率,发展与客户、供应商以及商业伙伴战略关系的一种战略选择。

客户关系管理、企业资源计划、供应链管理、企业应用集成、事务管理系统、企业协作系统

CRM 客户关系管理 customer relationship management

定义:利用信息技术创建的一个跨职能的企业系统,从而整合并自动执行企业销售、市场营销以及与用户相互影响的其他客户服务的许多流程。它以提升以客户为中心的企业策略,来实现企业的最佳经济效益。

两个相关的目标:(1) 为组织和面向客户的员工提供一个统一、全面的视角,来看待通过各种渠道、各种联系方式接触的每一个客户(2) 为客户提供一个统一、全面的视角来了解企业及其各种渠道

主要应用或功能:联系和账户管理、销售(交叉销售、向上销售)、营销和执行、客户服务和支持、客户保留和忠诚度计划

三个阶段:获取、巩固、保持

ERP(enterprise resource planning)即企业资源计划,是电子化业务的技术中枢,是企业中与销售订单处理、库存管理和控制、生产和分销计划以及财务相关的事务处理框架。ERP是为企业提供决策、计划、控制、和经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。

.ERP系统是一种管理理论和管理思想,而不仅仅是一个信息系统,它利用企业的所有资源,包括内部资源和外部资源,为企业制造产品或提供服务创造最优的解决方案,最终达到企业的经营目标。

ERP是建立在信息技术基础上的,利用现代企业的先进管理思想,全面的集成企业的所有信息资源,并为企业提供决策、计划、控制和经营业绩评估的全方位、系统化的管理平台。ERP也就是对企业的物流、资金和信息流等所有资源进行全面集成的管理系统。

主要应用:生产计划、整合的物流、会计和财务、人力资源、销售,分销,订单管理

应用价值:

成本:ERP的成本有重组成本、硬件成本、软件成本、数据转换成本、培训和变更管理层成本等。其中,硬件和软件成本在总成本中只占很小的部分,而重组业务流程和为新系统准备人才子在实施ERP系统的成本中占较大部分,将数据从原有系统转换到新的跨职能的ERP系统的成本也是ERP应用的主要成本。

ERP失败原因:管理者低估了erp系统所需的计划、开发、培训的复杂性;在规划和开发阶段没有相关人员的参与;系统所需的关于新工作任务的培训不够,未能进行充分的数据转换和测试;企业或IT管理过度依赖erp软件供应商以及聘请的指导erp实施的咨询公司。需要公司将业务流程与ERP软件中的那些流程实现同步,如果一个公司不具备成熟的条件,盲目的只是因为ERP系统功能的强大和优点而采用,很大可能会导致失败。

SCM即供应链管理,是跨职能的企业间的系统,通过应用信息技术,支持和管理企业核心业务流程与供应商、客户、合作伙伴之间的联系。SCM的目标是创建快速、有效、低成本的商务关系网络或供应链,使企业产品从概念走向市场。

批处理是指交易数据累积一定时间后处理。实时处理也称联机处理,交易发生后立即处理数据。所有联机事务处理系统都具有实时处理能力。

企业职能系统(营销系统、生产与运营系统、会计系统、人力资源管理系统、财务管理系统)

营销系统:1、交互式营销利用互联网、内联网、和外联网构建企业与客户间的双向交易,目的是使企业可以利用网络吸引和保留客户,这些客户能在创建、购买、改进产品和服务等方面成为企业的合作者。2、目标营销3、销售自动化

人力资源系统支持:符合企业人员需求的计划、员工的全面发展、人员政策和流程的控制

简述人力资源管理和互联网,人力资源管理与企业内联网的联系。.人力资源管理离不开互联网的平台,例如通过企业网上招聘,与应聘者以邮件交流,网络为应聘者和招聘者提供了有价值的信息和沟通渠道,成为影响人力资源管理的主要因素。内联网技术使得企业可以利用企业内联网来处理日常的人力资源管理事务,通过内联网,人力资源部门可以比传统的渠道更快速的发布有价值的信息,人力资源部门可以为企业员工提供24小时不间断的服务。

会计信息系统:基于计算机技术的财务信息系统,为公司提高历史数据记录,汇报组织的资产变动情况,并提供如资产负债表以及损益表等重要的财务报表

财务管理系统

可以从两个方面对业务经理和专业人员给与决策上的支持:公司的财务情况、公司内部的财务分配和控制情况

主要功能:资金和投资管理、资本预算、财务预测、财务计划

应用:企业信息化之路

P255

第八章

电子商务:依靠基于互联网的技术,以及电子商务应用软件和服务,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和网络通讯技术进行的商务活动。

  开发、营销、销售、费用支付、运输、服务

类型:企业对消费者 (B2C) 虚拟的店面、多媒体目录、交互订单处理、电子支付系统、网上客户支持的环境

消费者对消费者(C2C) 网上竞拍、新闻网站、消费者电子商务门户、个人网站

企业对企业 (B2B) 电子商务市场、为企业提供竞拍和交换市场的直接门户

B2B电子商务应用建立在互联网、内联网和外联网网站和门户上,为买卖双方提供

电子目录、交易和拍卖市场的服务。

企业对政府电子商务(B2G)

电子商务基本流程:访问控制与安全、客户档案管理与个性化、检索管理、内容管理、目录管理、支付、工作流程管理、事件通知以及协作与贸易。

传统商务与电子商务的区别

    传统商务与电子商务的区别电子商务将传统商业活动中物流、资金流、信息流的传递方式利用网络科技整合,企业将重要的信息以全球信息网(www)、企业内部网(Intranet)或外联网(Extranet)直接与分布各地的客户、员工、经销商及供应商连接,创造更具竞争力的经营优势。

电子商务与传统的商务活动方式相比,具有以下几个特点: 1.交易虚拟化通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易,贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等,无需当面进行,均通过计算机互联网络完成,整个交易完全虚拟化。对卖方来说,可以到网络管理机构申请域名,制作自己的主页,组织产品信息上网。而虚拟现实、网上聊天等新技术的发展使买方能够根据自己的需求选择广告,并将信息反馈给卖方。通过信息的推拉互动,签定电子合同,完成交易并进行电子支付。整个交易都在网络这个虚拟的环境中进行。        2.交易成本低 电子商务使得买卖双方的交易成本大大降低,  

3.交易效率高 由于互联网络将贸易中的商业报文标准化,使商业报文能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理,将原料采购,产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险,货物托运及申报等过程无须人员干预,而在最短的时间内完成。传统贸易方式中,用信件、电话和传真传递信息、必须有人的参与,且每个环节都要花不少时间。有时由于人员合作和工作时间的问题,会延误传输时间,失去最佳商机。电子商务克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点,极大地缩短了交易时间,使整个交易非常快捷与方便。
4.交易透明化  买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程都在网络上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对,可以防止伪造信息的流通。例如,在典型的许可证EDI系统中,由于加强了发证单位和验证单位的通信、核对,假的许可证就不易漏网。海关EDI也帮助杜绝边境的假出口、兜圈子、骗退税等行径。

电子商务减小成本具体表现在:(1)距离越远,网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就越低。2)减少了交易的有关环节。(3)通过互联网络进行产品介绍、宣传4)电子商务实行“无纸贸易”,可减少90%的文件处理费用。(5)互联网使买卖双方即时沟通供需信息,使无库存生产和无库存销售成为可能,从而使库成本降为零。(6)企业利用内部网(Intranet)可实现“无纸办公(OA)”,提高了内部信息传递的效率,节省时间,并降低管理成本。通过互联网络把其公司总部、代理商以及分布在其他国家的子公司、分公司联系在一起,及时对各地市场情况作出反应,即时生产,即时销售,降低存货费用,采用产效快捷的配迭公司提供交货服务,从而降低产品成本。7)传统的贸易平台是地面店铺,新的电子商务贸易平台则是网吧或办公室。

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 B2B营销和B2C营销有什么区别?

B2B(Business To Business),是指一个互联网市场领域的一种,是企业对企业之间的营销关系。它将企业内部网,通过B2B网站与客户紧密结合起来,通过网络的快速反应,为客户提供更好的服务,从而促进企业的业务发展。

B2C是电子商务的一种模式,也就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。

a. 传达的信息不同。B2B营销传递的是一种合作的意向,是对企业真实的展示,而B2C营销传达给受众的是一系列最新的商品信息,具有诱导购买的性质。

b. 目标受众的不同。B2B营销下的目标购买者为企业客户,考虑到其购买行为的复杂性,所以营销对象一般为企业的决策者,而B2C营销的目标受众为最终的消费者。

c. 营销周期的不同。B2B营销的周期相对比较长,其效果的产生往往是伴随着合作伙伴关系的确立,所以B2B营销注重长期的关系培养和维护,而B2C营销是基于某种最终消费品对目标受众的一种宣传引导,其具有很强的时效性。

d. 营销的精准性不同。B2B营销的目标企业往往可以通过市场竞争、市场调研、市场细分、公司定位等几个方面进行限定,其具有一对一的精准性,而B2C营销的对象比较分散

第九章

决策支持在商业中的应用:MIS管理信息系统、联机分析处理和数据挖掘、DSS决策支持系统、EIS主管信息系统、企业信息和知识门户、知识管理系统、人工智能(AI)、专家系统

联机分析处理:让企业管理者和分析人员能够互相检查和使用大量具体的、经过处理的数据.数据挖掘的主要目的是通过知识发现的过程,为管理者和业务人员提供决策支持

人工智能:是基于计算机科学、生物学、心理学、语言学、数学和工程学等多学科的技术领域。

决策支持系统DSS:是基于计算机的信息系统,它能够为经理和业务专家在决策制定过程中提供互动信息的支持.

使用决策支持系统四种分析建模活动:(1)假设分析:使用者改变变量或者变量间的关系,观察其他变量值的变化情况。(2)灵敏度分析:假设分析特例,在假设分析中每次只改变一个变量的值。(3)目标分析:变量设定一个目标值,然后不断改变其他变量,知道得到目标值。(4)优化分析:在限定的条件下,不断调整一个或者多个变量,直到找到目标变量的最优值

信息系统可以支持各类管理层次的决策制定和决策。包括三个管理层次,即战略层、战术层以及运营层,和三种决策结构,即结构化、半结构化和非结构化。运营管理层次的决策更倾向于结构化,战术管理层次的决策更倾向于半结构化,战略管理层次的决策更倾向于非结构化

解释决策支持系统的概念及其与传统管理信息系统的区别。

答:决策支持系统是基于计算机的信息系统,它能够为经理和业务专家在决策制定过程中提供互动信息的支持。

    与传统管理信息系统的区别:

①提供决策支持的区别:管理信息系统提供组织绩效的信息,而决策支持系统通过提供信息和决策支持技术来分析特定问题或机会。

②信息的形式和提供频率:管理信息系统是定期的、例外的、所需的报告和回答;决策支持系统是交互请求和响应。

③信息格式:管理信息系统是事先指定的固定格式;决策支持系统是Ad Hoc模式的、灵活的、可修改的格式。

④信息处理技术:管理信息系统是通过提取和处理业务数据产生信息;决策支持系统是通过模型对业务数据的分析产生信息。

决策与预测的关系。

     答:预测是决策的前提,决策是预测的目的,他们都是要弄清楚事物前后之间的因果关系,但他们有本质的区别:一个是创造未来,一个是预言未来。决策是从后果反方向找原因,再设法创造条件去实现后果;预测是顺方向从原因推测结果,设法根据已出现的原因去预言将出现的结果。

商务智能:使用基于论据的支持系统来改进企业决策制定的概念和方法。应用,智能手机

第十章

系统思想: 1、在任何情况下,“同时看到树木和森林”事件发生时不止看到线性因果关系,同时看到系统中的相互关系;变化发生时不止看到离散的各阶段变化,同时看到系统中变化的过程

2、在任何情况下,都可以看成一个系统。找到系统的输入、处理、输出、反馈和控制单元。

系统开发过程活动:调查、分析、设计、实施、维护

启动系统开发过程:1、可行性研究、操作可行性、、经济可行性技术可行性、人力因素可行性、法律政策可行性

2、系统分析:组织分析、现有系统分析、逻辑分析、功能性需求分析

3、系统设计:原型法、用户界面设计、系统规范

3、终端用户开发:关注信息系统活动、进行终端用户开发

原型法是快速开发和测试工作模型

在设计阶段是一个重复、交互的过程;使得发展更快更简单,尤其是当末端用户的需求难以界定时;扩大了利益相关者的影响

原型法定义 

  原型法是指在获取一组基本的需求定义后,利用高级软件工具可视化的开发环境,快速地建立一个目标系统的最初版本,并把它交给用户试用、补充和修改,再进行新的版本开发。反复进行这个过程,直到得出系统的“精确解”,即用户满意为止。经过这样一个反复补充和修改过程,应用系统 “最初版本”就逐步演变为系统 “最终版本”。 

  原型法就是不断地运行系统“原型”来进行启发、揭示、判断、修改和完善的系统开发方法。

面向对象分析 (OOA)

目的是为问题域建模,也就是为我们需要解决的问题建立一个面向对象系统

– 不考虑执行约束,也不考虑系统如何构建

– 系统的模型可被分为很多域,每个域可以被分别分析,并代表不同业务、技术或概念

两种最普通的方法:面对对象分析与设计法、生命周期法

两种方法的不同之处,自己上网查去,我不想查了

如何消除用户的抵触:问题教育和培训、让用户参与到组织变革及新信息系统的开发、新系统实施之前终端用户的参与、高层管理者和所有受新业务系统影响的利益相关者参与进来并承担责任

实施信息系统:系统的开发、测试、文档管理、培训、安装和转换等相关活动,整个过程将一个新设计好的业务系统投入终端用户的实践

第十一章

黑客(417):指过度沉迷于计算机,或在未经授权的情况下进入或使用计算机网络系统的人

常见手段:1.拒绝服务2.扫描3.嗅探器4.电子欺骗5.木马程序6.后门

          7.恶意小程序8.战争拨号器9.逻辑炸弹10.缓冲期溢满

          11.密码破解高手 12.社会工程学13.垃圾搜寻

计机犯罪(416)

(1)对软硬件,数据及网络资源未经授权的使用,处理,修改和破坏

(2).未经授权的信息发布

(3)未经授权的软件复制

(4)阻止终端用户使用自己的软硬件,数据或网络资源

(5)利用或密谋通过计算机或网络资源非法获取信息或实物

网络恐怖主义(419):对政府,组织的计算机系统及信息进行攻击,尤其是以互联网为媒介的犯罪行为,其目地是造成暴力或公共设施的毁坏。

网际互联的安全防范有哪些?(439)

(1)   数据加密:口令,消息,文件等数据可以用加密的形式进行传递,由授权用户的计算机系统进行解密

(2)   防火墙:作为接入互联网和其他网络的过滤器和安全转化点,保护企业的内联网等计算机网络免受外部入侵

(3)   拒绝服务式攻击(3种模式)

a.  僵尸机器:制定和执行安全政策

b.  互联网服务提供商:监控和阻止流量阻塞

c.  受害者网络:建立备份服务器和网络连接器

(4)   电子邮件监控:使用能够扫描出可能危害公司安全的内容的监控软件

(5)   病毒防范

(6)   安全密码

(7)   备份文件

(8)   系统安全监控器:一组程序,可以对计算机系统和网络进行监控,防止未经授权的使用,欺诈和破坏

(9)   生物测定安全管理:测量每个个体与众不同的物理特征来提供安全措施,包括声音鉴别,指纹,掌纹,签名,摁健分析等

(10)  计算机故障控制:防止计算机故障或将其影响最小化的方法

a.  计算机自动或远程能力

b.  硬件的预防维护程序即软件升级管理

c.  备份计算机系统

(11)  容错系统:能够提供自动防止故障能力,这使计算机系统即使在重要的软件和硬件出现故障时仍能保持正常运行

(12)  灾难恢复:详细制定灾难恢复的方案。

第十二章

在每个业务部门中,业务部门经理该如何应对信息技术的使用、信息系统的开发和运营中的业绩问题?

一、应用开发管理包括诸如系统分析、设计、建立原型、应用编程、项目管理、质量保证和系统维护等管理活动。二、管理应用开发需要管理在许多信息系统开发项目中系统分析员、软件开发商和其他IS专家开发的小组活动。三、信息系统运营管理关注企业或业务部门数据中心的硬件、软件、网络及人力资源的利用。必须加以管理的运营活动包括计算机系统运营、网络管理、生产控制及支持。

(1) 费用分摊系统(P463)

根据用户利用信息服务的程度分配成本的系统,系统性能监视器也是通过这一系统提供所需的信息。

(2) 首席信息官(p464)

监控信息技术的使用,并使它们与战略业务目标一致。

(3) 离岸外包(p467)

一个组织的业务流程转移到一个成本较低的地方,通常为海外。

(4) 信息技术治理(p471)

公司治理信息技术,信息系统及其性能,应用和相关风险的原则之一。

(5) 全球化业务驱动(p479)

由行业特征即竞争或环境压力引起的商业需求。

一.    填空题(1分*15)

1)管理国际数据交流的网络包括,,和。(p481)

互联网,内联网,外联网,其他网络

2)业务/IT规划过程主要包括,,。(p461)

战略开发,资源管理,技术架构

3)信息技术架构包括,,,。(p461)

技术平台,数据资源,应用结构,IT组织

4)应用开发管理包括诸如系统分析,设计,,,项目管理,及的管理活动。(p463)

建立原型,应用编辑,质量保证,系统维护

二.    简答题(6分*5)

(1)    请简述公司将某部门进行外包,在做决策时应考虑的几个方面?(p467)

节约资金,专注于核心竞争力,实现灵活的人员配置,获得全球性资源,缩短产品上市时间

(2)    请简述管理信息技术包含的部分?(p487)

管理业务/IT战略的联合开发和实施;管理新业务/IT应用及技术的开发和执行;管理IT组织与IT技术设施

(3)    请阐释管理者在全球信息技术管理中面临的一些文化,政治及地缘经济的挑战?(p487)

管理全球信息技术的国际视角包括应对不同国家带来的文化,政治和地缘经济挑战,为全球市场开发合适的业务和IT战略,开发全球电子化业务和电子商务应用的综合方案及支持它们的基于网络的技术平台。另外,必须开发数据获取方案并管理系统开发项目,从而产生在全球市场成功竞争所需的全球电子化业务应用。

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