工作总结报告模板- 2010 年企业个人三季度的工作总结

“熟悉公司各种制度、熟悉市场、独立开展业务、增强自 己的谈判技能”,这是我在2010 年个人成长目标中给自己在 三季度的成长目标,三季度随着 7、8、9 这三个月结束而走 进尾声,总的来看,三季度的工作开展还是相比较二季度来 讲有很大的进步,但是成长的脚步还是过于缓慢,相比较同 起步的同事而言,我还相差甚远,那么我将从以下几个方面 来认真总结自己在三季度的工作: 一、市场信息的搜集、整理、整合 三个月结束了,回看自己的目标达成情况来看,还有很远 的间隔,我的目标销售是 22 万,而我实际销售只有 10 万,完 成率 40%,一半都没有达到,我想这个结果与我在前一个季度 所做的工作是息息相关的,首先是,由于所分配的市场中,没 有公司的老客户,必须需要我全力的开发新客户资源,其中 南昌市区、宜春市这两个地方还是开发的不错的,但是在抚 州和鹰潭两个地方没有进展,市场的信息搜集这一块,不具 体、不正确、不到位,在4-5 月,我的精力是全部放在了市场 地毯式的搜集上面,其中,抚州和鹰潭的楼盘明年和往年年 底交盘甚多,其中抚州市场相对来说比较成熟,而且我们在 这个市场也开拓了一个新客户,但是由于是二级市场,我的 精力和能力还不到位,没有很好的往利用这个市场的上风资 更多资料请登录/d3b 行业信息化解决方案 /d3b 源,我初步的估算是约 3000 户的成交量,其中“水岸明珠、 湖滨世纪城、凤凰城、铂金水岸、星河丹提、宜和”这6 个 地方是我下半年的重点,往年年底交房的有3 个地方,而且这 几个地方也有所一定的突破,但是我没有用太多的精力往做, 主要是

找到负责人,出了方案,其他没有大的进展,下一步还 是我的重点跟进项目,鹰潭市场,我只到过一次,那个地方回 来后,我也做了信息的整合,主要由于市场的认知度和成熟 性还远远不够,特别是很难突破他们的需求,这个我想很大 的原因,是我的宣传和能力欠缺,所以在 3 季度,我没有花精 力往到这个市场了,而宜春通过前面的努力,现在我已在宜 春这个地方取得了一个市中心阶段楼盘的工程实例和一个 别墅区的标识订单,在宜春“宜人华府、江墨水乡“这两个 地方也有所突破,预计都是在年底交盘,但是这个地方的竞 争较大,市场较为成熟,所以我们要特别的谨慎,而南昌,也 拿到几个订单,但是价格都很低,第一个是由于我的谈判技 巧不够,还有就是南昌市场的价格恶性竞争所导致,总的来 说,在三季度,在市场的信息搜集过后,在整理、回类、整合、 实施上面没有做好,在获得有效信息后,没有制定一个具体 的计划行程表来做,那一段时间往造访那个客户,那一段时 间哪一个订单要取得一定的突破,什么程度等,总结三季度 新客户开拓和待开拓共计 6 个,“众森、南氏、新亚北苑、 湖滨世纪城、凤凰城、水岸明珠”。 更多资料请登录/d3b 行业信息化解决方案 /d3b 二、销售的几个把握 一)、客户的造访、回访、重点把握关键人 在三季度里,我的客户也随之增加,新客户变为我的老客 户,在新客户的造访中,有一定的进步,主要在时间、预约、 谈话内容上面有所上进,不足的是,我的谈话技巧、气氛、被 动与主动把握的不好,在客户回访这一块,主要是利用了中 秋派送月饼的时机进行回访,但是在回访的过程中,客户还 是有很大的不满,都是在细节的处理上面,比如说我们的信 报

箱周边板轻易生锈、交期一直达不到、标识褪色。这些题 目都需要我们及时到现场进行处理,作为回访一个目的,也 是处理客户的题目,维护客户关系,这个我与售后沟通、与客 户沟通还是比较到位的,三季度基本上做到让客户满足,然 后再回访的同时可以让客户进行转先容,这一块,在南昌和 抚州客户在转先容之后,成功率增加,但是在回访的时候,忘 记与客户进行满足度调查,没有找到客户真正的需求或是下 一步工作中我们呢可以超出客户的期看值,这个我没有做好, 在造访的过程,我们始终都是与客户方一个负责人(关键人) 进行接触的,但是没有深进的了解客户方的组织架构,这样 的话,导致我们的留意力过于专一,很多情况,客户方换人、 移交等,我们都还没把握,所以下一步,我要对客户方其他的 职员了解熟知,特别是领导。 二)、竞争技巧 更多资料请登录/d3b 行业信息化解决方案 /d3b 竞争对手的把握 南昌和下面的二级市场的市场发展和成熟度越来越高的 时候,竞争压力也日益增巨,特别是南昌由原来的2/3 家道现 在5/6 家,特别在大的投标项目,南昌的佳音一直是我们的最 大竞争之一,作为本土公司,他们的上风主要是本钱低、当地 的人脉资源丰厚、产品跟我们是大同小异,但是他们公司的 规模、职员素质、信价比、产品等等方面还远远不能和我们 相比较,天利来的定位是高中档楼盘,但是对于均较小的楼 盘而言,我们价格往往没有太大上风,而这个时候,佳音、亨 达等厂家就可以钻空子,我想,在目前形势下,我们了解到了 竞争对手,那么在三季度,下面的二级市场,上饶、宜春等地 还是我们占有上风,不管大的还是小的楼盘,由于真正实力 是比不下往的,价格战不

是真正取胜的筹码,客户关系维护 和产品是重要的。 竞争技巧和凸现上风 在上饶的“九州奥城”这个单来讲,我们的最大上风,就是 我们前后的工作做得到位,服务做得好,而且这个地方也是 比较大的,这个单最好拿下来花了很大精力,主要是上饶市 场还不是很成熟,客户很看重价格,最后,我们的价格较低, 也是考虑到上饶的市场长期发展和后期合作,客户一开始比 较认同我司,实力较大,中间亨达与我们的样品基本上一样, 但是他们样品细节处理上面,比如说规格逼我司要小,还有 更多资料请登录/d3b 行业信息化解决方案 /d3b 就是他们没有像我们一样多次与客户面对面的交谈、交流, 传达我们的公司实力和合作诚意,前期工作做得周到,还有 就是客户之间的感情交流,这个是很重要的,终极我司与客 户方同等价格获得订单,在上饶,还是就是我司有工程实例, 这个是很有说服力的。这个也是我们的上风,不足的是我司 没有凸显品牌的核心价值,导致价格过于低,对以后发展不

利。 三)谈判技巧 客户的预算 在价格谈判上面我们首先清楚的了解到客户的真正预算 和需求,这个时候我们就找到本钱预算部,比如说在“众森” 上面,我们之前就是了解到客户在别墅信报箱这一块的定位 约在 500 元左右,所以我们的报价也是根据客户的一个预算 来的,这样的话,在价格谈判这一块就有上风,把握客户的核 心定位,那么在价格上面我们就是一定的主动地位了。 进退把握、牵着客户鼻子走 这个我是深有体会,这主要是在客户在认同我司并要求及 时供货的时候,只是价格谈不拢或是付款方式不妥的时候, 我们可以跟客户说不做,这样就刺激了客户,让客户有种失 落感,然后再在恰当的时机给

客户一种希看,让客户让步,这 也是一种心里战术,这一块我还需要学习。 四)、服务于承诺 更多资料请登录/d3b 行业信息化解决方案 /d3b 时间观念加强,在三季度这块,我远远不够,主要是计划性 不够,还有就是轻易的承诺客户,比如说“南氏”的交期题目, 就轻易的答应了客户,这样的话,没有根据工厂的一个实际 情况,盲目的答应,导致最后交期不到,失往了信任。 三、主动出击、超出期看值 在三季度里,我的回款不是很到位,主要是绿地的保修款, 特别是保修款这一块,一直没有做好跟进,每一个月的任务 总是提到此款-绿地的保修款,主要是力度和时间没有把握 好,还是就是收款的前期工作,对账、售后等工作没有做好, 也导致收款的拖延,最后就是夏中说的那句“客户一句话救 可以打发走”,我是太信任客户说的话,所以一直没有主动, 过于被动的收款和销售,那么今后这个是我努力的方向,销 售也是一样,在7 月,我的销售为零,这个主要是我处于被动, 等着手上的单,但是后来没有什么大的进展,就没有在期间 没有主动寻求其他订单跟进,导致最后工作安排混乱,时间 不公道,“城头水岸官邸、华尔街”这两个地方,是随着随着 最后客户没有消息了,没有积极移到客户,而且我的工作没 有超出客户的期看值,还有就是城头的一次失误,主要就是 在客户那边一个领导摸索我们,而我们也在电话里报了价, 导致客户钻牛角尖,我司找不到退步的方法,我们的工作进 度没有超出客户的一个期看值,第二次造访,我们应该主动 拿往方案,这个也是我做的不太到位的地方。 更多资料请登录/d3b 行业信息化解决方案 /d3b 后勤工作 下单、工作及时沟通、售后服务这些方面三季度有所提升, 但是

还是有很多细节方面出差,报销出错、下单审批出错等 等,这些是我必须要改正的。 四、素质提升、学习加强 有的时候,自己在生活中养成的细小的以为是无关紧要的 题目实在也会影响我们,比如说是低着头说话,坐的姿势太 随意,打断讲话者的话等等,这些习惯会带到我们与客户交 谈中,这个是我以后需要留意的题目,还有利用我们在客户 那里的人脉,比如说是前台小姐,旁边的工作职员,还有其他 项目的业务员,我们可以资源共享,比如说有一次我往客户 那里刚还碰到专门做水泵的业务员,客户不在,而那位朋友 有这个公司负责人的电话,并透露一些情况给到我,我们互 相留了电话,以后可以对信息和业务的开展来说取得互利和 知识的汲取交流。拓展自己的业务网络渠道。。 以上是我三月的一个整体总结,也许总结的不到位,还请 领导细心的指导与指正,在以后的工作里,我要更加努力,完 成目标,热爱并把这份工作当作自己的事业一样往做,接下 来的三个季度里,是我该拿出数据说话的时候了,我要不断 总结,也请各位同事监视和帮助,我要多多学习,更快的拿出 成绩,给公司创造价值。不拿白纸说话。 四季度工作计划 更多资料请登录/d3b 行业信息化解决方案 /d3b 四季度是关键的,很多人在抓回款的同时,我必须捉住销 售,主要是由于我的销售还有1/2 的没有完成,而收款的压力 不是很大,所以我要极力的完成销售,同时回款也要做好,后 面的三个月,我的压力很大,订单信息未几的情况下,就需要 我在二级市场寻找目标,作为最后的三个月,我要加倍努力, 缩减差距,我做一下计划: 一、目标明确 首先要做好四季度的工作,就要有一个具体的数字作为四 季度的目标。 四

季度,我的销售任务约为25 万,所以压力还是相当大的, 接下来的三个月里,10 月份,我预计销售有15 万,主要是“新 亚北苑的标识、东方海德堡、众森”三个地方的订单,这个 本来是预计在9 月份拿回来的,那么终极在10 月份一定要拿 回来,接下来,我将在抚州、上饶和宜春三个地方进行突破, 下半年二级市场是重点,所以在最后的三个月里,我一定要 加紧,压力就是动力,10 月中旬完成海德堡和众森两个地方 的订单,月底拿下新亚的标识,这个是我的一个计划,当然回 款,本月10 号把洪城财满街的款和山水人家的保修款顺利收 回,其次就是梵顿公馆和绿地山庄的两笔保修款,这个主要 是自己的跟进程度不够,明白自己的目标,量化,具体化, 在 月末,可以出差到宜春、抚州两地进行重点订单的跟进。 二、十一月――销售回款不误 更多资料请登录/d3b 行业信息化解决方案 /d3b 十一月,销售继续突破,这个时候,自己可以在谈判技巧上 面把握到一定的程度,三季度在工作开展上面要掌控一个宏 观,考虑事情的时候更加的成熟,这个月我主要是放在二级 市场上面,特别是上饶,这个市场由于交大,成交量多,所以 后面我要多加跟进,特别是宜春“宜人华府和江墨水乡”两 个地方都是往年年底交盘,这个是好机会,所以要重点之重 的把握,还有就是二级市场的一个客户回访工作,其次就是 抚州,这个市场交给我,但是还没有取得一定的成绩,我是应 该花大的精力“滨湖世纪城、凤凰城”这个是我的重点,回 款方面,主要是10 月份的出库,接近年底,我们的回款尤其的 重要,这个是不能再像前面的时候没有一个计划性,把每一 笔需要回款的记录下来,做一个具体的计划表。 三、十仲

春――完成目标、计划于总结 十仲春,主要是回款,然后把剩余没有完成的目标竭尽全 力的完玉成年任务,然后总结整理一年下来的工作、市场资 源、客户信息、竞争情况等等,计划好下半年的工作,整合, 总结自己适合的一套营销方法。

 

第二篇：完美的20xx年度个人工作总结超级模板

完美的20xx年度个人工作总结超级模板

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2010 年就快结束，回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的 20xx年就伴随着新年伊始即将临近。可以说，20xx年是公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度重要工作情况总结如下：

一、虚心学习，努力工作，圆满完成任务！

（一）在20xx年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

（二）在20xx年工程维修主要有：卫生间后墙贴瓷砖，天花修补，二栋宿舍走廊护栏及宿舍阳台护栏的维修，还有各类大小维修已达几千件之多！

（三）爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担，热情服务，在本职岗位上发挥出应有的作用

二、心系本职工作，认真履行职责，突出工作重点，落实管理目标责任制。

（一）20xx年上半年，公司已制定了完善的规程及考勤制度20xx年下半年，行政部组织召开了20xx年的工作安排布置会议年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中宿舍管理完善工作制度，有力地促进了管理水平的整体提升。

（二）对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

（三）做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理， 对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

（四）加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（三）只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（五）要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

（一）开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防火安全检查。

（二）经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年 ，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

（三）总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策！

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。

八、下步的打算

针对20xx年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系；

（二）加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；

（三）加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作

中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导下，CSSM大安防的明天更美好!