德江县财产保险公司

20xx年度个人工作总结

谭 鸿

20xx年，是艰辛的一年，同样，也是收获的一年。一年来，在公司领导的亲切关怀和指导下，在同事的热情帮助和支持下，在自己的业务岗位上，兢兢业业，认真负责，做到无违规行为，和全司员工共同努力，较好地完成了领导和上级布置的各项工作任务。现将本人一年来的工作情况汇报如下：

一、努力提高政治素养和思想道德水平

思想上，本人能够坚持正确的政治方向，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想等，积极参加公司组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，认真做好政治学习和理论学习笔记，没有无故缺席现象；积极贯彻落实公司下达的一系列重要指示，与时俱进，务实求效，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的市场，强化核心竞争力，开展多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势；全方面加强学习，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都取得了长足的进步和发展。

二、努力提高业务素质和服务水平

为了能提高自己的学习能力和业务水平，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织的每一次学习的机会，在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。在平时的工作中，遇到不懂的问题，积极

向单位领导请教，和同行进行探讨，利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，利用业余时间自觉学习我公司相关险种条款、医疗保险相关制度、医疗审核制度的学习等法规、文件。阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料等。积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。认真学习并贯彻执行公司的决议和有关精神是我的首要任务，努力争做一名政治思想硬，业务能力强，工作作风实的内勤人员。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。

四、业务上，较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务 一年来，本人一直兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，可实现的目标。在目标确定之后，我本着“事事落实，事事督导”的方针，通

过加强过程的管理和监控，来确保目标计划的顺利完成。以严谨认真负责的工作态度，一丝不苟地工作。我严格要求自己，任劳任怨，克服种种困难，不计个人得失，不计较工作时间的长短，经常主动加班加点，甚至节假日放弃休息会公司加班，竭尽全力做好自己的工作，坚持今天的工作决不拖延到明天，决不因为理赔、保全工作而影响和拖累公司运营部的对客服务工作。凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了完成营销任务2863492.00元的好成绩，也得到了领导和同志们的一致好评。

五、真诚服务，树立公司良好的形象

服务态度热情。在处理客户的理赔工作的过程中，我处处以客户为先，急客户所急，想客户所想，积极主动地为客户提供热情、周到、高效率的优质服务。维护客户利益。在医疗审核发现，多家医院存在收费不合理现象，导致公司和客户损失。在掌握足够证据情况下，要求医院为我公司和客户退回不合理费用，为客户挽回了损失，也避免了我公司的损失，在客户及医院面前均树立了太平理赔的良好形象。

回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己还存在一定的差距和不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。新的一年保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效

率全面进入一个新水平，决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好，为公司的发展做出更大更多的贡献。 我相信，在上级公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩！

 

第二篇：市政公司20xx年终总结

市政分公司年终工作总结

20xx年是市政公司施工生产管理，经营管理最为困难但任务艰巨的一年，作为集团公司的一个管理部门，我们的指导思想是：努力完成公司年度下达的任务。这个任务不仅包含市政工程年度经营目标，同时包含施工管理目标，培养后备力量，稳定职工队伍，加强公司内部管理。争创优质品牌的任务。经营目标就是全年新增合同任务1个亿。生产目标就是今年在建项目按合同工期完成，不无故拖延工期；今年无重伤以上安全事故发生；全年无重大质量事故，争创1~2个优良工程；保证市政工程项目无劳务纠纷，市政分公司克服市政工程政治任务重、项目分布广、施工工期紧、质量要求严、低价中标、项目经理少等不利因素，一年来为集团公司市政发展作出了积极的贡献。 第一、20xx年取得的成就：

一、经营管理

市政分公司长期坚持与市政工程业务单位的联系和接洽，努力地投好每一个能投的市政工程项目。首先巩固合肥地区市政工程业务，积极扩大在全省乃至全国的市政工程范围。20xx年全年投标110个，中标16个，中标率14.6%。全年投标失误为零记录，商务标和技术标得到了各招标单位的一致好评，中标合同价合计6301.838512万元。本年度中标工程地域分布更为广泛，合肥地区7个，其中肥东2个，肥西3个，市区2个；省内其他地区中标9个，其中定远县2个，蚌埠市1个，六安市1个，芜湖市1个，庐江县1个，巢湖市1个，太和县1个，繁昌县1个。全年完成产值7104.9509万元，包括23个市政工程项目，分布全省各地，以合 1

肥为主，外地为辅。

一、 施工管理

1、 项目管理

市政分公司管理的20xx年跨年度工程7个，08年新增市政工程项目16个，项目分布于合肥，肥东，肥西，巢湖，芜湖，蚌埠，定远，庐江，繁昌，太和等地，其中重点工程有铜陵北路D标工程，肥西桃花工业园第七标段道排工程，蔡田铺污水处理厂管网工程，蚌埠经开区迎湖路道排工程，芜湖经开区衡山支路工程和定远县西大街道桥工程、阴陵路、花园湖支路工程等。面对市政工程施工任务繁重，政治色彩浓，工期特别紧，质量要求严，劳务施工队伍素质整体比较低等特点，按照公司对项目施工管理办法和要求，我们遵循大小工程一样管理。项目管理采取项目经理（项目实际负责人）责任制，项目经理对市政分公司负责，市政分公司对集团公司负责，市政分公司实行全过程控制。每个工程都有市政工程师现场管理，大的工程，重点、难点工程派工程师现场驻点进行管理，如定远县西大街道桥工程、阴陵路、花园湖支路工程，桃花工业园第七标段等工程，都有工程师现场驻点。公司与建设单位大合同签过后，项目经理与公司签订内部承包合同，附带劳务合同，实行项目经理全面责任制。项目负责人全权负责本项目工程安全、质量、劳务和成本管理，对外代表公司，对内代表公司的项目经理。

2、 安全管理

20xx年市政分公司管理的市政工程无重大伤亡事故发生，轻伤事

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故率控制在万分之三以下。达到公司下达的安全目标，安全管理如下：

1）、开工前分公司派工程师和安全员对项目部进行岗前三级教育，包括民工。必要时进行岗前安全培训。

2）、项目部根据公司的要求对职工和民工进行安全培训和教育，大小安全会议经常开。施工过程设置安全警示牌。贴安全标语，宣传安全知识。

3）、分公司每周对项目部进行一次小检查，每月进行一次大检查。现场工程师时时检查。发现问题责令项目部立即进行整改，未整改的给与批评教育，经济处罚等。力争让安全隐患消除在萌芽状态中。

4）、项目部每月做好安全资料上报分公司。分公司派人检查，指导和归纳存档。

5）、建设方、监理公司重大安全会议、安全检查，市政公司负责人、项目负责人必须同时参加，接受政府监管部门的监督和领导。

6）、项目部发生任何安全事故必须及时逐级上报，隐瞒不报者将根据相关管理制度给予经济重罚，甚至与其解除项目合作合同关系。

3、质量管理

20xx年市政分公司管理的市政工程无重大质量事故发生。质量合

格率100%，优良工程正在评选中。质量过程控制如下：

1）、项目开工前由现场工程师对项目部进行技术交底。现场工程师参

与建设单位与监理公司、设计单位的技术交底，做到心中有底。

2）、开工前项目部知道选用什么市政标准图集，市政规范和国家有关

强制性规定。熟悉图纸、招标文件、招标答疑。

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3）、现场工程师监督项目部与供货商签订大的原材料、半成品、成品

质量合同，严格把材料质量关。

4）、现场工程师参与对项目部工序质量验收。第一道工序质量不合格，

严禁下一道工序施工。并不予确认签字。

5）、现场工程师有责任对项目部进行质量技术资料的指导，每月对项

目部进行一次资料检查，并及时归档。

6）、工程结束，市政分公司立即组织项目部进行竣工初验。首先公司

组织项目部自检，然后上报监理公司初检，再上报建设单位和质量监督单位进行综合验收。

4、劳务管理

20xx年按照集团公司要求以及市政府要求，我们劳务方面做了大

量的工作。今年未发生一次大的劳务上访事件，大的工程，重点工地也设置了“一级”“二级”“三级”窗口标牌。实行了民工投诉自由化，民工考勤制度公开化，民工工资真实化。每个项目部实行一册、二表、一合同。

1）、市政分公司不但派现场工程师对项目部进行劳务管理，而且分公

司内部还专门成立劳务负责人，专门解决劳务纠纷，监督民工工资发放。

2）、工程开工前，现场工程师首先对项目部进行一次劳务教育，必要

时进行劳务培训，让每一个项目部职工和民工意识到劳务的重要性和真实性。

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3）、工程师监督项目经理与民工代班签订的劳务合同。监督项目经理

与每一个民工签订的劳务合同。做到合同的真实性和合法性。

4）、每月1~10号项目部必须上报真实的一册、二表、一合同。现场工

程师监督每月民工工资发放，工资不要求全发，但必须真实。考勤真实、工资表真实，民工自己确认签字，保证工资发放到每个民工手里。

5）、分公司对每一个项目部劳务资料进行存档，做到资料的连续性和

完整性。

6）、市政分公司有义务也有责任解决每一个项目部的劳务纠纷，把每

一个劳务纠纷控制在“三级窗口”中。

7）、项目部必须真实上报劳务情况资料，遇到劳务纠纷必须及时、如

实上报市政分公司，隐瞒不报者，除按时把民工工资发放掉，公司还将给与项目部一定的经济处罚，幷记不良记录一次，该项目部不被纳入年终优秀项目部考核范围。

第二、存在的问题

20xx年虽然取得了一定的成就，但也存在不少的问题，总结如下：

一、 经营管理

1、 全年中标合同价中未完成总公司下达的1个亿的目标，只有6300万左右。

2、 经营人员少，商务标和技术标还有许多丞待完善的情况，经营人员后备力量不足。

3、 中标工程覆盖范围不够广。大的市政工程特别是重点工程少，创造 5

市政业绩少。

4、 工程种类少，业绩不够多，如桥梁工程几乎没有。

5、 能投标的项目经理并不多，一级建造师数量未能达到集团公司升市政一级资质的要求，项目经理业绩不够多。

6、 低价中标工程虽不多，但有很大利润空间的项目承接不多，且中标工程造价一般都不高。

7、 创造优良工程少（目前市政工程一般不评优良工程）。

二、 项目管理

1、 对项目经理有管理不到位的地方。特别是外地工程。

2、 项目承包人不固定，比较零散，给我们项目管理带来很大难度。

3、 有实力的项目承包人少，能打硬仗的项目承包人少。整体素质高的项目承包人少。

4、 分公司对项目部奖罚措施少，管理不够强硬，这都是以后在项目管理中需要改进的地方。

三、 安全管理

20xx年虽然无重大伤亡事故发生，但也存在安全隐患。小的安全事故是时有发生，这都会给我们敲响了安全警钟。如：双凤开发区蔡田铺项目部发生了一位民工下顶管工作坑时从脚手架摔落致伤的事件，此事惊动了市排水办。所以“安全第一”方针坚持不变，安全警钟时时敲响。

四、 质量管理

1、 个别项目部质量意识依然不强，偷工减料现象仍然存在。 6

2、 现场工程师质量管理不够到位，手段不够强硬。

3、 项目部工程验收程序不太熟悉。

4、 分公司创造的优良工程少。

五、 劳务管理

1、 项目部提供的劳务资料有的不够真实。

2、 民工确认签字不够真实，常有代签现象。

3、 项目部上报劳务报表不及时，未按计划进行时有发生。

4、 工程师现场监督不够到位，宣传劳务知识，私下了解民工工资情况少。

5、 劳务负责人解决劳务纠纷经验不够丰富。

第三、20xx年工作计划

一、经营管理

1、中标合同价力争1个亿。年终产值力争8000万。

2、投标失误确保零记录，商务标和技术标力争求新求变。

3、为一级建造师创造更多更好的市政业绩。

4、吸收6名市政一级建造师，创造2500万以上单位市政工程项目业绩

至少一个，为集团公司市政资质升一级打好基础。

5、进入市重点局范围投标，打造同济在市政行业的企业品牌。

二、施工管理

1、固定3~5名有实力、有信誉的项目负责人长期合作。

2、确保无重大伤亡事故发生。轻伤事故率控制在万分之三内。 7

3、争创2~3个优良工程，确保无重大质量事故发生。质量合格率100%。

一次性验收合格率100%。

4、确保无大的劳务上访事件发生。把劳务纠纷控制在“三级窗口”中。

做到解决劳务纠纷不拖沓，劳务合同、工资表、考勤表、民工工资借支表的真实性。

5、项目部财务公开化，不允许偷税、漏税现象发生。项目部要及时做好

财务报表。与公司财务保持高度统一。

6、严格遵守集团公司的各项规章制度，管理好下属项目部。

7、不断发展壮大市政队伍，创造市政业绩打造同济市政品牌。

8、培训市政后备力量，壮大市政分公司管理队伍。力争20xx年上一个

新的台阶。

市政分公司

20xx年1月5日 8