XXX人民医院便民惠民措施服务工作开展情况总结

根据区卫生局统一安排布署，XXX人民医院积极实施了无假日门诊，先看病、后付费等便民惠民措施，我院结合实际，将便民惠民活动与医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行活动、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、护理优质服务等活动结合起来，把便民惠民活动逐步推向深入，受到了社会的一致好评。现将开展情况总结如下：

一、 加强组织领导。医院成立了活动工作领导小组，领导小组下设了办公室，

由专人负责。把落实公立医院改革十项便民惠民措施列入重要工作议程，建立责任制，明确主要领导负责制和各级、各岗位职责，层层落实责任制，狠抓落实。

二、 开展宣传教育。落实十项便民惠民措施是医院工作一项重要工作内容，我

们利用医院网站、报纸、宣传栏、电子显示屏等各种宣传设施，层层宣传动员，创造出人人积极参与的良好氛围。

三、 积极组织实施。

(一) 开展较好的项目：

1、门急诊就医服务：我院进一步优化了门、急诊环境和流程。加强了门诊导医台管理，对危重、行走不便的患者实行全程导医服务；通过预约挂号、门诊不需挂号直接就诊，缩短了门诊病人就医、交费、取药时间，等候时间不超过十分钟。做到安排合理、服务热情、流程通畅，得到了广大患者的一致好评。

2、便民门诊服务：我院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。鼓励、支持医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。

3、预约诊疗活动：我院深入开展预约诊疗服务工作，多渠道为患者提供预约诊疗服务（现场预约、电话预约、网络预约等）建立了完善的预约诊疗管理制度。自去年上半年开始为患者预约挂号 次。

4、合理安排医务人员值班，全面实行了“无假日门诊”及“无假日检查”门诊及住院病人明显增多。

5、新农合服务：市内农、医保病人在我院诊疗时实现医疗费用即时结算报销。

6、“先看病，后付费”服务:开通了绿色通道，为患者就诊提供方便快捷。进一步加大了住院病人医疗费用控制，规范临床用药行为，控制“药占比”、 “农医保人均费用”等指标和提高“基药”使用率，切实减轻了广大患者的就医负担，全院6、7、8月份药品收入占业务收入的比例分别为48.06%、47.30%、48.00%；“基药”占药品比例每月逐步提高；农医保人均费用每月逐步降低。切实加强对抗菌药物临床应用的管控，确保了“合理用药”落到实处。8月1日至31日享受此服务就医78人。

7、加强了院务、政务公开工作，落实了医疗服务行为公示制度，定期向社会公布医院医疗质量、服务收费、药品比例、单病种付费等情况。主动接受社会监督。

8、深入开展志愿服务在医院的活动。组织广大医务人员以志愿者的身份深入基层，开展了公共卫生、医疗服务主健康教育等志愿服务，我院医务志愿者有356人，从去年九月至现在服务了219次/人。

9、开展优质护理服务示范工程，外三科和妇产科设为优质护理示范科室以来，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务，医护人员

为患者翻身、按摩、梳头、理发、洗脚、剪脚趾甲等方式提供贴心周到的医疗护理服务，深受患者及家属好评。

10、积极开展临床路径试点工作，对实施临床路径的十个病种不受单病种费用的限制，体现了让利于民；实施临床路径进一步规范了诊疗行为，保障了医疗质量和医疗安全，医疗效率进一步提高。

11、落实开展医院对口支援工作。我院一直向乡级医院派驻医务人员，工作时间不少于一年。医院人员晋升中、高级职称均到农村服务了一年。

12、提升服务水平：自20xx年1 月至8月，为患者提供轮椅326次，免费为患者提供开水、为外地患者邮寄化验单55次，为患者物品寄存156次，为方便患者在住院部设立小卖部、食堂。

（二）开展有困难有项目：

1、加快医疗信息平台建设，力争在今年年底实行院内诊疗“一卡通”服务。该项工作由市卫生局统一在全市实施方便群众。

2、预约诊疗服务，由于对我院专家宣传力度不够，我院措施中的专家门诊预约率达50%以上未达标。

 

第二篇：蒙医中医医院便民惠民服务工作开展情况评估总结

蒙医中医医院便民惠民服务工作

开展情况评估总结

“一切以病人为中心”是我院的服务宗旨，为了进一步改善服务态度，提高医疗质量，为患者提供满意、放心、优质的服务，特制定以下便民措施：

一、内容

1、优化服务流程，方便患者就诊。医院从方便病人就医考虑，不断丰富“一站式”服务内涵，实现分科、分层、分散候诊，服务窗口和诊室实行弹性工作制和无假日检查制，做到高峰时开足服务窗口，有序分流病人，同时，开通急诊绿色通道，保证急、危、重病人及时得到治疗。在此基础上，规范医院布局、缩短就医流程，增设服务窗口、窗口服务标识明显，大大缩短了患者就医期间交费、取药、检查的等候时间。

2、实施优质护理服务。临床各护理单元细化优质护理服务内容，为病人提供全方位的便民服务措施，如患者住院期间免费提供针线包、指甲刀、老花镜、笔、纸、轮椅、病床下配备储物箱、免费使用甩干桶等，并为陪护人员提供活动床，免费提供微波炉加热饭菜，协助办理入、出院手续等。

3、建立病人出院随访制度，及时将患者信息录入电脑，

对出院一周后的患者用电话对其康复情况、医护人员服务态度、卫生情况、科室随访情况及疗效进行随访，对患者提出的问题做相应解答，并在节假日期间利用短信平台发送问候、祝福短信。同时，为各病区按照了固定电话，要求科室主治医生在患者出院三天后要对其进行电话随访，对患者出院后出现相关问题给予指导，以期患者早日康复。

4、加强医院基础设施建设，改善医院环境。医院新门诊综合楼投入使用后，随着病人数量的增加，一些检查科室和部分临床科室又出现了用房紧张的情况，有些重点部位人满为患，对此，医院又争取上级支持，筹资700万元在新楼西侧扩建了3300平方米的楼房。另外新增500平方米，用于辅佐用房。同时投资45万元分别对影像科房屋、院内食堂、供应室进行了改扩建，并投资30万元对门诊综合楼前路面进行了硬化，努力为患者创造和优美、舒适的就医环境。

5、关注社会弱势群体，为贫困患者减免医药费。医院肛肠科与左旗慈善总会合作开展对肛肠病患者爱心普查及慈善救助公益活动，期间对200余名肛肠病患者进行了免费检查，检查费用约4000余元，并对20名肛肠病患者实行免费手术治疗，救助费用近4万余元。同时医院还为在本院进行血液透析治疗的贫困患者减免医药费4.6万元，使患者的病情得到了有效的治疗，减轻了患者的经济负担。

6、开展义诊活动，关爱百姓健康。医院妇产科于每年

三.八妇女节期间，开展了主题为“关爱女性健康”的“迎三八、献爱心”慈善月活动，活动期间免费为440名女性朋友进行了妇科检查，减免阴道镜检查费用50%。同时于母亲节之际，携手北塔社区举办了“感恩母亲节”义诊活动。活动期间，共为40余名北塔社区的贫困家庭女性朋友进行了免费妇科检查与乳腺检查；在此基础上，抽调各科室优秀医务人员组成医疗小分队深入农村、社区、武警、部队、敬老院开展以常见病、多发病为主的免费义诊活动，截止目前共义诊23次，免费体检、义诊1300余人次，心电检查750人次，B超检查860余人次，血糖检测820余人次，测量血压1200余人次，免费发放药品价值10000多元，发放健康宣教资料4000余份，将医院的温暖与爱心送入了百姓心中。

7、免费举办健康教育宣传活动，继续推动健康促进工程。年内举办了三期健康知识讲座，同时走进临潢路社区、东城街道、北塔社区举办三期健康知识讲座，不定期地将防病、治病的相关知识传授给广大群众，此举得到了全院各科室的积极响应，也受到了广大群众的热烈欢迎。自20xx年至20xx年xx年的时间里，我院共举办健康知识讲座88期，发放各种宣传单5万余份，印发健康知识简报15200份。

8、自制蒙中药让利于民。医院蒙中药制剂室生产的蒙中药制剂深受广大患者的信赖与认可，自20xx年开展创先争优活动以来，医院在特色制剂方面让利优惠于广大患者

5%，仅此一项，截止目前就让利患者7万余元。

9、深入开展帮扶工作。自今年以来深入帮扶村开展帮扶工作。为帮扶村送去春耕物资化肥、尿素各10袋，并在该村开展了义诊、结对帮扶捐助活动，共在该村接诊200余人次，免费发放药品价值8000余元，同时对该村有需求的病人做了免费B超、心电图、血糖、血压检测，同时开展结对帮扶捐助活动，为该村33名贫困家庭学生捐款13100元，送去了医院的关心与温暖。

10、推行同级医疗机构检查检验结果互认。根据《卫生部办公厅关于医疗机构间医学检验、医学影像检查互认有关问题的通知》和《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查结果互认工作的通知》的精神，结合医院实际，实施同级医疗机构临床检查、检验结果互认制度。同时强化落实医患沟通制度，主动告知患者保管好检验、检查报告和相关资料，减少因患者自身原因导致的重复检查。对需重复检查的项目，需将原因充分告知患者，取得患者的理解和信任，减少或避免医患纠纷。

11、20xx年，医院投资3万余元，印制了就医指南、门诊手册、便民手册，使病人随时可找到需要的就医信息，门诊大厅设臵导医服务，各病区安排专业的医务人员担当导医，引导患者就医。

12、实施价格公示制，维护患者知情权，让患者看明白

病，花明白钱。一是实行住院费用“一日清单制”，每天由病区护士把患者一天所产生的费用清单打印给患者；二是在各科室的墙壁上悬挂本科室相关收费项目的收费标准；三是应用科学管理手段遏制乱收费现象，于20xx年投资50万元全面改造了收费网络系统，按物价标准建立了全院统一的医疗服务项目收费标准数据。

13、推行后勤服务社会化，优化医院后勤服务工作。20xx年医院投资55万元引进了物业公司为医院提供全面的后勤保障，为广大患者提供了温馨、舒适的就医环境。

14、开展了医患沟通活动。在全院以“平等沟通、真诚关怀、尊重理解、正确引导”为医患沟通工作理念，开展了“医患沟通”活动，使患者沟通工作在医患之间架起了一座连心桥，特别是在手术科室，每次手术前，由科主任组织麻醉师、护士长及主治医生和患者及家属进行交流、沟通术中及术后相关情况，最大限度地使病人对自己的手术情况进行了解，使病人安心的接受治疗。

15、提高医疗服务质量，缩短病人住院周期。医院通过对每年的就诊人群进行调查分析，发现来院就诊患者中各苏木镇的患者占到总数的60%以上，他们进城后，除了要负担医疗费用外，还要花费住宿进餐等一系列生活开销，为此，医院设立了24小时开诊及弹性工作制，科学安排工作时间，采取增排手术，提高病房周转率，缩短病人住院周期等一系

列措施，同时，对阑尾切除术等9种疾病实行了单病种费用限额，减少住院病人的住院费用负担。

16、落实医疗服务行为公示制度。加强院务、政务公开工作，接受社会公开监督。结合开展“三好一满意”活动，加强对医院的服务质量、医德医风、医药费用的监管，及时公布相关信息。

二、取得成效

进一步优化了医院服务流程，提高了医疗服务质量，医护人员服务意识增强，方便了患者就医，有效改善了患者就医感受，提高了患者满意度。

三、存在问题

1、“一卡通”实施暂未开展。因我院电子信息化水平没有达到相应水平，所以暂时无法实行“一卡通”，无法实施“先诊疗，后结算”模式。

2、还没有将医务社会工作者服务引入医院。

四、下一步工作打算

1、加大信息化建设投入力度，尽早实施“一卡通”服务。

2、继续深入开展全员优质服务培训，开展“优质服务示范科室”、“优质服务标兵”评选活动和多种形式的演讲比赛，完善服务措施，全面提高医院的服务水平。

3、适时引进医务社会工作团体到我院开展工作。