安全求稳定，做好酒店安全保障工作

-------20xx年上半年工作总结及下半年工作计划

保安部自上半年开展工作以来，酒店所属区域基本正常，外围车辆指挥安排有序，防火、防盗、防事故、 防自然灾害，四防工作安全无事故，更换监控显示器四台，消防系统运行正常，对消防设施设备的数量统计及检查，对过期的消防器材上报并更换，所有的这些与总办的正确领导是分不开的，现就上半年本部门工作具体总结如下：

工作业绩

一、日常工作

1、坚持班前会工作布置和班后会工作小结制度，贯彻落实酒店的各项规章制度，对酒店下发的文件和会议精神的内容及时传达给每一个队员，严格管理劳动纪律。这方面工作当中，有少数违规违纪的人员均已按部门的规章制度及酒店的《员工手册》进行处罚。

2、人员的不稳定仍然是部门工作中的一大因素，从元月至6月份保安部离职人数共有19人，新增19人，目前仍有少数人员流动，针对这一问题，部门也对保安人员做了大量工作，比如阐述酒店给予良好的福利待遇、每年都调整员工工资、有发展空间的管理机制、为员工创造学习机会等，鼓励保安队员在工作中尽可能发挥自己的特长做好本职工作等，尽量减少人员的流动，确保酒店正常的安全生产秩序。

二、消防工作

全面负责本酒店的消防安全检查工作，实行“预防为主，防消结合”的消防工作方针，经常开展防火安全检查、发现和整改火灾隐患等，及时上传消防安全重点单位信息平台文件填报工作，真正做到“防患于未然”，确保酒店人身财产的安全。在酒店总经办的领导下，现对酒店所有的消防设备器材系统进行一次详细的自查。现就具体情况汇报如下：

（1）、酒店共2层楼，目前配有“室内消防栓”55个，“手提式ABC干粉灭火器”350个，“防毒面具”4个，“应急灯”288个，“安全出口标志”143个，“防火指示标志”164个，“送风口”15个，“排烟口”15个，“自动喷淋”1281个，烟感器615个，防火门12个，消防电话2个。对这些设施、设备、器材、产品的检查维护，能及时查出问题，能及时跟进整改维修，对过期的消防器材上报更换，确保每一项都完好有效。

三、安全保卫工作

除了消防工作外，我保安部在安全保卫工作方面也不放松警惕。坚持每小时安全巡逻，监控和外围岗位不脱岗，技防和人防相结合的管理方法。紧抓临芳墅、会议中心、三期车场的管理，禁止发生车辆刮蹭事件，值班领班定时在酒店外围督促巡查，各岗位夜间9时定时定点按时在水云间签到等。对平时巡查及检查出的各类安全隐患做出有效的处理办法，避免了可能发生的事故。保安部对酒店所发生的突发事件处理建立了《云泽山庄保安部应急处理预案》，并成立了安全保卫小组，发现情况做到招之能来、来之能战、战之能胜。半年以来，在总经办和人事部的配合下对全体员工进行了消防、防汛培训演练各一次。完成了安全生产月各种文件的填报工作。

四、培训和训练

1、培训工作，部门也在思想教育和礼节礼貌和仪容仪表方面加大力度去培训，让多数年轻队员在思想上由复杂性向健康稳定方向发展。组织队员学习《员工手册》《安保业务学习手册》，在酒店要有公司意识，要具备最起码的责任心，做什么要像什么，我们的形象代表着酒店的形象“窗口” ，尽善尽美地履行自己的岗位职责，工作一步一个脚印，做到认真踏实，真诚友善。

2、训练工作，部门每个月制定的训练内容有队列和素质训练、消防训练。三大步伐、俯卧撑，速跑，抛接水带，水枪等是训练的主要内容。但因大部分非退役军人，所以效果一般，所以在针对这种情况，部门以后将强化训练。

五、下半年工作计划

1、牢抓防火、防盗、防汛、防各类安全事故，确保酒店安全；

2、提高队员素质，做好培训工作；

3、灵活处理各种纠纷，维护保障酒店良好秩序；

4、酒店消电检工作。

5、跟进消防、监控设备设施的日常维护和保养。

6、做好节假日的安全保卫工作。

7、配合其他部门做好各项接待工作。

8、认清部门工作中的几点不足，针对性地做好以下几项：

（1）队员形像素质需要进一步提高；

（2）部门管理水平需要提高，要有创新意识；

（3）提高部门工作效率和质量，争取得到领导的肯定；

（4）消防工作需要加大力度。

在下半年的工作中，我们部门会针对不足之处，在总经办的大力支持和帮助下，结合部门实际情况，扬长避短，在树立云泽山庄酒店保安新形象和完善保安部内部建设上狠下功夫，层层抓起。相信在总办领导的正确指导下，在部门全体队员的努力下，在下半年会取得更好的成绩。

 

第二篇：文档银行业协会上半年工作总结及下半年工作计划

银行业协会上半年工作总结及下半年工作计划 今年上半年，在银监局的指导和监督下，银行业协会（以下简称协会）全体人员牢固树立为会员单位服务的思想，坚持以实现会员单位共同利益为宗旨，认真践行“自律、维权、协调、服务”四项职能，在加强行业自律维权、规范行业经营行为，推动行业文明规范服务等方面做了大量工作。新一届秘书处班子组建以后，提出了“提高认识、借鉴吸收、完善制度、明确职责、规范操作、提高效率”的总体工作思路。在加大内部管理、规范办事行为、提高执行力的同时，紧紧围绕“四项职能”，开展了一系列活动，现将情况报告如下： 一、上半年主要工作 （一）认真组织第三届会员大会筹备工作，为新一届协会工作顺利开展奠定基础。为了做好换届工作，秘书处召开专题会议进行了研究部署：一是成立以会长为组长的筹备领导小组，下设办公室负责具体工作，为了进一步明确责任，确保会议顺利召开，又成立了会务组和材料组。二是多次召开专门会议和会长办公会议研究有关事宜。三是为确保文件质量，材料组的同志们加班加点对 41 份约五万字的会议材料进行了认真修改。四是会务组在人少事多的情况下，对整个会务进行了周密细致的安排，确保了第三届会员大会的圆满召开。 （二）加强行业维权，维护会员权益 1.开展金融世博服务活动，规范银行业服务标准。为了不断提高世博会期间我区银行业服务质量和水平，协会秘书处印发了《银行业世博金融服务系列活动方案》，同时转发了中银协《中国银行业营业网点大堂经理服务规范》《中国银行业零售业务服 、务规范》和《中国银行业客户服务中心服务规范》，进一步规范了银行业服务标准。 2.抵制不正当竞争，打击高息揽储行为。为加强行业自律，维护我区金融市场秩序，共同监督、抵制行业内不正当竞争行为，针对市场出现的高息违规揽储行为，协会下发了《关于严格禁止 ，并设立了举报电话，强化地区银行机构违规揽储行为的通知》社会监督功能。 3.再投诉工作继续有序开展。继 2009 年协会印发《银行业客户再投诉处理工作暂行办法》以来，今年上半年秘书处共处理了 6 起针对我区银行金融机构一线员工服务态度问题的再投诉案件，秘书处对投诉人进行了电话回访，投诉人对处理结果均表示满意。秘书处还将继续主动与会员单位再投诉联络人紧密联系，做好协会再投诉工作。 4.开展维权调研，掌握会员需求。为切实了解会员单位的需求，便于有针对性地开展维权工作，协会秘书处制订了调研提纲及问卷，并组成调研小组就银行

卡、中间业务、银团贷款、打击逃废债等业务开展了调研。调研结束后及时撰写了调研报告，针对会员单位的意见和建议，秘书处积极协调国开行分行及中国银联分公司等单位，听取他们的意见和建议，积极寻求解决问题的办法，此举受到了好评。 （三）做好筹建银团贷款专业委员会的前期工作。在吸收外省协会的经验和做法的基础上，秘书处起草了《银行业银团贷款 、 、公约》《银行业协会银团贷款专业委员会工作办法》《银行业协 、会银团贷款专业委员会业务规则》《银行业协会银团贷款项目俱乐部合作公约》和《银团贷款业务数据统计报送制度》五项制度初稿，在广泛征求国开行分行以及工行、农行、中行、建行、交行分行意见的基础上，进一步征求银监局意见，为下一步筹建银团贷款专业委员会做准备。 （四）精心组织周密部署 有序开展文明规范服务活动 1.积极组织和开展“文明杯”竞赛系列活动。为配合自治区“文明委”做好文明规范服务的检查、评比工作，由银监局牵头，协会秘书处负责竞赛活动的具体组织和实施，起草并印发了《银行业“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动方案》。为了及时宣传“文明杯”竞赛系列活动的先进典型，秘书处编发了 6 期“银行业‘文明杯’文明规范服务竞赛系列活动工作简报”。目前，竞赛活动已进入到全面实施阶段（此项工作将持续到 2011 年 9 。月底） 2.对公约、行业标准贯彻落实情况开展检查。按照中国银行业协会《关于对公约、行业标准贯彻落实情况开展检查的通知》要求，协会秘书处及时转发了文件，并要求会员单位认真开展自查活动，目前此项活动正在有序进行。 （四）认真开展教育培训工作 1.精心选拔“三办法一指引”培训师。为了保证培训质量，协会秘书处按照中银协的要求，经过认真筛选，精心选拔 3 名信贷人员推荐参加中银协举办的培训，均获得中银协颁发的“中国银行业贷款新规培训师资格证书”，为下一步对会员单位开展培训工作打下了良好基础。 2.圆满完成中银协安排的从业人员持续教育试点工作。为探索银行业从业人员持续教育的经验，中银协在全国 36 家协会中，选择了、辽宁和江苏三省区协会进行试点。协会接受任务后，成立了领导小组，深入会员单位进行逐一落实，最早完成了试点准备工作，受到了中银协的好评。 3.认真落实上半年银行业从业人员资格考试督考工作。为了保证考试顺利进行，协会秘书处积极与 ATA 公司地区负责人协调、联系，精心组织五个督考小组，按照中银协有关要求，认真履行督考职责，按时向中银协报告考试情况，圆

满完成了督考工作。 （五）以信息沟通为渠道，实现银行业信息共享 1.召开通联工作会议。为互通有无、相互交流，努力做好今年通联工作，年初协会秘书处召开了今年度通联工作会议，会上 ，并对 2009 年银行宣读了《银行业协会 2009 年通联工作报告》业协会通联工作先进单位和个人进行了表彰奖励，获奖单位和个人代表进行了经验介绍。 2.充分发挥协会刊物及网站的宣传作用，及时反映银行业“热点”问题。为配合银监会和中银协工作重点，加大对“三个办法一个指引”宣传力度，协会秘书处在《银行业》第八期中增加了有关栏目，使会员单位员工及时了解和掌握“三个办法一个指引”在执行过程中好的经验、做法以及存在的问题。同时充分利用网站及时报道国家宏观调控政策，银监会、中银协及银监局的相关文件，银行业的热点问题，会员单位的工作动态、新业务推荐信息等时效性强的信息。 （六）加强协会秘书处内部管理 1.整章建制，进一步完善秘书处的工作流程，规范办事行为，强化执行力。秘书处对原有的 19 项内部规章制度进行修改、补充和完善，进一步明确了各部门岗位职责以及工作流程，同时加大对工作人员管理的力度，严格规范办事行为，提高工作效率。 2.严格执行财务管理制度，自觉接受内外审计部门的财务监督。组织召开二届二次监事会，完成了对协会秘书处 2009 年 1至 12 月份的财务收支情况的审计。同时接受民政厅社团管理局指派的北京兴原会计师事务所分所对协会秘书处 2009 年度财务报表的审计。财务审计的结果表明协会秘书处 2009 年度实现的收入真实、合法；各项支出核算准确，财务会计报告数据真实可信，客观地反映了协会本期的财务状况和现金流量。同时，配合固定资产管理员及使用部门完成了固定资产核实工作。 （七）积极组织会员单位参加中银协组织的各项活动 1.组织参加“寄语中国银行业协会”征文活动。为庆祝中国银行业协会成立十周年，中银协面向广大从业人员开展“寄语中国银行业协会”征文。协会秘书处组织我区银行业金融机构积极响应活动号召，踊跃投稿，经过中银协评审组的审核，审定 21篇稿件作为获奖作品，编入《寄语中国银行业协会——中国银行业协会成立十周年纪念专集》文集。我区有两篇作品分别获二等奖和三等奖。 。根 2.组织上报“今年服务小企业及三农双十佳金融产品”据中国银行业协会《关于开展今年服务小企业及三农双十佳金融 产品评选活动的通知》要求，协会秘书处积极组织会员单位根据文件内容，结合自身实际情况上报今年服务小企业及三农双十佳

金融产品。 （八）学习借鉴兄弟省市银行业协会好的经验和做法，切实履行好“自律、维权、协调、服务”四项职能。为使新一届秘书处工作人员尽快适应协会工作要求，保持协会工作的连续性，5月中旬，银监局副局长、银行业协会常务副会长陈志韬带领协会秘书处有关人员赴山东省、广东省、辽宁省、深圳市、大连市银行业协会（公会）进行了考察学习（详见考察报告）。这次考察学习使大家增长了知识、拓宽了工作思路，为今后的工作奠定了良好的基础。 二、存在的问题及体会 通过学习借鉴兄弟省市银行业协会好的经验和做法，我们深刻感受到自身工作的差距和不足。一是基础工作比较薄弱；二是服务意识有待增强；三是人员整体素质远不能适应协会工作要求；四是工作积极性、主动性不够，办事效率有待提高。为了尽快扭转局面，把兄弟省市银行业协会好的经验和做法真正落到实处，秘书处多次召开会议研究改进措施。经过三个多月的努力和实践，大家深刻体会到要想做好协会工作必须做到以下几点： （一）必须牢记协会宗旨，牢固树立为会员单位服务的思想 协会是各会员单位沟通信息的平台，其宗旨是促进会员单位实现共同利益。为此，协会应充分发挥自身协调与服务作用，努力为会员单位在业务发展中遇到的问题排忧解难，在优化服务上做足文章。协会作为社团组织，不是权力机构，许多事情需要通过协商、沟通，反复做工作才能成行，因此，牢固树立为会员单位服务的思想十分重要。 （二）必须坚持实事求是、公开、公平、公正的原则，围绕四项职能开展工作 成立协会的目的就在于解决各会员单位都有的、且一个单位不方便解决的困难和问题。这就决定了协会必须紧紧围绕四项职能开展工作，一定要站在一个公平、公正的立场上说话办事，要想会员单位之所想，急会员单位之所急，为会员单位办实事，才能得到会员单位的拥护、支持和认可，协会才能有立足之地，才能树立起自己的威信，才能有持续、稳定和健康发展的生命力。 （三）必须重视发挥好各专业委员会的作用，进一步建立健全协会与各专业委员会沟通、联系机制 因为专业委员会直接代表会员单位利益，反映会员单位的呼声和需求，只有他们主动参与到协会倡导和组织的活动中来，协会工作才有生命力。因此，调动起各专业委员会的积极性对于做好协会工作至关重要。 （四）必须加强与银监局的联系，主动接受其指导和监督 银监局是协会的业务主管部门，协会应与银监局经常保持联系与沟通，以解决工作中的困难和问题。做好协会的工作需要会员

单位站在 ， “前台” 银行业协会搭建 ， “平台” 监管部门当好“后 ，只有“三台”联动，才能演好协会工作这台“好戏”台” 。协会作为中间环节一定要发挥好监管者和被监管者之间的桥梁作用。 （五）必须强化协会秘书处组织建设，保持秘书处工作人员的稳定，建立一支高素质、精通业务的团队 秘书处作为协会日常办事机构，频繁更换人员尤其是领导人员不利于协会工作的开展。因此，建议协会秘书处工作人员保持相对稳定，并向职业化方向发展，这样有利于开展工作和保证各项工作的连续性。同时协会要本着“引进人才、培育人才、留住人才”的原则，建立和完善秘书处岗位职责、合理的薪酬制度、激励机制和目标考核机制，充分调动协会工作人员的积极性，以吸引和留住优秀人才。 三、下一步工作 （一）进一步修改和完善《银行业协会章程》，健全法人治理机构 1.建立和完善以《章程》为核心的内部管理制度。包括会长、常务副会长、秘书长、各专业委员会、协会秘书处各部门的工作职责；工作人员岗位责任制；协会的议事规则；各种自律公约及操作规则；劳资制度、财务管理制度、档案管理制度等。 2.健全组织体系。按照社团组织管理规定，银行业协会应建立健全会员代表大会、理事会、常务理事会、专业委员会和秘书处组织架构。 3.要认真执行换届选举制度，实行民主管理，建立健全党的基层组织，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。 （二）结合银行业实际，大力推进法律维权与自律工作，有效维护会员单位合法权益 1.为进一步规范银行卡市场秩序，建立银行、银联、银监、协会联动机制。秘书处已完成《关于银行卡业务有关情况的调研报告》，并已和中国银联公司分公司沟通达成一致意见，准备近期开展以下几项工作：第一，由协会牵头召开银行卡专业委员会会议，建立银行卡专业委员会联席会议制度。第二，与银联分公司共同组织召集各会员单位举办一次银行卡用卡和风险知识进校园宣传活动。第三，与银监局沟通协调将银行卡风险控制纳入现场检查范围。 2.进一步完善再投诉机制，引导、督促会员单位加强客户投 、诉的管理。建立《银行业客户投诉复议处理规程》《银行业客户 、 《投诉信息报送制度》 会员单位受理客户投诉统计报告制度》等。 （三）为进一步加大银团贷款工作力度，组建银行业协会银团贷款专业委员会。目前组建银团贷款专业委员会的前期工作正在有序进行，协会秘书处拟适时召开理事会研究通过，报民政部门登记备案。 （四）建立银行业信息宣传协作委员会。为加强我区银行业

与媒体间的沟通与交流，发挥社会、媒体监督功能，正面引导舆论，全面、客观、公正报道银行业改革发展状况，树立银行业良好形象和声誉，营造良好外部发展环境，协会将协调自治区党委宣传部、自治区金融工作办公室、人民银行呼和浩特中心支行、自治区主要媒体、自治区消费者协会等单位及协会会员单位，建立“银行业信息宣传协作委员会”。目前协会正在起草《银行业信息宣传协作委员会工作规则》征求意见稿。 （五）积极组织部署，有序开展各项文明规范服务系列活动 1.继续做好“文明杯”文明规范服务竞赛活动的后续工作。 2.建立银行业文明服务社会监督员制度。为建立银行业文明服务长效机制，构筑文明服务综合评价体系，促进银行业营业网点服务质量和水平的不断提升，推动银行业文明服务工作再上新台阶，协会根据《自治区银行业文明服务公约》及其实施细则要求，起草了《银行业文明服务社会监督员管理办法》及《今年度银行业文明服务社会监督员实施方案》的征求意见稿，已经下发各会员单位征求意见，经协会自律工作委员会通过后具体组织实施。 3.组织开展优秀大堂经理的评选活动。为推动各会员单位及其辖属网点加强营业网点大堂服务规范化管理，提高大堂经理服务水平，协会秘书处拟组织开展优秀大堂经理的评选活动。将于近期印发活动方案下发会员单位组织实施。 （六）与银监局联合开展“送金融知识下乡”活动。根据中国银监会团委与中银协联合下发的《关于下发〈“送金融知识下乡”宣传服务站管理办法〉（试行）的通知》要求，协会秘书处起草了《 ， “送金融知识下乡”宣传服务站管理办法实施细则》准备近期与银监局协商，共同推动此项工作的开展。 （七）在银监局的指导下，积极开展“三个办法一个指引”的培训及知识竞赛活动 1.为落实中国银监会安排的“三个办法一个指引”活动年工作，协会秘书处制定了“三个办法一个指引”培训方案，按照有重点、分层次开展培训的思路，结合会员单位的实际情况，准备在 7 月上旬，选聘有实际经验的培训师重点对农信社、邮储银行和城市商业银行一线信贷人员、信贷主管及信贷主任，采取视频培训和集中授课方式，分期、分批进行培训。 2.为了进一步推动“三个办法一个指引”贷款新规在我区金融业和社会的广泛贯彻落实，督促银行业金融机构员工尽快树立贷款新理念，探索贷款新实践，全面实现贷款方式的转变，更好地发挥金融支持地方经济发展的作用，协会秘书处拟在 7 月下旬与银监局共同举办“三个办法一个指引”知识竞赛活动，

目前竞赛方案、规则、纪律和通知已起草完毕，待征求银监局意见后下发。 （八）增进会员间友谊，开展丰富多彩的文体活动。为增进银行业金融机构之间的交往与联系，活跃广大银行业职工文体生活，在银监局积极倡导下，协会秘书处将于 8 月中旬，举办以“友谊、和谐、发展”为主题的银行业第一届“银协杯”乒乓球比赛。 （九）加强协会秘书处自身建设，完善内部管理 1.严格执行内部管理制度，规范办事行为，强化执行力。严格执行内部管理制度，规范办事行为，强化执行力。一要坚持秘书处例会制度，凡是重大事项都要集体研究。二要坚持各部门工作汇报制度，定期汇报各部门工作完成情况，安排部署下一阶段工作；要把各项工作落实到人并且按时完成。三要顾全大局，凡是涉及到大型活动，要求秘书处全体人员全力以赴共同完成，体现团队协作精神。 2.修改和完善原有的内部规章制度并汇编成册。目前内部规章制度的修改已基本完成，现继续收集整理协会成立以来有关制度及重要发文，陆续进行文件汇编的编辑、校对和印刷工作。 3.发挥网站作用，做好《银行业》的编辑和出版工作。一是拓宽稿件来源渠道，主动与主管部门、会员单位联系，收集有实效性、有宣传价值的稿件并及时刊用；二是根据银行业热点、难点、焦点问题，增设专刊和刊物专栏，为会员单位搭建论坛平台；三是根据宣传工作的实际情况，对《银行业协会通联工作评先及奖励办法》个别条款进行适当修改。 4.保持相对稳定的员工队伍。首先明确协会秘书处各部门的岗位职责，进一步理顺内部运行机制，建立协会秘书处内部考核机制。要调动每一位同志的积极性，以老带新，提高协会工作人员的业务能力和工作效率。目前，秘书处文字工作量大加之刊物编辑没有专人负责，急需向社会招聘 1-2 名有银行工作经验和一定写作水平的工作人员，培育和建立一支高效稳定的员工队伍，以适应银行业协会工作的需要。 5.加强学习，积极营造学习氛围，打造学习型团队。第一，定期组织秘书处工作人员学习国家宏观调控政策，会员单位新业务，银监会、中银协及银监局的相关文件，提高工作人员的政策水平。第二，积极参加银监局机关党委组织的各项活动，定期组织全体党员和入党积极分子进行党章和党的知识学习，充分发挥党支部的战斗堡垒作用。第三，深入调查研究，切实掌握会员单位的诉求，有针对性地为会员单位做好服务工作。 6.要加强与银监局的沟通与联系，自觉接受指导与监督。要定期向银监局及业务主管部门汇报工作，特别是遇有重大决策或重

要活动，要事先征得同意后方可实施。对于工作当中遇到的困难和问题，协会要积极主动请示银监局和业务主管部门，寻求支持和帮助。