凝聚职工智慧 依靠职工力量

不断开创运管各项工作新局面

——**运管工会工作总结 近年来，为了进一步深化“党工共建”活动，切实发挥基层工会作用，增强工会组织凝聚力，我所工会在上级部门的正确领导和支持下，以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，以服务运管职工为宗旨，以培养“五种能力”工会干部为抓手，以“两项活动”（工会组建月和星级工会创建活动）为主要平台，着力提高运管工会组织服务运管事业的发展能力，切实发挥工会在运管事业转型跨越发展中的主力军作用，确保了运管各项工作取得积极进展。

一、夯实基础，扎实推进，全面加强工会组织建设

1、夯实工会组织基础。为了确保工会工作扎实有效开展，我所配齐配强了工会工作人员；设立了单独的办公室，配臵了电脑、打印机等办公设备。同时认真落实工会相关制度，把工会经费列入年度财务支出预算，切实做到了领导到位、人员到位、经费到位、工作到位。

2、充分发挥职工大会的作用。每年积极召开职工大会，积极落实“主席述职、会员评议制度”，让职工都来关注运管事业的重点、难点、热点问题，都来参与所里重大事情的讨论和决策，同时坚持让职工对所领导进行民主测评，所领

导年度述职评议，廉政考核，称职不称职，职工说了算，投票的结果由职工大会主席团进行统计、签字，工会盖章，并将评语一同交区交通运输局。

3、积极参与民主决策、民主管理和民主监督，努力维护职工的合法权益。全所全面普及了工会会员实名制，并做到了每年至少更新一次。所里大事的决策充分听取工会的意见，实行了真正意义上的民主管理。所里专门组建了“民主评干委员会”、“民主协商会”，从大到所发展规划，小到500元以上的行政采购，都实行所务公开，自觉接受工会和职工的监督。

二、围绕运管工作中心，协同共进，有力推进道路运输行业跨越发展

（一）行业基础管理夯实发展。行政许可方面，积极简化审批程序，精简办理手续；客运管理方面，针对年度审验车辆严格落实“八统一”标准，车辆座套要干净整洁；车内配备果皮箱、垃圾袋；车厢座椅、扶手、垃圾桶等设施无损；车厢卫生整洁无异味；做到外观整洁、标识齐全；及时清理车辆车身垃圾广告。安全告知、监督服务卡要整齐有效；道路旅客运输车辆司乘人员要统一着装、挂牌服务。货运管理方面，加强了对货物运输企业的质量信誉考核，并要求所有货运车辆安装GPS定位系统； 维修市场管理方面，积极开

展维修市场秩序大整治，对无任何手续、无相关营业执照、未取得机动车维修经营许可等非法从事机动车维修经营的企业坚决进行取缔，对年度质量信誉考核不合格的一类二类机动车维修企业要求其进行整改；机动车驾驶员培训管理方面，根据上级部门要求，开展了驾驶人从业资格再培训再教育活动。

（二）市场秩序监管扎实有效。

从建设和谐运管、打造**市文明窗口的高度出发，着力加强运输市场秩序整治，在春节、“五一”、“十一”等重大节假日期间，与区交警队、长途汽车客运站建立长效机制，联合开展了“送学生平安回家”活动，共抽调客车***余车次，接送学生***余人。积极组织开展了一系列声势浩大的道路运输市场秩序整顿专项行动，查扣“黑车”达**余辆，暂扣各类证、牌**余件，发违法行为告知通知书***份；有力地净化市场秩序，保障了经营户合法权益。

（三）安全生产监管稳步推进。我所坚持“安全第一，预防为主”的方针和“管行业必须管安全”的基本原则，狠抓道路运输安全工作，利用各种手段，采取各种措施，进村入户，并进驾驶员家中家访，送上安全警示光盘及《致广大道路运输驾驶员的一封信》、《致道路运输驾驶员家属的一封信》，取得良好效果，共发放宣传资料达**余份，宣传展板**余套。

三、更新观念，创优环境，不断提高服务质量和水平 运管部门既是管理部门，更是服务部门，同时，也是窗口单位，一定程度上体现着党和政府的形象。我们十分重视运管事业服务职能的发挥，在重视管理的同时，更加注重服务的水平和质量。

1、改善服务环境，提供人性化服务。开展了以“承诺、践诺、评诺”为主题的文明示范窗口创建活动，推行“统一着装、挂牌服务，限时办结，服务评议”为民服务活动，在业务大厅大厅设臵了领导值班岗为经营户答疑解难，摆放有休息椅、饮水机、空调、擦鞋机、报刊栏等便民服务设施。专门设立了便民服务监督台、摆放有便民联系卡、监督服务卡，以便经营户对我所工作进行监督，同时为经营户提供纸、笔、老花镜、手机充电器、纸杯等用品，还实行了办理业务登记制，对经营户当天来我所未能及时办理业务的事项进行逐一登记，以电话告知方式避免了经营户多跑弯路现象发生。

2、为了把权利放在阳光下监督，解决权为谁用的问题，我所努力打造阳光政务。落实了政务公开制度，在政务大厅每位工作人员岗位前安装了服务测评仪，由经营户对工作人员的办事效率、服务质量进行现场评判。在大厅内做到工作职责、办事指南、办事程序、申报材料、收费标准等全方位公开；建立离石运管网站，及时公布各类业务办理情况和运管最新动态；设立了党务公开栏、政务公开栏，党风廉政举报箱接受人民群众的监督。

3、广泛开展行风评议活动。聘请新闻媒体、纪检、纠

风等部门以及社会各界，对我所进行全面有效监督，彻底消除行业不正之风。坚持组织召开与经营户的座谈会，加强交流与沟通，时刻关注经营户在想什么，他们有哪些困难，需要哪些帮助，而作为管理和服务部门的运管所能为经营户做些什么，提供些什么服务，力争让经营户满意。

4、拓展服务领域，创建和谐运管。公布了举报服务热线，提供咨询、受理投诉，同时坚持领导接待日制度，印制了运政热线便民卡，切实重视来信来访，及时排查化解矛盾，以热情高效的服务搭起一座运管和社会的“连心桥”。

四、组织开展各类活动，全面提高职工的干劲和激情

1、开设道德讲堂，凝心聚力。为深入贯彻落实党的十八大精神，进一步提升干部职工道德修养和文明素质，从**年开始，我所采取多种形式举办道德讲堂**期，通过“省吾身、唱歌曲、学模范、诵经典、发善心、送吉祥”等六个环节展开，对干部职工进行职业道德、社会公德和家庭美德教育。同时创建“道德文化墙”和党风廉政文化长廊，对职工进行廉政教育和道德教育。

2、深入开展党的群众路线教育实践活动。利用每周一、

三、五下班时间，所领导带头讲党课，对职工进行党性教育，同时组织职工观看《拒腐防变》《焦裕禄》等规定性影视教育片。

3、开展“走访万家、情系业户”活动，通过“走访”企业，沟通了管理和被管理之间的联系，增强了相互之间的

感情。

五、加强教育，提高素质，切实搞好运管队伍建设 我所始终把建立一支政治思想好、业务素质精、服务质量高、纪律严明、作风过硬、执法规范、精干高效的运输管理队伍为目标，始终坚持把提高运管队伍的思想政治素质作为推动工作的首要任务。一是邀请了***对职工进行了主题为学习党的十八大精神和孝敬父母教育培训，邀请到高树峰为全所职工作了标题为《加强道德修养 做事先做人》的专题讲座，有效提升了干部队伍整体素质。二是邀请了区纪委、区委党校领导为全体人员上党课；市检察院法律专家讲授了预防职务犯罪知识。

六、精心组织，齐心协力，硕果累累

在我所工会委员会的领导下，在全所工会会员的共同努力下，我所工会工作得到了上级部门的肯定，荣获了******。

总之，我所工会工作做了一些工作，取得了一点成绩。但与上级要求相比，与职工期望相比还有不少差距。我们将以建设“六有”工会为目标，更加注重发挥职工的主力军作用，凝聚职工智慧，依靠职工力量，不断推进运输管理工作再上新台阶，为促进全区转型跨越发展做出新的更大贡献！

 

第二篇：运输管理总结

第一章

1、运输的概念:P1

运输是指运输业者借助运输工具和设备在运输线路上实现运输对象空间位移的活动。

2、运输的地位：P2

（1）运输是物流的首要功能要素；

（2）运输是社会物质生产的必要条件之一；

（3）运输可以创造空间效用；

（4）运输是“第三利润源泉”的主要来源。

3、运输与搬运的区别：P2

主要区别：运输的活动范围大，使用的是运输工具和设备，而搬运则是在同一地域或场所之内的活动，使用的一般是专用的搬运机械设备或人工。

4、运输（业）有哪些属性？P3~6

（1）运输业的内在特性

（2）运输业的经济属性

（3）运输业的社会属性

（4）运输业具有较强的军事性

5、运输（业）的内在特性与外部性：P3~5

内在特性：

6、运输管理的概念：P18

运输管理主要是指对运输生产的宏观管理和对生产业务的指导

或导向，包括宏观管理和微观管理两个方面。

7、运输管理的基本要求：P19

（1）连续性（2）平行性（3）协调性（4）均衡性

8、运输管理的内容：P20

（1）运输生产计划工作

（2）运输业务组织和运输工具运送组织

（3）运输调度管理

第三章

1、广义的运输市场包含的具体内容有哪四个方面？P69

（1）运输市场是运输产品交换的场所，也就是买卖双方发生联系和作用的地点。

（2）运输市场是运输产品流通的领域。

（3）运输市场是运输产品供求关系的总和。

（4）运输市场是一个在时空条件下对运输产品现实需求和潜在需求的总和。

2、运输市场有哪些特点？P70

（1）运输市场具有较强的空间性和时间性。

（2）运输市场上出售的是非实物性产品。

（3）运输市场上存在较多的联合产品（共同产品）

3、运输需求有哪些特点？P79

（1）广泛性（2）派生性（3）替代性（4）差别性

4、影响货物运输需求的主要因素：P79

（1）经济发展速度和水平。

（2）经济政策的制定。

（3）自然资源的分布和生产力布局。

（4）产业结构。

（5）货物运价水平。

（6）货运业本身的水平。

5、掌握运输供给价格弹性（详见课本P80）

6、运输代理有哪些类型？P86~88

（1）租船代理（2）船务代理（3）货运代理（4）运输咨询代理

7、运输法规具有什么性质？P91

运输法规属于行政法的范畴，包括一系列交通运输经营与管理方面的法律、行政法规、部门规章、地方性法规和地方性规章等法律规范，以及大量的技术规范。它是国家在交通运输领域中行使权力的一个重要手段。也是交通运输行政管理机关运用法律手段管理交通运输，取缔违反交通运输秩序的行为，维护交通运输秩序的重要途径。

8、运输政策与运输法规是什么关系？P89

运输政策是运输部门营运的最高指导原则，运输法规的制定要以运输政策为依据。

第四章

1、什么是运输固定成本、变动成本、边际成本？P97、99

（1）运输固定成本：是指运输企业固定占用的运输资源所形成的成本。

（2）可变成本是随着运输服务的数量变动而变动的成本。

（3）边际成本表示增加1单位产出所需要增加的成本。

2、影响运输成本的因素主要有哪些？什么是装载率？理解平均运输成本随规模、运距、装载率、密度变化的规律。（详见课本P99、100）

影响运输成本的因素主要有：（1）规模（2）运距（3）运载率 装载率：也称装载系数，即实际装载量与额定装载量的比值。

3、运输价格的特点是什么？P106

（1）运输价格是一种劳务价格；

（2）货物运输价格是商品销售价格的组成部分；

（3）运输价格具有随不同运输距离或不同航线改变而变化的特点；

（4）运输价格具有比较复杂的比价关系。

4、运输价值定价论和资源配置论的基础是什么？（详见课本P114）

运输价值定价论认为，货物运价的形成基础是运输价值。

5、制定运输价格的基本原则？P115

（1）制定各种运价要以运输成本为主要依据；

（2）制定运价必须反映国家政策的要求；

（3）制定运价应有利于提高运输工具的利用效率和各种运输方式间相互协作；

（4）制定运价应合理确定货物、旅客差别运价。

6、我国运输业实行的运价管理模式是什么？有哪几种运价

管理形式？运价管理应遵循哪些原则？P121~124

运输业实行的运价管理模式是：“有控制的市场价格”管理模式。 运价管理形式：（1）国家定价（2）国家指导价（3）市场调节价 应遵循的原则：（1）统一领导、分级管理的原则

（2）直接管理与间接控制相结合的原则

（3）保护竞争、禁止垄断的原则

7、阐述里程式定价结构和货物种类差别定价结构。（详见P110）

第五章

1、什么是运输合同？P136

运输合同是承运人将旅客或者货物从起运地点运输到约定地点，旅客、托运人或者收货人支付票款或者运输费用的合同。

2、运输合同的特征及其具体表现？P138~141

（1）当事人自由意志法律化。具体表现：为使当事人的意思能产生法律上的约束，当事人应该依法享有自由决定缔约、缔约伙伴和合同内容、自由决定合同的变更和解除等问题的权利。

（2）承运人资格特定化。具体表现：运输企业首先应该符合民事法律制度规定的法人条件，其次必须符合商事特别法。而且由于运输企业的公用性和独占地位，运输企业还必须符合专门法的规定。即使是公路、内河等允许民营的运输，运输经济组织和自然人也必须取得相应的资格，在批准的范围内从事运输活动。

（3）运输合同的强制缔约性。具体表现：从事公共运输的承运人不

得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。

（4）合同内容格式化。具体表现：合同的具体内容不是由具体合同当事人双方协商确定，而是由相应的专门法律法规予以详细规定，只有法律法规未做规定或允许当事人协商的，当事人才能行使合同自由。

3、运输合同订立的原则和程序？P142

原则：

（1）合法规范的原则

（2）平等互利的原则

（3）协商一致的原则

（4）等价有偿原则

程序：

（1）要约（2）承诺

4、承运人责任有哪几类？P144

（1）逾期送达责任

（2）货损货差责任

（3）错运错交责任

（4）故意行为责任

5、什么是货运事故？P145

货运事故是指货物运输过程中发生货物毁损或灭失。

第六章

1、工业化时代的质量管理的发展经历了哪几个阶段？P150、151

（1）质量检验阶段

（2）统计质量控制阶段

（3）全面质量管理阶段

2、统计质量控制阶段的主要思想是什么？美国人休哈特提出了什么质量控制的工具？P151

主要思想：数理统计方法与质量管理的结合。

质量控制的工具：控制图。

3、质量检验阶段的特点是什么？P150

特点：事后检验把关，百分之百的检验。

4、是谁何时提出了全面质量管理的概念？P152

19xx年美国的菲根保姆

5、全面质量管理的“全”体现在哪些方面？P153

（1）全面的质量：包括产品质量、服务质量、成本质量。

（2）全过程的质量：指质量贯穿于生产的全过程，用工作质量来保证产品质量。

（3）全员参与的质量：对员工进行质量教育，强调全员把关，组成质量管理小组。

（4）全企业的质量：目的是建立企业质量保证体系。

6、深入掌握PDCA质量管理方法。（详见课本P157）

7、六西格玛的含义是什么？它是一种什么哲学？包括哪几个步骤？P158、159

六西格玛：即西格玛值为6时，每百万单位只有3.4个次品，则说明

流程接近完美。

包括以下五个步骤：（1）定义（2）测量（3）分析

（4）改进（5）控制

8、运输质量包括哪几个部分？P160

（1）运输产品质量

（2）运输工作质量

（3）运输服务质量

9、货物运输质量特性体现在哪几个方面？P160

（1）安全性（2）及时性（3）方便性

（4）舒适性（5）经济性（6）环保性

10、运输质量评估指标体系设计应遵循哪些原则？P164、165

（1）与目标的一致性

（2）直接的可测性

（3）体系内指标的相互独立性

（4）指标体系的整体完备性

（5）指标的可比性

（6）指标的可接受性

11、运输质量评估应从哪几个方面进行？掌握每个方面的关键指标。（详见课本P165、166）

（1）安全性指标

（2）及时性指标

（3）完整性指标

（4）服务性指标

第七章

1、构成风险的主要因素是什么？P173

主要因素：潜在风险、发生概率

2、风险按未来结果的不确定性可分为哪两类？其含义是什么？P173、174

（1）纯粹风险（又称静态风险）：是指只有损失的可能而无获利机会的风险。

（2）投机风险（又称动态风险）：是指既可能造成损失，也可能产生收益的风险。

3、什么是风险控制法？包括哪些具体方法？P175

（1）风险控制法是指通过采取多种措施降低损失频率、减轻损失程度的一种风险管理对策。

（2）风险控制法主要包括风险避免、损失控制、风险集合以及非保险风险转移四种。

4、海上运输风险包括哪两大类风险？它们又包括哪些风险？P176、177

（1）海上风险：a 自然灾害 b 意外事故

（2）外来风险： a 一半外来风险 b 特殊外来风险

5、保险的两大基本原则是什么？前者应符合哪三项义务？P180

（1）最大诚实信用原则（2）保险利益原则

前者应符合以下三项义务：

（1）主动声明（2）如实声明（3）不违反保证

6、货物运输保险的基本职能是什么？P181

建立保险基金，补偿经济损失。

7、FOB、CFR、CIF各代表什么？在这些价格条件下，应由谁办理保险？P187

FOB（船上交货）：由买方办理保险。

CFR（成本加运费）：由买方办理保险。

CIF（成本加保险费加运费）：由卖方办理保险。

8、理解保险期限条款。P186、187

（1）仓至仓条款（2）航程终止条款

（3）扩展责任条款（4）驳运条款

9、我国出口货物运输保险方法与进口有何不同？（略）

10、掌握运输保险金额和保险费的计算方法。P187 保险金额=CIF货值*（1+加成率）

保险费=（以CIF货值为基础）保险金额*（某种投保险别的保险费率）

第八章

1、简述运输信息化的必要性。P192

（1）满足社会需求，促进行业自身发展。

（2）提高服务水平，加速向现代物流转化。

（3）提高经营管理水平，降低企业成本。

（4）提高企业核心竞争力，增强国际竞争力。

2、提单有哪些作用？P197

（1）它是货物的收据，受提单签发当日有效的货物等级和运价的影响。

（2）它作为运输合同明确协议各方，规定协议条款。

（3）它是物权凭证。

3、国内货物运输中有哪三种基本的运输单据？P197

（1）提单（2）运费单（3）货运索赔单

4、国际运输单据按运输方式分为哪些类型？P199

（1）海运提单（2）铁路运输单据

（3）航空运单（4）邮包收据（5）多式联运单据

5、条形码包括哪两类？其中一维和二维条码又分为哪几种类型？物流条码中最重要的是什么码？

条形码包括：一维条码跟二维条码。

（1）一维条码：a商品条码 b物流条码

（2）二维条码：a 行排式 b矩阵式

物流条码中最重要的是：EAN-128码

6、运输信息管理有哪些支持技术？P202~211

（1）条形码技术（2）电子数据交换技术（EDI）

（3）全球卫星定位系统（GPS）（4）地理信息系统（GIS）

（5）手机定位技术