上半年公交站员工工作总结 -总结

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XX年马上过去了，在以及同事们的支持下，在上，上，上都取得了很大的进步，了不上，。 对待每一个问题我们都会尽心尽力的去完成，在和同事相比之下我不是最的，但是我有一颗好学的心，我会学习其他同事的优点。比如：张文华对旅客耐心的解答，周浩对知识了如指掌，庞云龙的从容淡定，刘洋的豁达开朗。每个同事身上有太多值得学习的地方，我想在她们的影响下，我会不断进步。很多人认为只是个咨询车次的地方，但我们心里都清楚还担负着一个重要的任务------那就是售后服务。说起售后服务大家都不陌生，是企业把产品给消费者后，为消费者提供的一系列服务，这里的售后服务同样也是在旅客乘车以后所反映的问题。在客运激烈的今天，旅客维权意识的提高，在车辆出行时，不仅选择车型、服务、而且还选择有保障性的服务，作为客服是旅客反映问题的主要途径，面对旅客反映的问题，我们都会认真记录，小心应对，真正维护旅客的权益，为总站赢得良好的口碑，做好车站第一张名片的角色，增强市场的竞争力，为总站在客运发展的道上锦色添。 保持乐观的心态，是我干好工作的重要条件。我时刻提醒自己保持积极向上，岗敬业的良好心态，把自己放在一个学习者的位置努力工作，努力学习。每一位同事都是我的指导，他们丰富的就是一笔宝贵的财富，就是我学习的源泉，《》()。“事无巨细，必尽全力”无论大事必然会学到一些知识，必然会积累经验。因为每天我们都会跟个体站那边竞争喊客，(本文是工作实用文档频道提供的)经常会发生口角的争吵，有时候听到她们骂我们，没必要去生气，保持好自己的心态，记得金庸先生说过一句话“不生气，就赢了”无论是遭到旅客的谩骂还是遇到不顺心的事坦然面对，不要生气。 其次在竞争比较激烈，尤其现在火车降价，私家车增多，带走了我们一大批的客源，我们只有用服务，多抓回头旅客，做到细节服务，真正去旅客所需的。 最后对自己的建议： 1、作为总站员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答旅客的各种问题。 2、按规定做事的前提下还应该注意方式，态度坚定、委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果； 4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 5、加强知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余还必须学习相关的知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。但也清醒的到自己存在的问题，做事情不够细心，考虑问题不全面，要想做精做好必须得深入业务中去，要体会旅客的心理灵活处理问题。 6、多提一些有用的合理化建议 7、提高自己的主动服务意识 以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。客服工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对旅客来说，服务台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服务台在一定程度上代表了公司的形象。同时，总站对旅客的服务，从服务台的服务开始，好的开始是的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的里我一定会更加努力的工作。 愿总站的明天蒸蒸日上。

〔上半年公交站员工工作总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

 

第二篇：义务公交行 工作总结

工作总结

一． 积极方面

1.在义务公交行的活动中，同学们积极表现，热心地 、主动地帮助老人，维持上下车秩序，帮助乘客提重物。

2.面对复杂的社会环境，同学们机智应对多变，突发事件，极大地培养了当代大学生的应变能力。

3.同学们可通过义务公交行活动，发展或改变自我世界观，人生观和价值观，以促进当代大学生全面素质的培养与发展，带动社会素质建设，推进社会主义精神文明建设，为全面小康社会的实现奠定基础。

4.通过义务公交行活动，同学们可充分将学与行付诸实践，充分体现乐山师范学院的校训精神——笃学践行，并培养了自我表达能力，沟通能力，有助于提升自我能力。

二．消极方面

1.在面对某些乘客的冷眼相待时，同学们总显尴尬，缺乏相应的应变能力。

2.对待志愿者服务，有些同学缺乏主动服务意识。在活动进行时，有些同学显得僵硬，死板，缺少当代大学生应有的朝气和活力。

3.团队精神意识的淡薄与合作思想的缺乏。

三.改进方面

1.在活动开始前，对志愿者们进行一定的心理改观的表达言语。通过提前的解说，让志愿者们面对乘客冷眼，至少不会恶语攻击，或者尴尬应对。

2.在活动中，各个负责人要对志愿者进行相应分工，或在实践中进行工作介绍，提升志愿者的志愿意识，并且改变有些同学的价值观念。

3.各个负责人要注意培养所带团队的合作意识。通过互相交流，共同服务，展现个人魅力，增加认同感，从而无形增强了团队精神。