围绕德鲁克五大问题而进行的

人力资源工作分析及总结

我们都知道管理学之父彼得?德鲁克，他曾经提出了企业管理的五大关键问题，即我们的事业是什么？ 谁是我们的客户？客户需要什么？ 我们要追求什么样的结果？ 我们的计划是什么？ 这五个问题融汇了德鲁克先生60多年为众多世界知名企业做顾问咨询的经验。德鲁克把企业的战略规划简化为一个决策者可以马上使用的管理工具。使用这个工具，可以帮助我们解决的企业为什么存在，如何定位，如何制定长期目标和短期目标，如何取得卓越成效等一系列决策问题。

我们将海克公司作为一个大环境，行政人事部门作为这个大环境中的一个服务性的独立机构，围绕以上五个问题来进行本部门近半年的工作分析与总结，同时规划出未来的工作方向。

一、 我们的事业是什么

作为人力资源管理部门，我们的主要任务就是人力资源管理领域招聘、培训、薪酬、绩效、职业生涯这几模块的工作。因此说我们的事业即为保证人力资源各模块工作的顺利完成。

1、招聘事业

随着企业的发展，我们的人员需求量在不断地增加。在上半年的招聘工作中，我们逐步规范的招聘流程，预先制定招聘计划，同需求部门做好沟通，避免招聘浪费。同时，我们开展了多方位的招聘渠道，包括人才市场、校园招聘会、新闻媒介招聘以及网络招聘，来满足不同层次的人才需求。

公司总人数由年初的（）人增加到目前的（）人，具体数据如下：

表一 20xx年引进大中专毕业生、招聘劳务工情况

表二 新增人员素质及组成如下：

同时，我们分析了20xx年上半年度的员工离职情况，具体数据如下：

一月份离职率=11/[（535+534）/2]*100%=2.06% 二月份离职率=9/[（534+527）/2]*100%=1.7% 三月份离职率=15/[（527+564）/2]*100%=2.75% 四月份离职率=23/[（564+553）/2]*100%=4.11% 五月份离职率=15/[（553+570）/2]*100%=2.67% 一到五月份的员工离职率=80/[（535+570）/2]=14.5%

可以看出目前企业的员工流失率14.5%基本在合理的范围之内。我们按部门、职位、年龄结构、服务年限及离职原因的不同维度对员工的离职进行了统计分析，通过员工流失率的调查来探求企业一些方面的不足，相应采取完善措施。

2、培训事业

员工培训是人力资源工作的重点之一，同时也是可以为企业带来间接效益的有效手段。在九千认证审查的督促之下，我们建立了制度性的培训体系，制定实施了一系列的培训相关文件制度，包括《培训管理制度》、《年度培训方案》、《年度培训计划》、《培训项目申请表》《培训项目审批表》、《培训记录》、《上岗安全培训记录》、《培训人员登记表》、《培训评估表》，培训工作严格遵守培训管理制度的要求，并按秩序实施各项相关表格的填写及申报，切实保证培训工作及时有效进行。现将2011上半年的培训工作总结如下：

其中不包括员工入司培训，每一批新员工入厂都会对其进行厂规厂纪、安全教育等相关培训。

3、薪酬绩效管理事业

薪酬及绩效管理的重要性一直是人力资源工作中的不变话题，我们企业的薪酬体系一直在建立之中，但始终未有最终的方案形成。一

线员工薪酬基本上是单纯的计件或计时薪酬，管理人员的薪酬基本上是岗位固定薪酬，并没有与绩效考核相结合，很难体现薪酬的激励作用。

20xx年上半年，我们在薪酬体系的完善上做了大量的工作。生产方面的管理人员采取了与产量、质量等指标相关的考核薪酬，明确了各项目标的评分标准及薪酬奖惩标准，切实起到了督促生产管理人员在生产效率及产量和质量上加大控制力度的作用，具有一定的激励效果。针对职能部门的管理人员，我们进行了一次全方位的岗位价值评价，每一个岗位都由自评和上级评价来判定价值得分，最终通过适当调整，确定权重得出了每一个岗位客观有效的岗位价值得分，为薪酬体系的科学建设奠定了基础。

薪酬管理工作也要做到有章可循，为明确薪酬制度，我们制定了各项相关制度，包括《公司考勤管理制度》、《加班费管理制度》、《关于加班管理的详细说明》，切实保证了薪酬的客观性及公平性。

绩效管理方面，我们在陆续建设各部门的绩效考核指标，目前车间管理人员已经明确，行政人事部本部的绩效考核方案也初具规模，其他部门员工的绩效考核办法在持续建设中。

4、员工职业生涯管理事业

职业生涯规划能够帮住员工树立明确的目标，促使员工发挥个人的专长，帮助他们克服生涯发展的困境，不断地修正前进的方向。同样也是满足人才需要，留住人才的手段。因此，能够做好员工职业生涯规划是我们的重点工作之一。在薪酬体系中，我们明确了员工的薪酬等级晋升条件以及岗位等级晋升条件，这对于员工来说是一种激励

手段，同样能够让员工看到自己的未来发展方向，有目标可循。员工的职业生涯管理还应明确不同员工的不同职业发展路径，保证员工的职业发展方向与组织的发展方向一致，此项工作我们将在日后逐渐展开。

二、谁是我们的客户

人力资源部门作为企业的服务部门，我们的任务就是解决好企业各部门的用人、留人问题，为各部门组织需要的培训，为所有员工提供及时的薪酬福利保障，因此说，我们的客户就是企业所有部门员工，在过去的半年中我们竭尽全力为“客户们”服务。

三、客户需要什么

要想能够更好的为我们的客户服务，我们就要搞清客户需要的是什么。随着企业的发展，业务量不断扩大，同时，各部门存在不定期的人员流失，因此，客户需要我们提供及时的人员配备，以满足完成工作任务的需要；员工工作的直接目的就是获得报酬，我们要为客户们提供公平合理的薪酬福利待遇；要想提高劳动生产率，优化产品质量，客户就需要我们提供科学有效的培训；人力资源管理贯穿于整个管理系统，因此各部门的领导者需要我们提供专业的HR技术支持。 20xx年上半年度，我们的招聘及时率达到了90%以上，满足了各部门的人员需求请求，从未发生因招聘不及时而导致的影响工作任务完成的情况发生；我们的薪酬发放及时率以及薪酬准确率均达到了100%，员工薪酬投诉率为零；针对各部门的培训需求我们会严格制定培训计划，并做好培训评估工作，培训达标率达95%以上；各部门领导者在需求HR知识时我们都会积极帮助，积极配合。总体来说，在

上半年度的工作中，我们很好地满足了客户的需求。

四、我们追求的结果

20xx年度新年会议主题为管理与效益，因此我们所要追求的结果即为“抓管理，促效益”，通过我们管理水平的提高来促进企业效益的提升。作为企业的人力资源管理部门，我们要促进全体员工在观念上进行创新，使每一位员工都把自己作为企业的主人翁，切实的为企业着想，同时也是为自己谋取更优厚的福利。我们也要在管理技术上进行创新，丰富更多的管理知识，采取更加科学合理的管理手段。

五、我们的计划

在接下来的工作中，我们要紧紧围绕企业新年会议上提到的六大任务，做好建立健全绩效考核体系，发挥激励作用以及明确目标，找准方向，全面提升管理水平这两项属于我们人力资源管理本部的重点工作，同时配合其他部门完成其他四项任务。

1、建立健全绩效考核体系，发挥激励作用

自史以来，公司绩效考核工作一直处于摸索的过程，未成体系，不曾连续，未起到对员工工作客观的考核评估、量化评价、持续激励。针对这种现状，我们将通过更加专业的学习，成立绩效考核小组， 与公司高层及各部门部长进行多方面沟通，建立具有激励效应的量化考核体系。

2、明确目标，找准方向，全面提升管理水平

企业的发展如今是日益旺盛，企业今年的重点方向就是海克机床的成立。一个企业的建立除了必要的场地设备以外最直接的需求就是人员需求。 作为企业的人力资源管理部门，此时满足企业的人员需

求我们是责无旁贷的。同样，一个企业是否能快速成长起来，管理者的管理水平是至关重要的，因此，我们要大力提倡所有管理者普及人力资源管理知识，组织专门的管理培训课程。

企业面临搬迁和扩建，随之带来的一是大量人员的需求，二是人员的大幅度调动，即全面的人力资源体系的变化。首先，我们将制定人力资源体系调整规划方案，得到领导认可之后制定详细的工作计划，并严格按步骤实施。在此之间我们要保证不影响现有的生产水平，还要储备足够的人才，事先确定人员的将来的定岗方向，在新厂投产之时能够及时安排上岗人员，原生产单位也能按部就班地进行生产活动。

六、小结

人力资源SWOT分析

通过上述SWOT分析，我们可以清楚地看到企业目前所处的优势及劣势，面临的机会及威胁，我们要持续优势，完善劣势，抓住机会，克服威胁。

20xx年对于海克来说又是历史重大的一年，我们行政人事部将在公司领导运筹帷幄的战略决策下，紧紧围绕20xx年度工作目标，扬长避短，尽职尽责，开拓进取，与时俱进。将继续紧密配合各部门的相关工作，高质高效、努力奋斗致力于满足企业战略发展的需要，立足企业，节约成本，保障需要，激励员工，为公司的持续发展提供专业支持，完成专业工作，贡献专业力量。

行政人事部

2011-6-14

 

第二篇：20xx上半年人力资源半年工作总结修改

人力资源部20xx年上半年工作小结

20xx年上半年，在公司领导的大力支持下和各部门的紧密配合

下，人力资源部依据人力资源相关精神制定系列惠民政策，紧紧围绕

公司总体工作思路和全年工作目标，统一思想，求真务实，立足本职，

服务全局，狠抓落实，较好的完成了各项工作，现将半年来主要工作

汇报如下：

一、上半年主要工作：

（一）实行岗位管理，提高工作效率。

在三网融合的进程中，为了建立健全的岗位管理制度和人员聘用

制度，推进由身份管理向岗位管理、由人员管理向人力资源管理的转

变，人力资源部按照企业管理的要求针对目前员工的实际情况制定了

20xx年岗位设置及管理办法，建立了科学合理的岗位责任制和绩效

结合分配制，最大限度地调动员工的积极性和创造性，提高工作效率，

促进广电有线网络事业又好又快地发展。

（二）加强人员管理，规范员工调动程序 。

经公司总经理办公会研究，为更好地落实夏广司【20xx】8号文

件精神，加强对公司员工作调动的管理，进一步规范人员调动程序，

人力资源部特制定员工调动申请表。员工申请调动程序如下：员工需

认真填写申请表格阐明调动理由——原工作单位审核并签署意见—

—申请人员需自己联系接收单位，由接收单位审核后签署意见——人

力资源部综合调出和用人单位意见，签署意见后报分管副总经理审批

——总经理办公会讨论决定。

（三）实行月绩效奖发放制度，激励员工积极性。

为了完善绩效管理工作保证公司经营目标任务的完成，人力资源

部制定了绩效工资考核办法。实行每月考核制度，按百分制考核，根

据各单位经济任务、有线电视新增客户、数字电视新增客户、数字电

视整转率、有线电视续费率五项指标进行考核。每月上旬依据相关部

室上月任务进度报表综合计算月绩效奖发放标准，并监督执行。公司

今年通过月绩效奖制度的实施，有效的促进了各单位员工的工作积极

性和主动性。

（四）做好人事档案清档工作，为下一步网络整合做好准备。

按照人力资源管理要求，对公司人事档案进行了重新整理分类，

对每个干部职工实行定编定号，分类归档，实现了人事档案的合理

分配与管理。对凡是发生人员、岗位、职务变动以及人员异动等情

况，都做出及时的变更和调整，实现了数据随时更新的动态化管理

模式 ，为下一步网络整合做好准备。

（五）及时落实各项保障政策，让员工无后顾之忧。

公司人力资源部根据各级相关精神政策，及时制定员工薪酬、

福利、奖惩方案和数据预算，加强与劳动人事部门的联系做好网络

人员（包括退休退养人员）社会统筹保险等方面的工作。特别是公

司今年针对所有员工（包括退休退养人员）制定的四大利好政策，

极大的鼓舞了员工士气。提高员工公积金住房补贴标准；实行年休

假期间员工旅游补贴；发放退休退养人员重阳节补贴；增加二级单

位负责人任职时间较长的津补贴等政策的制定是公司领导关爱员工

的表现，是我们江夏网络健康有序发展的结果。

（六）加大员工培训力度，提高员工队伍素质。

根据20xx年公司工作计划安排，结合公司实际工作需要，人力

资源制定了科学的员工业务知识更新培训方案。3月份针对部分客户

服务人员业务技能不强的实际情况，配合公司客户服务部对13家二

级单位客户管理员进行业务知识培训，规范电脑系统操作步骤，统一

业务办理流程。通过这次学习培训提高了内勤人员的业务水平和综合

素质。公司下半年计划组织外勤人员业务技能培训，增强施工维修人

员业务技能及综合业务水平。

（七）协调组织各项活动，丰富员工业余生活。

坚持树立大局观念和整体意识，加强与各部室及二级单位的密切

合作，竭尽全力做好公司各项工作的协调和平衡，有效的保持公司的

团结和稳定。4月份人力资源部配合局工会组织举办了广电系统第八

届兵乓球比赛。比赛过程中各单位积极组织、备战充分，取得了较好

的成绩。通过这种形式的活动既丰富了员工的业余生活，又加强了员

工之间的感情交流。

二、上半年工作中存在的不足： （一）公司今年企业化运作以来仍有部分干部、员工的思想认识

不够统一。

（二）员工队伍素质参差不齐，目前公司还有少数员工不能很好的适应自己的工作岗位 ，业务技能水平较差。

三、下半年工作计划：

（一）加强干部队伍管理：实行月汇报、季谈心、年度考核制度，统一思想、上下一心做好各方面工作。

（二）加强员工队伍的学习培训：针对部分员工业务水平较差的情况，下半年计划组织员工学习培训，特别是外勤人员的业务技能培训。

（三）把握政策做好网络整合工作：把握相关政策，力争让我公司在下一步网络整合工作中，用足用活政策，争取利益最大化。

（四）及时掌握落实各项政策，继续做好人力资源相关工作。

（五）完成领导交办的其他工作。

人力资源部

20xx年x月x日