行政执法工作总结收集

第一篇

凤翔县质量技术监督局

20xx年行政执法案卷评查自查报告

为贯彻落实《国务院关于加强市县政府依法行政的决定》，根据《凤翔县人民政府关于组织开展20xx年度行政执法案卷评查的通知》（凤府法发?2009?7号）文件要求，我局对20xx年7月1日至20xx年6月30日的行政执法案卷进行了评查，现将评查结果报告如下：

一、基本情况

20xx年7月1日至20xx年6月30日，我局共查处违法案件61起，其中行政案件19起，简易程序案件42起，罚没款合计10.2万元。全部结案，无一起复议被撤销和败诉案件。我局无行政许可事项。

二、突出重点、全面评查

根据县法制办要求，我局明确了此次行政执法案卷评查的重点，主要针对行政处罚的合法性和适当性进行检查，具体包括：行政处罚主体是否合法，行政处罚依据是否确凿、适用法律依据是否准确，违法事实是否清楚，证据是否确凿充分，处罚内容是否适当，告知权利和期限是否准确，是否实行罚缴分离，是否使用法定条款、罚没财物单据是否规范等8大方面。为了更好的开展本次评查工作，我局参照《中华人民共和国行政处罚法》从现场检查、立案审批、调查取证、集体审理、告知、处罚决定、送达和执行阶段及案卷档案管理阶段分解细化自查指标，对

我局61起行政处罚案件进行了认真的评查，总体认为，我局查办的行政处罚案件，案卷处罚主体正确，行政处罚依据正确，程序规范，处罚种类和适用法律依据准确，处罚幅度适当，案卷制作归档比较规范。没有引起相关法律诉讼的情况。在行政处罚罚缴分离制度的执行方面，我局从20xx年起能严格执行国家有关规定，做到罚缴分离。经检查行政处罚的数额与实际上缴财政数额一致，没有出现截留、私分或变相私分罚没款的现象。通过本次行政执法案卷的评查，我局能够统一思想，提高认识，进一步改进规范行政执法工作，切实加强了法制教育和业务培训，不断健全完善执法监督管理，促进全局依法行政水平全面提升，案件查办质量和水平全面提高，取得了良好的效果。

三、存在问题

1、立案材料不完整。个别案卷当事人基本情况不清、地址不详；案卷文书记录不全，文字书写不整齐美观。

2、个别案卷文书使用不规范；个别当事人签名不规范，没有签署意见和日期。

3、一些案卷装订归档不及时。有的案卷材料装订顺序不符合要求；有的案卷装订不规范。

四、工作要求

我局将组织全体执法人员认真学习《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政许可法》等相关法律法规，并以此次评查为契机，认真查找自身存在的问题，提高我局案件查办和案卷制作质量。同时，在今后的执法过程中，举一反三，加强监督管理，不断提高行政执法水平。

二○○九年八月二十六日

第二篇

关于档案行政执法案卷评查的自查报告

为进一步贯彻落实《行政处罚法》和《行政许可法》，规范行政执法行为，提高档案行政执法案件办理质量和水平，根据市档案局《关于开展行政执法案卷评查工作通知》的要求，我局迅速召开了专题会议，局主要领导亲自抓，按照《四川省档案行政执法案卷评分标准》，积极主动开展自查工作。现将我局开展行政执法案卷评查自查情况报告如下：

一、认真组织实施，责任落实到人

对照评查要求，我局成立以局长任组长，分管局长及经办股室参加的自查小组，对20xx年至20xx年实施行政执法的案卷逐项检查，逐一对照，修改完善。

二、行政执法行为规范，案件处理程序规范

在每次的档案行政执法检查中，我局行政执法人员都在2人以上，主动表明身份，持证执法。严格执行《档案行政处罚程序暂行规定》、《档案执法监督检查工作暂行规定》、《四川省档案行政处罚自由裁量实施标准》。注重搜集档案违法证据，对有重大档案违法事件的立案、审查，都有专门股室负责，并报局长办公会研究审批。案件

处理程序规范，运用法律、法规正确。经办理的行政案件中，执法主体合法，事实清楚，证据完备，适用法律适当，引用条款准确，执法程序合法，均为两人以上执法人员调查取证。经办理的行政处罚都是合法有效，无一起引起行政复议或行政诉讼。在行政许可上，严格按照行政许可法律文书的格式及行政服务中心运转流程操作，未出现违纪、投诉的现象发生。

三、自评得分

对照《四川省档案行政执法案卷评分标准》，自评得分：（一）执法主体是否合法15分；（二）执法程序是否合法15分；（三）适用依据是否正确15分；（四）认定事实是否清楚15分；（五）自由裁量是否适当15分；（六）案卷规范23分，总计98分。

四、建议及要求

（一）高度重视，积极整改。我局将根据此次案卷评查中发现的问题，认真对照行政执法案卷评查标准，本着“有则改之、无则加勉，举一反三、改进工作”的态度，查找存在问题的原因，采取切实有效的措施加以整改，以使案卷评查真正达到解决问题、促进工作的目的。

（二）加强培训，提高能力。我局加强对行政执法人员的业务培训力度，积极开展行政执法案卷的交流学习活动，着力提高行政执法人员对法律、法规和规章条文的理解能力、对行政违法行为的调查取证和分析判断能力、对行政执法文书的制作运用能力。

（三）完善制度，规范操作。行政执法案卷评查是一项长期工作，对规范行政执法行为、促进依法行政具有十分重要的作用。我局将

不断完善执法案件办理内部运行机制，规范工作流程，同时，建立健全执法档案管理等各项配套制度，切实提高行政执法水平和案卷质量。

二00九年十二月一日

第三篇

市民政局关于民政档案行政执法检查

自 查 情 况 的 报 告

省民政厅社会事务处：

按照省民政厅、省档案局《关于转发民政部、国家档案局<关于开展民政档案行政执法检查的通知>的通知》（鄂民办[2010]83号）文件要求，我局高度重视、迅速行动，把落实民政档案行政执法检查工作任务，作为加强收养、婚姻登记规范化建设，提高民政档案整体管理水平的重要机遇，安排专人、成立专班、责任到人、任务到岗，对照《民政档案行政执法检查的通知》的具体要求和检查内容逐项进行了全面自查，及时查漏补缺,进一步推动全市收养和婚姻登记档案工作的规范化建设。现将自查情况报告如下：

一、收养登记档案行政执法情况

1、基本情况。XX市地处鄂西，与陕、豫、渝等多省市相邻，共有人口351万。全市所辖X县区及旅游经济特区共设有X个收养登

记办理机构。近年来，随着交通条件的不断改善，伴随全市经济社会快速发展，人口流动性也越强，导致收养工作量越来越大。自20xx年—20xx年底，全市共办理收养登记XXX件，其中城区办理XXX件。其中，市局直接办理收养登记的由市局建立管理档案，所辖县、市、特区的收养登记由市局在档案管理上予以经常性的指导检查。

2、主要做法。为了认真做好收养登记的档案规范化建设，我们严格按照民政部、国家档案局联合印发的《收养登记档案管理暂行办法》有关规定，及时认真地做好收养登记档案的整理和归档工作。20xx年以来，市局及各县市区收养登记机构分别安排了专人对收养档案进行管理，对收养登记档案、资料做到了单独存放，专人专室专柜管理和存放。在收养登记中严格按照法律程序进行登记，确保档案管理高质量。一是对前来办理和咨询收养登记的当事人，讲解规范管理事宜，确保原始资料清楚、准确和全面。二是对已符合收养法规定条件的进行登记阶段的当事人，按照规范的#b@2程序，认真做到证件、证明材料齐全完整。对有当事人介绍不清楚或资料有疑问的，进行走访调查，对调查的结果必须取证，指导完全清楚明白。对每一个收养人的真实有效的资料，进行一人一袋保存。三是根据十民办发[2008]8号文件精神，每季度的最后一个工作日和年底的最后一个工作日，我们将收养登记情况及时报送市计划生育部门。四是对收养登记材料按规定的范围和顺序进行归档。我们的具体方式是，1卷一个档案袋，6卷档案袋装入一个档案盒。对每份档案袋和盒，统一编号，每年度排列，做到了每袋、每盒、每年的情况一目了然，安全完整。五是对归档的档案资料，一律不外借、

不泄露。对确有收养人因特殊情况需要查阅档案资料的，我们专人接待和办理，以确保被送养人、送养人和收养人的隐私权。

3、存在的主要不足及打算。对照省厅通知，通过自查，我们发现在个别的档案中，存在着资料填写不整洁的现象，针对这个问题，我们已及时进行了纠正。此外，对收养档案还未做到电子化管理。

下一步，我们将进一步提高对收养档案管理工作的认识，加强工作责任感，努力改善工作条件，为进一步满足人民群众收养子女的愿望，提供越来越便利、越来越完备的服务。

二、婚姻登记档案行政执法情况

1、基本情况。全市辖X县X市X区共设有婚姻登记处XX个，其中，集中登记处XX个，分散登记处XX个，现有婚姻登记员75人。目前，全市总人口351万人，每年的婚姻登记量约有2万余对。20xx年，全市共办理结婚登记XXX对，离婚登记XXX对。

2、主要做法。近年来，全市各婚姻登记机构依法加强婚姻登记规范化建设，建立健全婚姻登记管理制度，不断提高依法利用婚姻档案服务人民群众的水平。市局于20xx年7月下发了《关于印发和学习贯彻<婚姻登记档案管理办法>的通知》（十民办发<2006>44号），要求各地严格按照《婚姻登记档案管理办法》，分年度、分性质（结婚登记类、离婚登记类、补发婚姻登记类、撤销婚姻类、无婚姻状况登记记录证明类）认真整理婚姻登记档案。确保了从婚姻登记档案的填写、收集、整理、归档到保管利用过程，基本做到“四有三到位”， 有专人负责、有专库（集中登记处）、有专柜（分散

登记处）、有专网。一是强化措施，确保婚姻登记档案管理规范。各县市区婚姻登记处均设立专门的档案室，按照档案归类的标准，配齐专门的档案柜、档案盒，并严格按要求进行分类。组卷规范、合理，符合标准要求，文件编排有序，卷内文件排列有序，并按照要求进行了编号，卷内文件目录、编目规范，排架合理，案卷封面填写规范、清晰，案卷标题简明、准确，档案排列有序。做到婚姻登记档案的网络版、电子版、纸质版“三版”相统一。对所有档案进行安全管理，档案室配备防盗窗、窗帘，灭火器、干燥剂、防腐剂等必要的设备。注重了防火、防潮、防盗、防高温、防光、防尘、防鼠、防虫、防霉变、防褪色、防污染等措施的落实。二是建立健全制度，确保婚姻登记档案管理规范。各县市区为规范档案管理，从制度建设入手，全面加强婚姻登记档案管理制度建设。制定了《婚姻登记档案管理制度》、《婚姻登记档案保管制度》、《婚姻登记档案保密制度》、《 婚姻登记档案利用制度》《婚姻登记档案材料归档制度》、《婚姻档案鉴定、销毁制度》、《婚姻档案查、借阅制度》、《 婚姻登记档案管理员岗位责任制度》及《婚姻登记档案人员岗位考核制度》等工作制度，这些制度大多上墙，做到有章可循、有法可依。进一步明确了婚姻登记档案工作职责任务以及要求。年底进行全面考核，并与婚姻登记员的年度评选创优和奖金福利相挂钩，充分发挥和调动了婚姻登记员做好档案管理工作的积极性。三是严格程序，确保婚姻档案整理规范。婚姻登记档案管理规范化，重在平时基础工作，严格登记程序，婚姻登记员在每办理完一对婚姻登记，及时进行分类、收集、整理，逐项检查合格后归档。整理装订时做

到有目录，有序号，有页码，加盖印章统一，材料齐全完整，案卷规范整齐，目录一律按A4规格纸张打印。同时，我市婚姻登记档案信息化建设进展顺利，婚姻登记信息大部分数据已录入湖北省婚姻登记系统，基本实现了婚姻档案信息化管理。四是建立查询制度，方便人民群众查阅。婚姻档案是公民个人婚姻状况的重要证明材料，与人民群众婚姻、家庭、生活关系极为密切。随着经济社会的发展。城乡社会人口流动越来越频繁，婚姻档案的利用率越来越高，如办理生活救济补贴、部分纠纷案件、户口迁移、房地产买卖、银行贷款、外出务工、计划生育等等大量的社会活动都需要婚姻档案查阅出证。为切实维护婚姻当事人的合法权益，方便婚姻登记当事人的查阅，为构建和谐社会服务。各县市区民政局婚姻登记处和分散的乡镇婚姻登记处，坚持以人为本，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，最大限度的发挥婚姻档案作用，为人民群众提供查档服务。由婚姻登记员对查询人姓名、时间、查询内容、出证进行详细记录，并及时归档，有效地发挥了婚姻登记档案的社会效益，确保了公、检、法等利用证据的准确率。据统计，全市年出具婚姻证明在2724人次。

3、存在的主要不足及打算。对照省厅通知，通过自查，我们发现在档案管理中，还存在一些不足，主要是：历史婚姻登记档案收录进度参差不齐。主要原因是现有人员少，工作任务繁杂，有婚姻登记档案归档立卷收录不够及时现象；婚姻登记员素质参差不齐，个别人员工作经验不足，有培训学习、经验交流的需求。

下一步，我们将按照国家民政部和省厅要求，加强婚姻档案管

理工作的领导，加大工作力度，广泛地开展婚姻登记执法检查，提升婚姻档案管理的水平，使我市的婚姻登记各项工作更加规范、完善。

二〇一〇年四月十五日

第四篇

关于机关档案工作规范化目标管理认定情况自查

报告

制发机

青岛市市南区城市管理行政执法局

关：

成文日

2002-06-20

期：

编 南城管监字〔2002〕第18索引号：

724xxxxxxxxxxxx0020012

号： 号

青岛市市南区城管监察大队成立于19xx年，19xx年开始建档。近几年，在上级档案部门的指导和大队党总支的领导下，认真贯彻执行国家《档案法》、《档案法实施办法》以及《山东省档案条例》、《青岛市档案

管理条例》，注重硬件建设，实行规范管理，加强业务建设，重视开发利用，取得了长足的进步，使档案工作逐步走向规范化、制度化。按照《山东省机关档案工作规范目标管理认定标准》，我们对档案管理工作进行了自查，现将自查情况汇报如下：

一、健全网络，集中管理，强化档案工作管理体制。

近几年，随着政府工作职能的转变，城管大队工作重点转向管理和服务，在实际工作中，越来越强调工作质量和工作内容，实实在在，看的见，摸的着，因而，表现在档案工作中，涉及的工作面越来越宽，工作内容越来越多。为打牢档案工作

基础，我们把建立较科学的档案管理工作体制和管理网络作为首要的问题来抓。一是抓不断加强对档案工作的领导。城管大队党总支把档案工作列为议事日程，在党总支会上多次组织党总支成员学习有关档案工作的法律、法规，统一思想认识，提高对档案工作重要性和必要性的认识。二是建立健全档案工作网络，城管大队由一名主要领导亲自抓档案工作，并建立由各科室负责人组成的档案工作领导小组，使档案工作做到横向有人抓，纵向责任明，进一步保障了档案工作各项任务的完成。三是为了适应新形势下档案综合管理工作的需要，我们选配了责任心强，好学上进，学历较高的同志负责档案工作，并取得档案行政管理部门颁发的上岗证书。四是城管大队实现了各种门类和载体形式的档案及有关资料的统一管理，做到文书档案、会计档案、声像档案、设备档案、实物档案、业务档案集中保管，统一管理。五是城管大队档案工作自觉接受区档案局的业务指导和监督、检查，城管大队把档案工作已列入年终岗位目标责任制考核内容，进一步加大对档案工作的管理力度。六是城管大

队注重抓业务基础工作，多次组织干部学习《档案法》、《档案法实施办法。。在日常工作中，要求收集、整理档案资料按文书立卷要求，统一标准。

此项标准分为9分，自查分得9分。

二、建立健全各项规章制度，打牢档案工作制度建设基础。

在抓组织网络，配备人员，强化业务建设的同时，城管大队十分重视档案工作制度建设。为规范档案制度建设，进一步学习了《档案法》及上级有关文件规定，制定了《机关档案工作岗位责任制》、《文件材料归档制度》、《档案保管制度》、《档案借阅利用制度》、《档案资料保密制度》、《档案鉴定销毁制度》、《档案统计制度》、《档案设备维护使用制度》、《重大活动档案登记制度》等9大项制度。在《机关档案工作责任制》中，明确规定了档案工作人员职责。城管大队把档案工作制度建设作为完成档案工作任务的前提，坚持制度上墙、制度归档，严格遵守、定期检查。

此项标准分为10分，自查得分10分。

三、结合实际，创造条件建设档案工作基础设施。

档案基础设施建设是做好档案管理工作的前提条件，城管大队党总支对这项工作十分重视，在实际工作中，舍得投入，努力做到硬件和软件同步发展。几年来，城管用于档案方面的投资3万余元，在办公用房和经费紧张的情况下，设置了专用档案库房，购置了计算机、复印机、照相机、文件柜等设施，另外，还增添了档案袋具、使卷盒、卷皮的尺寸、规格、材料和质量等达到档案行政管理部门的规定要求。良好的档案基础设施，为档案信息开发利用提供了保证，为档案工作的安全管理，健

康发展创造了有利的条件。

此项标准分17分，自查得分11.5分（缺阅览室扣3分，图书资料扣0.5分，缺4件设备扣2分）。

四、认真做好档案接收和归档工作，把住案卷质量关口。

我们在业务建设这个中心环节上，投入精力大，下的功夫多。以前阶段，由于受条件、人员、房屋等限制，档案工作发展缓慢，有些案卷排列混乱，内容杂乱无序，文件归档不够齐全、完整，案卷质量保证不了，影响了档案的有效利用和开发使用。现在，城管大队党总支十分重视档案工作，下大力抓各职能部门的基础业务建设，每半年坚持对各部门档案工作进行一次检查，查、看、评基础资料的积累。档案工作人员坚持以经常性的工作为主，每年利用两个月的时间对城管大队形成的各门类档案进行集中整理。在城管大队领导的关心和关怀下，工作人员的共同努力下，城管大队档案工作日臻完善，走上制度化、科学化管理的轨道。 目前，城管大队已实行了档案综合管理，对各种门类、不同载体的档案及有关资料实行统一管理，集中保管。一是严格按照规定分门别类对各种档案进行排列、编序，做到不同类别的档案不同橱，不同年代的档案不同卷。二是正确、规范地编撰案卷目录，书写卷内目录，建立全引目录索引。三是做到所有归档材料去掉易锈蚀金属物，装订整齐、牢固、不压字、不漏页。四是坚持每半年对库房档案进行一次检查，以确保无丢失、霉变、退色、虫蛀、污损等现象，认真做好《档案检查记录》、《档案交接记录》等。

现有档案情况：文书档案76卷（永久23卷，长期27卷，短期25卷）；设备档案18卷；会计档案72卷（永久3卷， 25年15卷，15年54卷）；

声像档案：录音带2盘，录像带3盘，光盘1盘（照片5册）；实物档案共33件（其中奖状10件，锦旗7件，奖牌12件，光荣册2件）；业务档案106卷（永久依法处罚案卷106卷）。

此项标准为24分，自查得分21.5分（案卷质量扣1.5分，缺档案著录卡片扣1分）。

五、增强工作责任感，强化档案管理的开发和利用。

信息开发利用是档案工作的落脚点，是档案管理的目的。一是为加强对档案的管理，坚持每天对库房湿温度进行记录，定时检查分析，并采取措施使温湿度达到相应的标准。二是做到档案收进移出严格履行手续，认真填写收进移出登记簿。三是坚持对档案鉴定工作做到全面地、历史地、发展的判定档案的价值，严格遵守档案鉴定销毁制度。四是为提高档案信息的开发、利用，编制了案卷目录、全引目录、专题目录、文件字号索引目录、案卷存放位置索引等检索工具。五是编写了《全宗指南》、《组织沿革》、《大事记》、《档案利用效果汇编》等资料。六是坚持做好查借阅登记和档案利用效果反馈登记，定期编印档案利用效果实例汇编。

此项标准分34分，自查得分27分，未实行档案管理现代化扣7分）。

六、加大档案工作力度，有效地实施监督和指导。

市南城管大队在抓档案工作中，从源头抓起，首先把好文件形成关，起草文件杜绝“四色”（红笔、铅笔、纯蓝笔、圆珠笔），另外，凡是需打印的文件，坚持编写文件字号，填写拟稿纸，经分管领导签字方可打印。其次，年终对归档的资料要求底稿、正稿齐全，请示、批复成套。在实际工作中，城管大队经常组织各职能部门开展业务比武，互帮互学，

定期举办档案工作交流会，以会代训，加强对各职能部门工作人员档案业务的培训，进一步督导职能部门档案工作的开展，城管大队随时对档案工作做出计划和总结，不断提高档案工作管理水平。

此项标准分6分，自查得分6分。

城管大队档案工作虽然取得一些成绩，但由于起步晚，经验不足，还存在很多不足之处，有待于在今后的工作中继续努力，使档案工作争取更大的发展。

对照《山东省机关档案工作规范化目标管理的认定标准》，城管大队进行了认真自查，经过自查，总得分85分，认为已达到了山东省机关档案工作规范化目标管理三级单位标准。

特此报告。

第五篇

黑河市城市管理行政执法局自查报告

为贯彻执行委办发[2008]16号文件精神，确保当前和全国“两会”期间单位有一个安定和谐的社会环境，我局对维稳信访工作进行了自查。坚持维护社会稳定工作以“三个代表”和科学发展观为指导，在市委、市政府的正确领导下，始终把创建平安和维稳工作

作为全局的一项重要工作来抓。在局党组高度重视下，在全局干部职工的共同努力，我局稳定和谐，确保了一方平安。把隐患解决在萌芽状态，防止了因调解不力而导致矛盾激化或造成不良后果。特别是国庆60周年之际，我局加大了值勤、值班力度，全面排查可能出现的不利社会稳定的因素，让一切矛盾化解在内部，确保了国庆各项活动的顺利开展。一年来，我局以经济建设这个中心，发挥了本部门应尽的职责，做好稳定工作。今后，我们按照市委综治目标管理要求，落实综治目标责任制和各项工作，为我市率先发展、科学发展、又好又快地发展做出应有的贡献。20xx年维稳工作情况总结如下：

一、提高思想认识，努力营造齐抓共管的良好氛围

做好当前和全国“两会”期间的维稳信访工作，是我局当前工作的重中之重，局领导高度重视，摆上重要议事日程，建立和完善了统一指挥、运转协调、科学有效的工作机制。我局组织职工认真学习了委办发电[2008]11号、市委办发[2008]16号文件精神，使大家在思想上充分认识到信访、稳定工作的重要性，自觉做到时时讲稳定，处处讲安全工作，要求每个同志既要对自己负责，又要对家人负责，对社会负责，努力营造了齐抓共管的良好氛围。

二、加强组织领导，认真落实工作目标责任制

为了坚决杜绝各类信访、稳定工作事故，确保全国“两会”期间信访、稳定工作“零进京”、“零赴蓉”目标实现。我局认真落实信访、稳定工作目标责任制。

一是严格落实领导责任制，明确工作职责。局党组书记、局长同志为全局信访、维稳、安全工作总负责人，分管领导局党组成员同志负实责，负责信访、维稳日常工作，其他领导成员实行“一岗双责”，各股室负责人为各股室信访、稳定工作第一责任人。形成一级抓一级，层层抓落实的维稳信访工作格局。

二是落实信访事项首办责任制。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，我局全面推行信访事项首办责任制，严格法定程序，严格规定办理，严禁作风粗暴、方法简单，杜绝矛盾激化、事态扩大，切实解决信访问题。

三是抓好矛盾纠纷排查。我局领导充分认识到抓好排查工作，对于化解不稳定因素至关重要，在矛盾源头上很下功夫，时刻做到对矛盾纠纷的排查一排到底。坚持定期开好矛盾纠纷排查会议，定期开展矛盾纠纷排查活动。坚持开展节假日、重大政治活动等敏感时期的专项排查调处活动。坚持开展重点排查，建立台账。认真做到矛盾纠纷排查工作，在思想上决不能存一丝侥幸，工作上决不能有半点疏漏，范围上决不能留一点死角。

四是切实解决群众反映的问题。我局长期重视信访工作，对群众反映的所有问题都认真研究，做到了诉讼合理的问题及时解决，诉讼无理的及时教育，行为违法的及时处理，生活困难的及时帮扶。通

过重信重访，我局做到了一访一办，息讼息访，做到了化解好、稳控住。

三、畅通信息渠道，确保信息掌握到位。

在全国“两会”，按照上级要求，结合我局的实际情况，我们严格值班、报告制度。

一是实行领导信访值班制。从二月二十九日起，我局领导实行每日信访值班制，由7名局领导班子成员轮流值班，每班实行24小时制，随时掌握信访信息。

二是实行信息“日报告”、“零报告”制度。安排专人在每天下午3点前向信访局汇报信访情况，做到了不迟报、不漏报。