20xx年度综合考核情况表

（一） 总结报告

宁波分公司

部门： 客服部 姓名： 俞虹萍 职务/岗位名称： 95500

本年度受过何种奖励或处分： （请用钢笔填写或使用计算机输入后打印。如填写内容较多，可另附页。）

第一部份：请根据本人20xx年度岗位职责和工作任务，重点陈述履行职责和完成任务的情况。 各位领导，同事：

你们好！

时光如箭，岁月如梭，转眼我在太保已经做客服快一年了 。在这将近一年里，我从刚进入公司不懂得调度、咨询、理赔这些相关工作的情况下。经过向各位座席老师请教相关不懂的问题，虚心求教。让自己更好进入这份新工作的氛围当中，了解保险法律条款，使自己变得更加充实。我非常感谢这一年里，各位同事，对我的帮助与指导。以下是我对20xx年的工作总结：

每当进入工作期间，首先就要考虑到无论是接报案、调度、做理赔回访时，应做到时刻保持头脑清醒状态。将客户报案的相关内容记录下来，为客户解答所提出的问题。做这些工作前提就是要对相关工作的流程清楚明白，加强自身对业务知识的增强，要了解保险条款与相关法律法规。应做到业务知识与实际相关结合，做好客服的本职工作。

在接听每个电话时，应主动咨询客户，多用礼貌用语，做到周全、正确、快捷。接每个报案时，需要多多站在客户的立场上考虑，事情的紧急性与严重性，提高接报案的速度与准确性。及时将该案件录入好调度给相关查勘员查勘，并做好衔接工作。应尽快让查勘员及时与客户联系，并赶往第一现场，或修理厂处理事故。但在接到非车险案件的事况下，应将报案人的提供资料进行查询，并做好录入工作，调给负责处理非车险的查勘老师。如委托异地应及时做好委托函，委

托当地负责人，及时与客户联系。

第二部份：本人在工作中存在的主要问题和差距，以及改进（善）的目标和设想。

回忆自己在这将这一年里的工作中，还有许多的不足之处：

1、 由于平时对自己的业务知识还有待加强，在对保险方面的专业与调度掌握的不够。

2、 在面对电话内客户由于发生交通事故引起情绪激动，也会因此受到影响，没有很好的安抚客

户，做到引导工作。

要注意在今后工作当中，工作应做到快捷，保质保量。无何在录入何种报案时，首先要看清

每位客户的保单中投保的是哪些险种，并根具每位的投保险种来录入案子。在以后工作中，如有

遇到不懂的问题，还是会向各位老师虚心求教，并在工作中做到不足，还请各位老师为我指出。

第三部分：对公司新一年的发展提出合理化建议和想法。

被考核人签名： 填写日期： 年 月 日 - 2 -

（二） 考核综合评价意见

被考核人姓名： 职务/岗位： 部门/考核小组考核意见：

1、部门/考核小组考核结论（在打“√”）：

①A（ ） ②B（ ） ③C（ ） ④D（ ） ⑤E（ ）

2、考核意见（在打“√”）：

①续聘（ ） ②晋升聘任（ ） ③转岗聘任（ ） ④低职聘任（ ） ⑤解聘（ ）

3、人事安排建议（在打“√”）：

①解聘待职（ ） ②下基层锻炼（ ）③培训（ ）④司内交流（ ）⑤解除劳动合同（ ）

⑥其他建议：………………………………………………………………………………………………

考核小组签章： 考核日期： 年 月 日 审批意见：

经审定，该同志20xx年度考核等级为 。

签名： 盖章： 日期： 年 月 日 - 3 -

 

第二篇：20xx年宕昌县学生资助管理中心年终总结

20xx年宕昌县学生资助管理中心

工作总结

一年来，宕昌县学生资助管理中心在省、市学生资助中心和国家开发银行省分行的大力支持和精心指导下，在县教育局的正确领导和安排部署下，学生资助管理中心同志团结协作，锐意进取，以十八大精神为指针，认真学习贯彻落实十八届三中全会精神，落实生源地信用助学贷款政策,高中学生资助等政策，中职学生资助政策，不断完善我县资助工作运行机制，扎实推进我县工作，圆满地完成了学生资助的各项工作任务，现将我县20xx年学生资助中心工作总结如下：

一、 助学贷款及各项资助工作

（一）生源地助学贷款

20xx年，宕昌县学生资助中心按照省、市学生资助中心的统一要求，认真办理了生源地信用助学贷款的申请受理、条件审核、合同签订、数据汇总、开行审批、贷款资金划拨、利息清缴等各项工作。据统计，今年我们共为1635名学生办理了生源地信用助学贷款，共计贷出金额9151010元。目前历年来累计贷款学生总数2848人，累计合同数7271笔，贷款总额39117323元，这无疑对我县贫困学生起到极大的帮助，为困难家庭起到极大的帮助。

（二）普通高中国家助学金

20xx年度我省下达我县春季普通高中国家助学金153.4万元。资助高中贫困学生2046名，资助面为在校高中学生的30%，平均每生每年1500元。我县学生资助管理中心积极制定方案，迅速下拨各高中学校，目前，四所高中学校均已按要求下发到贫困学生手中，下发程序

合理，资料齐全。从20xx年秋季起，全体受助学生办理了银行卡，规范了资助金发放办法。

（三）万名品学兼优农村家庭经济困难学生资助计划

我县万名品学兼优农村家庭经济困难学生资助计划下达了108人，总共资助1220xx元，其中小学生52人，每生1000元，初中学生30人，每生1500元，高中学生11人，每生20xx元，中职学生1人，每生3000元。

（四）中央专项彩票公益金教育助学项目励耕计划资助

我县下达教师名额28人，其中幼儿教师1人，下达资金280000

元，每人10000元，主要用于资助家庭经济特别困难有重大变故的教师，学生资助名额44人，下达资金88000元，每人20xx元，现已经严格按照程序落实到位。

（五）中职学生资助

从20xx年下半年到20xx年x月份，根据省市有关文件精神，我们和职专通过财政局对职专20xx年以来下拨助学金和免学费资金的管理使用情况进行了反复全面细致的核对。核对结果按时上报了省市有关部门。为了加强对助学金和免学费资金的管理使用，进一步夯实了资助管理校长“一把手”负责制，成立了以校长为组长，支部书记和副校长为副组长，政教处、教务处、总务处、财务室负责人为成员的国家助学金发放工作领导小组。领导小组下设办公室，由分管领导兼任办公室主任。签订了由县教育局分管领导和学校校长对学生资助工作的承诺书，以及学校校长和各班主任对学生资助工作的承诺书。根据《甘肃省中等职业学校国家助学金管理办法》，制定了《宕昌县职业中专国家助学金发放实施办法》，由政教处、招生就业办公室、财务处和班主任具体负责办理助学金发放的日常工作，抽调专人负责学生

注册、学生学籍管理、资助信息申报、助学金申请、免学费审核、资金的结算发放监督、发放台账和资金落实情况及节余资金管理建档等工作。从20xx年秋季起，全体受助学生也和高中学生一样办理了银行卡，规范了资助金发放办法。

（六）其它资助工作

红十字会今年又资助新城子和老树川学春秋两次70名，小学每人500元，初中每人750元，共计4万元。

二、进一步强化工作机制，提高工作效能

（一）健全机构，提升效能，努力加强学生资助管理中心基础能力建设

在局领导对资助中心工作的大力支持下，认真组织管理中心工作人员学习国家学生资助政策，要求工作人员熟练掌握生源地助学贷款审核条件、工作流程，努力提高工作人员素质，并认真落实好工作责任制，进一步增强了资助中心工作人员的服务意识和工作责任心，有力地提高了学生资助管理中心的工作效率和服务质量。

（二）健全制度，完善机制，不断提升学生资助中心精细化管理水平

为了使资助管理工作走向制度化、规范化和科学化，今年我们在认真总结以往生源地信用助学贷款工作经验的基础上，以制度建设为抓手，积极创新举措，努力完善了学生资助管理工作运行机制。首先，根据全年工作计划，结合工作实际，制定出台了《宕昌县生源地信用助学贷款实施办法》、《宕昌县生源地信用助学贷款家庭经济困难学生认定工作办法》、《宕昌县学生资助管理中心工作制度》、《宕昌县学生资助管理中心工作人员岗位职责》、等一系列工作制度，规范

了工作程序，增强了工作的严谨性，有效杜绝了工作中违章操作、弄虚作假，徇私舞弊等现象，确保学生资助工作规范有序开展。

（三）拓宽渠道，创新载体，积极开展生源地信用助学贷款政策宣传

加大学生资助政策宣传力度，积极营造良好的社会舆论氛围，是做好学生资助管理工作的前提。今年，我们通过各种渠道，努力加大政策宣传，深入高中向毕业班学生面对面宣传，深入高中年级印发宣传材料3000份，并利用网络等等多种有效途径，向学生、家长广泛宣传生源地信用助学贷款政策，使广大学生及其家长及时知晓受助的权利和条件，努力使宣传工作覆盖到所有困难家庭，使这项惠民政策家喻户晓、人人皆知，扩大了学生资助政策的影响力，增强了资助工作的社会透明度，确保了学生资助工作公平、公正、公开、有序运行。

（四）严格程序，规范操作，扎实开展生源地信用助学贷款工作 在省资助中心及开行省分行的业务指导下, 我们严格按照生源地信用助学贷款政策要求，认真开展了生源地助学贷款的申请受理、条件审核、合同签订、数据汇总、开行审批、贷款资金划拨、利息清缴等各项工作，努力将学生信用助学贷款这项惠民工程做好做实。在具体操作中，我们根据申请国家生源地信用助学贷款的学生家庭必须具备的条件，认真做好了贫困学生的认定及合同签订工作。一丝不苟地录入并核对回执信息，严格按照开行省分行要求整理好贷款审批资料并绘制审批汇总表，确保助学贷款顺利通过开行省分行审批。及时毕业学生及家长联系，做好助学贷款利息的清缴工作。同时，我们通过系统加强助学贷款台账管理，认真统计借款人自然信息、贷款发放信

息、本息收回信息、合同变更信息等各类信息，加强了学生助学贷款的信贷管理，扎实开展了信贷档案的收集整理工作，各项工作取得了良好成效。

（五）毕业学生还本付息工作

放贷容易收贷难，这项工作也是整个贷款工作的重中之重，是省资助中心，开发银行考核我们工作的重点，与资助中心的经费挂钩，与来年贷款指标挂钩，所以这项工作责任大，同样难度也大。难度在于：1、学生毕业后联系方式会有变化，家长联系方式也会有些变化，这样导致有好些学生无法联系，只好租车上门寻找。2、在些学生签约在外工作，家长又在外打工，不在宕昌。3、部分学生家长对还贷工作的认识不足，认为还不上国家不会怎么样，不珍惜自己的信誉度。

今年到期还本付息人数达到815人，为了按时完成催贷任务，我们从三月份开始，对即将毕业的学生和到期学生进行了一次电话联系，了解了学生的基本情况，通知学生毕业后及时更新信息。从九月份开始，我们对毕业学生进行了第二次电话联系，通知学生年终还清利息。从11月到12月初，我们准备通过电话、信息、网络、打听、捎话等方式进行了第三次催收工作，实在联系不上的学生，我们将租车进行了上门催收，去年除去王水琴死亡外，我县还款率达到100%，名列全省前茅。20xx年x月省市考核组对我们的资助工作进行了全面考核，全省86个县区，七个优秀县区，我县名列其中。

三、资助工作存在的主要问题

（一） 还款方式还需进一步完善。学生对网上银行进行还本付息操作不熟练，有些学生不在，家长更不会利用网上银行进行还款，以

后需要花大量时间和精力要使学生能熟练地在网上银行还款，提搞工作效率。

（二）各项资助工作有序开展，只有高中和职专学校学生资助卡由于各种原因没有办齐，需要进一步极大办理力度。

总之，20xx年，资助中心在局领导的关怀领导下，各项工作取得了一些成绩。但与组织和群众的要求相比还有很大距离，我们一班人员将在今后工作中进一步做到克己奉公，严格遵守中央“八项规定”，心挂困难群众，情系莘莘学子。努力做好教育局的窗口，为机关树立良好形象出一份力。

宕昌县学生资助管理中心

二〇20xx年x月x日