关于在长安责任保险公司业务实习的实践报告

一、  实习概况

1.实习时间

20##年2月6日至20##年4月13日

2.实习单位

长安责任保险股份有限公司江苏省分公司

3.实习意义

实践报告是专科毕业必修的课程，目的是让我们接触社会，了解社会，对今后进入社会起衔接作用。通过实习，我将自己在学校所学充分应用到工作中，并清楚的认识了自己其他需要掌握的知识。另外，实习是我们初步接触社会的过程，在这种接触中，我学到了很多在课堂上学不到的知识，尤其是为人处事方面和专业技术方面，这些对我终身受用。实习结束之际，我想将此次实践活动的有关情况报告如下。

二、  实习总结

1.实习单位简介

长安责任保险股份有限公司（简称长安责任保险）江苏省分公司于20##年5月14日经江苏保监局批准成立。公司主要经营车辆保险、责任保险、财产损失保险、工程保险、信用和保证保险、短期健康保险和意外保险。长安责任保险江苏省分公司始终坚持长安责任保险的企业文化精神，秉承总公司“忠诚、专业、创新、进取”的企业核心价值观，坚持走专业化经营特色之路，以高度的责任感和创新精神，积极探索责任保险发展的新途径、新领域、新渠道，努力为客户提供诚信、专业、周到的服务。

2.实习内容

1）了解保险企业的组织体系，企业的经营目标及企业文化与发展史；

2）了解保险产品的分类及各险种试用对象和承担的风险；

3）了解控制风险对个人和企业及社会经济成长的重要性；

4）了解各险种的业务操作流程。

3.实习体验

在长安责任保险股份有限公司的实习只有两个月，但这看似短短的两个月对我来说可是开始工作、步入社会的初体验。记得刚刚踏入长安责任保险的大门时，我顿时感觉到自己被无形的束缚住了，自己的行为举止时刻暴露在周围同事的目光中，一言一行都要注意避免违反公司的各项规章制度，感觉好不自在。想想在学校自由自在、无忧无虑的生活，我好不情愿步入社会、参加工作。但是，这是我们成就自身价值，服务社会的唯一途径，是人生必经的一步。很快，我适应了这样的环境，融入到了这样一个大集体中。

之后的时光就是学习的过程，在师傅的指导下，我在办公室做一些文员工作，整理材料、归类汇总等，其他时间就是捧着公司的资料学习。貌似年轻人对新知识的学习都很有热情，我上班看书，回家照样看，我花了两周的时间就把5本书看完，因为我迫不及待的想把这些知识应用到实际工作中去，我也要像师傅一样，去做主要业务，而不是在办公室干文字工作。可是师傅老不给我这个机会，我一时心灰意冷，消极做事。师傅好像看出了什么，他在一次与客户交谈的过程中，让我在旁边听着。这是我才明白，自己是那么的无知，光记得险种和条款，却不知道如何为客户选择最适合他的险种；对客户提出的各种疑问是一问三不知。我终于懂得了自己要学习的还有很多，顿时庆幸自己没有出去丢人。

实习的最后一天，师傅很认真的对我讲：“你们小年轻刚刚开始工作时都是这样，一开始那个兴奋劲高啊，感觉自己无所不知无所不晓，总是蠢蠢欲试，但大多数人是无知的，我当年也是这样。正确的心态应该是越学习越是觉得自己无知，这样就更加促进自己去学，这才是个良性循环。你在以后的工作中应该懂得这一点。”是的，这的确是我的深刻体验，年轻人应该戒骄戒躁，虚心学习。

4.实习小结

通过这两个月的实习，我对保险行业有了一定的了解，主要体现在以下几个方面：

1）对保险的重要性的认识

“涉足保险行业，你首先得清楚控制风险对个人和企业及对社会经济成长的重要性，才能在公司干好。”这是刚入公司师傅对我讲的话。

是的，如果一个做保险业务的人员连保险的含义，保险对个人、企业及社会经济成长的重要性都含糊不清，那他如何正确的引导顾客理解保险的重要性，如何推销出公司的保险产品。那么，保险对一般个人而言到底意味着什么呢？

如果你是家庭支柱，那么保险就是爱心、责任以及一如既往的承诺。保险是今天作明天的准备；生时作死时的准备；父母作儿女的准备；儿女幼时作儿女长大时的准备。

保险是一种非常好的理财工具，它是对既有资产的一种保全（这里“既有资产”包括人本身）。它有五大功能，分别是：1、家庭保障；2、教育基金；3、退休金；4、应急现金；5、有计划的储蓄。试想一下，当我们的收入突然中断时，将会出现什么状况？年迈的父母需要赡养，年幼的子女正如花般地成长而需要父母的经济支持，他们怎么办？这种不幸肯定影响佳人的生活水准，我们忍心让家人受苦吗？我们舍得让整个家庭面对暗淡的前途吗？对于收入一般的家庭，因为单靠顶梁柱的收入，生活已经过得不易，一旦失去家庭的这个主心骨，情况不是更严重吗？而保险却能够部分地延续我们的生命价值和经济价值，能够为我们和我们的家人消除忧虑、实现承诺、增加安全感。

2）公司险种的分类

对于个人客户，险种有：机动车第三者责任险；个人贷款抵押房屋综合保险；个人及居家责任险；机动车车身损失保险；家庭财产保险；个人人身意外上海保险等。

对于企业客户，险种有：工程保险；现金保险；利润损失保险；计算机保险；石油保险；航天保险；航空保险；意外及健康保险；信用保证保险；职业责任保险；雇主责任保险；公众责任保险；产品责任保险；船舶保险；物流货物保险；国内货物运输保险；海洋货物运输保险；机动车车身损失保险；机器损坏保险；机动车第三者责任险；财产保险等。

3）保险业务操作流程

由于保险业务方向分类较多，涉及的业务和层面较多，各类保险的分类又有几种。下面就以寿险为例，介绍一下运营流程。

寿保运营全流程

销售员与客户达成销售意向后，客户填写投保单，寿险运营完成保单承保，确定是否接受该保险投保。对于接受投保的保单，需要维护保单的资料，保证资料的完整、准确，这就是保单保全。由于寿险的产品都是分多期付款，每年缴纳一部分保费，所以每年都要向客户续收保费。当客户出现投保范围内的事故时，将要求寿险理赔，寿险决定是否理赔及赔多少，这就是保单理赔。当然，在保单的整个生命周期内，都需要为客户提供服务，服务的内容包括售前和售后两部分，称作客户服务。投保期之后，保单将结束使命，至此保单结束。

4）改进服务

 改进服务主要是开发更合理的新险种，适应市场需求，更好的为客户服务。新险种指整体险种或其中的一部分险种有所创新或改革，能够给保险消费者带来新的利益和满足的险种。新险种分为四类：完全创新的险种；模仿的新险种；改进的新险种；换代的新险种。新险种根据客户的需求构思，还得追随竞争对手，坚持需求导向、经济可行和设计合理三个原则，由公司的调研人员开发。这一方面我了解的程度不够，还得在今后的工作中深入实践。

三、  心得体会

通过这两个月的实习，我慢慢的适应了工作中的约束，适应了朝八晚五的生活，改掉了熬夜睡懒觉的习惯，我觉得自己比以前更加精神、更加充实了。短短两个月的实习，虽然不能让我拥有精湛的业务水平，不能让我熟悉复杂的人际关系，但是却能让我懂得从何处入手，去提高自己的业务水平，让我充分的认识自己，进而不断地去改造自己，还让我更实际的了解和熟悉工作，让我知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对自己的知识结构做哪些补充和调整、如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我们更全面地认识自己和了解职业，了解自己的职业需求。

我还发现了自己很多的不足：

1.人际关系处理不好。平时除了跟自己的师傅交谈外，很少去主动找其他同事交流，这样就导致了很多问题埋在心里的不到解答，不但业务水平得不到提高，人际关系也处理不好，还会让自己找不到归属感。

2.处理问题不够沉着冷静。遇到问题的时候，首先想到的是请教师傅，而不是自己琢磨，尝试着找到问题的根源，并积极寻找解决问题的方法。总是想着别人可以解决，这样就导致自己有了依靠，不去自我探索，自我学习能力就会降低。

3.学习的持久性不强。遇到新的知识，一开始的热情总保存高涨，兴趣很强，但过了一段时间学习遇到了难处，就不想再继续钻研。这样就会造成学习连贯性差，不容易掌握更多的知识，对知识的了解有广度但是没有深度。

 

第二篇：保险的实习报告

一、       交强险的情况
    20##年会计年度结束后，中国人民财产保险股份有限公司等33家经营交强险业务的保险公司分别由会计师事务所对交强险业务情况进行了审计，各会计师事务所均出具了无保留意见的审计报告。中国保监会依法对保险公司交强险业务相关报告进行了审核。

    经审计的各保险公司交强险汇总数据显示，20##年1月1日至20##年12月31日，交强险共承保机动车1.01亿辆次。保险责任已到期的保费755亿元，保险责任未到期的保费增加86亿元，赔付621亿元，赔付率比20##年增长4.3个百分点；经营费用231亿元（含营业税46亿元，救助基金17亿元），剔除救助基金影响，费用率比20##年降低2.5个百分点。20##年,交强险经营亏损72亿元,其中，承保亏损97亿元，投资收益25亿元。

二、保险产品的价格与哪些因素有关

保险产品价格决定因素：生命表、利率、经营费用     。

保险产品以“纯保费＋附加保费”的形式定价。生命表、利率属于纯保费范围，公司经营费用则属于附加保费的范围。

纯保费指的就是对应预期损失的部分，它是由保险标的损失率决定的风险价格，理论上纯费率部分正好能够补偿保险事故造成的损失，它取之于投保人、用之于被保险人(收益人)，终将全部返还给全体投保者。

附加保费则是对应保险公司营运成本，这部分由投保人支付的保险产品的获得成本，附加保费越少，意味着保险产品越便宜，投保人的购买成本就越低。

尽管不同种类的保险产品定价方式不同，其价格构成也互有差别，但每一份保险产品的价格都是由纯保费和附加保费两部分构成。

三、保费收入情况   

20##年7月份保险业原保险保费收入增速仍保持低速增长，远远低于上年同期的水平。数据显示，20##年1-7月份，保险业原保险保费收入为9055.18亿元，较去年同期同比增长0.18%。其中，人身险原保险保费收入6328.68亿元，同比增长-5.56%。人身险中，寿险保费收入5714.79亿元，较去年同期同比增长-6.72%；健康险保费收入413.67亿元，较去年同期同比增长1.22%；人身意外险保费收入200.21亿元，较去年同期同比增长20.48%。从主要寿险公司的表现来看：

    据20##年7月数据显示，全国中资寿险公司保费收入5987.99亿元，较20##年同比下降4.49%。其中，20##年1-7月，中资前五大寿险公司分别为国寿寿险保费收入最高，达到2153.37亿元，同比增长0.29%，占中资市场份额至35.96%。平安寿险保费收入全国第二，达到788.37亿元，同比增长-21.94%，保费增速出现了较大幅度的下降，占中资市场份额降至13.17%。太保寿险保费收入全国第三，达到604.02亿元，同比增长3.48%，占中资市场份额升至10.09%。新华人寿则以580.11亿元的总保费收入排在市场第四名，占中资市场份额至9.69%；人保寿险业截至7月依旧名列中资寿险公司排名第五位，保费收入达到479.49亿元，同比增长-6.87%，占中资市场份额降至8.00%。

今年外资寿险公司的保费收入增速跌至了近年来的最低点。今年7月数据显示，1-7月份外资寿险公司保费收入总额为245.05亿元，同比增长-30.44%，市场份额为占到国内寿险保费总额的3.93%。1-7月，在外资寿险公司中，资历最深、市场份额最高的友邦，保费收入额为45.28亿元，同比增长-0.74%，在全国外资寿险的市场份额为18.48%；在外资保费收入第二名的公司是光大永明，保费收入额为22.57亿元，同比增长-28.14%，在全国外资寿险的市场份额仅为9.21%；而另外一家排在外资第三名的公司是中意人寿，保费收入额为22亿元，同比增长-50.35%，在全国外资寿险的市场份额仅为8.98%；在外资第四名的公司是中英人寿，保费收入额为21.6亿元，同比增长-30.83%，去年表现突出的中意人寿，在今年7月份全国排名中排在了外资第四位，在全国外资寿险的市场份额仅为8.81%。

四、百姓心中的保险业

随着我国加入世界贸易组织，越来越多的外资保险公司将进入中国市场，竞争也会更加激烈。那么，我国保险业的现状如何？在经过几年过渡期后又能否与国外保险公司同场竞争？日前，本栏目会同中国经济景气监测中心对北京、上海、广州的700多位居民进行了调查。

调查中，有24.5%的居民表示已经购买了商业保险，还有44.4%的居民计划购买，这表明随着我国市场经济的发展，在加入WTO对就业形势的影响下，保险业发展迅速，同时广大群众的观念发生了转变，规避风险和参保意识大大增强。

迅速发展的保险业具有巨大的市场潜力，但是，我国的保险公司无论在竞争力，还是在险种设计等方面都与外国保险公司存在很大距离。调查显示，对国内保险公司的竞争力和保险品种设计，只有超过两成的居民表示满意；而大多数的居民认为一般。这表明我国保险公司在提高保险质量、险种多样性和服务水平，以及适应消费者需求方面，面临十分艰巨的任务。

现在保险市场的竞争，归根到底是价格和保险质量、品种，特别是服务水平的竞争。调查中，对国内保险公司服务的价格水平，认为高的居民占24.1%，认为合适的居民占69.7%，认为低的居民只占6.2%。这反映出保险服务价格总的来说比较合适，能够为大多数居民所接受。但另一方面，对国内保险公司的诚信态度、业务水平、条款解释，表示满意的居民比例分别为6.2%、7.4%和13.1%，而大多数的居民却认为一般，这反映出我国保险公司的价格水平与服务质量反差较大。

目前我国的保险公司与外国保险公司存在着较大差距。那么在经过未来几年的过渡期后，居民又是如何看待的呢？调查中，近六成的居民认为中国保险将具有同外国公司竞争的实力，有24.1%的居民认为不具有，还有16.6%的居民表示说不好。

专家指出，入世后，如果中国保险业借鉴发达国家的经验，更新产品、改善服务、扩大影响，那么将有更多的消费者用新眼光重新审视今日的保险。