福建农林大学经济与管理学院（旅游学院）

实　习　报　告

专业年级金融学（专升本）2011级

姓　　名　韩雅清　　　　　　　

学　　号　3116307007　　　　　

实习类型《保险学》课程实习    

实习单位  浙江泰康人寿保险股份 

  有限公司07 

实习时间   2012.6.14-2012.6.21    

指导老师   谢东梅教授        

成　　绩　　　　　　　　　　　

20##年6月22日

浙江泰康人寿保险股份有限公司实习报告

一、引言

 为了深入理解课堂上所学到的保险知识理论，我们在20##年6月14日至20##年6月21日在经济与管理学院的专用软件机房进行翰和保险实务模拟操作实习，在软件操作实习中了解保险行业及其营销运作流程，通过实习在此基础上把所学的保险理论知识与工作实践紧密结合起来，培养实际工作操作能力与分析思考能力，以达到学以致用，并积累一定的解决保险实际问题的综合能力。

二、实习目的：

通过在翰和保险实务模拟操作软件的实习，接触保险业务，了解保险业务操作流程，增强理论与实践相结合；学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能。实训中，让我对公司的性质、经营方式和营运环境获得初步认识，同时，结合所学专业知识，了解公司的运作特点、业务要求和主要产品，为进一步学习专业知识奠定了基础。

课程实习是完成大学课程中的一个非常重要的实践环节。它能够将我们从课堂所学的理论知识在社会实践中进行很好地运用操作，使理论与实际相结合，能够帮助我们更好地熟悉当前金融市场的发展趋势及更深层次地理解金融机构的运行情况，尤其是保险业各种业务的操作流程，丰富我们在保险业基础业务方面的知识。同时，通过撰写实习报告，使我们能够学会综合应用所学知识，提高应用专业知识的能力，并为撰写毕业论文做好准备。这次的模拟软件操作，不仅使我们对保险工作的全貌有了一个比较全面的系统的掌握，提高分析解决问题的能力，也努力锻炼基本的专业技能和实践能力，培养自身工作能力，锻炼各方面能力，以利于今后更好适应社会，顺利地走上工作岗位。

三、实习地点：

福建农林大学经济与管理学院软件模拟教学机房。

四、实习内容

本次实习使用的是翰和保险实务模拟教学软件，共有五个模块，三个角色功能，具体如下：

(一) 保险公司角色功能

   首先，我注册了一个保险公司，选择泰康人寿保险公司，填写个人资料，然后登录保险公司用户，本模块从保险公司角度出发，掌握保险公司的基本业务操作流程，险种开发，经营管理；通过实际模拟操作，学习和应用保险理论知识，提高解决保险实际问题的能力。在模块中保险公司的主要功能有：报价，投标，承保，理赔，保险产品，个人资料等。

1、报价 当客户对保险公司的某个保险产品进行询问时，保险公司通过报价的方式回复客户，保险公司收到客户或者经纪公司的询价后，通过点击查看连接，可以对询价的具体内容进行了解，同时可以对该次询价进行回复，保险公司根据客户的询价内容作出相应的报价回复。例如，客户询问有关保险险种，费率等问题，保险公司对客户的问题详细回复，介绍本公司的险种等具体情况。

2、投标 经纪公司对于大型的保险会以招标的形式，邀请多家保险公司来投标。如果该保险公司收到了经纪公司的邀请，可以对其进行投标操作。在进行投标时保险公司需要填写保费，优惠条件，理赔服务承诺等内容。由于这一模块没有要求，只作了解，不作为重点。

3、承保 系统将保险公司的承保业务流程分为：核保，出单，归档，保单变更，解除合同这几个功能模块。首先是核保，保险公司角色用户点击相关查看连接，对客户或者经纪公司提交的保单进行查看核实，如果保险公司认为该投保单的投保人的条件不能接受承保，则可以不接受该项投保业务，如果认为该投保人符合投保条件，则可以接受该投保人的投保要求。对客户资料的认真审核是保险公司，保险经纪人的一项关键项目，如果发现客户有不实告知，恶意欺骗等，不应接受客户的投保。第三是出单，经过认真审核客户资料后，决定对客户承保，点击未出单连接对该项目进行出单操作。出单完成后，保险单交给投保人，由保险人签字，而投保原件则由保险公司保留，作为公司留存资料。第四，保单的变更。当客户提出变更申请时，保险公司收到申请，并根据实际情况作出相应的操作。最后，合同的解除。客户提出解除合同的申请时，保险公司通过点击解除合同的连接对保险合同进行解除。

4、理赔 保险理赔的基本程序是立案登记，案件审理，赔偿处理，结案处理。由于条件有限，理赔程序只能通过了解，无法实际操作。

5、保险公司介绍及其保险产品

    (1) 在模块中我选择泰康人寿保险公司，泰康人寿保险股份有限公司系1996年8月22日经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司，公司总部设于北京。 自成立以来，泰康人寿一直重视公司治理结构的不断完善。20##年11月，全面完成经国务院同意、保监会批准的外资募股工作，建立了国际化的公司治理结构。

目前，泰康人寿共有20家股东，其中中资股东包括中国对外贸易运输总公司、中国嘉德国际拍卖有限公司、中国交通建设股份有限公司、中信华东有限公司等国内大中型企业。外资股东包括瑞士丰泰人寿股份有限公司、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团等著名国际金融企业。

未来，泰康人寿将坚持深耕寿险产业，建立人寿保险、健康保险、企业年金、资产管理和养老社区五大核心业务板块，为广大客户提供“从摇篮到天堂”持续一生的全方位金融保险服务。 

泰康的核心价值观：诚信、稳健、创新、分享。泰康人寿重视防范金融风险，率先采用国际惯例进行信用评级，20##年获得AAA-级信用等级，意为“清偿能力非常强，风险最小”。泰康人寿建立了“三位一体”的风险管理体系，按规定足额提取准备金，具备充足的偿付能力。

泰康经营理念

1、稳健经营。以质量为核心，在追求企业快速发展和市场份额的同时，强调遵循规律，循序渐进。

2、开拓创新。金融企业发展的源泉。包括理念创新、机制创新、产品创新、服务创新泰康核心发展战略

3、专业化。专业化是三化的核心，是泰康人寿永续发展的基石。专业化发展目标：掌握专业知识、提供专业服务、塑造专业品牌。

4、规范化。规范化为泰康人寿的稳健迈进提供坚实保证。规范化体现在：拥有规范的管理，规范的流程，规范的服务。速度是发展问题，规范是生存问题。

5、国际化。国际化的核心是与国际惯例接轨，是实现专业化的捷径，也是保证公司能与国内同行和国际知名寿险公司竞争的利器。

(2) 泰康的主要产品有：

●爱家之约家庭保障计划（幸福版）。包括泰康人寿家庭财富保障计划，爱家之约家庭保障计划，爱家之约自选保障计划，爱家之约幸福保障计划，爱家之约教育保障计划，爱家之约养老保障计划

●长期寿险。包括“世纪长乐”重大疾病终身保障计划，“金利”长期险，“吉祥相伴”长期险，“尊崇一生”长期险，“福寿”长期险

●健康保险。包括泰康安康人生保障计划，泰康人寿健康人生重大疾病终身保障计划，泰康吉祥健康保险计划（分红型），“健康人生”重大疾病保障计划

●养老保险。包括泰康财富通宝保险计划，泰康财富赢家保险计划，泰康财富人生终身年金保险（分红型），泰康盛世人生B款年金保险（分红型）

●意外保险。包括泰康如意宝综合意外家庭保障计划，泰康“如意宝”综合保障计划

●少儿保险。包括“智慧宝贝”少儿长期险，“阳光旅程”少儿教育金险

(二) 经纪公司角色功能

经纪公司是保险经纪人基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，在这个模块中，经纪公司的主要功能有：询价，保险产品查看，客户资料，招标，代办投保，代办索赔，公司业绩，个人资料等，我注册了一个名为“光明经纪公司”的保险经纪公司，在实际操作中，接受了客户的委托，主要是代办投保和代办索赔，为客户提供了方便快捷的投保。

与保险公司的角色一样，我注册了一个“光明经纪公司”，这一模块与保险公司的功能相近，具体如下：

1、询价 为购买保险的人提供一个询价的平台，使购买者有一个性价比较。在页面的左下角有信息提示，有客户询价时会显示消息，点击链接，可以对客户提出的问题进行回复。

2、保险产品查看 这一功能是保险经纪公司了解各个保险公司保险产品的窗口，通过保险产品的查看，经纪公司可以为客户选择合适的保险产品。

3、代办投保

在经纪公司对投保人进行代理投保时，主要有：接受委托，填写保单，保单查看等。

1)接受委托 经纪公司根据委托信息列表，对所有客户的委托情况进行查看，对于已经处理的委托信息可以点击查看。对于未有处理的委托信息，经纪公司可以点击处理进入详细页面，决定接受委托时，点击接受按钮接受委托。

2)填写保单 首先了解投保人以及被保险人的基本情况，否则无法填写与投保人和被保险人相附的保险情况。保单填写好后，经济公司可通过对保单的查看，了解到该保单的投保人对保单是否已签字、保险公司对该保单是否已经处理，使其保险合同生效。

(三) 客户角色功能

客户模块中包含了询价，保险产品查看，发起组团，加入组团，客户投保，索赔等几大功能。

(1)询价 登录客户用户名，点击询价，进入询价界面，选择相应的保险公司，然后填写需要了解的详细情况，点击询价按钮，信息就被发送到保险公司。待保险公司回复后即可查看信息。

(2)保险产品查看 客户可以通过保险产品这一窗口查看具体保险险种，选择适合自己的保险险种。

(3)发起组团和加入团队 点击发起团队，新建了一宿舍为单位的团队，并录入团队成员的资料，当有收到组团邀请时可以点击加入团队。

(4)投保 客户完成投保这一系列的过程包括委托经纪公司，填写保单，保单签字，保单变更，解除合同等。首先，客户委托经纪公司投保，点击添加委托，选择团体保险或者个人保险，选择经纪公司“光明经纪公司”，进入到保单填写页面，点击投保。客户投保有两种方法：第一种方法是委托经济公司。向经济公司提出委托申请。在发出委托申请时，要选择是团体保险或者个人保险，选择投保类型以及填写相关的委托信息，让经济公司对自己的详细情况有初步的了解。若经济公司接受了客户的委托，那么客户即可以填写投保人的相关资料并发送给经济公司。等待经济公司代为向保险公司办理投保。当经济公司填写好保单后，客户要对保单进行签字。第二种投保方法是不委托经济公司，客户直接向保险公司投保。这时，保单就应该由客户自己填写并签字。

不论哪种方法，在向保险公司递交保单之后，客户都必须等待保险公司的核保，在确认保险公司已核保后，客户就应该选择一个恰当的方式支付保费了。在这一系列的流程结束后，保险公司向客户出单并归档。这样，一份保险合同就完成了。

(5)索赔 索赔包含了几大模块：报案，填写理赔申请单，赔偿结果等。

五、实习心得

经过这几天的上机模拟实习，使我对保险公司的业务流程及操作有了更进一步的了解和感触，并从中进一步了解、巩固与深化我已经学过的理论知识，使得现在的我们对保险的理解已经不在停留在当初的理论层面。经过几天的不断操作练习，我对保险工作的全貌有了一个比较全面的系统的掌握，提高分析解决问题的能力，也努力锻炼基本的专业技能和实践能力。

同时通过这几天的保险上机模拟操作，让我们了解到做保险其实是很复杂的，并不像我们所想象的那么简单，而且在这一过程中最重要的是一定要有耐心，而且一定要仔细，在各个角色中转换。我们在这次上机模拟操作中，共有五个主要模块操作，包括保险公司的角色，经纪公司的角色以及客户的角色等。它们是按照正常的业务流程一步步进行下去的，给我的感觉就像自己在做业务。通过这些操作我每天都会有不同的心得体会，而且还会发现了很多不同的问题，可以说是受益非浅，让我学到了很多书本上所学不到的知识并积累了一定的经验。通过三个角色的转换，知道了保险公司主要做什么，经纪公司的作用在哪里，客户应该怎么投保……因此，通过这次的上机实习，使我们将之前学过的知识都紧密地联系起来。通过这次的上机进行保险模拟训练使我们对以前所学过的相关知识有了一次比较系统的回顾，又在训练中对保险的流程及操作有了更加深刻的体会，这对我们未来的工作在思想上做了充分的准备。再者，本次模拟训练给我最大的体会就是操作细节的细腻及流程的缜密，各个流程相互衔接，上个流程的疏忽将会导致下个流程无法完成，某一细节的不慎错误或纰漏将会导致整个流程操作前功尽弃，这为未来的实际工作敲响了警钟：做保险一定要仔细谨慎，否则将会给个人和公司带来很大的损失。

虽说这次实习收获了不少，但还存在着以下几点的不足：一是操作中有时比较盲目，不知从何做起，经常出现重复操作，找不到出路；二是在处理一些事情时对流程不够熟悉，没有巩固理论知识。三是实习条件限制，时间不够充裕，相对来说较少，没有完整将每一功能操作一遍。但这次模拟实习对今后的工作还是很有帮助的，今后我将发扬成绩，克服不足，坚持不懈地努力学习各种理论知识，并用于指导实践，以更好的适应行业发展的需要；熟练的掌握各种业务技能才能更好的投入工作，我将通过多看、多学、多问、多练来不断的提高自己的各项业务技能；通过实践不断的总结经验，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一件工作。

在模拟实习的这段经历，教会了我许多，不仅让我扩展了知识的视野，增长了见识，而且为我大学毕业后走向社会打下了坚实基础，使我受益匪浅。对我以后无论从事保险这一行业还是其他行业，都会有很大的帮助。

  

实　习　日　记

20##年6月14日上午

随着保险课程理论学习的结束，我们转入了实习的阶段，由于课程紧张我们没有到保险公司实地进行实习，不过老师给我们安排了模拟系统的操作，上午第一二节课开始了我们的实训阶段。这次使用的是翰和保险实务模拟软件，第一天上课时老师教我们如何使用这个软件，首先注册账号，也许是我们都刚接触这个软件，大家都不熟悉，费了很长一段时间才注册完成，软件分为几大模块：用户，保险公司，经纪公司，还有保险代理人。这一天的收获就是对这个软件有了一些熟悉和了解，为下次的模拟操作打下了基础。

20##年6月15日下午

今天是第二次模拟课，在昨天对软件基本情况的了解的基础上，今天我们进一步深入了解了这一内容。今天模拟的是保险公司的角色，在这一模块中包括了保险公司的报价，投标，承保，理赔等，利用软件这些功能，我们对保险公司的整个保险流程有了较深刻的了解。打开保险公司的角色功能，我们注册的是泰康人寿公司的模拟保险，对它的保险险种进行了解，以及各个功能的操作，由于时间有限，我们只对客户的询价实际操作，这次操作比上次更得心应手一点了，收获还是挺大的。

20##年6月21日上午

第三次模拟课要熟悉的是经纪公司这一模块，经纪公司是保险经纪人基于投保人的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，在这个模块中，经纪公司的主要功能有：询价，保险产品查看，客户资料，招标，代办投保，代办索赔，公司业绩，个人资料等，我注册了一个名为“光明经纪公司”的保险经纪公司，在实际操作中，接受了客户的委托，主要是代办投保和代办索赔，为客户提供了方便快捷的投保，今天的模拟操作相对顺利，同时也深刻巩固了前面保险公司的角色，更深刻了解了经纪公司的作用。

20##年6月21日上午

今天进入客户的角色，在这一模块中，我们要模拟客户向保险公司投保，主要由个人投保及团体投保，我发起了一个以宿舍为单位的小团体，并加入了她们所组的团队。向保险公司询问具体的保险险种，了解哪些险种是适合我们的，经详细的了解后，我们决定以团队的名义委托保险经纪公司代理保险，投保了一个健康险，经纪公司接受我们的委托后，接下来填写保单，签字，交纳保险费，成功办完一切手续后，投保成功。接下来模拟操作的是保单的变更，合同的解除等。今天的模拟操作内容比较繁琐，它涉及经纪公司，保险公司两个角色，按照保险的流程，要不断变更角色，这让我更加清楚了三者之间的联系以及各个角色的功能，更重要的是对保险的整个流程有了进一步的了解，感觉收获颇多。

20##年6月21日下午

    这是最后一次模拟课了，这次模拟课主要是巩固前几次的操作内容，综合前面三个角色，掌握保险业务完整系统的操作流程。我完整地进行了一次操作，在客户的角色中，向保险公司询问保险险种的具体情况，包括有哪些险种，费率是多少，及它承保内容，优势有哪些等，再以保险公司的角色对这些问题一一回复；客户向光明经纪公司提出委托，填写委托资料，经纪公司接受委托并填写保单，由保险公司审核，通过审核后，客户签字，交纳保费，整个投保过程就结束了。在整个实训过程中，我收获最大的是掌握了保险公司的业务操作程序，巩固了课程理论知识，为今后从事金融行业的工作打下了坚实的理论和实践基础。

福建农林大学经济与管理学院（旅游学院）实习鉴定表

 

第二篇：保险实习报告

实习报告

一、前言

实践出真知。在课堂上，我们学习了很多理论知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。实习就是将我们在课堂上学的理论知识运用到实战中。我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才？我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢？抱着这种想法，我在20xx年7月5日走进了中国太平洋财产保险股份有限公司福州分公司。

二、实习目的和要求

进一步了解保险，接触社会，将理论知识付诸于实践，挑战自己的工作学习能力，养成良好的工作习惯，积累工作经验，让自己快速适应社会的要求。

实习的目的是让大学生有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能。

具体要求包括：

1、培养从事保险代理人工作的业务能力，了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，学会进行工作。

2、理论联系实际，学会运用所学的基础理论、基本知识和基本技能去解决经纪中介实践中的具体问题。

3、虚心学习，全面提高综合素质。在实习中虚心向广大工作人员请教，虚心学习他们的好品质、好作风和好的工作方式，以提高自己的综合素质，把自己培养成为合格优秀的保险代理人。

4、培养艰苦创业精神和社会责任感。形成热爱专业、热爱劳动的良好品德。

5、预演和准备就业。找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备。

三、实习公司简介

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中国太平洋财产保险股份有限公司是中国太平洋保险（集团）股份有限公司旗下的一家专业子公司，为客户提供全面的财产保险产品和服务。公司总部设在上海，注册资本为40.88亿元。

公司承保人民币和外币的各种财产保险、短期健康保险和意外伤害保险业务。公司承保业务涉及电力、汽车、机械、化工、电子、水利、建筑、桥梁、公路、航天航空、船舶、以及高科技产业等各行各业、各个领域。公司在130多个国家和地区的350多个主要港口城市聘请了保险检验、理赔和追偿代理人，并与国内外多家保险公司、再保险公司及有关机构建立了代理关系和业务往来关系。公司在全国拥有40家分公司和直属中心支公司，2000余家中心支公司、支公司、营业部和营销服务部，以及包括约14800名销售代表在内的直销团队。

公司以“诚信天下、稳健一生、追求卓越”为核心价值观，开拓进取，锐意创新，积极为客户提供风险保障服务。20xx年，公司总资产和净资产分别为376.13亿元和71.43亿元，实现保费收入278.75亿元（不含中国太平洋保险<香港>有限公司），同比增长18.7%，市场份额11.4%，位居全国第二，实现净利润3.66亿元，主要经营指标在国内产险市场上继续保持领先地位。

四、实习公司荣誉奖项

1、20xx年，中国太平洋产险在《中国保险报》的网络媒体---中保网举办 “您最信赖的产险公司”公众调查中获得第一名。

2、2002---20xx年，中国太平洋产险连续7年在中国最高服务质量监督机构---中国质量万里行促进会对保险行业服务质量明察暗访中保持了第一的成绩，并被该协会确认为“金融行业领先企业”。

3、2003---20xx年，中华全国总工会、共青团中央、中国质量协会、全国用户满意工程联合推进办公室先后授予中国太平洋产险10个客户服务机构“全国用户满意服务明星班组”荣誉称号。

4、2004---20xx年，中国太平洋产险被中国质量协会评为“全国用户满意企业”。

5、20xx年，中国太平洋产险被亚太客户服务协会评为“20xx年亚太最佳客户服务奖”。

五、实习内容

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五天的实习生活，不仅仅丰富了我对保险的认知状态，而且教会了我如何做人，确切来说，是如何做一个社会人。

1、改变心态

尊敬你所从事的行业，肯定自我的价值。你所卖给客户的不是产品，而是产品的功能，真正去帮助客户解决问题。因此，你的无偿服务为给客户提供保障，甚至带来巨大的收益。你应该尊敬你的职业，不要羞于说出口，不要怕被客户拒之门外。不屈不挠，从任何事情都要有恒心。100个客户访问中，可能只有20个愿意听你的讲解，其中可能只有一个人与你签单，但不要因此而气馁。你应该看到，你又帮助了一个客户。提出问题的客户是我们最好的老师，赞美每一个提出反对意见的人，把反对意见当成是客户在咨询更多的信息。不要追究外界环境，清楚的分析自己的优势所在，并将它充分发挥出来。一个饱读圣贤书的人，并不一定能够把他的工作做到尽善尽美。懂得了知识，重要的是要知道如何去运用它，并将他它贯彻执行。知识的缺乏也并不意味着你就差人一等，知识是可以慢慢积累的，但懂得实践的好习惯却是难以养成的。所以，不要懊恼，你所需要做的，就是为自己设立一个切实可行的目标，并且围绕它去努力、去奋斗。

2、沟通的重要性

太平洋财产保险公司有个很吸引人的地方就是它开放型的学习环境。每个营业区都集中有几个部门，每个部门又分为多个小组。每个部门在月初都会下达指定目标，各个小组在既相互竞争又相互合作的基础上完成任务。公司早上都要开一个小时的会议，前二十分钟是公司大会，由本部工作人员主持，其它各个部门采取电视视频的方式参与会议，会议的内容主要是唱司歌、朗读公司宗旨与准则、公司信息的上传下达、员工的直接激励。接下来的二十分钟是部门内部会议，内容主要包括：部门内部员工工作经验分享、疑难问题的交流与探讨。采取的方式有：游戏、个人发言、钻石员工讲话。最后二十分钟是各小组内部的交流，由小组长跟踪各成员的工作状况，组员之间的相互学习，进一步的帮助各成员完成工作任务。它们重点强调的是学习型的组织。

同样，要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到太平洋财产保险，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做那些工作，不清楚你想了解的知识，所以跟老师很好 3

的沟通是很必要的。刚开始指导老师就让我们各自叙说来太平洋财产保险实习的目的，想学些什么知识。在两天的学习之后又再次问了我们这个问题，只有目标明确了才能更好的达到目的。后来，几个指导老师为我们和新员工设定了培训课程，组织一起学习，还分成了几个小组，相互之间学习与竞争。每天在讲授的课程完了之后都会布置相应的任务，在第二天由老师及时的跟踪与指导。

3、积极主动、挑战自我

首先要有积极主动的态度，遇到不懂的问题要及时向老师请教，并且主动提出要担当的工作。纳粹德国某集中营的一位幸存者维克托·弗兰克尔曾说过：“在任何特定的环境中，人们还有一种最后的自由，就是选择自己的态度。”

其次，承担工作之后要对自己的一切负责。不要把不确定的或困难的事情一味搁置起来，而是竭尽自己全力去完成任务。在工作中遇到的问题应及时记录下来，第二天就可以向老师或者他们的同事去请教了。一方面考验了自己工作的能力，一方面又增加了自己的自信心。譬如有一个任务是：搜集50个准客户的名单，然后分别打电话过去调查福州市民对保险的看法。对于这个任务，先应该用各种方式去搜集名单，可以去各个公司索取名片、可以使用企业黄页、可以让朋友转介绍、可以利用网络社区搜寻联系方式。紧接下来就是打电话了，之前要做好充分的准备，例如设计的问卷题目、客户可能做出的反应与提出的问题，根据不同的情景作答，同时记录他们的信息与疑问，最后进行分类、整理。

最后，要保持“一切归零”的心态去学习。只有当杯子是空的时候，才能装到容量最大的水。虚心向身边的每一个人学习，学习别人的长处为自己所用，这是一笔宝贵的财富。

4、养成良好的工作学习习惯

知识可以不断积累、心态可以慢慢去调整、技能也可以不断的从实践中获得、惟有习惯难以改变。一个好的工作习惯直接决定了工作的成败。这点以前没有觉察过，工作中才真正体会到。

第一、要做到准时，这是最起码的要求，它能反映一个人的工作态度与作风，所以提前去工作点已成为了我的第一个工作习惯。

第二、达标，承担了的任务就一定要完成。这需要有一个合理的计划，把可能出现的意外也放置于计划中，工作就不会因为突发事件的发生而受影响了。有 4

了好的工作习惯就更加明确自己所处的位置，不会为工作而工作，就如同有了航海图的船只才不容易迷路。老师要求很严格：要是当天任务完成不了，第二天就不要去上班了。我们也第一次感受到了责任的意义所在。

第三、学会做笔记。老师说过一句话：“只听不记，就像听演唱会一样，做完笔记之后还要马上把它运用出去，有了知识不用，一切都等于0”。早上接受了课程的培训，下午就一定要马上行动，把所学的理念讲授出去或者把所学的技巧马上拿来为工作所用。

第四、虚心听取别人的批评与意见。每天早上在检验前一天的工作情况的时候都要上台作个小结，然后由小组成员提出意见，包括好的与需要改进的地方，这样会有更大的进步。

第五，善于推销自己。勇于说出自己对问题的看法，并把它合理的表达出来是问题的关键所在。清楚自己的优缺点，管理好尚存的优点，将缺点慢慢转变成为自己目标所服务的优点。合理的转移自己的兴趣爱好，譬如，如果你把将来的目标设置为管理者，那么你就要现在培养适合的爱好：爱好演讲、爱好领导、爱好···。

5、“大学生”到“社会人”角色的转换

从一个学生转化为一个社会人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会角色之间存在着较大的差异。社会人多了一份责任感，多了一份成熟，保持好的心态显得尤为重要。从现在起，我们就必须对自己的行为负责，以后想要成为一个什么样的人，现在就应该选择什么样的方式去做。

六、实习表现与效果

在学校与社会这个承前启后的实习环节，我们对自己、对工作有了更具体的熟悉和客观的评价。本次实习采取分散形式，原则上以就业实习为主，实习收获主要体现在三方面。

1、工作能力

主动参与保险市场调查等工作，同时认真完成实习日记、撰写实习报告。实习单位的反馈情况表明，我们的学生具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，普遍受到实习单位的好评。大多数学生能胜任单位所交给的工作。在毕业设计单位和有些企业，实习学生提出了许多合理化建议，做了许多实际工 5

作，为企业的效益和发展做出了贡献。

2、实习方式

实习单位指定指导人员师傅带徒弟式的带学生，指导学生的日常实习。学生在实习单位，以双重身份完成了学习与工作两重任务。我们同单位员工一样上下班，完成单位工作。又以学生身份虚心学习，努力汲取实践知识。我们认真的工作态度、较强的工作能力和勤奋好学的精神受到了实习单位及其指导人员的一致好评。

3、实习收获

主要有三个方面。

一是通过直接参与公司的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。

二是提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。

三是为毕业论文积累了素材和资料。指导老师们在整个实习过程中尽职尽责，对保证实习质量起到了重要作用。实习开始时，老师们深入学生和实习单位，阐明实习大纲及实习计划内容，明确实习目的和要求。实习过程中，结合实习单位的具体情况，帮助我们学会具体地分析问题、解决问题，学会深化专业知识，用专业知识指导实践，指导我们做好具体工作；在业务不多的实习点，挖掘他们的实践经验；检查我们实习工作日记，把握实习情况，指导工作及时有效；督促我们认真完成实习报告。

实习结束后，老师们认真做好学生的实习成绩考核及评定工作，参加实习交流会，完成实习总结报告。

七、实习工作小结

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在五天的实习过程中，我深深的感受到所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知道所措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是多么少，这些与实践还有一段距离。

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“学无止境”。以前总觉得自己有多厉害，自认为自己学到了很多知识，可以去公司大展身手，好好表现一下自己，体现一下自己的能力，但是直到去了公司实习后才发现自己有多肤浅，多浅薄。的确，在大学学到了很多关于财经保险方面的知识，但是保险是一块相当广阔的领域，它不仅要求你有专业的保险知识，更要有相关的财经知识，以及知道包括历史，地理，政治，文化等等方面的知识，这样在介绍保险时才能跟客户对答如流，全面的向客户介绍保险信息。解答客户对保险的疑问和困惑。

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