电信维护队20xx年度工作总结

一年来，我队在中心领导的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全队共计查修电话障碍18152个，宽带障碍13419个，修复及时率为100%，品牌宽带故障3小时修复率达90%，远远高于省公司标准（70%），障碍发生率控制在0.75%以下；共安装电话6612户、宽带7175户，装移机履约率达100%以上，客户满意率在95%以上。回顾过去，我们主要抓了以下几个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全队各项工作走上制度化、规范化的轨道。我队先后建立和完善了《xxx队装移修考核办法》、《xxx队劳动考勤管理办法》、《xxx队员工KPI考核细则》、《xxx队员工培训管理办法》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。

二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。

员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我队从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

(一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我队把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织4次内部集中培训学习。并从队内选拔了4名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、计算机、报建图绘制、电缆、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，EPON、宽带安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全队维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。

（二）认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。我队充分利用晨会的机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全队范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。同时，我们还将疑难问题处理方法收集汇总成册，供大家学习共享。

（三）深入开展岗位练兵活动。实践证明，开展岗位练兵是提高员工岗位技能的有效途径。为此，我队先后于今年4月和8月份，开展2次规模较大岗位练兵活动，分别对维护人员上杆作业、皮线接头、仪表仪器使用以及各类故障的

判断能力进行了全面检验。通过岗位练兵，使我们了解和掌握了每位员工业务技能情况，为我队开展针对性培训了提供有力依据。同时，在练兵中，也使员工看到自身的技术上的不足，从而激发他们更加学习业务技能，努力缩短与别人之间差距的决心和意志。

三、做好线路质量提升工作，促装移修指标上台阶。 日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我队从以下二个方面入手，做好线路质量提升工作。

（一）做好下户线整治工作。由下户线质量差，使用寿命短，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，我队要求所有包区维护人员每月月初制订一份《包区月度下户线维护整治作业计划》，将装、移、修过程中，发现存在锈蚀和严重老化的下户线纳入维护整治作业计划内，进行整治和更换，要求每月每人至少更换20处以上。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底队里还组织技术支撑人员对各维护包区作业计划落实情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。

（二）主动协助相关部门做好线路质量提升工作。xxx队维护区域内，大部分电缆和分线盒都是90年代初，我市

程控开通时敷设和安装的，使用寿命大大超出了规定的年限，无论是电缆，还是分线盒状况都十分差，致使障碍发生率和装机工单退单率一直居高不下。为了改变“维护跟着障碍转，障碍永远查不完”被动局面，我队主动出击，对全队急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒200多个，急需处理的故障电缆60多处，并以文字形式，向网络运行部进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我队把急需处理的分线盒全部进行了更换，部分电缆也通过光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。

四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。

（一）加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的同志带来很大的压力，为此，我队专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年9月份，高校营销期间，财校装机量激增，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及

时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的同志去协助安装，才确保了财校高校营销期间装机的工作的顺利进行。

（二）认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我队都会定期组织召开一次高质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。

（三）执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。

五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。

安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，

先后邀请了安全保卫部、网络保障部的同志来我队对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了2次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是定期组织人员对线路“三线交叉”进行检查，发现隐患及时整改，坚决将安全隐患消除在萌芽状态中。四是要求维护员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人身安全。五是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。通过一系措施和手段，我队全年未发生一起安全事故。

六、加强精神文明建设，构建团结和谐班组。

我队在抓好装、移、修服务工作的同时，把加强班组文明建设也作为日常工作的重点来抓。

（一）积极开展丰富多彩业余文化生活。一年来，为丰富全队员工的业余文化生活，促进沟通交流，强化队伍凝聚力和向心力。我队先后组织广大员工积极参与分公司工会举办猜谜、跳绳、拔河、蓝球等活动。同时，班组内部也经常组织员工进行郊游、登山、卡拉OK等活动。通过这些活动的开展和参与，不仅使员工在紧张工作之余身心得到放松，

而且在欢快、热烈的比赛中，增强了大家的团结协作精神，大大丰富员工业余文化生活，员工精神面貌也有了很大变化。

（二）把帮助员工解决工作、生活中的热点、难点问题用为工作的出发点和立足点，想员工之所想，急员工之所急，切实维护广大员工的根本利益。今年，我队就针对反映员工反映比较强烈的手机公免话费不足的问题；装移机工时费扣税的问题；高校营销倒装机工时费没有发放的问题；服装押金和保证金退还的问题；全员客户经理制业务发没有酬金的问题；雨衣、雨鞋、服装等劳动保护用品发放不及时等焦点问题。全面进行了收集，并形成书面报告，多次向相关部门以及公司领导汇报，得到了上级领导的高度重视和大力支持，对员工提出的大部份问题都得到了及时解决。对于一时解决不了，或不符合政策的问题，也向员工做了详细解释和说明，赢得了员工的理解和支持。由于工作扎实、得力，使得员工可以全身心的投入到各项工作中去，确保了队伍的稳定。

（三）在关爱员工方面，我队坚持做到“三个必须”即：节日必须打电话或发短信问候员工；员工家中办酒席必须参加；员工生病住院必须看望。今年11月，有2名维护人员因病住院，我队及时向部门领导汇报，领导非常重视，立即安排副主任以队长一行，带着果蓝和慰问金到医分别看望了

2名员工，及时把组织的温暖送到了员工之中，使员工们深深地感到组织关怀所带来的温暖。

七、积极参与公司业务发展，实现业务发展满堂红。 20xx年，我队在公司业务发展最艰难的关健时刻，积极为分公司的业务发展排忧解难。精心组织，周密策划，动员所有员工参与到公司组织开展的员工客户经理业务发展PK挑战赛活动中去，广大员工克服装维工量大、业务发展任务重等各种困难，利用自己的休息时间，维护的机会，走家串户、不辞辛劳的发展每一个业务，在全队员工中掀起了业务发展的热潮。通过全体员工的共同努力，我队9-11个月份，连续3个月都圆满完成了PK挑战赛，12月份也按预定目标完成，实现了业务发展满堂红。

八、20xx年工作中存在的问题及不足。

一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有一定的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。

（一）员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满意。

（二）个别维护员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员

在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。

（三）公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。

（四）线路状况差。我队大部分线路都是从程控开通时建设的，线路严重老化，而且电缆被盗严重，由忙于日常倒杆断线和被盗电缆障碍的抢修，所以无力应对电缆障碍的处理，头痛医头，脚痛医脚，整个电缆线路的维护工作流于形式，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。

九、20xx年工作思路。

1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的进一步发展。

2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。

3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。 同时，对电缆现状进行全面摸底，要通过光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。

4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。

5、认真做好安全生产工作。要通过抓安全培训、安全制度和安全检查考核等手段来保证安全生产工作的落实，确保全年无责任安全事故。

xxx维护队

20xx年12月20日

 

第二篇：治安护厂队20xx年度工作总结

20xx年度工作总结

孤北热电厂治安护厂队

20xx年12月

治安护厂队20xx年度工作总结

20xx年全年，治安护厂队按照电厂党委工作部署，紧紧围绕“设备看护、电厂治安保卫和职工队伍稳定”主题，从实际出发，把“争杯、夺旗、摘星”、“比学赶帮超暨精细管理年”、“创先、争优” 以及“三基”创建等各项活动贯穿全年，以活动为载体积极主动的开展车间工作，认真维护电厂工作大局，基本实现了稳定一方队伍、保电厂一方平安的工作目标。现将全年工作总结如下：

一、从基础管理入手，营造良好工作氛围，打造和谐职工队伍。

1、坚持人性化管理，灵活调整值班巡逻模式，做到电厂治安稳定、困难职工照顾两不误。治安护厂队针对女职工多、老弱病残多、外出拓展市场职工家属多，个人、家庭的事情比较多“几多”现象，灵活班组值班安排，对重点岗位、夜班岗位实行双岗制度，对少数需要照顾孩子的女职工，安排白班值班，让她们在家庭照顾和工作上两不误，基本实现了“心齐、气顺”。

2、加强制度建设，实现制度化管理和人性化管理的结合。工作内容发生转变以来，车间从工作需要出发，不断建立健全符合车间实际的管理制度，对职工的请销假管理、岗位巡逻管理、交接班管理、干部带班巡逻制度、不定期查岗制度，以及车间的绩效管理制度进行了修改和细化，为车间各项管理工作的开展提供了保障。

3、以“星级班组”创建为载体，规范班组管理，为职工创造良好工作环境。“星级班组”创建活动以来，车间把班组的规范化管理作为重点工作

来抓，在强化职工规范化意识和服务意识等软实力建设同时，加强了工作场所环境的硬件建设。在电厂领导和职能部门的大力支持下，岗位实现了夏季有空调、冬季能保温，卫星电视、电磁炉、微波炉、电热水壶等基础生活设施配置齐全，有效的改善了职工的工作条件。20xx年车间为班组新配置卫星接收器5个，电视信号满足职工需求。

二、从党员干部作风建设入手，提高班子的亲和力、凝聚力和战斗力，打造良好的干群关系。

1、班子成员进基层，开展班组承包，让干部责任与班组工作密切结合。20xx年度，车间党员干部开展了班组承包管理，把班组工作的先进性与否直接与党员干部挂钩，实现了责任共担。承包干部每天下班组不得少于两次，充分了解职工在生产和生活中的实际困难，督导班组扎实开展各项工作。党员干部深入基层，拉近了干群距离，和职工面对面沟通，及时把握职工思想动态，了解职工困难，及时为职工解困解忧。

2、充分发挥政治思想优势，通过“五个坚持”提升队伍凝聚力和战斗力。支部建立了党员与职工的连心卡。通过开展职工思想分析座谈和下基层谈心沟通的形式，密切党群关系，在党员和职工群众之间支部大力倡导“四个互动”：做到思想上互帮、作风上互带、安全上互保、生活上互助。车间坚持抓好班子建设，实现了班子团结，坚持抓好党员和干部队伍建设，实现了党员干部队伍的先进性，坚持创新党建工作方式方法，为支部工作的开展提供了良好的工作机制，围绕电厂目前的主要工作任务，支部坚持党建工作，实现了治安保卫工作的良好局面，坚持与职工的沟通，力所能及的为职工解决实际困难，实现了党群关系的和谐和融洽。目前治安护厂

队职工队伍的稳定、治安保卫工作的有序有效开展。

3、坚持了一贯的工作原则，实现了车间工作的一致性。车间在实际工作中坚持“一统一、二提高、三及时、四个不”的工作原则。即：班子执行决议，思想要统一；提高自身素质、提高工作效率;干部遇到困难及时帮助、出现失误及时补救、意见分歧及时沟通；干部坚持权力面前不争大小、枝节问题不争你是我非、荣誉面前不争你多我少、责任面前不推诿扯皮。

4、畅通了党员干部的桥梁纽带作用渠道，干群关系融洽。通过党员与职工群众的思想互动，支部能够及时将上级精神进行下达，职工的心声能够及时向上传递，从而保证了支部工作的针对性，为保障新形势下的职工队伍稳定奠定了基础。

5、做好基层党员发展，保证支部新鲜血液。20xx年，车间支部在基层班组发展党员2名，其中1名转为正式党员，1名作为预备党员进行教育培养和考察。

三、围绕工作主线，提升治安巡逻质量，保证电厂一方平安。

目前形势下，治安护厂队的主要工作任务就是做好电厂治安保卫，实现电厂的治安稳定。围绕这个工作核心，我们结合“精细管理年”活动的开展，在电厂党委的统一领导下，精细车间管理，积极做好常态和非常态形势下的全厂治安保卫工作。

1、加强班组人员的调整配备，保证足够的巡逻力量。在兼顾治安巡逻力量不弱、困难职工照顾两不误的前提下，车间认真对班组岗位进行调研，合理安排巡逻地点，合理配置巡逻力量，对重点岗位、夜班岗位实行双岗制度，实现现场24小时有人巡逻。10月份，从强化班组管理角度出发，车

间对基层班组进行调整，以区域为标志，将原来的5各基层班组扩建为6个，从而加强了现场管理的针对性。

2、确保电厂治安工作的一贯性，坚持每天两次的例会制度。车间坚持每天两次的集体交接班管理，在7:30和16:30两个时间点，车间主要领导、各班组长定时参加班组的交接班工作，及时对班次工作进行讲评、对下值工作进行要求和安排，并将电厂的有关文件和上级精神、要求进行传达。从而保证了车间能够及时把握巡逻工作的一手资料，保证了管理渠道的畅通。

3、坚持干部的带班巡逻和不定期查岗制度。按照“巡逻到位、责任到人”的工作思路，通过“认识到位、责任到位、教育到位、措施到位、防范到位”，车间充分调动班子成员的工作积极性，在保证24小时干部值班的同时，建立了值班干部带班全厂巡逻制度，提升了岗位巡逻质量，最大限度地实现了电厂的治安稳定。

4、抓好特殊时期的治安管理工作。9-10月份， 4#燃气轮发电机组拆迁，外来施工队伍复杂，进出车辆多，治安工作千头万绪、情况繁杂。为保证拆迁现场稳定，保证外来人员治安管理工作顺畅，车间在统一加大管理力度的同时，着重将治安力量向现场、向大门出入管理倾斜，期间限制了职工的年薪假休假，调集李红、肖萍两名班长专责进出厂人员和车辆管理。在机组拆迁期间，从现场的巡检、外来人员的管理，到车辆进出管理，各项工作有条不紊，保证了电厂特殊时期的治安稳定。

四、抓实安全、综治管理，为车间整体建设保驾护航

1、以“85次岗检”活动为载体，推动车间安全管理。对照总公司及电

厂下发的《85次岗检活动运行大表》和《检查考核验收标准》，治安护厂队及时做好安全隐患的自查整改工作，结合“我要安全”主题活动，强化“三基”，落实“禁令”，狠反“三违”，在车间开展了“提高安全意识、深化安全责任、狠抓隐患治理、实现安全目标、保证职工稳定、保一方平安”载体活动。班子责任对班组进行承包并与责任区评比挂钩，实现了责任、落实、考核、奖惩、兑现的一体化。活动实现了五结合，即：岗检与“三化三零”活动结合；岗检与“三基”建设创建的结合；岗检工作与稳定结合；岗检与“我要安全”相结合；岗检与和谐创建相结合。冬防期间，车间组织班组长深入现场，对安全用电、冬季采暖、管线保温等进行检查，整改安全隐患20余项，为班组配置电采暖设备一批，为保障车间冬季安全稳定运行提供了条件。

2、以防为主，将综治隐患降到最低。车间本着“保一方平安，预防为主”的原则，加强全厂治安监控，中央控制室24小时对电厂进行全方位监控，发现可疑人员及时汇报值班干部，并及时处理。一年来，先后发现外来可疑人员10余次，并及时进行了驱赶，保证了电厂设备安全。秋季以来，车间先后多次组织职工对两个油罐区杂草进行清理，消除了罐区防火隐患。

3、坚持进家入户，抓实民用气的安全管理。民用气管理关系到车间职工的切身安全，车间下力气做好管理工作，建立了民用气档案，与职工签订“安全用气承诺书”，月度组织一次进家入户检查，及时对职工进行安全用气常识教育，帮助职工发现安全隐患，并及时安排维修人员进行整改。一年来，民用气管理工作有条不紊，事故率为零。

20xx年重点工作

结合电厂现状和治安护厂队工作职责，20xx年治安护厂队工作仍然围绕设备看护、治安护厂和队伍稳定工作展开，为配合做好上述工作，具体思路如下：

1、继续做好班组交接班管理，以两个会议召开为载体，抓好安全工作的宣贯、要求，督促正确安全文化的形成。

2、以值班干部带班巡逻为手段，加大值班巡逻的监督检查力度，提高职工岗位职责的落实，做好过程化管理。

3、加大安全基础设施的配置力度，20xx年度，向上级部门申请，配置一批巡逻必须的强光手电、对讲机，巩固物防的基础；对部分调岗人员进行必要的制服配置。

4、加大职工的形势任务教育力度，稳定职工队伍的情绪；加大人性化管理力度，在民用气管理、职工急难困方面，力所能及的为职工解困解忧，提升团队凝聚力和向心力，为车间安全管理提供保障。

5、继续做好“警民共防”，保证电厂治安稳定。

6、建立警示教育机制，加强职工的警示教育，提高职工自我约束意识，杜绝渎职、监守自盗等违法行为的发生。