经营管理工作汇报

经营管理工作汇报

各位领导:

首先我代表班子成员和全体员工欢迎各位领导来检查指导工作,下面,我将的基本概况及1-7月份在为铁路运输提供保障、铁路专网收入清算、开展“两标”整治及实行三级管理机构改革等方面的情况向公司领导做以下汇报。

一、概况

自成立后,在总部、省分公司的正确领导下,一班人带领全体员工,发扬“吃苦、创业、团结、奉献”的精神,不等不靠,按照业务工作“提高服务质量、确保运输安全、巩固既有市场、牵引铁路需求”的总体要求,紧紧抓住铁路跨越式发展和信息化建设的机遇,从强化基础管理入手,以提高设备质量为突破口,以全面提升服务水平,增加清算收入为目标,奋力拼搏,促使各项工作步入了良性发展的轨道。

二、强化管理、狠抓落实,确保大通道畅通,安全生产有序可控

安全是各项工作发展和经济效益增长的重要保证,也是为用户提供优质服务的重要体现。因此,我们下大力气坚持不懈地抓好各项安全工作,坚决落实各项规章制度和标准化作业。

一是按照“逐级负责、规范管理”的原则,进一步明确 1

和完善了、车间、班组各级安全管理机制。狠抓岗位负责、主管负责、分工负责的落实,实现了安全生产工作的有序可控和基本稳定,同时在吸取原有制度精华的基础上,各相关部门相继修订完善下发了绩效考核办法、班组双达标考核办法、大通道维护管理办法、责任包保办法、财务管理办法、汽车管理办法、人身劳动安全管理办法等等。这些管理制度的完善,有效地改进了管理方式的转变,促进了管理工作有章可循、有章可查,达到了规范、约束、促进的目的。

二是加强各业务部门管理职能作用的发挥,不折不扣的落实各项大通道安全措施。牢固树立“大通道安全无小事”思想,把大通道安全放在各项工作的首位,全面落实《中国分公司大通道安全管理办法》的各项规定,特别针对武二线、青线、平光缆等危及大通道安全的重点施工,采取积极有效的防范措施,针对特殊情况采取特殊的形式和手段进行严盯死守,做到了领导高度重视、各级安全责任意识和措施到位,各项安全防范措施超前并落实。相继组织技术部、安全室、人劳部等部门定期和不定期地深入到各车间、班组进行检查,及时解决安全生产中存在的问题。针对武二线施工和天线平改立施工及平光缆安全实际,强化光电缆径路的巡视与检查,同时加强了安全关键点的卡控盯防,严格规范了施工前、施工中、施工后的安全盯守防护措施,积极加强对沿线周边农村的宣传,印发各种宣传材料、标语,设立警示牌,为确保大通道安全起到了积极有效的作用。上半年,因管内1300公里光电缆线路周围施工频繁,特别是各种突发性施工 2

对管内光电缆安全构成严重威胁,造成大通道中断事故时有发生。为深刻吸取事故教训,我们对安全管理、措施落实等方面存在的问题进行认真研究和探讨,及时制定了《关于建立每天两次汇报制度的紧急通知》,要求各工区工长每天早8:00、晚17:50向车间汇报当天巡线人员的巡视区段及线路情况,各车间主任每天两次向调度汇报车间管内施工单位、施工时间及期限、所采取的确保光电缆安全的防范措施等,畅通了信息渠道,使对管内线路周围每天的施工情况做到了心中有数;根据实际,重新划分了领导及各部室包保区域,成立了大通道安全督导检查组,制定印发了《关于确保大通道畅通、迅速扭转安全被动局面的紧急通知》和《关于加强各级安全包保责任制落实的通知》,要求班子成员每月深入车间检查督导不少于20天,部门负责人、车间主任不少于15天,各部室工作人员不少于7天。在包保期内,实行考核负责制,对检查督导不力,发生大通道中断的包保车间领导,发生大通道中断一次,在交班会上做检查,中断第二次向省分公司写出请求处分报告;包保部门负责人由于检查督导不力,发生大通道中断一次,与车间党政负责人同考核,发生第二次中断予以免职,另行分配工作;对机关包保干部将给予下岗三个月的处分,发生第二次中断时调离机关。此举极大增强了各级干部的责任意识、危机意识,形成了上下、干部员工共保安全的良好氛围,取得了显著效果。6月28日至今,实现大通道无中断。

三是明确工作重点,组织设备整治,相继完成各项重点 3

工作20余项。其中:

1.组织完成了节前设备安全大检查及春季设备大检查,对管内近1300kM的线路,92个车站的电源设备,接入网设备,通话柱进行了全面检查整治,共查出设备缺点450余件并全部克服;

2.根据铁路局的要求,按时完成管内21个站段及路局、分局可视电会系统的安装、调测、开通任务,受到路局领导的好评;

3.完成了天线16个车站电力远动及视频监控系统的安装开通任务;

4.按照公司总部和省分公司的安排部署,在时间紧、任务重的情况下,克服重重困难,精心组织,抽调20余名技术骨干连续奋战10昼夜,优质、高效地完成了铁路局行车调度指挥系统搬迁任务。新增2M电路43条,音频电路113条、移设安装电话441台、开通数字调度系统设备4套、搬迁调度台35个,为路局机构改革的顺利实施提供了有力的保障;

5.配合完成包线干段26个车站数调系统的正式开通,并积极做好技术培训及设备维护工作;

6.配合完成挺进、赵家窑、石板沟车站关站线路割接任务,保证了调度及闭塞电话的正常使用;

7.根据铁路部门要求,开通了西一信号楼、二信号楼枢 4

纽行调电话,并为夏管营、许家台、桑园子、东四个站安装了信号报警电话;

8.安装开通颖川堡车站、颖川堡列检所、西站调度楼、西到达列检所车号自动识别系统;

9.完成了铁路局调度系统整合搬迁任务。共迁移电调台10个,行调台19个,开通调试DMIS 2M电路43条,倒接1条,割接红外线通道90条,安装红调直通电话31部,电调直通电话5部,迁移干线调度台7部;

10.完成了武线天祝、石门河、安家河三个车站的站改工程施工任务;

11.配合完成铁路局新增红外线系统及5T系统的施工任务;

12.配合完成平光缆六盘山至隆德光缆迁改工作,迁移光缆4公里;

13.配合武二线施工区段光电缆迁改防护工作,迁移光电缆约5公里;

14.针对管内线路周围因二线施工造成地貌变化较大的实际,于3月份成立了光电缆径路探测组,积极进行光电缆线路探测和径路图绘制工作。截止6月31日,已探测光电缆径路1180公里。目前此项工作正在进行中,预计9月底完工。

四是加强员工应急抢险意识,确保应急设备正常运用。 5

坚持每月进行一次应急演练,同时积极参与铁路局及省分公司组织的应急演练,截止6月30日,自行组织演练6次,参加上级单位组织的演练3次,每次演练相关人员均能快速出动,及时接通,正常汇报,达到了预期的目的。尤其今年4月25日、6月30日在参加省分公司和铁路局组织的两次应急抢险演练,以及在3月20日新线安家河至打柴沟间车辆溜逸事故抢险工作中,应急抢险队伍组织出动快,接通电话时间短,通话效果良好,传输图像清晰,得到了铁路部门领导及省分公司的好评。

二、主动入位,超前服务,确保铁路清算收入稳中有升 面对铁路各站段相继撤并和分局撤消后,严重影响清算收入的严峻形势,一班人及时统一思想,深刻认识到只有深入挖掘自身潜力抓好清算工作,才能确保铁路市场收入目标的完成。针对这种情况,自我加压,迅速采取有利措施,在挖潜提效上下功夫,取得了明显的效果,有效地促进了由单纯维护型向服务经营型转变。今年1—6月份共完成铁路清算收入3973.21万元,其中专用设备1734.23万元,共线电路105.95万元,专线电路1549.27万元,电话433.53万元,电报25.88万元,会议126.36万元。完成全年计划的50.48%,完成20xx年1—6月推进计划的102.3%,超额完成98万元。

(一)、认真核查,强化基础,做好铁路清算业务统计工作。铁路运输业务量统计工作是一项繁琐复杂,艰巨而又 6

重要的任务,其准确与否,以及质量的高低直接关系到专网市场的收入,关系到铁路客户对的信任程度,为了确保清算收入不漏收,首先从规范管理入手,在去年整章建制,全面建立基础管理的基础上,紧紧盯住电路、设备、电话等重点清算项目进行挖潜。组织各车间集中人力对所有电路、设备、电话的运用情况逐台、逐条地进行排查,把排查结果与原有台帐进行对照,做到拾遗补缺。特别值得一提的是铁路分局于今年3月份宣布撤消、部分站段也相继撤并,办公电话清算收入下降的情况下,我1至6月份铁路清算收入仍呈现了逐月增加的良好态势,这与我们及时做好铁路清算业务统计工作是密不可分的。一是1月份我完成了铁路局23个站点的可视会议系统及天线16个站视频监控系统,电会、电路收入每月分别增加了约6万元;二是2月份开通了至干塘段数调系统,每月增加电路设备清算收入约20万元;三是三月份将原武威、银川、分局的调度系统搬迁到铁路局,每月增加电路及设备清算收入约10万元;四是其他铁路信息化建设新增的电路及设备每月增加清算收入约2万元。其次从提高清算人员素质入手,采取办班学习、系统培训等方式提高清算人员的综合素质。组织清算人员集中学习《清算管理办法》等相关文件,要求清算人员做到吃透文件精神,明确清算标准,掌握清算方法;再次是从充实清算骨干入手,选拔了一批营销意识强,业务素质好,服务热情高的清算骨干, 7

充实到清算队伍中来。

(二)积极走访,加强沟通,用主动服务来巩固既有市场。

铁路实施机构改革后,各站段党政领导岗位变动较大,以前建立起来的关系网也相应被打破,严重影响了清算签认工作的顺利进行。为此,一班人审时度势,于今年6月分三个组,分别走访了、天水、白银三个地区的28个铁路站段和局检法两院的党政领导及主管领导共计70余人,并就原分局下达的费用定额标准、使用管理、铁路运输生产保障、服务收缴等事宜交换了意见。同时,针对走访中用户反映出来的电话线凌乱、设施设置不规范等问题,进行现场办公,对用户反映的情况进行一一落实和解决,受到了用户好评。此次走访活动,进一步加强了与铁路各单位领导的交流沟通,达到了相互了解、增进感情的目的。

三、突出重点、严格标准,“两标”整治工作按计划推进

“两标”建设是为进一步提高网络运行质量,更好地为铁路运输提供优质服务的重要保证,根据总部《关于开展标准化机房与标准化线路区段工作的通知》精神,我们及时制定了《标准化机房及标准化线路区段整治三年计划》。为使整治工作取得实效,成立了由总经理、党委书记任组长的标准化整治工作领导小组及机房、线路、规章制度、设备五个专 8

项整治组,组织协调好“两标”整治中的各项工作。

按推进计划,20xx年整治线路376公里,完成推进计划的100%,建成一类标准化机械室1个(调度机械室)、二类标准化机械室2个(西传输室、会议机械室)、四类标准化机械室43个,完成推进计划的100%。

20xx年计划整治线路478公里,建四类标准化机械室31个。截止6月31日,已整治线路349公里,完成全年计划的73%,其中新补标桩3048个、移设标桩300个、旧标石油饰喷字3490个,径路培土80.7公里、通话柱油饰喷字37个、设立警示牌514块、清理整治人孔、手孔井180个、增补被盗电缆井盖20个、桥涵水泥包封8处。已建成四类标准化机械室25个,完成全年计划的81%,其中新增温湿度计31个、地沟整治236米、整治机房地沟盖板104平方米;更换灭火器62个、加装窗帘46付、更换和新增设备标签1万余张、并建立了机房的安全制度、电路纪律、卫生制度、相应的故障处理及业务操作流程等各种上墙制度155块。

20xx年计划整治线路413公里,建四类标准化机械室21个。

通过“两标”整治,管内光电缆线路、机房设备环境得到了有效改善,其安全性、可靠性增强,为设备的良好运用及大通道畅通奠定了坚实的基础。

四、加强员工培训,提高队伍素质,优质服务铁路 9

员工业务素质的高低,直接影响为铁路运输服务质量的高低,因此,我们始终把员工培训工作作为提升员工综合素质的一项重要内容,采取“自培、自学、送培、外派”相结合的原则,有针对性地进行新技术、新业务的培训,主要做了以下四方面的工作:

第一,1-6月份,先后举办工班长、光电缆径路探测仪使用、光缆接续培训班4期,培训员工75人次;外派参加总部及设备厂家业务培训9人,参加大专院校函授学习19人,参加大中专院校脱产培训54人(已于7月全部毕业上岗)。培训员工在各自的岗位上发挥了骨干作用,促进了员工业务技能的整体提高。

第二,配合省通管局、省分公司人劳部,组织全各工种的员工完成了通管局的理论、实作考试,进行了技能鉴定。

第三,组织员工进行了技术比武活动。6月份,选拔推荐一批业务骨干参加了省分公司组织的第一届青工岗位技能大赛活动。其中3名员工在无线列调故障处理、光缆接续项目中分别取得了第一、第三和第四名的优异成绩,并代表省分公司参加了总部的技术比武活动。

第四,组织员工认真学习《维规》。根据总部和省公司的要求以及实际工作的需要,3月至5月,组织员工再次加强对新《维规》的学习,要求班组每月集中学习不少于4小时,车间每月进行一次考试。各种培训与考试有效促进了员 10

工学习业务的自觉性。

五、深化改革,优化机制,增强核心竞争力

根据总部《关于加强业务工作的通知》和省分公司4.27铁业改革电视电话会议精神,结合的实际情况,实行—车间—工区三级管理体制,按照有利于提高工作效率、有利于提高反映速度、有利于加强对一线的管理、有利于加强成本控制的原则,对生产经营机构进行了相关的调整撤并。共撤销段3个、撤消车间5个,整合为6个车间;合并班组12个,由原47个整合为35个;同时对电报、电话所进行整合。在、西设立电报所,陇西、天水、白银保留电报所略号及终端设备,人员由当地通缆工区管理。设立电话所,其他电话所全部撤消。

通过1—6月份的工作,尤其是实行—车间—工区三级管理体制以来,我们的工作取得了一定的实效,故障件数大大减少,延时明显压缩,劳动安全、交通安全较为稳定,各项工作呈现出良好发展的势态。

在今后的工作中,在总部、省分公司的领导下,我们将继续坚持“立足铁路、服务运输”的工作方针,本着“专业品质 卓越服务”的服务理念,进一步加强日常管理,完善网络基础,努力提高为铁路服务的水平和能力,并完成省分公司下达的经营任务。

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第二篇:XX支行业务经营管理工作汇报(1004+)

XX支行业务经营管理工作汇报

今年来,在分行党委的正确领导和关心支持下,XX支行领导班子精诚团结,艰苦拼搏,紧紧围绕市行的统一部署,以科学发展观统领全行工作,转变经营理念,强化内控管理,充分调动全行员工积极性,积极开展业务营销,在全行员工的奋力拼搏下,各项业务取得了一定成绩。现将我行今年来在业务和管理转型方面的工作措施、效果和存在的问题等情况汇报如下:

一、主要指标完成情况

(一)存款:至3月31日止,各项存款余额592300万元,比年初增加37489万元,完成年度任务50.9%,其中,储蓄存款余额395832万元,比年初增加18253万元;对公存款余额196468万元,比年初增加19236万元。日均增量17016万元,完成年度任务50.9%,

(二) 贷款:至3月31日,各项贷款余额172627万元,比年初增加15610万元,完成年度任务78%,今年第一季累计发放贷款27578万元。实收利息887万元,不良贷款本金清收188万元,完成任务100%。

(三)集约经营:

1.中间业务收入:至3月31日,中间业务收入570万元,完成计划21.9%。

2.代理保险:至3月31日,实现保费收入7386万元, 1

手续费收入316万元,完成年度计划59.6%。

3.代理基金:至3月31日,代理销售基金1827万元,手续费收入24万元,完成年度计划8%。

4.银行卡业务:至3月31日,新发行贷记卡1178张,完成年度计划28.8%;新发借记卡15689张,完成年度计划37.3%。

5.电子银行业务:至3月31日,新开个人网银4691户,完成年度计划57.6%,新开企业网银12户,完成年度计划11.4%,新开个人电话银行2523户,完成年度计划37.3%,新开企业电话银行1户,完成年度计划6.7%,新开手机信使2762户,完成年度计划40.6%,新开手机银行3310户,完成年度计划61.3%,新开转账电话29户,完成年度计划11.2%。电子银行业务收入98万元,完成任务25.1%。

6.国际结算:至3月31日,国际结算量为1549万美元,完成年度计划25%,国际业务收入13万元。完成任务23.2%。

(四)经营利润:至3月31日,我行经营利润2267万元,完成年度计划23.4%。

二、今后的工作措施

(一)抓好负债业务,优化存款结构

1.厘清思路,突出重点。将存款工作提上重要议事日程。一是统一全员思想。支行班子分头到网点,与员工面对面座谈,把我行今年的工作重点向员工解读宣导,使广大员工充分认识到XX支行发展存款重要性,要求各部门、各网点务 2

必把存款市场份额提高作为当前最迫切的工作来抓;二是转变营销观念。引导全行员工由“营销存款”向“营销客户”的思维转变,以拓展、维护贵宾客户为重点,不断壮大贵宾客户群体,夯实客户基础,促进存款平稳较快发展;三是突出优化结构。结合上级行全额资金管理的要求,我行认真分析研究,把优化存款结构、降低资金成本作为提高利润水平的突破口,明确公关方向,找准目标客户,迎难而上,有的放矢地开展低成本资金营销。

2.明确目标,细化考核,努力提高网点产能。目前,我行比年初净增存款500万元以下的网点还有5个,努力争取4月底前消灭净增500万元以下的网点,本季末所有网点净地存款超1000万元。建立目标客户库,要求城区、中心镇网点选择20个重点攻关的目标客户,其余网点选择15个重点攻关的目标客户,支行直接跟踪管理30户重点目标客户。进一步细化考核,分城区、乡镇网点对员工完成存款任务进行排名,对完成任务好的员工进行表彰奖励,对完成任务差、排名靠后的员工进行处罚问责调岗。对本月不能净增超500万元的网点负责人,进行处罚问责,对本季度末未净增1000万元的,对不按时间进度完成任务的网点负责人进行处罚问责。有效激发全行员工营销存款的积极性。

3.加强监管,努力提升整体服务水平。全行“网点文明标准服务导入”活动开展以来,我行将文明标准服务作为全行经常性工作常抓不懈,大力倡导、规范柜台文明服务,不 3

断固化导入成果。一方面加强网点服务。在日常工作中,所有网点自觉开展班前晨会,严格执行文明用语、规范服务行为,前台柜员坚持规范着装,始终做到谈吐优雅,举止端庄大方,做到客户来有迎声、问有答声、走有送声,对客户的疑问能够细心、耐心、真心地解释回答,使广大新老客户体验到在农行办理业务是温暖如春;另一方面是加大监督力度。按照上级行的管理要求,指定专人负责网点文明服务检查,定期不定期对网点进行明查暗访晨会、大堂经理、员工柜台服务,下发“网点文明标准服务温馨提示”,并对违反服务规范的人和事及时通报处罚,不断提升员工的服务水平,树立农行的良好社会形象。

(二)突出重点,积极营销,加大资产业务拓展力度。

1.加强考核力度,激发员工积极性

对客户部客户经理的营销业绩每旬进行排名,上榜公示,对排名靠后的进行问责;每旬通报网点农户小额贷款进度,对排名后五名的进行问责;业务发展情况与年度考评、岗位挂钩,从多方面进行考核、督促,增加员工发展业务的压力和动力。同时下达任务给网点员工,对不完成任务的进行处罚,实行全员营销贷款。

2.做好项目贷款管理,打开一手楼按揭局面。加强与XXX公司的联系,督促客户加快资金回笼,对需要办理按揭贷款的客户,及时办理,改变第一季度一手楼贷款比年初减少的不利局面。落实专人到XXX公司售楼部收集资料,为客户提 4

供优质服务。进一步加快XX房地产开发有限公司项目贷款进展,储备一手楼业务资源。

3.进一步加强与二手楼开发商的业务合作,保持二手楼贷款良好发展态势。一是要求客户经理定期拜访客户,收集客户需求信息,楼盘工程进度,向部门经理、主管行长汇报。二是在楼盘挂宣传横幅。三是及时办理按揭贷款,满足客户要求。

4.积极宣传、推介个人助业贷款、房抵贷新产品。个人助业贷款产品最大特点是可以为个人独资企业投资人、合伙企业合伙人、小企业主办理最高1000万元额度贷款,期限最长可达5年,对有资金需求的中小企业,可以简化办贷手续,提高产品市场竞争力;房抵贷可以解决自建房因房龄超过长而不能办理自建房贷款的问题,适合XX自建房多的市场特点。我行要求客户经理在营销过程中,要大力推介上述产品,迅速拓展市场,进一步优化信贷产品结构,实现多渠道发展资产业务。

5.做好对公目标客户的营销,切实抓出成效

我行已建立了近期21户对公目标客户库,落实专人加强跟踪,XX温泉渡假村开发公司与XX达成投资意向,计划投资12亿元开发集休闲、娱乐、商务、住宅一体的大型房地产项目,需要融资6亿元,有业务合作意向,进一步落实后续工作。对在他行有贷款的XX市中医院、XX饲料公司进行营销,争取臵换他行贷款。对计划扩大规模的XX市人民 5

医院,落实人员跟踪了解客户的经营计划、资金需要计划,切实做好拓展工作。加快办理XX手套有限公司和XX公司各2000万元贷款进度,确保第二季度投放。

6.以青促会为平台,做好三农服务工作

一是充分利用青促会资源。到3月22日,青促会会员达782人,是发展三农业务的重点客户,我行要求客户部、网点加强与市团委、镇团委、青促会的合作、沟通,通过公司+农户、农户联保发展模式,大力发展三农业务。二是明确营销重点,把好准入关。选择当地信用好、有经营实体的农户,加强与农业龙头企业的合作,集中力量发展一部分“公司+农户”方式的农户贷款,重点采取公务员和事业单位员工保证、房地产抵押担保形式,有选择地采取农户联保形式,发展农户小额贷款;在去年发展了一批乡镇圩镇房地产抵押贷款基础上,采取抵押或保证方式,大力拓展乡镇圩镇农贸市场、沿街个体工商户此类经营实力比较好、还款能力较强的客户,与农信社抢夺此类优质客户,在圩镇打开局面,站稳脚根,提高我行网点形象;三是以服务质量赢市场。实行按时结办制度,提高办贷效率,提供服务热线,为农户提供方便快捷的融资服务;四是合规操作。按总行以及XX分行制定的农户小额贷款管理办法,对农户小额贷款实行精细化管理,实现最低风险控制目标。五是合理配臵人员。在现有人员结构下,优化网点现有人员结构,确保业务顺利开展。六是加强与镇政府、村委会、居委会的联系,拓展当地个体 6

户、种植大户、养殖大户,实行批量发卡,加快惠农卡业务发展。

7.狠抓办贷质量和效率

办贷质量和效率是赢得市场、客户的重要手段,我行将加强监督,加强对客户经理的教育和引导,树立效率优先的工作理念,一、二手楼、自建房贷款当日调查当日提交审查,综合贷、个人助业贷款2天调查、提交审查,农户贷款按总行要求实行限时结办制度;接受客户的监督,对被客户因办贷问题而投诉的员工,将严肃处理。

(三)转变经营理念,加快中间业务的发展

20xx年以来,受全球金融危机影响,股市持续低迷,群众投资收益负增长,极大打击了基民投资基金信心,基金代理工作面临前所未有困难。我行及时调整经营策略,在尽最大努力做好基金销售工作同时,重点抓好代理保险业务及银行卡业务,确保中间业务稳健发展。

1.加强管理,确保代理保险业务的健康快速发展

保险代理业务目前已成为我行中间业务收入主要来源之一,支行党委非常重视保险代理业务发展。一是加强考核,支行制定了代理保险专项考核方案,考核措施落实到岗到人,有效解决了员工畏难情绪,调动了员工积极性。二是抓好宣传,以宣传促营销,加强对网点保险理财产品宣传资料的投放,规范宣传行为,让客户充分了解保险理财产品功能,使客户乐意购买,明白消费,促进保险代理业务良性发展。 7

三是落实责任,实行精细化管理。支行业务专管员每周收集网点保险业务发展情况,对各网点保险业务实行全程跟踪,按月通报,及时调整营销策略,加强与保险公司合作及员工业务培训,与员工签订责任承诺书,加强监督检查,确保代理保险业务的规范、健康发展。

2.明确重点,推进银行卡业务的稳步发展

我行利用公务卡的特点和优惠措施,积极对政府部门、企事业单位进行营销,宣传批量开卡代发工资业务优势,做好存量代发工资折转卡工作及学生、农民工、外出劳工人员的发卡工作,多途径增加借记卡发行量,去年,通过精确营销,我行成功拓展长春学院大学生贷记卡300多张。同时,发挥网点客户经理营销作用,积极拓展特约商户。

努力改善用卡环境。加强柜员机的管理,及时加钞,加强巡逻,发现故障,发现不法分子破坏行为,及时报告,及时处理,提高柜员机的使用效率和安全性。全行柜员机业务量有较大增长。目前,全行22个网点现有柜员机38台,进一步改善了用卡环境,为拓展银行卡业务提供了保障。

3. 加强售后服务,促进电子银行业务快速发展

电子银行业务具有使用方便、安全的特点,电子银行业务的发展,有利于提高我行核心竞争力,并能增加中间业务收入,是我行未来收入的重要来源。我行利用全行网点能直接办理网银业务的优势,争抢个人和企业优质客户。同时,加大宣传力度,加强售后服务,切实为客户所想,采取随叫 8

随到上门服务,安装企业网银的措施。

(四)加强员工合理配臵,增加市场营销人员。目前,我行有营业网点33个,其中城区网点10个,乡镇网点23个。33个营业网点属理财中心网点6个,精品型网点7个,基础型网点20个,根据分行人力资源改革要求,对人员进一步优化配臵,精简中后台人员,充实前台一线人员,全行在职人员有368,其中后台人员有58人(押运人员19人),中台人员有26人,客户部有23人,资产处臵部9人,网点员工233人。优先充实城区大堂经理,配臵充足乡镇客户经理,对网点营销人员灵活组合,对业务量较小的网点和时段,灵活安排柜员充当大堂经理或外出营销,充分发挥网点人员的功能作用。目前,全行33个营业网点配臵专职大堂经理33人,配臵专职客户经理33人,配备专职理财经理5人。

(五)优化网点布局、实行升级改造

根据XX城市发展规划和发展现状,我行拟对城区网点进行优化调整,计划对XX支行、XX支行搬迁到XX路桥头,增加对新城区金融服务;拟在图书馆旁边农行宿舍楼、XX中学高中部设立两间离行式柜员机,进一步改善用卡环境。拟在XX经济开发区新设一个营业网点。为进一步改善用卡环境,我行计划在中心镇、人口较多的乡镇在网点备足两台柜员机,一台是取款机,一台是存取款一体机;对没有营业网点的乡镇,通过调查,在风险可控的前提下,优先选择在乡镇派出所、镇政府、工商所、学校、大型农贸市场、农村超 9

市、村委会安装电话银行、POS机、汇易通等自助设备,方便农户用卡。近两年已对乡镇网点和城区网点进行了改造。

三、发展中遇到困难

(一)综合贷产品今年发展不理想。为迎接总行检查,按分行的统一要求,对存量综合贷客户进行认真自查自纠,发展过程中存在问题不少,揭示出管理措施、方法不细致,但信贷风险是可控的,因为这批客户是当地优质信贷客户,综合贡献度较高,抵押物足值。综合贷产品可一次审批,循环使用额度,方便客户使用资金,适合个体经商户,但今年分行提高了准入门槛,对100万元以上客户要提供营业执照、纳税证明等,因此对大部分重点客户无法办理综合贷。

(二)农户小额贷款发展滞后。今年对农户小额贷款不合规的全部进行整改,到3月31日,贷款余额比年初下降832万元,发展压力很大,在业务发展过程中,遇到困难主要有:一是目前做一户农户贷款,从收集资料到下乡实地调查,基本上要一天的时间,各网点都没有专职人员,难以集中时间、精力去专门从事小农贷款工作,在人员配备上与实际工作不匹配。二是办公设备不足,网点柜台外只有理财的外线电脑,没有内网电脑,白天柜外人员无法上网办贷,无法提高办贷效率。三是车油费用不足,网点办理一笔农户小额贷款,要双人对借款人的经营场所、住所,担保人进行实地调查,要深入农村,同时贷后管理也要到借款人处了解情 10

况,路程较远;受理贷款后要送资料到支行审查,但相关车油经费少,不利于调动基层客户经理积极性。四是办贷过程中要对客户签名进行拍照,引起客户不满;要由会计主管见证签名,客户一定要到营业厅办理业务,不能在借款人处签名,增加借款人办理业务时间,同时在会计主管工作忙时,存在客户等人现象,不利于提高办贷效率。

今年来,我行各项工作取得了一定的成绩,但与上级行的要求相比,仍存在一定的差距,我们在下一阶段工作中,吸取经验教训,紧紧围绕市行的统一部署,加大营销力度,转变经营理念,不断提高我行业务经营管理水平,为XX农行业务的发展作出最大的努力。

二0一0年四月五日

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