第一届

“民生民意杯”浙江省大学生统计调查

方案设计大赛

参赛方案

项目名称：_____大学生“双十一”购物情况调查____

附件一：方案概况

大学生“双十一”购物情况调查

淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?

阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。男生更多怀疑的是网站信息的可靠性，而女生则更多怀疑的是网上购买产品的质量。求乐、求廉、求方便是大学生网上购物的主要消费动机，男女消费动机存在显著差异。男生比较看重便捷，而女性更加重视价格。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。

附件二：具体方案

目　录

一、调查主题…………………………………………………………………………3

二、调查背景…………………………………………………………………………3

三、调查目的…………………………………………………………………………3

四、抽样单位、调查对象及范围……………………………………………………3

六、调查方法…………………………………………………………………………4

七、调查内容…………………………………………………………………………4

八、样本容量…………………………………………………………………………4

九、抽样方式…………………………………………………………………………4

十、时间安排…………………………………………………………………………5

十一、注意事项………………………………………………………………………5

十二、成本……………………………………………………………………………6

十三、数据分析………………………………………………………………………6

一、调查主题

大学生“双十一”购物情况

二、调查背景

20##年，电子商务市场继续高速增长，来自中国电子商务研究中心的报告数据显示，截至20##年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。11月11日，经过两三年的渲染，如今已经成为了购物狂欢节的代名词。

20##年双十一刚刚落下帷幕，阿里集团的数据显示，截止11月11日24时，双十一网购狂欢节支付宝(主要是天猫和淘宝)交易额达到350.19亿，打破了阿里巴巴集团董事局主席马云此前300亿的预期。网民网购的热情可见一斑。

现如今网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心，大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对网上购物接受很快，但也存在对网上购物认识不清的现象，容易被一些夸张的促销手段迷惑，进而走入商家圈套

三、调查目的

1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境。

2、了解大学生平时网上消费数目与双十一当天消费数目之间的数量关系。

3、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。

4、了解大学生对于双十一消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观

四、抽样单位、调查对象及范围

1、抽样单位

宁波大红鹰学院

2、调查对象

（1）问卷调查：宁波大红鹰学院学生

3、调查范围

宁波大红鹰学院

五、调查方法

此次调查，我们以问卷调查为主，并以网上调查为辅助项。

为了保证调查资料的全面性和代表性，问卷调查我们采用抽样方式：初级单位——大二年级；第二级单位——大三年级；第三级单位——大四年级的学生。

各阶段的具体抽样组织方式：大二学生40份问卷，大三学生30份问卷，大四学生30份问卷。

六、调查内容

1、双十一期间学生的消费金额

2、学生选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度

3、学生在双十一过后对自己消费行为的看法

4以淘宝为主要代表的电商经营战略及销售额增长情况

七、样本容量

1、确定全校大二、大三、大四学生样本容量：

我们在确定所抽取年级和班级的前提下，按照实际情况准备问卷的数目。据我们的调查，宁波大红鹰学院一个班的平均人数在30~50人左右，所以按照上述抽样方法一个学校我们可以抽取60~100个学生，我们实际发了100份问卷

考虑到实际调查过程中会出现那些填答不全或明显乱填的废卷，剔除这些废卷后，假定以90%的有效回收率，进而估计样本容量。

在综合考虑下，取120为样本容量。

八、抽样方式

1、考虑到不同年级不同专业的差异性，为使调查的结果更切合实际情况，我们随机抽取三个不同专业。

表格 3   不同专业问卷分发情况

九、时间安排

调查分为四个阶段：准备阶段、实施阶段、分析阶段、总结阶段。

1、准备阶段：（20##年11月8日----11月10日）

图表 2  准备阶段流程

确定调研主题→问卷设计→方案设计→调研演练

2、实施阶段：（20##年11月15日----11月16日）

根据抽样出来的不同专业对象进行问卷分发与回收工作

3、分析阶段：（20##年11月22日----11月25日）

图表 3

4、总结阶段：（20##年11月26日----11月28日）

根据调查的资料和分析的结果，结合所要表达的中心问题，撰写调查报告，对前段时间的工作总结经验，使得调查报告不断丰富和完善。

十、注意事项

我们严格遵守《统计法》和国家规定的其他法律和制度，全组调查成员都自觉进行了学习，提高自身的统计素质和工作责任心，不怕困难、不怕吃苦，不弄虚作假，客观地、实事求是的对待调查结果。

为了保证调查工作的顺利开展和调查资料的质量，制定调查制度。

（1）调查进度控制：规定每人每天的调查数量。

（2）调查小结和交流制度：明确规定3天进行一次调查总结和情况交流。

（3）问卷回收和实地审核的管理与控制：在当天，对收回的调查问卷进行审核，及时发现问题，并在检查合格的问卷上面签上调查员姓名和时间。同时，由组长再次对问卷进行清理和检查，并签上组长的姓名及时间。

十一、成本

表格 7

十二、数据分析

1、消费额

0消费的比例是33.33%；0～200消费比例是44.74%；200～500消费比例是14.91%；500以上消费比例是7.02%，说明这次问卷在“双十一”活动中主要占比例的是0～200消费比例是44.74%

2、吸引促销手段

分析；打折比例67.54%；专题促销比例31.41%；免邮费比例58.77%；赠送红包或优惠券比例20.18%；返现金比例10.53%，这次活动中吸引我们促销手段主要是打折、免邮打动消费者，商家要多用这样活动。

3、“双十一”购物和平时购物的区别

分析；宣传造势更大比例60.53%；参与人数更多比例39.41%；促销力度更大比例58.77%；商品品质更有保障比例7.02%；其他比例2.63%，这次说明了你觉得“双十一”购物和平时购物的区别在于主要占得比例是宣传造势更大比例、促销力度更大是打动消费者和实现自己销售额增多的。

4、与去年双十一比，哪次消费多？

分析；去年比例26.3%；今年比例53.51%；一样的比例

20.18%；说明了今年的“双十一”做的宣传和活动很成功

5、双十一活动满意程度

分析；满意比例39.47%；不满意比例21.05%；无所谓比例39.47%，这次活动中无所谓和满意占比例一样，但是我们还是有做的不足之处还要改进

6、是否后悔消费

分析；有后悔比例19.44%，没后悔比例80.56%，说明这次“双十一”很成功，让消费者很满意，是我们成功之处。

7、下次是否还会购物

分析；下次是否还会购买会的比例71.17%，不会比例28.30%，说明还是有很大的潜力这个活动，因为下次还会在“双十一”的占主要部分了，我们下次还要推广更好的手段，更加吸引消费者。

8、网购还需要提高的地方

分析；商品信息比例23.46%；优惠政策比例48.25%；服务态度比例25.44%；售后服务比例49.12%；其他比例3.51%，说明这网购还要有更大提高空间，网购还要不断提高自己，使网购发展不断完善。

附件三：调查问卷

大学生“双十一”购物情况问卷调查

你好！

我在做一个大学生“双十一”购物情况的调查，感谢你在百忙之中填写这份调查问卷。在此非常感谢你的配合！谢谢！

1.你的性别？

A、男              B、女

2你的年级是？

A、大一       B、大二          C、大三        D、大四

3.你是否有淘宝账号？ 

A、是                    B、否

4.平时是否有网购习惯？

A、是              B、否    

5、你是否知道淘宝“双十一”活动？

A、知道            B、不知道

6、你提前多长时间关注“双十一”？

A、一个月   B、半个月   C、一周   D、两三天     E、当天

7、你今年是否在淘宝“双十一”购物？

A、是               B、否

8、在双十一的消费额？

 A、 0      B、0～200    C、 200～500      D、500以上

9、此次吸引你的促销手段是？【多选题】

A、打折     B、专题促销   C、免邮费  D、赠送红包或优惠券  E、返现金

10、你觉得“双十一”购物和平时购物的区别在于……【多选题】A、宣传造势更大          B、参与人数更多

C、促销力度更大          D、商品品质更有保障

E、其他（请注明）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

11、与去年双十一相比，哪次消费多？

 A、去年          B、今年         C、一样多

12、对这次双十一活动是否满意？

  A、满意          B、不满意       C、无所谓

13.对这次消费是否后悔？

 A、有           B、没           C、没消费

14.下次是否还会购买？

 A、会            B、不会

15、你认为网购还需提高的地方”

A、商品信息   B、优惠政策  C、服务态度   D、售后服务

E、其他(请注明)＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

 

第二篇：统计学调查报告

一、调查目的

对于现代的消费者来说，网购已经逐渐从一个新鲜事物变成日常生活的一部分，凭借其特殊的优势而逐渐深入人心；而一些新兴的节日也在日益扩大着其对网络的影响力。本次调查旨在浅析“双十一”对人们网购的影响，并期望能以提出合理的建议供网商和消费者参考，构建便捷消费、理性消费、满意消费的理念。

二、调查对象与报告单位

调查对象：在校大学生，以中南财经政法大学学生为例

 报告单位：中南财经政法大学统计与数学学院统计1202调查小组

三、调查项目与调查问卷

我们这次统计的标志有性别、年级、参与度、获取信息途径、购物商品种类、购物动机、购物额度、购物习惯的改变、促销手段的偏好、网站偏好、现存缺陷等。

调查问卷详见附录。

四、调查的时间、方式和方法

这次“双十一”大学生网上购物消费情况调查从20##年11月13日开始，20##年12月1日结束，历时半个多月。调查方式以发放问卷为主，网上调查为辅。针对中南财经政法大学本科生总共发出问卷100，其中电子问卷50份，有效回收50份。纸质问卷50份，有效回收50份。并网上调查淘宝、当当、京东等店铺11月11日的销售额。

五、调查的组织实施计划

 

六、调查结果与数据分析

本次统计调查共收到了100份有效问卷，调查对象为大一到大四的学生

1.为了调查结果更有代表性，我们讲男女生比例分别控制为50%

2.调查对象中各年级学生的分布情况如图所示

为了获取的数据更具有代表性，将我们将问卷发放给大一，大二，大三，大四的同学进行填写。

3.此次通过调查可知，此次双十一影响范围很大，调查对象中有超过半数的人参加双十一购物

4.

通过调查，我们可以知道，在大学生们对于此类网上购物风潮的参与程度。

都会参加这样的活动的占11%；经常参加的占18%；偶尔会参加的人占的比例最大，为51%；几乎不会参加的占20%。通过数据的分析可知，这类的网上购物活动的具有很大的影响力。

为了更好的分析数据，我们将对A,B,C,D每种情况进行量化，用1-4进行赋值，分别代表被调查者对类似“双十一”网购活动的热衷程度。

可以求出:

平均值：x = 2.2

众数：Mo=3

由平均值可以得出，人们对类似的网购活动的热衷程度为2.2，即在“经常参加”和“偶尔参加”之间；众数为3，即偶尔参加类似活动的人数占的比重最大。

5.对于了解到这类网上购物活动信息的途径，我们进行了相关的统计

由数据可知，被调查者通过网络途径（包括网络宣传和自己浏览网页）获得信息占很大一部分，共45%+32%=87%，通过同学告诉和手机短信获得信息只占一小部分21%+2%=23%。

所以，这类网上购物活动主要是靠网络途径宣传。

6.被调查者在双十一购物的种类分布如下图所示：

由图可知，在双十一消费品种类上，服饰的消费占绝大部分，但对于其他物品的消费分布得较为平均。

7.我们通过合理的问题对被调查者“双十一”购物动机进行分析

由图可知，被调查者中购物目的明确的占41%，其余59%则是由于其他不同原因才做出购物的决定。因此可以看出，大部分消费者购买商品是受到外界条件影响，如：商家的广告，折扣，以及宣传等原因。

8.由购物额度来看，学生族群在双十一时的购物金额相对较低，主要集中在了300元以下的范围，其中100元以下的占到了40%，而500元以上的只占了12%。而从图8-2可以看出男女生在购物额度上的表现而言，女生更多的集中在了100-300的部分，而在500以上的部分男生明显比女生更多。由图8-3可以看到在100以下的范围内大一的比例最高，在高位段，普遍都比例较低。

                               图8-1

                                 图8-2

                                  图8-3

9.在对购物习惯的影响方面，无太大影响的同学占多数，在女生中双十一产生一定影响的比例高于男生，保留原有购物习惯的男生明显多于女生。

由下图可以看出从内圈的大一到外圈的大四，学生比较不容易受到双十一影响，而大一新生对于网购双十一的反应也比较大。大四学生形成了比较固定和适合自己的购物习惯。

10.在对促销活动的吸引力程度的调查中，限时打折秒杀获得了超过半数同学的青睐，这也是双十一促销活动中比较主推和折扣力度最大的部分，可以看出在网页上商家主推的活动策略还是比较成功的。同时在大一和大四两个年级，搭配套餐也是颇受同学们喜爱的。

11.从下图我们可以看出，双十一存在的最大问题是物流配送速度太慢。这一突出问题也反映在“双十一爆仓”等现象中。

12.在网站的选择上多数同学倾向于选择信誉好的网站。对于配送速度的选择人数较少。

通过开放性问题的设计，我们了解到同学们认为双十一存在的最大问题是商家常常在双十一期间将商品先提价再打折，造成打折力度大的假象。另外，也有很多同学提到打折商品质量差的问题，可能是商家只将质量不合格、无法正常销售的产品在双十一跳水价甩卖，商家信誉存在严重问题。也有同学反映打折商品范围较小，无法满足需要。一部分同学提到了配送物流的问题，一方面双十一货物配送量极大，造成了配送速度太慢的问题，另一方面由于货物太多还会造成商品在运输途中受损的问题。极少数同学反映了熬夜伤身体等因素。

网络商家调查结果：20##年“双十一”各商家销售额：淘宝350亿，京东超过500万单，当当50分钟内达10万单。淘宝20##年“双十一”销售额为191亿元。

七、调查结论

1.主要结论：

通过这次的调查，我们了解到本次双十一促销活动对大学生群体的影响较大，网络宣传起到了很好的宣传作用。通过比较历史数据，我们可以看到双十一对人们生活的影响程度越来越高，参与网购的大学生比例也在稳步成长。由于大学生的经济实力有限，消费额度相对较低，购物的目的也不一定明确。参与双十一购物的学生中对于服装的消费偏多，对于限时打折的促销手段比较青睐。不过双十一促销中还存在这一些问题需要在以后的促销活动中逐步改进，以带给消费者更加享受的购物体验。

 2. 建议

通过本次调查研究，我们认为商家可以通过扩大打折商品的范围来增加吸引力，多元化的选择将会收获更多消费者的追捧。同时商家也应该保证产品的质量，在双十一期间不能通过以次充好等虚假手段来销售劣质商品，应该保证商家的信誉。物流公司也应该对于像双十一这样爆仓的情况有所估计，通过临时特殊政策保证物流的正常运作。

对同学们来说，理性消费的观念是十分重要的，不应该人云亦云购买过多不需要的商品，在抢购商品时也要注意尽量不要影响正常休息，避免造成健康的损害。

附录：双十一大学生网购消费情况调查问卷

关于双十一大学生网购消费情况调查问卷

尊敬的朋友：

您好！我们是来自中南财大统数学院统计专业的学生。为了更好的运用我们所学习的知识，帮助大家利用网络平台增加购物的效率和购物的质量，方便大家更好地参与网购这一新兴购物方式，我们设计了此次问卷调查，该问卷的填写方式是匿名的，我们会对你的答案绝对保密。希望您能够认真填写，你的意见对我们很重要！谢谢您的参与！

1.你的性别:                

2.你的年级：

  A.大一    B.大二    C.大三     D.大四

3.请问您是否参加了今年的双十一的购物？

   A.是     B.否

4.请问你经常参加这样的网购吗？

  A.都会参加     B.经常     C.偶尔    D.几乎不会

5.您是通过什么途径了解到双十一活动的？

  A.网络宣传   B.同学告诉   C.自己浏览网页    D.手机短信

6.十一你购物主要集中在哪些方面？（可多选）

  A.服饰  B.鞋  C.箱包   D.化妆品    E.零食    F.其他

7.您购物时是否有明确的目标：

  A.明确地知道自己要买什么，不会为商家广告而改变

  B.看价格，打折多就买

  C.随便看看，看到什么想买了就买

  D.其他

8.请问您这次双十一期间购物额度？

  A.100元以下   B.100~ 300   C.300~500   D.500元以上

9.您认为双十一对您的购物习惯有多大程度的影响？

  A.影响很大，会在双十一有明确的购物计划，完成最近所需用品甚至本年用品的购买

  B.有一些影响，一定会在双十一购买，但不一定会购买大量商品

  C.没太大影响，有合适的就买，不一定要趁这个机会买东西

  D.无任何影响，保留原来的购物习惯

10.双十一的哪项促销活动最吸引您：

  A.搭配套餐     B.满就送    C.限时打折秒杀    D.其他

11.您认为双十一购物与平时相比的缺陷是：

  A.网速比平时慢许多         B.配送速度比平时慢许多   

  C.买回来的商品跟照片不一样         D.商家服务态度差

12.一般您都会选择什么样的网站:

 A.价格便宜   B.种类多   C.信誉好   D.配送速度快

13.你认为双十一网购还存在哪些问题？