四川航天职业技术学院

学生实习（实训）报告书

（管理工程系）

实习（实训）课题： 旅行社实习

专业： 旅游管理 班 级： G09旅游管理 姓名： 周松林 指导老师： 王 磊 实习（实训）时间：20xx年11月8日至20xx年12月3日

报告撰写日期：20xx年12月5日

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我的工作是向到访的旅游者热情介绍旅行社的各种旅游产品。介绍内容主要包括：主要旅游景点名称，游览内容，地点，门票，开放时间以及饭店餐馆市内交通等旅游服务设施的类型，价格等。旅游目的地国家地区政府的有关法律法规及政策，风俗民情，当地居民生活习惯，宗教信仰等。还有自费与不自费的旅游线路。但各地方的旅游线路不一样，价格服务也不尽相同。比如说去峨眉山乐山有几条不同的线路，它们价格也不同。如：峨眉山乐山全景两日游报价350，其中除了往返车票，门票，食宿，保险费，及其他的费用等，其他自费项目有乌木博物馆等。所以在这接待过程中就得要求业务员要具备良好业务素质，及时准确的回答客人的问题，不得流露出不满和不耐烦的情绪。而且还要根据客人的具体情况，向客人推荐本旅行社的旅游产品，把自己的产品卖出去。

一位具备高素质的业务员，在旅游者购买决定的时，应抓住时机，及时为旅游者办理旅游合同，并伺机向客人推荐其他旅游产品，以推广旅行社的销售收入，同时提高工作质量。

做门市接待，其实看起来容易做起来难，前面的只是开始，一旦客人交钱后，业务员就得为其办理合同，根据客人的要求，认真填写合同书。其中客人要求的住房，餐饮，交通票据等都得在合同上写明。当准备记录了客人的要求，记录联系方式后，打印合同双方签字生效。然后业务员及时的向目的地旅行社做好接待准备。

但这只是完成了一半。要等到旅游者的旅行结束后，没有投诉或发生意外之后，这才算一次完整的接待。

记得一次，由我们旅行社组团，有一个40人团的去北京。在我们旅行社订机票，这项工作是我的同事欢姐在网上与客人联系的。先由总部发来传真，然后客人发来他们团队的人员名单及身份证号码（word格式）时，我的工作来了，我的任务就是把传真和word里的资料一一对应。做这项工作不得马虎，得仔细对照，第一次算是成功完成了。但是第二天，总部发来了另一份资料，是确认北京40人团机票全部名单，我和同事欢姐发现了错误，找到了两份资料的出入，我们竭力改正，又与客人一方确认了名单，才放下心。最后我们还是完成了工作。这实尽是工作中的一个小插曲。我和同事欢姐很快成为了朋友，她教我如何接待客人，如何跟客人谈判，还有就是跟其他分社同事联系等等。在工作之余，我们互相了解各自家乡，说说哪些地方好，值得去。还谈谈我们各自学校的概况等。

我的工作很轻松，但我每天都按时到班。每天早上九点到下午五点半，中午两个小时休息时间。我工作很认真，欢姐交代任务都是完成的。

旅游线路的实习安排：我们旅行社是一个简单的门市部（地接社），我们所接待的多是散客。我们根据客人要旅行的地点，要求等，来安排适合他们的旅游路线。我们旅行社推出的路线包括省内线路省外线路及个别的出国线路。省内线路有：九寨沟黄龙双飞四日游，峨眉山乐山全景半境两日游，都江堰青城山一日游，海螺沟，康定那木措，蜀南竹海，东拉山大峡谷等。省外线路：北京，广西，云南， - 5 -

海南等。出境出国游：港澳台，泰国等。每条线路都有各种各样的标准，然而价格，产品质量，旅游路线，服务质量等都有所不同。起出欢姐让我先了解掌握各条旅游线路，而且还要运用好。记得一次，一个四人散客，年龄中年。要去重庆三峡玩，他们起初只是想了解旅游线路，他们对我们的线路提出了许多问题，弄得场面有点尴尬，但是欢姐不慌不忙的跟他们谈判。最值得我学习的是，欢姐的语言柔和，耐心讲解，最后才把僵局缓和。客人也让步，他们要求坐动车，最后定下行程来，客人很满意。这个生意就这样谈下来了。我敬佩欢姐的大度，还有她的为人，她敬业工作，是值得我学习的。我想我来实习的目的是为了完成学习任务，不过职场生存还得虚心学习，这也避免不了会碰壁的。我相信，这是每个人都得经历的，所以我会迎刃而上。

心得：一个月的实习很快就结束了，我觉得在旅行社这个大家庭里我不仅学习了旅行社经营过程中，接待来宾，业务操作，门市管理等基本素质。这不仅是我们所学的书本知识与实践相结合。工作带给我的太多了，做人，做事，还有于经理同事或客人谈论时，这都让我受益匪浅。也让我略懂得了职场的生存，我想这种萌发在我头脑里的东西不是一两句话就能说清的。我要感谢在这实习期间我接触的所有人，不论你们是我的上司同事，还是客人贵宾，或是无聊过客，我都要感谢你们，因为我不经意间体会到了工作中的酸甜苦辣。我们旅行社有三人，各有所长，各有个性。总经理凌总，为人亲和、大度，很会说话，沉得住气，做事干练，却从不摆架子，很会赚钱，我很佩服他。而老板娘身材肥胖，但从不沮丧，每天见到她都是那么开心，所以她更好相处，性格开朗，乐观直率，是值得交一位朋友。而第三位就是和我每天共事的同事游欢（欢姐），比我高两届，她与我接触的时间较多，人很漂亮，为人亲和，爱岗敬业，专业知识丰富。她有点急性子，遇到困难就要生气，但她也是值得我学习的。跟他们相处的这段时间里，我觉得做好一份工作不仅要有良好的职业素质，而且还得学会于人交流。我还要学习的地方还有很多。另外真的很感谢我的老师们，谢谢你们的培养和推荐，感谢省中国旅行社同事们的热情友好，感谢你们让我学习到了很多东西。

在这一个月的实习期间，我个人觉得在旅行社学习业务方面还不足，还得继续理论实践的相结合。其实我觉得收获最大的还是为人处事，就单从接待来看，就能让你受益匪浅。正所谓：内行看门道，外行看热闹。我又不是内行，却又有点假正经的也不是外行，处于这之间，所以得好好学习，我会再接再厉。

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第二篇：旅行社导游实习报告

旅行社导游实习报告

实习地点：xxxx旅行社 实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,丰富社会实践经验。 实习时间：20xx年x月x日—20xx年x月x日一、xx旅行社总体介绍： xx旅行社成立于20xx年x月，是由一批优秀的管理人员和高素质的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关心与支持下，连续两年（20xx、20xx年）旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来一直以“服务创品牌，满意在东方”为立社之本，以“诚誉、守信、兑诺、前瞻、安全”为服务宗旨，热心为新老客户服务。 二、作为一名合格的导游，必须对自己的工作认真负责。这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发现书本上的知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体会。在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在最后一个学期实习的原因，让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查研究，观察问题，分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益。 实习期间我了解到以下几点： 1、了解旅游地的内外交通、旅游地的环境保护等。 2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。 3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪xx年代我国第一家旅行社创立，随着我国国民经济的发展、国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社按照经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社专门经营国内旅游业务。 4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种： （1）经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。 （2）经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。 （3）旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通。 （4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象阻碍着旅游业的发展，生态旅游地的诸多收入障碍必然导致分配障碍，造成各利益主体间的矛盾。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增加，败坏旅游地的形象等，对景区分配不足会造成资源环境保护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参与分配不足，旅游地达不到预期的经济发展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的矛盾纠纷增加，此外，由于生态旅游地居民生活水平低，可能出现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。 关于旅行社发展的几点思考：全国旅游及旅行行业最具领导地位的组织-----世界旅游及旅行理事会积中国未来xx年旅游

及旅行行业前景十分乐观，预计到20xx年旅游及旅行业年增长率为10.9%旅游业在促进中国经济和社会发展方面有着巨大的经济潜力。20xx年中国旅游业对gdp的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预测，20xx年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8%，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美好的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量很多，但是却表现出散而弱的现象。 以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后根据定位确定旅行社发展的主要客源，根据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开始生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中决定成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。 1.市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从xx年代兴起，随着经济的发展，旅行社也在不断的向专业化的方向发展，虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个发展探索阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。 2.机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，汲取国际旅游市场在管理等方面的先进经验，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开辟了一个前景美好的国际市场，这样就可以增加来华人数增强旅游经济的效益.。 3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富经验使其拥有了很强的应变能力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。 实习体会：一.加强旅游知识产权的改革。我特别留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发现旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。因为旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必然会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，因为一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是保护旅行社的权利，更是为了广大消费者能体现新的惊喜。 二.导游人员服务质量下降。导游人员中，他们的带团经验都非常丰富，平均来说都有2.3年的工作经验。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，一般赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。 三.旅游时间的季节性： （1）旅行社行业的季节性特点是由旅游市场上的旅游需求的季节性所形成的，造成旅游需求的季节性变化的原因主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。一般来说，气候适宜的季节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而严寒酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。 (2)旅游客源地的休假制度。充足的闲暇时间是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时间成本较小，而在平时，人们外出旅游的时间成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。 旅游需求的季节性使旅行社行业的经营活动呈现出明星的淡季和旺季的差别，由于旅行社行业的供给在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的\弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面对蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待的旅游者，从而失去赢得收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的浪费。

在实习期间使我认识到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论知识的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深入的体会。