烟草客户经理工作总结

烟草客户经理>工作总结（一）

面对烟草行业体制的不断转变,工作流程的不断优化,网建的进一步提升以及网络新格局的形成,客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发展的进程.因此,客户经理要从工作形式上着手改进服务质量,提升服务能力.结合近两年的工作实际，我觉得客户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。

一、是分解月度销售计划。客户经理将月销量、结构、重点（培育）品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户，对月计划不合理的客户在拜访中做好记录，月底统一调整。

二、是制定合理的日，周，月客户拜访计划。客户经理合理确定拜访线路，制定《客户经理线路销售指标计划书》，指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等工作，做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作。

三、是做好基础工作。在市场拜访中做到市场信息收集到位.准确,并认真记录市场信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据,收集市场信息成为客户经理的一项重要工作.由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同,而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异.因此,信息收集工作不能片面停留在表层,只有广泛的,深入的,全方位的了解,分析市场动态,才能获取真实有效的全面的信息,才能了解市场发展泾渭,了解市场的真实需求,为零售客户和企业经营导航,为企业决策指明方向.客户经理应根据当日的信息收集，工作记录本完成当日工作日志，月底依据信息收集，工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。

四、客户走访到位.客户走访是客户经理的日常性工作.根据客户的类别标准,类别客户走访次数也有明显的规定,客户经理要为自己制定月走访计划,严密部署走访流程,力求面面俱到.而且遇有新品上市,行业政策转变等重要情况时,要善于变通,灵活转变日程,争取在第一时间内通知到户,使零售客户有获取信息的优先权。

五、>自我介绍到位.由于零售客户的文化水平,经营素质参差不齐,对客户经理涵义的理解各有深浅.那么采取何种方式,方法来自我介绍,自我推荐来加深零售客户的意识呢我觉得具备亲和力是首要的条件,由于目前较多的零售客户存在文化水平偏低,年龄偏大的现象,有板有眼的介绍方式显然不是良策,针对性地介绍外加亲和力才是打动客户的,加深印象的行之有效的方式.比如说:针对客户经营存在问题和需要服务时,或是为客户提供理财,出谋划策时来自我介绍,或许会起到事半功倍的作用.其次是经常性地自我介绍,在平常走访或电话通知时,每次先自我介绍,直至客户能熟记你的名字.只有这样,客户才会意识到自已遇到问题时应该找谁解决,才会明白客户经理所演绎的角色。

六、新品宣传到位.新品牌上市,如不能全方位的提醒到户,就会使部分客户错失商机,就会降低客户满意度.而且在日常经营中有个不能忽视的问题,那就是新品抢先上市有时也是抢夺客源的先机.因此,客户经理在新品牌上市时要宣传到位,做到家喻户晓.

新品上市要制定宣传计划,要先了解新品的包装看点,口味特色,价位空间,消费层次,性价比等,再来全面的推荐给客户,有促销的要重点告知,进一步提高新品上柜率。

七、客户利润提升指导。客户利润提升指导是客户经理工作的重中之重，但现行的客户利润提升指导工作流程对客户的指导存在很多的问题，我调阅了绝大部分客户经理的利润提升指导，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且对客户的指导经营并不是很到位。为此我建议此项工作由原来的月度指导改为季度，半年。甚至年度指导，让客户经理有充足的时间为客户梳理出一个更为合理的利润提升指导规划。

八、随着客户经理工作机制的转变,客户经理的工作重心有了新的变化,对素质和能力的培养提出更高的要求.希望通过学习和各项技能>培训,在工作中能不断地自我完善,自我提升,来不断满足客户日益增长的服务需求,从而提高客户满意度。

烟草客户经理工作总结（二）

首先，感谢烟草公司领导给了我这次宝贵的培训学习机会。20**年11月23日，我怀着一颗紧张而又兴奋的心情迈入了烟草公司的大门。经过了一天的理论学习及电脑操作后，我又随公司的三名优秀客户经理一起去下边乡镇进行了访烟学习。十天的时间尽管很短暂，却使我受益匪浅。即通过了营销理论知识学习充实了自己的头脑。又通过了实践走访为以后的工作开展打下了坚实的基础。在学习中明确了“我是谁？我要干什么？如何干好？”的问题。

通过理论学习和实践走访，我认为客户经理的工作流程如下：一，了解了公司近日的市场供烟情况，听取领导布置的工作重点和工作要求任务。二，出访前准备，制定走访计划，察看线路图。充分估计可能出现的问题以及应对的措施。携带好拜访记录本以及客户经营指导书和必要的宣传材料，工作用品等三，实地走访：向客户询问卷烟营销情况，察看客户的卷烟库存，进行营销指导，推荐公司的卷烟重点品牌协助商户写好订单自提薄。帮助客户处理在自己权限之内的可以解决的问题。四，每日信息总结：拜访客户结束后，进入系统完成今日的拜访计划记录。催促未电结成功的客户尽快交纳烟款。并完成各类烟的信息采集。察看当日的自己排位情况，制订下一步的>工作计划。

十日中，印象最深的是。在早晨8点多与老客户经理骑着摩托车顶着刺骨的寒风去客户家访烟。走到客户家时，我们的脸，手，脚因寒冷而被冻的麻木了。只有不停的跺脚，搓手，搓脸才能慢慢的缓过劲来。尽管我们肢体上很寒冷，但内心却是火热的。在一丝不苟的访问二，三十个客户后，常常是中午一点多了。匆匆吃完了午饭后。又要抓紧时间回到公司完成当日的工作记录与系统信息维护。尽管都是在这样的忙碌中结束了一天的工作。但我们的内心是快乐而充实的。在这十日的学习和营销管理实习中。我深深体会到。干好客户经理，必须要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，脑勤。只有做好了这五勤，才能成为一名优秀的烟草客户经理。

我认为：客户经理不仅是销售管理人员，要把各种营销对路的香烟和公司重点品牌推荐给客户。提升结构和销量。维护卷烟销售市场。客户经理更重要的职责是服务客户，不仅要满足客户的销售要求，还要学会换位思考。站在客户的角度思考问题。“急客户之所急，忧客户之所忧。”时刻把客户经营当作自己在经营。把客户的事当作自己的事，

当客户的经营出现困难时，我们要在第一时间为他们提供行之有效的建议和力所能及的帮助。努力达到使客户满意的目的。

总之，通过这次学习理论知识和实践走访。我对自己的岗位职责和工作要求有了深刻的认识。我目前离合格优秀的客户经理还相距甚远。但我会严格要求自己，在工作中多动脑筋，积极主动地向优秀地客户经理学习专业知识和工作经验。在工作中多动脑筋，因为只有方法对了头，才能提高工作效率，我要在工作中思考，在思考中进步。

最后，无论我是否被公司录取为客户经理。我都要谢谢公司领导给我的这次机会。再一次谢谢了。

烟草客户经理工作总结（三）

时间过得真快，转眼间20**年即将逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来并非坦坦荡荡，而是充满着坎坷和挑战。然而，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不但是一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。

一、20**年度个人感悟

工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码，更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可，从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面，与其他同志相比，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响，通过深刻反思这段成长空间，我越发要摆正位置和心态，明年创造出更优异的成绩。

二、20**年工作回顾和总结

1、随着网上订货工作的深入开展，网订客户数也逐步上升，网订客户数为141户，占总客户数的61.1%，占的比例并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面，主要先从乡镇街道及主干道入手，让新增入网户感受到网上订货的便捷性，以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。

2、自“135”工作法实施后，工作模式逐渐发生了改变，工作方向也逐步明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜访”、“月总结”的实施，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大致是这样的：在月末安排好下月的工作计划，有利于工作计划的开展;每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾;在每次走访之前事先安排好要拜访的对象，这就节约了拜访时间，有针对性的关注异常客户;而月总结则可以将发现的问题及时的归纳汇总。

然而“135”并不是一套万能公式，它需要每个人灵活运用。通过工作让客户最大

程度的满意，进而增进与客户之间的关系。良好的客情关系的最大的好处就是得到广大客户的衷心支持，最终获得良好的市场效益。比如，在拜访的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。

3、工作中的“狄德罗效应”。比如当客户经理在走访市场的过程中遇到客户通常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”，请不要过于笼统回答道：“国家对卷烟实行计划生产”之类的话了。因为客户关心的不是总体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的切身利益，这是就有必要向客户说明不同的客户类别之间的区别了(比如在卷烟销量、卷烟陈列、柜台展示等方面)，从而让客户争相做类别高的客户群了，这就是狄德罗效应了。

4、专销联动工作

目前专销结合还存在的一些问题：

(1)信息反馈不及时，专销双方难以达成全面的共识，专销结合效果不理想。三员缺少直接交流，信息时效性不能保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于维护烟草形象。

(2)专销日常工作缺少监督或监督不力。有时顾于情面，难免在日常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常开展，也不利于专销联动工作的健康发展。

有效做好专销结合应从几方面着手：

(1)市场走访方面。专卖、营销两支队伍不仅要在日常工作中各司其职，而且要在日常走访中相互监督，比如每月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违法户的打击中发现问题，要及时告知客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。

(2)信息反馈处理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，建立一种专销共同参与的动态市场分析机制，是专销结合的核心内涵。通过综合信息平台及时传递，做到发现问题传递及时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守>规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种良好的工作态势。

5、20**年片区卷烟销售分析

(1)主要指标情况：本区域总销量与去年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。20**年共计销售卷烟977.87箱，比去年同期相比减少了30.26箱，减幅为3.00%。其中省产烟本年度销售850.13箱，与去年同期相比上升10.18%。本年度条均价为85.66元，去年同期为73.93元，增幅为15.865%。

(2)各类烟销售情况对比：一类烟75.47箱，比去年同期增长49.18%;二类烟236.39

箱，比去年同期增长21.35%;三类烟211.98箱，比去年同期相比下降1.95%;四类烟392.78，比去年同期下降7.49%;五类烟61.22箱，比去年同期下降49.782%。可见低档烟的销售数量在各类烟中占的比例是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。

现将低档烟的下降做如下分析：

(1)健康意识的提高。由于吸烟与健康问题越来越受到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也逐步被人们所接受。然而五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会导致越来越多的消费者退出低档烟市场。

(2)零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，所以这部分客户的售烟积极性并不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。

(3)消费结构在提升。随着人民生浩水平提高，消费者在卷烟消费方面也提高了档次，如现在一般出于三线以下城市的郊区办喜事一般档次都是13元以上的卷烟，而去年用的较多的仍是10元以上价位的。

三、本年度工作中存在的问题

1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的核定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户给予取缔。

2、“三员”之间扭曲了相互监督的实际意义，情面工作时有发生，导致很多隐藏问题的不能被发现，影响公司整体形象。

3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。

4、低档烟销售形势仍然严峻，未能实现时间过半任务过半。

5、绩效考核有待进一步提高。

6、未能通过初级、中级职业技能的报名。

四、来年工作计划

1、密切注意在新的客户评价执行后的卷烟市场动态，重点走访农村中小型客户，了解中小型客户的真实需求，提高核量准确率。

2、扎实开展品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内构建面向零售客户和消费者的营销体系，提升品牌结构，拓展品牌宽度。

3、按要求逐步开展“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地开展服务营销工作，能力提高片区的卷烟销量。

4、做好零售户基础信息维护工作。主要做好订单指导，让零售户尽快消化库存和维护卷烟标价。

5、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防止其违规行为。

6、加强学习，重点学习卷烟职业技能相关教材，争取明年通过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思考的良好习惯，在学习中加强自身修养，增强个人素质。

最后，由衷的感谢这一年来领导和同事们一如既往的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可持续发展贡献一份力量。

 

第二篇：——烟草20xx年安全工作总结

——州局（公司）

二〇一一年度安全工作总结

20xx年，——州烟草专卖局（公司）安全生产工作在上级各主管部门的正确领导下，认真学习贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，自觉坚持安全发展指导原则和“安全第一、预防为主、综合治理”方针，按照全省烟草工作会议提出的建设“严格规范、富有效率、充满活力的——烟草”的总体部署和要求，突出加强安全管理基础工作，切实做好职业健康安全管理体系实施、安全隐患排查治理以及安全隐患专项治理等三项工作，努力提高履行安全责任的能力、安全保障能力、安全管理持续改进能力、消除安全风险的能力、安全事故有效防范能力，提高和促进安全管理水平，使各项生产活动保持安全稳定，实现了州局（公司）制定的年度安全生产目标。现将一年来安全工作的开展情况总结如下：

（一）加强领导、严格落实安全生产责任制

——州局（公司）对安全工作实行一把手负责制，分管领导具体实施，实行统一指挥，分级负责制，成立了由主要领导任组长，分管领导任副组长，各部门负责人为成员的安全生产管理委员会，明确了安委会的主要职责和任务，按照“谁主管、谁负责”的原则，严格落实安全责任。年初，我 1

们与各部门签订了20xx年安全生产目标责任书，各部门还将责任书的内容逐一分解落实到每个岗位、员工，细化各岗位操作规程，使安全生产责任制落实到生产管理的全过程。上至领导，下至普通职工，做到人人有安全责任、个个有安全目标，使安全工作层层有人管、事事有人抓、一级抓一级、一级对一级负责，层层抓落实，形成了一个纵向到底、横向到边的安全管理网。每次开会，公司领导都必讲安全内容，做到了“逢会必讲、逢会必提”，使安全责任意识深烙人心，并严格安全奖惩制度。

（二）扩大宣传、强化教育，不断增强员工的安全意识 为不断增渠道和形式加强对安全生产的宣传和教育工作。一是通强员工的安全意识、忧患意识、责任意识，州局（公司）充分利用各种过制定安全培训计划和举办安全培训班强化职工对职业健康安全管理知识，劳动法、道路交通法、用电安全知识细则等法律法规的理解和认识；二是通过各部门负责人召开的月度的安全例会增强职工的安全意识；三是通过各部门坚持每月安全知识学习提高全体职工的安全技能；四是通过各部门对重点岗位人员每月一次的安全培训提高重点岗位人员安全操作技能；五是对新进人员进行上岗前培训，使其具备上岗前的基本安全技能；六是通过各部门学习领会国家局、省局、州局文件精神增强安全意识；七是通过对义务消防队员每年一次的培训演练，使职工能掌握消防 2

器材的使用方法，能随时处臵可能发生的紧急情况。八是充分利用黑板报、宣传栏、安全警示标语等形式进行宣传，并通过开展“安全生产月”、“安全生产百日督察”等活动加大对员工的安全生产宣传力度。根据年初制定的员工安全培训计划，全年开办各类安全培训班21期，出安全黑板报15期，安全警示标语18条，上墙警示标语15条，上墙制度52块。实现了正规培训和业余培训相结合；实现了思想教育、法律法规教育培训相结合；实现了安全操作规程与新进、转岗人员安全教育相结合，通过多种宣传教育方式增强了全体员工在安全工作上责任重于泰山的思想意识和做好安全生产工作的主动性和自觉性，提高了对各类事故的防范能力。在六月份及年终，州局对四县局（营销部）、州局机关各科室的安全考核中，发现全员安全意识有所增强，安全预防措施不断改进，安全各项制度不断完善，为做好全年安全工作打下了坚实的基础。

（三）努力做好职业健康安全管理体系实施工作，构建安全管理的长效机制

08年是——州局（公司）职业健康安全管理体系运行实施的第一年，也是我们高度重视职业健康安全管理体系的运行实施的一年，为提高职业健康安全管理体系在日常生产经营管理的适宜性、有效性和持续性，我们按照要求定期对体系进行内审和管理评审，采取有效措施加强对危险源和安全 3

生产薄弱环节的监控和治理，努力构建安全管理的长效机制。根据省局统一部署和要求，从去年９月下旬起开始建立职业健康安全管理体系，通过咨询师现场培训和指导，完成了《管理手册》和《程序文件》的编写。今年以来，为使体系建设、运行工作进一步规范化、制度化，州局（公司）安保科抽出大量时间编制了作业指导书，对管理程序涉及的记录表格进行了汇总整理，又多次组织各科室人员按照各部门的工作流程图对危险源进行辨识、补充辨识和风险评价；对评价出的重要危险源制定了管理方案；按照体系运行的要求，进一步明确了各岗位的安全职责；对涉及车辆交通、卷烟库房、专卖执法、卷烟配送过程、锅炉作业等重要危险源岗位的人员制定专门的培训计划，通过培训和教育使这些岗位的人员具备了特殊岗位的操作能力。8月份我们在省局派遣的内审老师指导下顺利进行了第一次内审，通过内审使公司领导、单位（各部门）负责人、内审员和安全员进一步熟悉了职业健康安全管理体系的要求和实施方法，发现并改进了体系在运行中的不符合，确认了体系的建立和有效运行，提高了各部门内审员的安全责任意识和管理水平。11月末办公室（安保科）又组织内审员成功进行了第二次内审。在内审老师的远程指导下，在审核组长的带领下审核组认真编写内审计划和内审检查表，通过电子邮件将内审计划和内审检查表发送给内审老师先行审核，内审老师确认后，审组按照 4

计划独立对各部门进行了第二次内部审核。通过第二次内部审核进一步提高了内审员独立完成内部审核的能力和安全责任意识。随后我们又进行了体系的管理评审，对体系运行提出了改进意见，确认了体系运行的有效性和持续性。通过内部审核和管理评审我们的安全管理工作不断规范化、制度化，使安全制度编写成册，各种及时资料入档，现场检查有记录，事故调查谈话有笔录，反馈有文字，整改有追踪。安全工作有证可查，有据可考，管理程序形成了持续改进的有效目的。

（四）加强制度的建设和落实，提高安全保障能力。 不断完善和严格落实各项规章制度，规范和提高职工的安全行为是提高制度安全保障能力的重要途径。为加强制度的建设和落实工作，确保安全生产，我们坚持安委会会议和职工安全大会制度，按时召开有局（公司）领导、各单位负责人参加的安委会会议及全体职工参加的职工安全大会，传达学习相关文件，制定、修改各种安全制度、安排部署安全工作以及讨论通过相关的安全决定、通知，并根据安全形势变化，及时召开紧急安委会会议，解决突发性的安全事件。全年共召开安委会会议16次，职工安全大会4次，传达学习国家局、省局及州局下发安全文件46个，下发安全通知21份，修订各种职责、制度及应急预案共计32个，解决突发性安全事件3起。妥善处理了年初的雪灾事件、——同仁 5

2.21事件，认真安排春季防火工作、奥运期间的安全稳定工作、“安全生产月”、“安全生产百日督察”活动、冬季车辆安全工作，有效汲取海北重大交通事故教训。进一步完善《——州烟草专卖局政务值班制度》，规定了除及时处理应急政务工作以外，主要保障州局（公司）的安全值班工作，保证了24小时有人值班。讨论、修订、通过了——州《车辆交通安全管理办法实施细则》及安全奖惩实施办法；按照职业健康体系要求重新制定了各部门及各岗位的安全职责。在今年——同仁2.21事件发生以后，州局（公司）还进一步充实了夜间值班人员，并要求值班人员每2小时进行一次巡查。为了确保夜班生产安全，还坚持做到每天都有一名领导夜间带班值班，对出现的安全问题，及时进行解决。同时严格安全检查制度，狠抓隐患的排查与治理。一是坚持每周五安全大检查。由州局安委会组织安委会成员按照日常安全检查表所列项目，坚持每周五对州局机关各科室及同仁县局（营销部）职工宿舍进行检查。对电脑服务器的运行情况、电器设备的规范使用情况、电源线路状态是否良好、门窗关闭情况、防盗警报器是否灵敏、监控设备的运转情况、重点部门保险柜是否正常使用、车辆是否按要求停放、车辆性能是否正常、灭火器的是否过期、宿舍各种用电设施是否正常、宿舍卫生、办公室卫生是否达标等进行认真检查，要求检查人员、被检查人员签字确认，对违章违规行为填写检查整改意见并由安 6

保科督促相关部门和人员对安全隐患及时整改；二是尖扎、泽库、河南三县局（营销部）每周五对电脑的运行情况、电器设备的规范使用情况、电源线路状态是否良好、门窗关闭情况、防盗警报器是否灵敏、保险柜是否正常使用、车辆是否按要求停放、车辆性能是否正常、灭火器的是否过期、宿舍卫生、办公室卫生是否达标等进行安全自查，要求检查人员、被检查人员签字确认，填写检查记录，对违章违规行为及时纠正，对安全隐患及时整改，县局安全员负责监督整改；三是认真开展月度安全检查。州局安保科编制县局（营销部）月度安全检查表，根据检查表所列项目对三县局（营销部）的综合安全、道路交通安全、消防安全、用电安全、资金管理、特种设备等进行月度常规检查，对违章违规行为及时开具整改通知书，对安全隐患及时整改；四是安保科根据职业健康安全管理体系的要求，根据季节变化，天气异常时加强道路交通安全、用电设施安全、锅炉作业和防火季度性专项检查；五是重点部门、重点部位的安全检查，对发生事故的部门每月不少于2次的安全检查；六是各员工按照岗位安全职责每天上班时对工作场所、车辆及其它设施设备进行检查，发现异常情况应及时上报部门负责人，下班时认真检查门窗是否锁好，设备电源是否断开，监控报警系统是否在运行，相关文件、工具等物品是否锁好等。通过深入细致的安全工作，规范了职工的安全行为，消除工作中人、车、环境 7

的不安全因素，确保了全年无安全责任事故。

（五）突出重点、确保防火安全

局（公司）高度重视加强重点部位的安全工作，在加大安全巡查力度及对广大员工进行消防知识培训的同时，在配齐消防设施的基础上，又投资安装了各种防火、防盗器材，安装了3台立体摄像镜头，对重要部位实施二十四小时监控。对防火部位，重点对卷烟仓库进行了线路修整。重新检测灭火器，对超出时限和不合格的灭火器重新更换。为杜绝在卷烟仓库区抽烟，我们在仓库墙面专门画上了禁止抽烟的标志，并不定期进行监督检查。有效地提高了防预火险的能力，保证了公司生产安全。

（六）与时俱进，开拓创新，扎实有效开展各类安全专项工作

1、以“安全生产月”活动为契机，全面开展国家局“百日安全督察”活动。

自《——省烟草专卖局办公室转发<国家烟草专卖局关于认真落实国务院办公厅开展安全生产百日督查专项行动通知的通知>的通知》(青烟办发?2008?59号)文件下发后，州局（公司）高度重视，充分利用六月份“安全生产月”活动，全面开展了此项活动。一是认真组织学习国家局关于进一步加强安全生产工作和开展安全生产百日督察专项行动的通知精神，提高全员对安全生产重要性的认识，进一步落 8

实省局（公司）20xx年安全生产工作要点，结合本单位实际情况制定了活动实施细则，成立活动领导小组。二是结合关于开展安全生产隐患排查治理工作及安全生产百日督查专项行动的要求，以“百问百查”活动作为有效的管理手段和载体，以促进提高实际工作为目标，认真组织实施，全面完成局（公司）“隐患治理年”各项工作目标和任务。三是充分运用网络、宣传栏以及悬挂横幅等宣传手段，举办安全生产月专题，面向社会、面向员工，以多种形式深入宣传“安全发展”科学理念、“安全第一、预防为主、综合治理”方针和安全生产责任制，普及安全生产法律法规和安全知识，弘扬安全文化，营造“治理隐患，防范事故”的安全生产月活动氛围。

2、强化忧患意识，积极组织《州局（公司）突发事故应急预案》制定和演练工作。

为进一步提高州局应对突发公共事件的能力，最大限度地预防和减少突发公共事件及其造成的危害，保障员工的生命财产安全，按照省局总体部署，州局（公司）上半年依据相关法律、法规、规章以及《——省烟草专卖局突发公共事件总体应急预案》，结合——烟草实际，制定了《——州烟草专卖局（公司）突发公共事件总体应急预案》。并上报省局，得到省局认可。《应急预案》涵盖了平时工作和生活中经常可能发生的突发事件的处臵，以及自然灾害引发的突发 9

公共事件的应急处臵。整套应急预案共八章97页。同时为提高员工处理突发事件的能力，我们积极组织开展应急预案的演练工作，全年集中开展应急预案演练2次，对防火、防盗、防抢、道路交通安全、车辆遭遇山洪泥石流应急预案进行了演练，通过演练使提高了职工应对突发火灾事故时的协调作战和应急处理能力。检验了应急预案的适用性，为局（公司）处理突发事故积累实战经验。

3、警钟长鸣，进一步加强车辆交通安全管理

为及时消除各类车辆安全事故，做到警钟长鸣，我们认真贯彻执行《烟草行业道路机动车辆安全管理规定》和国家局《关于进一步加强道路机动车辆安全管理的通知》要求，严格落实车辆交通安全责任制。按照相关文件精神，年初，和驾驶员签订了驾驶员安全责任书，重新修订了驾驶员岗位职责，把岗位职责制成牌匾张贴在墙上，叮嘱、提醒驾驶员时刻牢记安全职责；在驾驶员培训上，全年共开展驾驶员安全培训班12期，培训人数72人次；在车辆出行上，严格“两证一单”制度要求各部门在派车出行时必须开派车单，注明出车地点、出车事由、行车里程等基本信息，要求门卫实行见“单”放行，无“单”不出的门卫管理方式，并对出行车辆在车辆出入登记本上逐笔登记；在车辆检查上，严格执行出车前的“三检四清”检查制度，做到了出车前有检查，检查有记录；从而使车辆管理形成了挂在墙上、喊在嘴上、写 10

在纸上的、记在心上的管理特色，确保了车辆的出行安全。特别是针对国家局《关于烟草行业20xx年下半年以来交通事故的情况通报的通知》、省局《关于进一步加强冬季车辆交通安全管理的通知》和省局《关于海北州局重大安全事故的通报》要求，州局安委会分别于20xx年10月30日、11月12日、12月10日连续三次召开州局（公司）安委会议和全体职工大会，传达学习文件精神及要求，并及时对车辆安全管理做了进一步的安排和部署：一是严格落实“两证一单”制度，加强对各部门“两证一单”制度执行的检查力度，对不严格执行“两证一单”制度的行为进行通报批评，并在经济考核中体现。二是执行驾驶员在出车前、行车中的休息制度，以确保驾驶员在出车前精力充沛，行车中精神状态良好；三是严禁驾驶员酒后驾车、驾车饮酒、无证驾车、超速驾驶、不按交通规则行驶以及行驶中接听电话等违规违章行为；四是车辆出行前要求各部门根据当地气候变化的实际情况，加强冬季冰雪和特殊路况条件下的行车安全，合理安排冬季的车辆出行；五是针对卷烟配送环节中卷烟、资金、车辆集中的特点，要求各部门协调一致，避免夜晚行车；六是在车辆安全检修及维护工作方面，要求驾驶员在行车前必须做到“三检四清”，认真做好出车前的安全检查工作。七是组成由纪检组组长蔡邦安同志亲自带队的检查小组，到各县局（营销部）对文件精神进行了传达学习，实地检查所有车辆的安全隐患，及时排查车辆故障。通过严格的车辆管理，提 11

高了驾驶员的安全责任意识，促进了车辆交通安全管理水平的稳步提升，确保了车辆无事故发生。

（七）存在的问题

１、安全管理工作与现代企业管理要求有一定的差距，还需进一步加强。

2、公务和专卖稽查车辆随意性大，车辆安全管理手段落后，安全意识和安全素质参差不齐。特别是各项管理制度执行力度的强弱是今后一段时期提升安全工作的重点。

3、员工对安全知识学习和理解不够，对存在的安全隐患往往报有侥幸心理，安全意识和责任感还有待进一步的提高。

4、安全管理人员管理经验不足、专业技能相对缺乏，制约着安全管理水平的提高。

5、安全人员调整的随意性较大，各部门兼职安全员的对安全管理的积极性不高。

6、各部门开展的安全培训和教育，层次偏低，针对性不强，被培训人员不够重视，重视安全教育培训、提高培训质量是今后需要加强的一项重要工作。

（八）09年工作重点。

20xx年州局（公司）安全安全生产工作以科学发展观为统领，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全管理工作方针，认真贯彻落实国家局、省局烟草工作会议和行业安全 12

生产电视电话会议精神，认真组织开展“安全生产年”活动，具体落实“三项行动”和“三项建设”的要求，切实加强对安全生产的领导，全面落实安全生产责任。主要目标是：突出加强安全基础设施建设，提高安全保障能力。加强安全生产队伍建设，提升安全管理人员素质。继续开展安全大检查和专项整治工作，进一步加大事故隐患整改力度。积极推进职业健康安全管理体系的有效运行，提升安全管理的信息化水平，有效预防各类重特大事故的发生，保障——烟草平稳健康发展。

一、加强安全基础设施建设，落实安全责任，提高事故防控能力。为切实加强对安全防控设施建设工作的领导，进一步加大安全基础设施投入力度，严格按照国家有关法规、标准和行业有关规定，提高安全技术防范能力和水平，州局（公司）力求从以下几个方面开展工作。一是认真贯彻落实省局《关于进一步加强全省烟草系统安全设施建设工作的通知》要求，对照检查本单位安全防范设施的配备和建设情况，全面完成安全设施的配备安装使用工作。二是明确责任，加强日常监控，州局（公司）要加强电气、锅炉等特种设备、设施的运行管理，严格执行安全检测制度，消除电气线路和设备配件老化等隐患，确保各类设施运转安全正常。三是对州局（公司）所有的安全设施指定部门和人员进行专门管理，做到安全设施运行正常，确保防控有效。

二、强化队伍建设，加强专业技能培训，不断提高专业人 13

员素质。根据行业现代安全管理工作要求，进一步加强安全管理队伍建设，不断提高安全管理专业人员素质。一是加强政治思想、责任意识、业务能力等方面的学习培训，高度重视安全管理专业人才的培养和使用，开展形式多样的教育培训，积极鼓励安全管理人员参加安全专业资质考试，努力提高技防能力和水平，建立一支政治过硬、业务熟练、认真负责、工作高效、相对稳定的安全管理人员队伍。二是关心支持安全管理人员的工作，保证安全管理人员岗位稳定，充分发挥安全管理人员的工作积极性，确保安全管理工作有效开展和目标任务的完成。

三、突出安全管理重点，认真开展以车辆交通安全管理为重点的“专项安全管理活动”。一是加强驾驶员的专业技能培训和职业操守教育。采取有效方法和措施，利用各种途径加强驾驶员的安全业务知识和技能培训，不断强化车辆驾驶员的安全意识，增强遵章守法的自觉性，提高规避事故风险的能力。二是继续以机动车辆交通安全管理工作为重点，全面落实车辆交通安全管理责任，认真贯彻《——省烟草系统机动车辆道路交通安全管理实施细则》，严格执行“两证一单制度”、“节假日车辆封存制度”等车辆管理制度；合理安排送货车辆出行时间和路线，充分考虑雨雪天气、道路状况、不稳定因素等带来的影响，行车前要做到“三检四清”，确保车辆性能的正常，坚决杜绝酒后驾车、无证驾车、严禁超速驾驶等交通违章行为的发生；确保不发生重特大交通事故。三是切实加强防火安全 14

管理工作，认真落实消防安全管理规定，深入开展消防安全教育和消防安全技能培训工作，邀请消防部门人员，认真组织和落实消防演练。加强对重点要害部位的安全监控和检查力度，保证各项消防管理制度落实到位，确保消防设施正常有效运行。三是切实加电气设施、强锅炉电源线路、仓库、货款等重点场所或部位的安全监控管理，认真贯彻落实政务值班制度、日常安全检查制度、每周五的安全检查制度、彻底消除管理漏洞和防范死角。认真做好视频监控系统检查、维护、保养工作。四是深入开展安全检查，及时查找各类事故隐患和安全管理中的薄弱环节，切实提高隐患整改力度，确保各项工作的正常运行。重点做好安全设施的摸底检查、隐患治理工作；强化体系的运行管理工作，全面查找管理中存在的突出问题，加强对重点部位危险源的辨识和评价，使重要危险源得到有效监控，切实规范体系的实施，防止各种不符合体系建设的行为发生。

四、认真做好职业健康安全管理体系的运行和第三方认证前的准备工作，并以此为契机促进安全管理工作水平提升。一是高度重视体系的认证工作，切实做好体系认证前的各项准备工作。认真贯彻落实省局《关于进一步加强烟草行业职业健康安全管理体系运行工作的通知》精神，充分认识行业建立和运行职业健康安全管理体系的意义和目的。加强对体系实施工作的监督指导，认真组织各部门不断查找体系文 15

件存在的问题，及时总结经验和管理方法，为下一步的第三方认证打好基础。二是将安全宣传教育作为一项基础工作长抓不懈。要通过安全宣传标语、墙报、简报等灵活有效的宣传形式，广泛深入地组织开展安全宣传教育活动，切实提高全员安全意识和安全防范能力，逐步形成有——特点的安全文化建设氛围。三是严格执行国家有关法规和行业安全管理规定，认真制定、建立健全各项安全管理规章制度，切实做到安全管理有章可循，隐患整改有据可查，对安全事故按照“四不放过”原则，严格执行安全生产责任事故追究制度。

五、在省局的统一部署下建立安全管理信息平台，努力提高安全管理人员掌握安全管理信息系统软件应用知识和技能的能力，逐步建立和运行信息交流及时、管理程序明晰、操作便捷规范的安全管理信息系统，进一步提升安全管理水平。

六、加强应急预案的完善和演练，不断提高应对突发事件的能力。进一步完善应急预案和应急预案的演练工作，切实提高及时处理突发事故的能力。一是要加强和完善事故应急管理组织，明确职责，加强培训，建立健全事故应急协调指挥机制，提高救援装备水平。二是加强安全事故应急预案的编制、完善、演练及评估工作，认真开展安全事故预案的宣传培训工作，有针对性地开展应急预案桌面演练和实战演练。三是要做好防范和应对泥石流、冰雹等自然灾害工作，加强对重点场所、环节的防控，切实做好自然灾害引发事故灾难的防范工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

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