回价字[2011]1号

回民区物价检查所

20xx年工作总结暨20xx年工作计划

20xx年，在区委、区政府的正确领导下，在上级部门的支持和配合下，紧紧围绕科学发展这个主题和加快转变经济发展方式这条主线，以促进我区经济又好又快发展为目的，以关注民生、服务群众，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为着力点，加强价格监管力度，全力维护市场物价的基本稳定，积极开展价格公共服务，为回民区经济的发展作出努力。截止到目前，我所全年共受理查处违法案件73起，查处违法所得10.6万元，实施经济制裁4.3万元：其中，罚款3.3万元，没收违法所得1万元（已上缴财政2.3万元，其余2万元正在处理中）。维护了群众的合法权益，促进了经济的发展和社会的和谐稳定。现将具体工作总结如

下：

一、20xx年主要工作

（一）认真开展价格监督检查，规范市场价格秩序

1、加强重大节日市场的价格检查。为规范市场价格行为，整顿市场价格秩序，促进市场经济健康发展，切实维护广大消费者的合法权益，根据市价监局的要求，在“元旦”、“春节”、“五一”、“中秋”、“十一”期间我所对节日市场价格、超市商品明码标价等情况进行了全面检查，共出动了269人次。

2、积极开展超市价格监督检查。为加大对市场价格行为监管力度，我所对辖区内5所大型超市的商品、标示价格和明码标价等情况定期进行检查。以规范明码标价工作作为切入点，重点检查以虚构原价、虚假折扣、模糊赠售等形式存在的价格欺诈行为，对商场的价格执行情况进行了规范。在检查中发现2家超市存在违法行为，并对其进行了处罚，罚没款共计3万元：其中1万元已上缴财政，另外2万元正在处理中。

通过日常检查、节假日市场专项检查和对与人民生活密切相关的商品价格检查相结合，及时发现问题，对违法经营

者给予相应的经济制裁，有效为市场价格稳定做出了积极的贡献，并得到了良好的社会评价。

（二）开展食盐价格检查，打击哄抬物价

今年三月份，由于日本地震、核辐射的影响，我区部分地方出现食盐抢购、价格上涨的现象，我们立足物价监管职能，紧急行动，主动出击，积极介入，采取有效措施开展检查工作：一是第一时间派出检查人员进驻我区5个大型超市了解食盐销售、库存、调拨和零售价格等情况，敦促超市经营者积极组织货源，发挥好平抑市场、稳定价格的带头作用；二是抽调检查骨干力量，对我区周边、各乡镇的食盐零售商店开展拉网式检查，对经营业户开展政策宣传、教育和价格检查；三是开通12358举报电话，接待消费者咨询、举报和投诉，耐心宣传价格政策，提供最新市场供应情况，安抚消费者情绪，并随时向检查组报告消费者举报线索，即时查处。此次行动检查经营业户近百家，及时稳定了我区的食盐价格秩序。

（三）加大执法力度，搞好价格专项检查

1、开展涉农收费专项检查

根据总体安排，我所从三、四月份集中精力开展了涉农

收费政策落实情况的专项检查，重点对惠农政策的落实、农村中小学是否有代收费等服务性收费、农民补贴补偿金中违规扣减费用和乱收技术服务费、农产品检验检疫、殡葬和结婚登记收费等情况进行检查规范。

检查人员分成2个组，严格落实“警示在前，惩治在后”的办案原则，加强各种价费政策的宣传和检查线索的搜集工作，及时根据我区的实际情况调整检查重点和范围，切实做到真抓实干，不走过场。通过检查，我区涉农收费政策的落实情况较好，收费单位也基本能贯彻落实相关政策，保证了农民减负增收落到实处。查处殡葬收费违法案件1件，没收违法所得1万元，全部上缴财政。

2、开展药品价格和医疗服务收费专项检查。为贯彻落实国家各项医药价格政策，规范医疗单位药品经营者的价格行为，我所根据市发改委关于开展药品和医疗服务价格专项检查的通知要求，对辖区内医院的药品价格和医疗服务品价格执行情况进行了检查。通过这次检查，进一步规范了医疗机构的收费行为，有效地保护了广大患者的利益。

3、开展机动车停车场收费专项检查。为进一步规范我区机动车停车场收费行为，我所成立专项检查小组于2011

年8月1日—20xx年9月28日对我区地处主要路段的20家停车场进行了全面检查。对停车场收费证件不齐全、收费员使用证件不规范、不执行规定收费标准的、未按规定悬挂收费公示牌等行为进行重点检查。从检查情况看，大部分停车场价格政策执行情况较好，标价公示牌醒目，收费标准准确。但检查中也发现了少数停车场收费员使用证件不规范的问题，检查人员都给予了口头警告。为维护群众的合法权益，减少不和谐因素，营造了良好的发展环境。

4、开展教育收费专项检查。为促进教育事业健康发展，进一步规范教育收费行为，20xx年9月15日——20xx年10月18日我所会同区财政局、审计局、监察局、教育局四个部门对我区四十一所中小学、幼儿园的收费、小金库等情况进行了联合检查，其中我所主要对学校的收费执行情况进行监督检查。此次教育收费专项检查，在各个有关部门的大力配合下，严格按照收费标准进行了检查，对存在的问题进行了认真的分析，并针对这些问题正在进行研究处理。通过检查有效抑制了教育乱收费情况的发生，使教育收费行为得到进一步规范化。今年我所还对私立幼儿园及私立学校的收费情况进行了检查，发现1所私立幼儿园和1所私立学校的收

费许可证已过期，并对其进行罚款3000元的处理，全部上缴财政。

这些年来，通过我们的努力，教育收费的规范化得以保障，一些以前经常见的现象，如自立项目收费、超标准收费、跨学期收费、赞助费以及与新生挂钩的收费现象已不存在。这些成绩的取得都是我们艰辛工作的结果，有效的保障了回民区正常的教育秩序，受到上级领导的肯定，也得到了广大家长的好评。

（四）认真受理群众价格投拆举报工作。价格投诉举报是价格监督检查工作的重要部分，是价格主管部门了解社情民意的窗口，直接关系党和政府在群众中的威信。一直以来，我所认真落实价格举报处理制度，确保“12358”价格举报电话的畅通无阻。

（五）以活动为契机，加强物价队伍建设

1、讲学习，以活动增活力，提升全员思想素质。今年以来我们在思想教育方面，突出科学发展观和以人为本的主题，采取集中、自学、讨论交流等多种形式广泛开展了学习的热潮，坚持每周两次的政治、业务学习，达到了人人有笔记，人人有体会，收到了良好效果；鼓励大家积极参加各种

学习培训，有效提高了全体人员的政治水平。深入学习《价格法》、《行政处罚法》、《价格违法行为行政处罚规定》等有关法律、法规，熟练掌握各种政策，提高了队伍的业务素质。

2、讲管理，以制度促规范，加强机关效能建设。今年以来，我们把机关效能建设与工作作风、机关行风、反腐倡廉紧密结合起来，坚持从大处着眼，从小处着手，脚踏实地抓整改，发现问题、解决问题，准确找出当前工作中存在的问题和不足。一是建立领导负责制，明确责任，量化指标，逐级负责；二是制定和完善了价格违法案件处理、价格咨询举报工作，将办案、受理群众投诉等具体工作的运行程序进行严格规范。为有效提高行政效能、提速工作过程、提高工作质量奠定了坚实基础。

上述活动的开展，使全员的政治业务素质明显提高，依法行政、履行职责的能力明显增强。健全的制度，规范的管理，带来了全所机关建设的新变化，全所干部职工精神面貌焕然一新，政治业务学习气氛农厚，全员遵纪守法，文明工作，各项业务工作运行有序。全所没有出现一件违法违纪的人和事。开创了用制度规范形象，用风气带动形象，用服务光大形象，用业绩提升形象的良好局面。

二、20xx年工作规划

（一）积极完成区委、区政府及市发改委、市价监局布置的各项工作。

（二）依法治价，加强价格监督检查

1、继续开展对医疗、教育、涉农收费专项检查，加强市场价格监管，规范市场价格行为；

2、做好价格监测和预警，防止哄抬价格、谋取暴利的行为发生；

3、认真开展价格投诉举报工作，努力打造12358品牌；

4、强力推进商品和服务明码标价工作；

（三）加强队伍建设，打造优质物价队伍。牢固树立群众观念，增强服务发展意识，严格规范价格执法人员，加强行风和党风廉政建设。

二○一一年十月二十八日

 

第二篇：20xx年工作总结

20xx年度工作总结

20xx年在各部门的协调配合下，在公司领导的指导和大力支持下，紧紧围绕各项工作目标、公司决策，抓机遇，求发展，全体员工齐心协力，顽强进取，较好地完成了全年度工作目标和任务，各方面取得显著成绩。其中物业费收缴率达到97%以上，总计物业管理费收入1569868.53元，超额76598.53元完成了全年度任务，超额率达5%以上，取得了突破性的成绩；同时水电费收入确保了收支平衡，盈利47232.3元，比上年增长150%，各项指标均达到并超过年初计划额。

在过去的一年里，公司全体员工充分发扬热情、顽强、向上的精神，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，同心同德、真抓实干，公司被青岛国土和资源管理局评为“青岛市优秀物业服务企业”等荣誉称号，万象园小区、林语家园小区多次在莱西市房产局检查中取得较高的评价和较好成绩。

以上成绩的取得与公司领导及广大员工的辛劳付出密不可分，也为明年的发展奠定坚实的基础并创造了良好的条件，有效保证了公司的顺利发展。为了着力提升物业服务品质，打造和谐文明社区，着重各小区标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服务的持续改进，为了更好的总结经验，寻找差距，为 20xx年工作打好

基础，现将13年度工作总结如下：

一、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质。以业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患的工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系，推进标准化管理。在物业服务过程中，始终坚持“业主至上，服务第一”的理念，不断提高管理人员的综合素质，让每位员工树立“服务创造价值，专心赢得尊重”的价值观，认真践行“服务无小事，细节见品质，用心见真情”的服务承诺。

1、环境绿化方面，做到公共区域每天清理，全天保洁，确保小区的整体环境干净整洁；实行楼梯每周擦拭一次，楼道每天保洁，楼道玻璃每月擦拭一次。楼外地面、道路每日清扫，所有工作有记录，有检查，楼道保洁情况有公示。继续执行每月组织对各小区进行综合检查，实行打分制度，对存在问题多的小区给予处罚，实现了奖罚分明，对各小区的管理起到了极大地促进作用。小区绿地及时养护，修剪造型，定期进行消杀病虫害，保证了花草树木茁壮成长，免受人为的践踏和破坏，使小区绿化整洁、美观、上层次。

2、规范保洁服务过程，满足清洁舒适要求。监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定

期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。严格执行装修垃圾处理管理制度，规范垃圾堆放地点及处理时间；对小区内杂草进行了彻底清理，改善了小区生活卫生环境；对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全；对小区内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。冬季到来之前积极采取浇灌措施，保障已植草皮树木安全渡过冬天。为防止小区内火灾的发生，对小区内的落叶、树枝进行及时清理，保证小区业主的安全。

3、治安方面加强对值班人员的管理，不定时查岗；强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。坚持执行封闭式管理，外来人员出入登记制度,定时定岗对小区进行巡查，极大地提高了安全管理的成效,避免了外来人员随意出入和发传单导致业主投诉的情况,收到了良好的成效。同时，为规范小区秩序,解决小区车辆乱停乱放现象的发生，加强了小区对车辆停放的引导和督促检查,发现不按规范停放的车辆及时进行督导,采取先友情提示和上锁提醒的方式，大大改善了车主无序停放的不良习惯。为加强盛泰山庄的管理，印发外来人员车辆管理规定，由各户业主签字确认，为业主创造一个安全有序的生活环境。

4、在设备设施方面，坚持每日巡查，每月大检，全年

未发生一次人为停水停电事件；维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现、及时处理的工作目标；每周对设备房进行清理，确保无安全隐患，保证小区居民正常生活。

5、继续完善档案管理体系，保持原始完整数据。档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设臵专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。

6、建立长效机制，抓好各项制度的考核落实。严肃纪律和检查处罚，坚决执行请销假制度，防止私自外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度。

7、关注消防、安全工作， 保障业主生命财产安全。火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，号召全体员工参加由房产局组织安全生产培训，提高职工的消防知识和对消防器材使用能力。合理配备消防器材，建立消防档案，使公司消防管理工作上了一个新台阶。

二、为了提升各小区的管理水平，不断完善服务质量，了解业主需求和对服务过程中存在的问题，年终时向所有小区业主发放意见调查表，由业主对公司各项工作进行评价，

将业主的意见做为今后改进工作和提升服务的重要信息。调查表的发放率达90%以上也，业主满意度极高，对业主提出的建议进行了统一归类整理，保证在以后的工作中不断完善，服务品质不断提高。

三、虽然20xx年的工作取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。主要是服务业主意识不够强，基础管理工作中的细节处理不够好，与小区的业主沟通不足，工作态度还有待加强，应继续加强各项服务管理，加强小区环境卫生管理，创建文明、整洁、优美的和谐小区，加强小区文化建设，促进小区工作的全面进步、和谐发展。我们将继续加强、落实规范化管理，带领所有小区迈向规范化大门；不断增加员工培训频率，从思想意识各方面入手，落实到每位员工，深入提高员工服务意识；加大考核力度，在原有自觉的基础上，客观地督促、积极地引导，致力于公司的品牌建设。

四、针对20xx年目标和任务实现情况，对20xx年制定了新的计划指标，各小区收费率均为97%。其中滨河小区为98%，物业费计划额为1670795元，比去年增加175004元。另外将严格控制使用资金及成本，控制成本支出，开源节流，节能增效。

在新的一年里公司牢牢树立管理即是服务的理念，细化各项管理。公司细化管理制度，明晰流程程序，强调工作责

任心及主动性，做好职责定位，使物业工作有条不紊。物业管理作为服务性行业，它所提供的产品就是服务，只有好的服务才能得到业主的认可，我们深深体会到加强彼此信息沟通与情感交流的重要性，为此在新的一年我们将以更加饱满的工作热情服务业主，为盛泰物业的品牌建设、为公司美好的明天而努力工作。

2014 盛泰物业 年1月8日