商管部20xx年度工作总结与20xx年工作计划2

商管部20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年在公司领导的正确方针指导下,在各部门的大力支持和配合下,商管部全体员工团结一心,克服了诸多压力与困难,顺利的完成了公司下达的各项工作任务,商场出租率达到96.89%(97.64)、收缴率达到99.84%,均创出历史新高,商场经营稳步发展。为更好的开展工作,现将商管部20xx年工作总结如下:

一、费用收取工作

商场180余户业户经营合同于20xx年5月31日集中到期,面对大批费用的收缴以及费用上调的现状,商管部及时将压力化为动力,将费用收取工作列为商管部工作重点之一。本部门针对以往收费问题,进行归类分析,经过周密、妥善的计划,制定出有效措施。通过统一上调费用说辞、下发书面通知、电话沟通、面对面交流等方式,对业户动之以情,晓之以理。对个别刁难的业户,查找原因,进行合同条款约束,逐一突破,进而维护商场的权益。截止到20xx年10月30日商管部共收缴运营费1480万元,管理费775万元,共计2255万元,比与去年同期相比增长23.9%。通过本年度费用的收取,已经让经营业户慢慢脱离了之前的无故拖延交费的习惯,从被动的催费变为主动沟通并引导其经营,让业户看到乐天品牌的一步步提升,增加业户经营信心,从而降低收费难度。

二、合同续签工作

经营合同是商场、业户行使权力、履行义务的依据,所以合同签订是一项非常重要的工作。切实际按原则是合同签定的最起码要求。本部门员工严谨、仔细的对待每份合同,把能想到的维护公司利益的条

款都落实到合同内,防止给后期商场管理留下隐患;对待客户要求落实到合同内的一切不利条款都坚决的否定掉。面对5月份大批合同到期,部门全体员工加班加点、通力合作、团结互助,截止到20xx年10月30日签订了174户业户的20xx年度经营管理合同。

三、招商管理工作

(一)招商工作中始终坚持“经营前置”的理念。在追求商场出租率的同时,更为后续的运营打好坚实的基础。招商时,严格把好第一关,不单单是从品牌档次、质量认证、经销商实力方面进行考察,租赁意向达成后,还从装修效果、商品陈设、后期经营等各方面进行实质性的指导服务。对在业内有影响的优质品牌及客户,不仅仅局限在租赁商铺的高度上,争取让其与高总进一步交流,领导站在更高的层面给予指导与交流后,一是增强经销商经营的信心;二是让客户进一步了解乐天目前的经营理念。让每一个客户不但带着乐天商场的建议去设计图纸、去经营店面而且还带着对乐天专业而富有人性化的良好口碑在业内进行宣传推广。专业而富有人性化是招商工作时我们一直努力的方向,比如(1)商场想纳入的品牌要千方百计的请进来;(2)对暂时没铺位安置的优质品牌要及时地做好客户维护工作;(3)对不在乐天选择内的低端品牌也要做好接洽工作,让这一部分客户真正的认识乐天、了解乐天,不要因无法入住我商场而在业内对乐天发表负面评论,以后代理与乐天相符的品牌的时候乐天随时欢迎入驻。在高总的指导与帮助下,在全体同仁的共同努力下,20xx年业内人士对乐天招商工作给予了充分的肯定,为我们乐天带来了良好的口碑。

(二)、招商工作中力求创新,时刻以工人翁的态度投入工作,不单单满足于出租率的上升、优质品牌及商户的入驻,而是尽自己的最

大所能把客户的入驻条件降到最低。比如在装修期限方面并未依据公司的文件指示给予免费一个月或二个月的优惠,而是在洽谈过程中坚持原则,力求为公司节约每一分成本。本年度入驻的商户装修期限基本都限定在15天之内,个别区域做到租期无缝衔接,全年365天,保证天天有收益。装修期限的压缩,无形中给公司增加了收入,铺位节约一天,公司就会多一天的收益,少一份忧愁。

(三)、招商工作时注重品牌的组合与业态的丰富。为了更好的顺应市场发展,丰富商场的卫浴、吊顶品牌,满足消费者更高的消费需求,公司决定对吊顶区进行整体调整。商管部首先对原吊顶区位置有针对性的进行市场调研,对意向品牌及经销商进行考察,将符合要求的卫浴品牌进行意向锁定后,逐步开展吊顶区调整工作。面对吊顶区的整体调整,鉴于09年度吊顶区从一层搬迁至二层,因此老业户抗性较大。针对此问题,商管部在公司公装的协助下,对吊顶区老业户进行舆论宣传,一告知公司调整的决心,二增强老业户的信心。经过调整通知下发,面积征询、新老品牌沟通会、品牌落位、合同签订、费用收缴、督促进场装修、原位置封堵、督促搬迁等多个环节,集成吊顶体验馆终于盛装亮相,全新开业。公司的此调整举措一方面消化了一层东南角1300平方空置面积,解决了开业至今的商场死角问题;同时在提高8户老业户的品牌展示档次的同时,引进了品格、法狮龙、罗格朗、顶上、今顶5户中高档吊顶品牌,整合了同行商场的吊顶资源。其次引进了美标、安华、帝王、摩恩、辉煌、全友6户中高档卫浴品牌,丰富了我商场卫浴区的品类,整合了同行商场的卫浴领袖品牌,一举两得。

20xx年,在高总的指导与帮助下,在全体同仁的大力配合下成功

招入商户20多户,其中涵括利澳克鲁克橱柜、嘉美布艺、汉斯格雅卫浴、西班牙乐家卫浴、杜拉维特卫浴、大自然照明、圣象瑞宝壁纸、再现辉煌艺术砂岩等多个中高档品牌,并新增智能鞋柜业态,新租赁面积约为9000余平方,截止到目前商场出租率达到了96.89%(97.64%),与去年同期相比增长3.8%。

四、楼层管理服务工作

(一)、业户管理服务工作

业户是我们公司发展的原动力,也是最重要最基本的力量,是我们企业不断生存发展最新鲜最有力的血液,所以服务好业户,抓好业户稳定就是抓好我们商场的稳定。今年来,通过楼层主管在日常工作中积极与各商家老板进行沟通,从管理、营销、安全、售后服务等各个方面倾听他们的意见或建议,并给商家老板提供有效建议,促使商家始终保持着良好的商业积极性,极大的促进了我商场的稳步发展。

(二)、导购员管理服务工作

导购员是商家销售和消费者面对的最前端,在日常工作中,各商家的导购员是和楼层主管接触最多的,有部分导购员自身素质较低、纪律性差,不能对本职工作有责任感,针对类似问题,由楼层主管利用晨会和发现问题单独沟通的方式,向导购员培训导购员手册相关内容、销售技巧及各种客诉案例,并和老板积极沟通,通过老板对导购员加强要求,有效地达到提升导购员自身素质的目的。遇到商场有大型活动,对导购员进行集中培训商场活动细则,使导购员充分了解商场活动以便充分利用到销售中,使业户达到收益最大化。通过进行20xx年度优秀导购员的评选并进行公开性的授予当选导购员荣誉的方式,

形成了导购员内部相互学习的好习惯。

(三)、业户装修监管服务工作

上半年吊顶区调整、业户二次装修提档等加大了商管部装修监管的工作量。楼层主管在平时施工过程中严格按照装修管理规定对其装修进行管理,监督其围挡的到位及规范,装修垃圾的及时清理,对有噪音的装修铺位及时制止,尤其严禁使用电锯切割石膏板的行为,并做好周边业户的解释与安抚工作,使业户遵守装修规定,为顾客创造了良好的购物环境。

为更好地迎合市场发展,商户不断地进行二次装修,商场也在不断地改进装修管理规定,20xx年公司推出了两项重要规定:一是将所有次通道加宽,即每条通道内业户在进行装修时,都需要内进40公分;二是所有带斜拐角的商户装修时全部将斜拐角后退40公分;通过这两项规定,极大地改善了原商场通道狭窄、进深长、顾客不爱逗留的缺点,例如欧路莎卫浴北通道及维卫卫浴南通道,改造后既加宽了通道、提升了档次、也缩短了进深,商场、商户均比较满意。

(四)、业户消防安全监管工作

业户消防安全监管也是商管部日常楼层管理的重要工作之一。消防方面由楼层主管从安全角度与业户进行沟通,使全体业户店内灭火器配备率达100%,并检验其是否合格,通过日常巡场监督消防通道保持畅通无阻,并根据商场的统一布置与物业部共同对导购员进行消防演练并教授消防设施的使用方法,加强商场内工作人员的消防意识,发动全民防火、防盗的主动性及责任感,从而保证商场及商铺内物品安全。

五、产权人相关工作

产权人返租及合同续签工作是商管部招商、管理工作之外的又一重点工作。 面对此项工作,商管部指定沟通能力较强的员工做负责人,面对普遍产权人要求涨房租的问题,商管部提前做好应对准备工作。在与其沟通时通过数据分析、价格比对等方式有理有据的进行说服工作。通过产权人与经销商对租赁价格的对立观点进行有机结合,使棘手的个别工作迎刃而解。截止20xx年10月30日共完成产权人新签4户,续签3户,产权人返还租金153户。

总之,20xx年度商管部在紧张有序的忙碌中度过,在努力完成公司下达的租赁目标和收费目标下还存在着许多的不足之处,如收费工作未能做到月月100%完成,后期需加大收缴力度;楼层管理工作有待更加细致化、深入化,后期需强化厂商管理工作等。下一年度商管部会继续发扬积极团结、不畏困难的工作作风,总结经验,改进不足,争取公司租赁、收缴效益最大化。

下一年度重点计划如下:

一、 加大收缴力度

上一年面对国家大的宏观形势发展等情况,下一年收取费用重点任务是制定出有效措施,强化内部管理,坚定信心,全额完成公司收缴计划。

二、强化厂商管理

上一年公司推出一项重要举措,即“假一罚十”的承诺,此项措施得到了商场全体业户的大力支持。通过“假一罚十”的承诺,商管部及时地对合同约定外品牌进行了清理,并做到了与经销商多次沟通,使

其从思想意识上重视此承诺,行为上遵循此承诺。通过此举措的推行,商场内业户已认识到“诚信经营”的重要性。下一年为配合公司稳步、有序、更好地发展,商管部计划继续加大此举措的监督,并顺应市场发展协助公司做好“明码标价”制度的推行与实施,加强厂商诚信经营的意识及行为。

三、 强化导购员培训

上一年导购员管理方面无论从晨会、工装统一、考勤、纪律等各个方面均比去年有较大幅度提升,但是导购员的品牌专业性及导购礼仪已不能满足消费者对我们乐天品牌的购物需求。针对此问题,下一年商管部将利用晨会、发现问题单独沟通及公司统一组织培训等各种方式,提升导购员的导购礼仪并通过与老板沟通强化导购员销售品牌的业务知识,真正做广大消费者的贴心购物顾问,进一步提升商场为广大消费者提供的品牌服务质量。

具体工作计划如下:

商管部20xx年度工作总结与20xx年工作计划2

商管部20xx年度工作总结与20xx年工作计划2

商管部20xx年度工作总结与20xx年工作计划2

商管部20xx年度工作总结与20xx年工作计划2

商管部

20xx年11月28日

 

第二篇:20xx年度工作总结及20xx年工作思路(汇总版2)

20xx年度工作总结及20xx年工作思路

(长沙市轨道交通二号线建设发展有限公司)

20xx年,是我市轨道交通建设稳步发展的一年,也是轨道交通二号线建设发展有限公司快速发展关键的一年。一年来,我司在集团公司正确领导、精心指挥下,精诚团结、共同努力、尽职尽责、克难奋进,内抓管理,外树形象,认真履行岗位职责,较好的完成了本年度各项工作任务,为实现优质、高效的轨道二号线一期工程奠定了坚实的基础。现将一年来的工作情况汇报如下:

自二号线建设发展有限公司成立以来,我们以“建设绿色地铁,服务全市人民”为目标,着力加强了队伍建设及廉政建设,狠抓了现场文明施工,推动了综合管理全方位、高水准、高层次地发展。通过多项制度的出台和实施,加强了公司的科学管理和规范运作,逐步显现出管理出效益、管理正风气的良好氛围,为公司“内强素质,外塑形象”进一步深化打下良好的基础。

一、20xx年工作完成情况

土建工程方面:

轨道交通2号线一期工程自20xx年开工以来,工程建设各项工作有序推进。目前已进入全面施工阶段,具体形象进度如下:

车站施工方面,全线19个站点中,长沙南站站、杜花路站、体育公园站、长沙大道站、万家丽广场站、锦泰广场站、火车站站、袁家岭站、迎宾路口站、芙蓉广场站、湘江中路站、西湖公园站、金星路站、望城坡站共14个站点年内将完成主体施工;溁湾镇站、橘子洲站、五一广场站、人民东路站、光达站已完成全部围护结构施工及部分土方开

挖,正在进行主体结构施工。

盾构区间施工方面,全线共分为7个盾构段,所有盾构均已下井,预计年内杜花路至体育公园站区间、体育公园站至长沙大道站区间、锦泰广场站至万家丽广场站区间、锦泰广场站至袁家岭站区间、迎宾路口站至五一广场站区间、溁湾镇站至橘子洲站区间、西湖公园站至金星路站区间双向贯通,累计完成掘进11496环,占总计的57.48%。

黄兴车辆段及综合基地工程,市政配套项目已完成全部土方回填,按期提供运用库和检修库的施工场地。其余各标段(运用库、检修库、综合楼)正在进行全面施工。

五一路路面恢复,已完成火车站站、袁家岭站、迎宾路口站、芙蓉广场站等站点主车道路面恢复,力争年内完成五一路跨线桥的建设。

管线迁改方面:

今年累计完成汽车西站、五一广场、芙蓉广场、迎宾路、火车站站、万家丽广场站、人民东路站、长沙大道站、光达站、黄兴车辆段等10个站点的相关管线迁改任务,完成了火车站盾构电源安装工程,武广西广场电源安装工程,五一路沿线路灯恢复工程,基本完成二号线远程视频监控系统。

安全质量方面:

二号线建设工程的安全质量情况较好,总体处于可控状态。

投资完成情况:

轨道二号线一期工程预计总投资1190000万元,20xx年全年计划完成投资30亿元,其中土建施工计划完成投资26亿元,机电施工计划完成投资4亿元。截止到10月底,土建完成投资16.6亿元,占计划的69.16%;机电完成投资亿

0.09亿元,占计划的2.25%。共计完成年度计划55.63%。

二、存在的问题

1、交通疏解困难,管线迁改复杂,影响工程建设的顺利进行。

2、拆迁腾地工作涉及面广,影响工程建设的按期实施。 三、20xx年工作计划及思路

(一)工作内容:

完成剩余车站及区间土建施工,确保按期“洞通”;全力施工附属结构,早日完成路面的整体恢复;重点展开黄兴车辆段、控制中心、西延线的建设;完成轨道施工,全面启动机电设备的施工。

(二)完成目标的措施:

1、根据总体建设目标及年度责任目标,编制详细的倒排作业计划,确定工程建设时序,合理交叉作业,提出明确的配合要求及施工条件,分解目标计划、责任到人,限期完成。加强落实、督查,定期召开调度会,解决工程建设中存在的问题,保证工程建设顺利推进。

2、加强调度与协调,加大投入,保障渣土运输及管片供应,形成车站及区间施工的高潮,做到各工序紧密衔接,确保20xx年x月全线安全“洞通”。

3、结合管线迁改、交通疏解及拆迁腾地,尽快优化、确定附属结构的施工方案,全面展开、完成附属结构的施工。

4、精心组织、统筹安排,重点展开黄兴车辆段、控制中心、西延线的建设;全面启动轨道及机电设备的施工。

5、加强管线迁改产权单位的协调,优化管线迁改方案,注重管线迁改中各单位之间的配合,加快管线迁改进度,为工程建设创造条件。

6、继续完善安全质量管理办法制度,落实安全质量生

产责任制;加大对重大危险源、主要质量隐患的防范与控制,及时消除安全隐患和质量通病;加大日常安全质量检查频率,杜绝安全事故发生和重大质量缺陷的出现;继续加强现场检查力度,落实安全、质量流动红旗评比制度,积极推动工程建设安全、质量,确保轨道交通2号线优质、高效建成。

相关推荐