顾客满意度分析报告
Xxxx公司
顾客满意度调查结果分析报告
20XX年08月6日
编制: 审核:
顾客满意度综合分析报告
一、顾客满意度调查表调查分析报告
根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求,销售部按《顾客满意度测量程序》规定,对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查,调查采用调查表方式。
统计分析原则:按《顾客满意度测量程序》的“8.2.1 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于70分或更低,则判定该客户对公司的产品或服务为不满意,否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标,是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计(详见附件一)分析如下:
本次共成功地对 3 家OEM客户进行了调查,调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计 4 项,其中:满意 11 项;比较满意 1 项;基本满意 0 项。不太满意 0 项,不满意 1 项。按《顾客满意度测量程序》的“8.2.1 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算,综合得分 %。各客户评价中最低 价格 项目,得分 70 分,最高 服务 项目得分 95 分,满意项是产品质量、交期和客户服务得到较多的肯定,公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论,一致认为,公司产品质量在行业中受到肯定,具有一定的竞争势力,从性价比情况看:目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释,达到顾客理解,暂无改进要求。 根据调查结果来看,客户对公司产品及服务未发现不满意项, 3 个客户均达到了满意水平,顾客满意率为 88.75 %,无客户意见和建议情况。 从中我们可以看到各客户对我司是满意的。但满意度不特别高,在接下来我们应该在这方面加强完善,整改,把满意达度95%以上。请各部门努力合作改善!!
市场部 xxx
2014年xxx
成都安健发科技有限公司顾客满意度调查结果分析报告20xx年x月x日编制:审核:顾客满意度综合分析报告一、顾客满意度调查表调查分析报…
XX营销部20xx年客户满意度调查报告一调查目的为了加强与顾客的沟通了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈以解…
成都安健发科技有限公司顾客满意度调查结果分析报告20xx年x月x日编制:审核:顾客满意度综合分析报告一、顾客满意度调查表调查分析报…
提交:销售部20xx年x月x日1.调查目的?确定影响满意度的关键因素,测定当前的顾客满意水平;?了解客户的想法,发掘客户的潜在需求…
西安高科建材科技有限公司20xx年客户满意度调查报告一、调查目的为了加强与顾客的沟通,了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进…
内部客户满意度调查报告一、概述:为了提高部门之间相互配合的能力,及时解决问题,更好地实现公司制定的各项工作目标,促进各部门工作质量…
顾客满意程度调查分析报告一、本次调查时间:20xx年x月-20xx年x月x日。二、调查方式:本次调查采取电话调查表的方式进行。三、…
20xx年顾客满意度分析报告为适应公司发展的需要,以及主机厂二级供应商要求,公司自20xx年正式导入TS16949质量管理体系。通…