顾客满意度分析报告

顾客满意度分析报告

 

第二篇:顾客满意度调查结果分析报告

Xxxx公司

顾客满意度调查结果分析报告

20XX年08月6日

编制: 审核:

顾客满意度综合分析报告

一、顾客满意度调查表调查分析报告

根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求,销售部按《顾客满意度测量程序》规定,对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查,调查采用调查表方式。

统计分析原则:按《顾客满意度测量程序》的“8.2.1 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于70分或更低,则判定该客户对公司的产品或服务为不满意,否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标,是公司持续改进过程力争达到的程度。

现就调查结果的统计(详见附件一)分析如下:

本次共成功地对 3 家OEM客户进行了调查,调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计 4 项,其中:满意 11 项;比较满意 1 项;基本满意 0 项。不太满意 0 项,不满意 1 项。按《顾客满意度测量程序》的“8.2.1 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算,综合得分 %。各客户评价中最低 价格 项目,得分 70 分,最高 服务 项目得分 95 分,满意项是产品质量、交期和客户服务得到较多的肯定,公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论,一致认为,公司产品质量在行业中受到肯定,具有一定的竞争势力,从性价比情况看:目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释,达到顾客理解,暂无改进要求。 根据调查结果来看,客户对公司产品及服务未发现不满意项, 3 个客户均达到了满意水平,顾客满意率为 88.75 %,无客户意见和建议情况。 从中我们可以看到各客户对我司是满意的。但满意度不特别高,在接下来我们应该在这方面加强完善,整改,把满意达度95%以上。请各部门努力合作改善!!

市场部 xxx

2014年xxx

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