中国移动沟通100 兼职心得

社会实践心得

这个暑假,由于我们学校放假的时间比较晚,所以大部分的暑期工都早已招够了人,原以为找不到兼职了,哪知道在同学的介绍下,终于在8月初的时候开始了工作。这次的实践内容是在中国移动沟通100服务厅里做一名导购,为客户服务的。

其实,以前我对服务厅并没有什么认识,因为我只去过一次,而且是陪妈妈去咨询一些问题,可当我真的到这里工作的时候,我才知道,原来沟通100服务厅能做的事有这么多,许多手机上的问题,卡的问题,话费的问题,等等,就是当你遇到任何问题想要咨询的时候,你都会想到打电话给10086,或者直接到营业厅来,而沟通100服务厅就是帮客户解决任何问题的。

第一天来上班的时候其实挺害怕的,因为自己是一点经验的没有,一直很害怕自己不会做事而被人骂,可同时也是怀着一种期待的心情,希望能做好自己的这份工作,工作热情相当足。

来的第一天,经理并不在这里,是由一位营销代表的前台指导我工作的,不过实际上,这里的前台每一位都是营销代表,所以我也不清楚到底是什么概念。只是,似乎看见我们大学生来做,他们一点也不陌生,似乎还有点厌倦的表情,并不太愿意教我们应该做些什么。之后把我托给一位同是大三的广外的学生,让她来教我基本的工作流程。后来我才知道,原来这里经常都会变换着不同的大学生来上班,而且每次请新人来的时候他们都得重新教新人做事,所以显然他们很不喜欢这样子。

跟我一样大的学生叫XX,她已经在这里做了近半年了,所以对于这里的工作已经是相当的熟悉,偶尔前台的人很忙的时候,她也会到前台帮帮忙。第一天,她教我该如何去应付各种客户,当有人进来的时候该如何主动去迎接他们,主动向他们服务,询问他们需要什么样的帮助,要办理什么业务。

当知道客户的需求后,又该如何去帮他们解决问题,或者是引导他们到哪里去办理。假若有些业务是可以在自助终端机完成的,就要主动引导他们去那里自助解决,不要让所有的人都在前台等着,不仅浪费时间,让客户等得不耐烦,也让前台的人忙的无法休息。

还有办理补卡、解锁、查清单、打印清单、打印#5@p、复印证件、解决手机问题等的各项具体操作,都给我说了一遍,只不过对于一个什么都不懂的我来说,在她快速的描述下,我很多都没听明白她就已经说完了,而我也不好意思再去问她第二遍,所以只能自己努力学习。客户少的时候就要多看看宣传单,看看资费表,还有关注各种优惠活动,例如充值优惠,预存话费送话费,预存话费送购机积分,G3信息机等等,对业务要熟悉,这是很重要的,因为每个客户来我们服务厅都是有目的的,他们不会无缘无故的来这里,每一个客户都是带着问题进来,希望我们可以帮他们把问题解决好,然后带着对我们工作的满意和认可离开。公司会把各种优惠活动发到客户的手机里,当他们来我们营业厅的时候,我们就要负责耐心的帮他们解答问题。所以熟悉公司的业务很重要,否则,让客户问得你哑口无言的时候,你就该挨骂了。

幸运的是,我的学习和适应能力还是比较强的,我用了大概半天的时间就把所有的工作流程给弄清楚了,也基本能引导客户办理业务了,对此,我对自己的能力还是挺认可的,同时也增添了我的自信心,做起事来更是有条纹路来了。就连XX都夸我厉害,这么多个兼职学生,我学的算是最快的了。听了心里不免有点高兴,毕竟别人的肯定才是最重要的,这也使我对工作更有了热情。

我很认真的努力工作,任何事都会尽力做到最好,我很害怕会迟到,所以每次都提早出门,估计上塞车的时间,我每次都提早了一个小时就到公司了。在上班期间,我们是不允许坐的,得一直站着,有时候实在是太累了,我也不敢偷懒,拼命撑着,只是一天进去一次喝水,还有吃饭的时候那20分钟。可能受了杜拉拉升职记的影响吧,我对剧中杜拉拉的形象一直不能忘怀,我的目标也想她一样,希望自己能做一名优秀的女强人,所以我工作的时候完全不敢松懈。

通过这次的实践机会,我学会了很多道理,也收获了不少,同时还提高了自己的自信心,我希望以后可以多参加各种社会实践,在充实自己的同时也要积累更多的经验,让自己走得越来越远。

 

第二篇:中国移动公司培训心得体会

作为一名受训的同学,我想说,这样的入职培训是非常必要的。这次培训给我体会最深的是一个成语,学海无涯。也印证了一句俗语,活到老,学到老。

如果要问这次培训带给我的具体感受是什么,我想可能有以下几点:

第一,中国移动的核心价值观。

其实,要理解核心价值观并不困难,即企业文化中的精髓。我知道中国移动的核心价值观是在成都的大学生就业实习启动仪式上,易拉宝上的“正德厚生臻于至善”。刚看到这八个字的时候,我仅了解了它的字面意思。

但是,通过课堂上老师的讲解,我明确了“正德厚生”意即“责任”,“臻于至善” 意即“卓越”。客观得评价,我认为中国移动的确在履行着社会公民的责任,也在一直不断得超越,超越对手,更多的是自己,以取得更大的进步。

举两个自己亲身经历的例子。一是今年我参加了中国移动动感地带微笑重现计划,深切体验到了移动公司对地震中受灾民众,尤其是儿童的关怀与帮助;二是作为一名动感地带用户,能切身体验到它更新的快速以及满足消费者需求的周到,记得刚进校时使用的是基本套餐,不长的时间,网聊套餐、音乐套餐相继推出。另外,作为学生来讲,通讯的便捷与资费的高低是最受关注的,为此,移动将原来的小班精英网拓展成为校园精英网。同时,飞信的问世也为在校大学生提供了极大的便利。 第二,在学校学到的知识是非常有用的,这种知识可以分成两类:一是在课堂上、课本上学到的专业知识;二是在课堂外、在学生社团中学到的社会知识。

我就举一些比较具体的例子吧。比如,铁老师为我们讲《法律常识》,他为我们讲的主要是合同的相关知识。其中,合同签订这部分中的要约、要约邀请以及承诺。我记得在必修课《经济法》中是学到过的,当时觉得比较难理解,但是第二次学习,就变得容易很多。又如,喻梅老师的《管理沟通》,我曾在学生社团干部培训中听过人文院陈老师的《如何实现有效沟通》,若将两人进行比较,各有特点。另外,

中国管理教育主讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频,这足以证明沟通的重要性。对我自身而言,我的沟通能力是比较弱的,所以在接下来的工作中学会如何运用技巧,提升自己的沟通能力是相当有必要的。

既然课本上的知识这么有用,作为学生的我现阶段就应该认真学习。但是,有一点也必须明确,那就是课本上的知识不是万能的。作为社会成员,每个公司都会有自身个性化的部分,比如财务管理方面。当黄英老师为我们做《财务基础知识》的培训时,我还暗自欢喜,因为学过会计基础知识以及财务成本管理,我猜这课程应该是比较简单的。可是当她打开她的课件时,我才发现自己的想法是错误的,sox内部控制、boss系统等都是未曾接触的,学起来也很艰涩。这不禁让我明白了一个道理,学海无涯。我应抓住这次实习的机遇,多学一些课本上有但社会色彩更浓郁的知识。

第三,参与式的培训学习。

第一天的培训中,给我映象最深的是喻梅老师的课程,不仅是因为她的课很受用,同时也是因为她采取了互动式的培训,即老师与学生、学生与学生之间有许多交流。 但是,当黄艳老师的课程结束后,我想说,我更喜欢这样的培训。之所以有这样的感受,大致有以下几个原因:一是参与式培训能让培训学员能以团队的形式出现,能充分体验到teamwork的重要性。二是我当了一回助教,即为主讲老师当“秘书”,期间收获良多。

还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午,期间我参加了雅安市红十字志愿者能力培训。那次培训,我在参与式的过程中学习了志愿者精神、团队式工作方法等内容,真的很难忘。

上次的能力培训我是小组的小队长,是一名参与者,但这次,我是一个旁观者。作为助教,要做的比别人更多,除了学习,还要协助老师做各项工作。通过体验当助教,我感触很多,即要懂得察言观色,以此当好主讲老师的另一只手。坦诚地讲,我的助教旅程并不成功,原因有与老师前期沟通较少,但更多的是自身的能力不够。

另外一点收获是,当我把我一个人想到的分析问题的观点与四个团队中任一一个团队的观点比较时,我发现了自己的遗漏与不足,这更应验了团队合作的重要性。 另外,因为参与式培训对培训师的要求很高,所以我比较喜欢。

我深信,在中国移动广元分公司接下来的实习过程中,我还会学到更多的知识,我会努力的。

相关推荐