加快发展步伐，提升公司形象

实现产能、效能双丰收

——阳光产险朔州中心支公司20xx年工作总结及2011

年度工作报告

在山西省分公司20xx年工作会议圆满结束，新的一年开始之际，阳光产险朔州中支20xx年全市工作会议召开了。本次会议主要议程是对20xx年工作进行全面客观总结，科学合理地应对市场，分析形势，及时有效地部署20xx年工作任务，全面落实省公司年度工作会议精神，实现十二五开局之年的良好开端。

第一部分：20xx年的工作回顾

一、 经营状况：

20xx年在集团公司的宏观指导下，在省公司正确领导及各部门大力支持和相关部门的积极配合下，在各级行业监管部门的监督管理下，经过阳光产险朔州中支全体员工的不懈努力和奋力拼搏，各项工作都取得了较好成绩，提前完成了上级公司下达的各项指标，基本实现了公司加快发展和规模扩张，真实体现了价值业务的超常规发展。

截止12月30日，朔州中支共实现保费 1782 万元，并于11月份已完成省公司下达的1500万元保费任务，提前两个月达到全年考核指标，完成考核计划的118% ，比去年同期增长 300 %，其中车险实现保费收入1700万元，占比95 %，非车险实现保费收入80万元，占比5% ，到十二月底全险种综合赔付率41.98%，经营成本率为89.6%，低于省公司指标8.4个百分点，市场份额

4.55 %，市场排名上升到全市同行业第五位。

从以上指标看，阳光产险朔州中支成立第二年取得了十分可喜的成绩，迈开了稳健前进的步伐，在公司发展史上留下了值的抒写的篇章。

二、 关键工作落实情况：

1、以阳光文化学习为基准，不断加深对阳光文化的认识和理解，加大阳光品牌的推广和宣传力度，全方位树立阳光形象，以阳光文化吸引人，用阳光文化教育人，用阳光伟业造就人，培养人。阳光文化是阳光保险事业发展的全新动力。通过阳光文化的学习，我们要创新发展思维，加快发展步伐，实现公司的跨越式发展。

2、全面贯彻落实总、省公司四项行动计划，严格执行各项奖励措施和激励方案，以“亮剑行动”吹响首季征程的号角，以“奋进行动”鼓舞员工士气，以“超越行动”实现公司业务拓展，以“凯旋行动”画上圆满句号。通过四项活动，细化工作目标，量化考核机制，营造良好氛围，扎实有效的推动公司全年工作不断向前迈进，为全年计划的完成奠定了坚实的基础，最终收到了非常满意的效果。

3、怀仁、应县支公司经过前期艰难筹备组建，在所有员工参与的市场调研、可行性考察中同志们付出了很大的辛苦，最终取得了可喜的成绩。在省保监局和省公司组织的验收中得到了上级公司的充分肯定，从置场到员工都充分反映了阳光的本色，彰显了阳光的实力。顺利通过了上级部门的验收，开业至今两支公司在保费完成上均有很大的突破，基础达标工作取得了阶段性成果。怀仁支公司当年实收保费完成较好，车辆险保费有较大突破，在当地市场赢得了主动和先机；应县支公司在非车险业务发展方面进展明显。

4、20xx年是朔州中支成立的第二年，也是保费大幅提升的关键之年，由于中支各机构及部门狠抓团队建设，全力拓展业务，全年保费实现翻番，多次受到上级公司的表扬。渠道业务虽经多种波折，但在危急中求生存，在谋划中求发展，具体业务也有闪光点。如电销业务从六月份展开以来，随着市场和客户的逐步认识，起始阶段业务平稳推进，至今基本保持较好的发展势头。邮政储蓄业务虽然起步较晚，但业务进展始终保持良性循环，较好调节了险种单一，非车险占比低的弊端。意健险业务虽不平衡，效益一般，然而在当地建筑市场也占有一席之地，随着时间推移

和此项业务范围的不断扩大，必将产生较好的社会影响，并带来一定经济效益。业务一部全体营销人员不辞辛苦，勇于开拓，大胆创新，多角度，全方位接触市场，达到全年任务的较好完成。承保中心在人员不稳定流动性大，新人多，出单员业务素质参差不齐的情况下，经常保持和省公司出单部门联系，沟通业务指导工作，基本保证出单核保工作有序进行。客服中心由于年轻员工多，各支公司理赔人员经验欠缺，理赔方面知识充实尚不丰实，通过不断学习和培训，人员素质有所提升，具体操作技巧不断提升，理赔环节明显通畅，赔案速度有了显著提高。财务管理严格把关，精打细算，账务清楚，报表准确无误，积极与地方有关职能部门沟通降低监管分险，为公司发展创造宽松环境，提供财源保障。办公室面对繁杂事情多，接触面广的局面，上传下达，多方联络沟通，充分协调部门间工作，督查督导作用有效发挥，待人接物有条不紊，兼管工作照常进行，各种报表按时填发，如期完成公司及上级下达的各项任务。

5、20xx年阳光产险朔州中支紧紧围绕全面实际工作，建立健全各种会议制度，按时传达上级公司会议精神，逐月召开市公司工作会议，进行月度总结，工作点评。按月分解任务，下达指标，及时总结典型事例，推广成功经验，发扬可取可鉴之处，克服不周不到之位，为业务发展和解决实际问题，搭建一个非常重要的沟通平台。

总之：阳光产险朔州中支按时保质保量完成上级公司下达的各项任务外，按照上级要求积极参加省公司组织的各项活动，首届客户服务节人员准时到位，各项拜访活动如期举行，重点客户座谈届时进行。在有关部门的配合下，各项服务承诺得到有序开展和落实，各项活动都收到了满意效果。

即将过去的20xx年，朔州中支围绕省公司奋斗目标，紧抓难得的历史发展机遇，全力推进业务拓展，规模扩张，夯实基础工作，放眼保费源泉，促进全年业务快速增长，经营成本率远低于省公司下达的目标，在全省同行业保持较好水平，公司发展能力显现强劲势头。由此而言朔州中支完全实现成立以来第一个全

年任务的突飞猛进。成绩的取得是全体中支员工努力的结果，在此我代表总经理室向大家致以崇高的敬意和真挚的感谢，向大家道一声，同志们辛苦了。

成绩面前，我们要保持清醒的头脑，不骄不躁，再接再厉，同时还要认识到工作中的诸多问题，以便在今后工作中加以克服和改正。

三、 工作中存在的主要问题：

1、思想守旧，观念不够更新，跟不上形势发展的需要，市场拓展能力不足，发展业务切入点欠妥，个人思维具体行动和实施步骤有时脱节，个别方案不能真正落实到实际工作中去，有的只是仅仅停留在精神层面，这样势必导致业务发展不平衡，业务部门个别四级机构保费难以形成规模或逐渐呈现萎缩局面，如果这些问题不解决，不去找失败的原因，面对困难畏缩不前，势必直接影响各项工作的正常进行，规模扩张只能停留在口头上，最终结果是被淘汰。

2、机构、业务部门产能不均衡，有的业务部门保费有下降的趋势，销售人员不稳定，流失现象时有发生，充分说明管理者的管理工作尚有缺失，管理方法不对头，驾驭团队能力不够，经验不丰富，导致失控现象的发生，有待在今后的工作中加以充实，逐步提高，以适应市场变化业务发展，保费增收的需要，以不变应万变，以市场促发展，以人格凝聚人，以魅力吸引人，增强整体团队的创新力、发展力。

3、渠道业务开展差异性很大，发展力度明显不足，在全省中支机构中我司渠道业务远远落后于其它兄弟公司，虽与当地市场有一定因素，还有主、客观方面的原因，但与我们的开发力度，所采取的措施，对市场的适应性有一定关系，有的渠道业务虽经多种周折开发成功，由于维护不及时，工作不到位，导致中途熄火，如登利亚飞车行业务就是很典型的事例，说明我们的工作没有做扎实，对客户的关心不够，再加上联络沟通没有及时跟上，造成业务中途丢失。

4、 机关、事业、厂矿、学校等部门业务发展普遍较差，只有部分零散客户，虽经多方联系，收效甚微，特别是大型企业和政府部门很难进入。意健险本年度虽然有所起色，也做了一定的业务，但效能倒挂，有待进一步梳理、协调、达到互利共赢。企财险业务几乎为零，家财险仅仅局限于节假日期间小部分业务，日常家财险举步维艰，鉴于以上导致业务结构不太合理，险种单一，非车险占比偏低的被动局面。

5、客户管理薄弱，客户数据真实性差，客户续保率较低，主要表现在两个方面，即理赔和承保。承保中心是接待客户的第一窗口，人员素质的高低，服务态度的好坏，首要是代表公司的形象，直接反应公司的面貌。由于公司组建时间短，人力资源结构不太合理，员工业务水平和自身素质的差异，导致承保中心部分环节屡屡发生问题，资料收集不按规定索要，费率换算有时不符合要求，业务核算偶有不准，上报省公司被打回重新初核，影响出单时间，对部分客户而言产生逆反心理，再加上和客户缺乏沟通，形不成温馨和谐的气氛，势必外界有这样或那样的说法，间接影响公司的形象。如果客户登门办理入保事宜，我们能做到笑脸相迎，嘘寒问暖，端茶倒水，有问必答，主动和客户沟通，这样不仅加深客户对我们的影响，而且也增进了友谊，我相信再挑剔的客户也会高兴而来，满意而归，来年定会如约而至。另外在今年第三季度市行业协会例行检查中，由于个别出单员责任心不强，工作随意性大，不按流程作业，导致被罚6000元事件的发生，并在当地保险行业通报批评。客服中心随着业务的增加，理赔案件逐步上升，理赔是整个公司的最后一道关口，工作好坏，态度如何至关重要。理赔速度，理赔质量，服务意识直接关系到承保客户的切身利益，稍有疏忽和不慎，再加上人为因素，工作人员自身业务水平和在实际工作中操作技巧等势必给客户造成伤害，直接或间接地影响到续保业务。尽管阳光保险上级公司要求砍红，扩蓝，降赔，增效，每一理赔案件都要挤压水分，但在具体作业中，环节、过程非常重要。有的理赔员工上报案件返回率偏高，说明所申报案件不合格，真实性差，定损有误差，延缓索赔时间，

导致在一定程度上案件积压，给客户造成不应有的反响，最终案也结了，钱也赔了，费力不讨好，一定时期产生了负面效应。

6、后勤服务部门要树立长久的服务意识，全力支持一线人员的工作，在不违背原则的前提下，尽量提供优质的服务，工作既要有原则性，还要有灵活机动性，不要机械地套班制度和规定，要因人因事而异，将原则性和差异化管理有机结合起来，融为一体，保障各项工作健康顺利进行。坚决克服三天打鱼两天晒网的工作情绪，不要只认为自己工作忙，压力大，还要看到其他同志们的辛苦，一分为二对待事情，才能把工作做好。

7、强化经营意识，依法经营，合规经营。要求每一个管理者都要具备发展意识、管理意识和合规意识，每一个经营者的正常操作不但是对公司负责，也是对个人的负责。决不能因个人合规经营意识模糊，观念淡薄造成管理上的混乱，增加风险隐患，提升监管风险。务必坚决执行“规范是发展的前提，规范是为了更好的发展”。

第二部分：20xx年面临的形势与任务

一、 面临的形势：

1、 20xx年是十二五开局的第一年，也是山西实施转型跨越发展试验区的首创之年，随着全国经济的逐渐向好，市场规模、人均收入、居民消费的逐步提升，人们风险意识的增强，为保险事业的发展带来无限的商机，保险行业必将成为一个很有挖掘潜力的新型市场。机遇难得，稍纵即逝，只有瞄准市场，抢抓机遇，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

2、山西是全国重要的能源重化工基地，朔州能源、重化工基地在山西具有举足轻重的位置。全省转型，跨越发展试验区的启动，对朔州而言是非常利好的消息，随着国家政策的倾斜，各项优惠措施的出台，朔州经济一定会迎来大发展，大繁荣的时期。阳光保险随着文化的宣传，品牌的传播，一定会借助强劲的东风，乘风破浪，扬帆起航。

3、 随着市场管理、风险监控、打防并举、防控结合逐步制度化、规范化，把风险控制在萌芽状态是各保险公司的一项重要工

作。监管措施的日臻完善，监管手段的科学化、现代化，违规操作必将失去市场，加大监管处罚也是各级监管部门的既定目标，对规范市场定会起到很好的作用。

4、阳光产险朔州中支成立两年来，已初步形成规模，在当地市场影响力和覆盖率日渐显现。随着各种宣传手段跟进，20xx年公司快速发展的良好基础，客户资源的广泛积累，配套措施的逐步完善，投入的不断加大，保费增量已具备了较大的增长潜力。20xx年市场份额日益扩大，保费源泉与日俱增，但前进道路上免不了遇到诸多困难，只要我们变压力为动力，适应新形势，推广新方式，坚决执行董事长提出的“让客户更便捷，员工更轻松，公司更强大”阳光发展战略，阳光保险的明天一定会更加美好。 二、20xx年公司发展定位：

为十二五开局之年起好步，开好头，是摆在阳光产险朔州中支面前的首要任务。也是公司发展的关键年头。所以在20xx年我们将继续以阳光文化为指引，紧密围绕集团公司提出的“人文、科技、效率、差异、规范、发展”的工作主题，进一步落实省公司工作会议精神，坚持发展不动摇，以基础管理和强力执行为根本抓手，以渠道拓展和创新为动力，以四级机构规模扩张为重点，狠抓价值业务，实现价值增值和超常规发展，确保省公司下达的2200万元任务如期完成。

第三部分：20xx年关键工作及实现路径

1、20xx年是充满机遇的一年，机遇与挑战并存，困难与希望同在，机遇大于挑战，只要我们抓住新机遇、新挑战，面对现实，正视未来才能实现新的超越。为此希望全体员工进一步转变思想观念，在创新中求发展，在创新中求生存，抓住机遇，全力出击，确保2200万元平台达成。

2、鉴于我公司组建时间短，人员素质参差不齐的不利因素，20xx年要从抓队伍建设入手，加大公司员工培训和考核力度，逐步解决工作中存在的薄弱环节，想尽办法充实一线力量，广泛接纳贤才，不断形成能者上庸者下的竞争激励机制。有目的有针对性的开展各方面的员工培训，特别是在员工实际操作能力和操作

技巧上要大做文章，切实提高服务技能和服务时效，提高员工的自身素质和业务水平，全面提升员工综合素质，培养一支过硬的具备实战能力的员工队伍。与此同时要加大对员工的关爱力度，特别是对业务能力强，综合能力高的员工大胆放手使用，条件许可的话各方面给予照顾和倾斜，让他们工作上安心，生活上放心，幸福指数攀升，凝聚力，战斗力明显发挥。

3、强化组织机构和团队建设，加快四级机构发展步伐，提高现有机构产能是本年度工作的重中之重。怀仁，应县支公司是正式组建的第二年，也是产能扩大，效益凸显的关键年，市公司要在资金、费用、人力等方面不断加大支持力度，让他们放下包袱，轻装上阵，向新的更高的标准迈进。

4、从目前发展的趋势看，渠道业务是今后各级保险公司发展的主要方向，我司自组建以来渠道部就成立，但渠道业务整体看不太理想。为此我们要虚心学习兄弟单位的先进经验，采取走出去、请进来的方法对我们的工作进行对比指导。要发挥渠道专职人员的聪明才智，剖析自身因素，挖掘自身潜力，调动一切有利因素，为渠道业务的全面展开创造切实有利的宽松环境。渠道部员工要扑下身子，踏踏实实的开展工作，甘于吃苦，攻坚克难，乐于奉献，协同作战，发挥公司整体优势，找准目标，各个击破。特别是在电销、车商、重客要有明显的突破。

5、差异化管理是不同行业，不同地域采取的一项行之有效的方法，对控制地域行业风险，实现地域经济发展提供了强有力的保障。条块分割、分别对待既能体现管理的科学化，也注意了行业的实效性，特别是对有发展价值的业务是一个很好的体现。

6、 客户服务工作的管理自始自终是公司发展的一条主线，理赔工作的好坏直接反映阳光保险产业的生存价值。让低碳理赔、精致管理、优质服务贯彻整个工作的全部过程。提高客户满意度一直是我们向往的，也是我们工作需要践行的，最直接地说是广大客户需求的，搞好与否有待实践检验，证明。

7、基础达标工作，是一项经常性的工作，要常抓不懈，常态化管理，各级各部门管理者要牢固树立强化基础管理的意识，靠

管理提高员工素质，靠管理提升业务水平，靠管理实现公司发展，只有这样才能做大做强，久盛不衰。

8、全体员工要深刻吸取市行业协会检查所发生问题的教训，同时还要接受间接反馈信息的真实性、迫切性，有效落实上级公司和省、市监管部门分类监督管理的具体要求，关注公司盈利，形成优胜劣汰的长效机制。确保数据可靠性、真实性、逐步向标准化、规范化、市场化迈进。对社会信息、诚信评价要有超前认识，坚守顾客是上帝，服务是我们唯一宗旨的原则，助推公司强力发展，跨越发展。

新的一年里，我们要在阳光文化的引领下，全体员工要以高昂的斗志，热情的服务，共同面对十二五开局之年的可喜局面。在20xx年缕缕阳光照耀下，在新的起点上，实现转型跨越式发展，实现阳光产险大发展新跨越，以稳健的步伐向更高的标准迈进。

阳光产险朔州中支

2011

年1月10日

 

第二篇：保险内勤工作总结_保险公司内勤工作总结

保险内勤工作总结_保险公司内勤工作总结

保险内勤工作总结，工作计划汇!!!

20xx年是中国保险市场竞争更加激烈的一年，文秘114网版权所有，全国公务员共同的天地!同时也中国人寿发展历史上重要的一年，xx营销区部在市公司党委、总经理室的正确领导下，认真贯彻落实年初市保会和市公司总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展

工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将十三区部20xx年的工作情况和20xx年的工作计划汇报如下： 一、20xx年的经营成果和工作总结

截至11月30日，十三区部在全体业务同仁和工作人员的共同努力下，共实现新单保费收入xxxx万元，其中期交保费xxx万元，趸交保费xxxxx元，意外险保费xxxx万元,提前两个月完成市公司下达的意外险指标；区部至11月有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx人，持证率xx％；各级主管xx人，其中部经理x人，分部经理x人。实现了业务规模和团队人力的稳定。

回顾20xx年走过的历程，凝聚着xx区部人顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上公司发展的节奏，主要采取了以下具体工作措施：

（一）从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。

总经理室多次在各种会议中强调，今后的市场竞争日趋激烈，同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。xx区部上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。我们利用各种时机，转变区部各方面人员的观念，变“要我发展”为“我要发展”。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上的堡垒，统一了发展观念，才为xx区部从根本上增强了凝聚力，区部呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。

（二）针对全年各阶段经营重点，我区部积极配合市公司各项安排，结合区部实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩拉动。

从年初开始，区部就针对一年的工作方向，推出了“人人达标，争做明星”的竞赛方案，倡导全体业务伙伴达到基础目标，向明星业务员学习，并持续努力实现高要求。在全年的工作中，区部带领业务伙伴始终沿着既定方向努力，实现了整体工作的持续性和有效性。全年基本上可以分为三个阶段：

第一阶段：年初xx趸交销售业务竞赛，我区部配合市公司“xxxxxx”趸交推动方案，推出区部“金鸡报喜”趸交业务竞赛方案，全面提升规模保费，实现开门红。

第二阶段：二月份至八月份，区部围绕期交业务和增员工作，先后推出了春节期间的“正月十五闹元宵，新春佳节赛中赛”新春推动方案、“阳春三月换新装”期交业务推动方案、“雄鹰行动”期交业务推动方案、“激情初夏之六月风暴”业务

推动方案等一系列有针对性的推动方案，有效地拉动了业绩增长。区部借助七月份乔迁新职场的契机，推出“火红七月，淘金行动”业绩、增员推动方案和“八月感恩勤拜访，人人举绩庆乔迁”推动方案，倡导“人人举绩，为新职场做贡献”，区部还借机提出了“天天拜访，周周举绩，月月增员，年年进步”的区训，在各个职场中悬挂，有效加强了团队凝聚力，取得了不俗战绩。

第三阶段：九月份至年底，区部利用xxx培训的有利时机，全面调动团队士气，提升销售技能，开展多层次对抗赛，冲刺年终目标。在市公司的安排下，九月份我区部组织了200余名伙伴参加xx公司的全套培训，使广大伙伴从全新的角度得到了思想的升华和技能的提升。区部借势而行，在团队中大力倡导技能训练、氛围营造和目标追踪，在配合市公司开展并炒作“xxxx”区部对抗赛的同时，积极开展区部内部的对抗竞争，先后发动了“狮王争霸”、“五虎争霸”、“精英擂台”等竞赛活动，区部推出的“九月争霸战鼓急，欢度中秋冲桂林”、“金秋十月燃战火，五虎争霸振雄风”、“众志成城，决胜深秋”十一月期交业务竞赛方案以及“决胜05大冲刺”十二月期交业务竞赛方案，都有效地提升了团队士气和工作积极性，为全年冲刺作了有益的拉动。

（三）针对各个层级人员，明确职责定位，强化岗位意识和工作责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。

1、针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。

区部在年初制定了针对整个年度的工作方向，并将各项目标进行细化分解，与全体主管签订了全年目标责任状，做到目标明确，奖惩有据，增强了全体主管带领团队冲刺全年工作目标的信心；在一年的工作当中，区部还每个工作月都结合团队的年度目标，制定月工作目标，并且不断地通过月工作总结会、周主管经策会的绩效分析，用数据说话，追踪团队目标的达成情况。在每次经策会上，区部会公布各级主管的个人举绩和增员情况，激励各级主管“打铁还需自身硬”，身先士卒带动属员。正是这种阶段追踪与检查的工作方

法，引领着团队主管始终认清方向，带领团队追逐全年工作目标。

2、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。

区部从20xx年组建“精英俱乐部”以来，标准逐年提升，入会人数逐年增加，至20xx年已有区部精英俱乐部会员36人，入选市公司精英俱乐部的有3人，加入美国百万圆桌协会（mdrt）1人。为了进一步促进精英队伍的成长，区部在年初重新制定了《精英俱乐部章程》，对20xx年俱乐部入围标准再次上调，为精英业务员提供更多优惠政策，有效地促进了团队争作优秀，努力加入俱乐部的热情。区部在搬入新职场后，专门为精英俱乐部制作了光荣榜，增强精英荣誉感，号召大家“向精英学习，向精英致敬”，区部内形成了的良好风气。为了加快精英成长，区部定期举办精英俱乐部例会，进行各种培训和目标追踪。特别是十月份以来，区部组建了60人的“精英突击队”进行分组对抗，每周日上午进行半天培训，邀请各区部高手、市公司领导和优秀讲师进行分享和授课，或提供外界交流机会、客户沟通机会。这些举措有力地提升了精英伙伴的水平，从观念、态度、技巧和习惯几个方面受益匪浅。至11月底，区部已有大批业务伙伴达到或接近20xx年精英俱乐部入围标准，绩优人员的基础越来越牢固。

3、针对区部工作人员，调整部门架构，明确岗位职责，切实作好团队的支持和服务工作。

为了充分发挥组训、讲师、内勤等各级工作人员的作用，我区部在部门架构调整和人员岗位分工方面进行了大量有益的探索和实践，取得了明显成效。特别

是乔迁新职场后，区部专门设置了“销售支持办”和“人力支持办”，重新进行人员分工和配比，设置专人负责人力支持管理方面的工作，专人负责销售支持方面的工作，保证了各项工作的明确性和条理化。区部还充分发挥组训讲师的特点，分派组训协助各个团队或网点的发展，使每个部门网点都有专人辅导；与此同时，区部对一些专项工作分别派组训负责，保证工作的全面深入开展，如“精英俱乐部”“产品说明会”“基本法考核预警”“代理人资格考试”“职场布置”“新人培训”“新人学校”等工作，都按照组训讲师的特长明确分配，专项负责的组训讲师对工作负责到底，有效地调动了相关人员的主观能动性，为工作的持续深入开展奠定了基础。区部每日召开组训、讲师夕会，及时传达最新资讯，研讨工作方法，商议各类问题，互相交流学习，保证了工作的顺利开展和执行力的提升，同时提升了组训讲师的工作能力和协调互助，取得明显的效果。

（四）一手抓基础管理，提高团队素质，维护团队稳定；一手抓产品说明会，提高规模保费，保证目标达成。

1、认真分析团队实际，从基础工作入手强化各项工作的落实，保证团队素质的稳步提升，实现稳定发展。

抓好基础工作，立足长远发展，是十三区部长期以来始终坚持的方向，在20xx年，区部的基础管理工作又上了新的台阶。区部从早会经营、出勤管理、系统培训、职场建设等多个方面，加强点滴培养，使各项工作有序开展，团队形成了规律性的工作习惯，团队素质不断提升，队伍稳定性不断增强。

在早会经营方面，区部始终高度重视，要求组训下大力气保证每次早会的效果，一年来经营成果显著。特别是进入十月份以来，区部将早会密度从一周三次调整为天天早会，由于有多年来坚实的团队管理基础，此举不仅在各团队得以顺利实施，而且受到大多数主管和营销伙伴的欢迎。很多伙伴纷纷表示，天天早会使伙伴们的工作意识更浓了，学到的知识更多了，非常有利于展业习惯的持续性。大家对天天早会的理解和支持，折射出区部长期以来基础管理的扎实和高度的执行力。文秘114网版权所有，全国公务员共同的天地!

为了做好出勤管理，区部在年初修订了考勤管理办法，取消了兼职的说法，对所有人提出明确的考勤奖惩机制，要在全区部树立制度意识，明确“要工号就要上班工作”的硬道理，引导团队进一步端正风气，养成良好工作作风。好的制度放权给各部执行，加上有效的监督机制，使我区部出勤率始终在70％以上，有力地推动了各项工作的落实。

为了使各层级业务人员得到相应的培训支持，区部在早会经营之外，建立起有针对性的培训体系，如：针对新人的“新人培训班”；针对入司半年内人员的“新人学校”；针对精英高手的“精英俱乐部培训”，针对主管的“经策会培训”，针对无证人员的“代资考辅导培训”等等，区部还不定期为各级人员提供外界培训的机会，有效地提升了团队能力，开阔了眼界。

在职场建设方面，我区部本年度实现了质的飞跃。这首先得益于分公司总经理室的大力支持，区部借力使力，配合机关部门，充分利用乔迁新职场的时机，实现大手笔改建装修，使老公司焕发出新的活力，装修后的职场、办公室数量充足，环境优美，为团队的发展创造了硬件基础。借此机会，再一次对总经理室的高瞻远瞩表达全体xx区部人的感激之情！搬进新职场后，区部从长远出发，投入大量费用购置办公家具、基本设施等必需品，并重新设计各类展板，布置了“精英俱乐部光荣榜”、“xx区部最受尊重的人”、“公司介绍”、“信息栏”等多种展板，为各职场制作了“业绩追踪榜”、“新人转正追踪榜”、“区训”等各类展板，使职场

充满激励氛围。新职场的改建充分激发了全体伙伴的工作热情，也向来区部参加说明会、办理业务的社会各界展示出国寿的良好形象，受到了一致好评。

此外，区部在活动管理、举绩率管理等多个基础管理方面也都进行了深入持续的探索与实践，为xx区部的持续健康发展奠定了坚实的基础。

2、抓基础管理的同时，认真做好产品说明会的组织保障工作，开展形式多样的客户答谢活动，向鸿鑫险种要规模。

回顾20xx年我区部的经营历程，高密度的产品说明会是一个突出特点，我们充分利用各种时机，坚持举办节假日产品说明会，取得了显著的效果。特别是五月份以来，区部利用“通州开办国寿个人保险业务8周年”的契机，加大客户答谢会密度，不仅“请进来”，还要“走出去”，充分利用区部网点多，分布广的优势，号召各部各网点举办专场客户答谢会，充分利用现有条件，开展形式多样，不拘一格的答谢会版本。如在家里举办的“家庭式”答谢会、在村委会、村小学举办的“乡村式”答谢会、在居民小区、居委会举办的“小区式”答谢会，再配合区部或网点内部职场召开的“职场式”答谢会，答谢会的局面一度如火如荼，高潮迭起。据统计，五月至七月，区部和各部共举办各种类型的客户答谢会一百余场，一度出现每周举办7场以上答谢会的局面。随着与外界的交流与协作，我们也不断更新客户答谢会的举办形式和讲座版本，尝试召开“企业家交流会”、现场为客户赠送礼物等形式的答谢会，取得了一定效果，积累了宝贵经验。在各种小型客户答谢会举办的同时，区部坚持每周至少一至两场区部级别的客户答谢会，针对中端客户开展工作；同时也积极倡导伙伴踊跃参与市公司高端客户答谢会，并提供礼品和门票的支持，使伙伴参与热情增加，并利用市公司高端客户说明会，签下了很多大客户，甚至出现了131万元的巨额保单，成效显著。

为了给业务人员搭建好销售平台，确保每场说明会的质量与效果，区部无论是高端客户还是普通客户的产品说明会，每次都要进行认真细致的准备，从说明会的流程安排到奖品设置；从主持主讲到礼仪服务人员的演练；从会场的整体布置到灯光音响效果控制，每一个细节都要精心策划、充分准备；讲师、组训人员积极配合，服从区部的整体安排，经常加班加点，展现出良好的团队协作氛围。产品说明会给业务伙伴提供一个很好的展业平台和约访借口，使区部利用鸿鑫保险有效地提升了期交保费规模。

（五）积极响应保监委和总经理室的号召，进一步发展县域保险，利用乡镇网点扩大公司影响，提升区部战斗力。

我区部多年来在乡镇网点建设方面成效显著，已形成了以通州城区为中心职场，七个乡镇营业网点的合理布局，乡镇网点成为目前xx区部的重要业绩增长点。本年度区部成功育成次渠镇营销服务部，同时在乡镇网点建设方面加大了投入力度，从各方面给予必要支援，取得了突出成绩。

区部为每个网点都配备了内勤和组训，职场设备一应俱全，从根本上解除了网点发展的障碍。区部召开乡镇网点经理座谈会，商讨网点建设的新思路，并明确提出各网点的发展目标。今年二季度，区部专门将通州各村镇拥有销售人员的情况进行了汇总，从战略角度进行区域规划。区部轮流到各职场进行村镇分配，要求伙伴认领发展目标，努力实现“村村都有伙伴，村村都有客户”，这些举措为乡镇网点伙伴指明了方向，对增员和业绩都起到了长期推动作用。

农村网点的代理人在辛勤的工作中向广大农村群众带去了保障，普及了保险知识，同时为公司带来了保费，目前各网点的保费收入已经占据整个通州营销业务的半壁江山。在经济效益显现的同时，网点建设带来的社会效益更加明显，在

设有营业网点的乡镇，xx人寿的影响力占据突出地位，同业公司很难在当地站稳脚跟，这些都为我们事业的长远发展奠定了坚实的基础。

二、20xx年工作中存在的一些问题：

1、增员工作发展滞后，团队整体素质仍然偏低，特别是城区团队，急需补充高素质人才，开拓高端客户市场。

2、新人出单率、转正率、留存率不高，大进大出的现象依然存在；

3、部分主管责任心和工作能力跟不上市场发展的需要，整体水平有待提高；

4、团队总体的活动量不足，人均产能、件均保费仍然偏低，与市场要求有差距。

三、20xx年工作设想

针对20xx年的经验和不足，xx区部要在20xx年重点做好以下工作：

1、继续紧跟市公司节拍，按照总经理室部署开展各项工作。

2、抓好基础管理工作，确实提高业务人员的活动量、举绩率、出勤率及人均保费指标。

3、做好销售支持，搭建销售平台，促进精英队伍成长。

4、大力开展增员活动，特别是城区增员工作，要以区部层面运作，努力提高增员质量。

5、建立完善的层级培训体系，抓好主管培训、新人培训、衔接教育及代资考培训等工作，提高各级人员水平。

6、继续加强乡镇职场建设，实现现有乡镇网点的规模发展。

回顾以往，展望未来，我们对今后的发展充满了信心。我们相信，在市公司的正确领导下，在支公司的共同配合及xx区部全体同仁的共同努力下，我们一定能够取得更加令人瞩目的成绩，让国寿的大旗永远飘扬。

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