有关天猫双十一退货策略

来源:m.fanwen118.com时间:2021.10.8

一、 退款退货

1. 业务详解

1.1 售中售后菜单统一

商家不用再同时使用【退款管理】及【售后管理】菜单,来处理退款退货订单了。直接使用【退款售后管理】菜单,就可以同时处理确认收货前及确认收货后的订单了。

1.2 子账号支持处理售后订单

商家的客服不需要再担心主账号的安全问题了。

(图一):售中\售后管理权限且未设置子账号退款的金额

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(图二):售中\售后管理权限且已设置过子账号退款的金额

1.3 退款退货订单与投诉订单的分离

能扣分的。本期项目,将这两种场景,分为两个菜单管理。 以前投诉的订单在售后管理中,商家区分不出来,哪些是需要退款的,哪些是可

?

1.4 增加通过原因筛选订单

商家可以基于退款原因的维度,做筛选,进行相应的处理,不用再每次都导EXCEL来处理了。

1.5 增加退货运单号的查询

可以通过退货运单号,查询具体的买家退货订单。解决部份买家退货后,没有在包裹写自己的ID,导致无法退款。

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1.6 依照商家的后端操作流

将退款类型分为三类:未发货退款、已发货仅限款、已发货退货,这三类,方便商家进行筛选。

2. 退款退货ERP的对接

2.1 针对人群

天猫和集市的所有用ERP的商家

2.2 业务简介:

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2.3 系统对接后

可以自动截单,减少因为截单不及时导致的物流损失

不用多系统切换操作,不需要在淘宝后台和ERP里面切换,拒绝退款,同意退货,同意退款全部在ERP里面处理,减少操作流程和人员出错率

3. 批量操作,节约人力成本

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第二篇:双十一的天猫商城 700字

双十一的天猫商场

虽然事先做足了准备,然而当双十一真的来到时,各路商家依然是忙的手忙脚乱,网上商城订购系统一度出现瘫痪,而国有的中国银行交易系统也因为短时间的巨大流量出现宕机,天猫有关负责人透漏,今年天猫的交易量几乎是去年的三倍,这还是在今年多家商城加入双十一促销的情况下,仅仅在十一号的当天凌晨的第一个小时,天猫商城就完成了接近600W的支付数目,而在去年的第一分钟的付款数目是5W多,今年的交易额几乎死去年的2倍。

好在天猫早就做好了准备,双十一是天猫十一月的重头戏,为此天猫之前就制作了物流预警系统,十一号当日也确实起到了很大的作用,不过暴增的中邮小包网络流量依然让系统出现了不能下单,要么就是不能支付,而国有几个银行的服务器也因为访问量太大出现繁忙超载运行。天猫某知名品牌卖家称“'双十一'让人欢喜让人忧,因为作为卖家,你是喜欢这样的场景的,订单接不断,但是看着买家要买自己的商品却不能买到简直太折磨人了,顾客急,我们更急”。

当然双十一繁忙的不只是天猫,国内的几家其他的商城也加入了购物狂欢,像京东商城、国美商城、一号店等等也都加入双十一,今年的双十一可谓烽烟四起,精彩纷呈,当然作为消费者的我们是喜闻乐见的,以为各大商家的斗争,受益的还是我们普通消费者。

光棍节,来叫你起床的不是你的她,而是物流货运,今年双十一很多网友喜欢拿这句话调侃,而这也反映出了今年双十一物流货运业的火爆,为了货物能够迅速发出去,避免货物堆积。出现拥堵,各大商城也是费尽了心思,例如某物流货运公司,为了保证货运物流的速度和效率,除了所有店员兼职物流货运派送外,还把触角伸到了校园,并以就近原则安排兼职的人员进行物流货运配送。为了便于货物发配,很多商家将仓储安在了珠三角地区,而深圳货运,深圳物流企业也因此业务量大增,双十一后,物流货运派送人员终于休息一下了。

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