科室管理培训心得侯杰原创(2200字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.8.18

实践中学习,抓好科室管理工作

----高翔主任《科室管理体系建设与实践探讨》学习心得

曾经一度困惑,曾经一度迷茫、曾经对“管理”这一概念一头雾水茫然无知,曾经以为“管理”是一门只有专业人士或领导阶层才能涉及的学问,直到2014.3.13学习罢高翔主任《科室管理体系建设与实践探讨》的讲课,我才如梦初醒。该讲课犹如醍醐灌顶,使我茅塞顿开,重新认识了“管理”这个概念。我认识到管理是一门科学,也是一门艺术,是一种人人可以习得、并在实践中发展完善的能力。只要肯用心学习,并在学习中实践,实践中改进,人人都可以成为一个合格的管理者。

高翔主任从重点业务指标、科室绩效管理、建立科室激励机制、科学管理制度、医疗质量管理、科学管理工具箱、科学管理出成效等七个方面,佐以大量现实案例,详细阐述了科室管理体系建设的内容。该内容详尽而实用,涉及到临床科室管理的方方面面,大到科室的业务增长、长远发展、绩效考核、医疗质量,小到科室同事之间关系的和谐、婚丧嫁娶补助、健康关怀(比如病假、产假等等),很多地方值得我们学习和借鉴。

作为医院中层,我很感谢院领导给予我的信任和支持,同时也感到肩上担子的重量。能否完成院领导给予的各项任务,能否完好的执行医院的各项规章制度,更重要的,能否把科室引向一个健康向上可持续发展的道路、把科室打造成一个具有凝聚力和影响力、具有科室特色、具由专业化特色的强大科室,都跟科室管理者的管理水平息息相关。而管理者管理水平的高低,是一个管理者综合素质的反映,这些综合素质不仅包括业务水平能力,还有政治修养、职业道德、文化素养、人格魅力、人品素质、组织管理能力等等,这些综合素质的获得和提升,除却一些先天因素,唯一的途径就是学习、实践、改进、再学习......高翔主任的讲课,给我们上了科室管理入门的第一课,其意义重大。根据结合高翔主任的讲课内容,结合我院及我科的实际情况,初步制定了我科的管理方案:

一、重点业务指标:

我科将重点从以下方面提升科室业务:1、住院病人增长,收入增加;2、门诊人次增长;3、合理检查收入增长;4、中医特色疗法收入增长;4、药占比下降;5、中医特色疗法项目增加;6、开展新技术项目数增加。

二、科室绩效管理:

按照“按劳分配、公平竞争、效率优先、兼顾公正”的分配原则,鼓励创收,多劳多得,提高科室人员收治病人的积极性,同时根据新农合政策和限价,将药占比和次均费用作为核算指标之一,限制不必要的检查、化验和治疗,减轻病人经济负担。

三、科室激励机制:

建立科室激励机制,对于科室的先进事迹、优秀人物、好人好事给予奖励,具体可包括:1、个人在规定时限内超额完成目标或任务者;2、积极参与科室、医院或上级主管部门举办的各种活动者;3、在科室、医院或上级主管部门举办的各种考试、比赛中获胜获奖者;4、开展新技术新项目者;5、受到患者书面表扬或锦旗者......奖励金额视行为大小、付出努力和劳动多少、获得荣誉和奖项大小,为科室和医院带来正面影响力大小等而定。

四、科室管理制度:

1、工作制度:参考高翔主任讲课内容六项不准、六个禁止,根据我院职工工资水平,处罚金额由科室自定;

2、考勤制度:

①、科室内晨会交班、业务学习等集体会议,无故缺席者罚30元,迟到者罚20元,除非不可抗拒因素临时请假无效;

②、医院举办的会议或活动,无故缺席或迟到、早退者,医院处罚后科室同额处罚;

③、请假制度:严格按照医院请假制度执行,有违背行为者,上报医院主管部门,医院处罚后科室视其严重程度进一步处罚;

④空岗:值班期间因事离开岗位(吃饭、私事等),一经发现或有人举报发现,罚款30元;

3、业务学习制度:科室业务学习由专人记录入业务学习本;定于每周四下午下班后,时间1小时左右;授课人员提前准备好课件;无课件、讲课效果差的,酌情给予处罚;

4、患者投诉和纠纷管理:原则上科室内处理,科室内不能处理或情节严重的,上报医务科和主管领导。科室内处理期间,调查取证,分为有责和无责,对

于确有诊疗行为不规范、服务态度欠佳等明显责任人员,经济损失个人承担,并视情节严重程度科室内给予处罚。

五、医疗质量管理:

为了提高医疗质量,保障医疗安全,科室将逐步完善奖惩措施,对病历质量、医疗核心制度落实、业务学习、医疗安全、危急值管理、输血管理、院感和传染病管理等7个方面进行管进行考核,具体将参阅高翔主任课件、《病历书写规范》、 《医疗核心制度》、《输血管理规范》等文件,并进一步细化量化。

六、科室宣传:

科室形象是科室的生命力之所在,没有良好的形象,就不可能有好的社会效益和经济效益。所以,必须通过有力的宣传工作,为科室的建设和发展营造良好的舆论氛围,特别是对于一个新成立的科室,宣传在科室发展和壮大中具有十分重要的地位和作用。我科将积极利用电台、报纸、网络等媒体途径宣传科室特色诊疗技术和突出成绩,并通过讲座、到社区举办义诊、咨询等形式多样的活动,主动为群众提供服务。从而通过宣传,培育和树立科室形象,提高科室声誉和知名度,扩大社会影响。 总之,科室管理是一门科学,也是一门艺术,要掌握这门科学和艺术,绝不是一件容易的事,也不是一朝一夕所能奏效,需要每一位管理者付出大量时间和精力,在学习中成长,在摸索中创新,只有这样,才能在日益激烈的行业竞争中立于不败之地,稳步发展!感谢高翔主任给我们上了生动的一课!也感谢院领导给我们这次意义重大的学习机会!

内五科 侯杰


第二篇:服务管理培训心得 700字

服务管理培训心得

一、让服务细分深化

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝,是服务理念升华

每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。

三、注重流程,让服务常抓不懈

加大监督的力度和广度,形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈,才能保证优质服务水平和质量的不滑坡,不动摇。除了制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。借助第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查,并对检查结果进行通报,各网点对通报的问题及时整改。

优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。营业场所是银行的窗口,其反映出的是银行的整体面貌和良好信誉,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能知道真相,因此,明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

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