总经理年终总结

尊敬的陈总、亲爱的员工:

大家好!

20xx年即将过去,新的一页已经掀开。回顾过去的一年,我们在董事长的亲自指导和关怀下,在景区领导班子的直接领导下,通过全体员工齐心协力、浴血奋战取得了可喜的成绩。圆满完成了20xx年的第一任务指标。涌现出一大批爱岗敬业的好员工、无私奉献的好员工、爱景区如家的好员工,他们在各自岗位上兢兢业业、一丝不苟;他们视游客如亲人、如家人,用心服务,无怨无悔;他们困难面前不低头、不退缩奋勇直前!今天受到表彰的这些先进集体和先进个人就是我们白鹿温泉的先进代表。你们是白鹿温泉的栋梁、你们是白鹿温泉的骄傲、你们是白鹿温泉的希望!在这里,我代表景区领导班子向今天受表彰的先进集体和先进个人表示衷心的祝贺和崇高的敬意!向在各个岗位付出艰辛的全体员个表示亲切的慰问!向一年来关心支持景区工作的董事长和集团领导表示衷心的感谢!

二00九年工作简要回顾

20xx年是不平凡的一年,我们经历了金融风暴、甲型流感、廉政建设以及周边度假景区同质产品的开业给我们带来的不利影响,景区全体员工在董事长的关怀和指导下,克服困难、抓住机遇、迎接挑战,取得了优异的成绩。

20xx年,实现销售收入 元,实现利润 元,温泉接待 人次,日均接待 人次。客房出租 间,日均出租 间,出租率 间。比上年增加 。餐饮接待 人次,日均接待 人次。比上年增长 。

我们重点抓了如下几项工作:

第一、 建立创新型管理团队。

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市场的竞争,其实是人才的竞争。为了建设一支意识超前、务实能干、热爱学习的新型管理团队,景区择贤而聘,择优而聘,及时调整充实了管理人员。面对 09年由于金融风暴影响,全国温泉旅游相对萧条的局面,董事长高瞻远瞩,亲自带领管理层人员,走出去考察学习,分析形势、坚定信心、找差距、挖潜力,超常发展、创新发展,使景区走上了创新、快速、健康发展的快车道。领导班子全体成员创新务实、大胆管理,杜绝因循守旧、骄傲自满,不思进取,不断解放思想、创新思维,带领景区400多名员工以百倍的信心迎接着一个个新的挑战。

第二、以营销为龙头不断拓展新市场。

20xx年,我们首先是加大宣传力度。先后与省、市、县多家媒体单位密切合作,及时更新推出景区特色旅游专题片,通过《燕赵晚报》、《广播电视报》等多家报刊、杂志以及石家庄旅游网等多家网站,推出精品出游。同时为提高白鹿温泉的知名度,加大对山西及周边市场的广告宣传,今年在阳泉投放了车体广告,在太原增加了灯箱广告。还在石闫线沿途,西柏坡路、青银高速、石安高速、石太高速交叉口增设制式标志牌。及时印制了宣传折页、再版了宣传册,自制节目在景区网站全天播放,最大限度利用媒介对外宣传,使白鹿温泉的知晓率大大提高。其次,我们适时调整了营销班子,整顿了营销队伍,通过维护老客户、开发新客户、稳定旅行社以及完善规范挂账协议,减少拖欠款项等项工作,使景区的营销纳入正规,真正成为景区的龙头。再次,靠政策和活动拉动市场,本年度及时调整营销策略,加强同旅行社的合作。今年仅后半年就销售门票 张,有效的拉动了市场,促进了经营。另外通过春节、元旦、五一、端午、中秋、十一等节假日,推出特色活动方案,吸引更多游客,拉动散客市场,今年的五一、十一都分别创了新高,让游客在白鹿玩的尽兴,玩的开心。

第三、以三大部门为支撑,确保景区的正常经营。

温泉、房务、餐饮三大中心,是白鹿温泉的台柱子。今年围绕工 2

作上档次,服务上台阶做文章。三大部门突出各自工作特点,推出特色服务,分析客户心理,不断改革,勇于创新,温泉中心在客流高峰期,人员少,接待任务大,他们发扬团队精神,互相配合,密切协作,顺利的度过了一个个节假日。为了保证最好的服务,高峰期全体员工12小时上班,腿跑肿了,脚起泡了,嗓子喊哑了,嘴唇开裂了,但没有一个员工叫苦叫累,员工王晓丽、刘盼、刘晓鹏等人在接待高峰期晚上打吊针,白天照常上班,而且服务中一丝不苟。前台登记员白亚等人,每到节假日时,因为单子多,经常加班到凌晨四、五点钟。正是有了这样一群爱岗敬业的好员工,才使得温泉中心刷新了一个个新记录。在今年廉政建设年时期,景区经营受冲击,房务中心以景区利益为重,顾全大局,毫无怨言的承担了自己小集体损失。同时在内部挖潜,节能降耗,圆满完成了全年的任务。在接待玻璃公司订货会、中银保险、艾迪耐斯、省妇联、教育厅、标准化研究所、北空四战、省二院、移动设计院等大型会议中不断成长,考验和锻炼出一支能征善战的队伍。餐饮中心狠抓技术创新,挖掘地方餐饮文化,不断推出特色菜品。同时在服务宾客,规范管理等方面积累了经验,齐心协力共同完成了接待任务。

第四、后勤做保障,切实为经营保驾护航。

后勤各部门,以经营为核心,自觉的服从、服务一线。工程部为保证景区的正常运转,无论白天还是晚上,那里有任务就出现在那里,确保了水、电、暖以及设备、设施的正常工作。此外,狠抓节能降耗、工程设备的技术改造,为景区节约了一大笔资金。园林绿化是景区一项很重要的工作,不仅技术含量高,而且很辛苦。王江涛同志带领园林部全体员工,顶酷暑冒严寒战雨雪,为扮靓白鹿景区做出了突出贡献。保安部加强业务技能培训,规范岗位流程,成为景区第一张名片。财务、采供、审计、员工食堂等部门的员工,除了做好自己的本职工作外,还在客流高峰期积极支援一线,全景区一盘棋,上下联动,共同弹奏出白鹿温泉和谐发展的时代强音。

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第五、安全、消防、卫生等各项工作有了新突破。

今年是中华人民共和国成立60周年,作为革命圣地特别是新中国走来的地方,备受关注。今年,我们接受了省、市、县数十家职能部门的检查,特别是公安、消防、质检、安全、卫生等部门,通过检查、整改,我们量化卫生标准,实现层层责任制,狠抓卫生死角,多次现场治理,规范了我们的管理,大大提升了景区的整体水平。

今年我们还加强了人力资源工作,特别是更加重视员工培训工作,通过分层次、分对象、分部门的培训,使全体员工更多的了解企业文化,重新审视自己,学会感恩,勇敢承担责任。通过讨论、考试、演讲等多种方式,巩固培训成果,稳定员工思想,提高了企业的凝聚力。

总之,20xx年,是景区上下真抓实干的一年,是硕果累累的一年,这些丰收的果实,是大家共同努力换来的,在座的每一位都功不可没!

同志们,在看到成绩的同时,我们也要看到工作中存在的问题和差距,如果看不到,将会影响我们的进步、影响我们20xx年的工作。

问题突出表现在以下几个方面:

一是市场拓展速度太慢,客户单一,需进一步针对性开发市场; 二是员工思想不稳定,素质总体偏低;

三是高素质人才、后备人才缺乏;

四是前期工程遗留问题尚未得到彻底解决。

二0一0年工作安排

20xx年是充满希望的一年,也是充满机遇与挑战的一年。我们经过了两年的实践与探索,积累了一些成功的经验,再加上二期工程即将开工,对于宣传白鹿、撬动新市场具有一定的推动作用。但是,我们也必须看到,温泉旅游趋向饱和,同质化的产品不断涌现,给我们 4

带来的是一场竞争大战。我们必须以百倍的信心,千倍的勇气,万倍的干劲去迎接挑战。

20xx年的总任务指标分两个层次:第一目标确保实现营业额6000万元,利润1800万元。第二个目标是争取完成营业额1亿元,利润3000万元。第二个指标包括,二期工程水上大型娱乐项目的开业运营收入。这二个指标,对我们来说,既有压力,也有信心。

要实现上述目标,必须做好如下几项工作。

一、集中力量进行市场拓展,力争做到周边市场遍地开花。

首先,加大宣传力度。做好网站维护,用全新的理念、信息、画面占领网络信息市场,通过网络宣传白鹿,吸引更多的网友 。继续与多家媒体联系,利用别出心裁的活动,争取官方新闻宣传。制作最新专题,推广宣传白鹿温泉旅游新热点。更新宣传册、设计制作富有特色的宣传折页以及具有文化特色的纪念品。其次,稳定价格政策,做好政策激励,扶持、维护、开发旅行社团队,最大限度的调动旅行社的积极性,20xx年,要比20xx年翻一番,做到旅行社与景区双赢;再次,创新思路,细分市场,针对高端人群、协议单位、持卡单位、散客市场,分别对待,尽最大努力满足各类人群的需求。

二、 以卫生、服务为突破口,提升景区整体服务水平

首先,三大中心都要根据本部门的工作特点完善制定本部门卫生、服务标准,要创新管理,狠抓细节,要在亲情化、人性化、特色化服务上下足功夫。每一位员工必须培训上岗,规范操作,无论高峰期还是平日、无论老员工还是新员工,任何时期,任何人不得随意操作或降低标准,要把卫生放心、服务到家作为白鹿温泉的品牌打出去,要把内练硬功,外树形象作为每位员工的自觉行动,通过热心服务、精心服务、特色服务,培养客户的忠诚度,从而提升全景区的整体服务水平,增强景区的凝聚力。其次,要有针对性、有计划、分步骤的强化培训,为景区培养、储备多用人才、复合人才。不断在部门内部进行业务大练兵,选拔技术尖子,形成“骨干团队”。再次,要弘扬 5

正气,实行透明管理,完善月考核、季度考核、全年考核制度及员工奖惩制度,做到公平公正,多劳多得,最大限度调动员工积极性。

三、开发创新与增收节支同行,强化全员利润意识和节约意识

(一)、加大新产品开发力度。为满足市场需求,不断增加利润点,今年我们要更新、增加一些新产品,比如我们要增加温泉水煮蛋、改造聚英堂为KTV,适时增加大型民族演出等,通过新项目冲击和开辟新市场,增加新卖点。同时,对原有设施设备,要进行创新改造,彻底修缮,进一步完善功能,使其更适应运行需要。(二)、有效控制成本。首先,要继续增强员工的节约意识,从一度电、一滴水、一张纸入手,重视在思想上落实在行动上,增强员工的认同感,稳定员工思想,增强主人翁意识,时时处处事事,自觉的维护景区的利益;(三)各部门做好增收计划,开阔眼界,拓展思路,开发新产品,加大游客二次消费的推销力度。(四)完善规范现有采供、使用、盘存等环节收支制度,形成系统化、科学化、可操作性强的体系,减少库存,盘活资金。加大收支奖惩力度,最大限度增加利润。(五)继续强化财务管理,严格完善各项财务制度,今年财务管理加强成本核算、利润核算,对各部门物资管理、费用开支实施量化管理,搞好计划、多渠道、多形式积累资金,提高企业资金使用效果。(六)加强对园林绿化工作的领导,提高园林工的整体水平和站位,实现园林向园艺的转变,达到四季常绿三季有花的效果,通过绿化、美化,提升景区的品味。(七)加强对工程部的领导,在提升职工技术水平上下功夫,限期进行培训、考试、定级,吸纳招聘高技术人才,淘汰不合格人员使工程部人员整体水平上升,适应景区维护、维修,保养以及疑难问题处理的需要。(八)加大督察力度,切实跟踪涉及人、才、物,质量、管理、销售的每个环节,一经发现问题,无论是什么岗位、什么级别,都将依景区制度给以处理。

四、视员工为上帝,为员工搭建成长的平台。

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政治路线确定之后,干部就是决定的因素。人民,只有人民,才是创造世界历史的动力。白鹿温泉开业两年多了,08年,可以说我们是在前进中摸索的一年。09年,白鹿温泉步入了良性发展的轨道,尽管有一些不尽如人意的地方,比如由于廉政建设的冲击和对散客市场的估计不足,冲击了一些部门利益,但最后按全年任务指标完成的情况还是比较满意的,景区领导班子和董事长从心眼里还是对得起大家的,董事长对我们20xx年的工作也是肯定的。20xx年,是白鹿温泉大发展的一年,景区将进一步提高员工工资待遇,增加员工福利,同时也要提高我们白鹿温泉的门坎,以优越的成长环境和优厚的工资待遇吸纳优秀的人才,淘汰低素质的员工,企业的使白鹿温泉真正成为人才成长的摇篮成为引领温泉行业发展的航标。所以,从20xx年1月开始,对景区全体员工普调工资80—100元。完成第一任务指标后,奖金要在去年的基础上提高80%。完成第二指标后,工资再提高10%,也就是比这一次普调还要高。今年我们要给够条件的员工解决养老保险和意外保险。我们还要给景区够条件的双职工增加租房补贴。另外还要告诉大家一个好消息,我们景区将要筹备上市,不久的将来,我们的将更加规范管理,我们的企业将更加先进,我们员工的工资福利待遇将更高。

亲爱的员工,新的征程、新的召唤、新的期望、新的起点,只要我们万众一心、脚踏实地、攻坚克难,我们的目标就一定会实现。让我们踏着青春的节拍,舞动理想的大旗,朝着胜利的方向勇敢前进! 谢谢大家!

(20xx年12月28日) 7

 

第二篇:总经理年终总结稿

今天我们在这里召开20xx年年终工作会议。主要目的是总结和思考过去,展望和规划未来。在过去的一年里,我们公司在整体的业务上都是在持续稳定的增长,各别区域更是有了新的突破;同xx年相比,我们的销售额增长了 %,年生产量上升了 %,经销网点增加了 %,产品质量也超过和遥遥领先于很多竞争对手,员工队伍在不断壮大,产品包装和营销策略在不断创新,经销商也越来越多??

20xx年快要过去,在这辞旧迎新之际,回首******公司这些年来的发展历程和风风雨雨,我们有过挫折,有过困惑,有过喜悦。今天,我想感谢和***公司一路走来的每一位员工,为了工作,很多员工主动放弃休息,加班加点,甚至通霄达旦的工作;经过大家的共同努力和奋斗,我们***公司在20xx年创造了五个第一,打破了集团的三项纪录!这些成绩的取得,离不开全体人员的努力,更离不开在座各位在平凡岗位上的默默奉献和埋头苦干。你们是平凡的,却做出了不平凡的事,你们是普通的,却创造了一个又个的奇迹,打破一个又一个的纪录!取得今天这样的成就。感谢你们的努力和坚持,也感谢所有的员工对我的支持和信任。很多时候,我们员工在实际工作中所面临的困难和艰苦程度,往往是超出我们做领导的估计和想象的。在此,我想借这个机会,向你们说一声:“谢谢你们!你们辛苦了!拥有你们,我感到非常地骄傲!

“****,****;外铸商誉,内建文化 ”这是我们公司企业文化的一部分;我不知道大家看到这句话想到了什么;这两句话表达了我的一个心愿:就是要把我们的公司办成一个受人尊敬的企业,这是我的梦想。什么样才叫受人尊敬?就是当你非常自豪地、光荣地告诉你的客户,你的家人、你的朋友“我在**公司工作”的时候,他们会投以你无比羡慕和崇敬的目光。我认为,一个有

理想,有追求的人,一定会十分愿意来**公司工作。因为,我的梦想不仅仅是我一个人的梦想,而是我们所有**公司人共同的梦想,并以这个梦想为荣。这里,我想特别说明一下,在美巢公司工作并不等于你就是一名真正的“**人”,这是二个不同的概念。那怎样才算是一个真正的“**人”呢?举个例子:你看见办公室的地下有一个烟头,不是你扔的,你会不会主动弯下腰,把它捡起来放进垃圾筒?你看见一个无人的车间里电灯在白天开着,你会不会主动走上去把它关掉?你看见某个员工在上班时间里聊天、打游戏等违反公司规定的行为,你会不会主动去制止?。。。。。。所以说,进入**公司并不意味着你就是一个**人。只有当你真正地融入**公司这个大家庭,把这个公司当成你自己的公司,把**公司的荣辱看作你自己的荣辱,把这个梦想当成你自己的梦想;这个时候,你才称得上是一个真正意义上的**人。**公司需要的是真正的**人,如果不能成为一个真正的**人,必将会被**公司所淘汰。

我们**公司,将一如既往的重视人才,员工是企业的第一资本,是企业发展的基石是企业前进的力量之源。全心全意依靠员工是我们****司坚定不移的方针,努力提高员工的物质文化生活质量,实现员工价值是**公司始终如一的追求。伴随着企业的发展壮大,**公司将创造充分发挥广大员工的积极性和创造性的环境和条件,为员工实现自我价值搭建广阔的平台;构建同员工利益和价值追求相一致的企业共同愿景,让员工在为企业奋斗的同时实现自己的人生价值,实现企业与员工的共同的成功。

*******公司是我们所有**人共同的家园,是我们每个员工生活工作和实现人生价值的依托。*****公司的兴衰关系每个人的切身利益,可以说,**公司兴则员工兴,**公司衰则员工困。所以,**公司的利益是每个员工至高无上的

长远利益和根本利益。我们每个员工要绝对地忠诚**公司。一切言行都服从于**利益,都要与**公司利益保持高度一致。任何时候、任何地方、任何情况下,要以**公司大局为重,精诚团结,密切协作;要以**公司事业为先,忠诚奉献,拼搏实干;要以***司发展为本,恪尽职守,不负使命。

我们**公司的远大目标就是:世纪**,世界**

“世纪**,世界**”体现了*公司崇高的理想追求,符合我们**人发展的期望值。******公司成立以来,一直秉承以质量求生存,以品牌谋发展、以市场为导向,通过艰苦创业、奋发拚搏,为社会、为国家创造利税,为市场、为广大消费者提供了物美价廉的产品。在未来的发展中,***公司将一如既往地践行这一价值观,将自己融入到社会发展的潮流中,为社会提供性价比最优的产品,倡导和弘扬先进的企业文化,最大限度地提高经济效益和社会效益,在把企业做大做强中,为社会创造更大的财富!经过六年的奋斗拚搏、创新开拓,我们公司已经成为具有很强的市场竞争力和创新活力的现代企业。面对新的机遇和挑战,**人志存高远,用满怀豪情绘制着百年宏图。**人期望着走向更广阔的天地,用自己的智慧和勤奋打造一个兴盛百年,纵横世界的辉煌**。这是时代发展潮流赋予**人的神圣使命。(掌声)

“世纪***,世界***”是一个战略性的目标,需要我们从方方面面、点点滴滴着手,循序渐进地去实施,更需要我们每个**人立足岗位、扎实工作、创新拚搏来实现。需要我们创造一流的产品,一流的品牌,一流的效益,一流的企业形象,一流的发展速度,一流的员工队伍,一流的企业管理,一流的科学技术来实现。我们的一切工作都要向着这一目标而努力。

20xx年,是崭新的一年,在这一年还没有开始的时候,让我们每个人

进入紧张的工作状态,比竞争对手领先一步,我们需要有着眼于未来的战略眼光。“挑战未来”, 我们需要勇气、胆略和意识。我们需要自强不息、拼搏进取,我们需要更多的学习,增加知识储备;需要创新,不断突破陈规;需要实干,把目标落实于行动中;需要高效,快速反应,抓住一切机遇发展自己;需要团结,全体**人拧成一股绳,同心同德,和衷共济,为了**辉煌灿烂的明天,让我们**和竞争对手不一样,让我们从众多的龙江企业中脱颖而出,让我们不怕困难,不怕坎坷,不怕挫折,不怕困苦,让我们不到成功,誓不罢休! 谢谢大家!并祝大家新年愉快!身体健康!家庭幸福!万事如意!

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