调查分析报告范文一

住宅商品房消费者满意度调查报告

深圳市消委会

一、前言

为了反映消费者对商品房市场的意见和呼声,加强对商品房市场的社会监督,保护消费者的合法权益,配合政府有关部门搞好商品房市场的监督管理,推进房地产行业的诚信建设,深圳市消费者委员会于近期在全市范围内开展住宅商品房消费者满意度调查。

二、调查问卷回收的情况

本次问卷调查针对消费者对当前住宅商品房市场满意度的评价,内容涉及:消费者对国家有关住房消费政策的了解程度;消费者对房地产行业诚信情况的评价;消费者在购买和使用住房过程中对销售服务、规划设计、工程质量以及物业管理等方面的满意程度和评价;消费者的住房需求及对住宅商品房价格走势的预期;消费者对商品房消费领域的意见和建议。本次调查采用“判断抽样”法选取商品房项目,采用“等距抽样”的方法选取住户。
     本次调查随机抽查了15个楼盘,这些楼盘分布在全市六个区,调查采用入户的形式“一对一”进行访问,调查回收的问卷共1236份。其中有效问卷1220份,无效问卷16份,有效率为98.71%。

三、调查对象的特征

说明:调查问卷采用0-5分的打分标准来执行,4分和5分表示为满意,3分表示为一般,0分、1分和2分表示为不满意。

1、调查对象的性别

调查样本中,男性占53.52%,女性占45.82%。(如图1)

2、调查对象的年龄集中在26-40岁

接收调查的消费者年龄在31-40岁的占多数,为38.69%,其次是26-30岁的占28.36%,41-50岁的占16.56%;此外,50岁以上的占9.1%,25岁以下的占6.8%。(如图2)

3、调查对象的文化程度以大专、本科和高中为主

接受调查的消费者文化程度主要集中在大专、本科和高中(职高),分别占31.97%、28.85%和26.80%,初中和硕士分别占7.54%和4.43%。(如图3)

4、调查对象的职业

接受调查的消费者职业主要集中在独资、合资、私营企业工作人员占43.2%,其次是党政、国有企、事业单位工作人员占22.7%;此外,在校学生为1.0%。(如图4)

5、调查对象的收入

接受调查的消费者,收入主要集中在5001-10000元、20##-3000元和2000元以下,分别所占23.03%、21.15%和15.66%;收入在10000元以上的仅占5.9%。(如图5)

6、五成多接受调查的消费者居住的房屋使用面积在80-120平米之间,六成多接受调查的消费者认为适合的房屋使用面积在80-120平米之间

调查的结果显示,有35.9%的消费者居住的房屋使用面积在81-100平米,30%的消费者居住的房屋使用面积在51-80平米,其次,有19.4%的消费者居住的房屋使用面积在101-120平米,仅有1.1%的消费者居住的房屋使用面积在180平米以上。(如图5)

图5:

调查的结果显示,有33.6%的消费者认为最适合的房屋使用面积在101-120平米,32.5%的消费者认为最适合的房屋使用面积在81-100平米,仅有0.5%的消费者认为最适合的房屋使用面积在50平米以下。(如图6)

图6:

四、消费者对住宅商品房满意度的评价

1、多数消费者了解国家政策

58.6% 的消费者对住宅商品房政策“一般了解”, “非常了解”的消费者占(14.1%); 其中31-40岁的群体对商品房政策处于“一般了解”程度,所占的比例最大,其次是26-30岁群体, 只有17.9%的消费者非常了解商品房的政策。

2、八成多的消费者对国家房产政策感到满意或比较满意

在对房产政策有所了解的消费者当中,有82.7%的消费者对房产政策感到满意或比较满意,只有17.3%消费者对此感到不满意。

3、本市的房价与消费者预期的价位差距较大,七成多消费者认为本市房价在5000-8000元/平米之间比较合理

有24.3%的消费者认为深圳购房的合理价格应在RMB5000-6000/㎡和20.5%的消费者认为深圳购房的合理价格应在RMB4000-5000/㎡; 其次是17.6%的消费者认为深圳购房的合理价格可以达到RMB6000-7000/㎡;10.1%的消费者认为深圳购房的合理价格可以达到RMB7000-8000/㎡;此外,仅有5.6% 的消费者可以接受深圳购房的合理价格在RMB9000/㎡或以上。(如图7)

 

4、近五成的消费者认为未来一年深圳的房价还将上涨

调查结果显示, 36.4%的消费者认为一年内深圳房价的变动情况将会是上涨,但没有现在涨得快;此外,有16.5%的消费者对一年内深圳房价的变动情况说不准和有13.3%消费者认为会以现在的速度上涨;而认为一年内深圳房价会有所下降的消费者仅有11%。(如图8)

5、环境和价格是消费者购房时首要考虑的因素

调查结果显示,消费者购房时首要考虑的因素是环境和价格,其次是建筑质量,而地段和交通也是他们考虑的比较多的因素。(如图9)

 

6、超过五成的消费者认为小区车库产权归全体业主所有

调查结果显示, 超过5成(53.4%)的消费者认为小区车库的产权归属应是全体业主,而接近2成(18.1%)的消费者认为小区车库的产权归属应是谁购买谁拥有。

7、消费者对房地产行业的诚信满意度较低

调查结果显示,六成消费者对房地产行业的诚信满意度在3分以下(含3分,满分5分,下同)。从广告、销售、合同履行和价格透明度四个方面看,消费者对房地产行业商品房广告、宣传真实性评价在3分以下的占61%;对房地产行业销售环节诚实性评价在3分以下的占62.7%;对房地产行业商品房合同履行规范性评价在3分以下的占55.5%;对房地产行业商品房价格透明性评价在3分以下的占60.8%。(如图10)

图10:

8、五成多的消费者对购买的商品房总体感觉满意

调查结果显示,53.5%的消费者对所购买的商品房满意度为4分以上(含4分,满意),46.5%的消费者对所购买的商品房满意度评价在3分以下(一般、不满意)。其中:
    1、对开发商广告宣传内容评价在3分以下的占56.5%,评价在4分以上的消费者占43.5%。
    2、近半数消费者对所购买商品房销售服务方面的满意度评价在3分以下。其中,39.3%的消费者对购买商品房手续办理便捷程度的评价在3分以下;50.2%的消费者对购房合同/协议是否公平合理的评价在3分以下;57.2%的消费者对商品房销售人员讲解全面可靠的评价在3分以下;56.9%的消费者对商品房销售价格透明度的评价在3分以下;37.6%的消费者对商品房交房时间的评价在3分以下;46.5%的消费者对商品房交房标准评价在3分以下;39.1%的消费者对商品房房产证办理及时性的评价在3分以下。(如图11)

11

3、四成消费者对所购买的商品房的规划设计的满意度评价在3分以下,对小区绿化和景观、通风采光、户型评价相对较高。其中,47.5%的消费者对所居住小区外交通环境的评价在3分以下;53.9%的消费者对小区商业环境的评价在3分以下;32.5%的消费者对小区绿化和景观的评价在3分以下;51.4%的消费者对小区内公共设施(休闲/健身/娱乐)的评价在3分以下;42.1%的消费者对小区内人、车道路规划布置的评价在3分以下; 41%的消费者对停车场的评价在3分以下;41.5%的消费者对楼内电梯的评价在3分以下;33.6%的消费者对通风、采光的评价在3分以下;34.4%的消费者对户型设计的评价在3分以下。(如图12)

图12:

4、近4成消费者对所购商品房工程质量方面的满意度评价在3分以下。其中,34.5%的消费者对所购商品房的管线质量评价在3分以下;42%的消费者对所购商品房的门窗质量评价在3分以下;44.9%的消费者对所购商品房的墙体质量的评价在3分以下;19.9%的消费者对所购商品房的水、电、气供应评价在3分以下;39.4%的消费者对所购商品房的房屋建筑的节能效果评价在3分以下。(如图13)

9、四成多的消费者对物业收费标准和收费透明度评价在3分以下

调查结果显示:消费者对所购商品房物业管理中的收费标准评价在3分以下的占47.7%,收费透明度评价在3分以下的占42.3%,小区公共秩序评价在3分以下的占29.8%,卫生保洁评价在3分以下的占27%,园林绿化评价在3分以下的占26.4%,服务人员工作态度评价在3分以下的占26.2%,对物业人员的专业技能评价在3分以下的占35.9%。(如图14)

10、投诉或反映情况的经历

调查结果显示,45%的消费者遇到过质量、管理或服务方面的问题,并且有投诉或反映情况的经历,而有42%的消费者没有遇到过质量、管理或服务方面的问题。

11、五成的消费者遇到过房屋质量问题

调查结果显示,50.1% 的消费者遇到过房屋质量的问题,而29.1% 的消费者遇到过小区管理的问题, 其次是19.9%的消费者遇到过物业收费的问题。

12、消费者主要向物业公司投诉或反映情况

调查结果显示, 61.2% 的消费者曾向物业公司投诉或反映过情况,而24.9%的消费者向开发商投诉或反映过情况, 其次是14.6%的消费者向房地产和建设管理部门投诉或反映过情况:

13、近五成的消费者认为投诉或反映情况方便

调查结果显示, 有48.1%的消费者对投诉或反映情况表示方便,而有28.9%的消费者对投诉或反映情况表示一般, 有22.83%的消费者对投诉或反映情况表示不方便, 仅有0.15%消费者对此不清楚。

14、消费者对投诉或反映情况的处理结果满意度较低

调查结果显示, 有37.3%的消费者对投诉或反映情况的处理结果表示满意,而有28.8%的消费者对投诉或反映情况的处理结果表示一般, 有33.69%的消费者对投诉或反映情况的处理结果表示不满意, 仅有0.15%消费者对此不清楚。

15、对目前商品房消费领域的建议

调查结果显示, 46.70%的消费者建议建立房地产咨询、监督、投诉处理的专门机构,而40.30% 的消费者建议加大对违法违规行为的惩罚力度, 其次是33.80% 的消费者建议进一步细化售房合同文本的相关条款。

二〇##年三月二十日

 

第二篇:关于交互设计的调查分析报告1

关于交互设计的调查分析报告

本学期,我们学习了《创意元素与产品设计》,其中的交互设计引起了我的兴趣,于是在此对交互设计进行了调查分析。

一、历史、渊源

    Bill Moggridge在20世纪80年代后期提出了交互设计的概念。初始名为“SoftFace”,后改名为交互设计。在1989年,GIllianCrampton-Smith在伦敦的皇家艺术学院创建了交互设计的硕士学位教育(初始名为“计算机相关的设计”,后改名为“交互设计”)。20##年,她在Ivrea创建了交互设计研究所,专门从事交互设计的研究和教育。目前,全球众多的教育机构已经开展交互设计的教育。

二、什么是交互设计(交互设计的定义)

     从用户角度来说,交互设计是一种如何让产品易用,有效而让人愉悦的技术,它致力于了解目标用户和他们的期望,了解用户在同产品交互时彼此的行为,了解“人”本身的心理和行为特点,同时,还包括了解各种有效的交互方式,并对它们进行增强和扩充。交互设计还涉及到多个学科,以及和多领域背景人员的沟通。

     通过对产品的界面和行为进行交互设计,让产品和它的的使用者之间建立一种有机关系,从而可以有效达到使用者的目标,这就是交互设计的目的。

      交互设计的定义:

     简单的来说,佳偶设计是人工制品、环境和系统的行为

,以及传达这种行为的外形元素的设计与定义。不像传统的设计学科主要关注形式,最近则是关注内容和内涵,而交互设计首先旨在规划和描述事物的行为方式,然后描述传达这种行为的最有效形式。

     交互设计是一门特别关注以下内容的学科:

     1、定义与产品的行为和使用密切相关的产品形式。

     2、预测产品的使用如何影响产品与用户的关系,以及用户对产品的理解。

     3、探索产品、人和无知、文化、历史之间的对话。

     交互设计从“目标导向”的角度解决产品设计:

     1、要形成对人们希望的产品使用方式,以及人们为什么想用那个这种产品等问题的见解。

     2、尊重用户及目标。

     3、对于产品特征与使用属性,要有一个完全的形态,而不能太简单。

     4、展望未来,要看到产品可能的样子,它们并不必然就像当前这样。

总而言之,说了那么多,现在来总结一下关于交互设计的定义。先来看看Alan Cooper对监护设计的经典定义:简单地说,交互设计是人工制品、环境与系统的行为,以及传达这种行为的外观元素的设计和定义。交互设计首先规划和描述事物的行为的方式,然后描述传达这种行为的最有效形式。交互设计是一门特别关注以下内容的学科:*定义与产品的行为和使用密切相关的产品形式

               *预测产品的使用如何影响产品与用户的关系,                    以及用户对产品的理解

               *探索产品、人和上下文(无视、文化和历史)之间的对话(Riemann和Forlizzi)

再来看《Interaction Design——Beyond Human-Computer Interaction 》一书中作者对交互设计的定义:

      交互设计指的是:设计支持人们日常工作与生活的交互式产品。具体地说,交互设计就是关于创建新的用户体验的问题,其目的是增强和扩充人们工作、通信及交互的方式。Winnogard(1997)把交互设计描述为“人类交流和交互空间的设计”

      下面是我对“交互设计”的理解/定义:
      所谓交互设计,是指设计师对产品与它的使用者之间   的互动机制进行分析、预测、定义、规划、描述和探索的过程,简单说,即设计和定义使用者如何使用一产品达到其目标,完成某一任务的过程。

三、交互元素

交互,是在生活工作、学习娱乐中,人与人之间、人与物之间、人与环境之间交流、操作、活动的过程或传递方式。

人有六种感觉,即视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉以及心理感觉。人与外物的交互,可以通过一种感觉方式进行,也可以是多种方式进行。耳朵听广播新闻,用的是听觉;看电视,眼睛看耳朵听,视觉和听觉同时进行;玩网络游戏,眼耳手并用,视觉听觉触觉步调一致才能胜出;在闹市中骑自行车,更要眼观六路、耳听八方、手脚并用。

科学技术的飞速发展,使得通信手段和信息处理方式发生巨大的变化,其中最显著的载体就是计算机。人与计算机交互的形式,从早期的纸带穿孔Algo语言,到键盘输入的屏幕纯符号DOS系统,到BILL GATES的Windows视窗系统。特别是鼠标游戏杆的拟人功能输入装置出现,计算机成为一件普通的家电产品,不管是老人还是学龄前儿童,只要略微指导,就可以自己上手操作使用。如今语音输入、汉字识别系统的逐步普及,以及可以预见不远的将来大脑思维输入方式,计算机的发展,尤其是交互关系,可能以我们今天的人都想象不到的方式出现。

四、产品设计中交互元素的应用

     人类探索世界到今天,可以说上知天文、下晓地理,远瞻宇宙宏观、近察粒子微观......开创和建立了无以计数的学科类别。但是人类对自身的了解和认识,却仍然是非常局限的。随着科学技术水平以及经济的发展,新的行业不断诞生、新的产品不断被发明,人对精神和物质追求也将与日俱增,人的六种感觉方式,与所使用产品的交互关系,也将随之变化和发展。举例来说,随着控制理论和工程的进一步发展,组成控制系统的传感、传输、编码、解码、存储、指令等技术和产品,将出现新的变化和形式,必将极大地改变人与产品的交互关系,产品设计师当然要研究和开发适应人与产品之间新的交互关系的元素以及最佳方式。其中,就简单的“开/关”功能而言,就有机械旋钮、机械按钮、导电橡胶按钮、触摸屏、光电接近开关等多种不同形式。

   产品设计中交互元素的应用,可以概括为两个主要方面:1、人类自身工作方式的设计,使得人在人际系统中,充分发挥自身的最佳工作效能;2、产品的设计,使得产品能与使用者的身心取得最佳匹配,人成为产品的主宰,并能最有效的运用产品。如:丰富多彩的计算机数据存储介质像U盘、软盘、移动硬盘、光盘、光驱、读卡器等。U盘最大的优点就是:小巧便于携带、存储容量大、价格便宜、性能可靠。闪存盘体积很小,仅大拇指般大小,重量极轻,一般在15克左右,特别适合随身携带,我们可以把它挂在胸前、吊在钥匙串上、甚至放进钱包里。一般的U盘容量有1G、2G、4G、8G、16G、32G等,价格上以最常见的4GB为例,50元左右就能买到。存盘中无任何机械式装置,抗震性能极强。缺点是移动U盘的介质是芯片存储,有较高的传输速度和擦除次数,但本身比较脆弱。

绿、黄、红是交通信号的三种颜色。现有交通信号灯,是以颜色分成独立的单元,有水平排列也有垂直放置的。如今,考虑行人及驾车族的心理因素,大城市主要路口,通常还安放了信号持续时段的倒计时显示器,如此构成了一套复杂的交通信号等系统。

     零部件数量越多,系统的可靠性就可能越低,同时安装的空间也越大,路人阅读的视野也要加宽,添加了认知的复杂程度。三个分散的信号灯对色调/视弱的人而言,也不易分辨判断。

骑马装订联动机

  书籍杂志装订有三种类型:线装、胶装和订装。其中订装具有简便快捷的特点,在杂志以及页数不多的装订工艺中得到广泛应用。骑马装订联动机是折页、叠页、对齐、装订、分册工艺一体化的多功能印后设备,也是国内外印刷包装机械中,性价比较高的主打产品之一。不过由于功能能多、组合机构多,操作装置以及控制系统复杂,存在劳动强度大、设备运作噪声高的缺陷。因此,改善和提高人机交互的关系成为设备的市场竞争点。

单反相机

单反相机是单镜头反光照相机的简称,是用一只镜头并通过此镜头反光取景的相机。
    优点:它只有一个镜头,既用它摄影也用它取景,因此视差问题基本得到解决。取景时来自被摄物的光线经镜头聚焦,被斜置的反光镜反射到聚焦上成像,再经过顶部起脊的"屋脊棱镜"(注)反射,摄影者通过取景目镜就能观察景物、而且是上下左右都与景物相同的影像,因此取景、调焦都十分方便。摄影时,反光镜会立刻弹起来,镜头光圈自动收缩到预定的数值,快门开启使胶片感光;曝光结束后快门关闭,反光镜和镜头光圈同时复位。单镜头反光相机可以随意换用与其配套的各种广角、中焦距、远摄或变焦距镜头,也能根据需要在镜头安装近摄镜、加接延伸接环或伸缩皮腔。总之凡是能从取景器里看清楚的景物,照相机都能拍摄下来。
    缺点:单镜头反光照相机的缺点是:增加反光镜室和五棱镜以后,机身加高、加厚,重量增加;反光镜弹起来的一瞬间还会出现机械震动和噪音;从按下快门钮到启动快门的时间间隔也比其它照相机略长;使用小口径镜头在光线较差的环境中取景、调焦,会因取景屏较暗而产生困难,易造成聚焦失误。因此国外的一些新闻记者又拿起了平视取景、双影重合调焦的照相机,他们认为这种照相机小巧轻便、取景明亮调焦迅速,便于抢拍镜头。

ATM机

优点:自助终端机,自行操作加快了业务流程,只要有ATM的地方都可以自行办理自动取款,转帐,查询等业务免除了排队烦恼,节省时间。
缺点:一次性吐钞有限制(有些机子设置是最高2000/3000一次),一天累计取款额度只能达到2W,对于低额度取款也有限制。(最低只能取50/100)转帐金额也有限制。总之就是不方便大额资金运转,因为是自助终端需要前提是操作者对机器使用方法熟悉,否则会有操作障碍。

五、个人思考

交互设计在任何的人工物的设计和制作过程里面都是不可以避免的,区别只在于显意识和无意识。然而,随着产品和用户体验日趋复杂、功能增多,新的人工物不断涌现,给用户造成的认知摩擦日益加剧的情况下,人们对交互设计的需求变得愈来愈显性,从而触发其作为单独的设计学科在理论和实践的呼声变得愈发迫切。

然而,由于交互设计的研究者和实践者来自不同领域,而且这个领域本身尚在创建阶段,因此人们往往对某些问题尚未达成共识,甚至对类似和相同的问题本身的理解以及解决方式也可能有不同方案,且相互矛盾。比如交互设计的基本元素包含什么,现在也还在讨论中。

但是人们依然形成了一些不相互否认的共识,比如,交互设计是设计人和物的对话,而交互设计研究和实践的本质可能是隐藏于这个对话中的。交互设计的目的包括,有用性,易用性和吸引性的设计和改善。特别是进入数字时代,多媒体让交互设计的研究显得更加多元化,多学科各角度的剖析让交互设计理论的显得更加丰富。现在基于交互设计的产品已经越来越多的投入市场,而很多新的产品也大量的吸收了交互设计的理论。

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