商场收银员年终总结 -总结

[]光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年，。在以前的过程中了许多事情，从工作过程中也了许多和教训。

我于XX年6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：

1、 作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物。

2、 对待顾客要用礼貌用语，语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦，《》()。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。 总之，我非常对我的支持和，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！

〔商场收银员年终总结〕随文赠言：【受惠的人，必须把那恩惠常藏心底，但是施恩的人则不可记住它。——西塞罗】

 

第二篇：20xx年年终总结

20xx年年终总结

一 、团队建设

（一）团队理念

1、进步 我们坚定的服务于广大顾客,并努力提高服务水平,不断创新进步. 分享 公司与我们利润、信息分享的同时，请您也与其他同事分享技能与经验 团结 在部门内部，我们的同事必须保持团结，以保证公司良好稳步发展。 尊重 尊重他人，部门内部，请尊重同事个人生活习惯，文化，爱好，不允许有对种族，肤色，信仰歧视行为发生

自由 同事绝对享有社会同等自由，在公司内，员工有参加公司重大决策，对公司各项政策修改的提仪等权

责任 员工对公司负责于权限行为中，员工对顾客负责于日常服务中。

诚实 员工诚实守信，公司与员工物资信息共享时，要对公司机密信息不外泄，公司资产不窃取破坏等。

公平 员工在公司有公平的升职竞争空间，待遇等

2、发展自我，提升自我

通力合作，相互依靠

团结拼搏，高效创收

让我们的客户满意。

（二）团队原则

原则：沟通，，尊重。学习

我们不会为已经发生的事情而责难人。

讨论事情的目的是改善它们或者避免问题的再次发生。

·这次会议不翻旧账，只讨论如何去改善。

·我们的目的是更好地执行项目各项工作。

1、建立有效的团队关系

2、创建团队满意度

实施百分之百/百分之十法则

二、收银组主要业务工作

(一)日常业务常识

1、基本行为规范

1 准时上下班，不迟到早退，无故不请假。

2 服装仪容整洁，符合公司要求。

3 除办公必备用品外收银台不得放其它无关杂物。

4 在收银台内要坐姿端正，不得趴在收银机上或靠在收银台上。

5 勤于整理，保持收银台及周围环境的整洁。

6 在收银台时不与营业员聊天或会客长谈，不打私事电话，不看书报杂志，不吃零食，不做与工作无关的事情。

7 不得无故离开收银台，有事须交接事后立即返回。

8 以最快速度用餐用厕，不故意拖延时间。用餐时间为40分钟。

9 收款时应实行站立服务，双手接物，面带微笑，并使用礼貌用语，并要唱收唱付，态度和蔼、待客得体、耐心细致。

10 在卖场不得与顾客发生争吵，不准因结帐等原因影响接待顾客。

（二）工作岗位职责

1、自觉遵守公司财经纪律及各项规章制度，财务规定，严格执行收银程序。

2、收银员上班期间不得做与收银无关的事情，热爱本职工作，做到公私分明，不将私人物品放入收银台。收银员上岗期间不得擅自离岗，窜岗，若到用餐时间或有其它事情离开 收银台在大堂经理允许的情况下必须找人替岗，或还其他收银顶岗。收银员上岗期间不得将营业收入随意借给他人，不得以白条抵帐。收银员上岗期间应认真对待每一笔业务，熟悉掌握公司各种收费项目，折扣权限，做到快速准确无误进行收款工作。

三、 亮点、不足及改进措施

（ 一）亮点

1团队意识强，顾全大局。

2平等尊重，信任，协同合作。

（二）不足及改进措施

1员工在服务上不规范不自觉，

2员工会认为收银员这种职务很低 ，会感到顾客或者它人的嘲笑，然而员工就不在工作状态，应该提高员工的服务自觉性。

四 、20xx年主要工作计划

20xx年收银部工作计划如下：

1、注重培养自己多方面的能力素质，取长补短，在工作中做好自己的本职工作。

2、加强与同事和领班,主管之间进行有效的沟通，保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。

3、加强我们收银工作者和其他工作者之间对消防器材及设施、报警装置，消防通道，火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高我们的安全意识与能力。

4、重视对收银员的培训教育，提高职业道德和服务意识。提倡礼仪服务、

文明服务、微笑服务。

5、养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与顾客交流时做到自然、亲切、耐心、周到，让客人感到满意。

6、开源节流，增加效益并督促收银工作，廉洁自爱，为公司的利益着想。

7、增强收银培训，包括信用卡知识、外币知识、英语知识及各收银台业务知识培训，提高工作效率。

8、加强收银工作着的责任心，对客服务的态度和技巧，调动员工的积极性。

9、遵守商场的规章制度和部门管理制度。

以上是收银员周星20xx年工作计划重点概述，我相信在领导的支持下及下属共同努力下，明年我们的工作会有条不紊的开展，我们要化思想为行动，注重细节，从本职做起，提高服务质量，收银的工作一定能再上新台阶。

姓名：周星

20xx年1127日