淘宝店铺运营方案

一、人员配置：

１、组织架构

 

2 工作内容

（一）淘宝店长

１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。

２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。

３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。

４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。

６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。

７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。

（二）客服人员（前期招3名）

工作职责：

１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工主要工作内容（PS 合成、调色及抠图）

１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版　。

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）

１、负责网店产品上架和下架的相关工作。

２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。

３、负责网店促销文案构思和撰写。

４、负责网店产品标题的编辑和修改。

（五）配送人员

主要工作内容：

１、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。

２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、

３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。

４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。

职责描述：

１、负责商品进库、出库、发货包装。

２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。

３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。

(六）淘宝专员

主要工作内容：

1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策

2、熟悉博客推广，社区论坛推广。

3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。

4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案

5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广

二　运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。

２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。

３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理

１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

淘宝店铺常规运营列表

 

第二篇：贝特药业科技淘宝店铺运营方案

《淘宝店铺推广以及促销项目》此列表可以作为淘宝淘宝运营人员的日常工作内容规划指导，也可以作为淘宝穦人员制定淘宝运营专员工作考核项，具体的考核指标可以根据自身团队的特点自行制定。此外也希望有参加淘宝运营方面职务的朋友作可以好好把握一下这张开表格，面度的时候能说出这上面的所有内容，那个公司不要你，你可以来找我，当然后来具体操作和成果还需要自己具体的实践经验。

       简单总结一下，淘宝运营要求点：练好内功的基础上，把握住有利的资源，广固然重要，但精更是一把利剑，卖家云集地带已经不是转化率高的地方，买家越来越成熟理性，你是否应该在有流量的基础上好好研究一下消费者心理学？

      

       淘宝的老板说：到底是资本家马克思说得很好，酱家的本性就是最大限度的榨取剩余价值，他也不例外，所有要想有钱赚谅要让淘宝也赚点，同时淘宝的所有操作人员都是和我们一样------都是人，所有人情世故该做的还是要做的，不要感觉什么都要靠实力有时候也靠面子和关系。

       淘宝快速只是个渠道，你的目的是买东西，可以考虑其它的渠道也去看看！

会议7天一次安排这周该做的事情 

以上关于淘宝店铺必须需要的基础 ，做好基础好上战场。。！C店铺前期规划  店铺装修  淘宝模板  宝贝发布宝贝表述。。

 淘宝旺铺 分三个旺铺版  扶植版 免费 旺铺版30一个月  扩展板68一个月 旗舰店2400一年 店铺装修 一般5天左右时间

宝贝拍摄 图片要求800*800尺寸 5张图   最少30款商品  宝贝表述的模板直接套用

 分类 项目整点模板购买  。。

还有的就是 前期每天 刷10单 资金筹备 单品价格+快递费+佣金3元一单 。。。

店铺运营策划 工作进展 根据店铺的成长去判断 ！！一个钻 做上去 需要250单 商品价格根据同行业去判断 。。

运营店铺一个月最少成交100单  第二月最少成交500单 3个月最少3000单三钻的效果 根据店铺慢慢的成长去规划淘宝官方活动 。。

活动策划第一选商品 大众消费的价格 不要太高价格控制在50元左右 单品原价在150左右 找人刷个10单 到时候在用限时折扣打折 打折到50元 在报官方活动  这是一个商品的成长。。 宝贝表述 第一、关联销售。。

商品12款左右 在卖的最好的一款下面展示这一会留在你的老客户 。。。宝贝互动关联 。。第二。图片的展示 一般要求5张图  实拍图效果更好  让消费者感觉比较现实 店主在细心的经营小店。。

等等  等 。。。

公司配合好店铺的运用 比如刷单开资 店铺广告位开资根据店铺的成长去定资金

 有很多技术要实际操作 就不一一的介绍了 。。。

拍拍营销模式一样的。。。

还要提到一点就是，宝贝名称中可以加一些特殊符号，增加醒目程度!其具体作用就不用我多说啦吧。
 宝贝描述比起名称地位次一点，但是同样不容忽视哦!描述尽量做到全面，详尽，简洁明了，不拖泥带水。
 尽量多点图片，因为更直观!最好用描述模版，美观大方!应有尽有。
 
问题四:宝贝发布的时间要注意
 有人问宝贝发布时间要注意什么啊??
 嘿嘿，其实这里面也有学文的哦!发布过宝贝的人都知道，发布时间有7天和14天两个选择，有的朋友可能就随便选一个时间.其实最好选7天.因为大家都知道淘宝上搜索的时候是按照宝贝的结束时间来排序的，如果你选的是14天，那就是说，别人的宝贝伦了两次，你的宝贝才论一次哦!这样一来，你的宝贝展示的机会无形中就减少了一半!
 还有发布时间的问题.前面黄金实际淘宝上客户流最大的时段是9:00--11:30和13:30--17:00和19:00--22:00，那么尽量保证在这个时间段发布你的宝贝哦，好处就是让你的宝贝在可流量最大的时段快要结束，这样别人搜索到的几率又大了，宝贝的价格定位
 许多新手卖家不知道怎么定宝贝的价格，定高了没有生意，定低了没有利润，淘宝店铺如此的多，没有经济基础，没有固定的货源和客户群，跟钻石和皇冠级的卖家没法拼.怎么样才能让买家在众多的店铺中进入你的店铺呢?价格的定位及其关键.小雨的一点建议，仅供参考!
 解决方法:
 我的做法是一部分商品定进货价，另一部分定一个适中的价格.我们的进货价应该比大卖家的零售价要低吧，先把客户引进来，也许他在你店里又发现了其他的东东，一起买，不是带动生意了吗?再加上你态度好，服务到位，发货速度快，(这也是我们新手卖家的优势哦!!要自信!)给买家留下好印象，下次他有同样的需要，或者朋友要买，他可能就会首选和推荐你的店铺的。慢慢的，你的生意就好起来啦。
 定价的时候最好把一些大众化的商品定进货价，这样搜索到的几率大，而且给人你的商品价格低的好印象，而那些新颖别致，在淘宝上随便搜索不到的商品可以稍微定高一点的价格，这样一来，还愁没有客户么?总之在淘宝上做生意，薄利多销是原则!切记!
 
问题八:心态一定要平和
 这一点可能大家都忽略啦!其实这一点也很重要.很多卖家是从买家演变过来的，作为买家的时候不知道开店的艰辛，以为作在家里就可以赚钱，不错，就匆匆忙忙开个店，殊不知那些超级大卖家所经历过得艰难困苦现在终于修成正果!所以艰难困苦的旅程是任何一个选择淘宝开店人的必经之路.不要整天愁眉苦脸唉声叹气，到处嚷嚷为什么我没有生意?这样很不好，作人要乐观，要积极向上，多找原因，少自卑自恋!其实我在在上面也频频提到作为新手卖家的种种优势，好好利用自己的优势，我相信天道酬勤!只有自信的人才能更早的看到希望和成功的曙光.我相信每一个选择淘宝的人最初都是雄心壮志的，保持下去，不管你的经历如何艰难，想想自己当初的雄心，想想钻石和皇冠级卖家曾经也有你这个彷徨的时候.调整好心态，笑对人生吧!

拿自己的实力来维护公司的销售 其实有很多需要写的 。。

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