商场收银员年终总结

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！

通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作 的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。 虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于

我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。

 

第二篇：20xx年年终总结

20xx年年终总结

一 、团队建设

（一）团队理念

1、进步 我们坚定的服务于广大顾客,并努力提高服务水平,不断创新进步. 分享 公司与我们利润、信息分享的同时，请您也与其他同事分享技能与经验 团结 在部门内部，我们的同事必须保持团结，以保证公司良好稳步发展。 尊重 尊重他人，部门内部，请尊重同事个人生活习惯，文化，爱好，不允许有对种族，肤色，信仰歧视行为发生

自由 同事绝对享有社会同等自由，在公司内，员工有参加公司重大决策，对公司各项政策修改的提仪等权

责任 员工对公司负责于权限行为中，员工对顾客负责于日常服务中。

诚实 员工诚实守信，公司与员工物资信息共享时，要对公司机密信息不外泄，公司资产不窃取破坏等。

公平 员工在公司有公平的升职竞争空间，待遇等

2、发展自我，提升自我

通力合作，相互依靠

团结拼搏，高效创收

让我们的客户满意。

（二）团队原则

原则：沟通，，尊重。学习

我们不会为已经发生的事情而责难人。

讨论事情的目的是改善它们或者避免问题的再次发生。

·这次会议不翻旧账，只讨论如何去改善。

·我们的目的是更好地执行项目各项工作。

1、建立有效的团队关系

2、创建团队满意度

实施百分之百/百分之十法则

二、收银组主要业务工作

(一)日常业务常识

1、基本行为规范

1 准时上下班，不迟到早退，无故不请假。

2 服装仪容整洁，符合公司要求。

3 除办公必备用品外收银台不得放其它无关杂物。

4 在收银台内要坐姿端正，不得趴在收银机上或靠在收银台上。

5 勤于整理，保持收银台及周围环境的整洁。

6 在收银台时不与营业员聊天或会客长谈，不打私事电话，不看书报杂志，不吃零食，不做与工作无关的事情。

7 不得无故离开收银台，有事须交接事后立即返回。

8 以最快速度用餐用厕，不故意拖延时间。用餐时间为40分钟。

9 收款时应实行站立服务，双手接物，面带微笑，并使用礼貌用语，并要唱收唱付，态度和蔼、待客得体、耐心细致。

10 在卖场不得与顾客发生争吵，不准因结帐等原因影响接待顾客。

（二）工作岗位职责

1、自觉遵守公司财经纪律及各项规章制度，财务规定，严格执行收银程序。

2、收银员上班期间不得做与收银无关的事情，热爱本职工作，做到公私分明，不将私人物品放入收银台。收银员上岗期间不得擅自离岗，窜岗，若到用餐时间或有其它事情离开 收银台在大堂经理允许的情况下必须找人替岗，或还其他收银顶岗。收银员上岗期间不得将营业收入随意借给他人，不得以白条抵帐。收银员上岗期间应认真对待每一笔业务，熟悉掌握公司各种收费项目，折扣权限，做到快速准确无误进行收款工作。

三、 亮点、不足及改进措施

（ 一）亮点

1团队意识强，顾全大局。

2平等尊重，信任，协同合作。

（二）不足及改进措施

1员工在服务上不规范不自觉，

2员工会认为收银员这种职务很低 ，会感到顾客或者它人的嘲笑，然而员工就不在工作状态，应该提高员工的服务自觉性。

四 、20xx年主要工作计划

20xx年收银部工作计划如下：

1、注重培养自己多方面的能力素质，取长补短，在工作中做好自己的本职工作。

2、加强与同事和领班,主管之间进行有效的沟通，保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。

3、加强我们收银工作者和其他工作者之间对消防器材及设施、报警装置，消防通道，火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高我们的安全意识与能力。

4、重视对收银员的培训教育，提高职业道德和服务意识。提倡礼仪服务、

文明服务、微笑服务。

5、养成主动自查的习惯，学会发现问题、解决问题，与顾客交流时做到自然、亲切、耐心、周到，让客人感到满意。

6、开源节流，增加效益并督促收银工作，廉洁自爱，为公司的利益着想。

7、增强收银培训，包括信用卡知识、外币知识、英语知识及各收银台业务知识培训，提高工作效率。

8、加强收银工作着的责任心，对客服务的态度和技巧，调动员工的积极性。

9、遵守商场的规章制度和部门管理制度。

以上是收银员周星20xx年工作计划重点概述，我相信在领导的支持下及下属共同努力下，明年我们的工作会有条不紊的开展，我们要化思想为行动，注重细节，从本职做起，提高服务质量，收银的工作一定能再上新台阶。

姓名：周星

20xx年1127日