2014工作总结

20xx年已经过去，在这3个月的时间中我通过努力的工作，也有了收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对自己工作进行简要的总结。

我是今年10月份加入公司，对于电商工作没有经验，没有基础。是X总给了我这个机会，在同事交接的耐心指导下，渐渐明白如何操作以及注意事项。作为公司唯一一名内贸员工，我深知工作的重要性。从开始的忙乱不知所措到现在可以合理分配时间去完成客户的要求。在工作过程中，我也遇到过很多问题，比如客户要求订单的时间紧迫，导致我们无法按时交单。有时忙着为店铺优化产品却来不及跟单，没有达到客户要求出现的售后，退单返单等等问题，是大家一次次的包容与协作才有了现在的成长，虽然还很不够，但我会继续努力的。

目前自己还需要加强去做的，店铺推广不够，需要了解各个推广的渠道，阿里运营规则，各个活动规则，老店新店产品每天都需要优化，客户跟踪太少自己业务跟单经验太少，客户跟踪维护，以及如何主动寻找客户，阿里巴巴淘宝等其他同行的产品的了解，站内宝贝详情的优化详细度，着重定下的主要推广产品，老店铺需要上手机周边产品，屏幕膜 外贸销量好的各种型号的手机壳，不是只针对苹果三星，让产品丰富起来，新店铺还是以钻壳为主。

自己很需要改进的 情绪控制，脾气比较大，神经大条，工作没有具体的针对性，每天只是做事情，但是没有一个主体的方向，需要自己去调控，包括学习运营知识，让自己在更短的时间成长起来

作为业务员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。

可能每天的工作内容会比较多比较杂，但正是这样，才会锻炼自己，提升自己，安逸的环境会温水煮青蛙，我会努力挑战自己提高自己，每天要做的就是比前一天再多做一点 ，做得再好一点，每天进步一点点

很多做得不好的地方，谢谢X总X总还有大家的一直包容与鼓励还有提醒，很喜欢XXXXX这个大家庭，希望能一起携手共进，努力前行！

 

第二篇：电子商务20xx年度工作总结

总结过去思不足，展望未来促发展

—电子商务20xx年度工作总结及20xx年度工作安排

一、20xx年工作回顾

20xx年，在市局党委的的高度重视和正确领导下，在各级领导的关心、帮助、支持下，全市电子商务认真贯彻落实市局各项工作部署，做好三个转变，强力推进电子商务各项工作的开展，实现了电子商务专业的又好又快发展。

（一）整体业务发展向好

截止11月底，全市电子商务专业20xx年收入累计完成1871.84万元，完成目标计划的94.06%，超形象进度2.39个百分点，同比增幅为-12.39%，收入完成比例居全省第6位。

（二）重点业务发展势头良好

1.短信业务。20xx年1-11月份，全市邮售短信业务实现收入1683.51万元，较上年同期收入增长800.02万元，同比增幅为90.55%，收入规模居全省第6位。短信业务收入占专业整体收入的比重达89.93%。单月短信业务收入突破140万元，全市10个县区局中，除新县和市区局，其它八个县区局单月收入均超过10万元，其中固始、郊区、息县单月收入超过20万元。20xx年储蓄短信平均加办率达到12.42%，较上年增长2.32个百分点，居全省第三位。收入规模排名全市前三位的是：息县269.53万元、郊区254.89万元、固始242.01万元。

2.电销保险。截止11月底，电销保险业务累计代收保费334.93万元（车险63.03万元、寿险271.90万元），实现收入

106.52万元（车险4.54万元、寿险101.98万元），保费规模居全省第1位，收入规模居全省第2位。排名全市前三位的是：固始12.62万元、潢川12.11万元、郊区10.72万元。

3.航空机票业务。今年以来，全市积极贯彻“网点做散户，营销体系做大户，呼叫中心做支撑，全网联动做市场”的经营思路，组织开展了“首季航空机票攻坚战”“乐飞春夏 邮我主张” “邮政商旅业务营销”“迎双节”四次专项营销活动，航空客票业务由开始的强力推进、硬推，步入正常的发展轨道，为航空客票更好的发展奠定了坚实的基础。截止11月底，全市销售航空机票20xx张，实现业务收入7.24万元，其中市区局出票463张，占整体出票量的23%。

4.缴费一站通。全市认真贯彻落实省公司杨海副总经理加快便民服务项目叠加的要求，通过积极整合公用事业、运营商等与群众日常生活密切相关的收费项目，强力推进便民服务站项目的开展。截止11月底，缴费一站通（含代收费、代售卡和社会网点）累计代收金额达2612万元，其中代收移动充值1894万元、联通话费655万元、电费276.27万元、电信话费93万元、水费43.33万元，实现收入64.35万元。

5.自邮一族业务。今年以来，全市以“基础服务+增值服务”为基础，以打造核心竞争力为核心，以创新发展、挖掘客户资源为重点，进一步提升服务价值，集团公司推出了全国道路救援、汽车租赁、邮乐网会员优惠等自邮一族统一服务，提升了会员服务能力。截止11月底，全市累计发展会员550户，发展加盟商252户，实现收入11万元。

6.邮乐业务。1-11月份，全市邮乐购业务销售邮乐卡1.3万元，销售普通商品9.8万元，销售奶粉卡10.74万元，共形成销售额21.84万元。全市共上线新林玉露、佛灵山茶、蓝天茶业、贝贝熊暖贴、安太食品等6个本市知名商品，另有固始笨蛋、息县香米贡两个商家正在审批中，目前全市已上线商品数量100多个，招商数量和上线产品量均居全省第一位。

（三）经营工作亮点纷呈

亮点一：电销保险。电子商务高度重视电销保险业务发展，致力于将其打造成亮点业务，认真分析培训内容和形式，发挥队伍优势发展目标客户，加强业务督导与激励，积极探索电销保险业务的发展方法，真抓实干，扎实地推进电销保险业务。截至11月底，信阳局电销保险业务实现收入106.52万元，位居全省第二，全区投递员实现了发展电销保险业务的零突破，促进了电销保险业务的常态化发展。

亮点二：新西兰奶粉。自新西兰奶粉业务8月份上线以来，电子商务专业着力于造势宣传，致力于做到家喻户晓，为新西兰奶粉业务迅速上规模做好软基本功，由开始单月销售几桶到现在单月销售将近百桶。目前全市销售奶粉卡10.74万元，居全省第二位。

（四）管理工作进一步加强

今年以来，全市进一步加强管理，提高执行力，切实做好管理监控及服务支撑工作，确保管理工作科学规范。一是开展短信规范活动，为短信健康发展保驾护航。今年以来，全市共清查在网数据23余万条，其中清理“一绑多”数据1万余条，撤办数据近5000条，夯实了业务发展基础。二为切实转变业务发展方

式，打造服务创造价值的核心理念，实现“自邮一族”业务的持续健康发展，对“自邮一族”会员服务项目及内容进行统一规范。

在肯定成绩的同时，还清醒地看到，当前邮政电子商务发展过程中还存在一些突出问题：一是业务结构需要进一步优化；二是重点业务推进有待于进一步加强。三是管理工作需进一步加强。这些都需要在今后的工作中加以改进。

二、20xx年工作安排

（一）工作思路

以新一轮的战略指导思想为指导，以领导方式转变加快发展方式转变，深入推进专业化经营工作，变中求进，整合内外资源，提升平台运营能力，强力推进邮乐购、票务业务发展，加快推进缴费一站通业务发展，稳步发展自邮一族业务，规范发展短信业务，确保全市电子商务业务实现又好又快发展。

（二）工作措施

1.认清形势，增强信心，全面完成发展目标

电子商务发展趋势向好，市场空间巨大。一是20xx年郑州新郑国际机场年旅客吞吐量突破千万人次，目前邮政代理航空机票的销售量出票量仅为11.76万张，还不到市场总量的1.18%。二是20xx年固始胡族支局和罗山西大街支局加办率超过40%，证明短信业务在县城和广大农村地区还有很大的市场潜力。三是十八大报告提出“加快形成政府主导、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系”。这给作为公共基础设施的缴费一站通带来了广阔的市场发展空间。四是城市居民的汽车消费已经进入逐步加快的时期，为发展自邮一族会员提供了更为广阔的市场空间。五是

河南网购消费力全国排名第二，城镇人口网购交易额已相当于社会消费品的3.4%，人均达到200元。

2.多措并举，加快推进，进一步做大电子商务规模

20xx年电子商务专业将在确保短信业务规范健康发展的基础上，采取多种措施，加快推进自邮一族、航空机票、邮乐、缴费一站通、电销/网销保险等重点业务发展，进一步做大电子商务业务规模。

自邮一族方面，一是以自邮一族会员入会可免费赠送交通违法短信、泰康保险公司价值10万元为期90天的出行意外险为核心业务竞争力，加大宣传力度，吸引会员入会；二是与保险公司合作在邮政购车险赠送自邮一族会员卡，深入发展自邮一族业务。三是利用礼品、服务、赠送洗车卡、组织会员活动等方式积极回馈会员，进一步吸引到期会员进行续费。

缴费一站通是建设邮政社会综合服务平台的重要组成部分。一是要制定代收费业务开发时间计划进度表，尤其做好汽车票、代收国税/地税、代收农电费等业务的叠加，以便民服务、提升形象为切入点，加大对公用事业部门的公关力度，加快“缴费一站通”项目推进步伐。二是要加强培训，发挥渠道优势，通过开展“多说一句话”和指导社会网点经营者在网点外摆放展架、海报、向社区居民发放便民服务卡等方式，从而引导社区或周围居民到邮政和社会网点缴费，做大代收费市场规模。

航空机票和邮乐业务是集团公司和省公司着力推进、重点监控的项目。一是加大宣传，因地制宜地开展各种宣传促销与竞赛活动，进一步提高市场知名度，推进业务发展。二是充分发挥邮

政大网优势，利用营业网点和投递队伍，向邮政客户主动宣传推介航空机票、邮乐业务。三是要发挥邮政营销体系作用，深挖客户需求，全面开发集团客户市场。

3.科学管理，规范发展，全面提升管理水平

十八大将“科学发展观”确立为党的指导思想。科学管理，规范发展，也是实现业务长远发展的前提和保障。近年来，电子商务在优化业务结构方面做出了坚持不懈的努力，在保持短信业务规模增长的同时，其它业务明显提速。但对照科学发展观的要求和转型跨越的内涵，还存在一定差距。发展中不平衡、不协调、不持续的问题依然突出，制约科学发展的体制机制障碍依然存在。因此，在推进转型跨越的过程中，要继续坚定不移地走科学发展、特色发展之路，以实现业务结构全面优化为目标，从思路创新、短板突破、资源整合等方面深化，努力实现电子商务全面、协调、可持续发展。