20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年即将过去，我自20xx年10月底来到巴国布衣共2月时间，这期间在公司领导的悉心帮助督促下，我对公司的整体情况了较为详细的了解。工作在众位同事的协助下也顺利开展。现将这两月主要工作情况汇报如下： 一、20xx年工作回顾 1、门店员工情况

因主要负责人事工作，来到公司首先熟悉了解公司架构、各门店组织架构、人员结结构等相关信息；（以下所有数据来源各门店人事部）

（1）门店员工情况

上述数据显示，门店管理层占百分比的21%，基层员工占79%。员工年龄比例较大的为占31%的21-30岁员工以及占23%的40-50岁的员工。其中20岁以下的员工多为餐饮部的服务人员，这类人群存在相当大的浮动及流失；据了解以企业餐饮部，年人均流失量占到40%—50% 高于餐饮行业的30%的正常人员流失量。（现因多方面因素造成人员大量流失，门店目前选择在校实习生应急，这种情况优势在于节省了人力开支，但是增加培训成本，极度影响服务品质。）建议考虑这里的人员招聘除互联网招聘外，

加强内部员工推荐的内招方式。其特点在人员熟悉，具有一定稳定性和工作经验，培训成本也相对较低。

上述数据显示，首先我们可以看出紫荆店总人数比例最高，目前该门店已经开始实施人员缩减政策；其次是软件园店管理层和基层人员存在相较持平的情况；再就是几所门店的青壮年劳动力相对较稳定；只有环球店员工年龄相对偏大，开始步入员工老龄化。在未来的人事工作中，建议人才引进上提升23-35岁之间的人员储备工作，这类人群相对的稳定性、工作经验及自身综合能力要高于20岁以下及40岁以上人员。最后是有关50岁以上员工比例还可适当降低，就走访了解其年龄段工作员主要

从事水台等工作，对于员工本身身体情况以及工作环境、工伤隐患等方面，我们人事部门因高度重视。 2、部门关系

多次参加门店周例会、开员工生日会、实习生迎接及培训会议等，通过参与其中的形式融入到集体，获得大家认可。了解现有门店工作模式，便于后续工作的顺利开展。 3、人才渠道建立与整合

根据公司需求，本着“降本增效”的原则，建立了4个学校酒店专业的人员输送窗口，与同行业人员建立基层及初级管理人才介绍渠道，引进智联招聘中高端人才招聘渠道。并将人才引进渠道进行“三

此渠道整合主要承载巴国布衣管理有限公司及其他分公司的高中低端人员引进工作。

4、培训体系搭建

为规范公司培训管理模式，提升培训效果，达到公司运营良性循环的目标。就企业现状及员工心理等方面多次走访摸底调研；与门店管理层、基层员工不下30次的面对面沟通形式和近百份的问卷调查了解。就现存问题有针对性的起草了《培训项目规划与实施方案》，其主要从培训体系设计、部门架构、管理制度、工作流程、人员甄选、团队建设、以及课程体系设计、评估考核体系、2015工作实施重点等几方面详细的描述此项目的推行工作，在来年培训体系的搭建与实施方面起到了奠基作用。

【培训方案设计：据现有情况了解，在培训设计上，原设想培训体系除内外训的基本培训工作外，另承载其品牌价值推广、管理模式集中化管控和加盟商交流平台的作用。目前因对公司加盟连锁战略发展理念理解不深，现起草的《培训项目规划与实施方案》中固将此版块空出以待后续增补。】

5、《新巴国布衣员工手册》的修订

与手册起草人和人事部门多次沟通，对起草理念、思路、目的、可操作性和原有员工手册特点、行业特点等方面资料进行大量分析理解进行初次修改。后特邀请紫荆门店、软件园店所有部门管理人员召开“巴国布衣员工手册讨论会议”，对每条内容进行细致研究讨论并当场修改。最后将修改文件上报各位领导，听取领导相关意见并整合后再次进行修订工作。

6、“实效管理执行力培训”会议

据领导交代的有关管理层人员的培训工作，进行前期的接洽与跟进；在跟进中就该培训企业的背景及推荐讲师背景进行细致的调查，并将情况及时反馈领导。在对接过程中排除对接人不在、约定时间内讲师不能到场等问题，促使培训会议顺利召开。会后对培训效果进行了50多份问卷调查，将其归纳统计后上报领导，在微信上告知全员，并将晏总的指导理念用过各部门传递至企业每个员工。

7、“微笑服务明星”和“文明寝室”评比

前期进行了门店各部门班前会议，员工积极性动员工作。并协助督促紫荆、环球、软件园店每月依照相关文件要求进行评比工作，将评比信息汇总上报领导。安排表彰大会前期礼品、奖金、奖状、证书、场地、人员组织等前期筹备工作，会后跟进员工反应起到了积极的带动作用。

二、20xx年工作计划

在新的一年里，我们将围绕公司中心工作，改进不足、深入调研、掌握实情、加强管理、改进服务；大胆探索人事部工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司健康快速发展作出更大贡

献。

1、人事OA系统建立

配合本部门负责人，结合工作实际，从企业文化、管理制度、员工社区、人事档案、培训信息、人员流动等方面加强人事OA体系版块建立，以利于后期人事工作的科学化开展。

2、部门管理

在20xx年的基础上，全面提高人事管理水平。就新的部门制度、工作流程、职能职责等，狠抓落实。并在实际执行中不断完善。

3、员工管理

3.1 推动新劳动合同的签订工作；每季度进行劳动合同普查工作，避免漏签、延期现象，同时对问题员工及时处理。认真落实社会统筹保险工作。

3.2 每年一次员工满意度调查：听取员工心声，为提高和完善公司各项管理措施全方位收集信息。

3.3 保持与公司每位员工的沟通交流：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持交流，了解员工所思所想。

3.4 从员工面试、招聘人数明细、人员在岗情况、人员比例、等几方面进行监控，做到科学化管理。

4、档案管理

建立管理公司人事档案与各类合同（用工合同、人力资源合同）档案的电子与文件双档案，严格按照部门岗位进行整理、编号、存档。在档案存放管理上进行科学的分类和对号入库，使得各类档案的管理达到便于查找调阅。提高档案管理工作效率与工作质量，避免缺项，使各类档案管理更大规模化和系统化。

5、招聘管理

5.1 完成招聘工作，提高招聘质量，严格按照人事部《招聘制度》进行执行。

5.2 在招聘与筛选工作上充分利用现有的招聘三通道的基础上，广开思路，配合公司业务发展，完成招聘任务。

5.3 在录用方面加强应聘后人选审查工作，包括证件验审，背景调擦等，确保为公司录用合格人才。

5.4 试用期：与试用其员工谈话一次，随时向主管了解新员工的工作情况及适应性。对主管以上员工试用期转正采用汇评制，即当事人述职，各部门提问，公司领导审评。

6、培训发展

6.1 筹备组建培训部门，拓展培训渠道，甄选内部讲师。（详情见：《培训项目规划及实施方案》）

6.2 尝试编写符合公司相关部门工作特点的培训教材，逐渐形成具公司特色的培训体系教案。

6.3 分别从以下几方面完成20xx年门店培训计划所实施项目，（详情见： 《20xx年培训计划》）根据以下几类培训，撰写培训教案及PPT。

（1）新员工培训：进一步从思想教育及工作能力上提升新员工入职培训效果。主要从人员的思想教育、及企业理念、经营理念、新员工手册、岗位职能职责（巴国宪章）、工作技巧及安全等相关培训。

（2）管理人培训：就现有管理层执行力较弱的问题，引进先进的管理理念、管理技巧、谈判与沟通、执行力的提升、时间管理、安全意识等方面来提升我们现有的管理团队。

（3）各部门培训：加强各部门的管理制度、岗位职能职责、工作流程及标准、工作技能技巧等方面的培训，提升其服务质量从而提升品牌价值。

（4）全员培训：针对员工就新的公司管理模式、经营理念、新员工手册、团队向心力、凝聚力、思想教育等方面等对员工加强培训，增加员工归属感，拉近员工与公司距离。以上的培训形式主要是采用；

企业内训：根据20xx年培训计划预算，请专业人员,开展形式多样的管理及员工培训。

在岗培训：对有发展潜力的员工制定专人进行“传帮带的培训”，可参加管理层培训课程。

外派学习：管理人员外出参加培训，回公司后进行经验分享。

自我学习：倡导人人学习，人人追求进步的良好风气。

5.4每次培训执行双向评估及培训考核。并纳入绩效考核体系，与提薪升职等福利挂钩。利用培训平台加大《新绩效考核》《新员工手册》和《新巴国宪章》的推行实施工作。

7、绩效考核

就人事部新出台的绩效考核机制，加大其推行力度，将各部门每月绩效考核工作交各部门负责人完成，报人事部总汇后与当月工资挂钩。

考核结果与奖罚机制挂钩，优胜劣汰，奖勤罚懒，建立有效评估投诉机制。

8、“微笑服务明星”和“文明寝室”评比

20xx年后，继续推行每月评比工作的实施，通过此活动增加员工福利，加强服务质量和宿舍卫生安全，从而提升全员整体素质。

人事部：余博

20xx年1月6日

 

第二篇：20xx年工作总结及20xx年工作计划—综治科

20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年，在上级业务部门的大力支持下和街道党工委、办事处的正确领导下，我综治科以维护社会稳定和深化平安创建为主线，加强基层基础建设，强化社区治安防范，开展矛盾纠纷排查化解，为全街经济社会稳步发展创造了良好的社会环境。现将全年工作总结如下：

一、狠抓基础建设，健全工作管理体系

组织落实。今年以来，我科室综治及信访工作得到了街道党工委、办事处领导的高度重视，随着领导班子的变动及时调整了组织领导小组，进一步完善了相关的工作制度和管理制度，进一步明确“属地管理，谁主管、谁负责”的工作责任制，有效推动了综治信访工作的深入开展。 责任落实。以创建“平安***”、“平安**”活动为载体，进一步健全完善综治及平安建设各项工作机制，并分别与各社区、学校、企事业单位签订了社会治安综合治理、禁毒、维稳、铁路、信访工作目标责任书，将目标管理与各单位年终考核相挂钩，在全街形成了群防群治、齐抓共管的局面，促进了社会管理和信访维稳工作的深入开展。

人员、经费落实。为了使矛盾及时发现，及时化解，我科室将各社区治保主任确定为综治维稳信息联络员，具体负责本辖区矛盾隐患的情报信息工作，发现情况及时汇报和处理。同时按规定设立 万元“平安创建”专户、 万元和谐信访资金、另各专项经费纳入全年预算并实际支出，截至目前实

际投入工作经费 余万元，有力保障了全街维稳工作的扎实开展。 二、狠抓重点工作，提升平安建设质量

（一）完善防控网络，夯实综治基础

“三防”工作：今年，我科室借助**期间群防群治工作，整合和规范了全街保安、小红帽、红袖标、小喇叭、平安志愿者等合计 人的巡防力量，使日常巡逻形成制度化、规范化，同时加强了硬件配套建设，按照志愿者、专职保安数量，配备小红帽 顶、红袖标 个、宣传小喇叭 个、肩灯 对、手电筒 个、反光背心 件、警用橡胶辊、保安腰带、头盔各 个。广泛进行了各类安全知识和防控措施的宣传，提高了辖区群众防范意识，增强了群众安全感；***前夕对全街视频监控系统进行了提档升级，更换及重新布点个高清探头；为强化辖区主干道、人流密集场所等重点部位的治安防控能力，完善动静结合的巡防机制，今年完成对永丰、新华社区“综治岗亭”的设置，在全街形成了更严密的治安防控网络。根据平安创建的相关要求，进一步推进“技防入户”工程建设，对小区户居民安装了“十户联防”报警器，大大提高了居民家庭的自防能力。治安重点地区专项整治：我科室联合***派出所对辖区治安乱点进行摸排，对流动人口及人口集聚地、网吧、群租房等地区进行摸排和集中整治，治安面貌有了明显好转。目前，全街共立各类刑事案件 起，共查处各类治安案件 起。将***小区定为本年度治安重点整治地区，结合高新区开展的住宅小区安全防范工作，依托基层

力量，明确责任主体，建立联席联治制度，整合***派出所、街道综治科、城管科、物业科、社区等资源，重点加强小区“三防”建设，目前***已设置保安室1个，保安16名，监控探头45个，90%以上住户已安装“十户警铃报警系统”，各楼栋均已安装防盗门。截止目前，共发动干部开展排查活动10次，发动干部群众5000余人次，完成小区周边菜场、网吧、流动摊点的整治。社会治理“大联勤”工作：根据***开展社会治理“大联勤”工作实施意见的要求，我科室及时制定下发《***街道社会管理联勤工作实施意见》、《***街道社会管理联勤工作流程和规范》、《***街道社会管理联勤工作考核办法》等文件，积极协调配合，组建联勤队伍，配置相应装备，保障联勤工作正常运行，进一步提升了社会力量参与的高效工作体系。

（二）深入督察督办，强化信访成效

截止目前，我科室累计受理群众来信来访 批次 人次，其中32%涉及征地拆迁、10%涉及退休待遇、10%涉及民生救济、11%涉及土地流转，9%涉及建房，4%涉及环境整治，现已成功化解 批次 人次，化解率为95%；涉及群访 批次 人次，已成功化解40批次673人次，化解率为82%，全年未发生进京赴省到市上访及群体性事件发生，实现了“三个不发生”的信访工作目标。结合“***”专项整治行动，全面梳理辖区重大涉信涉稳事项，共排查重大涉信涉稳矛盾纠纷8起，现已成功化解8起，其中3起已逐案明确责任主体，正全力推进化解中。强化信访案件的查办督办工作。按

“属地管理、分级负责”原则，截止目前，我科室交办或转办一般信访203件；多部门联合会办彻底解决或及时提交工委、办事处研究解决的复杂、涉及面大、重大信访问题11件。采取有效措施，严格控制越级上访。对信访老户和易发生越级的上访人员共4人，实行包保责任制，明确责任，强化管控，不定期对该类人员进行走访约访，了解其思想动态，确保盯死看牢；健全信访信息网络组织，及时把矛盾化解在基层。

（三）超前预警介入，巩固维稳基石

加强矛盾排查化解工作。我科室定期开展涉稳矛盾、纠纷的排查，对重点人员加强落实管控，每月定期召开矛盾排查工作例会，做好维稳形势分析、突出信访问题会办研判，每季度进行社情民意状况调查分析，以便及时掌握辖区群众日益关心的热点、难点、重点问题，从而为矛盾调解、化解工作奠定基础。每季度对全街信访矛盾纠纷进行汇总分类，落实责任单位和责任人，坚持调处工作走在激化前，提前开展苗头性、倾向性问题的化解调处工作，从而有效防止和减少了来访，特别是群体性上访和越级上访的发生。截至目前，全街调解各类民事纠纷 起，其中成功调解 起，调处率、调处成功率达到100%。强化社会稳定风险评估工作。我科室以坚持“先评估、后实施”的原则，我们对可能发生的群体性矛盾事项进行预测评估，纠矛头、找根源，做到科学决策，对症下药；对在实施过程中可能影响社会稳定的重大事项进

行先期预测、先期研判、先期介入、先期化解，力争从源头上防止矛盾纠纷的发生。目前我科室已完成对 项目等13个项目的风险评估工作，积极妥善调处了一批潜在矛盾，保障了重点民生工程实施的合法性、合理性、可行性和可控性，这一工作也是一直走在全区前列。

（四）深化“平安***”，落实安保维稳

为确保***会期间辖区的和谐稳定，我科室按照上级统一部署，结合实际，制定下发了《***街道***安保及社会稳定工作方案》等文件，并联合多部门、各社区全面开展矛盾纠纷排查化解、重点人员梳理及社会治安大巡防工作。

1、强化社会矛盾排查化解力度。按照“属地管理、各司其责”的原则，我科室联合***司法所、信访办、610办、安监站等责任部门及各社区开展涉稳矛盾排查，对各单位专项整治工作目标及任务进行分解，立条立项抓措施落实，合力推动。一是排查不安全隐患。集中时间、集中力量开展社会治安排查，完成辖区内10个重点区域，21家重点场所，3条重要路段的整治，完成辖区 余户沿街商户摸底工作，对排查的隐患成立专门工作小组实施专人负责，并限时整治，确保维稳成效；对辖区流动人口开展地毯式摸排，即做到流动人口底数清、情况明，同时对流动人口中的无合法有效身份证件、无固定住所、无正当职业或合法经济来源的“三无”人员进行全面的清理整顿。二是开展矛盾纠纷排查。期间，我科室共接待来信来访26批次63人次，其中集访6批次34人次，协调会办7场（涉及信访人16人），并对***前1—8

月份的174件矛盾纠纷进行动态排查，重点落实在因征地拆迁、社会保障、土地流转、建房等问题引发的矛盾纠纷，及时排查收集汇总，对各事项做到及时分析研判，稳控化解，坚决将矛盾化解在本地，并对梳理出的8起重大涉信涉稳事项落实领导包案（其中6起由区领导包案），逐案明确责任主体，制定稳控措施，现已全部化解。

2、强化涉稳重点人员排查。我街道对辖区名涉稳人员进行了全面筛查，挨户走访了涉稳人员中 名易肇事肇祸精神病人，共排查重点人员 人，其中信访 人、易肇事肇祸精神病人 人、邪教人员 人（其中两人同时为刑释解教人员），社区矫正人员 人，刑释解教人员 人，涉法涉诉 人，涉毒 人，以上人员全部按“属地管理”原则落实“多包一”措施，在街责任部门、社区的一系列管控措施及各防控力量的巡防守控下，对各类重点人员做到了动态清、情况明。

3、强化巡防工作落实。我街道严格按照群防群治工作的时间节点，集结全街干群力量，实现“三个严防、四个坚决防止”的目标，第一阶段：制定治安巡防工作方案，我街道按照辖区人口5%招募志愿者，确定治安巡防力量 人；扎实做好启动实施准备并试运行，梳理出重要点位 个；第二阶段：赛前启动二级巡防响应，每天投入街道干部、社区干部、社区社工、城管队员、城管协管、环卫保洁、村组长及楼栋长、小区物业保安和清洁工、退休干部、企事业单位安保力量、治安积极分子、民兵等各类巡防力量 人，边磨合

边运行，确保调整到位；第三阶段：赛时启动一级巡防措施，每天投入各类巡防力量近 人，围绕“平安***”目标，具体抓好巡防工作的组织实施，确保时间、人员、内容、效果落到实处，充分发挥大巡防机制作用。

三、狠抓宣传发动，巩固平安建设成效

为进一步拓宽宣传领域，增强宣传效果，在开展宣传活动中我科室结合“综治宣传月”、公众安全感宣传月、“平安***”五项活动等工作，开展形式多样的宣传。在人口稠密、流动性大的地区采取设点散发宣传资料、悬挂横幅等形式；在人口少、流动性小的地区重点采取看展板等形式进行宣传。全年集中开展各项宣传活动6次，广场演出1次，平安宣传展板70块，发放各类宣传材料3万余份，悬挂横幅标语120余条。在全街营造了“平安***”、“平安***”人人有责的氛围，提升了广大群众对平安建设的知晓率、参与率、满意率。

四、狠抓系列创建，凸显平安工作实效

今年以来，综治科在积极推进街道、社区两级平安创建的同时，深入推进平安企业、平安校园、平安医院、平安家庭等基层系列平安创建活动，把机关、团体、企事业单位以及家庭纳入创建范围，努力实现基层系列平安创建的全覆盖。进一步完善系列平安创建的机制，落实创建责任，提高创建实效。近年，我街道连续被评为***“平安镇街”先进单位。

五、20xx年工作计划

1、继续加强基层基础建设。以为群众提供更便捷、更高效的服务为目的，进一步发挥街道、社区两级综治平台作

用，真正将工作做好、做实。同时强化各社区对“***综治系统”建设的认识，将系统工作融入到综治日常工作中，发挥其在综治基层工作中的优势，使其为综治日常工作所用。

2、继续深化“平安***”工作。重点围绕平安创建各工作的开展，统筹谋划。继续对排查出的各类不稳定因素及时稳控化解；继续对重点地区、重点人员、重大涉信涉稳矛盾、信访积案等不稳定因素逐案逐项制定稳控措施，强化督促指导，推进整改落实；继续对辖区重点敏感区域开展安防工作，对突发事件实施先期稳控，建立社会面应急响应联动工作机制，严密社会面防控。

3、继续做好各类信访矛盾的化解工作。紧紧围绕全街的中心工作和目标任务，重点做好涉及征地拆迁、土地流转、组级纠纷等方面的矛盾化解工作，努力做到小事不出社区，大事不出街道，重大问题不出区，提升处理信访矛盾和处置突发事件的能力。并积极做好相关信访案件的结案工作，严格落实停诉息访的相关程序，避免出现矛盾反复和群体性事件发生。对信访重点人员加强政策解释及思想疏导，讲清讲明有关政策，引导群众通过正常的途径反映问题，通过合理合法的方式解决问题，确保实现全年“三个不发生”的工作目标。

4、继续推进技防工程建设，重点是安置小区和交通复杂地段，对辖区监控探头进行升级，逐步实现技防建设全覆盖。

5、继续开展综治宣传工作。加强领导，精心组织好综

治宣传活动，广泛深入发动，调动广大干部群众主动参与的积极性，共同推动“公众安全感”、“群众满意度”宣传工作的开展，确保我街道的年底公众满意度电话测评达标。