目录

前言... 1

一、实习说明... 2

二、公司概况... 3

核心产业一：黄金珠宝零售连锁产业... 3

三、核心业务... 3

四、实习岗位介绍... 4

五、实习内容和过程... 4

1.商品部六大部门及职责：... 5

2商品部的各部门之间的运作流程：... 5

3.各个部门学习情况：... 6

六、实习总结和体会... 7

前言

在HK香港珠宝控股有限公司实习的三个月时间内主要是以在商品部内部轮岗实习为主，以在营运部实习为辅的实习过程。从最开始的拿着公司流程图熟悉框架到自己参与到每一个流程，这个过程中学到了很多课本上没有学到的知识，对珠宝行业有一个全新的认识和了解，对珠宝首饰的价格感到敏感，这次实习还是感觉受益匪浅的。初入社会的我在公司结交到很多良师益友，他们即使我的同事又是我的朋友还是我的老师，他们教会了我很多做人、做事的道理，使我懂得怎么面对工作怎么面对生活。下面就让我介绍一下整个公司的情况。

一、实习说明

1、实习时间：20##年2月11日至20##年4月28日

2、实习单位：深圳市罗湖区田贝三路华盐酒店二楼“HK香港珠宝控股有限公司 ”

3、实习目的：了解珠宝企业的运作流程及各个阶段的进展。

二、公司概况

香港珠宝控股有限公司，股票代码为08048，主要股东有华成有限公司、长江实业（集团）有限公司。公司主要从事设计、研发、生产、销售以、HK香港珠宝品牌命名的名贵珠宝钻饰，千足金饰及企业礼品等。

1988年，公司初创，命名为志鸿科技国际控股有限公司，是一家在香港、中国大陆及东南亚国家为各大银行、金融企业及跨国公司提供企业应用软件方案的集团公司。 20##年6月30日，公司在香港成功上市，上市代号：08048，从而获得了更大的发展平台。20##年9月，公司进行了资产整合与业务调整，将业务拓展到珠宝领域，创立了以HK香港珠宝命名的首席珠宝品牌，大举进驻黄金珠宝零售连锁，同时公司更名为“香港珠宝控股有限公司”。 

核心产业一：黄金珠宝零售连锁产业

旗下子公司----HK香港珠宝有限公司，主要从事设计、研发、生产、销售以HK香港珠宝品牌命名的名贵珠宝钻饰、千足金饰及企业礼品等；并在香港、澳门和中国内地以自营、合营及特许经营模式建立珠宝饰品零售网络；目前已于深圳注资成立中国运营中心金香港珠宝（深圳）有限公司，并开设珠宝体验店、品牌展厅，全面负责HK香港珠宝品牌的市场拓展及整体营运。

三、核心业务

HK香港珠宝品牌，为香港珠宝有限公司旗下之首席珠宝零售品牌，致力于繁荣富有中国特色的黄金珠宝饰品产业，期望进一步引导时尚化和个性化的珠宝需求；致力于将中华民族的聪明才智、巧夺天工的传统技艺展现于世人，并将之发扬光大，成就“立足香港 服务华夏”的珠宝品牌大业。

HK香港珠宝品牌，风格琳琅满目，款式丰富多彩，是中西并举、古今融汇的全新珠宝品牌。产品品种以黄金、铂金、K金首饰及钻石饰品为主，并且依据地区市场的消费 需求定制其他种类的珠宝首饰，如翡翠、红蓝宝石、珍珠等；产品形态以项链、吊坠、戒指、指环、耳环、耳坠、耳钉、挂件、摆件、手链、手镯、脚链、头饰为 主，还包括具有浓郁地方特色的系列产品。

HK香港珠宝品牌，在货品风格类别的比例上有着自身独到的特色，即本公司独特专利款式占总比例的40%，中国流行款式与欧美经典款式各分占30%。我们将中西方 珠宝美学文化与现代高端工艺兼容并蓄，我们主张时尚与经典并举，质量与品位兼具，打造中西结合、古今融汇的全新珠宝品牌。

四、实习岗位介绍

作为HK香港珠宝控股有限公司的实习生，主要是商品部轮岗实习，熟悉商品部内部运作流程，熟悉各个岗位之间的流程。

五、实习内容和过程

初来公司的我们就如同是是一个新生儿一样，睁大双眼努力的放眼望着这个世界，对世界的一切充满着好奇，同时也充满着疑惑，想努力的寻找答案来满足我们的好奇心。我们刚从大学走入社会，工作经验几乎为零，这对我来说既是新的挑战也是新的磨练；因此如何抓住机遇克服困难，怎样以最快的速度融入新的集体，为公司创造最大的效益成为我的当务之急。

在新的环境里，我学会了怎样去为人处世、学会了如何和同事沟通去融入新的工作环境、学会了怎样去做一个负责任的人，我相信这些都更有利于以后在公司的学习和工作，对以后整个人生的发展和进步也都受益非浅。

首先，在这里我先介绍一下商品部各部门的只能和各个部门和部门之间的流程：

1.商品部六大部门及职责：

商品部总共分为六大部门，分别是采购组、仓管组、品检组、编货组、配货组和展厅。

采购组：主要负责货品采购，跟踪回货情况、分析终端零售点的销售情况和对供应商的评估。

仓管组：主要负责货品的入库、出库，货品的盘点，货品管理以及对当日单据、票据的保管。

品检组：主要负责货品的质量检查以及各加盟店和自营店的退换货物品的管理以及送货品去国检检测。

编货组：主要负责对货品编号、分称、入库、打标签。

配货组：主要根据终端零售店的销售情况进行相应的调整以及对加盟商订单需求的下单及出货分配

展厅：主要负责展厅的运作，产品的批发，订单需求以及对货品的邮寄。

2商品部的各部门之间的运作流程：

商品由采购组采购回来交与库管管理，库管将货品交接与质检组进行质检，再由质检组交接与编货组，编货组将货品分称编号（将不合格的货品交与库管），出完标签之后将货品交接与配货组，由配货组进行配货交予展厅邮寄，最后库管将不合格货品交接与采购组，采购组负责退换不合格货品。

3.各个部门学习情况：

采购组学习：实习前一阶段我被分配到采购组学习，淇姐主要负责挑货与退货，娜姐主要负责终端零售店的销售数据分析工作，年初由于放假同事还没有全部回来所以我和淇姐负责去国检和跑供应商，在跟着淇姐的这一段时间里我学到了很多我们在书本上没有学到的知识，怎么去面对供货商，怎么挑选货品，怎么根据全国各地的终端零售店的销售情况进行挑选货品，如何进行货品的退货或者是维修。娜姐主要教我怎样运用数据去分析各地终端零售店的额销售情况再根据数据预测补货情况和换货情况，以及公司和客户的客订单的请款流程。

仓管组学习：小惠主要负责公司的仓管工作，她教我怎么去验收、保管货品，怎样交接，怎么保管单据、票据，怎么填写出、入库单。在收货的时候如果有称差怎么办，称差过大怎么办，如果称差过大就会拍照将其发给采购组人员，让采购组人员与供货商交谈补回称差，这些问题都是跟账目息息相关的。

质检组学习：质检组有三个人，两个人负责QC一个人负责加盟店和自营店的退换货以及将货品送国检检测。在这里我学到了如何对素金，镶嵌类货品和钻石的质检，同时也知道了那几家供货商会出现什么样的质量问题，然后就是天天跑国检送货。

展厅学习：展厅总有四人，一人负责管理展厅，两人负责展厅货品的摆放，还有一人负责对货品打包发货。在展厅学习期间，学到了很多东西，就从摆货开始说吧。一、摆货：黑色道具摆黄金，蓝色摆精品货，白色道具摆钻石。镶嵌货品用非黄色道具。婚庆货品用红色道具。大件的货品摆在显眼的地方，同类别，同种宝石放一起。价格高的放上面，低的放下面。货品要摆对称。二、打包货品：用泡沫纸打包。空心的，比如手镯，要用泡沫纸包起来。然后用天地盒装起来。

编货组学习：在编货组学习一个月的日子里我让我对贵金属饰品的价格变得极为敏感，知道了在终端零售店中看到的标签价格是怎么计算出来的，也让我感受到了标签价格和成本价格之间的巨大利润，单拿K金来说，标签价格最少也是成本价格的2倍之多，黄金的工费也是千差万别，虽然黄金的利润没有K金、钻石和镶嵌货品的利润大，但是黄金的周转很快，这也就是薄利多销的额销售理念吧。

运营中心学习：运营中心主要负责与客户和供货商之间的交谈，与即将开业的加盟商一起跟进开店的进度，确定开业时间以及开业货品多少，以及对新开店员工的培训工作。与已开业的加盟商交接有质量问题的货品该如何处理（可以跟货品一起寄与加盟商还可以将货品退回供应商）和对老员工的维护工作，以及对运营中心人员的培训工作。运营中心主要有培训督导部，客户部，销售管理部和市场部。

六、实习总结和体会

做为一个公司职员，遵守公司规章制度是最起码的要求，诚实守信是最基本的职业道德，这两点都做不好的人其品德和素质都是值得怀疑的。先学做人，再学做事，是最基本的为人处事道理和准则，工作即使再出色，如果做人处事有问题，那么整个人是不完整的。如果想让自己的工作成果获得大家认可，首先要做的是牢记公司的各项规章制度并严格遵守，然后用心去工作，和同事互相补台，这样才会发挥这个团队最大的凝聚力和战斗力，在商场竞争中处于不败之地。大学生不是什么天之娇子，各种证书并不什么炫耀的资本，在这里一切都是从零开始，成绩和辉煌只属于过去，我们的步伐一直在向前迈进；不管前方是否有荆棘曲折，我们相信“世上无难事，只要肯攀登”，我们会用自己做出的成绩证明我们的价值。

20##年2月6日带着沉重的行李怀着激动的心情踏上了去深圳的路程。本以为此时此刻的深圳已经春暖花开，阳光明媚，但是一下火车我发现我错了，此时此刻的深圳寒风犀利还夹杂着毛毛细雨。身上的衣物已经抵挡不住刺骨的冷，因为我和张达二人在过年之前就来深圳面试过，并通过了HK香港珠宝的面试，所以初来深圳的我不用再为找工作而发愁，我们租住的房屋离公司仅有10分钟的路程，房租首先是我俩遇到的第一大困难，住得近房租就贵住宿条件还不理想，此时第一次独立生活在异地他乡的我们难免会想家，会想起家这个温暖的港湾。深圳这个大都市给我的第一印象就是“贵”什么都贵。吃的贵、用的贵，总之什么都贵，为了节省开支只好自己胜过做饭，这也算是一次很难忘的经历吧。

公司里每一位同事都愿意将他们所知道的，所懂得东西教给我们，很细心的教导我们，在工作中我们也是虚心求教，哪里不懂就问，看到有什么事我们就会主动地积极的去做，虽然我们经常会在工作中犯这样那样的错误，但是他们还是很耐心的教导我们，教我们该怎么进行，我觉得对于第一次迈入社会的我们有这样的良师益友真的是一件在幸福不过的事情了，在当代大学生就业形势日益严峻的今天，特别是在深圳这样充满竞争的城市，能来HK香港珠宝控股有限公司上班真的是一件很不容易事，“机不可失，失不再来”；所以我会好好的珍惜这次机会，把自己的全部精力都扑到工作上，有多少心，用多少心，认真仔细、尽职尽责地做好每一件事，树立二十一世纪当代大学生的形象，在各方面都起到模范带头作用，为公司以后的工作增彩加色，实现自己的价值，也不辜负公司领导对我们的期望和教诲。  虽然在短短的三个月里里，自己在运营中心里学到了很多在教材上学不到的知识和社会实践，基本懂得了珠宝公司的运作流程，但是在工作中也暴露出了很多问题和不足：刚毕业进入公司，在社会实践这块基本为空白；所以在很多时候思考问题和处理事件，思维方式都比较幼稚，处理方式也不成熟老练。这需要在以后的工作和学习中，常思考、多动脑、勤动手，虚心向同时学习请教。在今后的工作中要非常注意礼貌问题，重视每个细节，细节决定成败，谦虚的礼让和每个关门或开门的姿势和轻重都将影响你的未来。在今后的工作中要严格遵守公司的规章制度，并将这一行为养成一种好的习惯，好的习惯就是优秀的一种，会受益终身。

 

第二篇：珠宝销售实习报告

目录

一、 实习前言1-2

二、 实习目的1-2

三、 公司简介2-3

四、 实习内容3-5

五、 实习总结和收获5-6

一实习前言

愉快的结束了我的大学生活，在学校里我学到了更全面的理论知识，而现在我毕业了进行了角色转换，学习社会这所大学所教授的做人、做事道理。虽然之前听到过好多工作以后的烦恼，但我还是迫切的希望加入这个行列，成为上班族，周大生成就了我的希望。

二、实习目的

1、运用自己所学知识，理论与实践相结合，提高自己发现问题、分析问题和解决问题的能力。

2、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。

3、通过毕业实习接触认识社会，提高社会交往能力，学习优秀员工的优秀品质和敬业精神，培养素质，明确自己的社会责任。

三、公司简介

登封周大生位于登封市市区中岳大街与望箕路交叉口。以下是企业的创办与成立。19xx年，海外华人周氏家族在香港创办“港龙洋行”，经营珠宝批发业务。上世纪九十年代初，“港龙洋行”与“周氏合大”公司合资创立香港周大生珠宝有限公司，发展为多元化投资的企业集团。中国珠宝市场巨大的市场消费潜力吸引着创先珠宝品牌进入。周大生珠宝作为一家集玉石饰品、钻石及宝石镶嵌首饰的生产、批发、零售为一体的集团企业亦顺势进军国内珠宝市场。

自成立以来，周大生一直坚定不移地致力于钻石文化的推广和传播，不遗余力地实施名牌价值的全方位提升。这期间，中国珠宝业也完成了从数量扩张、粗放经营向注重质量、打造名牌的转变，以周大生珠宝为代表的优秀的名牌全面地完善自身的运营服务管理体系，成为行业发展的中坚力量。

以进入国内市场为标志，凭借深厚的品牌形象沉淀、成熟的连锁赢利模式、完善的连锁加盟运营系统、全面的培训督导体系。完备的物流配送管理、优质的客户服务、卓越的产品品质、领先的产品设计开发理念、强大的资源优化整合能力，周大生珠宝实现了以产品为核心的企业第一生命力到以特色服务为核心的第二生命力的飞跃!秉承“爱心、理性、共同奋斗”的经营理念，坚持随伟大祖国一起腾飞的“飞龙战略”，周大生人以卓越的智慧和高远的志气诠释着以消费者为导向的宗旨，将连锁专卖经营发挥得淋漓尽致，博得了市场消费的信赖。

精心和努力得到了回报，公司的核心业务已经涉及钻石首饰加工、批发及连锁经营，涵盖了整个产业链，连锁专卖事业蓬勃发展，连锁经营业务一直以不低于35%的速度增长，呈现出强劲的发展态势。至目前为止，四个生产厂、四个子公司、13个区域分公司、37个办事处、连锁店/柜900多家，营销网络覆盖全国32个省、市、自治区、直辖市的300多个大中城市，5000余人的员工队伍，中国驰名商标、中国名牌（玉石饰品）、中国产品质量电子监管网首批入网百家名优企业等荣誉，是周大生人丰满的商业智慧和勤奋实干的真实见证。

未来周大生珠宝将以“坚持爱心、理性、共同奋斗”的企业核心价值为核心，真诚服务，卓越创新为顾客奉献美丽，传递爱心，为股东、员工谋利造福，与合作伙伴互利共赢，创立传世名牌，缔造珠宝帝国，关照华夏，龙腾四海。

四、实习内容 走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为自己在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起我们的销售精英来还差得很远。

进入周大生以后，公司首先对我们进行基本的销售培训，觉得这样的培训和之前学校里的课堂有些一样，不过更多了亲身实践。培训之后，正式开始接触销售了，通过不断地向顾客介绍推销过程中，让我懂得销售是需要高度的激情和恒心的。在这一个多月的实习当中我接待了很多客户，也不断的积累着自己的销售经验和技巧。从刚开始觉得销售只是运气使然，没什么技术含量，到后来真的认识到了销售其实真的是一门伟大的艺术。我也深深体会到销售行业必须遵循的第一原则，那就是顾客就是上帝，无论顾客多么刁钻，要求多高，都要尽量满足顾客。在实习的过程中，态度要求也很高，首先就是自己的仪表必须要整洁，给人一种干净的感觉，其次就是要有礼貌，脸上要尽量带着微笑，这样就保证了员工的基本素质，同时也是给顾客留下一个良好的印象。这也让我深刻的了解到，无论在何处工作，细节都是必须要注意的，因为细节决定成败。

作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的。为了这个目标，我会努力做好以下几点：

以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待，我们店里会放些轻音乐，这就给营业员一个好的工作环境和气氛。在顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好,欢迎光临”！当顾客步行于珠宝工艺部时，就要拿放大镜让顾客观察钻石，或拿出某件商品试戴等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

适时地接待顾客。当顾客走向柜台,就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，应轻步靠近顾客，不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，同时也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，“请试戴，以便于你的挑选，也可看出这款饰品是否适合你。”这就给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。营业员在开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，手动口也动，把该描述的话基本说完再递给顾客。对于顾客选择观察时间较长犹豫不决的饰品，我会重新描述二者款式所代表的风格，这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围，同时也是帮顾客拿了一个主意。

利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为我们做广告。常言道：“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但不能不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

引出消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质。由于有些营销单位的误区，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是ＶＶＳ级的，

评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻石，我们可以先肯定说有，否则顾客可能扭头就走,随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，我在给顾客拿证书时，会首先掌握主动权，即在递给顾客之前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定以此说服顾客。

促进成交。由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，犹豫不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

售后服务。当顾客决定购买并付款后我的工作并未结束哦，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识。比如：“如果你不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意，顾客会问为什么，这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，如果堆放在一起就会损坏其他宝石。最后，我会祝福“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，要将“情”字融入销售的始终。

总结销售过程和经验。对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上级反应。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最重要的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，这也是周大生一直坚持的理念，只有这样才能诚心诚意的对待顾客。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。

五、实习总结和收获

在实习过程中我也遇到各种不同的顾客，他们会用各种各样的态度来对待你，这就要求你有很强的应变能力。实习中不仅要面对顾客，还要搞好和同事与上级的关系，要自己自动自觉的去做事，才能得到大家的肯定。

一个多月来，我在公司部门领导和同事们的热心帮助及关爱下取得了一定的进步，综合看来，我觉得自己还有以下的不足之处：

1.思想上个人主义较强，随意性较大；

2.有时候办事不够干练；

3.工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够；

4.业务知识方面特别是与客户接触沟通方面没有足够的经验，所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。

在短短一个多月的实习中，确实让自己成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为销售不是一个太难的职业，但是亲临其境才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷。在步入社会以后，我会继续学习，不断增长知识和扩展知识面，才能使自己在社会站有一席之地。

实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人!