20xx年年终总结

15年在匆匆忙忙的脚步声中结束了，回顾这一年，感慨颇多，与14年相同的是每天繁忙的工作，天欢快的笑声，不同的是更快的工作节奏，更严谨的工作态度和更多新客户的诞生。在这一年里，我兼任着营管和内勤的职责。现将这一年的工作总结如下：

一、作为销售管理人员，不仅需要完成自己的本职工作，更需要带动其余的销售人员的共同前进，更是要做好销售部与各部门间协调工作，使销售部的工作更加通畅，高效。主要工作如下：

1、针对公司新颁布每条制度，都能协助左经理和王总传达并监督营销内部实施情况。针对公司领导交代的每项任务，都能及时高效的布置与传达，并对任务执行情况进行跟踪督促。

2、在每次公司或营销内部会议之前，能准确快速做好销售资料准备工作，如当前库存报表，营业例会表，应收应付款财务报表等资料。让公司领导对现营销情况能清晰的了解，方便公司的把控与调整。

3、做好营业员的业务考核，做好营业员的出勤考核工作。督促业务员端正工作态度，积极工作。

4、发货过程中，严格按照结款方式执行，现款交易的确保货款及时到位。授信月结客户，确保不超授信额度。若有问题或特殊情况，及时向左经理和王总请示汇报，在领会领导指示后，以最合理最大限度的保证客户的利益，也给业务员提供必要的支持，争取更多更好的客户。

5、采用多次询问，多次提醒外加小额罚款的方式督促业务员进行货款回收，确保公司结款方式正常运行。为公司资金周转贡献微薄之力。也尽可能的维护公司利益。

6、每日早晨车间巡检，计划当日哪些产品可以出货，车间机台上是否留存异常的未及时处理的半成品，是否留存因工艺复杂而搁置多日的半成品，并及时与生产沟通，尽可能的减少产品的生产时间，避免因为交期给客户造成困扰。

7、因之前有漏单情况，会给销售生产计划带来不便，今年定期进行订单检查，定期提醒制卡员，对订单进行审查，确保无漏单。

8、对订单进行复查，有单价错误，订单内容错误的，及时告知业务员，对订单进行更正。

9、做好退货产品的跟踪落实。退货的产品根据实际情况，填写客户意见反映表，催促生产分析原因，后续跟踪，将最满意最合理的答案反馈给客户。

10、做好每天的发货货车安排，和仓库沟通协调，遵循“不浪费一毛用车的钱，不耽误

一分发货的时间”即使在遇到叉车不空，人员不动的情况，依然坚持安抚人心，几方协调，确保当日需要出货的产品顺利出货。不因小家失大家。做到及时，不因午休不发货，不因下班不发货。遇到晚上特殊情况发货，自己拉车装皮革。

营管人员的心得:营管体现的就是多方协调，共同奋斗的原则。这个职位让我倍感自豪，在自我价值体现的同时，也让我有了更深更远的思想。使我懂得凡事都要从全局考虑，制定更久远的计划，才会有更美好的未来，有更明确的方向。但是同时，也深感自己做的不够到位，有些时候只是浅尝辄逝。没有做到精髓。例如客诉问题跟踪不到位，没有采用合理的跟踪方法，使得客户意见反映表老是丢三落四，不知去向。与生产沟通方面不能次次心平气和，有时候也因为小事抱怨连天。对于订单审核只是粗略，没有更为详细。对于业务员的自由散漫，工作时开小差也没能做到管控。这些方面是我在以后的工作中需要重点改进的。也希望领导和同事们多多督促和帮助。

1、作为一个销售内勤，服务好客户是第一宗旨，15年一直服务南豪塑胶、美亚塑胶、华鑫塑胶、繁丰皮革、南通兴科、香河含彦六个客户。6家客户20xx年的总销售额为3573万元，占15年总销售额的40.5%。总销售米数为257万米，占15年总销售米数的39.5%。同时今年新增服务喜临门家具的订单，确保及时沟通，下单，跟单，出货，以及售后的服务。

2、针对订单，详细落实，生产进度跟踪（正常当天需要出货的产品从起始点开始跟踪，跟踪资料卡签字打唛头送到裁剪机）这样可以保证及时向客户汇报产品进度，保证以最快的速度安排发货，遵循“用时最短，费用最减”的原则将产品顺利送至客户手中。

3、做好一系列销售服务工作。根据业务实际需要做好业务员的支持工作，每月月底打印当月销售明细，协助业务员填写营业例会表。审核签署#5@p申请单、退款申请、调整通知单等。

4、各种报表的整理。包括每日订单明细、每日发货明细、产品库存报表，运费结算汇总表等。根据公司的营销政策建立销售分类台帐（反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度） 确保账目准确，时时有账可查。

5、协助事务部进行3C复审的工作，申报公司厂房建筑许可证。

6、负责销售统计，整理一年以来的全部数据，构造曲线图，为领导年终数据分析做好基础。

销售内勤人员的心得:销售内勤的工作杂乱，繁多，但是在中奥三年的磨练，已经让我信手拈来。俗话说熟能生巧，也让我与财务生产仓库的配合工作越来越默契。但是在15年我也发现了自己严重不足，安于现状，缺少奋斗的激情，个人能力没有能更进一层。我想

这应该是长时间工作过的人都会有的瓶颈，这也正是我接下来需要攻克的难关。不要平庸，就要不断的激起自我的斗志，继续前进。也希望领导和同事们多多督促和帮助，让我与中奥同成长。

来中奥的三年多，使我真正成为一个中奥人。今年年初搬进工厂宿舍入住，得到同事们很多的照顾，使我有着家的温暖，我一边享受着亲人般的关怀，一边却又眉头紧锁。在中奥的发展过程中，个人也发现了部分问题，但因个人能力与角度问题，只能供公司领导参考。

1、大家做事情，散沙一盘，不能很好围绕公司核心，劲往一处使。

2、公司程序混乱，个人责任不明确。例如中奥每天出货的产品，少则一十几，多则几十个品种，及时缴库报告数量，刻不容缓。有多少次发货都耽搁在缴库入库上。你不送单子，我不拿，你不叫，我不来。你推我挡。今天你多跑了几次，明天他多跑了几次。在那里斤斤计较。可你们是否知道，你们的步骤不做，后面的程序就没有办法进行。营业员接下来需要报告数量给客户，客户安排排款。内勤联络物流，安排货车接货。近期又是出现裁剪机有料没有卡这样老生常谈的问题。程序的混乱，责任的划分不明确，影响一环套一环的工作流程，严重影响公司办事效率。

3、公司程序繁冗性：一张入库单，仓库二个人输入，营业二个人输入，生产一人，财务一人，一份数据6个人输入，也许是各有用处。但重复性过高。同时入库人员没有底单可查询，此举是否妥当。我认为提高工作质量的方式需要流程精简，工作做细。

4、仓库摆放杂乱，没有按类存放，发货时找货竟然成为影响发货速度最大的因素，月月不盘点，拿不出一份规格颜色数量支数齐全的仓库报表。也许是人手不足或者其他，但希望领导能重视这个向来已久的问题。

5、中奥车间里粉尘满地，厕所浴室脏的不能下脚，装盛食堂剩菜饭的塑料桶就放在宿舍唯一可以晾晒衣物的边上。我认为这影响一个公司的环境面貌，管理面貌。这也许只是部分的小细节，但往往是这些小细节反映出我们公司的管理的松懈与不完善。

以上是我提的一些个人的建议，若有不妥，还望领导指正。金无足赤人无完人，我相信，在以后的日子里，我会竭尽全力改掉自身的不足，尽我的所能，为公司贡献一份微薄之力。愿中奥在20xx年走的更远，更强。

柴小维

20xx年1月06日

 

第二篇：销售内勤年终总结报告范文

引导语：工作总结前要充分占有材料，一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。工作总结频道为各位朋友编辑了销售内勤年终总结报告范文，欢迎收看。

进入xx从事内勤一职，已有两个月，十分感谢公司给我这个实习的机会。现在仅对这段时间的工作做一个总结。

我的职位公司将其描述为销售部内勤，因为公司从始至终没有安排较为明确的工作给我，我依据复试时与刘总的谈话，将我从事的工作做了一个比率上的划分，内勤文员方面的工作大概占到70%，销售占30%，而实际上这个比率是有很大误差的。因为在第二个星期我唯一被通知参加的全厂的会上，刘总说的一句，“新来的小何，以后负责公司网络销售这一块”于是我重新将自己定位为网络销售。

公司所采用的百度搜索，实质上是一种由潜在客户寻找我们的过程，相对比较被动。而我这个网络销售的除了平时看看帐户消费情况，其他的动作也是白用工。为了对得住网络销售这个词，于是我在网上注册了几个免费网站并找个几个专门针对化工设备采购和供给的网站，更重要的是信息免费。

这相当于是化被动为主动，这两个月时间我从这些网站也陆陆续续摘录下来一些有价值的信息——江苏或周边省市的客户并且是我们公司能够生产的产品的求购信息。当然，完成以上的工作花不了多少时间，除了曹经理偶尔安排的比如下发货单、做报价单、

送个文件，以及顾仓管调到车间后，巫科长交待的工程图复印及文件发送工作之外，剩余工作时间还有很多，而这部分时间也是我比较迷茫的，因为我不太确定自己应该怎么来利用这些时间。

工作积极主动是一个有责任的员工对自己的最低要求。我相信自己是有责任心的，要不然不会在接到任务以后第一时间去完成它，不会在无所事事的时候诚惶诚恐，不会认不自己的付出和回报不成正比并且因此而坐立难安，不会在最初的时候主动询问——我可以做些什么，有什么可以帮上忙的。

显然以上的并不能符合公司有关积极主动的标准，十分抱歉，就目前来说我实在不知道哪些可以积极主动的去做，因为我对公司整个操作流程缺乏了解，我所见到的只是细枝末叶，我被安排去做的也是临时所需。仅管通过观察我已经大概的了解内勤需要做的一些工作，但我不敢贸然动手，因为这项工作没有安排给我，我很担心因此而产出越俎代疱之嫌。

综上所述，对我本职工作这一块，虽然工作已经有两个月，但我还是理不出一个头绪，我对此也深感抱歉，还请见谅!

虽然职位的称谓为销售部内勤，我从内心还是更倾向于内勤的，业务方面我不太熟悉，跑市场也不是我的初衷。收集信息我很乐意，实事证明，现在盲目的上门拜访，是有可能连大门都进不了的，大港的门卫多么的尽忠职守呀!网站的求购信息更有针对性，客户的需求一目了然。

然而，我认为十分有价值的并认真记录下来的，始终没有发挥实际

的效益，我不能不面对一个现实，我所做的是无用工。没有后期持续的跟进，一个个的意向客户就这么流失了，我很遗憾也很无奈，因为我不是理科出身，跟进过程中可能涉及到的专业的知识我无法给客户一个明确的答复，于是按照公司的指示记录本被复印了好几次，也分别转交了好几个人，结果始终没有突码。

我现在仅针对有效信息，无效业绩的情况，提一点自己的想法，技术部、销售部内勤不能及时跟进的信息，能否转给专职业务人员，毕竟他们的主要工作就是发展业务，与其让他们自身毫无目标的找客户，不如让他们把精力集中发掘这些潜在客户，也许可以事半功倍。 以上为我的工作总结，总而言之，我对自己这段时间的表现不太满意，也许我可以做得更好的。

编后语：以上就是由为您提供的销售内勤年终总结报告范文，愿您能写出优秀的论文。

编后语：以上这份“销售内勤年终总结报告范文”的工作总结内容就是这样子，希望对您写工作总结有所帮助！