现代职场礼仪学习心得

随着社会经济的迅猛发展，文明礼仪在人与人的关系中发挥着越来越重要的作用，它渗透在我们生活中的点点滴滴，一点一点的改变着我们的生活，同时也改变着自己和身边的人。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。有礼走遍天下，无礼寸步难行。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。

礼仪是表示敬重的仪式，它包括仪表礼仪、着装礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语，它对我们每个人都是门必修课，礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身；礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。

礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的行业，个人的礼仪

素质，直接关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

在生活中，要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，还有我们是否做到了语调热情，声量适中表达清楚，简明扼要。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。

在这次职场礼仪学习后，我明白原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位。 革命导师马克思说，人是社会关系的总和，你做任何事情，做农民也好，做工人也好，做企业家也好，做官员也好，做学者也好，做学生教师也好，你肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往，你说话你得会说，什么话能说，什么话不能说，它有游戏规则，我们要通过自己的学习和观察，通过自己的修养来提升自己的礼仪方面的知识，提升自己的礼仪方面的品位，增进自己的人际交往！

细节决定成败，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规，在人际交往中也应该有一定的规矩。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的

体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经常准备好笔和纸,及时记录。

当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求的机会呀。

同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的不仅仅是个人,而是以整

个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。

可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体共同成长。

玉溪城市建设投资集团有限公司职工杜慧英

20xx年8月8号

 

第二篇：现代职场礼仪培训

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《现代职场礼仪培训》 现代职场礼仪培训主要讲的是工作人员在从事工作和公务活动中，遵循的约定俗成、合乎规范的礼仪程序和惯例规则，往往从工作人员的形象、办公、接待、交际等方面的细节加以规范。职场礼仪遵循礼仪的一般原则，又与一般人际交往礼仪和公关礼仪有一些不同，其目的是树立和维护组织的良好形象，提高工作效率。

现代职场礼仪的构成：

一、职场服饰礼仪；

二、职场谈吐礼仪；

三、职场电话礼仪；

四、职场接待礼仪。

一、职场服饰礼仪：——你的外表会说话！

个人的职业形象代表了单位的门面，虽说“人不可貌相”，但是在彼此不相识的情况下，外表往往会说话。

服饰礼仪的四要点：

第一个，符合身份。说俗了，男人像男人，女人像女人，孩子像孩子，阿婆像阿婆。你的穿着打扮一定要适合你的身份、年龄、形体和气候、场合。

第二，扬长避短。我们每个人的身材都有优点，都有缺点，有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，那就有个扬长避短的问题。如果脖子比较短，就不穿高领衫，穿U领或者V领的服装。穿着打扮这一点其实是非常重要的，要扬长避短。

第三个，区分场合。选择办公室的穿着，前提是要“穿得合群”，“衣着打扮是融入团体的识别证”，要是穿得太过时髦或过度保守，都是失礼的表现。我们看温家宝总理，他在正式的场合穿的西服都是非常正规的，到了田间地头穿的夹克衫就显得非常有亲民的形象。

从服饰礼仪的角度来讲，着装实际上有三大场合。①办公场合：庄重大方。办公场合要求你穿什么？穿套装，穿套裙，穿制服，没有套装、套裙和制服穿长袖衬衫、长裤、长裙也行，你要郑重其事啊。如果在办公场合穿时装、穿休闲装就不合适。②社交场合：

礼仪培训网 时尚个性。社交场合指的是工作之余的交往应酬的时间，就是下了班之后跟朋友跟熟人在一块交际应酬的时间，比如宴会、舞会、音乐会、聚会、串门，这是典型的社交。社交场合着装的基本要求是什么呢？四个字，时尚个性，穿时装，穿礼服，穿具有民族特色的服装。③休闲场合：舒适自然。休闲的场合指的是工作之余个人活动的时间。大概是这么几个情况，第一，在家睡觉；第二，健身运动；第三，观光游览；第四逛街购物。这样一些场合我们把它叫休闲的场合。只要没有违反法律，只要没有违背伦理道德，只要没有影响安定团结，随便穿。这是最不该讲究穿着打扮的地方，穿裤衩、背心、牛仔、夹克、拖鞋、凉鞋、光大脚丫子随你便。所以着装你要区别场合。

第四个，遵守常规。约定俗成的规矩要注意。西方认为：“皮肤越露，越掉权威”，这也是西方男性不穿短袖衬衫的原因。

穿西装的三三原则：

三色原则，讲究的男人都知道，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内，三色原则。西装藏青色是首选，衬衫白色是首选。

第二个三，三一定律，什么叫三一定律？重要场合你穿西装套装的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色。男人穿着强调的是细节。我们说，女人穿流行、男人穿品牌。

第三个三，穿西装时有三个错误是不能犯的。第一个错误，袖子上的商标没拆。你买了西装这个商标是一定要拆掉的，说明启用了，如果你这个地方不拆，有画蛇添足之感。第二个错误就是非常重要的场合，尤其国际交往，穿西装套装不打领带的。第三个错误，袜子出现问题。重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜是不能和西装搭配的。皮鞋的颜色和袜子一个颜色最好看，或者裤子的颜色跟袜子一个颜色也比较好看，至少穿深色的，决不穿白色的，除非穿白皮鞋。

女性职场打扮要注意，整洁、大方、合群、得体，衣着不露、不透，发型整洁、干练，蓄长发的，上班时间最好扎起来，不要披着。

在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。

礼仪培训网 女性化妆的浓淡要考虑时间场合：白天，一般化个淡妆，看起来比较清爽、有精神；浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的装扮。正式场合不化妆是不礼貌的行为；公共场所，不能当众化妆或补妆，应到洗手间去补妆。

二、职场谈吐礼仪

在日常生活之中老百姓有句话，说你说话嘴上得有把门的，也就是说有些话是不能乱说的。对于你不知道的事情，不要充内行；不要向陌生人夸耀你的成绩和富有；也不要在公共场合去谈论朋友的失败、缺陷和隐私；不要谈容易引起争执的话题；也不要像“祥林嫂”那样逢人就诉苦和“阿Q 式”到处发牢骚。注意有六大方面你不要乱说，说出来的话，有失身份，会给人家没有教养的感觉。职场上，我们每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。 谈吐礼仪的“六不谈与五不要”：

1、不谈非议党和政府及你所在单位的话题。作为一个有教养的工作人员，思想上行动上和党和政府保持一致，这是讲政治的要求，也是社会公德的体现，因此不要在公共场合非议党和政府，包括你所在单位。

2、不把你的工作秘密、服务对象及有关工作资料作为谈资。有人有那种窥视癖，总要想打探点不该自己知道的事。

3、不背后谈论、抱怨领导、同行和同事。说是非者必是—是非人。

4、领导意见有分歧，不传话、不评议；不在公共场合发表自己的意见。

5、不谈格调不高的话题。家长里短，小道消息，男女关系等。见年轻的女性就问，你结婚了吗？说人家衣不合身，发型不合适，或者说体型太胖等等，跟人打交道，别让人家难堪和尴尬。不要说，失身份。

6、不谈个人隐私问题。现代社会强调尊重个人隐私。我认为个人隐私有五不问。1、不问收入。在现代社会上，一个人的收入往往是他个人实力的标志，你问这个人挣多少钱，实际上是问这个人本事如何，这是不合适的。2、不问年龄。市场经济条件下，竞争比较激烈，那么一个人的年龄的问题，实际上也是个人的资本。3、不问婚姻家庭。家家都有一本难念的经，别去跟人家过不去。4、不问健康问题。跟年龄一样，现代人的健康其实也是一个资本。不要对人关心过度，见人喜欢问，你怎么脸色不太好？你看上去又黑又瘦？你怎么长黑眼圈了？等等等等。不是亲兄弟，我奉劝大家不要这样去问

礼仪培训网 他，人家不高兴。5、不问个人经历。老家是哪里的，什么专业毕业的，哪所大学出来的，现在是干什么的，以前在哪里干过的。你不是查户口的，英雄不问出处，有教养的人不谈。

谈吐礼仪的五不要：

⑴不要独白。应多给对方发言的机会。与多人交谈时，应照顾到在场的每个人。

⑵不要抬杠。不能固执已见，强词夺理。谈话中应明确说出自己的看法，冷静对待不同意见。

⑶不要冷场。积极与对方合作，冷场时设法打破僵局，可以转移旧话题，引出新话题。 ⑷不要低语。有人讲话讲到重点的时候，突然声音会很小，有的还故意用手遮一下，这似乎是暗示别人，我们正在谈秘密，我们中间是有关系的，我们有派系。

⑸不要顾盼。一些人与人讲话的时候，不但喜欢关门，关门时还要做一个动作──像小偷一样伸出头去看一看，这个动作非常不好。不要在角落，在角落讲话会给人家感觉到你有秘密。不要狼顾，有这种小动作，表示你总在担心什么，或在怀疑什么。这是一个坏习惯。

交谈时应保持适度的谈话距离：陌生人1.5米左右，熟人1米左右，情侣半米左右。

（1）毫无怨言接受任务，主动报告工作进度。

有的时候领导临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的。要想让领导器重你，那么领导交代的任务，就要毫无怨言地接受，并做到让领导满意。

主动报告工作进度，如果凡事等领导来问，你的能力就要打一个很大的折扣。所以要养成的一个好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让领导知道你在什么地方，做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。如果工作中存在问题，要主动地向上司提出，并提出切实有效的解决方案；同时，得尽量提前完成任务。

（2）对领导的询问有问必答，清楚明晰。如果有一天，你的领导提醒你，要注意某某问题，你能回答说：“我已经核实过了，情况是这样的……”那么，这时的你，已经开始赢得领导的欣赏了。如果对领导的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属很难得

礼仪培训网 到领导的器重。

（3）正确处理越级布置的任务。上级可以越级向下布置，但接受越级布置下来的任务，处在接受任务的岗位，向上汇报的时候不要越级，要先告知直接上司，让上司向上汇报；

（4）多用文明用语，真诚地赞美欣赏他人。要养成习惯，不管对自己人还是外人，张嘴先说“你好”；需要别人帮助、理解、支持、配合，要先说个请；别人帮助我、理解我、支持我之后要说声谢谢，特别是那些收费性服务的岗位一定要说“谢谢”； 为别人平添了麻烦要说声抱歉或者对不起。

另外，初次见面说：幸会；看望别人说：拜访；等候别人说：恭候；请人勿送说：请留步；麻烦别人说：打扰了；托人办事应说：拜托；请人指教应说：请教；他人指点应称：谢谢赐教；求人原谅应说：请多包涵；好久不见应说：久违；中途先走应说：对不起，失陪了，等等。这是一种教养，礼多人不怪。

日常生活中要学会真诚地赞美欣赏他人。日常小事，完全不必过于认真，赞美与欣赏他人，是人际关系的点缀与润滑，能够真诚地赞美与欣赏他人，是自己的一份美德。

三、职场电话礼仪：

打电话你要注意什么呢？打电话有这么几个点要注意：

一、择时通话。拨打电话应选择对方方便的时间，休息和用餐时间、节假日一般不宜打谈公务的电话，节假日不是重大事端不要打电话；晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了。再者就餐的时间别打电话；用餐时间前半个小时，如果你不请人家吃饭的话，不宜打电话；给海外人士打电话，先要了解时差。要选一个接听电话那一方心平气和，专心致志的时间打电话，电话效果才容易实现。

二、通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。电话礼仪有一个规则，叫做电话三分钟原则。什么意思呢？就是你跟外人通话的话每次的时间应该有效地控制在三分钟之内，你可能不忙，但人家正忙着呢。通话三分钟原则，就是要求我们长话短说、废话不说、主次分明。

三、注意打电话的举止和环境。在接打电话时，不要以为对方看不见就一边挖着鼻孔一边接打；在餐桌不宜接打电话，如果必须接时，要离开餐桌，或者转到一边，不可对

礼仪培训网 着菜盘子大呼小叫。在人多的地方和时候，不宜大声喧哗；开会或者会见重要客人，手机应设静音。

四、电话接挂潜规则。及时接听电话，一般在铃声响过三遍之内接听，如果说话不方便，应当告知对方过一会打过去，或者和对方约定几时再打过来；如果发现存在未接听的电话，一般要主动回话，当然，陌生的电话不再此列。

挂电话的礼仪：标准化做法，地位高者先挂，下级跟上级通话，上级先挂。我俩就是一半斤和八两，万一碰到这种情况谁先挂？一般就是求人的人等被求的人先挂。你找人家说事总有一个谁求谁，某某某帮我借本书？某某某替我找个人？被求的人先挂。 当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：

（1）自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同时，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

（2）转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得有在5分钟后赶到会场”。这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

（3）随时记录

在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

（4）避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

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（5）避免电话中止时间过长

如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”

让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“王先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。 对方接电话的人来讲，当需要查阅资料而不礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅速转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

2、如何处理找领导的电话：

1．若熟人找领导且领导在的话，就立即转告，让领导接电话。当需要把电话转给领导时，在传达电话前，要清楚表达“××公司××先生打来的电话”，同时，要把从对方得到的消息，简洁、迅速地传给领导，以免对方再重复一次，同时让你的领导有个思想准备。

2．若是领导不愿接的电话，对于需要搪塞的场合，则应灵活应付，恰当地把握讲话的分寸，按领导意图妥善处理；有时需要机智巧妙，避免给领导接通他所不想接的电话，你有责任使领导避开浪费时间的、不必要的电话，有责任辨别领导乐于和哪些人通电话，并应通晓如何巧妙地对待他人。如说：“对不起，先生。××领导刚离开办公室。”或“我不知何时能找到他。”

3．若领导正忙或已出差无法接电话时，可让对方留话，表示会主动联系。

4．若对方要求找其他人通话时，应马上帮助传达。

5．若对方要找的人不在时，应温和地转告对方，并可主动提出是否需要帮助，是否可找别人讲话以及对方的电话号码等，以便再与其中联络，绝不要简单答“他不在”，这样会显得鲁莽而无礼。要是对方有留言，必须确实记住留言内容：

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（1）何时何人来的电话？（ 2）有何要事？

（3）需要回电话吗？（4）回电话的对象是谁，如何称呼？

（5）是否再打过来？（6）对方电话号码等等。 记完后要复述一遍，一定转告，然后把留言条放到留言对象的桌上，以便他回来的时能看到。

四、职场接待礼仪：

接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1.接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候；对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2.不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，不能冷落了来访者。

3.要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5.对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6.正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7.对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8.如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

迎接礼仪：

怎样迎接，注意四点：

一是确定迎接规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当

礼仪培训网 不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

现实生活中，到门口迎接是最有礼貌的，所以下次有谁去单位，你到单位楼下门口等他，他会非常感动；坐在自己房间里面，你的秘书同事把他带进来，别人会认为你好了不起。

二是掌握到达的时间。准确掌握来宾到达的时间，及早通知全体迎送人员作好准备。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟。

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。

另外，不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

引宾礼仪：

来宾的引导，指的是迎宾人员在接待来宾时，为之亲自带路，或是陪同对方一道前往目的地。在一般情况下，负责引导来宾的人，多为来宾接待单位的接待人员、礼宾人员、专门负责此事者，或是接待方与来宾对口单位的办公室人员、秘书人员。

陪同引导注意的基本规则：内侧高于外侧，前方高于后方。比如西方人讲女士优先，其实女士优先，有一个最基本做法就是把墙让给客人，墙就是内侧。比如今天刮风下雨了，你小帅哥跟一个美女出去玩，你就要让美女走在内侧，万一一辆汽车飞驰而来，溅起污泥浊水，走在外侧的你就是挡风的墙，这才叫绅士。

在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧；若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低；宾主之位此时可酌情而定。

礼仪培训网 在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。在出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门。此刻，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过，随之再轻掩房门，赶上来宾。

出入无人控制的电梯时，引导者须先入后出，以操纵电梯；

出入有人控制的电梯时，引导者则应后入先出，这样做主要是为表示对来宾的礼貌。 握手礼：——握手的含义：欢迎、尊重、支持、信任、祝贺等

1、 握手时的伸手顺序

握手的双方谁先伸手呢？在一般交往应酬之中，握手时标准的伸手顺序，应该是地位高的人先伸手；晚辈和长辈握手，一般是长辈先伸手；男人和女人握手，一般是女人先伸手。

另外，握手还要注意特殊性：单位或者是家里来了客人，应该是主人先伸手，主人先伸手表示对客人的一种欢迎，如果你连个手都不伸，说明你太不热情、或者对客人有成见、不欢迎到访；但是如果客人告辞时，那就颠倒过来了，礼仪惯例是客人告辞时客人先伸手，您当主人您别着急，要挽留，注意不要马上就伸手，那意思是说赶快走，两个人握手，谁先伸手是有讲究的。

另外，人家有喜事，升职了，晋级了等等，你需要祝贺，要握手祝贺，口说无凭、握手为礼，主动祝贺的要先伸手；还有，上门慰问，身体不太好，家里遭遇了不幸，去登门慰问的，要先伸手。

群体握手的先后顺序：

一是由尊而卑。如果在场的人是一个单位的人的话，这样地位的高低是很容易分清楚的。

二是由近而远。比如你这儿四五个人，而后依次相握。

三是顺时针方向前进。会议室、客厅、宴会厅，您去握手或着敬酒，规范的做法是什么呢？按照惯例，主人右手的一般是主宾，然后就按顺着表针走的方向走，我们的左手，左一、左二，左三，左四这样走的，顺时针方向前进，从国际上来讲它是一种比较吉利的方向，逆时针方向你还是少去几次，因为它不吉利，一般是追悼会或者遗体告别。 握手礼的禁忌：

礼仪培训网 一忌握手时戴帽子、戴墨镜、戴手套。戴着帽子要把它摘下，戴着墨镜也把它摘下，戴着手套，除非是社交场合女士戴薄纱手套可以不摘。路上跟人家打招呼的话，墨镜摘下来再去握手，这是一种常规的礼貌。

二忌心不在焉。不看着对方，表情呆板，不言不语，三心二意,心不在焉地握手，还真不如不握。有的人一个手夹着烟，拎着包，跟老王握手，又跟别人打招呼“老刘你好！老马你好！”典型的三心二意，还真不如不握。一定要认真地看着对方，面含笑意，必要时寒暄两句，欢迎光临，我们又见面了，握手也要专一。

三忌左手相握。一般握手尤其跟外国人去握手，要记住，只用右手。通常不用左手，除非没有右手。因为很多国家像新、马、泰那一带，穆斯林地区，阿拉伯人，印度人，左右两只手往往有各自的分工。左手一般是干一件事，右手一般干一件事，右手一般是干所谓的清洁友善之事，抓饭吃，他们不用筷子不用刀叉，下手去抓饭吃，做成饭团去吃，递送物品表示敬意，行使礼节，保佑你。

而左手是干什么，是干所谓的不洁之事，不清洁之事，沐浴更衣，卫生间方便，所以你这个左手去跟人家握手，你等于是把一张臭手，一张魔爪伸向人，这点你要注意。在英语文化中的右是上位，是好的位置，而左是下位是不好的位置，可能很多人英语不错，在英语中左撇子有骂人之意，左撇子就是蠢笨的意思。

四忌交叉握手。西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其实是不吉利的，因为上面钉死过基督，所以你和外国人和西方人打交道时要注意，刀叉也好，祝酒干杯也好，握手也好，避免出现十字架图案。假定我跟张三握手，你一着急从上面下面扑过来了，构成交叉握手这是非常不好的。

五忌握手时间太长或太短。你跟任何人握手，时间是很重要的一个点。一般和别人握手最佳的做法应该是停留三到五秒钟，别一碰就跑了。有的是熟人，可以时间稍微延长，但是绝对也不要长过三十秒钟，长过三十秒钟，会很尴尬。握手要握着对方的手掌，停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟，而且握手时最佳的做法要稍微用力。职业外交官的最佳握手一般强调，握力在两公斤左右最佳，就是稍微使点劲，表示热情友善。 介绍礼仪：

在社交礼仪中，介绍是一个非常重要的问题，人际交往始自介绍。

介绍可以分为三类。第一类：自我介绍。第二类：为他人做介绍。双方之间不认识，

礼仪培训网 你跟他们认识，你是第三方，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。第三类：集体介绍。在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明。

①? 我介绍

初次见面应先简要、热情地做自我介绍，介绍时要注意场合、时间和礼貌。正式场合，应由主人先介绍。在其它场合，应当向同桌和邻座的外宾作自我介绍，时间要及时。遇到不相识的人立刻自我介绍，不能不打招呼或转了一阵后再介绍自己，这样显得很不尊重对方。

自我介绍后应稍作交谈再离开，而别人谈话时，不可打断他们以作自我介绍。年轻的女士遇到陌生男士，不可主动介绍自己，可以打个招呼，等对方自我介绍后再作自我介绍。

介绍自己时要说清楚自己的姓名和身份，有名片要主动与对方交换，递、接名片都要用双手才显得合乎礼节。

②如何介绍他人

工作场合不分男女，男女平等；其次，不看老幼，不称兄道弟；工作交往，要称行政职务的。这和社交礼仪是最不相同的。

进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。例如，如果你的上级是王局长，而你要将某单位的李科长介绍给他，正确的方法是“王局长，我想介绍您认识某单位的李XX科长。”再介绍：“李科长，这是我们局的王局长。”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，不要惊慌失措。你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

级别相同的，是先介绍客人，还是先介绍主人？标准的做法是先介绍主人，为什么？客人有优先知情权。

如果你是被介绍的，一定要起立，向对方略带微笑行注目礼或点点头。年长女士则可以不必起来，只打个招呼即可。

③集体介绍

集体介绍一般有两种情况，即：集体和集体、集体和个人。如果是两个集体，两边

礼仪培训网 都是单位，一般把地位低的一方先介绍给地位高的一方。所谓地位低的一方一般就是东道主，所谓地位高的一方一般就是客人，这是游戏规则。如果是集体和个人，比如今天我到这里讲课，，我是一个人，你们是一群人。一般的规则，是把个人介绍给集体，因为个人比集体人少，地位就低，这是一个比较常规的规则，就介绍个人，介绍一方就行了，叫做单项式介绍。

座次礼仪：

不管是中国还是外国，但凡正规的场合，我们对排列顺序的问题，比较敏感。老百姓的语言就叫座次，单位开会，主席台上怎么坐？圆桌会议怎么坐？上级领导来检查指导工作，办公室或者是会议室怎么安排位次？等等，就涉及到位次的排列，位次礼仪是有讲究的，一般要遵循惯例。

一，面门为上。在室内活动，面对房间正门的位置是上座，它视野开阔、对会场及进出情况一目了然，标准的报告厅、会场主席台都是面对正门的，餐馆包间一般面对房间正门的位置都是主位。

二，居中为上。就是中央高于两侧。

三，以右为上。以左为上是我国传统习俗，在我国政务礼仪中比较通行；一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。陪同客人行进，要把墙让给客人，墙是不是右？刚才讲了，吃饭的话，一般右手是主宾，它是不是右，实际上我们是讲以右为上的。

四，前排为上。单位内部开会，人大、政协开会，台下坐的，台上坐的，都是第一排的人位置高，前排为上。

五，以远为上。就是距离房间正门越远位置越高，离房门越近，位置越低。你离门近你得开门得关门，现在刮风，把门儿吹开了，谁去关？有人敲门，谁去开？不能让主宾去开，不能让主人去开，谁离门近——工作人员、秘书人员去开。以远为上。 所有的位次实际上就是这五种情况的组合。

坐车礼仪：

出入轿车。如果引导者与来宾出行，宾主不同车时，一般应引导者座车在前，来宾座车居后；宾主同车时，则大都讲究：来宾先登车，后下车；主人后登车、先下车。

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专职司机驾车。公务接待一般是专职司机开单位的车，或者出租车，这种车上上座是哪个位置呢？司机后排对角线。副驾驶座的名字叫随员座，坐翻译、坐保镖、坐秘书、坐办公室主任，带路的，陪客人的。

怕司机睡着了，跟他聊聊提神的。为什么坐对角线呢？和交通规则有关。我国车辆右行，坐后排右座者，伸腿上车抬腿下车。去星级酒店、后排右座门正好对着大厅大门，服务生过来开门只开右座的门，坐左门没人理你。假定走高速，车在半路抛锚了，坐在右边能出来。

还有第三个上座，就是要客的位置。高级官员、高级将领、大人物、重要的场合，他比较喜欢坐在司机后面那个位置，那个位置有两个好处。第一个好处比较安全。出了车祸的话，那个位置的人不容易负伤，不容易阵亡。第二个好处隐秘性比较强。你要坐右座的话，一停车，红绿灯，路边人能看见你。坐里边点，坐在左侧别人看不见了。 第二、车主驾车。是单位领导亲自驾车，上座是副驾驶，平起平坐，以示相互尊重。 坐车要入乡随俗，尊重领导！

送客礼仪：

迎来送往，人之常情。这里着重讲讲送别。

送别客人，是接待工作最后一个环节、也是非常重要的一个环节。要想真正做好接待工作，使接待工作有始有终，善始善终，就应该对待送别像对待迎宾一样，予以高度的重视。

送别应注意以下细节：

①加以挽留。当来宾提出告辞时，主人应当加以挽留。不应顺水推舟、不做任何表示。 ②起身在后。在来宾告辞时，主人应在对方站起来后再起身，不宜抢先起身。

③伸手在后。在宾主双方握手作别时，一般应由来宾首先伸手，主人随后伸手。

④相送一程。在来宾离去时，主人应当相送一程。通常应将其送至门口、电梯或楼梯旁、大楼底下、大院门外。如果对方是初次来访的贵宾，则还可陪伴对方走得更远一些。主人若当时难以抽身，还可以委托他人代为相送。

宾主道别时，彼此双方都会在此刻采用一些专门的礼貌用语与对方作别，或是借以

礼仪培训网 表达对于对方的惜别之情。在道别时，来宾往往会说：“就此告别”，“后会有期”。而此刻主人应说：“一路顺风”、“旅途平安”，有时，宾主双方还会向对方互道“再见”，叮嘱对方“多保重”等。

职场礼仪还有很多方面，如拜访礼仪、名片礼仪、会议礼仪、宴请或赴宴礼仪、公务娱乐礼仪等等，还有很多细节没有讲到。

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