中国电信毕业实习报告

 

毕业实习报告

实习单位:    中国电信河北廊坊分公司     

实习时间:  2014.2.10   至   2014.3.7   

学院(系):                                

专    业:                                

学生姓名:           学号:                

 20##年  3  月  12  日


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目录

1、 实习目的················· 2

2、 实习单位及部门介绍············ 2

2.1公司概况················ 2

2.2实习部门介绍·············· 2

3、 实习内容及过程·············· 3

3.1培训具体流程·············· 3

3.2实习过程················ 3

4、 实习总结及体会·············· 5

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1、实习目的

(1)通过在中国电信河北分公司的毕业实习,进一步把课本所学的专业基础知识与实践相结合,通过理论联系实际,更高效地运用所学的知识解决工作中的问题。

(2)在实习过程中,通过对具体任务的学习和完成,巩固专业理论教学的效果,培养调查、研究、观察问题的能力。

(3)在实习过程中,学习了解电信主要开展业务及业务开展情况,以及3G业务的发展方向,了解电信局的总体布局,各部门的职责与任务。从而更好地了解社会、了解将来可能从事的行业,为将来更快的适应工作打下基础。

2、实习单位及部门介绍

  2.1公司概况

中国电信集团公司(简称“中国电信”)成立于20##年5月17日,是我国特大型国有通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,拥有世界第一大固定电话网络,覆盖全国城乡,通达世界各地,成员单位包括遍布全国的31个省级企业,在全国范围内经营电信业务。中国电信集团公司在全国31个省(区、市)和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构,拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络,建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络,旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌,具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。20##年3月31日,中国电信天翼移动用户破亿成为全球最大CDMA网络运营商。中国电信集团公司旗下有两大上市公司—中国电信股份有限公司和中国通信服务股份有限公司。20##年中国电信全面启动“宽带中国·光网城市”工程。

    中国电信股份有限公司河北分公司是建立在现代企业制度上的国有企业,致力于人力资源管理体制和机制的创新,变“相马机制”为“赛马机制”,岗位靠竞争,晋升靠业绩,工作靠能力,优胜劣汰,为每位员工创造了能充分展示自己才华的良好发展环境。

  2.2实习部门介绍

   中国电信政企客户事业部是中国电信集团公司设立的专注于服务政府机构、企事业单位和跨国公司的战略业务单元。中国电信政企客户事业部专注服务于客户的全

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业务、全过程通信信息业务需求,拥有覆盖全国各地并延伸海外的纵向一体化营销服务体系和3万余名客户经理及专业技术人员。依托中国电信享有盛誉的通信基础

设施、全球最大的固定网络和中文互联网、强大的网络运行维护能力和ICT专业化服务。中国电信政企客户事业部是中国电信为了充分满足全国大客户的网络通信、信息服务、行业应用以及ICT整体服务需求而设置的专门面向大客户提供定制化、全球端到端一站式ICT整体解决方案服务的专业化服务机构。中国电信享有盛誉的公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施,以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑,面向全国大客户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端"一站服务",以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。

3、实习内容及过程

在进行两轮的实习生面试后,正式成为一名实习生进入实习岗位---政企客户部。针对实习生,单位根据规范的培训流程进行相应的培训发展。

  3.1培训具体流程

(1)业务知识培训

(2)部门轮岗培训

(3)市场调研实践

(4)现场销售协助

  3.2实习过程

第一周,接受业务知识培训。主要包括相关产品介绍,陌生拜访,电话服务,商务洽谈,合同签订等相关内容。针对政企客户部的主要工作职责,实习生必须首先掌握面向客户的一系列业务的详细介绍。通过实习生负责人的讲解,对部门相关资料的整理与阅读,对部门前辈的工作过程的观察,在反复的学习记录与自身简单操作后,在学习了客户关系管理系统的操作,熟悉了营业前台的服务,电信产品的的套餐和新接收的CDMA的套餐等业务后,逐渐掌握了本部门的业务常识,并能够较熟练的完成基础的实习任务,例如整理资料,统计数据,归整文件,接待客户等。

第二周,不同部门轮岗业务培训。在主要实习部门的相关业务学习掌握后,开始对不同部门的业务进行培训,以达到对电信公司综合工作内容、业务项目等的全面了解,才能在客户部门为不同客户提供更加合适的服务与帮助。先后到财务管理

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科、招标办公室、计划财务部、人力资源部、办公室、法律事务部、设备管理科、法制办公室等主要业务部门,通过书面材料的学习以及和部门成员交流学习,了解部门的主要职能和重点工作。在不断深入的了解学习中,不断加深了对客户部门工

作重要性的认识。

第三周,市场调研实践。在主管及同事的带领下,收集中国三大运营商的相关市场信息。三大运营商中国电信、联通、移动。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商,提供固定电话网络及CDMA网络运营。中国联通是基于GSM和WCDMA制式网络的移动通信运营商,同时作为中国主体电信企业和基础网络运营商,覆盖全国城乡,在全国范围内经营电信业务。中国移动是一家基于GSM和TD-SCDMA制式网络的移动通信运营商,其建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。现在的通信正向光通信网络转变,其运营商都正在进行光网络的转型中,EPON(以太无源光网络)作为一种新型接入网技术的出现,其低成本,带宽高,扩展性强,节省了大量光电转换器,为光网络的建设减少了成本。

3G无线移动网络大大推动了移动互联网的发展,当前,大部分3G运营商已经升级到3G增强型技术,下行传输速率提高到21Mbit/s,3G增强型技术所提供的高带宽,使得占用带宽较多,实时交互性较强的互联网业务可以在3G网络上广泛应用,为运营商的业务创新提供了更多的发挥空间。

光传输是在发送方和接收方之间以光信号形态进行传输的技术。现在商用系统SDH系统155Mbps、622Mbps、2.5Gbps、10Gbps。DWDM系统 32x10Gbps、 40x10Gbps。光传输技术包括SDH(同步数字系列)、PDH(准同步数字系列)、波分复用技术、光分插复用、光交叉互连及全光网络。光传送网络技术、光因特网技术、宽带综合光接入技术是光通信发展的动力。

第四周,负责线下现场销售的协助工作。在基础理论知识的学习与市场需求调查后,开始了客户部门的基础工作学习实践。具体工作是到营业大厅进行现场实践,通过接触客户,以了解不同客户的具体需求,协助完善相关业务的调整。与客户真

正面对面的交流,对个人的沟通能力,细节观察能力,心理承受能力会有很大的锻炼。在观察营业厅前辈的工作过程以及同事的指导帮助下,逐渐认识到不同的客户需求,需要不同的服务应对措施,不能一以贯之,在充分了解的前提下才可以开展

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工作。

4、 实习总结及体会

实习是我们大学学习中的实践环节。实习是每一个大学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。这次的实习

经历,从第一天实习的时候还是一个对中国电信内部的工作流程毫不熟悉的新人,到现在基本上了解了中国电信内部工作流程、各个工作岗位和工作内容以及责任所包含的意义都基本了解的实习生,不仅是对实习单位的业务工作的了解,对于一直生活在单纯的大学校园的我,无疑将成为了我踏入社会前的一个平台,具有着转折性的意义。

首先,实习生的面试是我人生中的第一次面试。在有充分准备的状态下,仍然有些许紧张感,半个小时的面对面对话,面试负责人的每个问题都很有针对性,例如:在学校期间对未来的工作方向进行过怎么样的规划?对于毕业后的工作都进行过怎么样的学习与自我完善?对于本单位的工作都有多少了解?在几个问题的交流后,紧张感也随之消失,虽然不是很完善的回答,但是也为我争得了这次实习的机会。相信对于以后工作的面试能够有更好的发挥。

其次,在正式成为实习生开始,我的心态就发生了很大的变化,学校和工作单位两个不同的环境,使得整个身心都处于紧张与兴奋的状态。学校和社会两者有一个很大的不同就是进入社会以后我们必须要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。不论你是正式员工还是实习生,都要同样严格要求自己,要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养。同时,当真正上岗时发现还有很多的细节需要注意,比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如“您好、请签字、请慢走”;其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。

再次,在实习的过程中发现,即使是离开了校园,仍是要不断的学习,甚至要比在学校学习的时间更长,学习内容更深,更广。每一项任务对于实习生来说都是新颖的,需要学习的。而且也只有把每一项内容都了解认识后才可以融会贯通,真

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正应用到其他的工作内容里。在学习的过程中,就要凡事多问多想,最不能出现的就是不懂装懂的行为,这不仅是对自己的不负责任,更是对公司和其他人的不负责任。只有在不断的学习中才能跟上发展的步伐,才能不断的进步。

最后,这次实习的时间虽然不是很长,但是对于人际交往还是有一定的认识。人与人之间要坦诚相待,和睦共处。在电信工作,为人处事也是一门艺术,它的能动性很大,而且反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部氛围,而且也体现在对待客户上。感受最深的就是服务,在营业厅里面对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意,自然就会增加收益。我始终相信:举手之劳的一件小事,也许它能给企业带来一个很大的收获。尤其是我实习的部门是政企客户部,不仅需要和内部的其他部门有良好的协作关系,更需要的是与客户建立良好的服务关系。因此一定要贯彻电信的服务理念——用户至上,用心服务。在工作方面我一直遵循着“来有迎声,问有答声,走有送声,双手递送。”主动服务的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障,雄厚的技术实力,高品质的服务标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位。

大学社会实践是引导我们走出校门,走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式,是促使大学生投身改革开放培养锻炼才干的好渠道,是提升思想,修生养性树立服务社会的思想的有效途径,通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新理念,吸收新的思想与知识。

对于即将面临毕业的大学生,在这次短暂的实习中,不仅收获了许多知识与能力,更重要的是发现了自身的不足,比如,还缺少适应社会的洞察细节的能力,对于不同客户的心理需求还是不能准确认识从而不能提供真正适合的业务服务;对于外界的影响还不能做出快速有效的回应等。发现这些不足,对于毕业后正式踏上工作岗位有很大的帮助,只有充分完善后才能更好的融入到社会,更好的完成日后的工作。

 

第二篇:中国电信专业实习报告

专业实习报告

学    院       管理学院

专    业       物流管理

年级班别     20##级(1)班

学    号       xxxxxxxxx

学生姓名       xxxxxxxx

指导教师       xxxxxxxx

实习时间   2012.9.3~2012.9.23

 


(20##年9月)

广东工业大学教务处制

一、实习单位及地址

名称:中国电信股份有限公司汕尾分公司

地址:广东省汕尾市汕尾大道中段

公司简介:

   中国电信股份有限公司广东分公司(以下简称“广东公司”)是中国电信最大的省级分公司,截至目前拥有资产近800亿元,员工4.5万余人,为超过5000万客户提供综合信息服务。在20##年“广东省百强企业”中位列第12位,被评为“中国农村信息化杰出贡献单位”“广东省通信业发展突出贡献单位”、“广东省最佳诚信企业”,被授予广州亚运会和亚残运会“杰出贡献奖”,荣获“改革开放三十年广东标杆企业”荣誉称号。20##年8月,中国电信广东公司荣获“全国模范劳动关系和谐企业“光荣称号。

中国电信广东公司下辖21个市分公司、135个县(区)分公司、1195个营销服务中心,服务网点覆盖广东城市和乡村。截至20##年6月,中国电信广东公司电话容量超过5000万门,宽带接入端口容量1900万个,省级出口带宽180G,城域网总带宽超过4200G,CDMA无线网络容量超过2600万户,3G基站1.5万个;移动用户超过1300万户(其中3G手机用户350万户),固网宽带用户超过1200万户,固定电话用户超2600万户。20##年以来,中国电信广东公司累计上缴国家税收220多亿元。作为国家主体电信运营企业,广东公司长期肩负着普遍服务、党政专网通信、应急通信和战备通信重任,在广东信息化建设中发挥着骨干作用。

 中国电信汕尾分公司是中国电信股份有限公司属下一个从事信息产业的企业,下辖陆丰、海丰、城区和陆河4个县级分公司,固定资产总值达30亿多元。 经过多年来的建设,汕尾分公司已成为粤东地区的通信枢纽,业务品种不断丰富,通信能力日益增强,形成了一个四通八达的通信网。企业规范化、现代化管理水平不断增强,服务质量日益攀升,先后被评为全国、省、市文明单位以及广东用户满意企业和全国用户满意企业。几年的持续发展,形成了通信网络、技术装备、业务品种、基础管理、服务水平、人才队伍六大优势,在助力汕尾地方信息化建设中发挥了主力军和排头兵作用,企业运营工作得到各级党政和省公司的充分肯定。

二、实习时间

20##年9月3日——20##年9月23日

第一周:了解公司经营业务,熟悉最新产品的性质、特征以及顾客群的需求爱好,从而向顾客销售产品。

第二周:参与月季活动,参与手机活动点的选址、店面布置和商品陈列。

第三周:接触天翼手机供应商——四方通讯及佳真通讯,了解掌握天翼手机货源的供应及回收。

三、实习目的

我过人口基数大,通讯服务市场有着巨大的市场潜力和发展空间,而中国电信作为中国通讯三巨头之一,其宽带业务手机融合套餐等更是与时俱进不断丰富发展。这次到中国电信实习,就是为了更好深入了解中国通讯市场的潜力及其发展,掌握商品销售的技巧,学习电信天翼供应商的物流合作和店面成列选址等知识。同时,实习作为大四学生的实践环节,是连接校园学习和社会工作的中间桥梁,在此次实习中,更重要的是使我们的理论在实践中得到更深刻的了解,锻炼我们的心理素质,为日后工作做好坚硬的铺垫。

四、实习内容

中国电信作为特大型国有通信企业、中国最大的综合信息服务提供商,是国家主体电信运营企业。在竞争日益激烈的通讯市场中,电信天翼品牌的成功建立更是大力增强了中国电信的雄厚的实力。

在本次实习中,我主要参与天翼品牌的各项活动,包括天翼手机和天翼融合套餐。本次实习内容大致可分为以下几部分:

1、熟悉学习。了解公司文化、经营产品特征、业务运行、竞争优势等,同时向办公室同事学习各项必需知识和技术。

2、灵活运用,针对性销售。熟悉掌握产品特性及客户群,了解市场情况,针对不同客户群的不同需求提供高性价比的产品。

3、参与月季活动,学习选址及陈列等知识。在电信每月的月季活动中。针对人流量大、用户群多等特点选择活动点的商圈选址,学习并掌握了临时活动点的商品陈列、吸引手段等。

4、接触天翼手机供应商,了解天翼手机的回收供应等。天翼手机一般由第三方合作商供应并有第三方员工派往电信驻点,通过交谈和合作,学习了电信手机供应的大概状况。

五、实习体会

作为大四毕业班学生,实习对我有着至关重要的意义。在正式社会工作之前进行实习,有利于检验在学校获得的知识有多少、是否具有使用价值,同时学习更多实用知识,了解社会行业发展状况,更好把握发展趋势,了解自己职业发展。从另一层含义上,实习也是我们成人礼的洗礼,通过实习,我们开始接触社会、更深刻地学习办公司交际,完成了学生到社会人士的过度,有助于日后更好地融合到社会中。

中国电信广东分公司是中国电信集团最大的省级分公司,长期肩负着普通服务、党政专网通信、应急通信和战备通信重任,其运营方式、管理模式、企业文化、核心价值观等都有强大的学习价值。本次实习体会大致可分为理论实践部分和个人心理素质两大部分,在同事们的热情中、在自己孜孜不倦的学习下,我在学校中学习到的理论知识在实践中得到提升和运用,同时也提高了交际能力、沟通技巧、承压力等素质。细细数来,在这次实习中体会到的知识心得如下:

1、知己知彼,熟而后动

在日益竞争的通讯行业中,如何把握好已有的有限客户资源,成功销售自己的产品是个重要的难题。而我处于中国电信的销售组,日常任务就是销售产品,更需要好好掌握销售技巧,在这个从手足无措到熟悉业务成为办公室销售好手的过程中,我慢慢得出一个诀窍——熟悉。

孙子兵法有云:知己知彼百战百胜。人只有熟悉自己手中握有的资源,了解竞争对手,从而发掘出自己的优势,才能使自己立于不败之地。但是成功销售不仅需要熟悉自己和对手,也需要熟悉客户需求,通过系统查询客户资料,结合市场情况和经验,推算出客户需求,从而发挥己方最大优势吸引顾客,有针对性地推销己方产品,在用户利益得到最大化的时候成功销售自己的产品。无论是发挥自己的优势打败对手,还是针对性地销售,都离不开“熟悉”二字。熟悉公司产品,有利于更好结合客户需求发展自己优势,同时灵活运用变通转换;熟悉对手产品,有利于在对比中扬长避短充分发挥自己优势;熟悉客户,有利于了解客户需求、更好服务顾客,为顾客提供合适满意的产品从而达到成功销售的目的。

2、诚信服务、优质服务是留住并开拓客户群的关键

诚信是企业无形的品牌,影响用户消费的选择。在进行电话销售的时候,偶尔会遇到之前选择中国电信产品的用户,但是因为当时营业员急功近利或者不小心忽略等原因,往往对用户不利的产品信息没有好好传达到用户那边,结果用户在体验产品过程中发现产品问题或者不适合甚至有高消费的状况,导致用户对企业服务的不满甚至误会企业诚信,使得企业流失客户。

可见建立良好企业形象、诚信经营、提供优质服务,有助于保留已有客户群开拓发展新客户。建立企业形象提高服务需要企业提高其管理水平,制定员工准则,良好管理,同时决心以顾客为上帝。

3、正确的商圈选址是成功的一大半

中国电信为了保留客户并提高销量,每个月都有为期3—7天的活动日,通过现场设立活动点进行销售活动。在我实习第二周,我刚好遇上活动日,主要是天翼手机的优惠活动。通过组内会议的激烈讨论,考虑到这次活动主推的是电信天翼定制的触屏手机,主要迎合年轻人额需求,因此选址是主要基于人流量大、20~35岁的年轻群体多、成本符合预算、实际可行性大等因素,我们选定了市内以三大广场为主的商圈进行活动,并在其他销售组定点之前抢先申请,获得了领导的同意。

正如我们预想的,由于该商圈年轻群体多,人流量又是市内数一数二的,很快我们的活动点获得了巨大的客户群,成功迈出第一步。凭借手机在活动期间有着优惠的价格、丰厚的赠品、高额的话费赠送,同时又是新颖的触屏机型,我们活动点很快完成销售任务,短短几日内业绩飙升,我们组也赢得领导的表扬。在这次活动日中,我深刻体会到商圈的重要性,巧妇难为无米之炊,如果没有选好商圈,没有众多的合适的用户群,我们有再好的产品优势再厉害的销售员也没法取得这么好的成绩。可见选对了商圈,就是成功的一大半了。

4、店铺的安排设计是商品的第一包装

都说第一眼印象至关重要,所以很多商家在产品包装上下了狠功夫。然后很多消费者对商品的第一印象,往往是来自于店铺的装修布置和商品的陈列方式。好的店铺设计有助于提高商品的形象,无形中赢得消费者的好感和信任。在实习第一天,组长便带领我们参观了我们办公楼下的营业厅。

中国电信的LOGO众所周知,流露出速度的弧线设计不仅简洁灵动,更好地诠释了中国电信“四时畅通、无处不达”,形象表达了中国电信特点:科技、现代、传递、速度、发展。结合中国电信多年的品牌和雄厚的实力,成为信任、品质的标志,在消费者心中有着强大的力量。

营业厅主打清新的草绿主色,以白绿相间为主,清新美观恰到好处,更贴心的是营业员们的制服都是清新的绿色,美观又和店铺融为一体成为一道风景,赢得消费者好感。同时店铺宽敞、通道有三米左右,划分了休息区、业务区、手机售点区、互视听体验区,布局呈横向排列鲜明美观。其中又有玻璃柜台陈列、壁式陈列、主题陈列等多种方式结合,丰富新颖的同时又美观大方、设计合理,提高了消费者心中对产品和企业的质量和形象。

5.供应商间密切联系,建立长期合作关系

供应链管理整合成为企业间合作管理的主题和必然趋势,加强与供应商的联系、建立长期的战略合作伙伴关系对于供应链发展至关重要。基于其庞大的业务能力和客户群体,中国电信选择合作供应商、与供应商间建立长期合作伙伴关系不仅是必然的趋势,也是有利于完善管理、集中发展核心业务、提高竞争力。

电信本身并不生产手机,只是向其他供应商定制手机、取货销售。据我实习中了解,中国电信汕尾市分公司在选取供应商方面是选择了市内两大手机商——八方通信和佳真通讯。为了加强电信与供应商的联系,八方和佳真都会往电信每个销售组派往一名驻员,负责两方的联系,以及手机订货、回收等物流的联系。相当于是一名采购员。驻点员的设立,有助于灵活处理特殊情况,增强了物流采购的弹性。

人与人是在磨合中了解彼此,学会了成熟。除了上面的心得体会,在为期不长的实习中,通过组员间的来往,与组外公司同事的联谊等,我接触了社会人际,学会了做人方式。当然,在强大的工作量中我的承压能力也得到了提升。这次实习,把我从一个尚算稚嫩的学生褪出了社会人士的那种味道,只有经历过的人才会懂得心的强大。

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