第一部分 绪论（基本概念）1、信息定义（判断）

是用于消除随机不确定性的东西。

2、信息的本体论和认识论层次

3、信息的性质（选择，判断，案例分析，会用来分析问题）

1)普遍性 2)客观性 3)动态性 4)可识别性 5)可传递性 6)可处理性（变换性）

7)可度量性 8)可共享性 9)依附性 10)时效性 11)转化性 12)可伪性

13)无限性 14)层次性 15）相对性 16）知识性 17）转移性

4、知识定义：P287

知识是经过人得思维整理过程的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物

5、知识的基本特征P287（7+3增值性、非遗传性、依附性）

1）隐含性 2）实体性 3）共享性 4）主观性 5）价值性

6）复杂性 7）变化性 8）增值性 9）非遗传性 10）依附性

6、知识的分类（按载体）：

显性知识和隐性知识

7、资源定义：

窄派定义：自然资源，即自然界存在的天然物质资源。

宽派定义：在自然界和人类社会生活中一种可以用来创造物质财富和精神财富，并且具有一定量

积累的客观存在形式。

8、资源的分类（分类准则很多）

从资源在人类社会生产中所起的作用划分

（1）物质资源：向人类提供材料（类比人的体质）

（2）能量资源：向人类提供动力（类比人的体力）

（3）信息资源：向人类提供知识和智慧（类比人的智力）

9、信息资源（广义，简答）

一是狭义的理解，认为信息资源是指人类社会活动中经过加工处理的、有序化并大量积累的

有用信息的集合，如科技信息、社会文化信息、市场信息等。 二是广义的理解，认为信息资源是人类社会信息活动中积累起来的信息的集合、信息生产者的集合、信息技术的集合。

10、信息资源的特征(3+6个)（简答、选择）P7-11

1）作为生产要素的人类需求性 2）稀缺性 3）使用方向的可选择性

4）共享性 5）时效性 6）生产和使用中的不可分性 7）不同一性 8）驾驭型

9）累积性与再生性

11、简述信息资源管理产生背景

（1）信息经济的崛起（2）信息观念的转变（3）信息技术的发展（4）企业的根本转变

12、信息资源管理（概念P15）

是指管理者（如中央或地方政府部分、企业或事业单位）为达到预定的目标，运用现代化的管

理手段和管理方法来研究信息资源在经济活动和其他活动中利用的规律，并依据这些规律对信息

资源进行组织、规划、协调、配置和控制的活动。

13、信息资源管理手段和方法

1）信息资源管理的技术手段 2）信息资源管理的经济手段 3）信息资源管理的法律手段

4）信息资源管理的行政手段

14、信息资源管理的目标和任务

1）信息资源管理的总目标

在有领导、有组织的统一规划和管理下，确保信息资源管理的开发利用协调一致、有条不紊

的进行，使各类信息资源以更高的效率、效能和更低的成本在国家社会进步、经济发展、人

民物质文化生活水平的提高中充分发挥应有的作用。

2）信息资源管理的分目标

a)信息资源开发分目标

b)信息资源利用分目标

c)信息资源管理机制分目标

3）信息资源管理的任务??

15、信息资源管理发展阶段（5个）

传统管理阶段、技术管理阶段、信息资源管理阶段、知识管理阶段和资产管理阶段。

16、信息资源管理产生的意义

1) 开辟了管理新天地

2）加强信息资源管理是使信息资源得以合理开发和有效利用的必要条件。

3）加强信息资源管理有利于保证信息资源开发和利用机构的合法权利。

4）促进了社会信息化

5）确立了信息资源在组织中的战略地位

6）有助于实现组织管理模式的转变

第二部分 信息资源管理的基本理论

1、信息资源的常用度量方法以及涉及到的单位

1）基于数据量的信息度量2）基于概率的信息度量3）广义信息资源的度量

2、常用的存储单位

1）计算机存储装置的最小存储单位为1位二进制数，称为bit(比特或者位)

2）常用的基本存储单元为8位二进制数，所占的存储空间称为Byte(字节，记为B)

3）KB(kilobyte千字节)

4）MB(megabyte兆字节)

5）GB（gigabyte千兆字节或者吉字节）

6）TB（terabyte万兆字节或者太字节）

7）PB（petabyte）,EB,ZB,YB等

1B=8bit

1KB=1024B=2-10B≈10-3B

1MB=1024KB=2-20B ≈10-6B

1GB=1024MB=2-30B≈10-9B

1TB=1024GB=2-40B ≈10-12B

1PB=1024TB=2-50B ≈10-15B

1EB=1024PB=2-60B ≈10-18B

1ZB=1024EB=2-70B ≈10-21B

1YB=1024PB=2-80B ≈10-24B

注：2-10表示2的10次方，以此类推

由于客观事物相互联系相互作用的复杂性，一个事物可能会呈现多种状态。

设某个事物可能出现的状态为：S1,S2, …,Sn；每种状态出现的概率为P1,P2, …,Pn;,则当第i中状态

出现时，消息中所包含的信息量为：

这个信息源发出的消息的信息量的数学期望（平均信息量）是：

若对数的底为2，所得信息量的单位是比特（bit）

若对数的底数是e,所得信息量的单位是奈特（nat）

若对数的底数是10,所得信息量的单位是哈特（hart）

2、信息化、国家信息化的理解及概念

信息化是指人们信息活动的规模不断增长以致在国民经济中占主导地位的过程，一方面，信息化是一个过程，它是人类的生存和发展过程，另一方面，它是一种结果，是指信息活动在各项生产中逐渐占据主导地位。含义：一是国民经济信息化，是指各行各业利用电子信息技术实现业务现代化。二是社会信息化，是指社会所有成员都能通过电子信息技术的有效应用而享受信息交流、人际交流、日常生产与工作的现代化。

国家信息化就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛应用信息资源，加速国家实现现代化的进程。

3、信息化的测度

4、国家信息化的组成要素，指标构成方案

5、信息产业

狭义的信息产业是指直接或间接地与电子计算机有关的生产部门；

广义的信息产业指一切与收集、存储、检索、组织、加工、传递信息相关的生产部门。

6、信息产业的特征

1）信息产业是战略性的领头产业 2）信息产业是智力密集型产业 3）信息产业是高渗透型产业

4）信息产业是易变动型产业 5）信息产业是高投入型产业 6）信息产业是高增值型产业

7）信息产业是高增长型产业 8）信息产业是高就业型产业 9）信息产业是综合性较强的产业

10）信息产业是省能源、省资源的战略性产业

7、信息资源的管理的3大理论基础

（其中信息科学包括哪三方面的理论？信息论，系统论，控制论）

8、一般系统论的基本观点：

(1)系统的整体性 1+1>2 (2)系统的有机联系 互补 (3)系统的动态性

(4)系统的层次性 (5)系统的目的性

9、什么是系统？

系统是指相互联系、相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素的有机综合体。

10、管理活动的基本原理

系统原理，整分合原理，相对封闭原理，人本原理，能级原理，动力原理，反馈原理，弹性原理，效益原理

11、组织结构及常见组织结构方式（了解）

12、信息人力资源管理内容

信息人力资源的规划，信息人力资源的选聘，信息人力资源的评估 ，信息人力资源的培训等

13、标准化

在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达成统一，以获得秩序和社会效益。

14、信息资源管理标准化作用

1）为信息产品的开发利用提供保证

2）为提高信息资源质量提供保证

3）为合理发展产品品种提供保障

4）促进科研成果和新技术的推广应用

5）为使用和维护信息资源提供利用

6）缩短信息资源开发周期，提高劳动生产率

7）保护用户和消费者利益

15、标准的分类，标准的代码(了解)

1）GB代表“中华人民共和国国家标准”

2）ANSI（American National Standards Institute,美国国家标准协会）代表“美国国家标准”

3）BS（British Standard）代表“英国国家标准”

4）DIN（Deutsches Institute für normung）代表“德国国家标准”

5）JIS（Japanese Industrial Standard）代表“日本国家标准”

6）在信息技术领域:国际电工委员会（IEC）

7）国际标准化组织（ISO）

8）国际电气和电子工程师学会（IEEE）

第三部分 信息资源管理中的内容管理

1、信息需求及类型

是指人们在从事各种社会活动的过程中，为了解决不同问题所产生的信息需要。

2、组织管理层次及每层次的职责

3、信息源和信息资源关系

信息资源一定是信息源，信息源不一定是信息资源

4、信息源的类型（判断，选择）

1）依据信息源的层次及其加工和集约程度可分为○1一次信息源○2二次信息源○3三次信息源○4四次

信息源

1自然信息源○2社会信息源○3经济信息源○4科技信息源○5控制信 2）依据信息源的内容分类可分为○

息源

1静态信息源○2动态信息源 3）依据信息源的运动方式可分为○

5、信息资源采集（概念）、采集原则（了解，选择）、基本程序（如下）、采集方法（了解）

1）确定采集方针 2）制定采集计划 3）采集工作实施 4）反馈用户信息

6、信息组织

即信息整序和加工，是利用一定的科学规律和方法，通过对信息的外在特征和内容特征的序化与综

合，实现无序信息流向有序信息流的转换。

7、信息组织的方法基础

语言学，逻辑学，知识分类

8、信息组织的基本方法

1）形式特征组织法

a. 号码法。利用号码的唯一性和标准性组织信息,如通过身份证号组织人群信息。

b. 物名法。根据事物的名称字顺特征组织信息。

c. 专用代码法。它是在某一专业领域内采用的具有一定专业含义又形式化了的编码系统,如化学

分子式。

d.引证关系法。是利用信息之间引证与被引证关系来组织信息。

e.时序法。以信息形成的时间为序组织信息。

f.地序法。以信息的空间特征为依据组织信息。

g.其他特征序化法。如根据事物的颜色、规格、质地等特征组织信息。

2）内容特征组织法

a.分类组织法

b.主题组织法（包括标题词法、单元词法、叙词法及关键词法）

c.元素结构组织法。

3）信息效用组织法

a.权值组织法

是赋予不同信息以不同的权重值,然后通过复杂的计算,以权值大小为依据组织信息的方法,如

教学质量评估等。

b.特色组织法

是根据某类用户、某一用户或用户某一方面的特殊需要组织信息的方法,如旅游信息等。

c.重要性递减法

是依据信息的重要程度序化信息,信息效用组织法能够反映和满足用户的信息需求,它是一种

应用性的组织方法,在实际生活中运用极为广泛。如报纸版面的设计等。

9、网络信息资源的组织方法（了解）

a. 文件方式。 b. 数据库方式 c. 主题树方式 d. 超媒体方式

10、什么是信息检索？信息检索的类型有哪3种？

是将信息按一定的方式组织和存贮起来，并根据用户的需求找出有关信息的过程。

按照检索对象可分为：文献检索、数据检索、事实检索。

11、计算机信息检索系统的构成？（了解）

1）计算机检索系统的逻辑构成：信息源采集与选择子系统、内容分析与标引子系统、建库系统、

用户接口子系统、提问处理子系统、词表管理子系统等部分

2）计算机检索系统的物理构成：硬件（计算机及外围设备）、软件（系统软件和情报检索文件）、

数据库（文献或数据集合）

12、常用的联机检索技术有哪些？

1布尔检索○2截词检索○3限制检索○4位置检索○5加权检索○6多媒体检索和超文本检索 ○

13、信息资源分析

信息分析是将信息转化为某一特定类型的知识，为某个用户提供决策时所需要的东西的过程。

14、信息过滤、情报分析、竞争情报、数据挖掘

1）信息过滤就是信息的选择性传播。

2）情报分析是指对一个特定领域的大量信息进行采集、选择、评价、分析和综合，或者为了某一

特定任务对有关信息进行收集、分析和综合，使之成为对解决相关问题有用的情报的过程。

3）竞争情报是关于竞争环境、竞争对手、竞争态势和竞争策略的信息和研究。

4）数据挖掘是对数据库（数据仓库）中蕴涵的、未知的、非凡的、有潜在应用价值的知识的提取，

又称为数据库中的知识发现，起源于20世纪80年代初。

15、信息资源开发利用概念及意义

是指根据社会需要，对信息资源进行采集、处理、存储、传播、服务、交换、共享和应用的过程。 第四部分 信息系统资源的管理

1、 信息技术

信息技术就是获取、处理、传递、储存、使用信息的技术。

2、信息技术的分类

与人的四种信息器官相对应，信息技术分为：感测技术、通信技术、智能（计算机）技术和控制技术。

3、信息技术的体系包括哪四个层次？（填空，选择）

（1）基础技术、支撑技术、主体技术和应用技术等四个基本的层次

（2）基础技术层次主要是指新材料和新能量技术。支撑技术层次主要是指机械技术、电子与微电子

技术、激光技术和生物技术等。主体技术层次主要是指信息技术的四基元，其中通信技术和计

算机技术是整个信息技术的核心部分，感测技术和控制技术则是核心部分与外界联系的接口。

应用技术层次是针对各种实用目的由信息技术四基元衍生出来的具体技术群，包括信息技术在

工业、农业、国防、交通运输、科学研究、文化教育、商业贸易、医疗卫 生、体育等各领域

的应用。

4、信息技术发展的基本规律？

辅人律、拟人律、共生律。

5、信息系统（概念）

信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的应用系统，作用是及时、正确地收集、加工、

存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

6、信息系统的结构形式

信息系统最重要的几种结构形式包括概念结构、一般结构、层次结构、空间结构(硬件结构或物理结构)。

7、信息系统的生命周期：

系统规划阶段，系统分析阶段，系统设计阶段，系统实施阶段，系统运行与维护阶段

8、信息系统的常用的开发方法及主要思想步骤？（填空）

1）结构化系统开发方法

2）原型法

3）面向对象的开发方法

4）计算机辅助开发方法

9、什么是项目管理？项目管理的主要内容？

任务划分，计划安排，经费管理，审计与控制，风险管理

10、信息系统项目的计划、进度、人员等管理

11、信息系统项目经理的任务和职责（会分析）

①职责：计划、组织、控制等。

②技能：

坚强的领导能力； 良好的人员开发能力； 非凡的沟通技巧； 良好的人际交往能力；

良好的处理压力能力； 良好的解决问题能力； 高超的管理时间能力。

第五部分 企业信息资源管理

1、 企业信息资源，企业信息资源管理，信息审计，环境扫描（名词解释）

1） 企业信息资源：广义的企业信息资源包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中

的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构。狭义的企业信息资源是企业所拥有

的数据和文献资料，经过加工、整理，用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥

有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等。

2） 企业信息资源管理：

3） 信息审计：是指为识别、评估和管理信息资源提供某种方法，目的是充分开发信息的战略价

值；也是指发现、监控和评估一个组织的信息流和资源的过程，目的是为了实施、维护或提

高组织机构的信息管理。

4） 环境扫描：是指对组织外部环境发生的事件、趋势和关系方面的信息进行采集和利用，帮助

组织规划未来的行动。

2、 企业信息资源管理的发展阶段（对比政府信息资源管理）

1） 文书管理阶段

2） 自动化技术管理阶段

3） 信息资源管理阶段

4） 商业竞争分析与竞争情报阶段

5） 战略信息管理阶段

3、 企业信息资源管理的目标（对比政府信息资源管理）

1） 基本目标：建立和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息技术集成在一起），是沟通、

合作、业务和服务达到新的水平，在整个企业中实现信息共享，是企业的信息资源的质量、可

用性和价值最大化。

2） 最终目标：通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，追

求”3E”,即Efficient（效益）、Effective（效率）、Economical（经济）。

4、企业信息资源管理的组织结构类型

主要有功能型、产品型、矩阵型等三种类型。

5、企业信息资源管理的主要内容 （会分析）

①企业组织管理人员对各个层次的需求信息进行界定，明确各个领域的信息范围，再对信息收

集的可行性进行分析，明确可以收集信息的范围和途径。

②明确信息收集的人员配置，通过恰当的途径有针对性地收集信息。

③对收集到的信息进行分析和处理。

④将信息分析结果投入到实际运用中。在利用信息分析结果时，可以采用累积法、综合法、推

导法、联想法、预警法、置后法、觅主法等常用方法。

6、信息审计方法，作用？

信息审计的作用：

1）识别一个组织的信息流、过程和信息资源

2）识别一个组织的信息需求

3）鉴别信息资源的成本和收益，把IT投资与战略性经营项目结合起来。

4）树立信息资源管理重要性的意识和界定管理的作用，把握利用信息资源去建立竞争优势的机会。

5）制定一种统一的信息政策。

6）监督和评估信息标准、法律和政策。

7、企业信息化的内容和任务（简答）

企业信息化的内涵

1） 目标和目的：即全面提高企业的经济效益和竞争力，服务于企业的发展目标

2） 技术手段：既包含IT应用，硬件设施建设，软件系统设计、开发（或引进）和实施

3） 非技术手段：即包括规划和部署、业务流程重组或优化、专家指导实施、全员培训

8、企业信息化发展历程

1）20世纪60年代以前-------------- 订货点法

2）20世纪60年代-----------------物料需求计划

3）20世纪70年代-----------------闭环MRP

4）20世纪80年代-----------------制造资源计划MRPII和JIT

5）20世纪90年代-----------------企业资源计划ERP

9、业务流程重组概念，作用

1）业务流程重组（BPR）是指以业务流程为中心和改造的对象，以关心和满足用户（指过程的接受

者和使用者，包括企业内外的用户）的需求为目的，对现有业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计。

2）作用：

（a）能极大地调动员工积极性

（b）能合理地利用信息技术

（c）实现了人力资源的现代管理

（d）促成以流程为中心、以顾客为导向、以市场为为基础的竞争格局。

10、企业信息资源管理的关键技术 （了解）

1）企业资源计划技术 2）客户关系管理技术 3）供应链管理技术 4）协同产品商务技术

5）产品数据管理和产品生命周期管理技术 6）制造执行管理系统技术

11、企业信息资源管理的发展趋势（会分析）

1）信息在企业活动中的地位日趋重要

2）企业信息加工、处理、传递手段日趋现代化

3）企业信息资源管理日趋网络化

4）企业信息资源管理对人才的要求越来越高

5）企业信息资源管理体制日趋完善

6）企业信息的安全性管理将成为关键

第六部分 政府信息资源管理

1、 政府信息资源，政府信息资源管理，电子政务，政府信息化（名词解释）

1） 政府信息资源：

2） 政府信息资源管理：

3） 电子政务：是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，再

Internet上实现政府组织机构和工作流程的优化重组，超越时间、空间与部分分隔的限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国家水准的管理和服务。

4） 政府信息化：是指办公自动化，即利用计算机技术来处理办公室的内部业务，主要是文件资

料的制作、传送和储存。

2、 政府信息资源管理发展历程阶段

1） 记录管理

2） 信息技术管理

3） 政府信息资源管理

4） 电子政务

3、 政府信息资源特点

首先，政府是国家信息资源的最大拥有者，也是最大的信息生产者、使用者、发布者

其次，政府信息不仅数量大，而且常常比一般信息更有价值，直接关系到国民经济和社会发展的状况和水品

最后，政府信息资源的特点还体现在其存储分散、搜寻难。（数量大、价值高、存储分散、搜寻难）

4、 政府信息资源管理的目标、任务、内容（简答，对照企业的）

任务：一是增强信息意识，提高政府部门工作人员对信息资源的认识；二是调高政府信息资源开

发和利用的能力，即政府信息资源的采集、处理、利用和交流的能力；三是最大限度地降低政府信息活动的费用，是政府信息的生产最经济，信息的分配最有效，是社会对政府信息的使用最容易和最方便，政府信息的效用得到最大的发挥；四是保障国家信息安全。

内容：1）政府信息化政策 2）政府信息化发展计划 3）政府信息化的项目管理

4）政府信息的管理 5）政府信息基础设置的管理 6）政府信息技术的管理

7）政府应用信息系统管理 8）政府信息化的人力资源开发

9）政府信息资源管理相关的法律和法规 10）政府信息的安全管理

5、 电子政务分类

从服务对象来看包括：政府间电子政务（G2G）、政府对企业的电子政务（G2B）、政府对公民的电子政务（G2C）

6、 政府信息化内容

1） 政府办公自动化

2） 政府办公网络化

3） 政府信息资源的共享

4） 政府公用网站建设及对外服务

第七部分 信息政策与法规

1、 什么是信息政策？什么是信息法规？为什么要制定信息政策和法规？二者的区别和联系？

信息政策（我国）：是指国家用于调控信息业的发展和信息活动的行为规范的准则，它涉及到信

息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节，以及信息业的发展规划、组织和管理等综合性的问题。

信息法规：是有信息法律和信息规章制度共同构成的，即通过法律程序对各项信息政策予以确立，使之规范化，具有约束力，是保障信息政策得以贯彻、实施的重要法律手段。

制定原因：

区别：（1）本质的不同（2）性质的不同（3）功能的不同

联系：信息政策是信息法规的基础，信息政策对信息法规的确定有指导作用

2、知情权与信息公开制度的产生背景？

3、信息公开制度与法规的分类（按主体）？

可分为：政府信息公开制度、企业信息公开制度和个人隐私保护制度

4、 政府、企业信息公开制度的特点分别是？

政府信息公开制度特点：

1） 首先，从信息伦理来看，对政府信息公开的道德要求高。

2） 其次，从内容看来，对政府信息公开的内容更为严格。

3） 最后，从地位来看，政府信息公开制度是信息公开制度的核心组成部分。

企业信息公开制度特点：

1） 首先，企业公开的信息内容具有广泛性。

2） 其次，对企业公开信息表示关注的群体具有特定性。

3） 最后，企业公开的信息有更大的主观性。

5、 知识产权的性质和特征？

性质：知识产权是一种无形财产权，客体的非物质性是知识产权的本质属性，其具体表现为：1）不发生有形控制的占有2）不发生有形损耗的使用3）不发生消灭智力成果的事实处分与有有形交付的法律处分。

特征：1）法律确认性2）专有性，即排他性3）时间性4）地域性

6、 为什么要注重信息安全？相关的政策法规有哪些？能解决哪些问题？

第八部分 信息资源优化配置

1、 信息福利，信息市场失灵，信息资源的有效配置，信息资源共享（名词解释）

2、信息资源的市场配置和政府配置的边界划分

3、信息资源配置机制的功能

1）信息资源配置机制的调集功能

2）信息资源配置机制的生长功能

3）信息资源配置机制的辐射功能

4、产权的资源配置功能

1）相对于无产权或产权不明晰状况而言，设置产权就是对资源的一种配置。

2）任何一种稳定的产权格局或结构，都会形成一种资源配置的客观状态。

3）产权的变动同时也改变资源配置格局。

5、资源配置效率和产权制度效率关系

1）假定生产成本和效用既定，交易成本的增加或减少，导致资源配置效率的下降或提高。

2）假定效用既定，生产成本与交易成本同时上升，不管交易成本上升多少，都对资源配置效率

产生负影响

3）假定效用既定，生产成本与交易成本同时下降，当然资源配置效率提高。

4）假定效用既定，交易成本与生产成本反向变动，无论交易成本是上升还是下降，都影响资源

配置效率变化。

6、信息产品产权安排观点（3种）P264

1）标准理论

2）波斯纳的理论

3）自然垄断理论

7、信息资源共享的主要模式

1）共享共建模式的信息资源共享

2）客户—服务端模式的信息资源共享

8、数字图书馆假设的意义及障碍

9、信息资源共享的成本收益分析（了解）

第九部分 知识管理

1、 知识管理和信息资源管理的关系？（简答）

区别：

1） 首先，从渊源关系上看，知识管理是一个跨学科、综合性的研究领域，并非完全是信息管理

的延伸与发展。

2） 其次，从内涵范围上看，信息管理主要是一种构建智力库的过程，而只是管理是一种激励只

是创新并突现价值的思想，通过发挥集体智能与知识共享来提高竞争力的过程。

3） 再次，从目标与功能看，知识管理主要不是吸收和占有多少知识，二是促进组织机构运用已

有知识进行创造并创新知识，解决经营决策问题，因而其总体目标是知识运用，具有较强的方向性和效用性。

4） 最后，从业务上看，信息管理主要是信息的组织、控制和利用过程，是根据规范和指令对信

息加以处理。

联系：

1） 首先，信息管理是只是管理的基础和重要组成部分

2） 其次，知识管理是对信息管理的扬弃

3） 最后，知识管理与信息管理能够相互促进

2、 知识管理的对象？（填空）

知识管理的对象时显性知识和隐性知识

显性知识是指能够很容易在个人和团体之间进行传送的形式化知识，它是任何能够被编码的东西。

隐性知识是指难于形式化、难于间接交流的个人知识。

3、 知识管理的核心? （填空）

知识创新是知识管理的核心

4、 知识管理的目标？（简答或填空）

1） 提高企业和组织的创新能力

2） 实现企业和组织的集成化

3） 增强企业和组织的灵活性

4） 实现企业和组织的知识共享

5、 知识管理的基本特征？（简答）

1） 新的价值取向：知识和人才成为最大的资产和发展推动力

2） 新的管理成本投入：知识管理需要投入成本

3） 新的运作方式：强化人和技术的结合

4） 新的创新机制：注重组织的知识共享与创新

5） 新的领导方式：强调组织工作人员人人参与，集体领导

6） 新的激励方法：注重精神激励，组织创新的主题被赋予更大的权力与责任

7） 新的分配方式：“按知分配”

8） 新的法律规范：知识管理需要知识契约

6、 知识管理的意义？（了解）

7、 什么是知识资产？（名词解释）

是指由企业和组织拥有或控制的、可用于获利的、不具有实体性的资产，它是传统意义上的无形资产的拓展

8、 知识资产的有哪两种存在形式？（填空）

一是显性知识资产，二是隐性知识资产

9、 影响知识资产评估的因素有哪些？（填空）

1）成熟程度2）无形折磨程度3）转让频率4）市场供求关系

10、知识资产管理的主要内容（了解）

11、知识资产转移类型（了解）

12、人力资源管理包括哪四项主要工作（填空）

招才、育才、用才、留才

13、什么是学习型组织（名词解释）

是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的组织。

14、学习型组织的特征？（了解）

15、知识管理技术理解

16、知识管理系统常见模式

1）基于层次模型的知识管理系统

2）基于一般系统框架的知识管理系统

3）基于知识生命周期的知识管理系统

4）基于知识实践框架的知识管理系统

5）基于资源的管理系统

17、CIO和CKO的职责？应具备哪些素质和能力？二者关系？

CIO的职责：

1） 规划、制定和实施组织的信息化战略

2） 为经营管理提供有效的信息和信息技术支持

3） 传播IT理念，建立并保持IT文化

4） 管理信息化团队、维护信息化环境

CKO的职责：

1） 结合本单位特点，制定知识管理规划，有计划、有步骤地组织实施知识管理计划，把管理知

识的目的与只是挂历的本质属性结合起来，使之渗透、体现于企业的其他活动及计划之中。

2） 涉及、实施并监督公司的基础设施建设，构建一个有利于组织知识发展的良好环境，其中包

括图书馆、知识基地、人力资源和计算机网络、研究中心和知识专用结构等软硬件设施

3） 形成有利于知识创新的企业文化与价值观，促进知识内部的知识流通与知识合作，提升员工

获取知识的效率，增强组织的整体知识的存量与价值

4） 有效管理知识资产

5） 科学管理知识工作人员

6） 防止知识流失

CIO的素质与能力

1） 合理的知识结构

2） 开拓创新、不断进取

3） 综合分析问题和解决问题的能力

4） 团队合作

5） 服务意识

6） 丰富的工作经验

CKO的素质与能力

1） CKO应该是技术专家

2） CKO应该是战略专家

3） CKO应该是文化专家

4） CKO应该是协调专家

5） CKO应该有良好的个人品格

信息的定义

1、“今天发奖金了”是一条信息 答案：对

2、“今天奖金发了500元”是一条信息 答案：对

3、“1+1=2”对大学生来说是一条信息 答案：错

信息的性质

1、“信息无处不在”是信息的普遍性 答案：对

2、“信息要及时更新”依据信息的客观性 答案：错 动态性 时效性

3、“信息可以记录在纸上”依据信息的可传递性 答案：对

4、“你讲的都是老黄历了”依据信息的共享性 答案：错 时效性

5、“将来会有了解动物心情的仪器”依据信息的可传递性 答案：错 可识别性

6、“一般人我不告诉他”违反了信息的动态性 答案：错 共享性

信息的作用

1、救灾时使用卫星电话说明 答案：1

1)信息是人类社会生存的条件2)信息是人类认识世界的媒介3)信息是重要的、活跃的生产力要素4)信息是社会、经济发展的资源5)信息是管理的基础，是决策的依据

2、依据信息技术的远程手术说明 答案：3 劳动工具的改变

1)信息是人类社会生存的条件2)信息是人类认识世界的媒介3)信息是重要的、活跃的生产力要素4)信息是社会、经济发展的资源5)信息是管理的基础，是决策的依据

3、我国要大力发展信息技术说明 答案：4

1)信息是人类社会生存的条件2)信息是人类认识世界的媒介3)信息是重要的、活跃的生产力要素4)信息是社会、经济发展的资源5)信息是管理的基础，是决策的依据

4、嫦娥计划说明 答案：2

1)信息是人类社会生存的条件2)信息是人类认识世界的媒介3)信息是重要的、活跃的生产力要素4)信息是社会、经济发展的资源5)信息是管理的基础，是决策的依据

5、不会使用电脑的人不能当经理说明 答案：5

1)信息是人类社会生存的条件2)信息是人类认识世界的媒介3)信息是重要的、活跃的生产力要素4)信息是社会、经济发展的资源5)信息是管理的基础，是决策的依据

信息资源的特征

1、有人反复向你说同一句话，通常认为这人神经可能有问题，违反了信息的 答案：3

1）时效性 2）不可分性 3）不同一性

2、花大价钱去搞别人的隐私，表明了信息的 答案：4

1）时效性 2）不可分性 3）不同一性 4）稀缺性

3、电视机象粮食一样出现过凭票够买的时代，反映了信息的 答案：3

1）时效性 2）不可分性 3）人类需求性

4、核物理技术可用来发电也可以用来制造原子弹，反映了信息的 答案：1

1）使用方向的可选择性 2）不可分性 3)不同一性

5、有人讲故事只讲一部分，剩下一部分吊你的胃口，开始收费，利用了信息的 答案：2

1）时效性 2）不可分性 3）不同一性

信息资源的功能

1、不属于信息资源的功能的是 答案：5

1）经济功能 2）管理功能 3）决策和预测功能 4）娱乐功能 5）都不是

2、不属于信息资源的功能的是 答案：5

1）经济功能 2）管理功能 3）决策和预测功能 4）军事功能 5）都不是

3、不属于信息资源的功能的是 答案：5

1）经济功能 2）管理功能 3）决策和预测功能 4）认识自身功能 5）都不是

4、不属于信息资源的功能的是 答案：5

1）经济功能 2）管理功能 3）决策和预测功能 4）传播病毒功能 5）都不是

管理的基本原理

1、领导用人不疑，五年查一次帐，发现财务科长贪污500万，其管理不符合 答案：2

1）效益原理 2）反馈原理 3）动力原理

2、新的总经理很会管理，人见人爱，设备保存完好，很多都未开封，只是年终结算，企业亏损50万。不符合 答案：1

1）效益原理 2）反馈原理 3）动力原理

信息采集的原则

1、我不能听你一面之词，与信息采集的什么原则有关？ 答案：2、3、6

1)针对性原则 2)系统性原则 3)可靠性原则 4)经济性原则

5)及时性原则 6)预见性原则 7)计划性原则

2、同学之间发短信频繁，打电话不多，与信息采集的什么原则有关？ 答案：4

1)针对性原则 2)系统性原则 3)可靠性原则 4)经济性原则

5)及时性原则 6)预见性原则 7)计划性原则

3、发现这家伙可疑，马上抓来一审，果然是小偷，与信息采集的什么原则有关？ 答案：6

1)针对性原则 2)系统性原则 3)可靠性原则 4)经济性原则

5)及时性原则 6)预见性原则 7)计划性原则

信息技术

1、电子秤属于感测技术的应用 答案：Y

2、我图书馆使用感测技术的位置是： 答案：1

1）图书区出入门口 2）书架 3）电脑键盘

3、新半导体技术属于信息技术体系中的 答案：1

1）基础技术 2）支撑技术 3）主体技术 4）应用技术

4、校园网属于信息技术体系中的 答案：4

1）基础技术 2）支撑技术 3）主体技术 4）应用技术

5、感测技术属于信息技术体系中的 答案：3

1）基础技术 2）支撑技术 3）主体技术 4）应用技术

6、本课程属于信息技术分类的 答案：1

1）软技术 2）硬技术 3）主体技术 4）应用技术

信息技术发展的基本规律

1、每逢3月，连绵的阴雨使我想家，不由得潸然泪下，坐在电脑旁，想--电脑要陪我流泪该多好呀！体现了信息技术的发展应符合 答案：2

1）辅人律 2）拟人律 3）人机共生律