济南市大中型超市促销

调查报告

姓名 ： 董海明

学号 ： 111010123

班级 ： 营销111

一. 问题及目的

随着时代的发展，超市已经成为我们生活中必不可少的一个组成部分，我们的衣食住行文化娱乐等各项活动超市几乎都可以满足。作为消费者，超市为我们提供的便利是无法估量的，而礼尚往来，我们的消费活动也为超市的生存和发展提供了莫大的帮助，我们相互促进相互依存彼此对于对方都显得至关重要。但归根结底超市是市场中的产业购买者，消费者只是商业购买者，超市的最终目的都是为了实现利益最大化从而是自身的到最大的发展，就此而言超市便需要一各种方式通过各种途径使用各种手段来创造出最大的价值和利益。毫无疑问，广大的消费者便是超市这所有行动的直接指向，因为对于他们而言，所有价值的创造和实现都是通过消费者达成的。因此他们需要不遗余力的吸引并且密切关注所有已经成为或者可能成为他们价值创造者的消费者。

超市的取胜之道在于大众的购买力，而这很大程度上也依赖于大量的购买人群，所以超市选址基本是在人流量大，交通方便的城市中心地带。但现今经济的发展也促成了大量的有着一定实力的超市，如沃尔玛，家乐福，乐购等，相聚在一个城市的中心地带，彼此形成强大的竞争压力，之间为争夺消费群体也是明争暗战，促销便成了超市比之商场和家电市场更常见的销售手段。随着“十一”黄金周来临，各种促销活动已提前展开，优惠力度也不小。促销除了提高销售额这个目标外还有宣传企业形象，加深超市与消费者之间的了解与交流等。那么消费者面对促销策略的反映是什么？主要有哪些受影响人群，购买选择是否会因促销而改变？超市未来的促销趋势又是什么？

为了了解济南市各个大中型超市的促销活动，初步了解十一期间济南各大超市促销的现状，分析超市促销的整体情况,了解各大超市促销的商品、促销形式方法、促销作用、寻找更好的方法,了解消费者对超市促销的反应，并进行分析,调研总结学习，提出建设性意见,我于20##年10月1日至20##年10月7日即“十一”黄金周期间对济南市各大中型超市的促销活动进行了为期七天的调查活动，采取随机性的口头调查与适量的问卷调查相结合方案，引用网络相关调查数据进行相关信息的分析，最终得出一系列结论。

二. 调查计划

1.调查方法

（1）观察调查。到济南市银座超市（银座超市泉城广场店）、大润发超市（大润发洪楼店）、沃尔玛超市、家乐福超市等大型商场超市进行实地走访和调研，观察记录他们的营销促销活动。

（2）个别访谈。与部分商场超市促销员、售货员、宣传员进行个别访谈调研，询问所在大型商场超市在十月一期间的营销促销策略。

（3）深度访谈。与部分商场超市购买者、观看者、潜在购买者的个别访谈调研，询问他们对济南市各大商场超市十月一期间的促销策略的评价以及感受。

（4）问卷调查。邀请消费者填写调查问卷并赠送小礼品，通过对调查问卷的统计得出消费者对节假日超市促销活动的态度。

2.调查范围

银座超市（银座超市泉城广场店、银座超市八一店等）、大润发超市（大润发洪楼店、大润发历下店、大润发堤口店等）、沃尔玛超市、家乐福超市。时间安排在国庆期间（10月1号—7号）。

山东银座商城股份有限公司是一家跨区域、多业态的大型连锁商业企业，公司1996年在济南开设第一家商场。截止到20##年年底，公司已拥有39家万平米以上的大型现代化商场、60多家便民连锁超市，经营面积100多万平方米，从业人员5万多人，经营方式涉及现代百货、大型综合超市、家居、便利店等多种业态，经营网络遍布在山东省。

大润发（RT-MART）是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。截至20##年，大润发在中国大陆开设有101家店，年销售额达到335.67亿元，在20##年中国连锁百强榜上排名第七，在外资连锁零售企业中排名第二，仅次于家乐福。

家乐福（Carrefour）成立于1959年，是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。20##年集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。20##年，家乐福在《财富》杂志编排的全球500强企业中排名第22位。

沃尔玛公司（Wal-Mart Stores, Inc.）是一家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公司，其控股人为沃尔顿家族。总部位于美国阿肯色州的本顿维尔。沃尔玛主要涉足零售业，是世界上雇员最多的企业，连续三年在美国《财富》杂志全球500强企业中居首。沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。目前，沃尔玛在全球15个国家开设了超过8,000家商场，下设53个品牌，员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。

三. 调查内容

1.促销商品。

（1）食品日用品。国庆期间，促销重点在哪呢？“国庆期间往往是一家人来逛，以采购日常用品为主，促销活动主要集中在食品和日用品这两块。活动方式除了特价，主要还是满赠或满减，平均降价幅度在10%～20%。”在银座超市，购物满88元还能参加抽奖活动，奖品有食用调和油、衣物防尘罩、洗衣服等。

（2）小家电。一般购买大家电，很多人都会选择电器城或者商场，而在超市，小家电才是“明星”，美的电饭煲、九阳豆浆机、苏泊尔电压力锅等，销售都很火爆。超市的导购员张小姐介绍说，下半年结婚的比较多，所以每年国庆来买厨卫用品的人相对集中些，前三天的销售量更是占到了整个国庆假期的一半。而吸引消费者的，除了超低的折扣价，多数都有买有送，这样很快就能凑齐一套，还能省不少钱。另外，这两天来购买足浴盆和按摩靠垫等物品的人，也明显增多。“基本每天都能卖出几个，多数是年轻夫妻买走的，买回去孝敬老人。前天有一对夫妻更是一次就买走了两个，说是双方父母一人一个。”导购员赵阿姨说。

（3）进口商品。在大润发超市，平时几乎没有折扣的进口商品，也放下了架子，加入了放价让利的队伍。降价的主要是巧克力、高档饼干和进口酒。原价125元的巧克力饼干现价115元，56元的巧克力售价48元，中档的红酒礼盒装售价在225元左右。虽然折扣不大，但人气明显旺了起来，一对正在挑选巧克力的情侣就在货架前认真比对价格、查看产品，还时不时地小声交流意见。他们说，反正过节，贵就贵点，关键是可以满足尝尝鲜的心情。

2.超市促销策略

每天都会有不同固定种类商品的特卖。十月一起期间，很多商场超市都会请很多的短促人员对其商品进行促销和宣传，特惠商品公布区都会公布几日特惠的商品，有时候会到附近的小区发放店内的促销特惠单页。常见的促销策略有：有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等。另外，每天广播员都会有购物提示。超市里面的每位主管、领导都有一定的团购名额。超市在提供更加完善的设施在尽量扩大自己的销售额。

3.时间安排。

4.调查实施。

（1）10月1日，沃尔玛

早上九点到达沃尔玛购物广场济南泉城路分店，到的时候超市内已经有很多人了，首先在超市四处走了走观察了一下发现很多商品都贴出了折扣价，而且在超市内到处都张贴有商品促销信息的广告牌。我在一家化皮具专柜前驻足了一会发现每个顾客买完东西时售货员都会向顾客推荐国庆期间的促销活动，即抽奖活动，并向他们详细解释。随后我在日用品区找到一位愿意接受调查的售货员阿姨并向她询问了相关促销信息。她告诉我在沃尔玛，消费者可以体验“一站式”购物。在商品结构上，沃尔玛力求富有变化和特色，以满足顾客的各种喜好。其经营项目繁多，包括食品、玩具、新款服装、化妆用品、家用电器、日用百货、肉类果菜等等。另外，沃尔玛为方便顾客还设置了多项特殊的服务类型：

免费停车：例如深圳的山姆店营业面积12000多平方米，有近400个免费停车位，而另一家营业面积达17800多平方米的沃尔玛购物广场也设有约150个停车位。

沃尔玛将糕点房搬进了商场，更设有“山姆休闲廊”，所有的风味美食、新鲜糕点都给顾客在购物劳顿之余以休闲的享受。

店内聘有专业人士为顾客免费咨询电脑、照相机、录像机及其相关用品的有关情况，有助于减少盲目购买带来的风险。

店内设有阑克施乐文件处理商务中心，可为顾客提供包括彩色文件制作、复印，工程图纸放大缩小，高速文印在内的多项服务。

一次购物满2000元或以上，沃尔玛皆可提供送货服务，在指定范围内每次49元（因为商品价格中不含送货成本）。

另外，济南山姆店办理一切移动电脑售机业务，移动局销售的所有机型。价格均比其他代办网点便宜100元；它还代理销售润讯的通讯产品，代收各类机型的台费，各种中文机、数字机均比市面其他通讯网点便宜50元。

她还告诉我，这次的抽奖活动中奖率比平常的活动高出许多，一方面满足了消费者的侥幸心理，为他们带去了乐趣，另一方面也为吸引了更多的消费者前来体验。虽然沃尔玛的消费者本来就很多，但是他们随时都欢迎任何消费者的前来并为他们提供最优质的服务。

下午我在抽奖处询问了以为工作人员，他告诉我说截至目前抽奖箱中已经有小票一千多张，虽然这次设置的奖品价值并不是非常高，但是作为对消费者的回馈本次抽奖的中奖率非常高，这也是作为吸引更多消费者的一种方式孩之一。

之后我又询问了几位在沃尔玛购物的消费者对于超市这次促销活动的看法和态度。有一位先生说他来沃尔玛购物主要是处于习惯，而且这家超市价格比较便宜，离家也近，所以几乎每次购物都会来这里，而超市的促销对自己并没有什么影响，即使没有促销他也还是会来这里，虽然有些商品价格有所下降，但是影响不大。

另一位女士说她对于各种超市的促销活动还是比较热心的，因为她每次去大中型超市购物基本上都会买很多东西，适逢国庆促销，来这里买会省下一些钱而且对于超市推出的抽奖活动自己也挺喜欢，因为她本身就喜欢参加各种小活动，抽奖对她来说也没什么坏处，试试也挺好。

由于超市过大而且国庆第一天顾客过多，所以没有展开问卷调查活动，只是以观察和访谈为主，但尽管这样我还是得到了大量的信息。

（2）10月2日，家乐福

在家乐福我们找到了一位对家乐福有较深理解的管理人员，他向我们详细的介绍了家乐福。

家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费者的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已经深入人心。家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。另外各门店95%以上的商品在当地采购，以确保产品的新鲜度并贴近本地消费习惯。

家乐福承诺引进国外先进的营业设备和全新的增加国家财政收入，促进社会经济发展 零售经营理念（一站式购物），改善和提高中国市民的生活水准，为中国提供大量的就业机会和更多的发展事业的机会，建立供货商的合作伙伴关系，帮助他们了解市场需求，改进和优化生产，为中国制造业的发展做出应有的贡献，积极参与各类社区公益活动，吸引外资制造商来华投资，本土化经营策略，家乐福尽可能从中国采购本土产品，出口到其全球分店销售。

作为超市的一份子，家乐福的盈利方式并不像老百姓认为的只赚取商品销售差额的利益。据商超行业的专业人士说法，家乐福的商家利润有以下几部分构成：

　　1、进店费：任何一个品牌想进入家乐福，必须按照其品牌知名度引进产品多少，给家乐福缴纳一定的进店费用。

　　2、堆头费：所谓的堆头就是一个产品做促销的时候，放在过道里的一堆一堆的货物，可以很好的吸引眼球。

　　3、促销费：一个超市人气旺不旺除了有良好的地理位置以及辐射更大的居民区为保障，价格绝对是最重要的。老百姓在东西一样的情况下，大都喜欢购买便宜的商品。所以，家乐福要求每一个进入的品牌都定期做商品促销，甚至有些例如一元钱的大米，两元钱的鸡蛋这样的商品，都是在牺牲供货商利益的前提上让利给老百姓的。　　

4、节日费：每到逢年过节，超市总会针对节日举办一些活动，发一些宣传单，那么这里的成本由谁来埋单呢？很显然，羊毛出在羊身上，供货商又要为了参与到诸如“火锅节”“情人节”之类的活动中被索要费用。

　　5、差价：这才是最后的普通含义的利润，低价购买的商品加钱（至少15%），销售给老百姓。

而为了这次的国庆假期家乐福依然是推出了抽奖、购物满一定金额参加活动赠钱币、双倍积分等一系列活动来为国庆节造势，为消费者提供利益。消费者可以在这里购买到比平时更加便宜的商品，同时当购物满一定金额时会返还一定数额的购物券，购物券整个国庆假期期间都可以在超市内使用。超市会员购买商品可以享受到比平时更高倍数的积分积累，积分越高可以享受到的优惠越多，同时在年底是还可以用作返现，兑换等用途。

此外我还从超市的促销员处得知国庆假期期间超市消费人数明显增加，一方面是由于假期大家对于各种商品的需求的增加，另一方面和超市推出的促销活动不无关系。

而有消费者称假期促销活动确实对自己有一定的吸引力，尤其是像家乐福这种大型超市，推出的促销活动也会很多，这对于消费者来说具有很大的有诱惑力。很多人都会趁着假期促销购买自己中意的商品，这也是超市推出这种活动后消费人数增加的主要因素。

（3）10月3日，大润发

大润发商品种类丰富多样，我了解到大润发的经营理念是“新鲜、便宜、舒适、便利”，新鲜：蔬果水产等物品新鲜，还有是装修效果视觉的明快，日用品服饰等商品本生及品牌选择上的可靠。便宜：借由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，同时也为顾客省钱省得更多。 20##年增加进口及自营商品。舒适：宽敞明亮、并具现代感的购物环境， “丰” 字形的简单的购物路线，丰字的中间的竖线为干道，横线为商品分区，清楚的商品种类标示。设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街、“儿童乐园”，让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。部分分店更依照当地顾客的生活习惯，特别规划了药局、邮局、便利商店及汽车轮胎维修站，提供更贴心便利的生活服务，卖场内还设有免费饮水机及纸杯。便利：商品不论从种类、价位、品味上能最大幅度迎合不同需求的顾客，实现一站即能购足需求物品。

在大润发我进行了一次抽样调查，邀请一些热心的顾客帮助我完成了一次问卷调查，问卷详细的询问了顾客对于超市促销活动的看法，态度，建议、他们对超市促销活动的认识以及消费者自身对促销商品促销方式等的要求。调查进行的很顺利，我很快的找到了几位愿意帮助我的顾客，在他们填写完调查问卷后我向他们赠送了一份小小的礼品以表感谢，经过一下午的寻找和实施，我收集到了已经填好的十五份问卷。通过观察和访谈我发现大润发的促销活动显得更加实惠，它同样实施的是满一定数额赠送礼品的方式，但是它赠送的礼品对于消费者来说更具有使用价值，比如洗发水，洗衣粉，化妆品等等，而这些更合消费者的心意。

（4）10月4日，银座

银座超市隶属于山东银座商城股份有限公司，自1996年开设第一家商场以来，经过10年的发展，现已拥有24家大型现代化商场、30多家便民连锁超市，营业面积50多万平方米，经营网络分布山东省各地，经营方式涉及现代百货、大型购物中心、家居广场、便民连锁超市等多种业态。企业规模和效益一直稳居山东省同行业的龙头地位，20##年实现销售收入56亿元，在全国零售企业销售排行榜中，银座位列“全国零售30强”。通过这些了解到的资料可以看出作为山东省组大的零售商银座超市在人们生活中的重要作用。通过对银座超市的调查我发现银座是一个充满活力的超市。

我去银座超市的时候超市门前上百人围着一座舞台正在观看表演，我问了下得知在国庆假期期间每天都会有各种类型的文艺演出，吸引了大量的人前来观看，尤其是外来游客，因此几乎每天银座超市门前都门庭若市。为了知道以这种文艺表演的方式打广告的方式对于超市销售的影响，我进超市找到了一位负责人，他告诉我这种广告的方式是超市针对黄金周特意安排的，旨在为广大的消费者提供艺术上和精神上的享受，同时促进超市营业额的提高，是超市假期促销最重要的一个环节。同时超市双管齐下，在吸引大批的顾客的基础上对超市呢大部分商品实行折扣价，使得被文艺表演吸引过来的顾客再一次被超市内价格低廉的商品吸引，从而达到超市促销的目的。

在银座，我又进行了一次问卷调查，由于文艺表演的吸引，大量的消费者聚集在此处，我找了几位热心的消费者帮助我完成了银座的问卷调查。这次总共完成了30份有效的问卷，为我之后的总结提供了非常有价值的信息。同时我还以访谈的方式得到了一些消费者关于这次促销活动的看法。他们对这样的促销方式非常认同和满意，他们说，这种方式既能让消费者享受到文化带来的各种好处，使他们心情愉悦，同时，文艺表演对他们的影响会传染到他们对整个超市，他们带着愉悦的心情走进超市，发现很多商品都是以折扣价出售，心中的愉悦之情更加溢于言表，不知不觉中便会购买更多的商品。

这种以文艺带动消费的方式在银座使用的恰到好处，不仅使得银座在短短三天内取得销售上相当大的成绩，而且为银座再一次打出了名声，打出了知名度，使得银座超市成为人们喜闻乐见的零售点，人们带着好奇之心来，满载满足而归，着无疑为银座带来的巨大的好处。同时，由于银座所处的重要的位置，使得更多的外地游客见识到了这个山东最大零售商的风采，他们在游玩的过程中欣赏到了免费却又优良的文艺表演，购买到了物美价廉的商品，带着身体和精神的双重愉悦回到了自己的出发地，但是他们脑海中存留的确是一个完美的银座超市。

5.促销方式。

（1）沃尔玛超市。

促销形式：抽奖。

促销内容：在商城购物满100元即可得到抽奖券一张，得到该奖券后投入指定地点的抽奖箱中，每天下午4点由顾客抽奖，抽出一等奖、二等奖、三等奖。一等奖为波斯登羽绒服一件，二等奖为领带一条，三等奖为袜子一双。另有商家自行决定的打折活动。

促销分析：沃尔玛的促销活动参与的人数比较多，据调查1日下午3:00抽奖箱中有小票1000余张。其实消费者对“抽奖”这种促销形式并不太感兴趣，但有很大一部分消费者是沃尔玛的忠实消费者，反正也要买东西，所以明明对抽奖这种形式不信赖，但仍然存在侥幸心理，而且沃尔玛的抽奖设定的门槛相对其他商家来说比较低，所以参与的人数自然也就多。不过，对于沃尔玛来讲，即使没有促销活动，它的人仍然会很多。

（2）家乐福超市。

促销形式：抽奖、购物满一定金额参加活动赠钱币、双倍积分。

促销内容：凡于十月一活动期间，当日消费金额累积300元，即可至“发财树”拍财一次，600元两次，依次类推，即拍即送，洒落“财币”即为顾客所有。福福有现金，福福有惊喜！顾客于“发财树”拍财后，即可至“聚福盆”抓福一次。（奖金设有5、10、20、50、100元不等）活动期间VIP贵宾购物享有双倍积分待遇。

促销分析：家乐福将促销和节日有机的结合起来，充分抓住消费者的消费心理。利用中国人们喜欢在节日里试手气的心理，采用“聚宝盆”和“发财树”作为促销工具，放在大厅内，新颖别致，达到了吸引消费者注意力，聚集人气，促进购买的目的。据调查3号上午11:00，聚在促销现场准备参加活动的人有六十多人，在促销场外围观的消费者者有二十多人，异常热闹。

（3）大润发超市

促销形式：购物满一定金额赠送礼品

促销内容：满68元（2个品牌以上）送精美礼品包一份；  满138元（3个品牌以上）送尊享礼品包一份；满258元（3个品牌以上）送宝洁现30元现金券一张。同时还有其它商品的打折活动。

促销分析：大润发超市也是抓住了国庆假期消费者的需求增多的机会大搞促销，推出购物满一定金额赠送礼品的活动，这样既吸引了更多地消费者为超市创造了更大的利益，又通过打折让利是消费者获得了实惠。

（4）银座超市

促销形式：广告促销，折扣商品

促销内容：国庆假期期间在超市门前搭建了一个舞台进行文艺演出活动，每天都会有各种文艺演出，演出每天都吸引了很多的市民和游客，超市借此大力宣传推广各种最新商品和折扣商品，门前琳琅满目的广告牌无时无刻不在告诉消费者我们这里有最优惠的活动。在演出空隙还会邀请顾客亲身体验各种有趣的游戏，同时向顾客送出各种礼品，让消费者在心情极度愉悦的情况下进入超市进行购物。这种广告促销的方式不仅吸引了很多市民，而且吸引了很多的外地游客成为他们消费的主力军。除了广告促销之外，各种折扣商品也是必不可少的，银座大部分商品都标注了假期折扣价，有些商品的折扣也确实很高，这又是吸引了大批的顾客前来，使得超市在假期期间的营业额大幅度增加。

促销分析：通过演出这种形式吸引消费者，既满足了消费者假日的娱乐心情，又为超市吸引了大量的顾客。这种方式使得顾客在愉悦的心情下走进超市，不知不觉间购买了更多超出消费者自身预期的商品，为超市带来了更大的价值和知名度，也是消费者感受到了一种不同寻常的消费气氛。

5.消费者评价

（1）消费者基本信息

调查发现在国庆促销期间，进入超市购买商品的人群大多集中在18—35岁青壮年这一年龄段，（如下表）51岁以上的老年人基本很少。

（2）对超市促销的态度

根据上表显示，每次超市促销时间表示一定会去的占34.4%，表示有时间就去的占56.0%，新超市开业一定去的仅占9.4%。

（3））购买态度

如下图显示，有42.6%的购买者只会买自己最需要的商品，相反有32.2%的人是不管有没有用，什么便宜买什么，有着一定的盲从性。25.3%的人考虑多一些，除了买最需要的，趁着促销价格低时还购买一些以后可能用的上的商品。

（4）消费者评价

通过分析得知，对于目前大多数大中型超市的促销活动，大多数消费者都持有肯定态度，他们认为超市的促销活动是一种对超市和消费者双方都有利的活动。首先它能够为超市创造更多的价值。通过超市的各种促销活动超市可以较容易地吸引更多地顾客，为超市能够更好的为广大消费者服务提供了经济和消费者基础，同时也使超市能够在促销活动中获得更多市场信息和经验。对于消费者而言，超市的促销活动以更好地方式满足了自己在节假日期间对各种商品的需求，因为他们能够以更优惠更低廉的价格购买到自己想要购买或者需要购买的大多数商品，对消费者来说这无疑是非常有利的。

6.超市未来促销趋势

（1）促销方式更加多样；

（2）价格更加低廉；

（3）与消费者的沟通更加丰富，促销活动更加满足消费者的需求；

（4）促销活动的作用慢慢变弱。

四.总结

1.问题

（1）国庆节期间家人相聚，抽出时间去采购生活用品，食用品和日用品为主，这样的时间选择促销无疑可以满足消费者的心情；

（2）国庆期间与国同庆，很多人会选择在这个举国欢庆的时间增加消费，选择购买高消费物品，例如家用电器、进口物品；

（3）消费人群以青少年和中年人为主，儿童和老年较少，青少年和中年人的兴趣爱好不同，青少年主要是追随潮流，喜欢便宜却能满足他们的新鲜感，而中年人则是为家人挑选物美价廉的商品，在这样的假期消费相对增加，超市的促销可以让她们的费用可以减少又可以尽到孝心。

（4）国庆等假期人们通常会选择回家，这样可与家人相聚，但是这样回老家的人群就会减少去光顾超市的促销活动，这样只是有时间才会去。

（5）在食用品方面，大多数人愿意先免费品尝，再决定是否购买。

（6）假期时间，商业繁华市区人流量相对较多，很多人不愿意把时间浪费在嘈杂的环境中，购物是尽量缩短时间，剩下时间和家人在安静的环境度过，尤其是孩子，安全性太差，容易造成不必要的伤害。

（8）超市的促销会增加人群的流动量，这样在一些平常不见得便宜却又必须的商品打折后会造成一定的拥挤，这样老人和儿童的安全系数就会降低，但是关键看抢购者的责任心。

2.措施

不管超市的促销活动会有什么效果，很大程度上取决于消费者。促销就是用来增加业绩，调高市场占有率，可以让更多的人消费，但是并不是促销就会受到很好的效果，不当的促销活动反而会增加企业的负担，会造成反效果，针对以上的问题，我们不得不提高警惕，采取相应的措施，完成市场促销的最初目的，实现双赢。

（1）在促销方面以食用品和日用品为主，增加消费者的合家团圆的想法，让消费者的全家购物成为假期的一份美好回忆，这样可以增加消费者的购物心情，从而是消费的最高纪录。

（2） 在高档消费品处，要视情况而定，高档消费品的消费时间不多，所以在重要的节假日一定要做好十分的促销活动，，完成对于高档消费品的营业额。人们要求的是过关，价格方面倒是可以商量，提供货物类型齐全，这样的不同价格适应不同的人员。

（3） 对于不同的人群要事先做好分析，孰轻孰重，分析完备。提供最新潮流的商品时，不要过多的采用高档消费品。对于中年人的孝心表现，我们可以适当采取打折方式采用中档层次商品。

（4）促销时间尽量选择在假期之前，这样可以保证客流量。

（5）提供免费食品品尝时期，尽量说服购买者的兴趣，这样枯燥的品尝就会增加消费者的购买欲望，不会增加食品供给量，而达不到消费者的购买量。

（6）在消费者偕同孩子购物的时间，作为超市，一定要保证孩子的安全，这样可以让消费者更好的选择商品，对于促销商品能有时间去消费。

（7）在促销商品时一定要保证超市里每位消费者的安全，这样可以让每个消费者放心安全的购物，也要适时的提醒各位抢购商品的消费者保护好自己，注意超市安全，不要造成不必要的伤害。

附录：超市促销调查问卷

超市促销调查问卷

1.您的性别？

A 男性   B 女性

2.您的年龄范围是？

A 18岁至25 岁  B 26岁至35岁   C 36岁至50岁   D 51岁以上   

3.您每月去超市的频率如何？

A 1次或以下   B 2到3次   C 4到6次   D 6次以上

4．您每次到超市消费金额的平均值是？

A 50元以下   B 51～100元   C 101～200元   D 201～500元   E 500元以上

5.您喜欢哪种商品类型经常进行促销活动？

A 食品类   B 生活用品类   C家电类   D玩具类   E服装类

6.您认为促销最好是什么时候？

A 节假日  B 双休日  C 平日   D 无所谓

7.您在购买促销产品时最关心的是什么？

A 价格  B 产品质量  C 售后服务  D赠品多少  E 促销员的热情程度

8.您主要通过哪些途径了解该超市产品促销信息？

A 门前宣传  B 海报  C 宣传单  D 其他

9.您对促销是如何看待的？

A 讨厌促销，有欺骗成分

B促销的商品都要提高原价，其实都一样

C 还可以，虽然知道便宜不了多少

D 很喜欢，觉得很值

10.当您看到促销，但实际上不急需的产品，您会？

A 反正促销，一定会买

B 虽然没你要买的，但也凑凑热闹

C 在保质期内反正用得着，先买吧

D 买了也白买，干脆不买

11.您认为在超市设立促销员有必要吗？

A 很有必要，能方便我购买

B 需根据具体商品而言（比如化妆品是需要的等）

C 没必要，还会影响我自由挑选

D 这是商家的事，我不感兴趣

12.如果某类商品没有促销员，你会认为：

A 产品质量不好，导致滞销

B 产品价格过高，需要促销员引导顾客

C 市场竞争激烈，厂商无奈之举

D不关心是否有没有促销员

13.您碰到促销人员的现场促销时，您会有什么感受？

A 反感这种方式的活动

B 不会太注意这种方式，也不会主动参与

C 有一定兴趣并偶尔参与

D 对这种方式感兴趣，常常主动了解

14.您在购买哪些产品会采纳促销员的建议（可多选）

A 化妆品  B 日用品   C 电视、空调等大型电器   D 果蔬      E 零食类   F 服装   G 其他

15.您是否遇到过因为促销员的推销而改变原来购买意向的经历：

A 经常遇到   B 偶尔有过   C 很少有过   D 没有过

16.从总体上来说，该超市促销员的素质（服务水平）给您留下的印象是：

A 比较好，很好的帮助了我们购买

B 服务水平有待提高

C 很差，很大程度上影响了我自由挑选

D 没太大的印象

17.您在超市促销活动中所购买的商品占您所购商品的比例是多少？

A 20%以下  B 20%~40%  C 40%~60%  D 60%~80%  E 80%以上

18.您以后对促销的关注度会？

A 提高关注   B 持平   C 有所下降   D 不在关注

19.按您喜欢的促销活动对下列选项进行排序：

A 打折促销   B 现场促销（有服务人员）   C 礼物促销   D 表演促销   E独立货架的促销   F 货架两端的促销

20.请问您对超市的促销方式还才有什么意见和建议？

感谢您的支持！