淘宝双十一活动对存在问题的建议

除了在“淘宝双十一活动”中所暴露出的诸多问题与消费者的理性回归等因素，盛极必衰也是业内与业外人士的揣测与共识，作为电商的一个促销日活动，“淘宝网双11活动”有其独特性与品牌效应，而如何保留这一独特性，并充分利用“淘宝双十一活动”多带来的品牌效应，笔者认为淘宝网还要再做进一步的努力。

1.建立完善的物流体系

各大物流公司的配送能力是有限的，在短时间内很难将这么多的货物按时送到消费者的手中。虽然各大物流公司已经在“双十一”前期做足准备，开拓绿色通道以及招揽员工，但是仍无法应对消费者如此疯狂的购物。淘宝网应该在更早的时间通知物流公司，让物流公司为“双十一”留有更多的时间“招兵买马”，而不是在“双十一”之后才意识到人员不足，这时的快递员变的非常抢手，一时洛阳纸贵。其次，应该与各大物流公司协商，组建一个专为“双十一”而设的物流团队，扩建处理场地并购置车辆，与快递公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的相互沟通和共享，让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好准备，开辟特殊通道，安排专人递送，以保证营运效率，构建一个为“双十一”而生的物流体系。

2.创建更稳定并且能承受压力的购物系统

阿里巴巴集团秘书长、首席风险官邵晓峰在“双十一”活动前曾表示“淘宝双十一活动”全天销售额超过100亿是没有问题的，而且事后也达到了他的预计销售额。淘宝网既然可以事先估算销售额的规模，为什么淘宝网没有预测到过高的流量会导致页面无法打开，没有对系统进行及时升级，页面因为无法正常打开而给消费者购物带来了极大不便，这也间接地降低了促销活动的销售额。对于20xx年出现的淘宝卖家“超卖”问题，天猫在“双十一”过去10天后才在其官方微博上对“超卖门”事件做出公开回应，首次承认“超卖”确系网购系统漏洞所致。淘宝网应正视其系统漏洞问题，敢于承认错误，而不是一味的忌讳回避。淘宝网应及时向媒体公开发布信息，承认其系

统的漏洞，并及时采取行动优化系统，提升网站运营速度，提高处理速率，排查并修补系统漏洞，给消费者购物带来便利。

3.加大对淘宝商家的监督

“淘宝双十一活动”期间部分电商以次充好，虚假宣传，胡乱标价的行为严重损害了天猫的品牌形象，淘宝网完全有能力管制这些虚拟折扣的欺骗行为，淘宝网不应该店大欺客，利用众多买家的信任而赚这一时的快钱、热钱，应尽快采取整顿措施，加大对商家的监督及打击力度，防止此类行为再次发生。

另外，正是由于工商等监管部门的监管力度不到位才导致了部分天猫电商出现虚假折扣、消费者被欺骗的现象。政府所宣传的“315”消费者权益保护日，是否也应该将“双十一”期间内的消费者包括在内？这需要政府监管部门做出反思，出台更有利保护消费者权益的相应法律法规，做出对不法行为更有力更全面地监管和打击。

4.建立优质完善的售后服务

有众多消费者反馈说，“双十一”当天购物完全是“盲购”，想要咨询商品的详情是根本不可能的，阿里旺旺咨询一般都直接弹出“咨询繁忙，请自助购物”的提示，电话咨询一般均为“电话繁忙”或无人接听。对于“超卖”问题，一些商家发布了“退一赔一”的公告后，天猫方面称，除全额退款外，“被超卖”买家还可获得商品价格30%最多500元的天猫积分作为补偿。但其补偿细则更引发了网友诸多新的质疑，网友纷纷表示只想要拍下的商品，或者返还现金，并不想要所谓的红包、积分，因为他们已对天猫非常失望，今后将减少甚至不再在天猫购物。淘宝售后服务严重跟不上消费者的需求，消费者反馈却找不到适当的路径，淘宝应发展更多渠道的售后服务方式，增加客服工作人员数量与设备数目，售后服务是交易顺利进行的一个至关重要的环节，决不能被忽视。

5.创立更有利于小商家发展的平台

笔者通过仔细研究淘宝规则发现很多规则对于天猫商城都是十分有优势的。例如小商家一旦物流评价、发货速度、服务态度低于一定的分值，这个店铺就会被降权或者屏蔽，买家便没有机会看到这间

店铺的商品信息。而相比起天猫商城的销售量，即使有十几个差评，这对卖家的影响也甚微。另一方面，淘宝网的很多促销活动都是在淘宝卖家拥有一定销量的基础上才能参加的，这对小卖家来说无疑是不公平的。这就导致了淘宝卖家收入差距严重不平衡，贫富差距越来也大。淘宝应出台更有利于小商家发展的淘宝规则，缩小淘宝小商家与大商家之间优惠政策的差距，创建更好的平台让小商家得以发展。

6.引导电商市场健康发展

像“淘宝双十一活动”这样的促销活动未必真能给淘宝网的销售额带来太多的实际增量，而促销活动反而让商家的仓储、物流、客服等环节直冲瓶颈，“淘宝双十一活动”将进一步强化中国消费者唯价格是从的“陋习”，拖着中国的电子商务集体远离健康毛利。淘宝网作为目前中国最大的电商，有责任也有义务引导电商市场的健康发展，一个正常的消费行为应该是有需求才有消费，而不是利用心动的价格来吸引顾客去消费，好的品牌不应该是利用低利润建立起来的，这样的低利润价格只会令市场竞争更加不正当，这种做法无异于饮鸠止渴。淘宝网需要宣传健康的购物的理念，而不是一味地诱导消费者去进行毫无理智的疯狂抢购。

7.淘宝网应不断改进把“淘宝双十一活动”变为其品牌活动 不管是20xx年的“淘宝双十一活动”引起了外界的种种非议，还是关于此次活动众多的负面报道，但淘宝网经过近几年对“淘宝双十一活动”的运作已经拥有了很高的人气，带来了一定的品牌效应，因此淘宝网应在每年的“光棍节”继续开展“淘宝双十一活动”，使其由一个网购狂欢节成为淘宝网的一个常规促销活动。当然，淘宝网的“淘宝双十一活动”的正常进行还有赖于多环节的通力支持，如畅通的物流网络、完善的操作系统、成熟的售后服务、良好的政策引导、完善消费者权益保护监督机制等都是保证活动顺利进行的重要环节。

 

第二篇：双十一

女装类，女装“淘品牌”裂帛服饰旗舰店、茵曼旗舰店、销售额分别超过8500万和6700万，与韩都衣舍共同位列该类目前三甲. 韩都衣舍在22点22分的时候，成功挤入第三名！前三名的有裂帛服饰旗舰店、茵曼旗舰店、韩都衣舍。

家纺类： 罗莱家纺官方旗舰店、富安娜家纺旗舰店、博洋家纺旗舰店

箱包类：elle箱包官方旗舰店、爱华仕旗舰店、麦包包官方旗舰店 男装类：jackjones官方旗舰店、GXG官方旗舰店、七匹狼官方旗舰店

分析女装：

相对于传统品牌的强势表现，一些起源于淘宝的原创“淘品牌”并不服气。11日下午，茵曼品牌创始人方建华在微博上对同样是淘品牌的裂帛、韩都衣舍发出号召，“双十一大战，淘品牌必须拿下前三（女装类目），谁第一不重要，重要的是稳住洪湖地位。今天早上我们已经占据2个席位，淘品牌杀出一条血路，我们一起唱国歌”。随后对此韩都衣舍CEO赵迎光迅速回应：本来考虑到发货的现实困难，还有所保留，但是也被老方的激情感染，跟大伙商量了一下，最后决定：这是淘品牌的荣誉之战，即使有再大的压力，我们也要向前冲，韩都衣舍，拼了！

随后，茵曼也在自己的店铺中加上了韩都衣舍的链接，帮助后者

实现销量突破。到11日晚上零点的数据显示，今年11.11一些原创天猫原创品牌的成绩已经大大超过去年，在女装类目方面，女装“淘品牌”裂帛、茵曼销售额分别超过8500万和6700万，力压欧时力、ONLY、VEREMODE等传统线下女装品牌，与韩都衣舍共同位列该类目前三甲，而林氏木业、欧莎、御泥坊等原创品牌都也取得了销量3000万以上的佳绩。

NO1.裂帛：双11期间，裂帛服饰整体销售额超过1亿，其中女装销售9000万以上，男装销售500万以上。

功夫做在前面：面对即将来到的双十一，整个编辑部门任务大概是日常的3-4倍；这些略带文艺份的小年青们需要提前写好所有商品款式的文案、编辑好图片，并上传后台，做好链接，“这是个极其细致的活，很耗精神和眼睛，或价格、商品数量、款式、尺码甚至是商品材质描述稍有差错，就可能引发巨大的损失。”

除了这个工作外，编辑还需要与客服人员合作，制作一系列与双十一相关的问题问答模式，并把部分热销款的常见问题在页面里展示出来，方便买家的同时减少双十一期间客服压力。“原来的经验是双十一时一个客服经常会接到上百个客户同时咨询，根本忙不过来。因此需要提前做好准备，”

相比较编辑部分，物流部分员工的压力也不小。蔡涵青透露，现在的物流仓库已经有40万的库存，到双十一会还会增加到70万，而目前物流仓需要在10月x日之前做到所有货架的重新分配，以便合理安臵所有货物。据了解，目前裂帛光上物流仓的工作人员已经100多

人，是去年的好几倍，到双十一时至少还会临时雇佣100人左右过来帮忙。

一个有意思的小细节，去年裂帛物流部员工组织自己的家人们来加班加点折了4万个纸盒备用，但去年11.11活动期间却发出了9万件货物，为此今年物流预计需要提前准备10万个空纸盒来迎接今年双十一。因为10万个空纸盒是个不小的数目，目前物流仓根本没有地方放，所以需要和隔壁邻居借用20xx平米的地方才放得下。 “不过现在还没考虑到折纸盒的问题，估计到时候又得全家总动员了！”

加班加点的还包括负责生产、摄影等工作的员工，“生产中心从8、9月份就开始在忙双十一的款，大家都主动终止了谈恋爱、约会等活动，所有人都非常紧张，我们没有人敢去打扰她们”。 而摄影部门也忙着加班加点拍外景，“每人每天4点起床，5点化妆，六七点就开始拍照，3个模特2个摄影师80个款的外拍任务，必须在2天内全部完成。”

据了解，去年11.11，裂帛许多畅销款衣服严重备货不足，一出来就被用户抢光了。“今年我们这几个月已经备了价值3亿的货，应该不怕用户来抢了！”蔡涵青表示，裂帛去年11.11的销售额是突破20xx万，“今年我们的目标是希望能够在去年的基础上增长3-5倍

NO2.茵曼：10分钟100万，30分钟500万…,不到一小时，这个数字已经跳动到1000万。在茵曼品牌运营中心的办公大厅现场，所有人屏住了呼吸，目光都聚焦在墙上的大屏幕，屏幕上的一组显眼的销售

数据，跟着时间的节奏快速变换，像加了压力的气泵猛烈串动。 11月x日，零点刚过后台数据魔方开始迅猛跳动，1小时1000万，数十款商品在15分钟内被抢购一光，一个半小时即打破去年1787的销售纪录。天猫1111购物狂欢节当天，棉麻原创女装品牌茵曼，支付宝成交32万笔，以7000万元的单日销量，超越同场PK的传统女装品牌，稳居原创女装第一棉麻品牌地位。

来自官方发布的消息：茵曼双十一30多万笔订单将在48小时发货完毕，是去年交易量的2.2倍，预计未来5-7天内顾客将陆续收到包裹。 据悉，今年天猫1111网购狂欢节全网销售记录突破191亿大关，女装类目以茵曼为代表的淘品牌稳居前三甲，占近3%的市场份额。 NO3.韩都衣舍： 双11当天，由于韩都衣舍最初并未进入女装品类前三，淘品牌茵曼在双11的专题页面打出韩都衣舍的标志，给予韩都衣舍实际的支持。天猫原创品牌在双11中相互合作，期望保持天猫原创品牌的领先优势。

这次双11大型促销，40余家B2C卷入其中，全网10万家店铺参战，2亿用户参与其中。影响力扩大的同时，竞争也更加激烈，淘品牌更是受到线下传统品牌参战的冲击。许多淘宝原创品牌为抓住双11促销契机，在年初就将双11列入年度重大营销计划，在双11前夕从备货到宣传预热都做了充分的准备。

双十一当天，天猫的数据显示，天猫原创品牌的业绩已经大大超过去年，除裂帛、茵曼与韩都衣舍进入女装类目前三甲.