开店心得

开店心得(淘宝服装店)

整整一个星期,我想告诉全世界我两心了,有的卖家可能会笑我两心有什么好炫耀的。但是但是我的心情不知道为什么很复杂。。不知道是什么感觉,怎么形容呢?就像是吃糖似的甜蜜,又像受了委屈似的想好好大哭一场。不知道是兴奋的过了头还是怎么了,心情实在不知道怎么形容了。。一边写着一边掉眼泪,觉得实在是太不容易也是高兴的不得了!呵呵希望大家和我一起分享我的喜悦。呵呵

不知不觉做淘宝小店已经有半个月了准确的说是15天了,刚刚沉思了一会好好回忆了开店到现在所经历的事情一一浮现在眼前。前几天是算预算,计划我小店的风格,定位,还有消费水平等等的一些事情。都想的差不多清楚了就开始准备做起小店了。自己装修的店铺,毕竟有设计基础,使用了淘宝创业扶植的店铺弄了一天终于装修好了开店了。以后的一切简直就是做梦一样。。。

我都不知道我那一个星期是怎么过来的了。现在想想真是难啊。。刚开店的那几天基本一天没人问,而我店里基本都是闲置的衣服很少有新的。第一位问我衣服的顾客给我这第一次开店的新卖家一个下马威。哈哈 大概连续三天晚上9点多来问我衣服然后又让我拍图又让我降价一个15块钱的小裙子说了三天,我要崩溃了都。现在想想也没什么的淘宝本来就是一个自愿交易的平台大家互相理解。哈哈第一次就没能成功好好分析了下其实真的不是我的错。总结经验再接再厉!

再来这一个星期最辛苦的事就是去进货,选好了自己要去的批发市场进货很关键,我之前也上网逛论坛再加上姐妹们一起也去逛街也稍微了解了哪里的衣服比较便宜哪里是什么风格。还有更有意思的是还专门去网上学习了批发市场的“黑话”,进货的时候还是比较有用的。嘿嘿!只适用于北京地区,哈哈。还有许多规律也是我自己小心得,就比如说拿货不能拿太贵要大家都能接受的但是质量一定要把关好,还有就是不能听老板忽悠什么爆款什么走的好的款让你拿你千万要禁得住***别一时激动拿回家一堆垃圾了,哈哈。希望大家有好的经验,欢迎和我分享分享。哈哈

接下来最新辛苦的就是学习怎么把衣服拍的好看而且颜色比较没色差。我把家里能挂衣服能拍照的的地方全都试了一遍,终于找到了一块宝地,那就是大白墙 哈哈 可是还是不怎么好看。想着以前拍照片的时候都弄个背景布我自己也去了市场弄了块背景布,投资三十元,哈哈!照出来的效果不错的说呢 哈哈 就这样照衣服照片的问题解决了,剩下的就是无止境的拍图,修图还有上传宝贝,这几个步骤是个比较繁琐的一定要有耐心哦。没有耐心的人不会成大事的哦!耐心耐心现在是磨练意志的时候呢。大家可以去我店里看看哦!看看我的背景布还有照片不做广告只是让大家参观下子。。哈哈~欢迎经验交流!

想想17号的时候我还是零信誉,信誉那一栏还是空白的。。如今呢两颗红心了,虽然时间不长但是我的努力让我看到了闪闪的两颗红心,不知道什么时候觉得这两个红心那么好看那么不寻常,可能这是自

己一点点的积累来的很不容易。里面夹杂着太多不为人知的苦和累,现在想想我自己一个人进货一个人拿货都是自己拿回来的 还要自己拍照修图上传一点点的把这个店铺弄起来真的是废寝忘食的,每次都忘了吃中饭有时候饿的胃疼才知道必须吃点东西了。。比起那些个靠白手起家的人我那点点辛苦也不算什么的,值了!我不和比那些钻石店和皇冠店比,也比不过人家,但是虽然没人家的信誉也没人家的实力,但是我是凭我的努力得到的,我觉得比什么都要来的珍贵。而且我相信能越来越好,有一天我也能拥有钻石我皇冠!我会继续努力下去,我说过的:贵在坚持!

很多新卖家可能也徘徊在低信誉的门口没有进来,我只想告诉他她们没有什么事是办不成的!只是决定权在你的手里,只要你把我住了你就能成功,就像小孩子学步一开始走的不是很稳但是你尝试了一步之后练习的越多走的越多也就学会了熟练了接下来就是跑甚至跳,同样的道理你迈出了你的第一步接下的第两步,第三步更多的就越来越顺利,只有一点点的积累信心你的步伐就越轻快。让我们一起加油淘宝吧! 人的一生就是在于总结和积累经验的过程,从而得到比较完美的效果。不论是成功和失败你都曾经经历过,你不后悔不气馁鼓起勇气爬起来再接再厉的做下去直到自己成功!遇到一点点苦难就被打倒 ,这样的人生还有什么意思呢。所以新店的卖家只要继续坚持就没有不成功的,成功的机会每个人都是公平的!在于你是否去把我!多少付出多少回报!

下面是我总结的一点小心得 仅供参考哦。嘻嘻

1.售后服务一定要做好!

各位买家这点一定要注意,尤其是新卖家不要以为东西卖了以后发货了你就万事大吉等着收钱了,那你就大错特错了!切记切记一定要做好售后服务。比如发什么快递,和客户确认收货地址和联系电话,仔细检查要发的货物是否完整,包货要密封包裹以防出现以外事故,写单子时一定写好后再检查一遍以免地址写错等等一系列的问题。如果这些做的都不够好的话,客户不满意直接给卖家中差评这对于新卖家来说真是太打击了。所以要及时和买家沟通有问题立刻解决让买家觉得自己受重视也不至于得到中差评。我给买家留的言仅供参考:

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2.新卖家即使亏本也要成交,亏本也开心!

这是我的经验之谈,因为我的小店性价比比较高,所以有不少买家来询问,低价是新手卖家最大的一个利器了。哈哈!但不伐有喜欢砍价的买家如果她有意拍下宝贝(根据你和买家的交谈判断是否有意拍下),如果买家和你砍价卖家也可以适当的便宜几元,这样既成交了交易又增

加信誉虽然亏一点那也是值得的,毕竟对于新卖家信誉最重要。对是于新卖家来说有些时候为了信誉亏一点的亏一点了。就比如前几天有一个买家买了我7件衣服我包邮,结果快递员一称超重了2公斤我还要多加上超重的钱。虽然没陪没赚但总归是成交了。很开心!呵呵

3.附送一些小礼物。

虽然有些客户没有要求小礼物但是我们还是应该表示下心意,这也是为了店子的长远发展比较好。既能得到卖家的认同还有能让买家更加愿意再次购物发展回头客,一举两得何乐而不为呢。我是做女装店铺,买家基本都是女孩子所以我准备了一些个小女孩喜欢的小东西比如糖啊,小卡子啊,指甲油啊,头绳啊这些送给买家。我给买家的纸条和巧克力:)文笔不大好~~见谅

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4.随着包裹放一张自己亲手写的小卡片。

买家看了这个肯定很开心的,我自己买了一本便利贴,给买我衣服的顾客写一些留言什么的。这样卖家看着我亲手写的小纸条肯定很窝心。有个买家给我的留言show一下

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5.去论坛多发一些高质量的帖子。

比如我的店铺做女装:可以去55bbs,发一些自己的衣服 来增加浏览量 就是起效比较慢一点,总之是要慢慢积累才可以!就像我虽然

没有成交量但是认识了不少和我喜欢一样类型衣服的女孩,这样又能交流心得又可以更多的了解买家需要什么的,希望得到什么样子的产品。这样充分调查后得知才最有效!

6.只试用于新卖家!砍价可稍微降低!

买家砍价可适当降低,前提是必须不亏本的情况下,这样有很大可能成交,这样还可以顺便宣传一下自己的店铺其他的东西。反正用一次邮费不超重的话就可以 ,如果多买的话出一些包邮或者减免几元钱的活动。让卖家觉比较经济实惠。

7.适当做一些优惠活动。

现在淘宝也推出了不少的优惠活动比如 满就送 限时优惠 搭配套餐等等。 就拿我的小店来说吧,我的店铺优惠政策就是买家收藏我的店减两元截图为证, 不是拿它做招揽生意的幌子而是要绝对执行你的活动内容。该送的就送,该减免的就减免。另外我的小店里有闲置的衣服那我就推出:四件可以包邮!其他衣服如果利润不大可以适当的和买家商量一人一半或者利润相对高一点的我们可以进行包邮。

8.买家一直询问也要态度和蔼,讲价之后不买也别灰心!

可以和买家说一些感谢咨询的话还有欢迎下次光临随时欢迎还可以加上一些有人的减价活动。我的店铺的优惠活动就是让买家收藏我们店铺购物可以减免2元。满100元可减2元等等之类的话。传授一个

秘诀:即使买家不买你的东西,那你也要把说话的圆滑些要让买家觉得不好意思问完不买 呵呵 是不是有点那个?不过这样也没什么的不对这就是分析买家心理,涉及到心理学了。

9.建立自己的进货单子,各个项目整理清晰。

我们可以使用excel制作这样的一个表单来记录我们的进货记录 收支等各项费用。条理清晰才能事半功倍!这样那些合计成本,毛利润,纯利润,还有库存等等都能一目了然!还有邮费也适当的统计一下,这样也方便以后做的更大更好,如果没有调理,最后再整理就手忙脚乱忘如果没有算好成本那就因小失大了!

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10.建立买家及潜在买家的个人档案。

建立买家档案是非常明智的一种做法,这样既能了解买家需求又能让买家觉得卖家如此细心的为她们服务她们应该会很开心的。比如我是做女装这块的,我就要知道买家的年龄啊,身高啊,体重啊等等一系列的详细资料,这样让顾客觉得店主用心,自己也能维护住长久买家。个人档案的一些选项:)供大家参考~~

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第二篇:新手开店心得

接触淘宝是在20xx年的下半年,也算比较早接触淘宝的吧,作为买家,我应该算一个老手。有了淘宝后,能在上面买到的东西,就尽量在上面买了,可以说,我是淘宝的忠实朋友!

20xx年的12月份,突然有了一个想法,想开一个属于自己的淘宝店。我知道现在淘宝竞争很大,店铺也有很多,自己到底卖什么呢,观察,考察,听取朋友介意,决定开一家女士服装店。

说干就干,要开店,首先要找货源,我联系了几家服装厂,也考察对比了一番,选择了质量价格相对比较好的一家,进货,装饰店铺,我也不知道装饰得怎么样。

作为新手卖家,真的要学习的有很多,比如店铺的宣传,装饰,怎么跟客户进行交流,希望大家多提意见,教教我这个新手,呵呵,感谢大家,我会请大家吃火锅的!

下面是我的一些心得体会:

一,你准备好了吗?

你准备好了吗?尤其是想专职的淘友,除了找好货源、拍好图片和必要的资料整理外,还有一个准备非常重要哦,那就是熟悉在淘宝上买卖的各种操作。自专职淘宝以来,经常有人问我一些最基本的操作问题,比如怎么修改价格,怎么插入图片,怎么确认发货

如果这些基本操作都不熟悉,想很快上手,很快卖掉东西还是有点难喔。有些新卖家是懒于自己去探索,遇到这些问题宁愿去请教有经验的同行,每每这时候,我总是头大,因为这些可以说是简单的操作,通过文字来教他们怎么用,事倍功半,浪费了不少时间。而有些新手确实不知到哪学习。我个人的建议是:真正开店前,先花几天功夫到淘宝大学好好学学,再花几天功夫到社区里看看大卖家们传授经验的帖子,不出一周,你就不必再为了一两个技术操作而到处问人了。

熟悉淘宝的各种买卖操作和交易规则,非常有必要的另一个原因:有不少新买家也不清楚怎么买东西,这往往需要卖家耐心地、一步一步地教他们。如果当买家问起怎么操作,你却答我也不清楚或半天没教会买家时,错失交易的可能性就很大喔~~~

二,你的目标在哪里?

你这一年的大目标有了吗?

这个月的目标定了吗?

今天的目标如何?

有人说:我要在一年内做到四钻!好,有志气!但如果别人问:怎么实现?无以应答。

这是只有目标而无过程,中国人的通病。

目标重要,但实现的过程更要仔细考虑!

如何制定过程?我们一贯的方法是:把目标细化!

比如,你的目标为一年内做到四钻,那么你可以把这个目标分为两大阶段。第一阶段是半年升二钻。实现的方法是:四个月升一钻,用两个月到二钻,第一个月两心,第二个月四心,第三个月五心,第四个月到一钻

再把目标进一步细化,第一个月两心,必须卖出11件宝贝,那么也就是平均3天卖一件或者找到5个买家,每个买家平均买2件宝贝怎样找到这几个买家?每天要做的具体事情一一定制

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这样,大目标变成了小目标,具体到每一天的工作中,就不会觉得不知该如何下手了。一个个小目标很容易实现的,而小目标实现后,大目标也就近在咫尺了!

三,好的货源就是成功的一半!

这其中的重要性,不用说大家都知道的。我要提的有几句:最好是适销的,潜在消费群较大的;还有最好是利用本地的资源优势,舍近求远会增加成本和风险。

四,漂亮的图片是活广告。

因为我们的图片大多都是公司提供的,所以在图片方面其实我没有什么发言权。呵呵,说来不怕你们笑话,在我现在的店里,图片拍得很差的大多出自我之手。不过这也不能怪喔,因为没有好的相机,翻拍了N次了,效果都不理想,这几乎成了我们店里的一大弱点了明明实物很漂亮,图片上就是看不出来,真是让人捶胸顿足啊!

咬咬牙,买部清晰索尼数码相机咯!

因为网上买东西看不到实物,买家们只能通过图片来判断美丑好坏,而饰品本身就是为美丽而存在的,如果图片上看起来毫无美感,怎么能吸引别人去购买它呢?

我们一直坚持的拍摄原则就是:如实地反应商品原貌,尽可能在自然光下拍摄,背景越单纯越好,要能衬托出商品,若用花俏的背景,易抢去商品的风头,分散买家的主意力,会喧宾夺主喔!当然,有些道具可以使商品有对比和营造一种意境,不过,建议大家最好少用或不用,因为能用好的人恐怕并不多喔!

图片太差,吸引不了人!图片比实物美,也不太好,那样容易造成买家收到货后失望。所以,如实反应商品原貌一直是我们坚持的!

五,注意宝贝的发布时间

这点很重要喔,因为淘宝的商品是按结束时间的多少来排列的,越接近结束时间的排得越靠前,被看到的机率就越大喔!如果你的宝贝全部是在同一时间上架,那么,被看到的机率就只是那些宝贝快结束前那段时间,实在是种浪费。我们的做法是:每一天都有上架宝贝,如项链,每隔30分钟发布一个,而黄金时段(15:0017:30和20:0022:30)买家最多,则是每20分钟发布一个。而由于手链和耳环类的宝贝数量不多,只发布在每天的黄金时段。

如果你的商品数量不够发布7天时,可以只选黄金时段发布,且发布时间间隔也可以相应长些

有些卖家为图省事,往往选择14天为发布周期,这也是种浪费哦,相比之下,选7天有二次排名靠前的机会,而14天则只有一次。

六,利用好橱窗推荐位和店铺推荐

因买家查找商品时,首先看到的是橱窗推荐中推荐的宝贝,而最接近结束时间的宝贝排名最靠前,所以,不让橱窗推荐位有空闲,将最接近结束时间的宝贝进行橱窗推荐,可以大大增加爆光率哦!而店铺推荐就简单了,把自己的看家宝贝或促销宝贝放上去即可!

七,利用好店铺留言和公告栏

店铺的留言和公告栏这两处可是活广告位哦!

八,保持旺旺在线

如果你是专职,工作时间一定要在线,因为买家买前一般都会先询问。即使不在电

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脑旁或跑出去玩一天,也要开着,把状态设为自动回复,这样可以增加潜在买家进入你的店铺的机率!如果你是兼职,黄金时段在线很重要哦!所以这个两个时间一定要想办法保持在线!

九,促销可带来人气

我们店里常用的促销方法有四种:

1、9.9元特价。每月一款,当是广告支出。虽然赚不了钱,但可以增加流量和信誉,对与信誉不高的我们来说,现在最重要的还是把信誉做上去。

2、一元拍。一元拍往往是亏本的喔,原价卖三四十块的,往往几块钱就被拍走,有时甚至邮资倒贴。所以虽然可以增加人气,但不愿亏本的卖家可得慎用哦~~尤其是现在淘宝的一元拍是由卖家承担运费的,所以亏的机率就更大了,亏不起的朋友一定要慎用啊~

3、清仓特卖:每三个月清仓一次,虽然没赚到钱,信誉和流量却能大大增加哦~

4、买一送一:当然啦,送的是小礼物,同款肯定是送不起的,虽然容易让人误以为是送同一款式,但确实能吸引人来询问哦~能不能留住询问的朋友,那要看你的说服力如何了~

十,好的服务决定店铺信誉

以前曾遇到这么一个卖家,让我记忆深刻。当时我要买电子产品,本已决定要买了,多问了几句关于售后服务的话,他说一周包换,一月包修。我问他这口头保证有没有凭据?他立刻不耐烦了:你信不过我就算了!我回了个讶异的表情,他竟然叫我滚,甚至骂我垃圾真让我目瞪口呆啊!

虽然我们一样也只能口头保证,但说话的语气却会对买家产生微妙的作用!售中,要像对待亲人朋友一样地对待你的买家!售后,卖掉了并不代表就完事了,售后服务做不到位,有可能会换来中评或差评,对卖家大为不利!而这也关系到良心问题,毕竟买家买东西是等价交换,如果对方不满或觉得不值,就应该主动积极寻找解决的方法:如退换等。做到问心无愧才是长期发展之道!一个善于和买家沟通,遇到问题不推脱的卖家,可以增加建立与买家间的信任,有利于争取回头客或产生口碑响应。

大部分买家在购买前都会先询问各种问题,我觉得,买家在买的过程中的提问越多越好,因为这有利于买家能详细地知道自己所买的宝贝的真实情况,降低实物与买家脑中想象的差异,从而降低了买家的不满。喜欢问这问那的买家其实最好沟通,也是最有购买可能的喔!所以,当我遇上这样的买家时,不会觉得不耐烦,而是窃喜:生意来了`~~

最后,最重要的一点:一定要有积极主动的精神哦~~天上不会掉馅饼的~~天道酬勤!

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