重庆公司（20xx年度） 我是logo 物业部 xxxx

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总

结

与

汇

报

XXXXXX有限公司

物业部 XXXX

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重庆XXXXX有限公司

20xx年度工作总结暨20xx年工作计划

尊敬的董事长、公司领导：

您们好！

我是重庆公司物业部负责人XXXXX，20xx年，物业部不负董事长和公司各位领导的期望，以科学发展观和构建企业和谐为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实公司20xx年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，顺利的完成了各项预期任务和经济指标，取得了较好的成绩。

截止到 20xx年12月11日对2-3号楼共发放房产证709 本。有55本在工商银行，还剩 34 本未领取。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、相比去年水电收支明细

二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责

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1、于20xx年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步规范化，其中，物业部班子成员团结一致，发挥各自特长，勤奋工作，相互沟通，确保了设备设施正常运转及各项任务的完成。

2、加强维修项目治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节约成本及资金。今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及3号楼的防水处理。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责，积极深入各分部现场，提出和选出最优的方案上报批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。

三、依据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推进了物业治理的规范化

1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理制度，实行每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步规范化。但是部分业主无法理解与配合，所以完善有点困难。

2、根据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电情况，防止市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严重，今年特对此进行改造，对菜市场进行改造安装电表隔断等，有效的避免了资源浪费。

四、强化了安全治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的安全

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1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处。定期对市场进行安全巡查，及时处理突发事件，维护市场秩序及设施设备完整。

2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。提前清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的相关准备工作。空调开启后，存在着不送风、送热风、噪音大等问题，我部门及时联系并协助维修公司进行处理，同时做好业主的相关解释工作，安抚业主情绪，今年非常好的避免了空调末端漏水情况发生。

3、为确保市场内电梯的正常运行，我部门电梯维护专员每天坚持对市场内所有电、扶梯进行巡检，并形成书面记录存档；定期进行维护和保养。

4、配合安保部定期对市场消防设施设备进行检查，加强防范，并作好巡检记录，发现问题及时处理或通知施工方进行整改，以消除各种消防隐患，确保市场内各消防器材的安全使用。监督负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消除由于吊顶不规范带来的安全隐患。

五、环境卫生及园林绿化

1、与正旺保洁签订保洁合同，完成日常对保洁公司的督促工作。为市场保持更好的环境卫生，特制定出考勤表，对保洁人员严格考勤。监督保洁公司对2、3、4、5、6、9、10、11号楼尚未接房的门市做

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清洁，并处理已接房门市的装修垃圾。

2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积覆盖率，美化市场环境。

3、积极参与区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼百页，菜市场大理石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制作并张贴健康宣传栏、禁烟标识等。

4、与病媒有害生物防治有限公司签订了服务合同，有效的提高了市场的卫生环境，减少了四害的出没。

六、存在的不足

1、因为物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止20xx年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主解释沟通说明。

2、与各个部门的配合仍然不够紧密，需要加强合作与沟通。虽然较去年相比情况明显有所好转，但是希望明年各个部门的交流会进行得更加频繁，这样会更有利于公司的协调发展。我们物业部也会主动联系其他部门，有事件及时沟通，不会一意孤行。

3、团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建设，提高团队凝聚力。都说团结就是力量，我也很赞同这个观点。虽然我们部门团结越来越好，各位同事之间的友谊也越来越深，但是工作中出现矛盾是不可避免的。矛盾的出现并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解决，就只会加剧关系的劣化。

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4、部门整体的专业技能水平还有待提高，要加强培训。虽然我部门一部分员工有过硬的专业知识，但是仍有一部分员工的专业知识熟练程度还不够，需要大家协同提升。明年我会加强这方面的培训。

七、工作计划

在做好物业部日常工作的同时，计划明年完成以下事项：

1、严格要求部门员工贯彻执行《员工手册》中对礼仪、礼节、服务用语等规定及要求，接待业主必须微笑热情服务，让业主真切感受宾至如归、耳目一新的规范化服务。

2、实现首问责任制，从接收、处理到跟踪回访，责任到人。一般问题当日处理，特殊问题及时反馈、上报，最晚三日内必须给业主反馈信息及处理结果，并随时做好回访。

3、持续提高员工知识理论，服务素质，计划每周进行一次例会，各岗位物管员总结每周工作情况，将重点、难点、突出问题及时汇报；口头分享、共勉针对工作中的趣事、或处理难事经验等。从而让大家一起吸取经验、取长补短、共同提高。

4、做好每日巡查、日检工作，保障记录的准确性完整性，根据巡检记录入户情况，了解业主的心声及对物业服务的要求和建议。做到业主投诉的影响范围缩小化，以促进服务质量的提升。

5、拟定预防性维修计划。将所有设施设备均制定维护保养和检修计划，按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。配合日常巡查、日常报修处理，做到节省损耗，提高公司效益。或者采取技术措施，

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比如改造地下车库或者楼道的照明设施，以减少耗量。

6、根据季节性的不同，定期维护保养中央空调设备、电信机房等，以保证市场一个舒适的购买环境。

7、对消防系统进行维护，及时检查，维护保养，使各类消防水泵、烟感、喷淋设施及消防栓设备处于良好的状态。根据实际需要，上报公司，统一购买备品备件，以便及时更换，确保设备发挥应有的作用。对于新进需要装修吊顶的业主，认真讲解告知上喷改为下喷。

8、今年业主投诉电扶梯问题较多，针对这方面要加强对电扶梯维修保养。定期对运行的电梯部件进行检查、加油、清除积尘、调试安全装臵的工作。包括电梯曳引钢丝绳的无损检测与润滑维护等。以保障业主及顾客的人身及财产安全。

9、根据实际需要，对铁艺护栏等安排除锈刷漆。

10、对新进用户联系相关单位立户安装水电，保障业主正常生活，并得到一个舒适的家居享受。

11、市场经济不断发展，汽车工业繁荣发展带来的停车问题也越来越严重。 为减少周边停车压力，避免占道停车，从而舒缓交通，对市场环境也有美观改善，明年将计划对中心市场负二楼停车场修建等工程。

12、接到业主投诉保洁不到位的反应太多，明年计划贯彻监督保洁公司力度，做到市场干净整洁舒适的购买环境，落实保洁考核制度，提高保洁卫生效果。

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8 重庆金田臵业有限公司 物业部：XXXXX 年12月30日 2014

 

第二篇：物业20xx工作总结

20xx年物业工作总结

20xx年的工作已结束，在公司各级领导的关怀和指导下，物业基本完成了全年的工作任务，但在一些方面还存在着不足，我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，积极努力的工作，争取取得更好的成绩。努力使物业工作效率全面进入一个新水平。现将20xx年的工作总结如下：

一、小区的日常工作

物业服务是一个重要的形象窗口，是一个日常维护、管理、服务机构，推动各项工作朝向公司既定目标前进的一个组成部分。小区物业主要承担着业主反映来的各种问题并给予维修解决、收取物业费、绿化保洁、基础设施和水电维修维护等工作。我们物业管辖的小区，有大量繁杂琐碎的事务性工作，面对日常的各项工作，我们冷静应对，积极行动、强化工作意识，理清头绪，合理分工，注意加快工作节奏，提高工作效率，耐心细致的做好各项工作，力求周全、准确、及时，尽力避免疏漏和差错。至今基本做到了事事有着落，件件有回音。在公司新公办楼装修完以后，物业组织保洁人员对新办公楼进行全面的打扫卫生。后来物业全体人员又协助公司搬进新办公楼。

二、房屋维修

重点组织人员对6#7#8#楼地下室地面及过道塌陷，墙体裂缝的问题进行了维修，共计27户。对5#楼南的地面重新做了硬化维修。对36#-1-1102、33#-3-1103的屋顶漏水问题也进行了及

时的维修。高层33#—39#楼天台门共计12个维修换锁，为防止有人夏天去楼顶烧烤破坏楼顶防水。38#楼太阳能跑水造成地面结冰，为了不影响业主出入，及时组织人员刨冰，得到业主的认可。对已入住的住户因窗户封闭不严，造成飘窗顶部漏水的问题也进行了维修。

三、小区公共设施维修情况

热力公司接管我小区1#—39#楼和底商商铺暖气的维修工作。物业人员也协助热力公司对商铺暖气管道进行检查。确保小区整体供热系统正常运行。对健身器材、二次加压泵房设备进行检修。配合供电公司人员检修电路设备。

四、小区安全、环境卫生及绿化方面

现有保安7名，在人员不足的情况下，保安24小时轮流值班。尤其加强夜间巡逻，要求由物业值班的人员带队共4名保安，2小时巡逻一次。巡逻过程中发现楼宇门未关的给把门关上，有可疑人员在小区乱串的进行询问或报警。

对于卫生方面：由主管卫生的工作人员不定期的抽查，发现保洁不到位或有遗漏的情况，及时处理解决，确保小区环境卫生得到逐步的提升。

绿化方面：在原有绿化的基础上，物业从4月份初开始进行绿化，补栽树苗，种植草坪，配合公司积极做好绿化养护，浇水灌溉等管理工作。

五、收取物业费方面

1#—5#楼总共292户，有130多户没交物业费，物业工作人员利用晚上下班时间多次上门收取物业费，欠费的业主不但不交，而且态度还十分恶劣．后来物业又邀请社区主任协助收取1#—5#楼的物业费，但效果不大．最后物业只能采取对1#—5#楼停止楼道保洁、院里垃圾清倒、路灯照明及门卫保安的一切服务后，物业人员又多次上门收取。后来又安排每周五下午、周六日全天到晚上7点入户收取物业费，经物业人员的再三说服勉强交了40余户，还剩90多户仍不交或拒交，不交费的主要原因有：

2、全小区部分业主提出房产证办不下来就拒交物业费，什么时候房产证办下来了，就把欠费全部交了．

3、小区设施不完善，绿化面积少，健身器材少，业主还要求小区建凉亭及文化活动室，还有个别业主的房屋有问题，物业协助施工单位多次与业主协商解决房屋质量问题，因业主提出过高的赔偿要求，所以与施工单位达不成协议，因此拒交物业费。

6#—9#楼总共294户，有161户没交物业费，不交费的主要原因有：

1、房屋有问题。主要是房屋墙体及阳台瓷砖裂缝，物业协助施工单位多次与业主协商解决房屋裂缝的问题，因业主要钱太多，所以与施工单位协商未果，达不成协议的占大部分。

20xx年的工作已结束，在即将迎来新的一年中，物业全体员工将会更加努力的工作，完成全年的各项工作任务。在新的一年里我们将加大力度收取拖欠的物业费。我们将一如既往的搞好

小区的服务工作，让物业全体员工将提高服务水平，加强员工的服务理念，为业主营造一个全新和谐的小区，为公司的发展做出更大更多的贡献 。