『旭日华庭』物业服务中心秩序维护部

20xx年度工作总结与20xx年度工作计划

秩序维护部20xx年度工作总结

秩序维护部负责整个园区的治安、消防保卫工作，主要负责治安、消防、停车等日常运行工作，秩序维护部在服务中心领导的指导和各部门的配合下，秩序维护部认真开展各项工作，落实完成了20xx年度的各项工作任务，按照服务中心专业分工及内部运行机制，现将一年来具体工作情况总结如下：

1． 人事变动 （1） 现有人员

a．秩序维护部现有人员58人。

b．秩序维护部人员编制共计58人（含增补爱上城项目5人），主管1人、领班7人、秩序维护员43人、监控值班员7人。 （2） 人员变动

a.20xx年秩序维护部秩序维护员入职17人,离职5人。

b.20xx年5月至10月秩序维护部秩序维护员编制一直保持在55人以上。 （3） 人员奖惩

a． 20xx年秩序维护部接获园区业户赠送“锦旗”8面。

b． 20xx年秩序维护部2名秩序维护员因工作表现出色晋级到秩序维护领班职务。

c． 20xx年秩序维护部秩序维护员因工作失误及违反工作纪律，共有6 人分别接受公司绩效考核扣分、通报批评等处分共 12次。

（4） 员工培训

a.20xx年4月份，秩序维护部为加强员工的法律及服务意识，为此给全体秩序维护员进行了法律法规和服务用语的培训。

b.20xx年4月份，秩序维护部为加强员工对园区楼层装修单元的现场管理。为此给全体秩序维护员进行了园区室内装修管理培训。

c.20xx年5月份，秩序维护部对全体员工进行了消防培训，培训内容包括：抛水带练习、灭火器使用练习、地下消防栓使用及常识的培训。

d.20xx年5月份，秩序维护部为提高体能和协调能力，因此对全体秩序维护员进行了军体培训。

e.20xx年5月份，秩序维护部对全体秩序维护员进行了消防理论知识与灭火基础知识培训。

f.20xx年6月份，秩序维护部对全体秩序维护员进行了消防水袋使用和高压水枪的使用的培训。

g.20xx年6月份，秩序维护部对全体秩序维护员进行了“火灾与燃烧”、“安全生产学习”、“队列训练”等方面的培训。

h.20xx年7月份，秩序维护部对全体秩序维护员进行了突发事件应急处理培训。 i.20xx年8月份，秩序维护部对全体秩序维护员进行了火灾应急措施培训。 j.20xx年9月份，秩序维护部对全体秩序维护员进行了安全生产学习培训。 k.20xx年10月份，秩序维护部为提高体能和协调能力，因此对全体秩序维护员进行了军体培训。同时也对员工的职业道德与服务意识进行强化培训。

l.为强化队伍管理，秩序维护部从4月份起，对秩序维护员进行每周一次队列强化训练、每月两次体能强化训练。通过近半年时间的训练，队伍的整体形象及精神面貌都有了很大的提高。

m.计划11月份，秩序维护部对全体员工进行了消防紧急疏散演练，提高员工对突发事件处理的应变能力。

二 、20xx年秩序维护部重大事件回顾:

（1）文件管控

a.秩序维护部在20xx年度上半年已按计划将秩序维护部岗位职责、秩序维护工作手册、以及防火、防汛、停电、爆炸、电梯困人等应急处理预案重新修订完毕，并将程序文件交到服务中心进行审核，审核通过后已按计划实施。

b.在6月份，秩序维护部对部门各类表单及岗位交接班记录本进行装订与存档，4-9月份的所有表单及交接班记录本现已全部规整存档。

（2）安全管理（安防、消防、车辆管理）

a.秩序维护部接收捡拾物品共计48次，48件物品经确认失主身份登记后已全部被失主领走。

b.秩序维护部处理推销、拾荒人员28起，对其进行劝离园区。

c.截止11月底，秩序维护部部门会议共计34次，员工大会14次，完成了各项工作总结及跟进情况，并做好会议跟进与落实。

d.20xx年度秩序维护部共收出门条47张，保障了园区业户物品进出的安全。本年度园区门岗、外巡岗拒绝推销人员15人次，纠正主干道机动车违章行驶及停放346起，保证了主干道的车辆出入秩序。

e.秩序维护部按照20xx年工作计划，完成了对园区消火栓的检查工作，并配合设备管理部对消火栓进行水压测试,每季度及时更换封条。

f.秩序维护部共查获盗窃、欲窃非机动车辆事件7起，其中抓获嫌疑人2人（已移交警方），为业主挽回被窃电动自行车与摩托车共计7辆。

g.秩序维护部对园区消防设施检查共计8次（4月-12月，一次/月）。

h.秩序维护部为保障非机动车停车秩序，对单元门内及单元门前非机动车进行了清理，清理后统一放置在园区指定画线区域内，并在各单元门前张贴“温馨提示”的通知，最终园区非机动车乱停乱放现象得到较好的控制，秩序维护部将此项工作列为部门长效管理工作之一将在接下来工作中继续跟进。

i.20xx年5月，秩序维护部制定了小区新的车辆管理方案，成功控制过路车辆从小区通行，并有效地遏制了小区无车位、无卡车辆进入小区占用他人车位现象，确保了小区的行车秩序及停放秩序。

j.20xx年6月，秩序维护部将各岗位工作记录本及相关表单进行修改，完善工作使用中不足之处，为保证夜间工作质量及员工的执勤安全系数，秩序维护部特地指定了符合本部门工作操作的夜间报岗表，专门为员工培训夜间报岗制度。 k.20xx年7月，为完善园区巡检制度,秩序维护部将之前使用的固定时间签到表更换改为不固定时间的巡更签到表,巡更签到表分布于各楼幢单元门、顶层、地库、园区监控盲点等位置, 并制定两套巡更路线，秩序维护主管与领班不定时对巡逻岗的巡逻签到时间予以抽查;自更换巡更签到表后大大地提高了巡楼时间与巡楼路线的准确性。

l. 20xx年8月，秩序维护部协请浦口区市容城管执法大队配合对金棕榈主干道两侧商铺占道经营行为予以清理整顿，清理整顿期间各商铺均已配合做出调整，秩序维护部将会把此项工作放在重抓重管工作进行长效管理。

m. 20xx年8月，秩序维护部配合客服、设备管理部队金棕榈11幢门面房违章安装广告牌和棕榈泉5幢违章搭建予以清理。

m. 20xx年9月，为配合浦口区迎接文明城市检查，秩序维护部将园区各楼幢各楼层的走火通道进行了杂物集中清理，张贴温馨提示有主物品业主已自行清理，无人认领杂物经告示后已安排秩序维护员全部清理到集中堆放处，确保楼幢走火通道畅通及园区防火安全。

m. 20xx年10月，国庆长假期间旭日华庭比华利园区有一男子因爬到电线杆上抓鸽子，不幸被电从电线杆上击下，秩序维护部按照突发事件应急处理对此事件进行妥善处置，事后业主对事件的处理非常满意及表示感谢。

n. 20xx年10月份，秩序维护部配合施工单位对旭日华庭东门路面翻修进行维护，期间确保了小区车辆出入畅通。于10月12日恢复正常使用。已要求进出小区车辆凭卡出入，保证一车一卡。同时为出入小区的临停车辆做好临停车卡，确保园区的停车秩序与停车收费管控。

o. 20xx年10月，秩序维护部完成了 “中秋”及“国庆”长假节前的消防安全检查工作，并且对检查中存在的安全问题进行了整改，复查结果均为正常。 p. 20xx年10月，秩序维护部配合客服人员催收交了多户物业费欠费单元。充分体现了部门之间的通力合作精神。

q. 2010 11月9日，秩序维护部协同服务中心各部门圆满的完成了“11·9”旭日华庭消防紧急疏散演习工作，本次演习邀请了公司领导及其他服务中心同事到现场观摩，同时还协请工程部开展了一次联动测试演习，并对消防联动主机及消防泵进行了测试，对消防广播进行了全楼测试。经演练达到了测试目的。 r．2010 11月19日，秩序维护部更换了园区欠压和过期灭火器87支，同时为监控室、门岗等重要岗位配置4kg灭火器各6个，为园区重点区域消防安全提供了有力保障。

s．2010 11月30日，为提高秩序维护队伍的整体形象及精神面貌，秩序维护部组织了队伍队列会操比武。

u.截止20xx年11月30日，秩序维护部共收取停车管理费55.2万元，其中华庭收取41.8万元、金棕榈收取13.4万元。

三、存在的问题分析与解决思路:

1.园区单元关闭不及时事宜：

问题分析：经秩序维护部开会讨论分析：园区单元门不能及时关闭原因为：部分单元门闭门器损坏厂家维修不及时、部分业主安全意识淡薄、巡逻岗巡逻力度欠缺。

解决思路：加强巡逻岗巡逻力度，在园区对业主做好安全宣传，让业主做到随手关门，联系厂家尽快修复损坏的闭门器。

需要的资源与配合：部门主管加强对领班进行考核，班组之间做好相关培训，协请工作部定期对单元门闭门器进行检查与维护。

2.华庭园区晾晒事宜：

问题分析：因目前安装的固定晾衣架无法满足晾晒需求。

解决思路：。配合设备管理部赶制晾衣架，在园区指定晾晒点增加晾衣架，做好对业主的宣传工作，让业主配合此项工作的开展，巡逻岗加强巡查力度。 需要的资源与配合：赶制晾衣架，提前做好相关宣传工作。

3.主干道车辆管理与商铺占道经营事宜：

问题分析：人员管控力度不够，巡查力度不够，长效保持与长效管理还需加强。 解决思路：由主管亲自抓主干道车辆违停与商铺占道经营工作，定人定岗、责任到人、巡查及时。协请客服部做好对商铺沟通工作。领班不定时巡查主干道巡逻岗工作情况。将隔离路桩放置到所需要部位。确保主干道24小时畅通，门面房无占到经营违章现象，做好长效管理。

需要的资源与配合：需要客服部协助做好沟通工作，主管、领班的检查执行力与巡逻岗队员高度的工作责任心，在主干道重要位置增设标识牌，做好提醒与引导。

秩序维护部20xx年度工作计划

随着我们公司的逐步发展，20xx年秩序维护部的工作任务将会更加的艰巨，抓好安全、消防安全工作具有重要的意义。安全、消防工作将在20xx年进一步提高业务素质、强化服务意识，为园区、大厦的各项工作保驾护航，提供安全服务和保障。秩序维护部将正确处理基础工作与服务意识的关系，以安全防范为中心，以公司的发展为重点，以文明服务为动力，以秩序维护的制度为保证，围绕秩序维护服务，加强园区、大厦保安基础服务培训力度，努力推进秩序维护部服务意识，持续、快速、健康发展，具体工作计划如下：

1.1 做好安全、消防工作，落实各项制度，保证园区、大厦全年不发生重大安全、火灾事故。

1.2 加强安全检查工作，保证在重大节假日、重大活动期间，不发生安全、火灾事故。

1.3 加强学习，提高自身素质；加强培训和管理，提高部门员工的素质和服务意识。

1.4 做好弘阳大厦前期介入、交付验收，以及前期装修监管等工作。 二、20xx年主要工作

2.1治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防犯罪等一系列管理活动，为此秩序维护部做出如下工作计划：

2.1.1加强小区门岗与大厦大堂岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区、大厦人员进行严格管理，确保小区、大厦无闲杂人员进入，保证业主安全。

大宗物品持出门条出门，对各种机动车辆的进出进行严格登记并核查泊车证。

2.1.2 加大巡逻检查密度，做到勤巡视、勤检查，重点区域无异常、无隐患。

2.1.3 加强对员工进行安全管理教育，如突发事件的处理，报警、现场保护、急救、特别事件报告等。

2.1.4对秩序维护部秩序维护员、车管员、监控值班员进行治安管理培训，明确岗位职责。

2.1.5做好小区、大厦内的安全保卫工作，努力为小区、大厦业主、客户营造一个安全、舒适的工作环境。

2.2消防管理：火灾是物业安全管理工作的最大“敌人”，一旦发生火灾，人身和财产都会受到严重威胁，为此制定如下防范计划：

2.2.1严格根据《中华人民共和国消防法》的规定，建立健全防火组织，并确定相应的防火责任人，将防火责任分解到各公司各单位，由各公司各单位以及施工装修单位的指定责任人或团体负责所属物业范围内的防火责任。做好安全生产管理工作，逐级落实安全生产责任制，签订安全管理责任书

2.2.2 每日进行防火检查，根据检查出的火险隐患制定和落实消防整改措施。

2.2.3 以秩序维护部为中心组建义务消防组织，实施严格的消防监督管理。

2.2.4 加强对消防设备设施的巡检和维护，对发现的问题及时进行处理和解决。

2.2.5建立健全防火安全制度，向客户、员工落实应急疏散程序等消防常识。组织秩序维护部人员及相关部门人员进行消防演习，锻炼处理突发事故的能力。

2.3车场管理：

加强停车管理，对车场管理人员进行专项培训，提高停车管理技能和服务质量。做到进出车辆记录清楚，进行车况检查，核对车证的真实性及有效期，加强对客服务力度，避免车场出现车辆划伤撞车事故，交接班清楚。

三、需要完善的细节

3.1、逐步完善各项规章制度，通过实践不断改进工作，最终达到有章可循。保持员工队伍的纯洁品质，不断提高员工的综合素质。

3.2、加强员工企业文化学习。

3.3、规范员工在职培训，不断提高员工的业务素质。立足《培训纲要》结合实际工作中的典型案例，认真制定年度培训计划，精心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主提供服务的目的。

3.4、强化目标管理。具备前瞻性、科学性、全面性、系统性、可行性。加强计划管理，流程控制，培训员工的计划意识，努力完成计划。

3.5、加强与员工的联系和沟通，象对待业主一样对待员工，帮助员工解决困难，让员工心情愉快的工作。

3.6、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨小区、大厦。

3.7、加强骨干队伍建设，保持秩序维护队伍稳定。打破秩序维护领班终身制，每半年述职一次，领班工作是否称职，由秩序维护员说了算。为了增加领班评议的透明度，领班半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解领班的工作，使得

领班评议更加公开、公平，一个领班的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举领班后，报项目经理审批。（6月份完成）

五、加强设备、设施管理、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录

5.1为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业服务中心中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。要求部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。同时督促厂家做好对设备、设施的保养，保持良好运行，延长使用寿命。并在合理控制公共能源上集思广益，争取合理化建议，把能源费控制在最低水平，减少开支。

六、提高服务质量：

6.1、树立为业主竭诚服务的职业志向，自身要做到仪表端庄；语言谦逊、文雅、准确；主动热情，事事为业主着想。对业主委托的事情要认真做好，对业主的后顾之忧要积极想办法解决，使业主能身心愉快的在大厦工作。

6.2、对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，积极主动地为业户、客户服务。加强与业主的沟通，秩序维护部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满意度要达到98%。

6.3、积极开展客户需求的调查，提升物业服务质量。

七、大力加强项目安全防范工作及安全生产工作

项目安全防范及安全生产工作一直是项目部工作的重点，我们要做到事前控制，流动巡视堵塞漏洞相结合。消除安全死角，确保项目不发生任何安全问题，对施工单位出现违章操作和违反操作规程的事件，要立即予以制止，并上报上级领导，对突发事件要做好预案，同时也要让全体员工牢记安全事故对社会及单位的重要性和严重性。

八、20xx年的五大希望

8.1、个人要在持续反思中去强化责任心、热情和对人的尊重。

8.2、有意识去感受工作乐趣，追求大家合作成就一番事业的幸福感。

8.3、对自身能力要扬长补短，将自己不足之处列成清单，逐项改进。

8.4、重视工作的模式。注意总结改进工作方法，把成功做法形成模式，运用到同类问题的处理。

8.5、强化项目安保管理能力。

九、树立热爱企业、建设企业的思想、积极配合、开展工作

在20xx年的工作中我们将围绕服务中心的整体工作，共同作好项目工作的每一环节，坚持不等、不靠、不推、不拖的态度，加强部门之间的配合，发挥团队精神，主动为客户服务，在现有的基础上有条件要做，没有条件创造条件也要做。为弘阳物业管理有限公司在江北树立良好的品牌及形象。

秩序维护部

二〇一〇年十一月二十九日

 

第二篇：保安部工作总结和计划

保安部工作总结和计划

作为保安部，就是要保证安全和预防可能出现的不安全因素，建议如下: 一、工作总结 1、本阶段初对本阶段安保工作的策划、制度的建立健全、实施推进计划; 2、本阶段安保工作的开展情况(员工队伍建设;安全、防火、防盗情况;事故情况); 3、本阶段安保情况数据分析、存在的问题、不足与对策; 二、下阶段工作计划 1、下阶段在安保工作方面的管理制度的完善计划; 2、员工队伍建设与绩效改进; 3、针对上阶段工作的不足，资源配置方面的改进建议; 4、针对上阶段工作中的安保事故，提出下阶段工作防患重点、纠正、预防措施。