幼儿园教师礼仪培训内容
〈一〉职业修养篇
1.有高度的责任感和事业心:对幼儿认真负责,热爱尊重每一个幼儿;有良好的敬业精神和献身精神,勇于吃苦,为了工作不计较个人得失;能意识到自己的工作与幼儿园、国家的命运、前途和社会发展的关系。
2.善于团结协作,妥善处理与周围同志之间关系:善于交流、化解矛盾;以集体利益为重,与人为善、和谐;能意识到与他人合作的价值。
〈二〉精神面貌篇
幼儿教师的精神面貌,是幼儿教师形象的灵魂。
1.积极主动开展工作,乐于助人,能与他人分享教育经验和教育成果;
2.模范遵守社会公德;追求和创造愉快、健康、向上的氛围;
3.有积极的生活态度和价值观,给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。
教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质:
心态——自尊自信的;品质——真诚正直的;性格——活泼开朗的;心胸——豁达宽容的。
〈三〉仪容仪表篇
1.着装:幼儿教师上班时适宜选择“流行中略带保守”的服装,而不宜穿着太时髦或太暴露的服装(超短裙、超短裤、吊带裙、低胸装)。衣着打扮符合幼儿园教师的职业特点:衣着活泼大方,大小得体,便于活动,颜色鲜艳,不同场合穿不同服装,给孩子以美的熏陶。 细则:日常着装柔和、大方、典雅,以色彩柔和淡素职业装为佳;上岗时穿轻便、色彩艳丽休闲装或娃娃服,下装长度不可太短;配以舒适、多样式的鞋子;上班时间不赤脚或穿拖鞋或跻拉着鞋,带班或幼儿午睡时不穿有响声的高跟鞋。
2.仪容(化妆):精神饱满,健康向上,面带微笑,充满活力。
细则:保持口气和体味清新,仪表整洁;日常生活化妆自然、大方、淡雅,与肤色衣服相匹配;杜绝浓妆艳抹浓指厚甲,使用有刺激性气味的化妆品;染发大众色,工作时间将长发束起,不披头散发;额前头发不可过长,挡住视线;佩饰不要太夸张,点缀即可。
〈四〉行为举止篇
教师良好的举止将给每位经过您身边的人们带去优雅和气度。
1.体态(站姿、走姿、坐姿、交谈姿式手势):姿态端正、大方、自然、规范。 细则:
⑴体态挺拔,站立自然,挺胸收腹,头微上仰,两手自然下垂,面带微笑;
⑵走姿稳健轻快,头正胸挺,双肩放平,两臂自然摆动,双目平视,不左顾右盼,随时问候家长、同事和幼儿;
⑶手势自然、适度,曲线柔美,动作缓慢,力度适中,左右摆动不宜过宽;
⑷交谈姿态以站姿为主(忌双手抱胸前、靠墙、歪斜、双手插在口袋里),自然亲切,对幼儿可采取对坐、蹲下、搂抱,尽量与交谈方保持相应的高度。
2.良好行为
⑴办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考;讨论问题应轻言轻语。
⑵接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意;询问了解、提供帮助、反映问题。 ⑶带班教学
坐姿——面对幼儿端坐,双腿并拢,上身正直,双手自然摆放,或左手搭右手放膝盖上。 (忌:坐幼儿桌子,翘二朗腿,腿伸得很长妨碍行走)
指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示,或牵着手引领指示,不拉扯身体和衣服,不随便用手指点。
班务行动——轻声缓步,不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。
(忌:始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿,扔书本)
师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。 ⑷日常办公
遵守时间——按时上下班,有事(病)请假,带班不离岗,不因私随意换班。 升旗仪式——立正、表情庄重、不说话、行注目礼。
(忌:身体歪斜、双手插在口袋里、手背后或抱胸、交头接耳、嬉笑逗闹等) 对待工作——积极完成,忌消极怠工、拖拉推诿、等靠依赖、胡乱应付等。
学习开会——准时到会、专心聆听、认真做笔记、真诚交流、手机静音、适时鼓掌。
(忌:讲闲话、发短信、乱丢纸张、拍桌摔物、随意进出、结束时椅不还原等) 使用物品——轻拿轻放,节约水电,按需用电,及时关水,忌损坏浪费。
环境卫生——有序停放车辆,自觉保持环境卫生,不扔垃圾、不随便张贴等。 生活用餐——文明用餐,离开时主动清理桌面、座椅归位。
(忌:挑选食物,乱扔剩饭菜,高声谈论)
⑸接待领导佳宾或来访者
接待领导佳宾,在大门予以热情的欢迎,主动握手问好,在客人的前侧引导进入接待室,请坐,沏茶。
介绍贵宾,按介绍的先后顺序——“尊者居后”,男先女后、主先客后,如果双方都有很多人,要先从主方职位高者开始。
客人临走,相送至园门外,(客先伸手)握手再见,并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。
值班人员对来访者主动问好,询问来访原因,提供帮助和联系,礼貌的请来访者登记。
〈五〉语言沟通篇
全园推广使用普通话。语言:语速适中,态度温和,语言生动、有趣、儿童化。
1.上课语言:语速适中,语言生动、有趣、儿童化。
细则:使用普通话,用词规范;语气柔和,委婉中听,忌大声呼叫;咬字准确,吐音清晰;语调婉转、平稳,抑扬顿挫,语速适中。
2.生活语言:亲切关爱,体贴入微,力求体现母爱。
细则:不讲粗话,脏话,忌训斥幼儿;忌大呼小叫,不要离听者太近;时刻面带微笑,保持恰当的目光。
3.文明用语:
⑴接待来宾请使用(忌:不理不睬、冷漠、无应答):
主动询问——您好,请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗? 被动受问——哦,抱歉,这个我还不太清楚,我可以帮你问一下。
⑵对同事:
上班时进幼儿园见到园里的工作人员,均应问“你好”“早上好”或点头致意。
称呼——在幼儿面前对同事不直呼其名,用幼儿角度的称呼:X老师、X麽麽,忌用生活中的称呼小X、老X……(言谈间不涉及他人隐私)
提出意见——我对这件事有看法,因为……
提出建议——我想,能不能这样,……,供参考。
⑶对小朋友和家长使用文明礼貌用语。
问候语——你好!小朋友好!宝宝好!早上好!等。
请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。
感谢语——谢谢、非常感谢等。
抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。
道别语——再见、明天见、待会儿见等。
宽容语——没关系、不客气、应该的等。
⑷打电话:
打电话——先问好,然后做自我介绍,接下来再说事。如:“喂,您好!我是中心幼儿园X班的XX老师,你是某某的妈妈吗,是这样的……”
接电话——先问好,然后做自我介绍,接下来再询问。如:“喂,您好!佳佳幼儿园X班XX老师,请问你找谁?”或“您好!我是XX有什么事吗?”
放电话——等对方放下电话,然后再挂机。
3.日常交流中的忌要
把礼貌十字习惯性用于日常口语中,注意不同环境下的音量与语气,对家长体现尊重,对同事体现友爱,对幼儿体现母爱。
(1)当家长提出要求或意见时
用语:我们一定认真考虑你的意见、您的要求我们明白,请您放心、我们会转达你的建议,谢谢你的帮助。
忌语:那怎么可能、你想得太多了、这是不允许的。
(2)当幼儿生病需要服药和照顾时
用语:您放心,我们会按时给孩子服药,有特殊情况及时与您联系、药我们已经按时给孩子吃了,据观察孩子病情有所好转,请回家再接着服药。
忌语:知道了、他的药真多、他怎么老是吃药啊。
(3)当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时
用语:谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些,可把药带到幼儿园,我们会帮您照顾的。
忌语:知道啦、好的、没事的。
(4)当幼儿遇到困难时
用语:别着急,我来帮助你、你能行,再试试、有不会的,请老师或同学帮忙、不错,有进步了、挺好的、加油。
忌语:人家都会,就你不会、你做不完就别XX、你就吃行,什么都不行。
(5)当幼儿无意出现过失时
用语:伤着没有?下次要注意、不要紧,老师帮你、勇敢点,自己站起来、有大小便要跟老师说。
忌语:你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。
(6)当幼儿出现打闹等不良行为时
用语:怎么回事?有事好好说,不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你,你高兴吗?这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子,以后不会再做这种事。
忌语:你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧,让大家来看看谁赢。
(7)幼儿在园发生意外事故 主动向家长报告
用语:真对不起,今天……、你别着急,是……、麻烦你观察孩子,有什么不舒服时,需要我们做什么,您尽管与我们联系。(次日未来园,主动打电话询问)
忌语:指责孩子,推诿责任。
(8)放学时家长晚接孩子
用语:没关系,不着急、请商量好谁接,免得孩子着急、准时来接孩子,孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在,晚点接没关系。
忌语:明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。
(9)找个别家长谈话
用语:对不起,耽误您一会儿时间,反映一下XX小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合(态度平和,说话和气、委婉)
忌语:XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦,小朋友也讨厌他。
(10)家长送孩子随意及走进教室
用语:家长请留步,让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情,请您放心、孩子们正在用餐,请您留步。
忌语:家长不要进来!走来走去不卫生、让他自己放书包得了。
(11)家长送幼儿来园上交家庭作业
用语:做得真棒、宝宝的作业真有创意、做得很认真、你的手真巧、谢谢家长的配合、你的XX真是个好老师、又有进步啦、真漂亮、老师知道你做得很认真、老师知道你尽力了、相信你下次做得更好、下次听清要求会做得更好。
忌语:这是你自己做的吗?怎么做成这样啊?唉呀,做错了、实在难看、老师不是说了吗。
(12)当幼儿出现情绪不佳或不舒服时
用语:别哭,告诉老师怎么了、让老师来帮助你、宝宝怎么了?那里不舒服?让老师看看,跟老师说说悄悄话(蹲下、抚摸、拥抱)、你是个听话的宝宝、老师看到你比昨天进步了、老师知道你是个XX孩子、老师小时候……
忌语:你怎么回事啊、你怎么又这样啦、你烦不烦啊、讨厌的家伙。
(13)幼儿请完假来园
用语: XX小朋友看起来全好啦、老师欢迎你回来、老师和小朋友都想你了、你今天真精神、落下的课老师会帮你补上、宝宝病好些了吧?我们会注意观察孩子,请您放心。
忌语:XX你现在才来啊、还要吃药啊、XX有好多课都没上到了,怎么办呀
幼儿园教师礼仪常规
一位优秀的幼儿教师在人们心目中的形象应该是:具有一颗纯正善良的爱心,有一口谈吐文明的语言,有一身得体大方的衣着,有一种文明优雅的举止。
(一)、仪容仪表
原则:自然和谐、秀外慧中
具体要求:
1、头发——刘海不挡眼,过肩长发应束起或盘起,发型不夸张,不理过短的头发,不染夸张头发(如:红、蓝、金黄等)。
2、手部——勤洗手、勤剪指甲,不留长指甲,不涂指甲油。
3、面部——口腔无异味;保持眼部整洁,不戴墨镜和有色眼镜。
4、妆容——日常生活化妆自然大方淡雅,与肤色相配,杜绝浓妆,不使用气味过浓的化妆品。
5、着装——柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。
6、鞋子——上班时不穿拖鞋、带班时不穿高跟鞋。
7、佩饰——带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰(如长挂件),所戴佩饰应符合卫生和安全要求。
(二)、行为举止
原则:自然规范、亲切优雅
具体要求:
1、脸部——真诚微笑,神态自然,给人亲切、和蔼、可信之感,不故意掩盖笑容,忌面色阴沉、横眉立目。
2、眼神——亲切有神,转动幅度适宜,合理分配目光,让每个幼儿都感受到教师的关注。
3、守时——按时上下班,参加各类会议及活动不迟到、早退。
4、坐姿——入座起座左入左出,动作轻缓,面对幼儿坐姿端正,双腿并拢,上身正直,双手自然摆放。
5、站姿——身体挺直,挺胸收腹,抬头沉肩,双腿靠拢,双目平视,不倚靠站立。
6、走姿——上身正直不动,双肩平稳,重心前倾,速度适中,步幅恰当。
7、蹲——身体直立,双膝靠近,臀部向下,脚掌支撑。
8、手势——准确适度、自然大方,带班时不双手交叉抱臂或双手后背。
(三)、文明语言
原则:主动热情、文明礼貌
具体要求:
1、接待来宾:
主动询问——您好,请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗? 被动受问——哦,抱歉,这个我还不太清楚,我可以帮你问一下。
2、打电话:
打电话——先问好,然后做自我介绍,接下来再说事。如:“喂,您好!我是X班的XX老师,你是某某的妈妈吗,是这样的……”
接电话——先问好,然后做自我介绍,接下来再询问。如:“喂,您好!请问你找谁?有什么事么?”
放电话——等对方放下电话,然后再挂机。
3、对待幼儿:
无意过失——耐心安慰,不指责埋怨幼儿。如:伤着没有?下次小心。 组织活动——语速适中,指令简洁明了,语言生动、有趣、儿童化。如:请吃好点心的小朋友轻轻地把小椅子搬到旁边。
师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给于评价、鼓励欣赏。如:你真爱动脑筋,真棒!
遇到困难——鼓励幼儿增强自信,不讽刺挖苦。如:你肯定能行,试试看吧!别着急,我来帮助你。
有意过失——坚持正面教育,及时解决。如:有事好好说,不能动手。相信你是好孩子,以后不会再做这种事。
日常生活——亲切关爱,体贴入微,力求体现母爱。不讲粗话、脏话,不训斥幼儿,忌大呼小叫。如:有点不舒服是吗?让我看看裤子有没有湿了。
4、对待家长:
家长反映问题——态度冷静,让家长把话说完,认真委婉。如:谢谢!让我们再了解一下。请您放心,我们再商量商量,尽量帮你解决。
家长之间发生冲突——稳定家长情绪,分别与家长谈话。如:别着急,孩子在园发生事情,责任在我,您有什么意见和我们说。
孩子发生事故——如实说清,表示歉意。如:真是对不起,今天……麻烦您多观察孩子,有什么不舒服时,需要我们做什么尽管与我们联系。 家长晚接孩子——主动热情,耐心接待。如:没关系,请您今后商量好谁接,免得孩子着急。
家长馈赠物品——礼貌回绝。如:您的心意我们领了,照顾孩子是我们应该做的,您别这么客气。
找个别家长谈话——态度平和,讲究艺术。如:对不起,耽误您一会儿时间。
与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如:您好!我是*老师,今天**不舒服,您看是不是带他去医院?谢谢!给您添麻烦了。
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