来源:m.fanwen118.com时间:2023.3.12
凯迪酒店前台规章制度
为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制
度
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1、按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（每迟到、早退一次（5分钟之内）罚款5元，超过5分钟罚款10元/分钟；）
2、事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假（如未经同意私自休假按旷一扣3并罚现金200元）。
3、病假须持县级以上医院证明，经批准后方可休假。
4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、主管签字批准（如果私自换班每次罚款100元）。
5、严禁代人签到、请假（如果带人签到每次罚款20元）。
二、仪容仪表
1、上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。
2、酒店要求保持个人仪容仪表(例头发干净整洁、不染发烫发，前不过眉、旁不遮耳后不及衣领）站、立、行姿势要端正、得体 。
三、劳动纪律（每违反一次罚款10元）
1、严禁携带私人物品到工作区域。（例如：游戏机、外套）
2、严禁携带酒店物品出店（购物袋、雨伞、报纸等）。
3、严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。
4、工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5、上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
6、严格按照规定时间换饭,除用餐时间外，不得在当值期间吃东西。
7、严禁在工作时间聚堆闲聊。
8、 不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁玩手机，打游戏及其他与工作无关的事情。
9、严禁使用酒店内的客用设备。
10、严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。
四、工作方面：
1、严禁向客人索要小费。
2、除（工作需要）外，其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域（乱串岗一次罚款5元）。
3、未经值班经理批准，严禁外出为客人购物。(违反规定每次罚款10元）。
4、不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门经理与当班领班，其处理。
5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元；
6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。
7、服务工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。
8、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平（如无故缺席的按20元/次）。
9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。
10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
11、自觉爱护保养各项设备设施。
12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委 现象。
13、严禁出现打架、吵架等违纪行为（罚款200元起）。
14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。
15、工作中要有良好的工作态度。
礼宾部目前需要注意的工作
1. 就餐时间不能超过30分钟，超时5分钟以上，签过失单。用餐时需要携带手机，以便随时保持联系，用餐期间不接电话者，签过失单。带班人安排用餐次序，不得结伴同往。
2. 礼宾部当班员工需要离开所在岗位时，必向给带班人说明，征得同意后方可离开，否则按照擅自离岗处理，且签过失单。
3. 带班人下雨天把伞套机摆在酒店电动门口西侧，雨伞架摆在酒店大门口东侧。中班下班前收回放在礼宾台；若未执行，签过失单。
4. 办公室吸烟者，签过失单。
5. 因操作不当损坏酒店财产者，签署书面警告单，罚单送交人事部。带班人写书面检讨。
6. 迟到15分钟者，除记入考勤上报人事部外，另签过失单。
7. 私自拿走行李房物品者，交酒店人事部按法律程序处理。
8. 晚班没有打扫行李车和观光车者，或者打扫不合格者，且需重新打扫合格后方准许下班。
9. 不听带班人和当值主管工作安排者，签过失单。
10. 礼宾部物品暂时外借，需带班人或者大副同意，否则后果自负，并签过失单。
11. 如果只有一人在岗时，应该站在酒店大门内侧东侧方向。否则按擅自离岗论处。
12. 带班人需检查本班次人员仪容仪表，不符合要求者不得上岗；并责令当事人立即改正。对于不改正的，签过失单。
13. 不能越级汇报问题。若有擅自主张者，后果责任由自己承担。并签过失单。
14. 给予礼宾部建设性意见者，建议被采纳后将给予嘉奖。
15. 对于换班不写申请者和私自改班次者，签过失单。
16. 对于夜间没有按规定关灯者，签过失单。
17. 白天开关灯的操作由带班人完成。
18. 行李房钥匙由带班人专门保管，未经带班人许可，擅自进入行李房者，签过失单。中班带班人下班前将钥匙存放前台；夜班行李员如果需要使用，到前台签字领取并及时归还，同时需要详细登记。早班带班人上班后将行李房钥匙领出后妥善保管。
20xx年11月24日
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