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妇幼保健院
开展文明科室创建活动的实施方案
为全面贯彻落实党的十八届三中全会精神，把党的群众路线教育实践活动引向深入，并抓住环境优美、医疗设施设备得到全面更新的我院沙溪坝新院区投入运营的良好契机，以在我院职工中树立良好医德医风，构建和谐医患关系，把医疗服务质量和服务水平提升到一个新的高度，促进医院持续健康稳定发展，现结合我院历年开展的“创先争优”和“三好一满意”活动，以及当前委、县府和县卫生局关于加强医院文化建设工作的相关指示，特制定本方案。
一、创建目标
1、远期目标：以党的群众路线教育实践活动精神为指导，并以开展争创“文明科室”活动为切入点，不断增强各临床与窗口科室全心全意为人民服务、把病人当亲人的服务意识，提高专业技术水平，强化队伍素质，提升文明素养，努力打造文明执业和优质服务的工作环境，树立医护人员良好形象，为保障广大妇女儿童生命健康安全作出积极贡献。
2、近期目标：努力将产科建成为医疗机构“示范文明科室”。
二、活动范围
所有临床、医技和行政后勤科室。
三、组织领导
为有序组织开展本次活动，使活动达到预期实效，决定成立妇幼保健院创建文明科室领导小组：
组长：
副组长：
组员：
该项活动由同志分管相关工作，由岳中健同志具体实施。 四、文明科室评选条件
（一）基本条件
1、认真贯彻执行党和国家的方针、政策，努力开展党的群众路线教育实践活动，科室管理严谨，职工爱岗敬业，恪尽职守，团结协作，积极维护广大人民群众的利益和医院整体利益。
2、服务优质。坚持以病人为中心，积极为患者提供文明、优质、高效的医疗卫生服务。医德医风和服务态度好，病人及家属满意度在95%以上。
2、文明执业。科内医护人员自觉遵守本院文明行为规范，能在实际工作中从文明用语、服饰着装、服务程序、服务行为、质量标准等方面入手，大力推广便民服务、延伸服务和各种人性化服务。职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，诊疗和护理操作规范与准确无误。
3、管理规范。从科室工作制度抓起，健全和落实工作标准规范、服务程序规范和岗位责任规范，形成严格、规范、有效的管理机制。从直接关系广大患者切身利益、患者反映强烈等问题入手，制定各种服务守则和便民、利民、惠民的具体措施，切实提高规范化服务水平，努力提高患者满意度。
4、业绩突出。认真履行岗位职责，创造性地开展工作，全面完成各项工作指标，取得优异成绩，服务水平、良好形象和工作绩效领先，群众和患者满意程度高，具有良好的社会影响和赞誉度。
5、环境优美。工作环境布置整洁、美观、明亮，各种标识、图案、文字和宣传栏等主题明确、内容丰富、色彩协调，各类物品、资料摆放整齐美观，地面、墙壁、门窗等部位的环境卫生整洁、井然有序。整体的诊疗和就医环境功能完备、整洁优美、舒适便利，达到安全、文明、舒适的要求。 （二）必备条件
1、本年度无医疗事故或重大医疗差错发生。
2、医疗护理质量符合临床质量控制各项核心制度和规范标准。
3、严格执行国家物价收费政策，无私收费、搭车开药等违规违纪行为。
五、方法步骤
开展“文明科室”创建活动，自20xx年3月8日至20xx年3月31日为第一个工作周期。创建活动的方法步骤是：
（一）准备发动、开展活动阶段（3月8—3月15日）
1、宣传发动。各科室根据本意见要求，结合各自实际，制定争创“文明科室”活动的具体实施方案，并广泛进行宣传发动。
2、组织实施。各科室负责本科室活动的组织实施。采取多种形式，广泛深入开展创建活动。
（二）内部自查和评选阶段（3月16日—3月22日）
1、自评自查。各科室定期督查科室和职工开展活动的情况，总结经验，找出差距，对活动效果进行全面自评自查。
2、内部评选。各科室、小组按照评选条件，进行交叉检查考核，综合评估，确定推荐科室。
（三）向上级申报及迎接验收阶段（3月23日—3月31日）
按照第二阶段内部评估结果，将推荐科室在一定范围进行公示，征求职工及就医患者、家属的意见和建议，公示无异议的，由医院推荐参加县文明办和县卫生局组织的评选表彰。
妇幼保健院
20xx年3月7日
关于开展争创 “文明窗口”活动的
实施方案
根据省、市、镇关于精神文明建设的一系列指示精神和有关会议精神，为进一步提高全局三个文明建设水平，巩固精神文明建设成果，局党组研究决定，在全局开展以创建 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动。
一、指导思想
这次开展争创 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动的指导思想是：着眼于全面提高机关的整体文明程度和干部职工队伍的整体素质。以党的十六大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，建设“务实、高效、廉洁、文明”的机关，开拓创新，与时俱进，努力开创机关三个文明建设的新局面。
二、标准和要求
总的要求是以“三高、三优、三满意”为标准，即：“整体素质高，工作标准高，办事效率高”、“优质服务，优良作风，优美环境”、“基层满意，群众满意，镇委、镇政府满意”。
基本条件是：领导班子团结务实，开拓创新，政治坚定，作风过硬，始终坚持两手抓、两手硬；部门风气正，形象好，党建工作，精神文明建设成效显著。具体抓好四大建设：党的建设、制度建设、阵地建设、环境建设。
三、主要内容
1、认真学习贯彻落实党的十六大和十六届四中、五中全会精神，各项教育和学习活动开展的扎实有效，用“三个代表”重要思想指导实践、解决问题、推动工作，把十六大和十六届四中、五中全会精神贯彻落实到各项工作中去。
2、围绕镇委、镇政府的中心工作，积极抓推进、抓落实，较好地完成县委、县政府交给的各项工作任务。
3、努力创建学习型机关，做到有计划、有措施，机关学习和文化建设活动开展的丰富多彩，富有成效。
4、按照机关党总支的要求，切实加强和改进机关作风，认真抓好机关形象建设，打造服务型机关，促进我镇经济发展软环境建设。
5、认真落实《中国共 产 党和国家机关基层工作条例》，保持党组织生活的经常化、规范化和制度化，增添机关党的工作活力，提高机关党组织的影响力、战斗力，增强机关党员的争先创优意识，较好地发挥先锋模范作用。
6、文明办公，文明接待，在公务活动中积极推广使用普通话和文明礼貌用语，办公环境整洁优美有序，内部管理规范化程度高。
四、方法和步骤
这次争创活动从现在起到年底结束，共分四个阶段进行。
（一）制定创建计划。结合实际，制定创建规划，突出创建重点，结合业务工作一起安排部署，一起抓好落实。
（二）申报。对照市级文明机关创建活动的标准和要求，逐条逐项抓好落实，认真搞好自查和总结。
（三）考核。采取平时阶段、单项考核与年度全面、综合考核相结合，阶段、单项考核由局党组根据平常安排的工作适时进行，并提出考核意见，年底迎接镇委组织的综合考核。
（四）表彰。“文明机关”、“文明窗口”初选名单确定后，由局党组形成书面意见上报县直机关工委，逐级审批。
五、有下列情况之一者，将取消评选“文明机关”、“文明窗口”资格，是县级文明单位的撤免文明单位称号。
1、没有完成镇里下达的各项任务目标或在工作中出现严重失误，造成不良影响的。
2、领导班子不团结，基层党组织不能发挥作用，发生职工群众集访、群访事件，造成不良影响的。
3、部门负责人当年受到严重纪律处分或被追究刑事责任的。
4、违反计划生育政策规定的。
5、社会治安综合治理年度考核不合格的。
6、发生重大安全责任事故的。
7、精神文明建设无阵地、无制度、环境脏乱差的。
8、不参加全县精神文明创建活动的。
六、组织领导
1、以创建 “文明窗口”为主要内容的精神文明建设活动由局党组负责，做到组织、制度、活动三落实。
2、创建工作要坚持标准、求真务实、常抓不懈。结合各单位的实际，通过各种有效载体和形式，把创建任务分解到岗到人，制定切实可行的措施，定期检查、考核，使创建工作成为本部门、本单位干部职工的共同任务，力求取得实实在在的效果。
3、各单位都要建立创建活动档案，使创建工作规范化、制度化。
二O一一年八月六日
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