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兴安县政务服务中心20xx年上半年
工作总结
今年以来，政务服务中心在县委、县政府的正确领导下，以“公开、规范、高效、便民”为服务宗旨，以创建“一服务两公开”示范县为契机，围绕提高办事效率、优化发展环境、维护群众利益的目标，不断探索，勇于实践，进一步加强和完善“一站式”服务功能，尽最大可能方便群众办事；同时，按扩权强县要求，认真梳理进驻大厅的部门和行政审批服务项目，做到凡是有审批事项和公共服务的县直单位于20xx年6月底前100%进驻县政务服务中心，完成了机房防尘、防火、抗静电改造，增设了触摸屏查询机、旋转式高清摄像头、实时显示屏，进一步完善了政务中心的查询功能、监督功能、抗风险能力。中心整体工作又上了一个新的台阶，窗口部门业务开展情况、规范化管理水平跃居全市先进行列；截至6月底，进驻部门由30个增加到46个，县政务政务中心业务办理量为54993 件，去年同期为19875件，同比增长176.7%，业务办理量名列桂林市十二县五城区第一名，自治区110个县区第七名；尤其是4月份联合纪委监察局开展督查工作后，4、5、6月份的业务办结量均超过万件。共受理群众咨询20000余人次，答复率为100％。现将今年以来的主要工作总结如下：
一、加强政务大厅标准化规范化建设，不断提高政务服务水平和工作效率
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（一）抓统筹协调，提高服务质量和效率。加强进驻项目、人员协调调度。针对少数进驻部门认识不到位，项目进驻不到位，得力人员不到位的具体情况，以政务服务中心20xx年总结表彰暨20xx年工作部署会议为契机，先后多次召集有关进驻部门主要领导、分管领导召开协调会，督促将应进驻的项目无条件进驻大厅，更换业务素质不高、作风涣散的窗口工作人员，有效解决了审批项目在部门和窗口“两头受理”、因窗口工作人员不遵守中心规章制度影响中心整体形象等问题。
（二）抓管理监督，提高工作执行力。
一是抓好群众监督，对窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务效率实行现场评议。在政务大厅内各窗口设置评价器，让服务对象在办完业务后当场对窗口人员的服务进行评议。评议结果一季度一通报，发至县委、县人大、县政府、县政协各位领导和各窗口单位负责人，对规范各服务窗口及工作人员的服务行为起到了很好的促进作用。二是加大窗口巡察力度，加强对办件登记、一次告知、限时办结等制度落实情况的巡查督查，动态掌握窗口运行情况。三是畅通反馈渠道，制定回访制度。对进驻项目的办理情况、各服务窗口及工作人员的服务态度、办件质量等情况进行随机电话随访，明察暗访，并及时解决回访中反映的问题。对回访中发现问题较突出的单位、窗口工作人员，视具体情况，分别找进驻单位的分管领导、主要领导谈话，直至在全县进行通报，并责令限期整改。四是5月份县纪委监察局领导牵头分别对业务量办结数据异常的县直有关单位、乡镇政务服务中心进行了专项 2
督查。严格的管理监督，推动了中心各项工作的规范高效运转。 （三）抓制度完善和落实，推进政务大厅标准化规范化建设。政务服务中心进一步完善了一系列规章制度，主要包括：联审联办制度、一次性告知制度、限时办结制度、跟踪督办制度、首问负责制度、代办领办制度、预约服务制度等，汇编成《兴安县政务服务中心文件制度汇编》；今年以来，重点抓了各项规章制度的完善和落实。一是大厅管理人员坚持在制度面前人人平等。严格每天上下班的两签到考勤、查岗制度，安装了旋转式高清摄像头，加强现场管理，落实奖罚措施。二是实行日管理台帐制。建立了政务大厅日管理台帐，将大厅每天所发生的事情全部记录在台帐上，为规范政务大厅的管理行为发挥了重要作用。三是实行双月小结、年终考核通报制度。对窗口工作人员的现实表现每一月通报，双月评选一次优秀窗口、优秀之星，并对连续双月办结量超1000件以上的窗口给适当加分。四是开展学习交流活动，注重人性化管理，今年四月组织中心窗口负责人前往贺州八步区政务服务中心考察学习，7月1日组织窗口党员前往灵川周敦颐故居进行廉政教育学习。五是提高工作人员思想素质，进行电脑、业务等各方面培训。六是完善后勤保障，为窗口人员配置了休息室及简易床等。上半年，政务服务窗口人员共收到办事群众感谢信35封，锦旗55面，实现了阳光政务、效能晾晒、零投诉、群众满意的目标。
（四）加强了政务服务宣传工作。
及时将中心工作动态通过兴安县政务服务网、中心简报等平 3
台向外展示。上半年，中心信息被桂林日报采用1篇，被兴安资讯采用8篇。
二、认真抓好了创建自治区政务服务政务公开政府信息公开示范县建设工作。
一是完成了县政务服务中心机房的防尘、防火、防盗、防静电等建设，升级了系统硬件。二是加强指导乡镇政务服务中心规范化建设，多次深入乡镇检查指导政务中心运行情况是否良好，是否真正为群众提供了便捷、高效、优质的服务。三是完善政务服务网络节点建设，为实现县、乡（镇）政务服务网上办公做好了充分准备。
三、积极推进乡镇政务服务中心建设。
上半年，已建成的6个乡镇政务服务中心运行比较良好，截止6月30日，共办理各类事项2945件，群众满意率为100%。并对尚未建政务中心的华江、漠川、白石、界首四个乡镇进行实地考查，各乡镇确定了各自政务服务中心建设场地，并作出了装修预算，成立了建设领导小组，进驻单位、事项、人员确定。争取在今年内完成全县所有乡（镇）政务服务中心的建设工作。
四、积极推进村级政务服务站建设。
按上级要求，我县今年村级政务服务站建设须达到30%、42个行政村的覆盖。上半年，各乡镇已上报准备建设村级政务服务站的行政村名单，各项工作正在有序进行。
五、积极推进扩权强县工作。
按照自治区、市统一部署，我县及时收集各部门接收自治区、 4
市审批事权的报告，会同县法制办、县发改局对各部门事权进行梳理汇总。按要求，已新调整15个部门进驻县政务服务中心办理审批事项，新铺设电子监察专线5条，做到所有接收事项全部进驻政务中心办理。
六、加强政务公开和政府信息公开工作。
在县政府信息中心的牵头下，在政务大厅安装了触摸屏查询机，完善了纸质查询资料，及时更新政府信息公开内容，通过专栏、报纸、电视等多种方式公开财政预决算、征地拆迁、招投标、教育等群众关注的热点信息。并正在把兴安县政务服务网改建为兴安县人民政府门户网站，前期工作已基本完成，预计8月份新网站可以投入运行，到时，我县的政务服务、政务公开、政府信息公开工作将得到进一步完善和提升。
七、配合兴安县整治非法营运三轮车，在政务大厅设立三轮车帮扶窗口。
为配合做好整治规范县城区三轮车工作，切实做好原客运三轮车主就业创业帮扶工作，根据县委、县政府的部署，20xx年4月3日成立了以常务副县长卢嵩为组长的兴安县城区内三轮车从业人员绿色通道帮扶窗口（以下简称“帮扶窗口”）领导小组，制定了《三轮车从业人员绿色通道帮扶窗口工作实施方案》，并在兴安县政务服务中心二楼设立城区内原三轮车从业人员绿色通道帮扶窗口，从县人社局、县民政局、县残联、县工商局、县地税局抽调精通政策熟悉业务的5个工作人员进驻窗口，县政务服务中心领导班子亲自坐镇窗口，开设了集整治、政策宣传、培 5
训、劳动保障、就业信息指导的帮扶工作和咨询热线，尽最大努力帮助三轮车主解决实际生活困难，为三轮车集中整治工作顺利进行，维护社会的稳定提供了保障。
下半年工作思路、计划
一、继续进一步加强政务大厅标准化、规范化建设，不断提高政务服务水平和工作效率。
二、完成4个乡镇、42个村的政务服务中心（站）建设。并通过抓管理监督，促进规范化运行。
三、建设政务服务中心食堂，为工作人员提供中餐。
四、完成扩权强县后续工作，重点切实做到把各事项全部纳入行政效能监察体系，进驻县政务服务中心办理，防止反弹。
五、继续抓好政务公开、政府信息公开工作，督促各部门及时公开人民群众关心的有关政策、法规及“三公”经费等热点信息。 六、完成好县委、县政府领导交办的其他工作任务。
建议
政务中心作为目前正在大力建设的惠民工程，请上级给予安排不定期的建设运行配套经费。
兴安县政务服务中心管理办公室
二〇一二年七月三日
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20xx年上半年“五大亮点工作”彰显消防部
队良好形象
20xx年上半年，ＸＸＸ大队党委认真践行胡锦涛总书
记“忠诚可靠、服务人民、竭诚奉献”三句话总要求，紧紧围绕中心、服务大局，团结带领广大官兵凝心聚力、乘势而为、奋勇争先。半年以来，ＸＸＸ大队在支队党委和市委、市政府正确领导下，市公安局的大力支持和密切配合下，大队各项工作紧紧围绕20xx年度重点工作目标任务，以深入开展新一轮“清剿火患”战役工作为契机，全面构建社会单位“防火墙”工程主线；以消防安全“五大”活动为抓手，在狠抓社会单位“四个能力”建设的同时，整体推进社会单位消防管理创新工作；以开展《吉林省消防条例》宣贯活动为契机，全面推进消防安全三条主要战线宣传工作；以深入开展大走访“开门评警”活动为导向，全面建设人民满意的消防执法队伍；以提高后勤综合保障能力建设为突破口，协调政府建立消防经费保障机制，使大队各项工作任务得到了全面落实，实现了部队安全管理"零事故"、灭火应急救援"零失误"、服务经济民生"零距离"、办理行政审批"零障碍"、消防服务窗口"零投诉"、队伍公正廉洁"零违纪"的年度目标，消防事业呈现出良好发展态势，也为公安消防部队树立了良好的“立党为公、执政为民”的队伍形象。
半年来，根据总队、支队的指示精神和部队建设要求，
大队全体官兵齐心协力，以饱满的热情积极投入到各自工作岗位中，埋头苦干，扎实工作，积极请示汇报，使大队各项工作顺利开展，成效明显，同时也树立了良好的公安消防队伍形象。
大力开展安全防事故教育，夯实官兵居安思危思想基础。为使全体官兵牢固树立社会主义法治理念，大队组织全体官兵学习了部队条令条例教育有关内容，使广大官兵学到了先进的政治理论知识，树立了正确的人生观、价值观，从而指导实践、推动工作，规范广大官兵的工作原则和标准，激发了广大官兵遵纪守法和爱岗敬业的强烈意识。积极转变干部工作作风，加强行政执法效能。半年来，大队结合工作实际，组织召开党委会议，制定了学习教育方案，认真学习活动内容，做好学习笔记，及时撰写心得体会和汇报材料。主动抓好党风廉政工作，组织召开各种座谈会，认真查摆和剖析主客观原因，分清责任，按照制定的整改计划，落实整改措施。
加强队伍管理，规范队伍建设。严格贯彻执行“五条禁令”和“六个严禁”，坚持从严治警。按照总队和支队的要求，大队坚持依法、从严治警，进一步加强安全教育、落实安全责任、执行安全制度，切实把人员管住、把车辆管死、把内部目标管牢。半年来，大队在贯彻执行“五条禁令”和“六个严禁”上成绩显著，目前官兵思想稳定，内部队伍形
势安全。
以构建社会“防火墙”工程为重点，不断提高社会单位“四个能力”建设水平。
牢牢把握政府部门领导责任这一关键，督促社会单位落实主体责任。为全面构建“政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、群众积极参与”的消防工作新格局，大队积极配合政府及其职能部门落实消防工作责任制，完善消防工作体系。通过召开全市消防工作会议，与各乡镇政府、各行业系统主管单位、政府职能部门签订了《ＸＸＸ市构筑社会消防安全“防火墙”工程》责任书，明确各乡镇政府、行业系统、政府职能部门在消防工作中的领导责任、消防规划和公共消防设施建设、消防业务经费投入、火灾隐患督促整改、消防宣传等工作上的职责。
始终突出社会消防安全“四个能力”建设，提升社会化消防水平。机关、团体、企业、事业单位是消防安全的责任主体，社会单位的参与度、执行度将直接决定“防火墙”成效。着力提升社会单位消防自治能力，推动社会单位全面开展消防安全标准化管理，全面提高社会单位“四个能力”，最大限度的减少和预防事故。大队以检查促落实，在开展各类专项治理的同时，将监督检查工作与宣传指导单位提高消防安全管理“四个能力”工作紧密结合，不断促进社会单位消防安全工作“跨越式”发展。
用好用足消防专项整治这一手段，全力做好全市火灾防控工作，推进构筑社会消防安全“防火墙”。有效预防火灾尤其是群死群伤火灾，是消防工作的根本任务。开展新一轮“清剿火患”战役工作以来，大队通过开展消防专项整治，切实解决了火灾隐患整治、反弹、再整治、再反弹的工作难题。
严格消防监督执法，加大社会化消防宣传
规范消防安全重点单位管理。上半年，结合我市实际，在去年的“清剿火患”监督检查基础上，根据掌握的具体情况和资料，重新调整消防安全重点单位，对新增单位进行了全面检查和防火指导，积极开展社会单位建筑消防设施测试工作，并制作和完善了重点单位防火档案，定期对各重点单位进行防火检查，加强监督管理，确保了消防安全，促进了经济发展。
深入开展消防安全专项治理检查。上半年，按照上级部门和市委、市政府的统一部署，针对当前消防安全形势，大队多次对辖区内宾馆、超市、加油站、建筑工地、学校、网吧等开展了专项消防安全大检查，有效遏止了火灾事故苗头，为九台市的消防安全稳定提供了强有力的保障，强化了消防安全监督管理，有效地预防和遏制重特大火灾特别是群死群伤的恶性火灾事故的发生。半年来，共检查单位场所 ＸＸＸＸ家，发现各类火灾隐患 ＸＸＸ处，督促整改 ＸＸＸ
处，下发责令改正通知书ＸＸＸ份，下发行政处罚决定书ＸＸＸ份，下发临时查封决定书ＸＸＸ份，责令“三停”单位ＸＸＸ家，罚款ＸＸＸ元，拘留ＸＸＸ人。
加强火灾隐患“网格化”排查整治，净化消防安全环境。 大队结合重大火灾事故教训，竭力消除火灾隐患，半年来，在全市范围内督促整改了 ＸＸＸ处火灾隐患，此外，大队还结合错时消防监督检查进行火灾隐患排查，保证消防安全不留死角和漏洞，努力做到了隐患不增“新量”、逐步减少“存量”。
加强派出所消防监督指导，规范消防三级“网格化”管
理模式。为提高派出所消防监督执法水平，大队多次组织辖区派出所民警进行消防业务知识培训，通过加大对派出所基层民警的消防工作指导力度，进一步规范了派出所民警的消防执法行为，使派出所三级“网格化”消防管理工作模式逐步走向正常化和规范化，大大改善社会消防环境。
着力营造全面防控氛围，积极拓延消防宣传工作阵地。截止目前大队累计制作消防宣传标语牌30块，路灯标示牌26块，宣传喷绘标语牌60块，各类消防宣传及培训20余次，发放宣传资料30000余份，受理各类群众咨询30次。
加强后勤管理，完善保障机制。
加强财务管理，规范审批制度。根据总队、支队财务管理的有关要求，大队加强了对财务的管理，严格经费开支的
审批制度，严格按照有关规定执行审批。
开源节流，合理安排经费支出。大队牢固树立“过紧日子”的思想,精打细算。半年来,每一笔经费开支都要经过反复研究,力争用最少的钱办更多的事,真正把钱用在刀刃上，今年以来,大队积极主动向政府请示报告，争取政府和有关部门的支持和理解。
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