来源:m.fanwen118.com时间:2023.2.17
1 移动商务五个方面应用的情况：移动商务信息服务应用 移动商务定位服务应用 移动商务娱乐服务应用 移动商务金融服务应用 移动商务的企业应用
2移动商务应用是移动商务发展的动力和灵魂应用显示了移动商务的整合能力扩展了移动商务的发展空间开拓和提升了移动商务的价值 推动了移动商务的深入发展
3应用特征 多样、动态、及时、个性化
4“动态”特征的作用 提高动态营销能力提升企业和商务主体的市场反应能力、竞争能力
5、信息服务业的定义 电信服务中的一项增值业务指从事信息资源的获取、存储、处理和传递及提供利用等服务工作，并以信息产品向社会提供服务的各种行业
6短信优缺点：技术上容易实现，使用方便，到达率高。价格低廉通信及时具有使用反馈功能 缺点：形式单一，信息量小，易使人乏味
7彩信的优点：内容丰富（文字、图片、声音、动画等）形式新颖信息容量大
8手机报（Mobile-Newspaper），是将报纸内容以数字形式呈现并通过无线通信技术平台传播，用户能通过手机阅读的一种出版物形式，是传统报纸媒体与手机终端结合的产物
9移动搜索是搜索技术在移动通信网络平台上的延伸。用户可通过短信、WAP上网等多种接入方式进行移动搜索，以实时获取WEB、WAP站点的各种信息，并可以按需订制相关移动增值服务的内容，满足该用户的搜索需求
10特征随时随地随身性精确搜素个性化内容丰
11分类 搜索手段；分为SMS搜索、WAP搜索及语音搜索，搜索内容；分为娱乐搜索、生活信息搜索，搜索深度；分为移动水平搜索、移动垂直搜索
中国搜索特点多方介入移动搜索市场移动搜索产业链逐渐成形手机搜索技术取得重要进展 13移动门户信息服务通过移动门户网站向客户提供信息服务的一种形式
14移动定位服务基于位置的服务（Location Based Service，LBS），是通过电信移动运营商的网络获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务
15服务类型：导航服务基于移动用户当前的地理位置以及所要到达的目的地，为用户提供所需要的方向和交通方案的服务。定位服务、两个重要的应用领域：紧急救助服务、跟踪服务。信息服务、根据用户所处位置向其推送当时最可能需要的信息。
16移动游戏定义指能与移动通信终端相结合的游戏服务
17特征：庞大用户群、便携性、支持网络、开发周期短、推广方便
18未来趋势 游戏开发商将越来越多，手机游戏的质量和可玩性也将进一步提高随着智能手机、高端手机的出现，手机游戏将成为人们生活娱乐中不可缺少的一部分。手机游戏将成为一种商业文化
19手机银行：富了银行服务的内涵移动终端的贴身特性，使之成为ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具
20实现方式：STK(Sim Tool Kit）方式需要将客户手机SIM卡换成存有指定银行业务程序的STK卡，缺点是通用性差、换卡成本高；SMS（Short Message Service）方式即利用手机短消息办理银行业务，客户容易接入，缺点是复杂业务输入不便、交互性差。BREW（Binary Runtime Environment for Wireless方式基于CDMA网络，并需要安装客户端软件；WAP （Wireless application Protoco1）方式 通过手机内嵌的WAP浏览器访问银行网站 即利用手机上网处理银行业务的在线服务
21手机证券业务是基于中国移动网络，通过客户端软件等方式，以文字和图形等表现形式，实现证券实时行情查询、资讯浏览及在线交易等的数据增值业务
22Office Automation，OA目的：提高效率，规范流程提高形象，增强单位实力，应对市场 必然性：的客观需求移动信息化的必然趋势实现高效办公的必然手段
23移动音乐用户通过手机内置播放软件播放完整音乐文件的一种业务手机铃声、彩铃等移
动增值业务一同属移动音乐服务
24内涵特点：快速传播性可选择性创作主体多元性内容丰富形式多样直接面对用户为反盗
版提供保障
25价值链：企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活
动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活
动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联
的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链
26上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业
的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结
27价值链启示：一，单个企业价值的体现需要经过其他价值链环节的合力才能实现，因此
企业必须善于整合上下游资源。二，一个企业要想在价值链上处于有利的位置，必须掌握
和培养自己的核心竞争优势。三，企业既要让消费者满意，也要让价值链上的合作伙伴满
意。四，企业要善于根据周围环境的变化和企业不同发展时期的特征和状态，不断转移价
值创造的重心，将企业价值的创造集中在最能产生超额价值的活动上，从而获得超额价值
28移动商务价值链的定义在经营过程中的各种创造价值的活动
29价值分配 内容和应用服务提供商获得大部分利润； 进一步弱化无线网络运营商的核心
地位； 终端平台和应用程序提供商利润降低
30商务模式：能够产生收入和利润的商业机制，企业运营业务、创造利润的模式
31和价值链关系：价值链是在某种技术条件下所有相关实体及其相关获得组成的链式结构； 商务模式是其中的某几个部分及其相关获得组成的业务运营和盈利模式.和商务运营中的地
位。（链式关系中的所处阶段、利润分配方式） 商务模式：强调相关企业运营过程中的关
联，及各自是如何应用这种技术创造和实现利润
32和电商区别：技术：电子商务电子数字技术电子通信技术 移动商务：移动技术电子技术
市场范围
移动性 电子商务 移动商务 针对移动客户群 目标客户群不包括移动中的人群
地域文化 面向全球范围
人群特征 没有细分市场 具有一定的地域限制和文化特性 可以根据地域、文化背景、人员层次等进行细分 价值构成 电子商务：能够以低廉的传输成本在全球范围内提供丰富的电子信息。移动商务：
由其移动性和良好的位置感而产生价值
收入
附加值服务 电子商务 主机托管、虚拟主机等 移动商务 移动、位置相关：紧急情况通知，病人跟踪等 价值链中的角色： 参与者基本相同；移动商务中增加了无线网络接入商和无线网络运营商。
移动商务改变了原来电子商务价值链中大部分成员的角色和重要性程度，并为新参与者提
供了进入空间。 各个参与者在进行各种竞争与合作，每个参与者只能集中于整个价值链中
的某个很小的部分
33
1
第一章 电子商务概述
一、单选题（4个选项，只能有一个正确答案）
8. 电子商务是在（ ）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。（D）（1-1+P3+A1）
A．电子
B．微波
C．多媒体
D．计算机
10. 传统商务运作过程可分为三个部分：信息流、物流和（ ）。（B）（1-1+P3+A1）
A．数据流
B．资金流
C．知识流
D．企业流
11. 在传统商务运作过程中，商品的流动过程称为（ ）。（A）（1-1+P3+A1）
A．物流
B．资金流
C．知识流
D．信息流
8. 在电子商务模式中，交易双方信息的沟通都是通过双方的网址和网络主页完成的，具有（ ）的特点。（A）（1-1+P4+B1）
A．快速和高效率
B．快速和精确
C．高效率和精确
D．安全和高效率
19. 在电子商务的贸易磋商过程中，专门的数据交换协议保证了网络信息传递的（ ）。（C）（1-1+P4+B1）
A．安全性和高效性
B．快速性和正确性
C．正确性和安全性
D．安全性和快速性
22. 电子商务的流通渠道是（ ）。（A）（1-1+P4+A1）
A．企业—消费者
B．企业—零售商—消费者
C．企业—中介商—消费者
D．企业—批发商—零售商—消费者
24. 电子商务和传统商务相比，它的销售地点是（ ）。（D）（1-1+P4+A1）
A．店铺
B．大卖场
C．计算机
D．虚拟空间
26. 传统企业投身电子商务首先应考虑全面采用（ ）技术。（C）（1-1+P5+A1）
A．多媒体
B．计算机
1
2
C．互联网
D．数据整合
28. 电子商务的主要成分是（ ）。（B）（1-2+P5+A2）
A．电子
B．商务
C．交易
D．网络
30. 电子商务的前提是（ ）。（A）（1-2+P6+A2）
A．商务信息化
B．商务国际化
C．交易国际化
D．交易网络化
31. 电子商务的核心是（ ）。（A）（1-2+P6+B2）
A．人
B．网络
C．商务
D．电子工具
32. 从事电子商务的人必然是既掌握现代信息技术又掌握现代（ ）技能的复合型人才。（A）（1-2+P6+A1）
A．商务
B．网络
C．商业
D．计算机
35. 交易虚拟化是指贸易活动无需当面进行，均通过（ ）完成。（B）（1-2+P6+B1）
A．媒体
B．互联网
C．计算机
D．电子工具
36. 距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真而言就（ ）。（B）（1-2+P7+A1）
A．越高
B．越低
C．越接近
D．越一致
39. 电子商务的英文名称大部分用（ ）。（A）（1-2+P7+A1）
A．EC
B．EM
C．EB
D．EG
48. 企业与政府之间的电子商务，即（ ）电子商务。（C）（1-2+P10+A1）
A．B2C
B．B2B
C．B2G
D．C2G
2
3
49. 在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为，
这种电子商务类型称为（ ）。（D）（1-2+P10+A1）
A．B2C电子商务
B．C2C电子商务
C．特定企业间的电子商务
D．非特定企业间的电子商务
50. 企业与消费者之间的电子商务，即（ ）电子商务。（A）（1-2+P10+A1）
A．B2C
B．B2B
C．B2G
D．C2G
51. 企业与企业之间的电子商务，即（ ）电子商务。（B）（1-2+P10+A1）
A．B2C
B．B2B
C．B2G
D．C2G
53. 消费者与消费者之间的电子商务，即（ ）电子商务。（D）（1-2+P10+A1）
A．B2C
B．B2B
C．G2G
D．C2C
56. 万维网的英文简称是（ ）。（B）（1-2+P10+A1）
A．TCL
B．WWW
C．HTML
D．HTTP
59. 直接电子商务指的是（ ）。（C）（1-2+P11+A1）
A．软件订购
B．计算机配件订购
C．无形货物和服务
D．有形货物的电子订货
60. 间接电子商务指的是（ ）。（D）（1-2+P11+A1）
A．软件订购
B．计算机配件订购
C．无形货物和服务
D．有形货物的电子订货
62. EDI的含义是（ ）。（B）（1-2+P11+A1）
A．电子数据处理
B．电子数据交换
C．电子资金转账
D．电子销售系统
63. 根据使用网络类型的不同对电子商务进行分类，（ ）这种形式不在其分类之中。（D）（1-2+P11+A1）
A．EDI
3
4
B．Internet
C．Intranet
D．Extranet
64. 内联网商务指的是（ ）商务。(C) （1-2+P11+A1）
A．EDI
B．Internet
C．Intranet
D．Extranet
65 （ ）商务是国际现代商务的最新形式。（B）（1-2+P11+A1）
A．EDI
B．Internet
C．Intranet
D．Extranet
66. Internet商务以计算机、（ ）、多媒体、数据库技术为基础，通过Internet，在网上实现
营销、购物服务。（A）（1-2+P11+A1）
A．通信
B．网络
C．操作系统
D．人工智能技术
67. Intranet上采用的协议为（ ）。（A）（1-2+P11+A1）
A．TCP/IP
B．PX/SPX
C．SET/SSL
D．X.25
69. 企业在电子商务的概念模型中属于（ ）要素。（D）（1-3+P12+A1）
A．交易客体
B．交易事务
C．电子市场
D．交易主体
71. 电子市场简称（ ）。（B）（1-3+P12+A1）
A．EC
B．EM
C．EB
D．EN
78. 在电子商务的基本组成要素中，网络不包含（ ）。（A）（1-3+P13+A1）
A．EDI
B．Internet
C．Intranet
D．Extranet
79. 在电子商务的基本组成要素中，（ ）是企业内部商务活动的场所。（C）（1-3+P13+A1）
A．EDI
B．Internet
C．Intranet
4
5
D．Extranet
80. 在电子商务的基本组成要素中，（ ）是企业与企业以及企业与个人进行商务活动的纽
带。（D）（1-3+P13+A1）
A．EDI
B．Internet
C．Intranet
D．Extranet
81.
82. 认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理（ ）。（C）（1-3+P13+A1）
A．密码
B．身份证
C．电子证书
D．电子单证
83. 认证中心又称（ ）。（B）（1-3+P13+A1）
A．OA
B．CA
C．EM
D．ISO
84. 电子证书是一个（ ）。（C）（1-3+P14+A1）
A．数字签名
B．公开密钥
C．数字文件
D．对称密钥
85. 在电子商务的基本组成要素中，（ ）按商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得
到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。（D）（1-3+P14+A1）
A．商家
B．网上银行
C．认证中心
D．物流中心
86. 在电子商务的基本组成要素中，（ ）在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供
24小时实时服务。（B）（1-3+P14+A1）
A．商家
B．网上银行
C．认证中心
D．物流中心
87. 网上银行为电子商务交易中的用户和（ ）服务。（A）（1-3+P14+A1）
A．商家
B．配送中心
C．认证中心
D．物流中心
88. （ ）是电子商务规范化的前提。（C）（1-4+P14+B1）
A．安全
B．技术
C．标准
5
6
D．密钥
三、名词解释
1、物流（1-1+P3+A1）
物流是指商品的流动过程。
2、电子市场（1-3+P13+A1）
电子市场简称EM，是指EC实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成一个统一的经济整体。
3、资金流（1-3+P13+A1）
资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。
4、电子商务（EC）（1-4+P15+A1）
Electronic Commerce，是指利用任何信息和通信技术进行任何形式的商务或管理运作或进行信息交换。
四、简答题
1． 走上电子商务之路的传统企业必然会面临哪些方面的变革？（1-1+P4+A1）
答案要点：技术的变革、流程的变革、结构的变革、文化的变革
2． 电子商务的内涵主要包含哪些方面：（1-2+P5+A1）
答案要点：电子商务的前提是商务信息化；电子商务的核心是人；电子工具必然是现代化的；对象的变化是至关重要的。
3． 电子商务的特点是什么？（1-2+P6+A1）
答案要点：交易虚拟化、交易成本低、交易效率高、交易透明化。
4． 按照使用网络类型分类，电子商务可分为哪几种形式？（1-2+P11+A1）
答案要点：EDI电子商务、因特网（Internet）电子商务、内联网（Intranet）电子商务。
5． 请谈谈你对电子商务概念的理解。（1-4+P15+A1）
答案要点：电子商务指利用任何信息和通信技术进行任何形式的商务和管理运作或进行信息交换。
五、案例分析题
4．20xx年4月18日，海尔又一次全面改版，并正式了开通网上商城。海尔网上商城全面展示海尔的在销产品；提供灵活多样的查询手段，通过对产品的详尽介绍，科学地引导顾客购物，迅速定位顾客所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送，使客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。用户可以方便地在网上按照个人需要实现各种产品的自行组配，从而使海尔缩短了与用户的距离，最大限度地满足了用户的个性化需求。
海尔网上商城购物流程如下：
（1）店内选购商品。在海尔网上商城挑选商品的方式有两种：一是通过页面左边的“网上商店商品查询”搜索；二是通过网页浏览。看中了喜欢的商品，顾客随时可以设定好购买数量，填入对商品的特殊要求，如颜色、送货安装时间等，点击“选购”将它放入“购物车”。
（2）结算与发货。首次光临海尔网上商城的顾客，按照登记页面的提示逐一填写，下次光临的时候就可以不必重复输入资料。顾客最好注册为会员，因为海尔网上商城会按照会 6
7
员名字累计购买额，到一定金额后给予优惠或者其他奖励。
结算方式分为货到付款和电子付款两种。电子付款方式目前仅支持北京和青岛地区。顾客可以使用建行网上银行通过安全系统直接向认证系统提交信用卡资料。海尔网上商城将在收到顾客的定单后的二个工作日之内安排发货。
要求：请总结出海尔网上商城的购物流程。
参考答案：
海尔网上商城的购物流程是：（1）店内选购商品。（2）结算与发货。
第二章 子商务交易模式
一、单选题（4个选项，只有一个正确答案）
4. 电子商务完全取代传统商务将有一个( )的过程。（B）
A．短暂
B．漫长
C．无法确定
D．无法实现
6. 电子商务发展的最高境界是打破时空界限，实现( )。（C）
A．语音交谈
B．实时通信
C．在线交易
D．实时物流
7. 实现在线交易，最重要的是解决交易中的( )问题。（B）
A．信誉
B．安全
C．法律
D．同步
8. ( )是商务活动的基础，是商务、业务信息传送的工具，是商务活动的纽带。（C）
A．软件
B．硬件
C．互联网
D．交易平台
9. ( )用来确认电子商务活动中各自的身份，实现网上安全的信息交换与安全交易。（A）
A．CA中心
B．网上银行
C．网上工商局
D．网上公安局
10. ( )接受商家的送货要求，将商品送到消费者手中。（D）
A．邮局
B．快递公司
C．送货公司
D．物流中心
11. ( )在Internet上为用户提供24小时实时服务；提供网上支付手段，为电子商务交易中 7
8
的用户和商家服务。（B）
A．CA中心
B．网上银行
C．支付网关
16. ( )电子商务是普通消费者广泛接触的一类电子商务，也是电子商务应用最普遍，发展
最快的领域。（C）
A．B2B
B．C2C
C．B2C
D．B2G
17. 顾客在网上商场购物时，选中的商品将被放入( )中。（B）
A．订单
B．购物车
C．寄存处
D．物流公司
23. 在B2C支付结算中，( )已成为电子商务支付的主流。（C）
A．邮局汇款
B．银行汇款
C．电子支付
D．送货上门付款
24. 在B2C支付结算中，( )适用于购买外地不易损坏的商品。（A）
A．汇款方式
B．实时付款
C．电子支付
D．送货上门付款
D．完全无计划购物
49. 经营B2C电子商务网站的企业其收益模式是不同的，一般有三种收益模式，除了( )。
（D）
A．会员制
B．收取服务费
C．扩大销售额
D．扩大销售范围
53. 一般B2C电子商务网站都有网络消费者的( )页面，以保持与顾客的交流、听取消费者
对产品、服务和网站本身的意见与建议。（C）
A．投诉
B．留言
C．信息反馈
D．用户调查
54. ( )，是B2C电子商务营销的关键性环节，也是与传统媒体营销的最大不同之处。（C）
A．在线销售
B．在线付款
C．与顾客互动
D．与顾客在线交谈
64. 相对于EDI，在Internet上运行B2B有很多缺点，但使用Internet进行交易的( )对各种 8
9
企业都具有巨大的吸引力。（C）
A．快速
B．安全
C．低成本
D．简单易用
65. 相对于EDI，在Internet上运行B2B有很多优点，对各种企业都具有巨大的吸引力。但
首要的任务就是建立( )。（B）
A．用户身份验证体系
B．信息交换标准格式
C．电子商务集成化体系
D．业务流程的完全自动化
66. B2B电子商务通过互联网贸易，贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，均通过互联
网络完成，整个交易完全虚拟化。B2B交易最大的优势是( )。（C）
A．减少交易环节
B．提高交易效率
C．降低交易成本
D．缩短交易时间
D．该B2B网站发展采取了平稳的策略
71. ( )可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。（D）
A．在线直销
B．网上支付
C．物流配送中心
D．网络商品交易中心
75. Google中网页快照的功能是：( )。（A）
A．快速预览目标网页
B．快速链接目标网页
C．加快进入目标网页的速度
D．减少进入目标网页的延迟
76. 面向实体企业的垂直B2B电子商务网站最大的利润来源是( )。（B）
A．交易费
B．广告费
C．中介费
D．拍卖费
78. 在当今的信息时代，信息量越来越大，范围越来越广，不同的管理层次又对信息提出不
同的要求。在这样的情况下，网络商务信息的收集必须( )。（C）
A．及时
B．准确
C．适度
D．经济
82. 域名的后缀为.com的网站是( )。（C）
A．通信网站
B．通用网站
C．商业网站
D．电脑网站
9
10
85. 域名的后缀为.edu的网站是( )。（B）
A．通用网站
B．教育网站
C．商业网站
D．政府网站
87. 要查找关于OS/2的网页必须输入：( )。（D）
A．os/2
B．os +/2
C．os/2+
D．os/ +2
三、名词解释
1． 支付网关
支付网关是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的作用，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。
2． B2C
B2C是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。
关键字：企业，Internet，个人
3． 网上商场
网上商场也称虚拟商场，是商家直接面向消费者的场所，网上商场中陈列着琳琅满目的虚拟商品。
4． B2B
B2B 企业与企业之间的电子商务，也称为批发电子商务。
关键字：企业，企业，电子商务
5． 网络商品交易中心
网络商品交易中心以因特网为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品供应商、采购商和银行紧密地联系起来，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。
6． 物流中心
物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。
10．网上银行
网上银行在Internet上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与信用卡 10
11
公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。
四、简答题
1． 电子商务总体结构主要包括哪些元素？（至少写出7种）
答案：Internet商务由Internet、虚拟商场、物流中心、CA中心、呼叫中心、银行、企业、政府及用户组成。
2． Internet商务经营模式主要有哪三种？
答案：新兴企业虚拟柜台模式、传统企业虚实结合模式、新兴企业无型商品模式。
3． 目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有几种，哪种是主流的？
答案：目前在B2C电子商务方式中主要的支付方式有：送货上门付款、汇款方式和电子支付。电子支付已经成为主流。
4． 经营B2C电子商务网站的企业其收益模式有哪三种？
答案：一般有三种收益模式：收取服务费、会员制、扩大销售额。
5． 在Internet上实现B2B电子商务必须具备哪些基础？
答案：信息的标准化、用户身份验证和网络交易集成技术。
五、案例分析题
１．19xx年7月贝索斯在西雅图市郊贝尔维尤的一栋租来的两个房间的屋子里，以30万美元第一笔投资创业，成立亚马逊书店。
３年以后，亚马逊被《福布斯》杂志称为世界上最大的网上书店。4年后，这家公司拥有了1310万名顾客，书目数据库中含有300万种图书，超过世界上任何一家书店，成为网上零售先锋，19xx年的销售额是30亿美元。
亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商抽成剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品，有着较平实的价格。 事实上后来亚马孙书店的说法是，该公司已经有超过40类以上的商品，包括书籍、音乐以及唱片和视盘，可以省下高达40％的售价。提供实惠的商品是贝索斯的坚定信念，他曾经表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。大部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。”
然而，亚马逊业务的扩张没有能够阻止其亏损的趋势，以至于现在没有人能说得亚马逊的未来走向。面对亚马逊的迅速扩巨额亏损，人们普遍产生了一种疑问：为什么开展电子商务的网站几乎都在赔本经营？商务网站的扭亏为盈还需要多长时间？电子商务的真正普及还需要多久？
要求：（1）分析亚马逊书店的成功经验。
（2）电子商务尤其是网上零售的前景如何，请你说说自己的看法。
答案要点：（１）直销模式带动成本降低，价格优势。
（２）前景美好，道路曲折。
２．青岛海尔集团自创立之日起，就一直在制造令家电行业瞠目结舌的新闻。如今，正在为冲击“世界500家大企业”的海尔集团又正在进行一场悄然无息的革命——信息 11
12
网络建设，以求达到提高企业信息处理能力，全方位沟通与国内外市场的联系，降低运营成本，提高商场占有率的目的。海尔集团通过建立自己的网站，一方面宣传海尔企业的形象；另一方面利用现代化的信息网络，加大自己产品市场推销的力度。
海尔网上商城采用智能化集成电子商务平台，使多面体技术、对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图片、录像信息，并可与三维虚拟场景交互的面向Internet的多媒体数据库应用系统，实现了基于Web的产品定制与导购功能。海尔网上商城全面展示海尔的在销产品；提供灵活多样的查询手段，通过对产品的详尽介绍，科学地引导顾客购物，迅速定位顾客所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送，使客户真正体会到网络消费的便捷和实惠。用户可以方便地在网上按照个人需要实现各种产品的自行组配，从而使海尔缩短了与用户的距离，最大限度地满足了用户的个性化需求。
在海尔网上商城购物，顾客不但可以享受优惠的网上购物价格（免费配送），享受海尔的星级服务，而且可以享受海尔在网上提供的许多个性化超值服务：客户可以定制适合自己特殊需求的产品，也可以直接参与产品的设计，真正成为海尔产品的主人。
海尔网上商城B2B（企业对企业）贸易栏目的开通，标志着海尔企业电子商务发展的新阶段。这一栏目产生的本身，说明了中国企业在走过了几年的电子商务发展初级阶段后，已经开始真正步入电子商务的纵深领域。
要求：（1）根据上述材料，联系海尔的成功经验，分析国内企业如何开展电子商务服务来提高自身的竞争力。
参考答案：自身形象宣传；B2C服务，吸引客户，降低价格，完善服务；B2B业务，降低企业运营成本，获得商机。
第九章 企业电子商务应用
一、单选题(4个选项，只能有一个正确答案)
6. 由于电子商务的推行，企业的经营活动打破了时间和空间的限制，将会出现一种完全新型的企业组织形式——( )。（C）（
A．并行企业
B．刚性企业
C．虚拟企业
D．柔性企业
7. 在电子商务条件下，企业组织信息传递的方式由单向的“一对多式”向双向的( )转换。
（A）
A．多对多式
B．多对一式
C．一对一式
D．一对二式
10. 配送中心是集商流、物流、( )于一体的现代化经营设施。（B）（
A．资金流
B．信息流
C．数据流
D．物资流
12
13
11. 电子商务是一种以消费者为导向，强调( )的营销方式。（D）
A．交互式
B．自由化
C．超前性
D．个性化
12. 传统的对抗型企业竞争战略式的目标是 ( )。（D）
A．获取利润
B．争夺资源
C．拓展新的市场商机并共同承担风险
D．抢夺市场份额和控制市场
13. 企业通过企业电子商务，可以将传统的业务伙伴整合为共同发展的价值链，加强协同关系，使得由( )、企业和顾客组成的产业价值链的价值达到最大化。（B）
A．批发商
B．供应商
C．制造商
D．零售商
14. 在协作型竞争时代，企业必须建立自己的核心竞争能力，其关键是企业的创新能力和（ ）。（B）
A．资金
B．人才
C．信息化
D．劳动力
16. 电子商务战略的规划划分为目标规划、技术规划、（ ）和管理规划四个阶段。
（C）
A．行政规划
B．部门规划
C．组织规划
D．人员规划
18. 电子商务对企业传统的组织形式带来很大的冲击。它打破了传统职能部门依赖于通过分工与协作完成整个工作的过程，产生了( ) 的思想。（A）
A．并行工程
B．串行工程
C．集中工程
D．分散工程
13
14
26. 电子商务涵盖了从市场调查、原材料采购到产品销售和（ ）的全过程,与企业的经营管理全方位地结合在一起。 （D）
A．仓库管理
B．生产调度
C．产品广告
D．售后服务
27. 企业可通过网络采购系统直观的图形化界面，输入( )，查找需要的产品。（B）
A．索引号
B．关键词
C．商品代码
D．商品类别
29. 网上销售模式可分为卖方控制型市场、买方控制型市场和 ( )控制型市场。（A）
A．中介
B．第三方
C．中间商
D．买方与卖方共同
40. 电子商务对流通业产生了许多影响，特别是以供应链为基础的（ ）整合。（A））
A．产销一体化
B．批零一体化
C．供销一体化
D．中介一体化
41. 在传统的流通渠道模式中，( )居于非常重要的地位。（B）
A．制造商
B．中间商
C．批发商
D．零售商
42. 后向一体化是指企业向后控制自己的原料供应企业，建立起属于自己的独立的( )网络。
（C）
A．配送
B．物流
C．供应
D．营销
43. 一体化经营模式的形式有前向一体化、后向一体化和（ ）。（D）
A．横向一体化
B．纵向一体化
C．垂直一体化
D．水平一体化
14
15
44. 梅林正广和提出了“（ ）”的概念。（C）
A．电话购物
B．无线商务
C．电话商务
D．互联商务
47. 一体化经营模式的形式中的前向一体化、后向一体化都属于（ ）。（C）
A．横向一体化
B．纵向一体化
C．垂直一体化
D．水平一体化
53. 随着移动通信工具功能的增强，以（ ）通信协议为基础的电子商务功能已经被开发出来。（A）
A．WAP
B．IPX/SPX
C．TCP/IP
D．PPP
54. 环球资源网的（ ）服务可协助买家将其所需的产品信息发送给环球资源社群内所有的供应商。（A
A．广播式信息查询
B．网上交易互联系统
C．标志广告
D．产品信息指定发送
55. 环球资源网的（ ）服务能使双方在线上进行信息的查询与回复、信息的比较和选择、报价、采购订单的制定等贸易环节。（B）
A．广播式信息查询
B．网上交易互联系统
C．标志广告
D．产品信息指定发送
56. 供应商利用环球资源网的（ ）服务将产品资料直接置于相关买家的采购信箱中。供应商通过该服务，向相关的买家发送其新产品信息。（C）
A．专用供应商目录
B．专用买家目录
C．产品信息指定发送
D．广播式信息查询
61. 网上证券交易的发展对象主要是（ ）。（A）
A．散户
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B．大户
C．投资商
D．专业户
三、名词解释
5. 波特竞争理论
波特竞争理论指出：企业面临着一系列的外部威胁和机会：新的进入者威胁、供应商要价能力、现有竞争者之间对抗、消费者还价能力、替代产品或服务威胁。
6．协作型企业竞争战略
在对抗型企业竞争战略下，无论企业规模大小都可以平等自由利用Internet与世界上其他任何一个地方的人或者企业进行沟通。其竞争游戏规则表现为协作型竞争，它完全不同于对抗型竞争，它寻求的是双赢发展模式，强调通过协作和知识共享寻求更大发展机遇，目标是拓展新的市场商机并共同承担风险。
7. 对抗型企业竞争战略
在传统工业经济时代，企业竞争主要是资本竞争、资源竞争。其目标是抢夺市场份额和控制市场。谁拥有更多资本、更多资源，谁就可以在市场竞争中立于不败之地。由于资源是稀缺的，只能被一个人独占拥有和使用，因此对抗型企业竞争是战争型竞争，在商场上不是你死就是我亡，结果往往是竞争的两败俱伤。
8. 虚拟企业
虚拟企业是一个企业的某几种要素的重新组合，也可以是一个企业的某一种要素或几种要素与其他企业系统中某一种或几种要素的重新组合而成的。这种虚拟企业打破了企业之间、产业之间、地区之间的界限，把现有资源优化组合成为一种没有围墙、超越时空约束、利用电子手段联系、统一指挥的经营实体。
关键字: 重新组合，要素，界限
四、简答题
2. 生产企业电子商务主要应用在哪些方面？
答案要点：(1)市场调查; (2)原材料采购与生产要素的招标; (3)发布企业信息；（4）产品的销售及服务; (5)利用电子商务进行生产经营管理；(6)通过网络搜集与企业经营相关的各种信息;
(7)新产品开发; (8)实现上下游企业及客户的沟通。
关键字: 市场调查， 原材料，生产经营管理，新产品，上下游
3．证券电子商务的形式有哪些？
答案要点：
（1）实时股市行情接收；
（2）网上证券交易；
16
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（3）盘后行情数据接收；
（4）网上信息、咨询、投资顾问；
6．企业应如何进行电子商务战略的制订和规划?
答案要点：电子商务战略的制订要经历三个阶段：首先确定目标优势，其次是分析计算电子商务的成本和收益，最后是综合评价电子商务战略。公司在确立采取电子商务战略后，要组织战略的规划。战略规划分为下面几个阶段：(1)目标规划； (2)技术规划；(3)组织规划；
(4)管理规划。
8．信息服务型电子商务提供哪些基本功能？
答案要点：ICP所具备的基本功能主要体现在以下几个方面：（1）导航(Context)；(2)提供内容(Content)；(3)通信(Communications)；(4)社区(Community)。
关键字: 导航，提供内容，通信，社区
9．证券电子商务可以建立在哪些平台上？证券电子商务有哪些特点？
答案要点：(1)有线网，包括互联网、有线电话和有线电视网络； (2)移动通信网；(3)无线网和卫星网。
答案要点：（1）不受时间和空间的限制，改善了股民交易环境。
（2）券商可以利用信息的发布和获取来增强品牌价值，提高企业形象。
（3）股民可自动处理交易流程，减少券商运作成本。
（4）通过电子渠道开展新型业务，扩展服务内容，产生新的市场。
（5）强化信息管理，提供智能化的个人定制服务。
五、案例分析题
1． 福特汽车公司为了实现电子商务的目标，将自订单提交到零部件采购与产品供应在内 所有业务处理都通过网络进行，从以下几个方面下手：（1）零售业务。设立网站，使客户能够方便地在线提交订单，处理购买方面的金融服务。（2）客户服务。向福特汽车客户提供在线支持服务。（3）供应链管理。在公司的3万家供应商与4200家经销商之间，实现信息共享及在线采购等业务处理。（4）市场营销。与门户网站雅虎、汽车专业网站合作，了解并准确把握用户的需求及在线购物模式，实现更有针对性的市场营销，更加贴近客户需求，实现高效的产品设计和生产。
要求：从福特开展电子商务的情况分析，电子商务应用在哪些方面？
参考答案: 福特公司与供应商、经销商合作建立有效的供应链，取得共赢的局面。为了充分整合公司的内部资源，建立了完备的内部网络系统、企业信息管理平台。内联网整合各种资源的同时，也改变了公司的文化。通过建立网络采购系统，优化采购过程和降低采购成本。另外，福特公司还和许多IT 公司结盟，充分利用先进的电子商务技术和应用经验，加快电子商务发展。
2. IBM通过核心业务与Web应用的集成，将各地的员工、客户、合作伙伴、供应商以及 17
18
分销商紧密地联系在一起。根据业务的不同，IBM分别提出了电子化服务、电子采购和电子交易。 IBM提供的电子化服务是全方位的。对于员工，IBM通过Internet将全球范围内近30万员工联系在一起，提供了一种良好的沟通环境，通过企业内部资源共享，提高了他们的生产力，而员工的技术和能力也得以提高。对于客户，IBM通过Web为来自全球各地的客户提供了相关的服务，大大提高了为客户服务的质量，改善了客户管理关系。对于合作伙伴，电子商务应用增进了它们的忠诚度。
电子采购的应用，使IBM能与交易伙伴建立畅通的供销通道，在IT技术的基础上方便地进行交易。网上交易使客户可以通过Web在线购买IBM的软硬件产品，并享受相应服务。由于IBM具有广泛的客户群及商业伙伴，并建立了200多个Extranet，在结合了动态商品目录及支付解决方案后，IBM的网上交易环境无疑是全球最先进的。
要求：分析IBM向电子商务转型的策略。
参考答案: IBM的电子商务策略主要有几个方面内容：(1)建立完善的Web网站体系，并在此基础上构建电子商务环境。 (2)商业价值和商业回报是战略的关键，创建新应用和新服务使IBM本身和客户都将从中受益。(3)将新技术投入应用，以著名的IBM电子商务环境来
完善业务模型。通过不断地发现客户需求热点，改进业务处理过程，从而更好地为客户服务。
(4)始终明确自己的定位，并作为战略的一个重要组成部分。通过不断地与其他IT产业巨头进行比较，了解自己的定位，进而作为技术与服务进一步改进的动力。
第三章 EDI商务
一．单选题（4个选项，只有一个正确答案）
1. 电子数据交换是( )，用于计算机之间商业信息的传递。（D）
A．INTERNET报关
B．就是“无纸贸易”C．用于计算机之间个人信息的传递D．信息技术向商贸领域渗透的产物
2. 20世纪60年代，( )成了贸易链中所有成员的共同需求。（D）
A．使用EDI
B．减少纸面单证数量
C．越来越重视服务性因素
D．提高商业文件的传递速度
3. EDIFACT标准是由( )制定。（D）
A．联合国贸法会
B．联合国EDI推广委员会
C．联合国欧洲经济理事会
D．联合国欧经会贸易程序简化第四工作组
4. “海关EDI通关系统”以及“国际集装箱运输EDI示范工程”属于我国的EDI应用
模式中的( )。（A）
A．行业应用模式
B．EDI中心模式
C．中心城市模式
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D．China EDI模式
5. 利用邮电通信网为EDI提供增值服务属于我国EDI应用模式中的( )。（D）
A．行业应用模式
B．EDI中心模式
C．中心城市模式
D．China EDI模式
6. 上海港航EDI中心、广东EDI中心等是我国EDI应用模式中的( )。（B）
A．行业应用模式
B．EDI中心模式
C．中心城市模式
D．China EDI模式
7. 海关EDI通关系统是我国EDI应用模式中( )。（A）
A．行业应用模式
B．EDI中心模式
C．中心城市模式
D．China EDI模式
8. 下列EDI应用模式和应用实例相匹配的是( )。（D）
A．中心城市模式—上海电信
B．EDI中心模式—海关EDI通关系统
C．China EDI模式—上海港航EDI中心
D．行业应用模式 —国际集装箱运输EDI示范工程
9. 今后EDI发展的主要趋势是( )。（C）
A．降低计算机成本
B．增强计算机的通信能力
C．嫁接和融合Internet技术
D．改造现有的系统，使商业伙伴达成一致意见
10. 联合国欧洲经济委员会贸易程序简化工作组从技术上给出的EDI定义是( )。（A）
A．EDI标准的数据格式必须用统一的标准编制各种商业资料
B．EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构
C．将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格
式，从计算机到计算机的电子传输方法
D．EDI是一种用商定的标准来处理信息所涉及交易式电子数据的结构，商业或行政交易事项从计算机到计算机的电子传递
11. EDI的核心是( )。（D）
A．电子单证
B．被处理业务数据格式
C．计算机与计算机之间的通信
D．被处理业务数据格式的国际统一标准
12. EDI传递的是( )。（C）
A．语言
B．商业单证
C．电子单证
D．国际统一标准
13. EDI标准的三要素是( )。（B）
19
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A．首部、详情部分和摘要部分
B．标准报文、数据元、数据段
C．商业单据、平面文件、标准报文
D．复合数据元、复合数据元号、段目录
14. 下列关于EDIFACT标准说法正确的是( )。（D）
A．段目录由段名、段标识、段内容构成
B．EDIFACT标准报文格式分成二级：草案级和标准级
C．复合数据元通过段目录与数据元目录、代码表相联系
D．数据元目录对每个数据元的名称、定义、数据类型和长度都有具体的描述
15. 一份公司格式的商业单据必须转换成一份( )才能进行信息交换。（D）
A．平面文件
B．数据元素
C．电子文档
D．EDI标准报文
16. 在EDI标准三要素中，合同号属于( )。（D）
A．限定词
B．复合数据元素
C．限定型基本数据元素
D．非限定型基本数据元素
17. 在EDI标准三要素中，数据段终止符是( )。（D）
A．加号“＋”
B．冒号“：”
C．句号“.”
D．单引号“’”
18. 合同系统、商检系统等属于EDI系统中的( )。（A）
A．EDI应用层
B．EDI传输层
C．EDI交换层
D．EDI代理服务层
19. EDI代理服务层的主要功能是( )。（C）
A．收发EDI报文
B．面向最终的具体应用业务
C．翻译、通信、管理、协调
D．通过某种方式与贸易伙伴的计算机连结
20. 实现EDI连结方式有两种，其中被称为是点对点方式的是( )。（B）
A．间接方式
B．直接方式
C．远程方式
D．电子信箱方式
21. 以下选项中不属于间接方式的是( )。（C）
A．电子信箱
B．远程登录
C．传真终端
D．公告板系统
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22. 利用EDI交换系统收发EDI报文采用( )的方式最为普遍。（B）
A．远程登录
B．电子信箱
C．文件传送
D．公告板系统
23. 下列关于EDI交换系统中，电子邮箱的说法正确的是( )。（B）
A．不具有公证功能，保密性差
B．解决通信的问题，可突破通信协议和传输的时间限制
C．同一个信件信息不可转发至多人，以保证商业单证的有效性
D．可以使通信双方直接进入对方系统，有利于信息的传递和共享
24. 下列关于EDI系统的说法正确的是( )。（D）
A．EDI交换系统构成EDI中心
B．EDI中心由各使用EDI的企业投资建设
C．EDI代理服务层、EDI交换层构成EDI传输系统
D．EDI应用层、EDI代理服务层构成EDI应用系统
25. EDI翻译系统的工作过程是( )。（C）
①收接方在EDI交换系统的信箱取到EDI报文
②通信系统把EDI报文发送到EDI交换系统中的EDI信箱内
③发送方的公司单证格式
④翻译及转换程序
⑤转换成接收方能看懂的单证格式
⑥生成EDI报文
A．①②④③④⑤⑥
B．②④③④①⑤⑥
C．③④⑥②①④⑤
D．②⑥④③④①⑤
26. EDI翻译系统中的平面文件是( )。（C）
A．一种标准库文件
B．符合EDI标准的传输文件
C．符合EDI翻译模块输入要求的中间文件
D．定义了用户文件和EDI标准文件数据之间建立一一对应关系的文件
27. 下列关于翻译器功能模块叙述中，正确的是( )。（A）
A．翻译算法库提供了多种翻译程序
B．映射参考是以数据库格式存储在硬盘上的
C．对报文、数据段和数据元全球使用统一的联合国标准
D．代码库提供多种代码，不需进行转换就可进行通信，极大地提高了效率
28. 在翻译器功能模块中，通信模块的功能是( )。（A）
A．发送和接收EDI交换
B．为功能组加头尾以便发送
C．负责与贸易伙伴的通信联结
D．将不同的功能组组成EDI交换
29. 在一家贸易公司和工厂的环境中，双方都应用了EDI系统，贸易公司向工厂订购商品
的过程是( )。（A）
①通过EDI翻译程序将订单平面文件翻译成EDI报文
21
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②订货系统中的转换模块从系统数据库里抽取这份订单，将其映像生成订单平面文件 ③商场业务人员通过订货系统输入一份订单，存入其系统的数据库里
④通过工厂销售系统中的转换模块将订单平面文件转换到系统数据库里
⑤工厂业务人员通过通信程序将订单EDI报文从自己的EDI信箱中接收下来
⑥工厂业务人员使用销售系统对这份订单进行自动或人工处理
⑦通过通信程序将订单EDI报文发送到工厂的EDI信箱中
⑧由EDI翻译程序将订单EDI报文翻译成订单平面文件
A．③②①⑦⑤⑧④⑥
B．③②①⑤⑦④⑧⑥
C．③②①⑤④⑦⑧⑥
D．③①②⑦⑧④⑤⑥
30. EDI软件的主要功能有( )。（D）
A．翻译、通信和反馈
B．应用、代理和交换
C．报文的产生与传输
D．格式转换、翻译和通信
三、名词解释
1． 电子数据交换（EDI）
电子数据交换EDI（Electronic Data Interchange）是信息技术向商贸领域渗透的产物。联合国标准化组织将EDI描述成“将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法”。
关键字：信息技术, 商贸领域渗透, 标准, 结构化的事务处理, 报文数据格式, 电子传输方法
6． EDI标准三要素
标准报文、数据元、数据段称为EDI标准的三要素。
7． 平面文件
平面文件是符合EDI翻译模块输入要求的中间文件。一份公司格式的商业单据必须转换成平面文件，再翻释成标准EDI报文，才能在网上传输；同样，对于从网上收到的EDI报文，也必须经翻译程序翻成平面文件，再转换成公司格式的商业单据，才能供人们阅读。
8． EDI标准报文
EDI标准报文是EDI报文在网上进行传输的惟一形式，一份公司格式的商业单据必须转换成一份EDI标准报文才能进行信息交换。
9． 基本数据元素 P70
数据元素可分为基本数据元素和复合数据元素。基本数据元素是基本信息单元，用于表示某中有特定含义的信息，相当于自然语言中的字。
四、简答题
22
23
4． 与手工方式相比较，EDI方式有哪些优点？
答案要点：EDI条件下贸易单证的传递方式：数据库中的数据通过一个翻译器转换成字符型的标准贸易单证，然后通过网络传递给贸易伙伴的计算机。该计算机再通过翻译器将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式，存入数据库。在交易过程中，买卖双方之间重复输入的数据减少，减少了人工的干预，大大降低了产生差错的可能性，准确率高，节省了劳动力消耗并且节省了时间。总的来说，EDI明显地减少了每笔业务所需的时间和重复输入数据的过程。
7． EDI的三要素是什么？
答案要点：一份报文可分成三个部分： 首部、详情部分和摘要部分。标准报文、数据元、数据段称为EDI标准的三要素。文以UNH数据开始，以UNT数据段结束。一份公司格式的商业单据必须转换成一份EDI标准报文才能进行信息交换。
数据元素可分为基本数据元素和复合数据元素。基本数据元素是基本信息单元，用于表示其中有特定含义的信息，相当于自然语言中的字。复合数据元素是由一组基本数据元素组成，相当于自然语言中的词。
数据段是标准报文中的一个信息行，由逻辑相关的数据元素构成。这些数据元素在数据段中有相应的固定形式、定义和顺序。
10．说明EDI系统的组成。
答案要点：企业之间通过EDI系统传递单证，进行贸易往来。EDI系统从系统功能的角度可分成三个层次：EDI交换层、EDI代理服务层、EDI应用层。
EDI应用层是由各个面向不同应用的系统所组成，以满足应用需求为目标。它与EDI代理服务层通过文件或信息方式交流单证信息，面向最终的具体应用业务。
EDI代理服务层的主要功能是翻译、通信、管理、协调。
EDI交换层包含计算机通信网络和EDI交换系统两部分。
11．EDI交换层有哪几种通信方式？
答案要点：有两种方式：直接方式和间接方式。
（1） 直接方式是EDI的双方通过数据专线或电话拨号线连结，直接相互传递EDI信息。 这种方式又称为点对点PTP（Point To Point）方式。双方除了通信协议、传输速率等必须相同之外，所采用的信息传输标准也必须一致，同时要求对方开机才能建立连结。
（2） 间接方式指利用增值网络的电子信箱、公告板系统、远程登录、文件传送等方式， 相互传递EDI信息
12．EDI软件的主要功能是什么？
答案要点：EDI软件的主要功能有格式转换、翻译和通信。
格式转换软件根据应用程序和需求而设计。格式转换软件可以把公司单证格式转换成平面文件，也可以将平面文件转换成公司单证格式。
翻译软件就是把平面文件翻译成EDI标准报文，再由通信软件进行传输。
通信软件负责管理和维护贸易伙伴的电话号码系统，执行自动拨号等功能。
18．EDI有哪两大标准体系？
答案要点：目前国际上存在两大标准体系，一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲 23
24
经济委员会（IECE）制定的UN／EDIFACT标准；另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会ANSI制定的ANSIX.12标准。
五、案例分析题
1．山东省抽纱进出口公司为外经贸部EDI第一家试点单位，于19xx年与国外贸易伙伴开展EDI业务。山东省抽纱进出口公司已使用EDI向美国客户传输订单，并接收和处理了400余份“EDI订单”，交易额近百万美元。他们还与中国银行山东分行、中国人民保险公司青岛分公司联合组成了EDI开发小组，选择了信用证、结汇回单、托收委托书、投保书等6种单据作为试点单证，自行设计了报文翻译器及封装、编辑等模块。
试分析，要想实现真正完整的EDI，系统必须与哪些部门相联接？
参考答案：（1）与国外客户和国内加工生产厂家之间的EDI。（2）与国内有关部门，如银行、海关、保险、运输等单位之间的EDI。
3． 20xx年7月24日，深圳市物流信息平台的 EDI（电子数据交换）系统与海关报关系统正式实现了互联互通。原来各自为政、分散孤立的各企业数据系统藉此整合在一个与海关互联的信息平台上，通过高效、安全的电子数据交换实现“联网报关”，大大提高通关效率。这是深圳市发展现代物流业迈出的关键一步。
深圳是全国 EDI网络中心的第二批建设城市。此次物流信息平台 EDI通关项目启动后，将开展与海上集装箱运输、陆路运输、航空运输、商贸、进出口等企业及海关、海事、商检、金融、工商、税务、保险等部门的互联。该项目启动后，用户在办公室就可以向海关申报货物通关，还可根据业务的需要，直接通过电脑输入合同资料；海关则通过电脑对企业发送的合同数据自动审核，如审核有异议，电脑可自动提示企业补办有关手续。
这个EDI通关项目启动后，深圳市将重点配合海关在全市大型出口企业中推广“联网监管”模式，该模式使海关通过电脑网络即可对企业进行有效监管。
参考答案：
在全社会（或部分城市、地区的部分相关领域）实现了EDI系统之后，人们可以实现数据共享，提高工作效率，减少差错，因为所有数据都只有一个入口。一般来说，EDI网络涉及物流、商贸、进出口、海关、金融、工商、税务等国家重要企业和部门，在全社会实现EDI系统可以全面提高全社会的工作效率，提高我国的贸易竞争力。
第五章 网上支付与安全交易
一、单选题（4个选项，只能有一个正确答案）
1. 电子货币（ ）。(A)
A．是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据
B．是指用一定金额的资金或账款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据
C．不具有匿名性
D．不可兑换成现金
2. 电子货币发行和运行的流程分为发行、流通和（ ）。(A)
24
25
A．回收
B．废弃
C．支付
D．再利用
3. “电子货币的使用者X向电子货币的发行者A(银行、信用卡公司等)提供一定金额的现
金或存款并请求发给电子货币，A接受了来自X的有关信息之后，将相当于—定金额电子货币的数据对X授信” 是描述电子货币发行和运行流程中的（ ）。(A)
A．发行
B．流通
C．回收
D．支付
4. “电子货币的使用者X接受了来自电子货币的发行者A的电子货币，为了清偿对电子
货币的另一使用者Y的债务，将电子货币的数据对Y授信”是描述电子货币发行和运行流程中的（ ）。(B)
A．发行
B．流通
C．回收
D．支付
5. “电子货币的发行者A根据电子货币的另一使用者Y的支付请求，将电子货币兑换成
现金支付给Y，或者存入Y的存款账户”是描述电子货币发行和运行流程中的（ ）。D
A．发行
B．流通
C．回收
D．支付
6. 在电子货币发行者与电子货币使用者之间有中介机构介入的体系是常见的体系。目前，
中介机构通常是（ ）。（B）
A．政府
B．银行
C．电子商务网站
D．商家
7. 闭环型电子货币是指（ ）。(A)
A．用于一次支付的余额信息必须返回到发行主体的电子货币
B．余额信息在个人或企业之间可以辗转不断地流通下去的电子货币
C．信息的流通路径没有限定的终点的电子货币
D．余额信息不需要返回主体的电子货币
8. 开环型电子货币是指（ ）。(B)
A．信息的流通路径有一定限定的终点的电子货币
25
26
B．信息的流通路径没有限定的终点的电子货币
C．余额信息必须返回到发行主体的电子货币
D．余额信息必须返回到发卡银行的电子货币
9. 持卡人可以不用现金，凭信用卡购买商品和享受服务，其付款项是由（ ）垫付的。(B)
A．国家银行
B．发卡银行
C．商家
D．个人
10. 通过计算机通信网络安全转移存款以完成结算是（ ）电子货币的基本特点。（A）
A．存款利用型
B．现金模拟型
C．信用卡应用型
D．储值卡型
11. （ ）不属于储值卡。(D)
A．IC卡
B．IP卡
C．交通卡
D．借记卡
12. 国际信用卡公司以万事达卡和（ ）为中心。(B)
A．长城卡
B．Visa卡
C．金融卡
D．银行卡
13. 现金模拟型的电子货币，与信用卡应用型和存款利用型电子货币的最大区别在于（
(B)
A．可以用于网上支付
B．可以实现结算的匿名性
C．不可以实现转账结算
D．不可以吸收存储
14. 最早的智能卡是在（ ）问世的。(B)
A．美国
B．法国
C．德国
D．英国
15. 智能卡与ATM卡的区别在于（ ）。(A)
A．智能卡通过嵌入式芯片来存储信息，而ATM卡通过磁条来储存信息
B．智能卡通过磁条来存储信息，而ATM卡通过嵌入式芯片来储存信息
。26 ）
27
C．智能卡的安全性较好
D．ATM受周围磁场影响较大
16. 目前惟一一家在商业上提供真正的电子现金系统的公司是（ ）。(A)
A．Digicash
B．Cybercash
C．Eunet
D．Deutsche
17. 智能卡的结构主要包括（ ）部分。(D)
A．3个
B．6个
C．7个
D．4个
18. 我国（ ）年起在全国范围内开展“金卡工程”。(D)
A．1998
B．1997
C．1996
D．1993
19. 电子现金的英文称谓是（ ）。(B)
A．Smart card
B．E-cash
C．E-purse
D．E-cheque
20. 在电子支票交易流程中没有涉及（ ）。（D）
21. A．消费者
B．商家
C．银行
D．政府
22. 智能卡是在塑料卡上安装嵌入式微型控制芯片的IC卡，已由摩托罗拉和（ ）公司共
同于19xx年研制成功。(B)
A．Digicash
B．Bull HN
C．IBM
D．Mondex
23. 目前我国智能卡的推广应用还存在一些障碍，主要是安全问题和（ ）。(C)
A．资金问题
B．政策问题
C．成本问题
27
28
D．观念问题
24. （ ）成为目前全球惟一的国际性的电子货币。 (D)
A．全球通
B．Visa
C．万事达
D．Mondex
25. 信用卡是由附有信用证明和（ ）的特殊材料制成的卡片。(B)
A．一维条码
B．防伪标志
C．数字签名
D．二维条码
26. （ ）是信用卡的基本功能。(A)(
A．证明持卡人的身份
B．证明发卡行的身份
C．消费信贷
D．通存通兑
27. （ ）是信用卡的基本功能。(A)
A．结算
B．储蓄
C．消费信贷
D．通存通兑
28. （ ）是信用卡的基本功能。(A)
A．信息记录
B．代发工资
C．消费信贷
D．通存通兑
29. （ ）的特点是货币本身保管在微机的硬盘中。(A)
A．网络型电子货币
B．IC卡型电子货币
C．信用卡型电子货币
D．存款利用型电子货币
30. （ ）是以IC卡为基础的电子货币。(C
A．E-cash
B．E-check
C．Mondex
D．E-coin
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29
三、名词解释
1．电子货币
电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而能够清偿债务。
关键字：现金，存款，发行者，清偿债务，直接转移
3．信用卡
信用卡(Credit Card)是市场经济与计算机通信技术相结合的产物，是一种特殊的金融商品和金融工具。关键字：市场经济，通信技术，结合，金融商品，金融工具
4．网上银行
网上银行也称为网络银行、在线银行，是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
关键字：Intranet，Internet，银行业务，网上支付
5．加密
加密是指将数据进行编码，使它成为一种不可理解的形式，这种不可理解的内容叫做密文。
关键字：加密，编码，理解，密文
6．解密
解密是加密的逆过程，即将密文还原成原来可理解的形式。
关键字：逆过程，还原，理解
10．数字签名
数字签名是用私钥将数字摘要加密构成。
关键字：私钥，数字摘要，加密
11．数字证书
数字证书(Digital ID)又称为数字凭证，数字标识，是一个经证书认证机构（CA）数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限。
关键字：证书认证机构，CA，用户身份信息，公开密钥信息
12．认证中心
认证中心(CA，Certification Authority)就是承担网上安全电子交易认证服务、签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构。
关键字：网上安全，电子交易，认证服务，签发，确认，用户身份
四、简答题
1．一卡通与一网通有什么不同？
答案要点：一卡通是传统银行使用的卡，一网通是网络银行使用的。
关键字：传统银行，网络银行
2．在电子货币的发行中，资金流为什么不能闭合，数据流为什么一定是闭合的？ 答案要点：数据流只有到银行证实后才能结算，现金任何时候都可以结算。
关键字：银行证实，结算，任何
3．简述现金支付的特点。
答案要点：现金是最终的支付手段；现金支付具有“分散处理”的性质；现金支付具有“脱线处理”的性质；现金的稀缺性与信誉性。
关键字：支付手段，分散处理，脱线处理，稀缺性，信誉性，最终
5．简述网上银行的特点
答案要点：无分支机构；开放性与虚拟化；智能化；创新化；运营成本低；以已有的业 29
30
务处理系统为基础；将现有的业务系统有机地联系起来；采用Internet/Intranet技术。
关键字：无分支机构，开放性，虚拟化，智能化，创新化，运营成本低，已有的业务，有机地联系，Intranet
9．简述认证中心的作用。
答案要点：证书的颁发；证书的更新；证书的查询；证书的作废；证书的归档。
关键字：颁发，更新，查询，作废，归档 五、案例分析题
1．仅情人节前两天，招商银行北京分行网上银行个人交易金额就达到6万元人民币，网上消费已为年轻人所接受，成为一种时尚的消费方式。8848、玫瑰花坊等网上热卖站点,都使用了招商银行的网上支付系统，招商银行北京分行个人银行部副经理党秀利向我们介绍了招商银行“一卡通”及“一网通”业务发展的情况：“就招商银行整个系统而言，截止19xx年底全国发行的"一卡通"达650万张，其中招商银行北京分行发行103万张。这项业务为招商银行北京分行增加储蓄存款近50多亿元。“一卡通”客户可自动拥有网上的查询、转账、缴费等多项网上银行服务,也可以直接上网申请"一网通"网上支付功能，招商银行的网上支付业务发展很快。从北京地区的情况看，19xx年3月份分行决策，下半年开始正式推行网上支付到现在,申请了“一网通”网上支付功能的客户在北京地区大约是2万人左右，使用网上查询、转账等个人服务的人数更多，深圳、上海、广州、南京等网民比较多的地区,这项业务发展也较快。”
要求：试分析网上银行的发展前景。
参考答案：网上支付业务有很大的发展空间。虽然网上支付业务的发展速度很快，但就目前网上消费的比重来说还不算大。其中存在人们对此的认识程度、接受程度、客户使用等各方面的问题.此外，网民的年龄结构相对比较年轻，比如知识型青年人、在校生等，他们目前还没有较强的经济实力，不是网上购买力比较强的群体，网上支付大多是尝试，所以这项业务的发展还有许多潜力可以挖掘。
关键词：发展空间，网上支付，潜力，网上消费，认识程度，接受程度，经济实力
2．亚马逊在给顾客的电子邮件中称：“您被收取了免费送货的费用，我们对这个错误表示遗憾，并对由此给您带来的任何不便表示道歉。我们会把向您收取的送货费全部返还给您。”
亚马逊公司发言人Patty Smith说，该公司从9月25日开始通知受影响的顾客，并保证把资金退还到用户的信用卡上。用户下次使用信用卡时会发现资金已经返还了。这位发言人说，受这个问题影响的只涉及9月20日－24日期间在亚马逊网站订货的一部分要求免费送货或者使用礼品证书的顾客。Smith说，发生这个问题的原因是“系统故障”，这个故障现在已经修复。
要求：这个案例说明了什么问题？
参考答案：这个案例说了电子商务安全的重要性，亚马逊是守信用的公司。
关键词：电子商务安全，信用
第五章 网络营销
一．单选题（4个选项，只能有一个正确答案）
1． 价格弹性是指价格的上下波动能引起需求量（ ）变动的幅度。(A)
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A．相反
B．一致
C．相关
D．反差
2． 价格弹性对于消费者的购买有重要的影响，但对于（ ）的商品不太使用。(D)（
A．可比
B．高价
C．低价
D．不可比
3． 传统零售商成功的关键因素，通常被认为是（ ）。(C)
A．服务
B．商品
C．地点
D．规模
4． 由于互联网络技术发展的成熟和联网成本的低廉，互联网将企业、团体、组织以及个人
夸时空的联结在一起。市场营销中最重要也是最本质的是（ ）。(D)
A．经济
B．便捷
C．高效
D．信息交换
5． 传统的市场营销也好，网络营销也好，营销的最终目的就是（ ）。(C)
A．增加交易机会
B．扩大企业规模
C．占有市场份额
D．扩大企业影响
6． 网络营销是建立在（ ）作为支撑的互联网络的基础上的。企业实施网络营销必须有一
定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，提升信息管理部门的功能，才能在未来具备市场竞争优势。(A)
A．高技术
B．高效性
C．经济性
D．整合性
7． 传统的营销中，其目标市场的选择都是针对某一特定的消费群体。传统的促销手段如媒
体广告、公关等都传递着重要的信息。在这种方式中，信息传输具有（ ）的特点。(C)
A．无限性
B．双向性
C．单向性
D．限制性
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8． 传统的营销中，其目标市场的选择都是针对某一特定的消费群体。传统的促销手段如媒
体广告、公关等都传递着重要的信息。而在网络营销这种方式中，信息传输具有（ ）的特点。(B)
A．无限性
B．双向性
C．单向性
D．限制性
9． 网络营销就其消费内容而言，可以分为由低级到高级的不同层次。在网络消费中，人们
的需求是（ ）扩展的。（C）
A．随机
B．全面
C．由高到低
D．由低到高
10．与传统的消费者购买行为相类似，网络消费者的购买过程同样可以分为好几个阶段。通
常我们认为，网络购买过程的起点是（ ）。（B）
A．收集信息
B．诱发需求
C．比较选择
D．购买决策
11． 在传统的购物过程中，诱发需求的动因有很多，比如人体内部的刺激等等。对于网络营
销而言，诱发需求的动因通常是（ ）。（A）
A．听觉
B．嗅觉
C．触觉
D．外部刺激
12．在信息收集环节中，信息的收集渠道是否合适、畅通十分重要。（ ）渠道通常对购买
者的购买决策起着决定性的作用。（C）
A．外部
B．内部
C．个人
D．公共
13．网络购买行为与传统的购买行为一样，都是有多个步骤或者说是阶段过程构成的，在网 络购买构成中，（ ）是网络消费者购买活动中最主要的组成部分，它基本上反映了网 络消费者的购买行为。(C)
A．诱发需求
B．比较选择
C．购买决策
D．够后评价
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14．在网络营销策略中，（ ）是竞争的主要手段，关系到企业营销目标的实现。(B)
A．产品策略
B．定价策略
C．分销策略
D．促销策略
15．影响定价的因素有很多，（ ）是一个基本因素。(B)（
A．成本因素
B．供求关系
C．竞争因素
D．组合因素
16．影响定价的因素中的组合因素包括的内容很多，比如（ ）。(D)（
A．主要因素
B．供求关系
C．竞争因素
D．分销渠道
17．在网络促销中，实体样品赠送的方式主要是通过（ ）。(B)
A．自取
B．邮局寄送
C．即时快递
D．直接下载
18．由于因特网的主干部分通常是由（ ）投资和支持的，所以使得站点的使用成本大大减
少，甚至降到了极低的程度。(A)
A．政府
B．组织团体
C．金融寡头
D．国际组织
19．在传统的促销活动中，（ ）是历史最为悠久而如今仍颇为风行的一项极为重要的促销
手段。(A)
A．折扣
B．数量优惠
C．价格折扣
D．免费赠送
20．目前，在网络营销中，网上商店大多采用（ ）折扣方式来进行促销活动。(B)
A．优惠券
B．优惠卡
C．会员卡
D．赠送样品
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34
21．因特网有力量大大改组公司和顾客的关系。简单的说，这是因为因特网使顾客能够控制
他们自己作为产品和服务（ ）购买者的价值。（A）
A．潜在
B．事实
C．个别
D．大多数
22．传统的营销中，在信息的获取和利用方面，顾客与卖主相比，通常处于（ ）的地位。
（C）
A．无关
B．优势
C．相对不利
D．相对有利
23．当因特网这个虚拟的社会在组织信息和进行信息交易时，网络信息中介商应运而生，它
使顾客在与卖主讨价还价时，处于（ ）的地位。（B）
A．被动
B．主动
C．优势
D．劣势
24．消费者购买产品或者服务，总是需要动机的。理智动机是一种建立在人们对在线商场推
销的商品的（ ）基础上的。（B）
A．主观感情
B．客观认识
C．主观想像
D．客观估计
25．感情动机是由于人的情绪和感情所引起的购买动机。其中有一种低级形态的感情动机具
有（ ）的特点。（C）
A．稳定性
B．客观性
C．冲动性
D．深刻性
26．人的情绪和感情能引起购买的动机。由于人们的道德感、美感、群体感所引起的购买动
机通常被称为（ ）。（D）
A．感情动机
B．理智感情动机
C．低级感情动机
D．高级感情动机
27．（ ）购买动机是一种基于经验和感情之上的，对特定的网站、图标广告、商品产生特 34
35
殊 的信任和偏好而重复地、习惯性地前往访问并购买的一种动机。（A）
A．惠顾动机
B．经验感情动机
C．高级感情动机
D．理智感情动机
28．网络营销就其消费内容而言，可以分为由低级到高级的不同层次；就其本身而言，网络
消费是一种（ ）的消费形式。（A）
A．高级
B．低级
C．精神层面
D．物质层面
29．网络消费是一种新型的消费形式，它与传统的消费形式相比，有类似的地方，也有其独
有的特点。在网络消费中，各个层次的消费具有（ ）的特点。（A）
A．交叉性
B．平行性
C．相互排斥
D．相互影响
30．网络购买行为与传统的购买行为一样，都是由多个步骤或者说是阶段过程构成的，在网
络购买构成中，（ ）是网络消费者购买活动的终点。(D)
A．诱发需求
B．比较选择
C．购买决策
D．够后评价
三．名词解释
1．网络消费者购买过程
网络消费者的购买过程可以粗略地分为五个阶段：诱发需求、收集信息、比较选择、购买决策和购后评价。
2．网络购买决策
网络购买决策是指网络消费者在购买动机的支配下，从两件或两件以上的商品中选择一件满意商品的过程。
3．产品策略 产品策略指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。
9．网络营销广告
网络营销广告一般是指在Internet上发布、传播的广告信息。
35
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四、简答题
1．Google成立于19xx年，几年间迅速发展成为目前规模最大的搜索引擎，并向Yahoo！、AOL等其他目录索引和搜索引擎提供后台网页查询服务。目前Google每天处理的搜索请求已达2亿次！而且这一数字还在不断增长。Google数据库存有30亿个Web文件，属于全文（Full Text）搜索引擎。对Google而言，链接可是它的“命根子”，也是它成功的关键。所以Google一有机会就向你灌输这样的观念：出去找链接吧，不然你的网站是不会被我们接受的。Google曾在一次搜索引擎学术会议上说明了收录网站的最低标准，即当你向Google提交网址时，至少要保证已有一个外部链接。实际上如果网站的外部导入链接足够多的话，你根本用不着直接将网址提交给Google（而且Google也不建议你这么做），这样反而会更快地被Google收录。
仔细阅读以上关于的Google的说明，回答以下问题：
（1）网站的外部链接与内部链接有什么区别？
（2）如何获得比较多的网站外部链接？
答案要点：
（1）网站内部链接是指网站内部网页与网页之间的链接。
（2）获取网站外部链接的方法大致有三种
1将网站提交到门户网站（sohu、sina、网易等）○，这些门户网站均提供收费网站
登录服务，收费几百到几千元不等，代价高但是大型门户网站的链接能使你的网站更快地登录到Google，以及改善在Google上的排名。
2网站可以向其他网站申请交换链接（图标形式或者文字形式均可） ○
3可以将网址提交到其他类型的网站，如BBS、专业站点等。 ○
4．简述新的基于电子商务的分销体系不同于传统的渠道系统的方面。
答案要点：
1）更多地依赖网络中间商和服务商；
2）减少了传统中介的数量；
3）降低了库存并缩短了存货周转期；
4）增进了交易双方的紧密联系；
5）权力由生产商和零售商向客户转移；
6）价格更低，消费者可选择范围更大；
7）对顾客的回馈更多、更及时。
5．简述网络促销的特点有哪些。
答案要点：
网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。
1）网络促销不仅需要营销者熟悉传统的营销技巧，而且需要相应的计算机和网络技术知识；
2）从事网上促销的人员需要跳出实体市场的局限性，采用虚拟市场的思维方法；
3）因为面对的是因特网虚拟市场，所以每个企业都必须学会在全球统一大市场上做生意的规则和技巧。否则，这个企业就会被淘汰。
36
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五、案例分析题
3．要求：
根据以下这些现象分析一下作为一个企业或集团应该如何有效的开展域名战略？
（1）可口可乐公司的域名是和；
（2）网易的域名是，而163电子邮局的域名是；
（3）上海梅林正广和网上购物网站的域名是.cn，而 却属于另外一个手机网站。
根据以上这些现象分析一下作为一个企业或集团应该如何有效的开展域名战略？
参考答案：
从可口可乐的案例可以看出，企业或集团在进行推广网站的第一步即域名战略的时候要考虑到应用多域名策略，他既申请了自然域名，也申请了品牌域名。
从网易的案例可以发现，不同后缀的顶级域名如果分属不同的所有者，很容易给用户造成混淆，如网易（163.com）与163电子邮局（163.net）的现象，如果这两个域名归一个网站所有，就不会出现这种现象。
从上海梅林正广和的案例可以发现，国际域名和国内域名为不同公司所持有同样也会造成混乱，所以比较理想的状况是同时注册国内域名和国际域名，并尽量保持不同后缀域名所有权统一。
第七章 电子商务与物流
一、单选题（4个选项，只能有一个正确答案）
1. 物流一词是在（ ）才传入我国。（C）（）
A．1956 年
B．19xx年
C．1979 年
D．19xx年
2. 物质资料从供给者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的（ ）。（D）
A．后勤管理
B．流通活动
C．后勤工程
D．经济活动
3. 第二次世界大战期间，美国在对军火等进行的战时供应时，首先采取了（ ）。从此逐
渐形成了单独的学科。（A）
A．后勤管理
B．物流管理
C．库存管理
D．运输管理
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4. 产成品的库存管理属于（ ）。（C）
A．供应物流
B．生产物流
C．销售物流
D．回收、废弃物流
5. 原材料的采购、进货、运输、仓储、库存管理等属于（ ）。（A）
A．供应物流
B．生产物流
C．销售物流
D．回收、废弃物流
6. 以下（ ）是Logistics与 Physical Distribution的不同点。（D）
A．Logistics与Distribution是一致的
B．Logistics与Physical Distribution是一样的
C．Logistics从产品出厂开始到产品销售出去为止
D．Logistics突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域
7. 中国物流联盟网的网址是（ ）。（D）
A．
B．.cn
C．
D．.cn
8. 中国物流联盟网在线提供一些行业新闻、行业政策法规、物流企业信息、物流供求信息
等信，这些内容属于（ ）。（A）
A．物流信息服务
B．物流解决方案
C．物流代理服务
D．物流交易服务
9. 19xx年，阿奇·萧在（ ）一书中提到“物流是创造不同需求的一个问题”。（C）
A．《物流手册》
B．《物流原理》
C．《市场流通中的若干问题》
D．《关于物流系统与需求的问题》
10. 在19xx年，阿奇·萧在《市场流通中的若干问题》一书中认为：物资经过时间或空间
的转移，（ ）。（A）
A．会产生附加价值
B．不会产生附加价值
C．日本的“流通技术”的内容，相当于美国的实物分配的内容
D．日本的“流通技术”的内容，与美国的实物分配的内容有很大差别
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39
11. 19xx年，日本的物流界对物流做出了如下定义：“物质资料从供给者向需要者的物理性
移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。从物流的范畴来看，物流包括：包装、装卸、保管、库存管理、流通加工、运输、配送等诸种活动”。这个定义出自（ ）一书。（B）
A．《物流论》
B．《物流手册》
C．《物流通鉴》
D．《市场流通中的若干问题》
12. （ ）包括生产计划与控制、厂内运输（搬运）、在制品仓储与管理等活动。（B）
A．供应物流
B．生产物流
C．销售物流
D．回收、废弃物流
13. （ ）包括废旧物资、边角余料等回收利用，各种废弃物的处理。（D）
A．供应物流
B．生产物流
C．销售物流
D．回收、废弃物流
14. Logistics与 Physical Distribution的不同，它已突破了商品流通的范围，把物流活动扩
大到（ ）。（A）
A．生产领域
B．存储领域
C．自动化领域
D．零库存领域
15. 在Logistics理念中，物流包括了从原材料采购、加工生产到产品销售、售后服务，直
到废旧物品回收等整个（ ）。（B）
A．工厂内的流通过程
B．物理性的流通过程
C．客户服务流通过程
D．在产品储存流通过程
16. 以下（ ）说明了Logistics与 Physical Distribution的不同。（C）
A．在Logistics理念中，物流从产品出厂开始算起
B．在Physical Distribution理念中，物流从原材料采购开始算起
C．Logistics突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域
D．Physical Distribution突破了商品流通的范围，把物流活动扩大到生产领域
17. 在制品仓储与管理等活动属于（ ）。（B）
A．供应物流
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18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. B．生产物流 C．销售物流 D．回收、废弃物流 一个工厂内运输（搬运）属于（ ）。（B） A．供应物流 B．生产物流 C．销售物流 D．回收、废弃物流 在物流管理的发展过程中，在（ ）只有保管和发货部门在努力降低成本。（A） A．储运时代 B．配送时代 C．供应链时代 D．综合物流时代 在物流管理的发展过程中，在（ ）物流成本意识开始出现。（A） A．储运时代 B．配送时代 C．供应链时代 D．综合物流时代 在物流管理的发展过程中，在（ ）阶段许多公司通过综合规划采购运输与配送运输进一步节省成本。（D） A．储运时代 B．配送时代 C．供应链时代 D．综合物流时代 在物流管理的发展过程中，在（ ）时代，由于种种因素的影响，使公司对物流的关注扩充到整个物流过程。（C） A．储运时代 B．配送时代 C．供应链时代 D．综合物流时代 过去，许多的顾客采购商品时，只注重品牌，现在他还要看商品的大小、形状、颜色等，这说明（ ）。（D） A．顾客越来越挑剔 B．顾客的需求越来越脱离实际 C．顾客成本越来越高，使得公司难以承受 D．顾客需求向着多品种、小批量、高频率的方向发展 使用 （ ） 可以提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。40
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25. （A） A．信息技术 B．物流管理技术 C．综合物流技术 D．供应链管理技术 （ ） 把作业重点从根据预测对存货储备的预期，转移到以从装运到装运的方式对顾
客需求做出反应方面上来。（C）
A．最低库存
B．减少故障
C．快速响应能力
D．整合配送运输
26. 顾客收到订货的时间被延迟的事件属于（ ）。（A）
A．故障
B．最低库存
C．快速响应能力
D．改善物流质量
27. 传统的解决故障的办法是（ ）。（D）
A．降低最低库存
B．使用信息技术
C．提高快速响应能力
D．建立安全库存或使用高成本的溢价运输
28. 运输一般分为（ ）。（B）
A．输送和移动
B．输送和配送
C．物流和实物配送
D．铁路运输、公路运输、水运运输和航空运输
29. 在物流中，（ ）改变了商品空间状态。（B）
A．储存
B．运输
C．包装
D．跟踪
30. 在物流中，（ ）改变商品时间状态。（C）
A．信息
B．运输
C．储存
D．流通加工
41
42
三、名词解释
2．物流网络化（
物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或制造商的联系要通过计算机网络，另外与下游顾客之间的联系也要通过计算机网络通信；二是组织的网络化，即所谓的组织内部网（Intranet）。
3．物流标准（
物流标准是指为实现标准化，提高物流效率，将物流系统各要素的基准尺寸体系化，其基础就是以单位载荷制为基础的托盘化。
4．运输、输送和配送（
所有物品的移动都是运输；输送是指利用交通工具一次向单一目的地长距离地运送大量货物的移动；而配送是指利用交通工具一次向多个目的地短距离地运送少量货物的移动。
5．故障（
故障是指破坏系统表现的任何意想不到的事件，它可以在任何一个物流作业领域产生，如顾客收到订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在地时发现受损或者把货物交付到不正确的地点。物流系统的所有作业领域都会发生故障。
6．快速反应）
快速反应（Quick Response，缩写为 QR）是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应 商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链的运作效率。QR的着重点是对消费者需求做出快速反应。
7．订购单管理
订购单管理是指检查订购数量、将订购单发送给并对已接收货物进行支付。
8．电子订货系统（EOS）
EOS（Electronic Ordering System）即“电子订货系统”，指将批零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。
四、简答题
2．简述电子商务条件下物流的特点。
答案要点：
（l）信息化；
（2）自动化；
（3）网络化；
（4）智能化；
（5）柔性化。
3．试述电子商务条件下的新型配送中心的特征。
答案要点：
（l）物流配送反应速度快；
42
43
（2）物流配送功能集成化；
（3）物流配送服务系列化；
（4）物流配送作业规范化；
（5）物流配送目标系统化；
（6）物流配送手段现代化；
（7）物流配送组织网络化；
（8）物流配送经营市场化；
（9）物流配送流程自动化；
（10）物流配送管理法制化。
4．电子商务条件下的新型配送中心应具备的条件是什么？
答案要点：
（1）高水平的企业管理。
（2）新型物流配送中心的人才配置要求必须配备数量合理、具有一定专业知识和较强组织能力、结构合理的决策人员、管理人员、技术人员和操作人员。
（3）新型物流配送中心配置适当的硬件系统和软件系统。
10．物流管理目标有哪些？
答案要点：物流作业管理的内容包括两方面的内容，一是按照企业物流作业的目标对具体的物流作业的各个环节进行管理；另一个就是为了完成作业目标而做的协调工作。
11．物流活动有哪些要素组成？
答案要点：物流活动的要素指的是物流系统所具有的基本要素，一般包括运输、储存、包装、搬运、流通加工、信息等。这些基本要素有效地组合、联结在一起，相互平衡，形成密切相关的一个系统，能合理、有效地实现物流系统的总目的。
13．电子商务时代的来临为全球物流带来了什么影响？
答案要点：
（1） 信息化；
（2） 自动化；
（3） 网络化；
（4） 智能化；
（5） 柔性化。
五、案例分析题
1．拥有７家分店的帝采连锁店在采用了新的配送中心后，商品从仓库到门店的时间由过去的2周减为2天，商品加工速度比原来增加45％，销售额上升20％，经营成本只增加了10％。
而Wal-Mart在19xx年改进了配送中心，使之更加完善高效，虽然投入成本及管理费用增加了，但是经营费用占销售额的比重却不断下降，由19xx年的19％降为19xx年的14％，而它的主要竞争对手Kmart的同一指标却高达 22％，其中一个重要原因，就是Wal-Mart稳定的供货率以及快速反应的配送机制，使附加的高水准的服务增加了商品的价值，保证了利润最大。
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要求：请问这说明了物流管理目标中的什么目标？如果这个目标能够完全达到，会给企业带来什么好处？
参考答案：快速响应关系到企业是否能及时满足顾客服务需求的能力。使用信息技术可以提高配送中心在最短时间内完成物流作业并尽快交付所需存货的能力。这样就可以减少传统上按预期的门店需求过度储备存货的情况。快速响应能力把作业重点从根据预测对存货储备的预期，转移到以从装运到装运的方式对顾客需求做出反应方面上来。
第七章 商务网站建设
1． SQL Server除了支持自身的身份验证，还支持（ ）身份验证模式。（C）
A．Windows 98
B．Windows 95
C．Windows NT
D．Windows XP
2． 网页中使用最多的图像格式是（ ）。（Ｂ）
A．BMP
B．GIF
C．JPEG
D．PSX
3． Oracle、Sybase数据库都采用（ ）形式为其存储结构。（D）
A．记录
B．索引
C．字段
D．表格
4． 下列关于网页目录结构设计的说法，（ ）是错误的。（A
A．可以用来节省定位目录的时间
B．目录和网页的结构通常都是树状结构
C．有一个清晰的目录结构对设计网页是很有益处的
D．在开始建设网页之初就应该合理地规划好目录结构
5． SQL Server数据库采用（ ）对象存储数据。（B）
A．视图
B．表格
C．索引
D．存储过程
6． 整个网站建设中的关键步骤是（ ）。（C）
A．目标规划
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B．系统分析
C．系统设计
D. 网站实现
7． 在数据库建立中建立索引的目的是（ ）。（D）
A．节约存储空间
B．方便数据管理
C. 有利于数据更新
D. 加快数据查询速度
8． 下列（ ）工作属于WWW服务器的实现要做的工作。（C））
A．对网页进行各个方面各种情况的测试
B．图像制作、Ｃ Ｇ Ｉ编程、动画制作等
C．基于各种不同操作系统的WWW服务器软件的安装、调试
D．采用新的技术更新升级网页，使网页的访问更迅速，外观更美观
9. 关于网页发布，错误的说法是（ ）。（A
A．在网站上发布信息
B．网页制作的最后阶段
C．把做好的网页发布到网络上(Internet或Intranet)
D．对网页作最后的修改、测试，保证网页能在网络上正常地运行
10. 网站在（ ）之后进入正常运行期。（C）
A． 网站实现
B． 网页发布
C． 网页调试
D． 网站实现
11．关于域名注册申请人，正确的是（ ）。（D
A．可以是个人
B．可以是一般机关团体
C．可以是一般群众组织
D．必须是依法登记并且能够独立承担民事责任的组织
12．关于域名申请表，正确的是（ ）。（A）
A．可以打印填写
B．可以用传真纸填写
C．书写工整，可以涂改
D．可以用圆珠笔手工填写
13．对于正式的域名申请材料，正确的说法是（ ）。（D）
A．申请人可以通过传真方式提交
B．申请人可以通过WWW提交
C．申请人可以通过电子邮件提交
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D．只能通过邮寄或面交的方式提交给CNNIC
14．CNNIC收到申请人通过WWW、电子邮件、传真提交申请表后，申请人必须在随 后的（ ）日内送达域名注册所需的全部正式申请材料。（A）
A．30
B．60
C．90
D．15
15．偶尔购物的普通消费者适用于（ ）付款方式。（A）
A．送货上门付款或汇款方式付款
B．汇款方式付款或电子支付
C．电子支付方式付款
D．以上都不适合
16．关于送货上门付款方式，错误的是（ ）。（D）
A．不依赖于任何支付系统
B．ego365网站支持这种付款方式
C．适用于偶尔购物的普通消费者
D．适用于购买外地不易损坏的商品
17．目前电子商务的主流支付方式是（ ）。（C）
A．汇款方式
B．上门付款方式
C．电子支付方式
D．电话支付方式
18．关于支付网关的作用，错误的是（ ）。（B）
A．验证客户的卡号是否有效
B．告诉客户可以完成此订单
C．将客户卡内冻结的款项划到商家账号内
D．将外部的公用网络与银行的内部网络隔离开来
19．网站的硬件一般要考虑的内容是（ ）。（C）
A．系统平台、数据库、浏览器软件
B．服务端软件、客户端软件、系统平台
C．客户机、服务器、接入Internet的方式
D．虚拟主机、托管服务器、接入Internet的方式
20．数据库服务器主要存贮（ ）。（D））
A．网页图片资料
B．要发布的网页内容
C．操作过程的日志记录
D．企业用户资料、产品资料等
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21．与Internet连接方式是指（ ）。（A）
A．Web服务器与Internet的连接
B．客户机与Internet的连接
C．客户机与服务器的连接
D．内部局域网的连接方式
22．虚拟主机是采用特殊技术将一台完整的主机划分成若干主机，然后租给不同的用户，每
台虚拟主机（ ）。（B）
A．具有独立的CPU和操作系统、共享IP地址和域名
B．具有独立的IP地址和域名、共享CPU和操作系统
C．具有独立的IP地址和CPU、共享域名和操作系统
D．具有独立的CPU和域名、共享IP地址和操作系统
23．关于PSTN接入，错误的说法是（ ）。（C）（
A．速度较慢
B．要占用一条电话线路
C．使用方便，不需要额外设备
D．利用公共交换电话网进行数据传输
24．下列通信方式中，速度较慢，要占用一条电话线的是（
A．PSTN
B．ISDN
C．ADSL
D．DDN
25．目前，ISDN能支持（ ）台终端同时使用。（A）
A．2
B．4
C．8
D．1
26．综合业务数字网ISDN按带宽可分为（ ）两种。（B）
A．基带与宽带
B．窄带与宽带
C．同步与异步
D．TDM与FDM
27．N-ISDN是以（ ）为传输基础。（D）
A．光纤
B．同轴电缆
C．无线传输
D．公用电话交换网
。（A）47 ）
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28．B-ISDN是（ ）为传输基础。（A）
A．光纤
B．无线传输
C．同轴电缆
D．公用电话交换网
29．关于代理服务器，正确的是（ ）。（B）
A．既有软件，也有硬件，较稳定
B．由软件实现，不需其他硬件设备，但不太稳定
C．由软件实现，稳定性较好，需要账号共享器与TA兼容
D．由硬件实现，稳定性较好，需要账号共享器与TA兼容
30．关于账号共享器，正确的说法是（ ）。（C）
A．既有软件，也有硬件，较稳定
B．由软件实现，不需其他硬件设备，但不太稳定
C．由硬件实现，稳定性较好，需要账号共享器与TA兼容
D．由软件实现，稳定性较好，需要账号共享器与TA兼容
31．关于路由器，正确的说法是（ ）。（A）
A．由硬件实现，稳定性好，但价格较高
B．由软件实现，稳定性较好，价格较高
C．既有软件，也有硬件，价格较高
D．由软件实现，速度较快，价格较高
32．下列连接方式属于非对称DSL的是（ ）。（A）（）
A．ADSL
B．SDSL
C．HDSL
D．以上都不是
33．下列服务器中，（ ）具有独立服务器的功能，且日常软件、硬件维护由互联网服务商
提供。（B）
A．虚拟服务器
B．托管服务器
C．代理服务器
D．账号共享器
三、名词解释
１．虚拟主机
虚拟主机也称虚拟服务器，相对于真实主机而言，是采用特殊的软硬件技术把
一台完整的服务器主机分成若干个主机，实际上是将真实主机的硬盘空间分成若干份， 48
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然后租给不同的用户，每一台被分割的主机都具有独立的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一块，而这一块对任何用户而言，就是一台完整的服务器，和一台真实独立的主机功能完全一样。
３．商务网站
商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，其目的是为了宣传企业形象、发布产品信息、宣传经济法规、提供商业服务等。商务网站不同于个人站点。个人站点是出于个人的目的而建设的，可能是娱乐方面的，可能是文学方面的，可能是计算机编程知识方面的，也可能是综合性的。一般个人网站没有赢利性质，仅仅是出于设计者的个人爱好去组织内容。
４．域名
域名是指由人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址。
５．商务网站服务器
在网络上提供资源并对这些资源进行管理的计算机叫服务器。所谓资源是指被服务器提供到网络上，供工作站使用的硬件、软件、数据库等。服务器可分为WWW 服务器、E-mail服务器、数据库服务器，DNS服务器等。
１０．网址 网址是在Internet上用于区分每台计算机的标识，由4个点分十进制数表示，如：192.168.201.2。
四、简答题
１．网页设计的常规方法有哪些？
答案要点：
网页设计的常规方法有：
⑴ 自顶向下的设计方法；⑵ 自底向上的设计方法；⑶ 不断增补的设计方法。
２．企业上网建网站有何优势？
答案要点：
企业上网建网站的优势有：
⑴ 用户数量大；
⑵ 加强与客户的联系；
⑶ 提供商业信息；
⑷ 提供客户服务；
⑸ 建立24小时服务中心；
⑹ 提供迅速变化的信息。
３．一般商务网站的内容由哪些部分组成？
答案要点：
一般商务网站的内容包括：
⑴ 联系信息；
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⑵ 商业机构的地址；
⑶ 重要人物的介绍；
⑷ 重要客户的介绍；
⑸ 公司产品和服务介绍；
⑹ 新闻。
10．域名对于企业有何意义？
答案要点：
域名是企业在Internet上发布信息或提供服务的身份标识，是企业在网络上的地址和在线的商标。域名作为企业在网络环境下商业活动的惟一标识具有独占性，与企业商标的定义相对应，域名可以定义为：“由人、企业或组织申请的网站使用的Internet标识，并对提供服务或产品的品质进行承诺和提供信息交换或交易的虚拟地址”。由此可见，域名不但具有商标和识别企业组织的功能，还具有传递企业产品或服务的品质和属性的功能。企业的域名同企业品牌一样代表了企业的形象。
五、案例分析题
１．福州华田机械配件厂前几年靠生产机电设备生存，效益一直不好。新上任的张立基经理，上任后改变经营思路，调整产品结构，选择了一条电子玩具之路。借助他美国的关系及对美国电子玩具市场的了解，开发了多系列电玩产品，投放美国市场，运营两年多，市场反映良好，企业扭亏为盈。去年仅电玩产品产值就达800多万元。
张经理赴美国考察经销商后，令他大吃一惊。原来他盈利的部分还没有美国经营者的零头。他同时发现，他的经销商并没几个人，也不像国内打了多少广告，而是靠他们的网站与美国众多零售商建立经营关系。张经理接触了好多经销商，发现他们都在走网站经营之路。美国人能干的事我为何不能干？回来后，他暗暗下了决心，自己建一个网站，自己生产，自己销售，改变自己的贴牌生产方式。20xx年2月，中国企业网福州公司的商务人员找到了他，谈到建网站一事。一惯慬慎的张经理来到了福州公司考察实力，了解了中企网的强大技术、服务、产品优势后，张经理又听了中企网的《企业信息化应用及效益》课程，对中企网的海外咨询和服务优势更加认同起来。很快，中企网承接了华田厂的合同，开始了网站策划、会说话的产品设计方案制作工作。目前，网站正在加紧建设中。
要求：请根据上述资料，预测一下福州华田机械配件厂的网站建设与应用前景。
参考答案：从网站规划对整个网站建设过程的影响方面去分析。
第八章 移动电子商务
一、 单选题
1． 下列哪个不属于移动电子商务范畴（ ）C
A． 移动银行
B． 移动娱乐
C． 商业银行
D． 移动资产管理和诊断
2． 移动商务概念在（ ）年代进入中国市场。D
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A． 60-70年代
B． 70-80年代
C． 80-90年代
D． 21世纪
3． 移动电子商务是基于（ ）上开发的。A
A． 电子商务
B． 网络协议
C． B2B
D． B2C
4． 移动商务的销售渠道（ ）。A
A． 网络
B． 服务
C． 上门推销
D． 邮购
5． WAP的全称是（ ）。Ａ
A． Wireless Application Protocol
B． Wireless Active Protocol
C． Web Application Protocol
D． Web Active Protocol
７．下列哪个不是移动电子商务收入来源（）。Ｄ
Ａ．网上交易 Ｂ．付费内容 Ｃ．广告 Ｄ．直销
８．下列哪个不是移动设备（）Ｃ
Ａ．ＰＤＡ Ｂ．笔记本 Ｃ．硬盘 Ｄ．手机
９．２００６年统计中国移动电话用户数（）人 Ａ
Ａ．３亿 Ｂ．１.０３亿 Ｃ．１.３亿 Ｄ．１３亿
１０.下列哪个不是移动电子商务提供的服务（）Ｂ
Ａ．交易 Ｂ．维修 Ｃ．购物 Ｄ． 娱乐
１１.移动办公又称为（）Ｃ
Ａ．无纸化办公 Ｂ．短信办公 Ｃ．无线办公 Ｄ．有线办公
１２．移动银行不包括下列哪些功能（）Ｄ
Ａ．帐务查询 Ｂ．银行转帐 Ｃ自助缴费 Ｄ．财务分析
１３.下列哪些银行还未开通移动银行服务（）Ｃ
Ａ．中国银行 Ｂ．中国工商银行 Ｃ．深圳发展银行 Ｄ．招商银行 １４．移动银行是否可以不用发送单据（）Ａ
Ａ．是 Ｂ．否
１５.２０世纪８０年代初，沃尔玛与休斯公司合作发射（）卫星 Ｃ
Ａ．导弹 Ｂ．通讯 Ｃ．物流通讯 Ｄ．通信
１６.ＥＤＩ又称为（）Ａ
Ａ．电子数据交换系统 Ｂ．数据交换系统 Ｃ．信息系统 Ｄ．决策系统 １７.ＱＲ是（）简写 Ｂ
Ａ．质量管理 Ｂ．快速反应机制 Ｃ．快速管理 Ｄ．反应管理
１８.ＧＰＳ定义（）Ｃ
Ａ．全球导航系统 Ｂ．全球位置系统 Ｃ．全球卫星定位系统 Ｄ．全球卫星系统 １９.ＲＦＩＤ是（）缩写 Ａ
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Ａ．Radio Frequency Identification
Ｂ．Radio Future Identification
Ｃ．Return Future Idea
Ｄ．Radio Frequency Idea
２０.ＲＦＩＤ又称为（）Ｃ
Ａ．无线识别
Ｂ．识别无线射频
Ｃ．无线射频识别
Ｄ．射频无线识别
２１. 沃尔玛所有的系统都是基于（）的配送系统 Ｂ
Ａ．ＷＩＮＤＯＷＳ Ｂ．ＵＮＩＸ Ｃ．ＬＩＮＵＸ Ｄ．ＤＯＳ
２２. 在运输方面，（）系统可以对车辆的位置、状况等进行实施监控 Ａ
Ａ．中央调度 Ｂ．ＧＰＳ Ｃ．ＧＰＲＳ Ｄ．调度
２３. 美国国家运输交易场是一个电子化的运输市场，它利用（），为货主、第三方物流（APL）公司、运输商提供一个可委托交易的网络 Ｃ
Ａ．无线技术 Ｂ．移动技术 Ｃ．Internet技术 Ｄ．操作系统
２４. 无线电子商务技术与（）的结合，可以使人们远程定位、监控资产以及对资产进行及时诊断，节省了时间，减少了各种人为因素产生的错误 D
A．SMG技术B．GSM技术C．GPRS技术D．GPS技术
２５. 新型的（）标准使得无线装置能够完全接入WEB及信息库 Ｃ
Ａ．Ｂ２Ｂ Ｂ．Ｃ２Ｃ Ｃ．Ｗ３Ｃ Ｄ．Ｃ３Ｗ
２６. 在无线电子商务方面，最重要的制约因素是（） Ａ
Ａ．安全问题 Ｂ．消费者的期望 Ｃ．技术 Ｄ．内容与费用
２７. 下列哪些属于电子支付系统（） Ｂ
Ａ．ＰＤＡ Ｂ．支付宝 Ｃ．电子签名 Ｄ．加密算法
２８. 下列属于移动娱乐的是（） Ｃ
Ａ．移动医院 Ｂ．移动银行 Ｃ．移动视频 Ｄ．移动办公
三、简答题
1． 和电子商务模式相比，移动电子商务的优势是什么？
广泛的用户基础、多样化和人性化、灵活地付费方式、随时随地性、个性化、更加安全可靠、丰富的信息资源
2． 移动电子商务应该满足哪几个方面的要求
安全性、冗余、及时性、灵活性、公认标准、处理突发事件的能力
3． 比较国外和国内的电子商务的发展现状。
第七章 7.3.2 7.3.3
4． 目前移动电子商务发展的制约力量是什么？
过高的消费者期望、安全方面的制约、技术本身的制约、内容和费用的制约、整个社会环境的制约
5． 移动银行业务优势？
移动银行帐户业务、移动经纪业务、移动支付业务、现金管理业务、财产管理、零售资产管理业务
四、名词解释
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1． 移动电子商务
移动电子商务是指由手机、传呼机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。
2． 移动银行
移动银行简单说就是以手机、PDA（Personal Digital Assistant）等移动终端作为银行业务平台中的客户端来完成某些银行业务。
3． 移动办公
移动办公又称为无线办公，即无论何时何地，用户都可以利用手机、PDA、笔记本计算机等移动终端设备通过多种方式与企业的办公系统进行连接，从而将公司内部局域网扩大成为一个安全的广域网，实现移动办公。
4． WAP
WAP（Wireless Application Protocol）就是一种类似于中间件的技术，通过制定了一系列标准协议使得WAP应用不受网络和终端设备的影响，从而实现多网络多终端的服务。
五、案例
五大技术实现移动电子商务
因特网、移动通信技术和其它技术的完美结合创造了移动电子商务，移动电子商务以其灵活、简单、方便的特点开始受到消费者的欢迎。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。随着科学的发展，实现移动电子商务的技术有：
【无线应用协议（ｗａｐ）】
ｗａｐ是开展移动电子商务的核心技术之一。通过ｗａｐ，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。ｗａｐ是一种通信协议，它的提出和发展是基于在移动中接入ｉｎｔｅｒｎｅｔ的需要。ｗａｐ提供了一套开放、统一的技术平台，用户使用移动设备很容易访问和获取以统一的内容格式表示的ｉｎｔｅｒｎｅｔ或企业内部网信息和各种服务。它定义了一套软硬件的接口，可以使人们像使用ｐｃ机一样使用移动电话收发电子邮件以及浏览ｉｎｔｅｒｎｅｔ。同时，ｗａｐ提供了一种应用开发和运行环境，能够支持当前最流行的嵌入式操作系统。ｗａｐ可以支持目前使用的绝大多数无线设备，包括移动电话、ｆｌｅｘ寻呼机、双向无线电通信设备等等。在传输网络上，ｗａｐ也可以支持目前的各种移动网络，如ｇｓｍ、ｃｄｍａ、ｐｈｓ等，它也可以支持未来的第三代移动通信系统。目前，许多电信公司已经推出了多种ｗａｐ产品，包括ｗａｐ网关、应用开发工具和ｗａｐ手机，向用户提供网上资讯、机票订购、流动银行、游戏、购物等服务。ｗａｐ最主要的局限在于应用产品所依赖的无线通信线路带宽。对于ｇｓｍ，目前简短消息服务的数据传输速率局限在９·６ｋｂ／ｓ。
【移动ｉｐ】
移动ｉｐ通过在网络层改变ｉｐ协议，从而实现移动计算机在ｉｎｔｅｒｎｅｔ中的无缝漫游。移动ｉｐ技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的ｉｐ地址，也不必中断正在进行的通信。移动ｉｐ技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用，但是目前它也面临一些问题，比如移动ｉｐ协议运行时的三角形路径问题；移动主机的安全性和功耗问题等。
【“蓝牙”（ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ）】
ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ是由爱立信、ｉｂｍ、诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无 53
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线联接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（ｐｄａ）、便携式电脑、打印机及其它计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。例如，使用移动电话在自动售货机处进行支付，这是实现无线电子钱包的一项关键技术。“蓝牙”支持６４ｋｂ／ｓ实时话音传输和数据传输，传输距离为１０～１００ｍ，其组网原则采用主从网络。
【通用分组无线业务（ｇｐｒｓ）】
传统的ｇｓｍ网中，用户除通话以外最高只能以９·６ｋｂ／ｓ的传输速率进行数据通信，如ｆａｘ、ｅｍａｉｌ、ｆｔｐ等，这种速率只能用于传送文本和静态图像，但无法满足传送活动视像的需求。ｇｐｒｓ突破了ｇｓｍ网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引入到ｇｓｍ网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。ｇｐｒｓ能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。ｇｐｒｓ是２·５代移动通信系统。由于ｇｐｒｓ是基于分组交换的，用户可以保持永远在线。
【移动定位系统】
移动电子商务的主要应用领域之一就是基于位置的业务，如它能够向旅游者和外出办公的公司员工提供当地新闻、天气及旅馆等信息。这项技术将会为本地旅游业、零售业、娱乐业和餐饮业的发展带来巨大商机。 ｗａｐ是开展移动电子商务的核心技术之一。通过ｗａｐ，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。
1、 概述实现移动电子商务的技术及其特点
2、 目前我们生活中最常见的移动电子商务技术，运用场合和发挥的作用
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