『学习改变人生·做成功物业管理人！』

20xx年物业管理处主任工作总结

20xx年度对管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克服种种困难，取得了较为满意的工作成绩。按照年初确定的计划，基本实现全年的工作目标。全体员工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。全体员工积极准备，勤奋工作。最终通过大家的努力，以较高的成绩，保持了各项荣誉称号。在各小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。以下是我个人这一年心得和总结：

1、本职工作：时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调管理处员工相互工作关系，掌握各个小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报管理处日常工作情况，对物业公司和管理处始终忠诚和热爱。

2、日常管理：我在日常的管理工作中，加强内部管理，进一步提高服务质量，对各主管统一指挥、督导及协调，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作计划，并检查落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，安排人员积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。今年7

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月份、9月份在公司的正确领导下，我安排对各小区电表进行了全面排查，对发现异常情况的及时处理，查出窃电业主近30户，克服重重阻力，最终为公司挽回直接经济损失4万多元；

3、加强与业主的沟通和交流：经过了长时间的相互接触和了解，管理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不了解，不接纳，慢慢的变成了朋友。我从自身出发，从小事做起，为业主服务，有业委会地已召开了多次业主大会，及时了解业主的真实需求，对业主提出的意见和建议，管理处也自我反省工作的不足，做出整改。同时管理处，根据各个小区的情况，设有日常维修服务，制定了保安24小时值班制度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有效耐心的处理，做好解释工作；各小区制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识。

4、定期培训：依据办公室年初制定的培训计划，管理处结合自身的情况，也制定了自己的培训计划。每周各主管根据培训计划，自行培训学习公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了自身的工作水平和服务质量，又陶冶了情操。通过培训学习，管理处的服务质量进一步的提高，员工的服务水平更进一步的加强。

5、关心员工生活：我经常和员工谈心交流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到物业公司大家庭的温暖。为此，我经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，

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极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神。

20xx年度，在公司各个领导的正确指引和帮助下，我在各方面的工作中取得了一定的成绩，但工作中也存在着很多的不足和问题。但我有信心在新的一年不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，不断的进取，完成公司领导交给的各项工作，做自己成为一名真正的恒达物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！

20xx年12月8日

 

第二篇：20xx年物业部工作总结

20xx年物业部工作总结

20xx年，自10月x日上任物业部负责人以来，在公司领导的带领下，认真贯彻“大集团、大联合、大发展”的总体发展思路及方针，以保障服务，增值公司产品的两大目标完成工作，抓好物业管理硬件和软件建设，较好的完成了自20xx年x月x日以来的各项计划中任务，并取得了较好的成效。回顾近3个月以来完成了以下几项工作：

一、建全入户签约流程

自20xx年x月份佰利物业公司成立以来，本部门按公司董事会决定：一个班子，两块牌子，对内为物业部，对外为黑河佰利物业管理有限公司。按管理公司所建楼宇的紫园小区及益民二区16#、17#楼。从入户签约开始健全机制。从无到有，从借鉴他人到有自己的思路，顺利的完成了各业主入户签约流程，并建立有关档案。

二、建全房管档案

由于本物业部目前还处于非经营性质的阶段，其特点是范围广、数量大、任务重。所以我们面临着较大的工作难度。建全房管档案，非常之必要。配合维修部解决急待解决的设备、设施维修、保养。解决房屋维修、维护、空房管理等问题……管理好未售及未入户房源，禁止借用、租用。钥匙进行了专人专项管理。做好钥匙借出、归还档案；定期检查空房及钥匙管理档案。

三、建全维修、维休班组机制

由于公司的特殊性，物业部配合施工方做的一些维修维保工作，进行了建档。上半年主要是做了紫园小区屋面防水问题。10月x日后，主要是维修塑钢窗、防盗门及一些其他房屋质量通病问题。秉着先急、后缓、先重后轻的原则，及时处理各项业主报修问题。积极落实各项工作，确保工作质量。

四、业主来访、电访、保修流程：

业主报修、来访，可电话来访及上门来访。

报修来访登记。随时通知房管及维修相关人员到场处理，遵循不拖、不推、及时处理原则。从节约角度考虑成本，保质保量完成维修工作，维修完成进行业主签字确认，做维修日志及房管档案。

五、专人收费，工作取得明显成效

建立收支档案，规范费用收支管理。今年收费管理继续加强，基础性建档工作开展调查换底核实工作，统一收费标准，严格收支程序，积极上门收取费用，让业主提出建议及意见。

六、整顿物业工作风气

介于原来物业部人员工作涣散、积极性消极问题进行了整风，因人而异分配工作，调整工作动向，工作目标，贯彻积极向上的思想精神，团贯事，在公司领导的指导下，取得了良好的成效。

总结3个月来工作，20xx年我们工作还有不足，20xx年即将来临，在即将来临的20xx年里，有以下几点工作需要做：

一、加强文档管理

二、加强收入、开支政策管理

三、维修及保养机制建全

四、加强房管管理、相关档案管理

五、从硬件和软件两方面加强管理，确保公司产品有增值潜力

今后我们物业部还依然坚持走公司“大集团、大联合、大发展”的发展思路，为公司做出我们物业部及物业部所有员工应做出的贡献。